Capitulo 1: Capitulo 1: INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN A LAS MODALIDADES DE A LAS MODALIDADES DE CONSULTORÍACONSULTORÍA

COMPETENCIA DEL CAPITULO:

Desarrolla habilidades para identificar y comprender las modalidades de consultoría en el contexto actual.

OBJETIVO GENERAL DEL CAPITULO:

Capacitar al alumno de 8vo. semestre de la carrera de Contabilidad & Finanzas para que conozca las modalidades de consultoría.

AL FINALIZAR EL PRESENTE CAPITULO EL ESTUDIANTE SERÁ CAPAZ DE:

Conceptualizar la consultoríaIdentificar los rasgos particulares de la consultoríaAnalizar el ¿por qué se emplean consultores?Definir las características y competencias del consultor

Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.Las definiciones empleadas por otras

asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.

1.1. DEFINICION DE LA CONSULTORÍA:

1.2. RASGOS PARTICULARES DE LA 1.2. RASGOS PARTICULARES DE LA CONSULTORÍA: (cuatro)CONSULTORÍA: (cuatro)

a. La Consultoría Es Un Servicio Independiente.Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas.

b. La consultoría es esencialmente un servicio consultivo.No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones. Su papel es actuar como asesor, los clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho consejo.

continua:continua:c. La consultoría es un servicio que

proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas prácticos.Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientosLo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas.

d. La consultoría no proporciona soluciones milagrosas.Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.

1.3.1.3. ¿ ¿POR QUÉ SE EMPLEAN POR QUÉ SE EMPLEAN CONSULTORESCONSULTORES??

Para que aporten conocimientos y capacidades especialesTal problema requiere a menudo técnicas y métodos nuevos en que el consultor tiene carácter mas general si la organización no logra realizar su objetivo y si las lagunas que es necesario superar se refieren a política de dirección en general, planificación, coordinación o liderazgo.

Para que presten ayuda intensiva en forma transitoria

  Los consultores solo intervienen el tiempo necesario y dejan la organización una vez que han terminado su tarea.

Para que den un punto de vista imparcialEl consultor, en cambio, puede gracias a su independencia, ser imparcial en situaciones en que ninguna persona que trabaja en la organización podría serlo.

Para que den a la dirección argumentos que justifiquen decisiones predeterminadasCon el fin de que sus dirigentes puedan justificar una decisión remitiéndose a la recomendación del consultor. Sus recomendaciones podrían ser emplearse con fines de política interna de la organización.

1.4 CLASES DE CONSULTORES1.4 CLASES DE CONSULTORES

los internos y los externos: Por consultor externo se entiende a aquel que es completamente independiente de las organizaciones para las cuales trabaja. El consultor interno, en cambio, es parte de una organización determinada. La diferencia el interno pierde imparcialidad.

También hay dos clases de consultores por su experiencia:

1. Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y su personal. Un consultor junior pregunta: ¿qué quieres hacer?

 

2. Consultor Sénior: persona con experiencia y visón empresarial. Un consultor sénior dice: así veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar

1.5. CARACTERÍSTICAS DEL 1.5. CARACTERÍSTICAS DEL CONSULTORCONSULTOR

“En la consultoría de empresas se asigna una importancia especial a la competencia en materia de ciencia del comportamiento y de la comunicación, y también a la capacidad de hacer comprender a otras personas la necesidad del cambio y el mejor modo de conseguirlo.

miercoles

Características como las principales:

a. Paciencia

Base del éxito del consultor dentro de la empresa: ¡MUCHA PACIENCIA!. Se debe recordar que la paciencia es el principio de una buena relación entre el consultor y el consultado.

b. Objetividad

No se debe perder en ningún momento el sentido de lo que estamos haciendo. Debemos siempre tener en cuenta hacia dónde va nuestra principal contribución. Orientada a procesos, no a funciones.

continua:continua:

c. Analítico

La misión del consultor es identificar los límites de la empresa y redefinirlos.

Identificación de mis dominios: ¿ Qué hago yo?, ¿Con qué herramientas dispongo?, ¿Que es lo que hago mejor?, ¿Qué es lo que me falta aprender?.

¿Donde están los procesos de negocio?. Un proceso de negocio: ¿Donde se hace el dinero en la empresa?

•Tomar en cuenta el ambiente •Aspectos psicológicos en tu cliente

•Cuestiónate siempre todo.

continua:continua:

d. Específico

No solamente se debe dar “que hacer”, también se debe dar:

el cómo y el cuándo hacerlo.

e. Generador de alternativas

Tu cliente espera que le des alternativas. Haz preguntas específicas sobre todos los aspectos de la empresa.

Otra característica es una elevada capacidad de análisis o de resolución de problemas, la capacidad de analizar, reunir, seleccionar y evaluar los factores básicos de situaciones que representan diferentes grados de complejidad.

PENSAMIENTO CREATIVO

“LA CREATIVIDAD ES 1% DE INSPIRACIÓN Y 99%DE TRANSPIRACIÓN”

ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTO CREATIVOCREATIVOMira esta operación matemática, agrega un pequeño trazo recto para dejar una correcta igualdad:

5+5+5=550

ENTRENAMIENTO CREATIVO IIENTRENAMIENTO CREATIVO II

1. Estás participando en una carrera. Adelantas al segundo. ¿En qué posición terminas ?

2. Un pastor tiene que pasar un lobo, una cabra y una lechuga a la otra orilla de un río, dispone de una barca en la que solo caben el y una de las otras tres cosas. Si el lobo se queda solo con la cabra se la come, si la cabra se queda sola con la lechuga se la come, ¿cómo debe hacerlo?.

Respuesta 1 : Segundo

Respuesta 2: El pastor pasa primero la cabra, la deja en la otra orilla y regresa a por el lobo, al cruzar deja al lobo y vuelve con la cabra, deja la cabra y cruza con la lechuga, deja la lechuga con el lobo y regresa a por la cabra.

1.6. COMPETENCIAS DEL 1.6. COMPETENCIAS DEL CONSULTOR CONSULTOR PROFESIONALPROFESIONAL

En general el consultor: Aprende, potencia y profundiza sus competencias básicas para producir un impacto poderoso en el negocio, y tiene siete competencias que describimos a continuación:

1. El consultor 1. El consultor profesional, profesional, Facilita el mejoramiento de la calidad de vida integral de los recursos humanos.Logra propósitos comunes y globalizante.Visualiza necesidades de transformación y satisfacción.Tiene como meta principal el fortalecimiento de la efectividad.Construye estrategias con perspectiva global.Recurso de cambio, enriqueciéndose sistemáticamente en su vida personal y profesional.Es un impulsor de la calidad total

2. Principales razones 2. Principales razones para que se contrate para que se contrate consultoresconsultoresPara resolver un de la empresa.

Para lograr una visión más “objetiva” de la organización.

Para ayudar a conducir un cambio en la organización, para el cual no se visualiza el liderazgo interno necesario para lograr el objetivo.

3. El consultor se 3. El consultor se diferenciadiferenciaDel rol de supervisión, en que el consultor no

es directamente responsableDel rol del consejero, en que el consultor se

enfoca sobre un problema o plan relacionado con las responsabilidades de liderazgo por parte del cliente.

Del rol de capacitador, ya que el consultor funciona dentro del contexto de una situación real y no de práctica.

4. Como agregan valor los 4. Como agregan valor los consultoresconsultores

Siendo totalmente “objetivos” (nunca se deben involucrar con políticas internas del cliente).

Conociendo bien su tema (estar al día con el “estado del arte”).

Conociendo, cuando es posible, en profundidad la industria en que su cliente trabaja.

Brindando, cuando es posible, creatividad y respuestas no envasadas en las materias en las cuales es requerido.

Para hacer “variable” su equipo. Resulta más barato para el cliente no contratar en forma permanente el equipo del consultor y hacerlo en función del caso a caso (outsourcing).

Para el cliente es importante estar en contacto con el “estado del arte” acerca de un particular aspecto de la administración.

6. Habilidades del 6. Habilidades del ConsultorConsultorTiene habilidades específicas para moverse entre la teoría y la práctica.Es hábil para diagnosticar, elaborar, coordinar y realizar programas de

cambio planificado.Acrecienta las habilidades de resolución de problemas de las personas que

trabajan en una organización, para ayudarlas a hacer un grupo más eficiente o efectivo.

Crea redes de relaciones para la obtención de logros de metas organizacionales a través del desarrollo de habilidades personales y de colaboración interpersonal

Facilita el proceso de aprendizaje para hacer más efectivos y eficientes los sistemas organizacionales.

Apoya a la organización en la solución de problemas ,con una visión de mediano o largo plazo.

Orienta acciones respecto a procesos y estructuras. Ayuda a tomar conciencia y a optimizar las funciones de las personas

en la organización. Detecta y caracteriza la realidad de la organización que se prepara para

introducir cambios en su estrategia de negocio. Cataliza la puesta en marcha de nuevos sistemas o

comportamientos necesarios para lograr los objetivos. Transfiere tecnología de punta para el desarrollo. Reduce resistencias, puede transformarlas en energía positiva. Proporciona al cliente - interno o externo - conceptos, principios y

metodologías para la gestión organizacional, basados fundamentalmente en el conocimiento del recurso humano.

¿Comentarios?¿Comentarios?

7. 7. El consultor profesional es El consultor profesional es un facilitador del cambioun facilitador del cambio Aptitud para influir. Aptitud para hacer frente a cuestiones difíciles. Aptitud para apoyar y enseñar a los demás. Aptitud para saber escuchar y empatizar. Aptitud para reconocer con rapidez los propios

sentimientos e intenciones. Aptitud para conceptualizar. Aptitud para descubrir y movilizar la energía humana. Aptitud para la enseñanza o para crear oportunidades

para aprender. Aptitud para conservar el sentido del humor. Tener sentido de misión respecto a su trabajo en

calidad de profesional. Tener confianza en sí mismo. Ser competente en relaciones interpersonales

(Argyris 1970).

8. ¿Quién puede ser un 8. ¿Quién puede ser un consultor?consultor?

Habilidad numérica. Habilidad para escribir y redactar. Habilidad conceptual. (no se involucra).Habilidad y deseo de focalizarse en detalles.

Habilidad para trabajar duro. Un consultor

promedio trabaja alrededor de 60 horas a la semana, si usted no lo disfruta; olvide esta carrera.

Orientación al servicio. Los consultores prestan servicios a sus clientes, nunca los dirigen.

9.Procesos interpersonales en 9.Procesos interpersonales en la relación de la consultaríala relación de la consultaría

Tipo de relación: ayuda o servicio a un cliente que tiene una necesidad sentida derivada de un “problema”.

Si bien, muchas veces el consultor ayuda a crear necesidad sentida haciendo marketing de su experticia.

En ambas situaciones los conocimientos y destrezas relativos a la formación y mantención de relaciones interpersonales de trabajo son fundamentales.