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Componentes básicos de la Componentes básicos de la comunicacióncomunicación

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Proceso de la Proceso de la comunicacióncomunicación

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• Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia. Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para evitar estos aspectos negativos: Momento y Lugar Inapropiados; Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación; Falta de Empatía; Ausencia de Feed-back; Prejuicios y Estereotipos; Efecto Halo; No Escuchar.

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Barreras de la Barreras de la comunicacióncomunicación

El lugar o momento elegido.

Perturbaciones o interferencias.

Falta de empatíaInexistencia de

feedback

Estereotipos o prejuicios.

Efecto-halo.GeneralizacionesNo escuchar.Hablar “en

chino”.

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Características de la Características de la comunicacióncomunicación

Claridad. Los mensajes deben ser claros, comprensibles e

inequívocos. Precisión: La información

transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores

desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad. La información debe ser verdadera,

auténtica, imparcial y esencialmente objetiva.

Oportuno. El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no antes ni

después. Por ejemplo: no podemos hablar de dinámicas de grupo sin introducir antes el concepto de grupo, si lo hiciera

sería poco oportuno. Interesante. El mensaje ha de crear

en el receptor una reacción positiva y eso sólo es posible si

es interesante 15/04/23 MABM Comunicación 8

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Es un proceso mediante el cual nos ayuda a interpretar signos poco comunes. Es el proceso en donde el emisor convierte las ideas que quiere transmitir en signos que puedan ser recibidos fácilmente por el receptor.

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Es el proceso en el cual el receptor transforma el código utilizado por el emisor para interpretar los signos empleados. De esta forma los signos son asociados a las ideas que el emisor trató de comunicar. Por ejemplo, el receptor recibe del emisor los siguientes signos fonéticos y consiste en asociar estos signos a la idea que el emisor trató de comunicar (Hola), es decir un saludo.

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Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto)

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Se denomina a la instancia de retroalimentación o respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una inversión de la linealidad emisor-receptor. ¿Más claro? Quien emitió el mensaje (emisor) se dispone ahora a ser quien recibe el mensaje (receptor) en cuanto el receptor de la primera instancia del proceso de comunicación ahora brindará una respuesta al mensaje emitido en esa primera instancia

Feedback Feedback En Psicología de la

Comunicación, el Feed-back es, en sentido estricto, "la información que recoge el emisor de una comunicación sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe". Esta información recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos mensajes que emita.

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Es el valor de ver el mundo como es, y no como queremos que sea. nos permite tomar decisiones más eficientes, mejora nuestras relaciones humanas, tiene un impacto positivo en la familia. Permite ser más justos con quienes nos rodean y siempre nos abre las puertas.

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• Tipo de comunicación relacionado directamente con las funciones administrativas de dirección y control, compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos, políticas, normas de información y sugerencias. Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un ambiente autoritario y muy jerarquizado.

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• Es la comunicación que se establece entre personas que tiene un nivel jerárquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado el que establece una comunicación con su superior para hacerle llegar: sugerencias, información, peticiones y quejas. Este tipo de comunicación suele darse en ambientes organizacionales democráticos y participativos.

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• Este tipo de comunicación se establece entre personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.

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• Este tipo de comunicación se establece entre personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. Se emplea para acelerar el flujo de información, mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos

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Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensión, expectativa y desasosiego entre el personal.

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Tipos de medios de Tipos de medios de comunicación.comunicación.

Medios orales y escritos.Medios orales y escritos.La comunicación se puede enviar a

través de diversos canales, incluyendo el oral, escrito y

electrónico. Cada uno presenta ventajas y desventajas.

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EJEMPLOS DE MEDIOS: TELÉGRAFO, TELÉFONO, RADIO, TELEVISIÓN, COMPUTADORAS

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Comunicaciones y Comunicaciones y cambio culturalcambio cultural

Los efectos de estos nuevos medios de comunicación sobre la sociedad han sido muy estudiados. Hay quienes sostienen que los medios de comunicación tienden a reforzar los puntos de vista personales más que a modificarlos, y otros creen que, según quién los controle, pueden modificar decisivamente la opinión política de la audiencia.

En cualquier caso, ha quedado demostrado que los medios de comunicación influyen a largo plazo, de forma sutil pero decisiva, sobre los puntos de vista y el criterio de la audiencia.

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Los principales problemas derivados de una mala

comunicación

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• 1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los empleados, cada cual entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso común desorientará a tus empleados.

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• 2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad, generarás problemas de desconfianza, conexión y credibilidad.

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• 3. Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos productivos.

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• 4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.

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La comunicación y la La comunicación y la visiónvisión

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visión y se desarrolla a través de la comunicación, por lo tanto la comunicación y la visión son determinantes en la dirección y el futuro de la organización.

La comprensión de la visión es particularmente clave para el ejercicio de la comunicación gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visión particular.

Una buena Visión mal comunicada no tiene sentido o también una visión deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicación.

La potencia de la visión está en los efectos de su comunicación, una de las razones principales de la comunicación es desarrollar la visión común.

Un líder centra la atención en la coalición de los grupos sobre la ilusión de la visión, en la motivación e inspiración para mantener a la gente emocionada en la dirección de futuro visionado, la visión del futuro y en la orientación hacia el mañana y el otro lugar apelando a la emoción de permanecer. el líder comunica una visión de promesa, ilusión y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando día a día para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicación.

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Contin… (comunicación y Contin… (comunicación y visión)visión)

La potencia de la visión está en los efectos de su

comunicación, una de las razones principales de la

comunicación es desarrollar la visión

común.

Un líder centra la atención: En la coalición de los

grupos En la motivación e inspiración de la gente

El líder comunica una visión :

De promesa, ilusión y futuro y logra que los

empleados se identifiquen con ella trabajando día a día para lograrla y todo esto gracias un proceso

exitoso de comunicación.

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En función del camino que recorre la información del emisor al receptor, la comunicación interna en la empresa presenta tres

sentidos:

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Comunicación formal e Comunicación formal e informal en las informal en las organizacionesorganizaciones

FORMAL. Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Ejemplo: correspondencia,

instructivos, manuales, etc.

INFORMAL. Surge de los grupos informales de la organización y no siguen los canales formales. Ejemplo: chismes, comentarios, rumores, etc.

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Comunicación verbal Comunicación verbal La comunicación verbal es usada para comunicar ideas o dar información, acerca de hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o demandar información, razonar y argumentar. La comunicación verbal tiene como función servir de vehículo a los contenidos explícitos del mensaje, y lo único que se requiere para garantizar una comunicación efectiva es que sean realmente explícitos, es decir, que sean presentados de un modo descriptivo y operativo, y según un código común con el grupo de alumnos que tenemos.

Los aspectos siguientes pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.

Controlar los términos que utilizas, debemos dar información sin llegar a ser “pedantes”.

Revisa tu voz, quizás consideres necesario esforzarte un poco más, ya que puede ser

que tengas un tono bajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para

que lo que digas se escuche mejor. La velocidad del habla. Aunque nosotros nos

escuchemos y nos entendamos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado rápido para los alumnos, por

tanto debemos adaptarnos en la medida de lo posibles.

El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser monótonos, es

recomendable introducir preguntas a los alumnos, hacerles participar para que

expresen sus conocimientos e intercambien ideas.

Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante tenerlos

en cuenta.

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Comunicación no verbalComunicación no verbalLas señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensaje Las señales no verbales no sólo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo verbal sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo

mantienen en segundo plano. mantienen en segundo plano.

La astucia social. Alianza Editorial.La astucia social. Alianza Editorial. La expresión facial. La mirada. La postura, Los gestos con la manos. La proximidad espacial entre los

interlocutores. El contacto físico. Las claves vocales La apariencia personal15/04/23 MABM Comunicación 34

La comunicación efectiva se La comunicación efectiva se logra al:logra al:

Establecer la filosofía de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la

organización. Asociar las acciones con las palabras

Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente)

Hacer énfasis en la comunicación cara a cara Mantener a los miembros de la organización informados de

los cambios y decisiones dentro de la organización Dar confianza y valor a los empleados para comunicar

malas noticias Diseñar un programa de comunicación para transmitir la

información que cada departamento o empleado necesita Luchar porque la información fluya continuamente

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Sugerencias para mejorar Sugerencias para mejorar la comunicaciónla comunicación

Conocer al receptor, sus expectativas, sus conocimientos y su motivación

Utilizar un lenguaje claro para el receptor Reforzar el lenguaje oral con elementos no verbales

Uso de la repetición y varios canales (pizarra, videos,...) Estructurar el mensaje, evita la sensación de

desorganización Retroalimentación o feedback, provoca que te den

información sobre el aprendizaje Analizar al receptor y sus características, este es el punto

de partida

No existen recetas mágicas para lograr una comunicación eficaz, depende de nosotros mismos y de la actitud que tomemos ante la formación como proceso de comunicación. Pero siempre existen unas recomendaciones, que debemos tener en cuenta y adaptar a nuestras posibilidades:

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