Presentaición SociaPack y Bebuz

Profesionaliza tu FanPage de Facebook

aportando valor añadido

Aplicaciones de Marketing en Facebook

@mafaldahm

1. Introducción El potencial de Internet Las redes sociales como canal Facebook: la red social líder Tendencias en comunicación social

2. SocialPack Tipos de herramientas Ventajas Aplicaciones Tarifas Aplicaciones Premium

3. Bebuz Razón de ser Aplicaciones Planes y precios

Índice

Bill Gates (1998):“Un nuevo medio para expresarse abrirá oportunidades jamás soñadas a una nuevageneración de genios”.

Internet es la herramienta de marketing más potente inventada durante el siglo XX,

porque ofrece cobertura mundial y permanente al alcance de cualquier empresa.

1. Introducción:El potencial de Internet

o Rápido acceso a cantidades infinitas de información

o Sobre cualquier índole

o A un costo relativamente bajo

o Proveniente de cualquier rincón del mundo

Sociedad de la Información:

Nuevo paradigma de comunicación:

AUDIENCIA USUARIO

• Visibilidad y notoriedad.

• Creación de comunidad. “Sentimiento de pertenencia”.

• Cercanía Comunicación directa.

Flores Vivar y Miguel Arruti, (2001):

"El concepto de distancia, de lejanía, no tiene razón de ser en esta nueva sociedad”.

• Posicionamiento en los buscadores.

• Identificación rápida de oportunidades y amenazas.

• Marketing viral / Publicity.

• Feedback inmediato y continuo. Interactividad Comunicación bilateral.

• Combinación de mensajes públicos y privados.

Se ofrece cantidad infinita de información, pero el usuario decide qué quiere encontrar y lo busca.

1. Introducción:Las redes sociales como canal

o Más de 800 millones de usuarios a nivel mundial.o Unos 16 millones de usuarios en España, aproximadamente.o Los usuarios de Internet pasan 1 de cada 7 minutos en Facebook.o Cada 20 minutos, 1.000.000 de links son publicados en Facebook.o Hay más de 16 millones de páginas de fans de Facebook.o 18 - 44 años: rango de edad con mayor presencia en FB (> Consumo)

El social media es una herramienta, no un fin.El objetivo no es estar en Facebook sino utilizar su potencial.

Facebook ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet, y es la mayor herramienta de marketing viral existente en estos momentos.

OBJETIVO DE LA EMPRESA: VALOR AÑADIDO Y DIFERENCIAL ¿Cómo lograr interesar al usuario?

1. Introducción:Facebook: la red social líder

FIDELIZACIÓN+

DIFERENCIACIÓN

SOLUCIÓN: Servicio profesional de atención al cliente en Facebook

Situación: o Uso del muro de FB: dudas, reclamaciones,

agradecimientos, felicitaciones, quejas,…

o La competitividad también está aumentando en FB.

Necesidad: o Creación de comunidad Fidelidad.

o Comunicación directa y bidireccional empresa-cliente.

o Ofrecer un valor añadido y diferencial.

Eventos

Concursos y sorteos

Publicidad

Compartir contenidos (publicaciones)

Interacción y diálogo con los fans

ACCIONES ESTÁNDAR ACCIONES CON VALOR DIFERENCIAL

1. Introducción:Tendencias en comunicación social

PERSONALIZA TU EXPERIENCIA PROFESIONAL EN FACEBOOK

2. SocialPack:Tipos de herramientas

Aplicaciones profesionales desarrolladas para la gestión empresarial: Herramientas para sectores empresariales específicos.

Herramientas de atención al cliente.

Herramientas de marketing.

Herramientas de venta.

Herramientas para la gestión de tu negocio.

Aprovecha el potencial que Facebook ofrece como plataforma de negocio

y aporta valor añadido a tus servicios a través de la red social líder.

www.socialpack.net

Está integrado en Facebook, pero constituye una plataforma independiente.

Los datos de la empresa no se almacenan en Facebook, sino en la propia plataforma de SocalPack (mayor privacidad).

El concepto de SocialPack es sencillo y económico: paga por un servicio, y ten acceso a todas las aplicaciones (incluso a aquellas novedades que vayan apareciendo).

SocialPack está creciendo continuamente.

2. SocialPackVentajas

2. SocialPack:Aplicaciones

Aplicaciones SocialPack

2. SocialPackTarifas

Tarifas a la medida de tu negocio:

2. SocialPackAplicaciones Premium

Aplicaciones para todos los sectores profesionales:

Educación Superior

Cadenas Hoteleras

Franquicias

Y mucho más…

Aplicaciones personalizadas.

En la Web www.socialpack.net encontrarás ofertas especiales para empresas y agencias.

¡Aprovéchalas!

3. BebuzRazón de ser

Pack de aplicaciones de atención municipal al ciudadano

(Ley 11/2007)

Concede a los ciudadanos el derecho a dirigirse electrónicamente a los servicios públicos no solo con

"estándares abiertos“, sino que "en su caso y de forma complementaria" también con aquellos formatos,

protocolos o interfaces que "están ampliamente extendidos“.

Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP)

Redes SocialesCanal de Atención al Ciudadano

DEMOCRACIA PARTICIPATIVA

• Sentido “OUT”: proporcionando al ayuntamiento un medio de comunicación masiva frecuente y conciso (publicación de noticias y otras comunicaciones).

• SENTIDO “IN”: posibilitando al ciudadano un mayor feedback(peticiones, consultas, sugerencias,…).

3. BebuzAplicaciones Bebuz

Bebuz es un conjunto de aplicaciones diseñadas especialmente para construir un Centro de Atención al Ciudadano en Facebook. www.bebuz.com

Catálogo de Preguntas Frecuentes

Organizado en categorías, permite ofrecer respuestas que combinen texto, imágenes y elementos multimedia.

La administración es muy sencilla y se basa en el uso de herramientas similares a un procesador de textos.

Ahorrará tiempo a los ciudadanos y esfuerzo al personal del Ayuntamiento.

Aplicaciones Bebuz

Directorio del Ayuntamiento

¿Conocen sus ciudadanos la localización de todos los servicios municipales?

El Directorio del Ayuntamiento permitirá recoger toda la información de contacto, horarios de funcionamiento, mapas de ubicación y demás datos de todos los servicios municipales.

Su panel de administración y su atractivo modo de presentación aportará sencillez a la tarea de ponerse en contacto con la unidad adecuada del Ayuntamiento.

Aplicaciones Bebuz

Directorio del Municipio

Un directorio municipal enriquecerá en gran medida la labor de atención al ciudadano realizada desde el Ayuntamiento.

Resultará útil también a los ciudadanos conocer la ubicación y los datos de contacto de otros servicios de importancia: policía, hospitales, bomberos, taxis, farmacias, pistas deportivas, estaciones, aeropuertos, centros de salud, clínicas veterinarias, piscinas, cines y teatros, centros comerciales, colegios, etc.

Aplicaciones Bebuz

Chat

A través del chat de Bebuz, los ciudadanos pueden ser atendidos simultáneamente por cuantos agentes municipales resulte necesario. Las conversaciones existentes se distribuirán equilibradamente entre cada uno de ellos.

Cuando un ciudadano haga uso del chat, verá identificado con claridad al agente municipal que le está atendiendo, gracias a una breve ficha descriptiva.

El servicio de chat es configurable para establecer un horario de atención (periodo en el que el servicio se encontrará disponible).

Aplicaciones Bebuz

Democracia Participativa

Las entidades públicas podrán recibir propuestas por parte de los ciudadanos, que podrán ser valoradas por los demás.

Además, el ayuntamiento también puede publicar sus propias propuestas y observar la sensibilidad de los vecinos respecto de determinadas actuaciones.

Las propuestas pueden ser valoradas (a favor o en contra) y se destacan las que mayor atención reciban.

Aplicaciones Bebuz

Consultas Personales

La Atención al Ciudadano se caracteriza por tratarse de un servicio individualizado.

El sistema de Consultas de Bebuzpermite plantear cuestiones de modo privado. Dichas cuestiones serán atendidas por el personal encargado de gestionar la plataforma, que podrá resolverlas directamente o derivarlas al responsable municipal oportuno.

Aplicaciones Bebuz

3. BebuzPlanes y precios Bebuz

Dos productos de

Oficinas comerciales:

Badajoz: PCTEX C/ Benito Mahedero Balsera, 77, oficina 1.16. CP 06011

Madrid: C/ Núñez de Balboa, 49, 2º oficina 24. CP 28001

Barcelona: C/ Mallorca 272, 9º1ª. CP 08037

@pulso

@mafaldahmwww.pulso.es

www.socialpack.net

Teléfono: 902 930 003

E-mail: [email protected]

http://www.facebook.com/SocialPack

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