Presidencia Condusef

FICHA ESTADÍSTICAEnero - Junio 2021Presidencia Condusef

Aseguradoras

2

FICHA ESTADÍSTICA ENERO - JUNIO 2021La CONDUSEF presenta esta Ficha Estadística para dar a conocer Acciones de Defensa de

Seguros BBVA Bancomer:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE BBVA BANCOMER

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS

RECLAMACIONES(Quejas del usuario)

Nota 1: No incluye las Acciones de Defensa de las Aseguradoras Especializadas en Salud y Aseguradoras de Pensiones.Nota 2: Una Acción de Defensa es la Asesoría, orientación, gestión o cualquier otra actividad realizada por la CONDUSEF, con el fin de ofrecer a los usuarios de servicios financieros la protección y defensa de sus derechos e intereses.Asesorías: Orientar, informar y promover la Educación Financiera.Reclamaciones: Atender y resolver las quejas de los Usuarios de servicios y productos financieros.

PANORAMA GENERALACCIONES DE DEFENSA

SECTOR ASEGURADORAS

156,530

4,927Part.3.1%

CondusefAtendidas por

Atendidas por BBVA

DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LAS RECLAMACIONES:

En 179 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros BBVA Bancomer, de éstos, 67 concentran el 60% de las quejas.

TOP 10DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN A USUARIOS QUE ATENDIERON

MÁS RECLAMACIONES:

(*) Área Jurídica de Condusef donde se atiende a los Usuarios que solicitan Dictamen, Defensoría Legal Gratuita o Arbitraje, entre otros procesos jurídicos.

DISTRIBUCIÓN DEMOGRÁFICA DE LAS RECLAMACIONES:

RANGO DE EDAD

El 49% de las reclamaciones fueron presentadas por hombres, mientras que el 51% por mujeres.

RECLAMACIONES PART.

Nota: Sólo se muestran los 10 municipios con mayor número de reclamaciones.

CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria

Gestión ElectrónicaGestión de Cobranza (REDECO)Conciliación

SOLICITUD DE DICTAMEN

SOLICITUD DE DEFENSORIA

DEFENSORÍA LEGAL GRATUITAASESORÍAS JURÍDICAS PENALESVIOLACIONES ADMINISTRATIVAS

TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25 30 35

0 50

100

150

200

TOTAL

1,989

431

392

0

316

0

76

36

3

0

0

0

2,420

4,032

895

837

0

675

0

162

52

6

0

0

0

4,927

102.7%

107.7%

113.5%

-

113.6%

-

113.2%

44.4%

100.0%

-

-

-

103.6%

31

22

19

19

19

17

17

17

16

15

Chihuahua (Chih)

Acapulco de Juárez (Gro)

Aguascalientes (Ags)

Gustavo A. Madero (CDMX)

Morelia (Mich)

Guadalajara (Jal)

Puebla (Pue)

Mérida (Yuc)

Iztapalapa (CDMX)

Zapopan (Jal)

166

62

58

39

34

34

28

27

27

27

Metropolitana Central

Jalisco

Vicepresidencia Jurídica*

Metropolitana Metro

Chihuahua

Veracruz

Sinaloa

Guanajuato

Michoacán

Nuevo León

126

172

159

176

157

85

20

895

14.1%

19.2%

17.8%

19.7%

17.5%

9.5%

2.2%

100.0%

3

RECLAMACIONES POR TIPO DE PRODUCTO

PRODUCTO (Operación - Ramo) RECLAMACIONES

PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Diversos técnicos, Daños - Responsabilidad civil y riesgos profesionales, entre otros.

DIVERSOS INDICADORES (Controversias)

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU):del 2do Trimestre (abr-jun 2021)

El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es un indicador que mide la calidad operativa de atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a la gestión de las reclamaciones de sus propios clientesque a cuden a la CONDUSEF.

El IDATU permite a los Usuarios conocer la calidad de atención de su Aseguradora y compararla frente a otras.Estimula la competencia del Sector y mejora los servicios de las Aseguradoras.Los Usuarios tienen un elemento adicional para elegir a su Aseguradora.

Este indicador se compone de la evaluación de tres procesos de atención de CONDUSEF con base en su marco regulatorio: Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación. Este Índice es público a través del Buró de Entidades Financieras.

(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifras que se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones con el mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base en los índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?

¿CÓMO SE COMPONEEL ÍNDICE?

RANKING INSTITUCIÓNGESTIÓN

ORDINARIAGESTIÓN

ELECTRÓNICACONCILIA-

CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL

Resto de Productos 1/

Índice de Reclamación(por cada 10 mil

siniestros)2/

IDATU3/ Resolución Favorable (%) Tiempo de Respuesta(Días habiles)

2020

2021

Sector

2/ Índice Trimestral (Abril-Junio) de las controversias iniciadas en Condusef y de REUNE3/ El Índice de desempeño de atención a usuarios (IDATU) de 2020 corresponde al periodo acumulado de Enero-Junio y el IDATU de 2021 corresponde al periodo Abril-Junio (Trimestre 2).

Vida - Individualfue el producto que

porcentualmente presentó un mayor crecimiento.

X

Gastos Médicos Mayoresfue el producto que

porcentualmente tuvo una disminución.

BBVA

Vida - Individual

Daños - Automóviles

Daños - Diversos misceláneos

Vida - Grupo

Daños - Terremoto y otros riesgos catastróficos

Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales

Accidentes y Enfermedades - Gastos médicos mayores

431

124

181

44

28

10

6

9

29

100.0

28.8

42.0

10.2

6.5

2.3

1.4

2.1

6.7

895

328

270

110

57

19

11

6

94

100.0

36.6

30.2

12.3

6.4

2.1

1.2

0.7

10.5

107.7

164.5

49.2

150.0

103.6

90.0

83.3

-33.3

-

1.3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Seguros BBVA Bancomer

Zurich Santander Seguros

AXA Seguros

Seguros Monterrey N. Y. L.

HSBC Seguros

Seguros Afirme

Grupo Nacional Provincial

Citibanamex Seguros

Chubb Seguros México

Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México

A.N.A. Compañía de Seguros

Seguros Banorte

Mapfre México

Quálitas Compañía de Seguros

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

2.1 9.22 9.93

16.127.2 25 24

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


riesgos asegurados)2/

4

METODOLOGÍA• Las instituciones obtienen como máximo 100 puntos por proceso.• Cada proceso es evaluado en diversos criterios, los cuales tienen pesos distintos.• De la evaluación de estos criterios, se obtienen los puntos totales por Institución, obteniendo así el puntaje de cada proceso.

Se ponderan los puntajes totales de cada proceso con los siguientes porcentajes:• Gestión Electrónica 50% 1

• Gestión Ordinaria 20% 2

• Conciliación 30%Por último, se suman los puntajes ponderados para obtener el IDATU.

*Cuando no haya asuntos concluidos en el proceso de Gestión Ordinaria, su puntaje se suma en partes iguales en los otros dos procesos.

1Si la Institución Financiera no ha celebrado convenio de colaboración SIGE con Condusef, automáticamente recibe la calificación de CERO en este proceso (57 de 87 Aseguradoras han celebrado Convenio).

2Si la Institución Financiera no esta registrada en SINE y tiene al menos un asunto en Gestión Ordinaria recibirá la calificación de CERO en este proceso.

Para cualquier duda o consulta favor de contactar a CONDUSEF al correo electrónico [email protected]

EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*

ÍNDICE DE DESEMPEÑO DE ATENCIÓN A USUARIOS (IDATU):

PRINCIPALES OBSERVACIONES EN GESTIÓN ELECTRÓNICA

VENCIMIENTOS: No presentó problemática, ya que de los 358 asuntos directos en el periodo no se registraron vencimientos.

SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 382 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso Seguros BBVA Bancomer no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.

HOJA DE CÁLCULO (Periodo: abril-junio 2021)

BASE DE EVALUACIÓN:ASUNTOS CONCLUIDOS (382)

Peso del Indicador(Puntos)

índice deBBVA

DATOS

Total 100

Asuntos directos no respondidos (vencidos)

GESTIÓN ELECTRÓNICA

Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector

ASIGNACIÓN DE PUNTOS*

Tiempo promedio de respuesta de asuntos directosAsuntos directos rechazados (por respuesta sinprobatorios, sin explicación y/o incongruente)Solicitudes de prórroga no aceptadas (sin justificación suficiente)Solicitudes de prórroga no aceptadas, no respondidas (vencidas)Tiempo promedio de respuesta de solicitudes de Prórroga no aceptadasSolicitudes de prórroga no aceptada(rechazadas)

Asuntos favorables en GE que pasaron a CO

98.82 / 10 = 9.88 de calificación

(*) Fórmula para asignar los puntos: Puntos a calcular = (puntosmáximos) – [ ( (puntos máximos – puntos mínimos) x (valormínimo – valor de cálculo ) ) / (valor mínimo – valor máximo) ]

El puntaje 98.82 se convierte en escala de 0-10 para obtener la calificación del Proceso:

10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

6.59

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

3.82

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.82

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

3.82

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.82

BBVA

5

PRINCIPALES OBSERVACIONES EN CONCILIACIÓN


Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN

Informes no razonados

Asuntos con incumplimientos en el Proceso

Asuntos con Incumplimiento de Convenio


PONDERACIÓN DE CALIFICACIONES POR PROCESO

ABRIL - JUNIO

Gestión ElectrónicaGestión Ordinaria

Conciliación

x

x

x

Sanciones Firmes por Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios

Financieros (LPDUSF) en 2021

Sanciones Firmes -

Incumplimientos o faltas al proceso de atención a usuarios de CONDUSEF (LPDUSF)

-

Registro de Información de Unidad Especializada (REUNE)*

Tipo de Asunto 2020 2021 Var.Total

Controversias / Medios de Recepción

Estatus del asunto

Es de vital importancia para la CONDUSEF tener un Registro (REUNE) que contenga información sectorial, estandarizada y congruente para proteger aún más los derechos de los Usuarios financieros y Ciudadanos en general.

*Información al cierre del primer semestre de 2021; dicha información podrá variar por actualizaciones.


Número de multas firmes durante el primer semestre de 2021 (aun cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Fuente: Sistema de Administración de Multas (SIAM).Nota: Se desglosan las sanciones publicados en el Buró de Entidades Financieras (BEF) al cierre del primer semestre de 2021.

1,341943

0943

2,3651,784

01,784

76.4%89.2%

-89.2%

943000000

1,784000000

89.2%------

2,284 4,149 81.7%

Total 943 1,784 89.2%

Consultas Controversias: Aclaraciones Reclamaciones

CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaTeléfonoPágina de internetCorreo electrónicoCONDUSEF-Gestión ordinariaSucursalesUNE

ConcluidoEn Trámite

9430

1,7795

99.7%0.3%

IDATU= 9.93

Part.

Asuntos Registrados (Enero - Junio)

2020 2021

BBVA

DIFERIMIENTOS: De 116 asuntos atendidos en este proceso por Seguros BBVA Bancomer, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.

INCUMPLIMIENTOS: No registró incumplimientos en el proceso.

Por otro lado, de 1 asunto donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


índice deBBVA

Part. en el Sector

DATOS ASIGNACIÓN DE PUNTOS*

30

10

30

30

0.86

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

N/A9.8810.00

-0.60.4

- 5.93 4.00


BBVA

6


Zurich Santander Seguros México:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE ZURICH SANTANDER SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

4,453Part.2.8%


Atendidas por Zurich Santander


En 155 municipios del país se registra al menos una reclamación de Zurich Santander Seguros México, de éstos, 59 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25

0 20 40 60 80

100

120

TOTAL

2,089

526

480

0

335

0

145

44

2

0

0

0

2,615

3,759

694

648

0

508

0

140

40

5

1

0

0

4,453

79.9%

31.9%

35.0%

-

51.6%

-

-3.4%

-9.1%

150.0%

-

-

-

70.3%

22

21

21

18

18

15

14

14

12

12

Mérida (Yuc)

Iztapalapa (CDMX)

Puebla (Pue)

Chihuahua (Chih)

Guadalajara (Jal)


Benito Juárez (CDMX)

Hermosillo (Son)

Tuxtla Gutiérrez (Chis)

Zapopan (Jal)

116

46

41

30

28

28

25

25

22

22



Jalisco

Veracruz

Metropolitana Metro

Puebla

Nuevo León

Tamaulipas

Chihuahua

Yucatán

55

146

156

142

130

56

9

694

7.9%

21.0%

22.5%

20.5%

18.7%

8.1%

1.3%

100.0%

7



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Diversos técnicos, Daños - Incendio, entre otros.



El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios es un indicador que mide la calidad operativa de atención y servicio de las instituciones financieras, en cuanto a la gestión de las reclamaciones de sus propios clientes que a cuden a la CONDUSEF.




¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Vida - Individualfue el producto que


X

Daños - Automóvilesfue el producto que


ZurichSantander

Vida - Individual



Vida - Grupo


Accidentes y Enfermedades - GMM


526

104

122

115

35

19

19

6

106

100.0

19.8

23.2

21.9

6.6

3.6

3.6

1.1

20.2

694

224

165

106

48

30

26

12

83

100.0

32.3

23.8

15.3

6.9

4.3

3.7

1.7

12.0

31.9

115.4

35.2

-7.8

37.1

57.9

36.8

100.0

-

20.8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

5.7 9.08 9.90

24.920.8 20 24

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




8









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso Zurich Santander no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deZurich Santander

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

8.85

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

3.35

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.35

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

3.35

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.35

ZurichSantander

9



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 4


100.0%




Estatus del asunto





3,338587

0587

3,416880

0880

2.3%49.9%

-49.9%

363224

00000

596284

00000

64.2%26.8%

-----

3,925 4,296 9.5%

Total 587 880 49.9%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaUNETeléfonoPágina de internetCorreo electrónicoCONDUSEF-Gestión ordinariaSucursales


5870

86119

97.8%2.2%

IDATU= 9.90

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 80 asuntos atendidos en este proceso por Zurich Santander, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.



Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

N/A9.8410.00

-0.60.4

- 5.904.00


ZurichSantander

ZurichSantander

índice deZurich Santander

10


AXA Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE AXA SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

5,031Part.3.2%


Atendidas por AXA Seguros


En 147 municipios del país se registra al menos una reclamación de AXA Seguros, de éstos, 50 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 10 20 30 40 50

0 50

100

150

200

TOTAL

2,700

676

589

0

432

0

157

85

1

1

0

0

3,376

4,068

963

875

0

659

0

216

81

7

0

0

0

5,031

50.7%

42.5%

48.6%

-

52.5%

-

37.6%

-4.7%

600.0%

-100.0%

-

-

49.0%

48

41

35

29

27

26

26

18

15

15

Chihuahua (Chih)

Hermosillo (Son)

Tijuana (BC)


Mérida (Yuc)

Puebla (Pue)

Culiacán (Sin)

Mazatlán (Sin)

Benito Juárez (Q. Roo)

Villa Hermosa (Tab)

163

88

65

57

51

46

46

44

37

30



Chihuahua

Sonora

Nuevo León

Jalisco

Sinaloa

Baja California

Puebla

Yucatán

78

186

260

212

138

79

10

963

8.1%

19.3%

27.0%

22.0%

14.3%

8.2%

1.1%

100.0%

11



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Diversos misceláneos, Daños - Terremoto y otros riesgos catastróficos, entre otros.




El IDATU permite a los Usuarios conocer la calidad de atención de suAseguradora y compararla frente a otras.Estimula la competencia del Sector y mejora los servicios de las Aseguradoras.Los Usuarios tienen un elemento adicional para elegir a su Aseguradora.



¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Gastos Médicos Mayoresfue el producto que


X

AXA Seguros



Vida - Individual

676

407

118

58

93

100.0

60.2

17.5

8.6

13.7

963

518

236

109

100

100.0

53.8

24.5

11.3

10.4

42.5

27.3

100.0

87.9

-

75.6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

8.5 9.19 9.9012.6

18.0 1822

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




12









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: No presentó problemática, , ya que de los 318 asuntos directos en el periodo no se registraron vencimientos.


INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso AXA Seguros no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deAXA Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

5.33

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

4.09

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

99.09

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

4.09

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

99.09

AXASeguros

13



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





2,1853,198

03,198

3,9262,183

02,183

79.7%-31.7%

--31.7%

1,985440608104

2535

1

1,0716653338427

30

-46.0%51.1%

-45.2%-19.2%

8.0%-91.4%

-100.0%

5,383 6,109 13.5%

Total 3,198 2,183 -31.7%


TeléfonoCONDUSEF-SIGE gestión electrónicaPágina de internetCorreo electrónicoCONDUSEF-Gestión ordinariaSucursalesUNE


3,029169

2,010173

92.1%7.9%

IDATU= 9.90

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 130 asuntos atendidos en este proceso por AXA Seguros, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.

INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 1 asunto (0.8%) registró por lo menos un incumplimiento en el proceso, el cual representó el 1.3% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.

Por otro lado, de los 2 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.00

0.00

0.77

0.00

0.00

0.00

1.27

0.00

30.00

10.00

29.78

30.00

99.78

30.00

10.00

27.93

30.00

97.93

30.00

10.00

28.85

30.00

98.85

N/A9.919.89

-0.60.4

- 5.953.95


índice deAXA Seguros

AXA Seguros

AXA Seguros

14


Seguros Monterrey New York Life:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS MONTERREY

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,500Part.2.2%


Atendidas por SegurosMonterrey


En 51 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Monterrey New York Life, de éstos, 27 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 3 6 9 12 15

0 5 10 15 20 25 30 35 40

TOTAL

1,479

87

81

0

59

0

22

5

1

0

0

0

1,566

3,311

189

174

0

135

0

39

14

1

0

0

0

3,500

123.9%

117.2%

114.8%

-

128.8%

-

77.3%

180.0%

0.0%

-

-

-

123.5%

13

9

8

7

7

6

6

6

5

4

Zapopan (Jal)


Puebla (Pue)


Guadalajara (Jal)

Chihuahua (Chih)

Miguel Hidalgo (CDMX)

Morelia (Mich)

Tijuana (BC)

Torreón (Coah)

37

24

15

13

11

10

9

8

7

7


Jalisco


Nuevo León

Guanajuato

Puebla

Aguascalientes

Estado de México

Michoacán

Querétaro

14

48

42

45

30

4

6

189

7.4%

25.4%

22.2%

23.8%

15.9%

2.1%

3.2%

100.0%

15



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Vida - Grupo, Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Vida Individualfue el producto que


X

SegurosMonterrey

Vida - Individual


87

42

42

3

100.0

48.3

48.3

3.4

189

103

73

13

100.0

54.5

38.6

6.9

117.2

145.2

73.8

-

34.4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

7.0 9.55 9.85

26.2

9.615

30

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




16









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso Seguros Monterrey New York Life no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deSeguros Monterrey

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

8.61

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

3.40

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.40

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

3.40

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

98.40

SegurosMonterrey

17



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 3


100.0%




Estatus del asunto





3,159280

0280

2,642356

0356

-16.4%27.1%

-27.1%

641273454

100

129124101

11

00

101.6%-2.4%

197.1%-98.1%

0.0%--

3,439 2,998 -12.8%

Total 280 356 27.1%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaTeléfonoCorreo electrónicoSucursalesPágina de internetUNECONDUSEF-Gestión ordinaria


2800

34511

96.9%3.1%

IDATU= 9.85

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 29 asuntos atendidos en este proceso, 1 (3.4%) registró por lo menos un diferimiento durante la audiencia de Conciliación, el cual representó el 1.2% de los asuntos con diferimiento del Sector.


Por otro lado, Seguros Monterrey New York Life no firmó convenios, por lo tanto no presentó ningún incumplimiento.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

3.45

0.00

0.00

0.00

1.23

0.00

0.00

0.00

29.00

10.00

30.00

30.00

99.00

28.29

10.00

30.00

30.00

98.29

28.65

10.00

30.00

30.00

98.65

N/A9.849.87

-0.60.4

- 5.903.95


índice deSeguros Monterrey

SegurosMonterrey

SegurosMonterrey

18


HSBC Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE HSBC SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,364Part.2.1%


Atendidas por HSBCSeguros


En 66 municipios del país se registra al menos una reclamación de HSBC Seguros, de éstos, 42 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 1 2 3 4 5 6 7 8

0 5 10 15 20 25 30 35 40

TOTAL

1,466

79

72

0

57

0

15

7

0

0

0

0

1,545

3,201

163

152

0

122

0

30

11

0

0

0

0

3,364

118.3%

106.3%

111.1%

-

114.0%

-

100.0%

57.1%

-

-

-

-

117.7%

8

5

5

4

4

4

4

3

3

3

Puebla (Pue)

Cuernavaca (Mor)

Hermosillo (Son)


Coyoacán (CDMX)

Morelia (Mich)

Veracruz (Ver)

Villa Corzo (Chis)

Chihuahua (Chih)

Cuauhtémoc (CDMX)

25

14

11

9

9

7

6

6

6

5


Veracruz


Chihuahua

Puebla

Aguascalientes

Jalisco

Metropolitana Oriente

Sonora

Michoacán

24

33

30

31

44

1

0

163

14.7%

20.3%

18.4%

19.0%

27.0%

0.6%

0.0%

100.0%

19



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Diversos misceláneos, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector



X

HSBCSeguros

Vida - Individual


Vida - Grupo


79

53

7

5

3

11

100.0

67.1

8.9

6.3

3.8

13.9

163

126

8

6

5

18

100.0

77.3

4.9

3.7

3.1

11.0

106.3

137.7

14.3

20.0

66.7

-

1492.9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

5.4 8.96 9.8428.130.4

3228

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




20









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso HSBC Seguros no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deHSBC Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

13.50

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

2.37

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

97.37

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

2.37

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

97.37

HSBCSeguros

21



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,2542,994

02,994

1,384974

0974

10.4%-67.5%

--67.5%

1,2501,567

12057000

47033012549

000

-62.4%-78.9%

4.2%-14.0%

---

4,248 2,358 -44.5%

Total 2,994 974 -67.5%


TeléfonoSucursalesUNECONDUSEF-SIGE gestión electrónicaPágina de internetCorreo electrónicoCONDUSEF-Gestión ordinaria


2,9940

93638

96.1%3.9%

IDATU= 9.84

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 15 asuntos atendidos en este proceso por HSBC Seguros, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.



Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

30.00

10.00

30.00

30.00

100.00

N/A9.74

10.00

-0.60.4

- 5.844.00


índice deHSBC Seguros

HSBCSeguros

HSBCSeguros

22


Seguros AFIRME:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS AFIRME

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,696Part.2.4%


Atendidas por SegurosAfirme


En 82 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Afirme, de éstos, 75 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 2 4 6 8 10 12

0 10 20 30 40 50 60 70 80

TOTAL

1,709

156

148

0

105

0

43

7

1

0

0

0

1,865

3,369

327

307

0

237

0

70

20

0

0

0

0

3,696

97.1%

109.6%

107.4%

-

125.7%

-

62.8%

185.7%

-100.0%

-

-

-

98.2%

11

11

10

8

8

7

6

5

5

5

Chihuahua (Chih)

Guadalajara (Jal)


Puebla (Pue)

Villa Hermosa (Tab)

Cuauhtémoc (CDMX)

Toluca (Méx)

Juárez (Chih)


Iztapalapa (CDMX)

68

41

23

22

20

16

12

9

9

9


Nuevo León

Metropolitana Metro

Chihuahua


Jalisco


Estado de México

Hidalgo

Puebla

52

78

76

69

34

17

1

327

15.9%

23.9%

23.2%

21.1%

10.4%

5.2%

0.3%

100.0%

23



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Vida - Grupo, Daños - Marítimo y transporte, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector



X

SegurosAfirme


Vida - Individual

Daños - Responsabilidad civil y riesgos profesionales

156

126

13

12

5

100.0

80.8

8.3

7.7

3.2

327

252

27

17

31

100.0

77.1

8.3

5.2

9.4

109.6

100.0

107.7

41.7

-

11.9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

8.0 8.69 9.70

30.325.718

30

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




24









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso Seguros Afirme no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deSeguros Afirme

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

16.53

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

10.00

1.73

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

96.73

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

90.00

10.00

1.73

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

96.73

SegurosAfirme

25



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,247152

0152

2,969300

0300

138.1%97.4%

-97.4%

10943

00000

2376300000

117.4%46.5%

-----

1,399 3,269 133.7%

Total 152 300 97.4%




1520

24951

83.0%17.0%

IDATU= 9.70

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 34 asuntos atendidos en este proceso, 2 (5.9%) registraron por lo menos un diferimiento durante la audiencia de Conciliación, los cuales representaron el 2.5% de los asuntos con diferimiento del Sector.


Por otro lado, de los 2 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, Seguros Afirme no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

5.88

0.00

0.00

0.00

2.47

0.00

0.00

0.00

28.29

10.00

30.00

30.00

98.29

26.59

10.00

30.00

30.00

96.59

27.44

10.00

30.00

30.00

97.44

N/A9.679.74

-0.60.4

- 5.803.90


índice deSeguros Afirme

SegurosAfirme

SegurosAfirme

26


GNP Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE GNP SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

7,418Part.4.7%


Atendidas por GNPSeguros


En 327 municipios del país se registra al menos una reclamación de Grupo Nacional Provincial, de éstos, 100 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 10 20 30 40 50 60

0 50

100

150

200

250

300

350

400

TOTAL

3,724

1,108

1,019

0

812

0

207

84

5

0

0

0

4,832

5,370

2,048

1,933

0

1,647

0

286

109

6

0

0

0

7,418

44.2%

84.8%

89.7%

-

102.8%

-

38.2%

29.8%

20.0%

-

-

-

53.5%

54

47

44

42

37

36

32

32

32

31

Mérida (Yuc)

Puebla (Pue)

Guadalajara (Jal)

Chihuahua (Chih)


Iztapalapa (CDMX)


Hermosillo (Son)

Zacatecas (Zac)

Culiacán (Sin)

362

190

115

97

90

89

81

69

67

61


Zacatecas


Metropolitana Metro

Jalisco

Puebla


Yucatán

Estado de México

Nuevo León

167

529

484

494

269

83

22

2,048

8.2%

25.8%

23.6%

24.1%

13.1%

4.1%

1.1%

100.0%

27



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Accidentes y Enfermedades - Gastos médicos mayores, Vida - Grupo, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Daños - Automóvilesfue el producto que


X

GNPSeguros


Vida - Individual

1,108

556

391

161

100.0

50.2

35.3

14.5

2,048

1,132

608

308

100.0

55.3

29.7

15.0

84.8

103.6

55.5

-

186.1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

12.78.82 9.70 9.9

18.414

17

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




28









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: Grupo Nacional Provincial acumuló 1 vencimiento de 679 asuntos directos, lo que implicó que en el 0.1% de los casos el Usuario quedara en estado de indefensión; éste asunto representó el 1.3% de los asuntos vencidos del Sector.SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 842 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 1 caso Grupo Nacional Provincial emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Este asunto representó el 0.9% de los asuntos concluidos en CO y el 1.9% del sector.




índice deGNP Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.15

7.51

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.87

1.25

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

1.92

9.99

3.63

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

34.41

98.02

9.80

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

31.22

86.02

9.89

3.63

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

32.82

96.34

GNPSeguros

29



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





9,8266,381

06,381

3,2031,871

01,871

-67.4%-70.7%

--70.7%

7832,5001,409

481,614

270

1,42635480

11000

82.1%-85.8%-94.3%-77.1%

-100.0%-100.0%

-

16,207 5,074 -68.7%

Total 6,381 1,871 -70.7%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaTeléfonoCorreo electrónicoPágina de internetSucursalesUNECONDUSEF-Gestión ordinaria


6,3810

1,8710

100.0%0.0%

IDATU= 9.70

Part.


2020 2021



Por otro lado, Grupo Nacional Provincial no firmó convenios, por lo tanto no presentó ningún incumplimiento.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.58

0.00

0.58

0.00

1.23

0.00

1.27

0.00

29.83

10.00

29.83

30.00

99.66

28.29

10.00

27.93

30.00

96.22

29.06

10.00

28.88

30.00

97.94

N/A9.639.79

-0.60.4

- 5.783.92


índice deGNP Seguros

GNPSeguros

GNPSeguros

30


Citibanamex Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE CITIBANAMEX SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

4,444Part.2.8%


Atendidas por CitibanamexSeguros


En 149 municipios del país se registra al menos una reclamación de Citibanamex Seguros, de éstos, 109 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:

(*) Área Jurídica de Condusef donde se atiende a los Usuarios que solicitan Dictamen, Defensoría Legal Gratuita o Arbitraje, entre otros procesos jurídicos.(**) Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos, incluye información de los Módulos de Atención en el Extranjero.


RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20

0 50

100

150

200

TOTAL

1,841

265

244

0

200

0

44

20

1

0

0

0

2,106

3,800

644

618

0

527

0

91

26

0

0

0

0

4,444

106.4%

143.0%

153.3%

-

163.5%

-

106.8%

30.0%

-100.0%

-

-

-

111.0%

20

18

15

12

11

11

10

10

9

8



Mérida (Yuc)

Culiacán (Sin)

Zapopan (Jal)

Puebla (Pue)


Chihuahua (Chih)

Veracruz (Ver)

Iztapalapa (CDMX)

153

55

27

26

25

23

20

20

20

17


Metropolitana Metro

Tabasco


Sinaloa

Jalisco

Estado de México

Quintana Roo

Yucatán

CCAMER**

32

103

138

186

126

50

9

644

5.0%

16.0%

21.4%

28.9%

19.5%

7.8%

1.4%

100.0%

31



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Incendio, SIAB Vida, entre otros.





Este indicador se compone de laevaluación de tres procesos de atención de CONDUSEF con base en su marco regulatorio: Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación. Este Índice es público a través del Buró de Entidades Financieras.


¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Vida - Grupofue el producto que


X

CitibanamexSeguros

Vida - Individual




Vida - Grupo



265

126

44

38

11

5

10

7

24

100.0

47.5

16.6

14.3

4.2

1.9

3.8

2.6

9.1

644

398

52

41

36

29

28

6

54

100.0

61.8

8.1

6.4

5.6

4.5

4.3

0.9

8.4

143.0

215.9

18.2

7.9

227.3

480.0

180.0

-14.3

-

1296.8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

13.38.97 9.53

39.435.7 31 25

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25

Gastos Médicos Mayores fue el producto que



siniestros)2/




32









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 1 caso Citibanamex Seguros emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Este asunto representó el 2.5% de los asuntos concluidos en CO y el 1.9% del sector.




índice deCitibanamex

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

11.45

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

2.50

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

1.92

10.00

2.80

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

33.30

96.10

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

31.22

86.22

10.00

2.80

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

32.26

95.06

CitibanamexSeguros

33



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,3617,024

07,024

3,1613,601

03,601

132.3%-48.7%

--48.7%

6,518210

244421000

2,89452815226

100

-55.6%151.4%-37.7%-38.1%

-90.0%--

8,385 6,762 -19.4%

Total 7,024 3,601 -48.7%


TeléfonoCONDUSEF-SIGE gestión electrónicaCorreo electrónicoPágina de internetSucursalesUNECONDUSEF-Gestión ordinaria


6,029995

2,3191,282

64.4%35.6%

IDATU= 9.53

Part.


2020 2021



Por otro lado, de los 6 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, Citibanamex Seguros no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

6.25

0.00

0.00

0.00

4.94

0.00

0.00

0.00

28.19

10.00

30.00

30.00

98.19

23.18

10.00

30.00

30.00

93.18

25.68

10.00

30.00

30.00

95.68

N/A9.519.57

-0.60.4

- 5.703.83


índice deCitibanamex

CitibanamexSeguros

CitibanamexSeguros

34


Chubb Seguros México:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE CHUBB SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

5,014Part.3.2%


Atendidas por ChubbSeguros


En 150 municipios del país se registra al menos una reclamación de Chubb Seguros México, de éstos, 73 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25 30 35

0 50

100

150

200

TOTAL

2,778

571

514

0

389

0

125

51

5

1

0

0

3,349

4,083

931

858

1

667

0

190

65

8

0

0

0

5,014

47.0%

63.0%

66.9%

-

71.5%

-

52.0%

27.5%

60.0%

-100.0%

-

-

49.7%

34

26

23

20

19

19

15

15

15

14

Guadalajara (Jal)

Culiacán (Sin)

Mérida (Yuc)

Zapopan (Jal)

Chihuahua (Chih)

Querétaro (Qro)

Tijuana (BC)


Puebla (Pue)

Nezahualcóyotl (Méx)

191

73

69

60

46

35

35

30

28

27



Jalisco

Metropolitana Metro

Nuevo León


Sinaloa

Estado de México

Querétaro

Puebla

103

253

201

207

126

30

11

931

11.1%

27.2%

21.6%

22.2%

13.5%

3.2%

1.2%

100.0%

35



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Vida - Grupo, entre otros.





Este indicador se compone de laevaluación de tres procesos deatención de CONDUSEF con base en su marco regulatorio: Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación. Este Índice es público a través del Buró de Entidades Financieras.


¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Diversos misceláneos fue el producto que

porcentualmente presentó un mayor

crecimiento.

X

ChubbSeguros


Vida - Individual



Accidentes y Enfermedades - Acc. personales

571

431

31

16

16

27

50

100.0

75.5

5.4

2.8

2.8

4.7

8.8

931

720

52

31

28

21

79

100.0

77.3

5.6

3.3

3.0

2.3

8.5

63.0

67.1

67.7

93.8

75.0

-22.2

-

13.7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

11.99.30 9.42

11.114.7

17 18

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25

Accidentes personalesfue el producto que



siniestros)2/




36









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 1 caso Chubb Seguros emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Este asunto representó el 1.1% de los asuntos concluidos en CO y el 1.9% del sector.




índice deChubb Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

5.84

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

1.05

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

1.92

10.00

3.98

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

34.28

98.27

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

31.22

86.22

10.00

3.98

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

32.75

96.74

ChubbSeguros

37



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 13


100.0%




Estatus del asunto





1,306955

0955

3,1421,437

01,437

140.6%50.5%

-50.5%

516391

3117000

728657

457000

41.1%68.0%45.2%

-58.8%---

2,261 4,579 102.5%

Total 955 1,437 50.5%


Correo electrónicoCONDUSEF-SIGE gestión electrónicaTeléfonoSucursalesUNEPágina de internetCONDUSEF-Gestión ordinaria


9550

1,234203

85.9%14.1%

IDATU= 9.42

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 3 asuntos (2.4%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 3.8% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de 1 asunto donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

4.76

0.79

2.38

0.00

7.41

2.86

3.80

0.00

28.62

9.93

29.31

30.00

97.86

19.76

9.25

23.79

30.00

82.80

24.19

9.59

26.55

30.00

90.33

N/A9.679.03

-0.60.4

- 5.813.61


índice deChubb Seguros

ChubbSeguros

ChubbSeguros

38


Seguros Azteca:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS AZTECA

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,614Part.2.3%


Atendidas por SegurosAzteca


En 97 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Azteca, de éstos, 58 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 1 2 3 4 5 6 7 8

0 10 20 30 40 50 60

TOTAL

1,446

62

59

0

48

0

11

3

0

0

0

0

1,508

3,381

233

224

0

195

0

29

7

1

1

0

0

3,614

133.8%

275.8%

279.7%

-

306.3%

-

163.6%

133.3%

-

-

-

-

139.7%

8

6

6

6

5

5

5

5

4

4

Nezahualcóyotl (Méx)

Álvaro Obregón (CDMX)

Cuernavaca (Mor)

Puebla (Pue)



Morelia (Mich)

Ecatepec (Méx)


Iztapalapa (CDMX)

56

11

11

11

11

10

9

9

8

6


Hidalgo

Metropolitana Metro

Michoacán

Morelos

Estado de México

Puebla


Tlaxcala

Guerrero

23

42

49

54

45

17

3

233

9.9%

18.0%

21.0%

23.2%

19.3%

7.3%

1.3%

100.0%

39



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Accidentes y Enfermedades - Gastos médicos mayores, SIAB Vida, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Vida -Grupo fue el producto que

porcentualmente presentó un crecimiento.

X

SegurosAzteca

Vida - Grupo


62

49

12

1

100.0

79.0

19.4

1.6

233

207

10

16

100.0

88.8

4.3

6.9

275.8

322.4

-16.7

-

1.4

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

2.4 9.48 9.4215.8

27.015 15

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25

Accidentes Personalesfue el producto que



siniestros)2/




40









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 1 caso Seguros Azteca emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Este asunto representó el 6.7% de los asuntos concluidos en CO y el 1.9% del sector.




índice deSeguros Azteca

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

10.03

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

6.67

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

1.92

10.00

3.10

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

30.47

93.57

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

31.22

86.22

10.00

3.10

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

30.84

93.94

SegurosAzteca

41



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,26949

049

3,065196

0196

141.5%300.0%

-300.0%

49000000

196000000

300.0%------

1,318 3,261 147.4%

Total 49 196 300.0%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaCorreo electrónicoUNETeléfonoPágina de internetCONDUSEF-Gestión ordinariaSucursales


490

16927

86.2%13.8%

IDATU= 9.42

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 2 asuntos (11.8%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 2.5% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de 1 asunto donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

5.88

0.00

11.76

0.00

1.23

0.00

2.53

0.00

28.29

10.00

26.59

30.00

94.88

28.29

10.00

25.86

30.00

94.15

28.29

10.00

26.22

30.00

94.52

N/A9.399.45

-0.60.4

- 5.643.78


índice deSeguros Azteca

SegurosAzteca

SegurosAzteca

42


Seguros Atlas:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS ATLAS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,467Part.2.2%


Atendidas por SegurosAtlas


En 67 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Atlas, de éstos, 42 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 2 4 6 8 10 12

0 10 20 30 40 50

TOTAL

1,637

160

139

0

105

0

34

20

1

0

0

0

1,797

3,250

217

208

0

150

0

58

9

0

0

0

0

3,467

98.5%

35.6%

49.6%

-

42.9%

-

70.6%

-55.0%

-100.0%

-

-

-

92.9%

12

8

6

6

5

5

4

4

4

4

Guadalajara (Jal)

Iztapalapa (CDMX)

Comitán de Domínguez (Chis)

Mérida (Yuc)





León (Gto)

Chilpancingo de los Bravo (Gro)

41

13

12

11

10

9

8

8

8

7


Jalisco

Guanajuato

Morelos

Tabasco


Guerrero

Sinaloa

Sonora

Aguascalientes

17

50

63

52

16

12

7

217

7.8%

23.0%

29.0%

24.0%

7.4%

5.5%

3.3%

100.0%

43



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Daños - Terremoto y otros riesgos catastróficos, Daños - Marítimo y transporte, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Gastos Médicos Mayores fue el producto que


crecimiento.

X

SegurosAtlas



Vida - Grupo

Vida - Individual


160

100

9

12

15

5

19

100.0

62.5

5.6

7.5

9.4

3.1

11.9

217

115

27

25

22

7

21

100.0

53.0

12.4

11.5

10.1

3.2

9.8

35.6

15.0

200.0

108.3

46.7

40.0

-

1.8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

2.4 9.19 9.33

18.713.0

3235

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




44









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 1 caso Seguros Atlas emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Este asunto representó el 4.8% de los asuntos concluidos en CO y el 1.9% del sector.




índice deSeguros Atlas

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

19.51

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

4.76

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

1.92

10.00

1.10

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

31.76

92.86

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

31.22

86.22

10.00

1.10

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

31.49

92.59

SegurosAtlas

45



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,254109

0109

3,033184

0184

141.9%68.8%

-68.8%

105400000

1523200000

44.8%700.0%

-----

1,363 3,217 136.0%

Total 109 184 68.8%




1090

16420

89.1%10.9%

IDATU= 9.33

Part.


2020 2021



Por otro lado, Seguros Atlas no firmó convenios, por lo tanto no presentó ningún incumplimiento.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

8.33

2.78

2.78

0.00

3.70

2.86

1.27

0.00

27.58

9.75

29.19

30.00

96.53

24.88

9.25

27.93

30.00

92.06

26.23

9.50

28.56

30.00

94.29

N/A9.269.43

-0.60.4

- 5.563.77


índice deSeguros Atlas

SegurosAtlas

SegurosAtlas

46


Zurich:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE ZURICH

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

522Part.0.3%


Atendidas por Zurich


En 81 municipios del país se registra al menos una reclamación de Zurich, de éstos, 48 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 3 6 9 12 15

0 10 20 30 40 50

TOTAL

348

223

191

0

130

0

61

30

2

0

0

0

571

272

250

229

0

178

0

51

19

1

1

0

0

522

-21.8%

12.1%

19.9%

-

36.9%

-

-16.4%

-36.7%

-50.0%

-

-

-

-8.6%

14

12

10

8

6

6

6

5

5

5

Mérida (Yuc)

Zapopan (Jal)

Guadalajara (Jal)

Culiacán (Sin)

Tijuana (BC)

Puebla (Pue)


Juárez (Chih)

Torreón (Coah)

San Luis Potosí (SLP)

43

29

21

14

13

11

11

11

9

9


Jalisco


Yucatán

Puebla

Estado de México

Nuevo León

Querétaro

Metropolitana Metro

Sinaloa

24

64

62

47

45

7

1

250

9.6%

25.6%

24.8%

18.8%

18.0%

2.8%

0.4%

100.0%

47



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, Daños - Marítimo y transporte, entre otros.







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Diversos Misceláneos fue el producto que


crecimiento.

X

Zurich



223

198

2

23

100.0

88.8

0.9

10.3

250

219

10

21

100.0

87.6

4.0

8.4

12.1

10.6

400.0

38.8

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

30.1

9.09 9.30 8.012.8

27 36

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




48









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: Zurich acumuló 2 vencimientos de 87 asuntos directos, lo que implicó que en el 2.3% de los casos el Usuario quedara en estado de indefensión; éstos representaron el 2.5% de los asuntos vencidos del Sector.

SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: En esta materia, no presentó problemática, ya que de los 93 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 2 casos Zurich emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 8.7% de los asuntos concluidos en CO y el 3.8% del sector.




índice deZurich

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

2.30

16.38

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

8.70

2.50

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

3.85

9.79

1.76

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

29.09

90.64

9.59

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

27.44

82.04

9.69

1.76

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

28.27

89.72

Zurich

49



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 4


100.0%




Estatus del asunto





0345

0345

5299

0299

--13.3%

--13.3%

13366

2144

000

173122

40000

30.1%84.8%

100.0%-100.0%

---

345 304 -11.9%

Total 345 299 -13.3%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaUNETeléfonoCorreo electrónicoSucursalesCONDUSEF-Gestión ordinariaPágina de internet


3450

25346

84.6%15.4%

IDATU= 9.30

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 28 asuntos atendidos en este proceso por Zurich, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.



Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.00

3.57

3.57

0.00

0.00

2.86

1.27

0.00

30.00

9.68

28.96

30.00

98.64

30.00

9.25

27.93

30.00

97.18

30.00

9.46

28.45

30.00

97.91

N/A8.979.79

-0.60.4

- 5.383.92


índice deZurich

Zurich

Zurich

50


Seguros Inbursa:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS INBURSA

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,836Part.2.5%


Atendidas por SegurosInbursa


En 153 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Inbursa, de éstos, 78 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 2 4 6 8 10 12

0 10 20 30 40 50 60 70 80

TOTAL

1,847

316

289

0

228

0

61

25

2

0

0

0

2,163

3,435

401

364

0

297

0

67

34

3

0

0

0

3,836

86.0%

26.9%

26.0%

-

30.3%

-

9.8%

36.0%

50.0%

-

-

-

77.3%

11

9

8

8

8

7

7

7

6

6

Culiacán (Sin)

Hermosillo (Son)

Chihuahua (Chih)

Juchitan de Zaragoza (Oax)


San Juan Bautista Tuxtepec (Oax)

Villa de Tututepec de M. O. (Oax)


Tijuana (BC)

Toluca (Méx)

73

54

37

26

24

15

13

12

10

9

Oaxaca



Veracruz

Hidalgo

Nuevo León

Sinaloa

Sonora

Chihuahua

Chiapas

27

106

97

91

56

22

2

401

6.7%

26.4%

24.2%

22.7%

14.0%

5.5%

0.5%

100.0%

51



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021

1/Incluye: Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, Daños - Diversos misceláneos, entre otros.






(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifrasque se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones con el mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base en los índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL



2020

2021

Sector

Vida - Grupo fue el producto que


crecimiento.

X

Seguros Inbursa

Vida - Individual



Vida - Grupo

316

172

92

25

8

19

100.0

54.4

29.1

7.9

2.5

6.1

401

193

134

31

17

26

100.0

48.1

33.4

7.7

4.2

6.6

26.9

12.2

45.7

24.0

112.5

-

33.5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

5.6 8.74 9.24

37.948.2

15 15

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




52









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 3 casos Seguros Inbursa emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 9.7% de los asuntos concluidos en CO y el 5.8% del sector.




índice deSeguros Inbursa

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

7.17

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

9.68

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

5.77

10.00

3.70

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

28.42

92.12

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

23.67

78.67

10.00

3.70

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

26.04

89.74

Seguros Inbursa

53



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





1,655581

0581

3,420453

0453

106.6%-22.0%

--22.0%

23297

0236

1600

2966452241430

27.6%-34.0%

--89.8%-12.5%

--

2,236 3,873 73.2%

Total 581 453 -22.0%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaTeléfonoSucursalesCorreo electrónicoUNEPágina de internetCONDUSEF-Gestión ordinaria


5810

42627

94.0%6.0%

IDATU= 9.24

Part.


2020 2021



Por otro lado, de los 2 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

6.98

0.00

0.00

0.00

3.70

0.00

0.00

0.00

27.98

10.00

30.00

30.00

97.98

24.88

10.00

30.00

30.00

94.88

26.43

10.00

30.00

30.00

96.43

N/A8.979.64

-0.60.4

- 5.383.86


índice deSeguros Inbursa

SegurosInbursa

Seguros Inbursa

54


Seguros Argos:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS ARGOS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,918Part.2.5%


Atendidas por SegurosArgos


En 144 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Argos, de éstos, 56 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25

0 10 20 30 40 50 60

TOTAL

1,654

274

261

0

226

0

35

8

3

1

0

1

1,928

3,482

436

420

0

361

0

59

16

0

0

0

0

3,918

110.5%

59.1%

60.9%

-

59.7%

-

68.6%

100.0%

-100.0%

-100.0%

-

-100.0%

103.2%

23

17

15

12

9

9

7

7

7

7

Mérida (Yuc)

Campeche (Camp)

Calkiní (Camp)

Tepic (Nay)

Torreón (Coah)

Durango (Dgo)

Hecelchakán (Camp)



Veracruz (Ver)

56

44

34

26

18

16

16

16

16

14

Yucatán

Campeche


Nuevo León

Guerrero

Hidalgo

Veracruz


Zacatecas

Coahuila

40

108

143

102

32

8

3

436

9.2%

24.8%

32.8%

23.4%

7.3%

1.8%

0.7%

100.0%

55



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021






(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifrasque se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones con el mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base en los índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector



crecimiento.

X

Seguros Argos

Vida - Individual

Vida - Grupo

274

260

14

100.0

94.9

5.1

436

398

38

100.0

91.3

8.7

59.1

53.1

171.4

0.7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

13.2

8.46 8.7410.213.1

2231

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




56









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: Seguros Argos acumuló 44 vencimientos de 204 asuntos directos, lo que implicó que en el 21.6% de los casos el Usuario quedara en estado de indefensión; éstos representaron el 55.0% de los asuntos vencidos del Sector.SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 205 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso Seguros Argos no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deSeguros Argos

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

21.57

19.49

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

55.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

8.06

1.11

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

94.17

1.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

81.00

4.53

1.11

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

90.64

Seguros Argos

57



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





0230

0230

0351

0351

-52.6%

-52.6%

230000000

351000000

52.6%------

230 351 52.6%

Total 230 351 52.6%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaUNETeléfonoSucursalesPágina de internetCorreo electrónicoCONDUSEF-Gestión ordinaria


13694

214137

61.0%39.0%

IDATU= 8.74

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 7 asuntos (17.9%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 8.9% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de 1 asunto donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, Seguros Argos no presentó problemática, ya que no registró incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

12.82

7.69

17.95

0.00

6.17

8.57

8.86

0.00

26.28

9.31

24.79

30.00

90.38

21.47

7.75

15.50

30.00

74.72

23.88

8.53

20.15

30.00

82.55

N/A9.068.26

-0.60.4

- 5.443.30


índice deSeguros Argos

SegurosArgos

Seguros Argos

58


HDI Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE HDI SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

3,867Part.2.5%


Atendidas por HDISeguros


En 101 municipios del país se registra al menos una reclamación de HDI Seguros, de éstos, 54 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20

0 10 20 30 40 50 60 70 80

TOTAL

1,978

274

249

0

180

0

69

22

3

0

0

0

2,252

3,453

414

373

0

288

0

85

39

2

0

0

0

3,867

74.6%

51.1%

49.8%

-

60.0%

-

23.2%

77.3%

-33.3%

-

-

-

71.7%

18

13

12

12

10

9

8

8

6

6

Culiacán (Sin)

Zapopan (Jal)


Mérida (Yuc)

Morelia (Mich)

Puebla (Pue)

Ecatepec (Méx)

Querétaro (Qro)

Álvaro Obregón (CDMX)

Torreón (Coah)

78

41

25

21

20

18

15

14

13

13



Metropolitana Metro

Jalisco

Sinaloa

Nuevo León

Puebla

Guanajuato

Querétaro

Yucatán

64

116

90

68

52

19

5

414

15.5%

28.0%

21.7%

16.4%

12.6%

4.6%

1.2%

100.0%

59



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector

Diversos Misceláneos fue el producto que


crecimiento.

X

HDISeguros



Vida - Individual

274

254

3

0

17

100.0

92.7

1.1

0.0

6.2

414

390

9

4

11

100.0

94.2

2.2

1.0

2.6

51.1

53.5

200.0

-

-

3.5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

6.48.71 8.57

16.916.6

2427

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25

1/Incluye: Daños - Diversos técnicos, Daños - Incendio, entre otros.



siniestros)2/




60









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 4 casos HDI Seguros emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 8.2% de los asuntos concluidos en CO y el 7.7% del sector.




índice deHDI Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

7.70

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

8.16

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

7.69

10.00

3.59

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

29.45

93.04

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

19.89

74.89

10.00

3.59

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

24.67

88.26

HDISeguros

61



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





32,342187

0187

19,896288

0288

-38.5%54.0%

-54.0%

187000000

288000000

54.0%------

32,529 20,184 -38.0%

Total 187 288 54.0%




1870

2880

100.0%0.0%

IDATU= 8.57

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 10 asuntos (15.9%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 12.7% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de los 3 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, HDI Seguros no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

4.76

7.94

15.87

0.00

3.70

14.29

12.66

0.00

28.62

9.29

25.40

30.00

93.30

24.88

6.25

9.29

30.00

70.42

26.75

7.77

17.34

30.00

81.86

N/A8.838.19

-0.60.4

- 5.303.27


índice deHDI Seguros

HDISeguros

HDISeguros

62


Metlife México:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE METLIFE MÉXICO

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

7,157Part.4.6%


Atendidas por MetlifeMéxico


En 416 municipios del país se registra al menos una reclamación de Metlife México, de éstos, 127 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 10 20 30 40 50 60 70 80

0 1 2 3 4 5

TOTAL

3,513

1,569

1,483

0

1,256

0

227

79

4

3

0

0

5,082

5,252

1,905

1,815

0

1,594

0

221

80

9

1

0

0

7,157

49.5%

21.4%

22.4%

-

26.9%

-

-2.6%

1.3%

125.0%

-66.7%

-

-

40.8%

74

47

37

33

28

27

25

24

23

22

Puebla (Pue)


Mérida (Yuc)



Durango (Dgo)


Pachuca (Hgo)


Iztapalapa (CDMX)

229

198

158

141

122

104

90

70

57

53


Puebla

Guanajuato

Oaxaca

Hidalgo

Chiapas


Guerrero

Yucatán

Zacatecas

117

459

529

439

252

89

20

1,905

6.1%

24.1%

27.8%

23.0%

13.2%

4.7%

1.1%

100.0%

63



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021






(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifras que se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones conel mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base en los índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector

Vida - Individual fue el producto que


crecimiento.

X

MetlifeMéxico

Vida - Individual

Vida - Grupo

1,569

1,271

149

149

100.0

81.0

9.5

9.5

1,905

1,603

158

144

100.0

84.1

8.3

7.6

21.4

26.1

6.0

-

168.7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

21.5

7.36 8.29

43.054.4

24 27

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25

1/Incluye: Accidentes y Enfermedades - Gastos médicos mayores, Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, entre otros.



siniestros)2/




64









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 6 casos Metlife México emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 6.4% de los asuntos concluidos en CO y el 11.5% del sector.




índice deMetlife México

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

13.53

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

6.38

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

11.54

10.00

2.36

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

30.66

93.02

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

12.33

67.33

10.00

2.36

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

21.50

83.86

Metlife México

65



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 2


100.0%




Estatus del asunto





5,9613,478

03,478

4,6914,048

04,048

-21.3%16.4%

-16.4%

1,294672404392254462

0

1,609957541

404356181

0

24.3%42.4%33.9%

3.1%40.2%

-60.8%-

9,439 8,739 -7.4%

Total 3,478 4,048 16.4%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaUNECorreo electrónicoSucursalesPágina de internetTeléfonoCONDUSEF-Gestión ordinaria


3,203275

2,9781,070

73.6%26.4%

IDATU= 8.29

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 145 asuntos atendidos en este proceso, 17 (11.7%) registraron por lo menos un diferimiento durante la audiencia de Conciliación, los cuales representaron el 21.0% de los asuntos con diferimiento del Sector

INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 2 asuntos (1.4%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 2.5% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector. Por otro lado, de 1 asunto donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

11.72

0.00

1.38

0.00

20.99

0.00

2.53

0.00

26.60

10.00

29.60

30.00

96.20

1.00

10.00

25.86

30.00

66.86

13.80

10.00

27.73

30.00

81.53

N/A8.398.15

-0.60.4

- 5.033.26


índice deMetlife México

Metlife México

Metlife México

66


A.N.A. Compañia de Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE A.N.A COMPAÑIA DE SEGUROS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

271Part.0.2%


Atendidas por A.N.A


En 61 municipios del país se registra al menos una reclamación de A.N.A. Compañía de Seguros, de éstos, 35 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 2 4 6 8 10

0 5 10 15 20 25 30 35

TOTAL

199

77

68

0

48

0

20

9

0

0

0

0

276

141

130

122

0

88

0

34

8

0

0

0

0

271

-29.1%

68.8%

79.4%

-

83.3%

-

70.0%

-11.1%

-

-

-

-

-1.8%

5

5

4

4

4

4

3

3

3

3

Hermosillo (Son)

Mérida (Yuc)

Tijuana (BC)


Querétaro (Qro)

Veracruz (Ver)


Chihuahua (Chih)

Cuautla (Mor)

Cuernavaca (Mor)

15

10

8

7

7

6

5

5

5

5


Morelos


Metropolitana Metro

Querétaro

Coahuila

Baja California

Chihuahua

Nuevo León

Puebla

15

38

36

22

15

2

2

130

11.54%

29.23%

27.69%

16.92%

11.54%

1.54%

1.54%

100.0%

67



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021






(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifras que se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones conel mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base enlos índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector

Daños - Automóviles fue el producto que

porcentualmente tuvo un crecimiento.

X

A.N.A


77

77

100.0

100.0

130

130

100.0

100.0

68.8

68.8

7.1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

16.3

9.21 8.27 7.810.0

2732

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


siniestros)2/




68









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: A.N.A. Compañía de Seguros acumuló 22 vencimientos de 53 asuntos directos, lo que implicó que en el 41.5% de los casos el Usuario quedara en estado de indefensión; éstos representaron el 27.5% de los asuntos vencidos del Sector.SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 53 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En este caso A.N.A. Compañía de Seguros no presentó asuntos que iniciaran un proceso de conciliación por derivar de incumplimientos pactados en Gestión Electrónica.




índice deA.N.A Seguros

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

41.51

19.75

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

27.50

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

0.00

6.26

1.05

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

92.32

5.50

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

35.00

85.50

5.88

1.05

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

35.00

91.93

A.N.A

69



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





048

048

088

088

-83.3%

-83.3%

48000000

88000000

83.3%------

48 88 83.3%

Total 48 88 83.3%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaCorreo electrónicoTeléfonoSucursalesUNEPágina de internetCONDUSEF-Gestión ordinaria


2721

6424

72.7%27.3%

IDATU= 8.27

Part.


2020 2021

DIFERIMIENTOS: De 21 asuntos atendidos en este proceso por A.N.A. Compañía de Seguros, ningún asunto registró diferimientos durante la audiencia de Conciliación.

INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 14 asuntos (66.7%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 17.7% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.

Por otro lado, A.N.A. Compañía de Seguros no firmó convenios, por lo tanto no presentó ningún incumplimiento.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

0.00

57.14

66.67

0.00

0.00

34.29

17.72

0.00

30.00

4.86

10.67

30.00

75.52

30.00

1.00

1.00

30.00

62.00

30.00

2.93

5.83

30.00

68.76

N/A9.196.88

-0.60.4

- 5.522.75


índice deA.N.A Seguros

A.N.A

A.N.A

70


Seguros Banorte:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE SEGUROS BANORTE

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

5,426Part.3.5%


Atendidas por Seguros Banorte


En 211 municipios del país se registra al menos una reclamación de Seguros Banorte, de éstos, 81 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 10 20 30 40 50 60

0 50

100

150

200

250

TOTAL

2,429

710

642

0

422

0

220

59

7

2

0

0

3,139

4,275

1,151

1,049

0

796

0

253

91

10

1

0

0

5,426

76.0%

62.1%

63.4%

-

88.6%

-

15.0%

54.2%

42.9%

-50.0%

-

-

72.9%

34

27

27

26

22

19

18

18

16

16

Puebla (Pue)

Culiacán (Sin)

Mérida (Yuc)

Guadalajara (Jal)


Tijuana (BC)

Coyoacán (CDMX)

Iztapalapa (CDMX)

Chihuahua (Chih)

Zapopan (Jal)

205

102

65

63

49

48

43

32

32

32



Nuevo León

Jalisco

Puebla

Metropolitana Metro

Estado de México

Sinaloa

Veracruz

Zacatecas

89

251

307

260

168

69

7

1,151

7.7%

21.8%

26.7%

22.6%

14.6%

6.0%

0.6%

100.0%

71



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021






(*) Esta calificación puede variar por ajustes en las cifras que se utilizan para su cálculo. El desglose por proceso se encuentra en las siguientes hojas.N/A: No Aplica, no tiene asuntos concluidos en el Proceso.Nota 1: Se presentan solamente las Instituciones con el mayor número de reclamaciones al primer semestre de 2021, juntas concentran el 90.5% del Sector. Nota 2: El Índice del Sector está calculado con base enlos índices de las 87 Aseguradoras que se encuentran en operación.

¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector

Daños - Terremoto y otros riesgos catastróficos fue el producto que


crecimiento.

X

Banorte


Vida - Individual

Vida - Grupo





710

332

162

62

21

42

7

14

70

100.0

46.8

22.8

8.7

3.0

5.9

1.0

2.0

9.8

1,151

456

337

123

53

53

27

14

88

100.0

39.6

29.3

10.7

4.6

4.6

2.3

1.2

7.7

62.1

37.3

108.0

98.4

152.4

26.2

285.7

0.0

-

3.7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

4.4 7.16 8.17

20.125.7 25

31

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


1/Incluye: Daños - Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Daños - Incendio, entre otros.


siniestros)2/




72









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: Seguros Banorte acumuló 1 vencimiento de 455 asuntos directos, lo que implicó que en el 0.2% de los casos el Usuario quedara en estado de indefensión; este asunto representó el 1.3% de los asuntos vencidos del Sector. SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 456 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 9 casos Seguros Banorte emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 8.5% de los asuntos concluidos en CO y el 17.3% del sector.




índice deSeguros Banorte

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.22

15.72

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

8.49

1.25

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

17.31

9.98

1.90

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

29.23

91.11

9.80

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

1.00

55.80

9.89

1.90

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

15.11

76.90

Banorte

73



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 2


100.0%




Estatus del asunto





1,023420

0420

3,031788

0788

196.3%87.6%

-87.6%

420000000

788000000

87.6%------

1,443 3,819 164.7%

Total 420 788 87.6%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaCONDUSEF-Gestión ordinariaCorreo electrónicoPágina de internetSucursalesTeléfonoUNE


311109

535253

67.9%32.1%

IDATU= 8.17

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 7 asuntos (4.5%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 8.9% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de los 5 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, no presentó problemática, ya que no registró asuntos con incumplimiento de convenio.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

1.92

0.64

4.49

0.00

3.70

2.86

8.86

0.00

29.44

9.94

28.70

30.00

98.08

24.88

9.25

15.50

30.00

79.63

27.16

9.60

22.10

30.00

88.86

N/A7.698.89

-0.60.4

- 4.613.56


índice deSeguros Banorte

Banorte

Banorte

74


Mapfre México

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE MAPFRE MÉXICO

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

4,632Part.3.0%


Atendidas por MapfreMéxico


En 136 municipios del país se registra al menos una reclamación de Mapfre México, de éstos, 80 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25 30

0 50

100

150

200

TOTAL

2,254

550

474

0

305

0

169

72

3

1

0

0

2,804

3,835

797

713

0

525

0

188

82

2

0

0

0

4,632

70.1%

44.9%

50.4%

-

72.1%

-

11.2%

13.9%

-33.3%

-100.0%

-

-

65.2%

26

23

19

17

17

14

12

12

12

12

Guadalajara (Jal)

Puebla (Pue)

Iztapalapa (CDMX)


Zapopan (Jal)


Chihuahua (Chih)


Torreón (Coah)

Veracruz (Ver)

185

84

69

38

36

32

31

25

24

24



Jalisco

Nuevo León

Metropolitana Metro

Puebla

Sinaloa


Estado de México

Querétaro

60

198

225

174

106

33

1

797

7.53%

24.84%

28.23%

21.83%

13.30%

4.14%

0.13%

100.0%

75



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector



crecimiento.

X

Mapfre


Vida - Individual


Vida - Grupo

550

405

58

32

15

40

100.0

73.6

10.6

5.8

2.7

7.3

797

507

115

61

37

77

100.0

63.6

14.4

7.7

4.6

9.7

44.9

25.2

98.3

90.6

146.7

-

3.7

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

3.48.79 8.09

15.816.620

24

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


1/Incluye: Diversos misceláneos, Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, entre otros.


siniestros)2/




76









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*



VENCIMIENTOS: No presentó problemática, ya que de los 282 asuntos directos en el periodo no se registraron vencimientos.SOLICITUDES DE PRÓRROGAS NO ACEPTADAS Y RECHAZADAS: No presentó problemática, ya que de los 284 asuntos concluidos en el periodo, no presentó solicitudes de prórrogas no aceptadas.

INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 2 casos Mapfre México emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 2.2% de los asuntos concluidos en CO y el 3.8% del sector.




índice deMapfre México

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

7.07

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

2.22

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

3.85

10.00

3.72

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

33.49

97.21

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

27.44

82.44

10.00

3.72

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

30.47

94.19

Mapfre

77



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes 6


100.0%




Estatus del asunto





667310

0310

589520

0520

-11.7%67.7%

-67.7%

310000000

520000000

67.7%------

977 1,109 13.5%

Total 310 520 67.7%




3100

49921

96.0%4.0%

IDATU= 8.09

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 5 asuntos (4.3%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 6.3% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.Por otro lado, de los 4 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, Mapfre México incumplió en 1 caso que significó el 25.0% de sus convenios firmados y representó el 50.0% de los incumplimientos de convenio registrados del Sector.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

3.48

0.87

4.35

25.00

4.94

2.86

6.33

50.00

28.99

9.92

28.74

1.00

68.65

23.18

9.25

19.64

1.00

53.07

26.08

9.59

24.19

1.00

60.86

N/A9.426.09

-0.60.4

- 5.652.44


índice deMapfre México

Mapfre

Mapfre

78


Quálitas Compañia de Seguros:

DESGLOSE DE LAS ACCIONES DEDEFENSA DE QUÁLITAS

2020 2021 CRECIM.

ASESORÍAS




SECTOR ASEGURADORAS

156,530

2,531Part.1.6%


Atendidas por Quálitas


En 195 municipios del país se registra al menos una reclamación de Quálitas Compañía de Seguros, de éstos, 74 concentran el 60% de las quejas.


MÁS RECLAMACIONES:



RANGO DE EDAD


RECLAMACIONES PART.


CONTROVERSIAS

Gestión Ordinaria





TOTAL

Entre 18 a 29 años

Entre 30 a 39 años

Entre 40 a 49 años

Entre 50 a 59 años

Entre 60 a 69 años

Entre 70 a 79 años

Más de 80 años

0 5 10 15 20 25 30 35 40

0 50

100

150

200

TOTAL

1,953

825

736

0

534

0

202

80

6

3

0

0

2,778

1,312

1,219

1,117

0

848

0

269

93

9

0

0

0

2,531

-32.8%

47.8%

51.8%

-

58.8%

-

33.2%

16.3%

50.0%

-100.0%

-

-

-8.9%

39

35

32

27

24

24

22

21

20

19

Guadalajara (Jal)

Cuernavaca (Mor)

Chihuahua (Chih)

Puebla (Pue)

Juárez (Chih)

Culiacán (Sin)


Zapopan (Jal)

Toluca (Méx)

Morelia (Mich)

186

102

96

74

54

47

43

43

41

37



Jalisco

Nuevo León

Metropolitana Metro

Estado de México

Chihuahua

Sinaloa

Morelos

Veracruz

142

383

277

250

124

41

2

1,219

11.6%

31.4%

22.7%

20.5%

10.2%

3.4%

0.2%

100.0%

79



PART. (%)

CRECIM.(%)

2020 2021







¿QUÉ ES?

¿PARA QUÉ

SIRVE?



ORDINARIAGESTIÓN


CIÓNIDATU*

TRIMESTRAL

Promedio del Sector

RECLAMACIONESPART.

(%)

TOTAL


2020

2021

Sector

Daños - Automóviles fue el producto que

porcentualmente tuvo un

crecimiento.

X

Quálitas


825

781

44

100.0

94.7

5.3

1,219

1,200

19

100.0

98.4

1.6

47.8

53.6

-

3.0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20



AXA Seguros


HSBC Seguros

Seguros Afirme


Citibanamex Seguros


Seguros Azteca

Seguros Atlas

Zurich

Seguros Inbursa

Seguros Argos

HDI Seguros

Metlife México


Seguros Banorte

Mapfre México


N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

9.88

9.84

9.91

9.84

9.74

9.67

9.63

9.51

9.67

9.39

9.26

8.97

8.97

9.06

8.83

8.39

9.19

7.69

9.42

8.07

10.00

10.00

9.89

9.87

10.00

9.74

9.79

9.57

9.03

9.45

9.43

9.79

9.64

8.26

8.19

8.15

6.88

8.89

6.09

6.21

9.93

9.90

9.90

9.85

9.84

9.70

9.70

9.53

9.42

9.42

9.33

9.30

9.24

8.74

8.57

8.29

8.27

8.17

8.09

7.32

9.02 6.23 9.38 8.55

57.2 6.8

16.48.53 7.32

9.68.7

22 26

8.15 8.55 27.1 20.9 22 25


1/Incluye: Daños - Responsabilidad civil y riesgos profesionales, Accidentes y Enfermedades - Accidentes personales, entre otros.


siniestros)2/




80









EVAL. POR PROCESO

CALIFICA-CIÓN

INTEGRAL*





INCUMPLIMIENTO CON LO PACTADO EN EL PROCESO: En 8 casos Quálitas emitió una resolución a favor del Usuario, no obstante la misma no se materializó por causas imputables a la Institución. Estos representaron el 7.3% de los asuntos concluidos en CO y el 15.4% del sector.




índice deQuálitas

DATOS

Total 100



Promedio de Puntos

Por la Part.

Por el Índice

Part. en el Sector







10

5

10

10

15

5

10

35

0.00

9.26

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

7.34

0.00

n/a

0.00

0.00

0.00

n/a

0.00

15.38

10.00

3.26

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

30.01

93.27

10.00

n/a

10.00

10.00

15.00

n/a

10.00

4.78

59.78

10.00

3.26

10.00

10.00

15.00

5.00

10.00

17.39

80.65

Quálitas

81



Total 100

Asuntos diferidos

CONCILIACIÓN






ABRIL - JUNIO


Conciliación

x

x

x



Sanciones Firmes -


-




Estatus del asunto





108714

0714

1111,032

01,032

2.8%44.5%

-44.5%

54890710500

85112456

1000

55.3%37.8%-21.1%

--100.0%

--

822 1,143 39.1%

Total 714 1,032 44.5%


CONDUSEF-SIGE gestión electrónicaCorreo electrónicoUNETeléfonoPágina de internetSucursalesCONDUSEF-Gestión ordinaria


63777

885147

85.8%14.2%

IDATU= 7.32

Part.


2020 2021


INCUMPLIMIENTOS: De ese mismo total, 4 asuntos (2.4%) registraron por lo menos un incumplimiento en el proceso, los cuales representaron el 5.1% de los asuntos con al menos un incumplimiento del Sector.

Por otro lado, de los 9 asuntos donde las partes llegaron a un acuerdo para la resolución de la reclamación a través de la firma de un convenio, incumplió en 1 caso que significó el 11.1% de sus convenios firmados y representó el 50.0% de los incumplimientos de convenio registrados del Sector.

Por el Índice

Promedio de Puntos

Por la Part.


Part. en el Sector


30

10

30

30

7.19

1.80

2.40

11.11

14.81

8.57

5.06

50.00

27.92

9.84

29.31

17.11

84.17

9.53

7.75

21.71

1.00

39.99

18.72

8.79

25.51

9.06

62.08

N/A8.076.21

-0.60.4

-4.842.48


índice deQuálitas

Quálitas

Quálitas

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