Prevención de fraude

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PREVENCIÓN DE FRAUDE UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO LE AYUDA A ACEPTAR MAYOR CANTIDAD DE PEDIDOS ACEPTADO ACEPTADO PEDIDO PEDIDO

Transcript of Prevención de fraude

Fraud Management

CyberSource

PREVENCIÓN DE FRAUDE

UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO

LE AYUDA A

ACEPTAR MAYOR CANTIDAD

DE PEDIDOS

ACEPTADO

ACEPTADO

PEDI

DOPEDIDO

Fraud Management

CyberSource

GESTIONAR EL FRAUDE ES UN ACTO DIRIGIDO AL EQUILIBRIOPara minimizar las pérdidas por fraude, es necesario reducir el número de transacciones fraudulentas que se realizan a través de sus sistemas. Y para maximizar los ingresos, necesita garantizar que los pedidos genuinos puedan pasar a través de su sistema con facilidad y rapidez. Todo esto, asegurándose de que sus costes operativos se mantienen en el mínimo posible.

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DECISION MANAGER

PODEMOS AYUDARLE:

PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS

INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE DE CYBERSOURCE

NUESTRO ENFOQUE PARA LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE

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Acepte más clientes genuinos

Con informes y análisis

Detecte fraude a través de múltiples canales

Amplíe a nuevos países

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Prevención de fraude

CyberSource

Llámenos al +44 (0)118 990 7300 o envíenos un correo electrónico a [email protected]

01 | DECISION MANAGER: EL MAYOR RADAR DE DETECCIÓN DE FRAUDE A NIVEL MUNDIAL Al reducir las transacciones fraudulentas y permitir que los pedidos genuinos pasen a través de su sistema, CyberSource le deja libertad para maximizar los ingresos y para alcanzar sus objetivos más ambiciosos.

Su equipo de revisión manual. ¿Demasiada gente en ello?

La revisión manual puede desempeñar un papel importante en su estrategia de fraude. Pero una dependencia excesiva de su equipo de revisión manual puede significar que no está aprovechándolo al máximo. Si su equipo de revisión está validando demasiados pedidos, puede que no estén trabajando de manera eficiente. Y si la tasa de aceptación del revisor es demasiado alta, sus herramientas de fraude podrían parar pedidos genuinos y potencialmente dar lugar a pérdida de ventas genuinas.

SEGUNDA PREGUNTA

¿SUS COSTES DE PREVENCIÓN DEL FRAUDE ESTÁN AUMENTANDO?

Con el fin de reducir el número de pedidos enviados para su revisión, Decision Manager utiliza la detección automática. Para aquellos pedidos que están en la cola de revisión manual, nuestro sistema de gestión de casos unifica todas las herramientas que un revisor necesita para analizar cada transacción. Esto le da a su equipo más tiempo para recopilar información de posibles pedidos fraudulentos y retroalimentar el sistema de detección de fraude.

Resultado: una mayor eficiencia y menos retrocesos.

Más datos. Más beneficios.

La clave del éxito en la detección del fraude está en la información. Cuanta más información pueda aplicar a una transacción, más rápido puede tomar decisiones de aceptación o rechazo sobre dicha transacción, con claridad y seguridad.

PRIMERA PREGUNTA

¿SUS PÉRDIDAS POR FRAUDE SON DEMASIADO ALTAS?

Velocidad del pedido y de productos

Listas negativas/derevisión/positivas

Campos personalizados

de datos

Velocidad global

Detección de cambiode identidad

Modelo de calificación

Direcciones/teléfono/nombre válidos

Autenticación del titular/CVN/AVS

Geolocalización de IP

Comportamiento del dispositivo

Correo electrónico

Registros públicos

Análisis del BIN

Inspección de paquetes

Canal de venta

Grupo de productos

Método de envío

Datos personalizadosHISTORIAL DE COMPRAS:

COMERCIO PROPIO Y MULTI-COMERCIO

Mr Earley

Mr Donald

DETALLES DEL PEDIDOCOMPROBADO

COMPROBADO

DATOS DE IDENTIDADCOMPROBADO

Mr Jones Miss Durrant Mr Wells Mr MarshMrs Wiseman

Con sesenta mil millones de transacciones procesadas por Visa y CyberSource cada año, puede aplicar más información crítica a sus transacciones. La combinación de la información de canales presenciales y no presenciales le ayuda a identificar patrones de fraude más rápidamente y a reducir las transacciones fraudulentas.

Resultado: reducción de las pérdidas por fraude y aumento de aceptación de pedidos genuinos de clientes.

Prevención de fraude

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AGER

RECHAZAR

ACEPTAR

INFORMES Y

ANÁLISIS

DECISION MANAGER, el mayor radar de detección de fraude a nivel mundial

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ESTRATEGIA DE RIESGOS

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02 | DECISION MANAGER

REVISIÓN MANUAL

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EL PEDIDO DEL CLIENTE SE REALIZA POR CUALQUIER CANAL

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

POR FRAUDE

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Prevención de fraude

CyberSource

Decision Manager, nuestro sistema global de prevención de fraude, le proporciona toda la capacidad que necesita para automatizar y agilizar sus operaciones de fraude. Impulsado por un modelo de correlación de riesgos reforzado por los datos de Visa (en determinadas regiones), Decision Manager evalúa y dispone automáticamente los pedidos entrantes en función de las reglas de negocio que usted defina. Decision Manager le ayuda a aumentar la conversión de ventas, mientras que aumenta la capacidad y la precisión de su equipo de revisión.

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REVISIÓN MANUAL: Para los pedidos que se han enviado a revisión manual, Decision Manager tiene una sencilla interfaz de usuario que consolida la información de pedido para una revisión rápida. Ofrece llamadas dentro del sistema a servicios de validación de terceros para eliminar la necesidad de la duplicación de datos y permite a los equipos de revisión hacer diseños a medida que se adapten al flujo de trabajo.

Usted puede establecer reglas para dirigir automáticamente los pedidos hacia múltiples colas de revisión configurables. Utilice colas para segmentar las revisiones a través de categorías seleccionadas por usted, tales como:

• Prioridadderevisión(porejemplo,envíonormal o 24 horas)

• Línea/categoríadeproducto

• Analistaexperto

GESTIÓN DE RECLAMACIONES POR FRAUDE: Podemos gestionar su proceso completo de gestión de retrocesos, desde la revisión y el análisis hasta las estrategias de representación, la interacción con los adquirentes y la documentación de representación.

INFORMES Y ANÁLISIS: Un completo conjunto de informes y análisis en tiempo real optimizan sus operaciones de gestión del fraude a todos los niveles. Estos informes proporcionan una visibilidad mejorada en sus procesos y resultados, de manera que pueda ser más proactivo en la toma de decisiones y alcanzar sus objetivos de gestión del fraude. Incluyen:

• Informesdegestión:parasupervisarelrendimientofinanciero y operativo de sus indicadores clave de gestión del fraude

• Informessobrelaejecucióndereglas/perfiles:paraanalizar la efectividad de las reglas y perfiles de pedidos, garantizar que las reglas están protegiendo adecuadamente contra el fraude y que los pedidos se envían a la estrategia apropiada de detección de fraude

• Informesdeejecucióndegestióndecasos:paraayudara controlar la eficacia de procesos y el rendimiento del equipo de revisión de pedidos

• Exportacióndedatosdedetalle:parapersonalizarsuanálisis puede crearse un informe detallado, que se genere diariamente y contenga la información específica de cada transacción de Decision Manager

Nuestros Servicios de Gestión de Riesgo también le pueden ayudar en la producción de informes basados en sus propios requisitos de negocio. Vea nuestro folleto de Servicios de Gestión de Riesgo para averiguar cómo podemos ayudarle.

PEDIDOS: Los pedidos realizados por los clientes a través de múltiples canales, incluidos sitios web, centros de atención telefónica, quioscos, móviles y tabletas, son enviados a CyberSource Decision Manager para la detección de fraudes.

EL MAYOR RADAR DE DETECCIÓN DE FRAUDE A NIVEL MUNDIAL: Los pedidos se transmiten a través de una sofisticada herramienta de detección que aplica más de 260 pruebas de validación de fraude a cada pedido. Las pruebas incluyen:

Detalles del pedidoCanal de ventas, grupo de productos, método de envío, datos personalizados

Datos de identidad Geolocalización de IP, identificación del dispositivo con inspección del paquete de firmas, análisis del número deidentificacióndelbanco(BIN),dirección/teléfono/correo electrónico válido, autenticación del titular, número deverificacióndetarjeta(CVN)/serviciodeverificación dedirecciones(AVS–sóloenalgunosmercados)

Historial de compras Velocidad del producto y del pedido, listas negativas y positivas, detección de cambio de identidad, modelo de clasificación, campos personalizados de datos

Los resultados de estas pruebas de validación de fraude se introducen en el modelo estadístico de riesgo de Decision Manager, junto con la información obtenida de más de sesenta mil millones de transacciones anuales deVisa(enregionesdeterminadas)yCyberSource.

ESTRATEGIA DE RIESGOS: Las reglas de detección y los filtros de revisión manual, definidos por usted o por nosotros, se aplican al pedido con el objeto de determinar si debe ser aceptado, rechazado o enviado a revisión manual.

Sus analistas de fraude pueden crear y personalizar las reglas usando la sencilla y potente consola de Decision Manager, sin intervención de IT. Le permite:

• Probarreglasentransaccionesrealesenmodo pasivo para evaluar su impacto antes de implantarlas

• Crearrápidamentereglasqueinteractúanconmúltiples servicios de validación global para analizar y clasificar de forma automática las transacciones entrantes

• Crearreglasmedianteelusodeunabibliotecadereglas predefinidas y un sencillo generador de reglas personalizadas

• Crearmúltiples«perfiles»dedetección,esdecir,categoría del producto, SKU, envíos expedidos o canal

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Abra un mundo de oportunidades… y riesgos Cuando se comercia internacionalmente, incluso dentro de la misma jurisdicción, se deben hacer cambios en las prácticas comerciales con el fin de adaptarse. Las formas de pago, los comportamientos de compra, incluso los formatos de números de teléfono y direcciones son diferentes y presentan un reto a la hora de detectar el fraude.

CyberSource Decision Manager hace que sea más fácil crear conjuntos de reglas para cada país en el que opera.

Resultado: puede ajustar su estrategia contra el fraude a las circunstancias del mercado local.

3. AMPLÍE A NUEVOS PAÍSES

Es imposible gestionar lo que no puede medir. Para prevenir el fraude, tiene que ser capaz de hacer un seguimiento de manera eficaz. Si sus retrocesos han aumentado, ¿han disminuido sus tasas de revisión manual? ¿Cómo puede medir esto? ¿Cómo puede estar seguro de que los cambios se han producido a partir de un cambio en su estrategia?

Con el fin de darle acceso instantáneo a la información que necesita para gestionar sus reglas, y para revisar sus equipos y colas con mayor eficacia, Decision Manager le ofrece una completa gama de informes y análisis.

Resultado: puede ser más proactivo en su toma de decisiones y en el logro de sus objetivos de gestión del fraude.

4. CON INFORMES Y ANÁLISIS

La eficacia de la detección Los nuevos canales conllevan cambios en los patrones de uso, en términos de la hora de compra y también de los artículos pedidos. ¿Cómo gestiona su estrategia de fraude en los distintos canales para asegurarse de que sus clientes genuinos son reconocidos, sea cual sea el dispositivo que estén usando para hacer la compra?

Con CyberSource, puede aplicar diferentes datos y reglas a transacciones realizadas desde canales diferentes. Esto significa que usted puede adaptar su estrategia de fraude según los datos disponibles para cada canal.

Resultado: la reducción del fraude, en todos los canales.

2. DETECTE FRAUDE A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES

Su cliente. ¿Un estafador? ¿O su futuro? ¿Cómo puede estar seguro de no estar rechazando el pedido de un buen cliente? ¿Tiene a ese cliente esperando demasiado tiempo la confirmación del pedido? Es innegable que el fraude es cada vez más difícil de detectar. Los estafadores son cada vez más hábiles. Por esta razón, sus herramientas de detección de fraude necesitan ser también más inteligentes.

CyberSource le proporciona la perspectiva que necesita para conseguir clientes genuinos más rápidamente. La eficacia combinada de su propia información, y la información de los sesenta mil millones de transacciones anuales de Visa y CyberSource, le ayuda a identificar los pedidos fraudulentos más rápidamente y a crear patrones de buen comportamiento.

Resultado: los clientes genuinos son reconocidos instantáneamente y no quedan bloqueados por sus reglas de detección de fraude.

1. ACEPTE MÁS CLIENTES GENUINOS

03 | PODEMOS AYUDARLE:

Disfrute de una gran cantidad de beneficios con una única conexión. Únase a nosotros y le proporcionaremos asistencia desde el primer día. Con una evaluación exhaustiva de su mercado, nuestros productos y su actual proceso de prevención del fraude. El impacto que lograremos será inmediato.

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o envíenos un correo electrónico a [email protected]

PRIMEROS PASOS EN LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE DE CYBERSOURCE

Amplíe su equipo con algunos de los analistas de fraude más experimentados a nivel mundial:

¿Ha tenido en cuenta que...

– los procesos manuales de revisión consumen muchos recursos? ¿las altas tasas de rechazo disminuyen los beneficios?

– las horas de máxima actividad pueden ralentizar las reglas de revisión de pedidos?

– los nuevos países y canales digitales conllevan sus propios riesgos específicos?

Estos son los desafíos que los Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource pueden ayudarle a superar. Nos hemos enfrentado ya con todo tipo de fraude que se pueda encontrar, ya sea robo de identidad o apropiación indebida de cuentas, ataques de generador de números o incluso fraude interno, y tenemos la experiencia, las competencias y los sistemas necesarios para ayudarle.

Los Servicios de Gestión de Riesgo de CyberSource pueden ayudarle a:

– Mejorar la experiencia de comercio electrónico para sus clientes

– Maximizar beneficios

– Introducirse en nuevos países y adoptar nuevos canales con seguridad

– Y, simplemente, gastar menos en la prevención del fraude

UNA ÚNICA CONEXIÓN: CONTRATE NUESTRO EQUIPO DE SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO

PENSANDO EN LAS CONEXIONES

¿Tiene un enfoque integral?El fraude y los datos de pago están intrínsecamente unidos. Pero, a menudo, no se gestionan conjuntamente. Para proteger los datos de sus clientes y sus ingresos, y reducir al mismo tiempo el coste por cumplimiento del estándar PCI DSS, debería considerar la adopción de un enfoque integral para sus operaciones de pago y gestionar la seguridad de los pagos y la prevención del fraude en conjunto. De esta manera podrá proporcionar un mejor servicio al cliente, sin entrar en contacto con sus datos de pago y sin almacenarlos o manipularlos.

CyberSource le permite detectar pedidos fraudulentos, securizar los datos de pago y procesar pagos a nivel global, mediante una sola conexión.

Resultado: proporcionará a sus clientes un servicio de compra fluido, seguro y consistente, sea cual sea el canal utilizado.

Para obtener más información sobre cómo gestionar sus operaciones de pago de forma integral, póngase en contacto con CyberSource.

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