Duon Shi(Previsora)

Premios a la excelencia

2010-2011

edición 28 | año 2011

prev sor especial

el desafio de la

competitividad

la estrategia

2| de portada |enero 20102| competitividad | edición 28 • año 2011

Como lograr Ser una ComPañía De talla internaCional

Mayor capacidad para competir y de negociación

en el mercadoOperación flexible

Pasar de vender servicios a vender soluciones

integrales

Tecnología de vanguardia de cara al cliente y en

tiempo real

enero 2010 | comercial |3edición 28 • año 2011 | competitividad |3

Como lograr Ser una ComPañía De talla internaCional

Previsora Seguros se prepara para enfrentar los desafíos que se avecinan con la implementación de la

reforma financiera a partir de 2013. la Compañía es hoy una organización más dispuesta

para competir en una ambiente internacional.

Generar en el talento humano conciencia empresarial y gestión del conocimiento

Potencializar el modelo de negocio con las mejores

prácticas mundiales

Aprovechar oportunidades de negocios internacionales

en Latinoamérica

Potencializar el negocio masivo a través de canales

4| opinión | edición 28 • año 2011

Por Carmen Cecilia Gutiérrez RuizGeRente de PlaneaCión

l a planeación estratégica ha tenido en la organización un desarrollo invaluable, pues Previsora ha logrado evolucionar a una empresa centrada en la estrategia,

en donde todas sus actuaciones, iniciativas y metas están enmarcadas en un plan es-tratégico. Este plan cada vez adquiere mayor importancia y en los años recientes se ha logrado que todos los colaboradores entiendan cuál es la estrategia definida y trabajen en alcanzar sus objetivos.

La metodología del Balanced Scorecard (BSC) ha permitido que la Compañía se centre en los resultados y trabaje bajo una cultura de medición, con metas cada vez más retadoras. Los resultados altamente satisfactorios alcanzados en “La Ruta 20 10” se deben a que Previsora logró cerrar la brecha entre la formulación y la implementación,

pues como dicen David Norton y Robert Kaplan (creadores de la metodología empresarial BSC): “una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla”.

Continuando con la metodología del BSC, Previsora definió su nuevo plan estratégico “El desafío de la competitividad” para el período 2011-2014, con el que se buscar llegar a ser una

empresa de talla internacional.Con los objetivos y proyectos definidos en este nuevo plan, Previsora se está pre-

parando para enfrentar los retos de un mercado altamente competido, en donde su enfoque está en ser una empresa rentable, competitiva y moderna; en consolidarse comercialmente; en generar conciencia empresarial y cultura de innovación que cons-truya valor a la Compañía; en lograr la excelencia operacional y en disponer de tecno-logía de vanguardia de cara al cliente.

Al enfocar todos los esfuerzos organizacionales en el logro de estos pilares, Previsora podrá generar un modelo de negocio sostenible a largo plazo.

La visión y la estrategia del negocio definen el camino hacia el que deben dirigirse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. Así, con el trabajo de todos centrado hacia el logro de las metas previstas en el nuevo plan, Previsora alcanzará el ambicioso objetivo de ponerse en el circuito de las grandes compañías aseguradoras con prácticas globales.

UnA bUenA esTrATeGiA nO es sUficienTe: incLUsO LA esTrATeGiA MejOr fOrMULAdA frAcAsA si LA OrGAnizAción nO PUede iMPLeMenTArLA.

nuestra estrategia y “el desafío de la competitividad”

COORdinaCión editORialGerencia de comunicaciones

luis García Quiroga | Julián arias trejos luis.garcía@previsora.gov.co | julian.arias@previsora.gov.co

diSeÑO Y diaGRaMaCiónGustavo del castillo

gustavo@delcastillo.ms

edición 28 • año 2011 | editorial |5

editorial

el papel del talento humano en la estrategia

Una vez formulado el Plan Estraté-gico 2011-2014 “El Desafío de la

Competitividad”, cuya construcción es solo el 15% del objetivo, el paso siguiente es lograr el compromiso del talento humano de la Compañía para iniciar la ejecución del 85% de la estrategia.

Para lograrlo, debemos ver a Previsora como una empresa en constante evo-

lución y en actitud de enfrentar el reto de seguir siendo líderes. Somos una Compa-ñía que se esfuerza por brindar una oferta que responda a las expectativas del clien-te, logrando el ideal de cercanía en una relación productiva que genere vínculo duradero con el cliente.

En esa perspectiva, además del día a día, la Compañía vive los cambios del entorno que la obligan a acondicionar su estrategia, su estructura y su talento hu-mano a las nuevas formas del mercado y el momento de verdad donde el cliente exige un producto a su medida. Como el cliente siempre está dispuesto a pagar por soluciones, se requiere enton-ces, que nuestro cliente perciba a Previsora como una Compañía que pasó de vender servicios, a ven-der soluciones integrales de protección.

De allí la importancia de contar con el talento hu-mano idóneo, capacitado y consciente de su compromiso -sin el cual ni la tecnología ni los procesos tienen impacto sobre los resultados del negocio- un funcionario siempre listo, adaptado y enfocado a la es-tructura con la cual ejecutamos el modelo de negocio orientado hacia los objetivos empresariales.

Quiero hacer un llamado a todo nues-tro colectivo humano, en el sentido de que en los años recientes hemos hecho un gran trabajo de evolución empre-sarial con metodología, ritmo y disciplina en el planeamiento estratégico. Hemos alcanzado grandes logros, pero con los nuevos horizontes del mercado y de cara a las reformas que entrarán en vigencia en menos de dos años, se requiere un esfuerzo adicional que nos permita po-ner la Compañía a tono con el desafío de competitividad que se avecina. En ese ca-mino venimos trabajando todo el equipo directivo de la Compañía.

Es así como en Previsora necesita-mos un ejercicio diario de cultura empresarial con gente con capacidad de análisis, eficiencia, productividad e innovación; colaboradores que se apro-pien de los proyectos y los trabajen como

suyos. Para lograrlo, con un equipo de más de 100 funcionarios líderes, hemos iniciado el proceso de ali-neación del talento humano de Previsora a la estrategia corporativa.

Previsora debe ser capaz de integrarse e incorporar-se a los nuevos escenarios del negocio asegurador en un futuro que cada vez es más cercano y más retador.

DIEGO BARRAGÁN CORREAPresidente

el cliente siempre está dispuesto a

pagar por soluciones. Queremos que nuestro cliente

perciba a Previsora como una compañía que pasó de vender servicios, a vender

soluciones integrales de protección.

Con la banDera Del liDerazgo noS PreParamoS Para el momento De verDaD De PreviSora

la gran eStrategiacon objetivos claramente definidos en el Plan estratégico corporativo 2011-2014 “el desafío de la competitividad”, la compañía se prepara para enfrentar el reto de escalar la montaña en búsqueda de las metas empresariales que le permitan competir con solvencia en el nuevo y exigente escenario asegurador, ahora con más competidores internacionales.

2011 el DeSafio De la ComPetitiviDaD 2014

6| metas | edición 28 • año 2011

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Con la banDera Del liDerazgo noS PreParamoS Para el momento De verDaD De PreviSora

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2011 el DeSafio De la ComPetitiviDaD 2014

edición 28 • año 2011 | metas |7

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“Ser una compañía de talla internacional”

EL DESAFÍO DE LA COMPETITIVIDAD

2011 2014

8| compromiso | edición 28 • año 2011

Previsora comprometida con la cultura de riesgo

Por César augusto Morales RizoGeRente de RieSGO

l a gestión del riesgo se entiende como aquella actividad mediante la cual se aplican

estrategias para evitar o reducir los costos gene-rados por los riesgos, a la vez que mejora el desempeño del proceso mediante la identifica-ción, valoración y administración de sus riesgos.

El proceso de administración de riesgo debe propender, no solo por mitigar el riesgo, sino

también por convertirse en una estrategia de ne-gocios que forma parte del día día de la Organi-zación, de tal manera que contribuya al logro de los objetivos corporativos.

Previsora Seguros, considerando la impor-tancia que tiene la gestión y administración de riesgos, como uno de los pilares para el avan-ce de su modelo estratégico, busca fortalecer y consolidar la cultura de riesgo al interior de la Organización.

Para tal fin, se ha seleccionado un grupo espe-cial de colaboradores que se han caracterizado por su liderazgo, compromiso, capacidad de análisis y buen manejo de relaciones interpersonales, entre otras características. Este importante equipo será conocido, desde ahora, por todos como “OFI-CIALES DE RIESGO” y su principal misión será generar un canal de comunicación entre la Geren-cia de Riesgo y cada una de las áreas y sucursales, para lograr la difusión clara y efectiva de la infor-

mación relacionada con temas de riesgo a todos los miembros de la Organización.

Un Oficial de Riesgo interviene cada vez que sea necesario transmitir información a la Gerencia de Riesgo, o cuando esta área necesite divulgar noticias de interés para las demás áreas o para todos los colabo-

radores de la Compañía, de esta manera se bus-ca tener un lenguaje común que permita que el mensaje transmitido llegue de manera efectiva al receptor.

Un Oficial de Riesgo, genera mayor confianza por parte de los diferentes colaboradores de la Compañía, ya que no verán en su compañero un crítico de las actividades que realizan, sino un aliado para solucionar los inconvenientes que se presentan a la hora de ejercer sus funciones.

con base en la foto de izquierda a derecha, el equipo de Oficiales de riesgo en bogotá está integrado por josé Alejandro Galvis, subgerente Gestión de Procesos; javier Alberto Preciado, Profesional Gerencia de Gestión Humana y recursos físicos; néstor Gabriel coronado, Profesional Oficina de control interno; javier Orlando cruz, Profesional Gerencia de riesgo; john Hermith ramírez, especialista Gerencia de Planeación financiera; inés nieto Quintero, especialista Gerencia de riesgo; césar Augusto Morales, Gerente de riesgo; claudia Milena santamaría, subgerente de Licitaciones; Alonso blanco Medina, jefe Oficina de investigación y desarrollo; frank Alejandro camargo, especialista Gerencia de riesgo; cristhian julián Méndez, Técnico sucursal centro de servicios Masivos; Oscar javier buitrago, Profesional Gerencia de Operaciones. no están en la foto: Álvaro Muñoz, Gerente jurídico; Maritza beltrán, subgerente soporte Técnico; Pablo saúl rúa, Técnico sucursal centro empresarial corporativo; donald cárdenas, Técnico sucursal estatal.

¿QUé es Un OficiAL de riesGO?el oficial de Riesgo, estará en capacidad de analizar los mapas de riesgo de las áreas o sucursales a las que pertenece, apoyará a los demás miembros de su área en la generación de información necesaria para el registro de los eventos materializados durante la realización de los diferentes procesos.

igualmente, brindará apoyo en la ejecución de los controles relacionados con la calidad de los for-mularios Sarlaft y el envío de los mismos para su custodia al cad, validará la existencia de fuentes generadoras de informa-ción sobre eventos de riesgo y a partir de ésta, contribuirá a la consolida-ción de los datos sujetos de reporte.

LOs OficiALes de riesGO sOn viTALes en LA cOnsOLidAción de LA cULTUrA de riesGO en LOs neGOciOs de PrevisOrA

edición 28 • año 2011 | Gente |9

año De benefiCioS Para nueStra gente

inversión de PrevisOrA en sUtalento Humano

el 2010 fue un año de grandes logros en la Gestión del Talento Humano en nuestra compañía. Las cifras hablan por sí solas.

Clima organizaCionaleste es el resultado de la encuesta de Cli-ma Organizacional, en la cual un alto porcentaje de colaboradores res-pondió libremente sobre los diferentes aspectos que construyen el am-biente laboral de la com-pañía. el resultado está ci-mentado en tres factores:

alto sentido de pertenencia:1. se tiene la percepción de que previsora es una excelente compañía para trabajar y se siente orgullo de laborar en ella.liderazgo:2. la mejora con respecto a años anteriores es evidente y se percibe un estilo de liderazgo participativo en el cual cada persona de la compañía siente que puede contribuir en las decisiones que impactan su forma de trabajo en un ambiente respetuoso, cordial y muy agradable en cada uno de los equipos. dirección estratégica:3. los colabo-radores perciben un direccionamiento estratégico más claro, con un alto grado de articulación con los objetivos y estra-tegias planteadas.

estos resultados son producto de la puesta en marcha de diferentes planes de acción adelantados en la compañía, tales como:

programas de Formación más alineados • a las necesidades organizacionales y so-portados en el uso de herramientas tec-nológicas que han permitido una mayor cobertura.un programa de gestión del desempeño • orientado al crecimiento personal y pro-fesional de cada colaborador.oportunidades de crecimiento profesional • para los colaboradores de la compañía.Subsidios y apoyos convencionales otor-• gados

reSultaDo De la enCueSta

74.5 puntossobre 100 posibles

Apoyo en educación básica a hijos de colaboradores o para estudios superiores

de colaboradores y/o familiares.

97 concursos abiertos a cargos convencionados

62 vacantes cubiertas por candidatos internos

15 cargos directivos cubiertos por candidatos internos.

Estudiando ando

$ 1,215 millones

CréDitoS a funCionarioS

SeleCCión Del talento

$ 704.6 millonesen préstamos personales

326 funcionarios beneficiados

20 funcionarios beneficiados

$ 699.3 millonesen préstamos hipotecarios

44 funcionarios beneficiados

$ 198.5 millonespara reparaciones locativas

millones

benefiCio De SaluD

eStamoS ProtegiDoSPóliza Medic All - Allianz seguros

$ 3,700

10| Galardón | edición 28 • año 2011

Categoría mejor equipo el equipo de sise 3G fue ganador con segundo lugar para el equipo de defensa judicial. en la gráfica el presidente barragán entrega la estatuilla a carolina cabrera, líder del equipo 3G integrado por: Andrea Gómez, renato Muñoz, Andrés cataño, Laura Ospina, Wilder cortes, nelson camacho, joaquín villamil, constanza Pedraza, joel romero, santiago basto, jairo richard Obando, janeth barrios, Karen Paola León y claudia González.

Categoría técnicos y asistenciales 10 semifinalistas. el ganador Miguel Ángel sánchez, estatuilla en mano, técnico de la subgerencia de indemnizacio-nes autos, galardonado por la centralización de atención de siniestros para la póliza de la Policía nal y la disminución de costos de reparación de vehículos. segundo lugar fue sebastián santodomingo, técnico de caja, banca y reaseguros y tercer puesto para jhon jair segura Madrigal auxiliar administrativo de la sucursal ibagué. Los acompaña la vicepresidenta de operaciones/tecnología, carolina cabrera.

Categoría vicepresidentes y gerentes en la foto 5 de los 6 postulados. el ganador fue el gerente de la sucursal Popayán Orlando Torres Acosta (primero de der a izq) por incremento en ventas en ramos rentables y recupe-ración de la sucursal. Acompañan Humberto rubiano, gerente soporte comercial; Myriam Martínez, gerente de procesos judiciales (segundo puesto); carmen cecilia Gutiérrez, gerente de planeación (tercer puesto); daniel bedoya, gerente de operaciones y el vicepresidente administrativo/financiero juan carlos isaza. Ausente, jorge edisson céspedes.

Categoría especialistas, Profesionales y Coordinadores 15 semifinalistas. Martha Patricia suárez, (con su estatuilla en la mano) profesional de Grupo vida y AP fue la ganadora por el diseño y desarrollo del producto “Un millón de gracias” e incremento en el posicionamiento de la marca en el mercado estatal. segundo lugar fue juan camilo Pacheco, profesional soat y tercero, sergio suárez, ingeniero de planeación tecnológica. Acompaña el vicepresidente técnico Manuel Guillermo caro.

Categoría Jefes de oficina y Subgerentes en la gráfica 6 semifinalistas. el ganador fue Mauricio González García, por la terminación de “La ruta 2010”, reemplazado en la entrega del premio por carmen cecilia Gutiérrez (primera de izq a der), Milton Giraldo, jefe Oficina rc; carlos Germán Ortiz (segundo lugar) jefe de operaciones, Mónica ramos, subgerente indemnizaciones autos; Olga cristina buitrago, subgerente talento humano y bienestar; Olga inés sarmiento, jefe oficina contabilidad e impuestos.

iii Premio a la excelencia y re conocimiento a la integralidadCon incentivos que van desde los $2.5 millones hasta los $15 millones en cursos para estudios y

capacitación, la Compañía realizó exitosamente la iii versión de la noche de los mejores para

entregar el Premio a la excelencia en 5 categorías y el reconocimiento a la integralidad.

edición 28 • año 2011 | Galardón |11

grandes profesionales el grupo de postulados más numeroso fue el de profesionales, especialistas y coordinadores. en esta gráfica parcial antes de conocerse el resultado, vemos de izq a der: Andrés fabián cataño, camilo Guzmán, sandra Milena Peña, Mabel ruiz, Leila López (ibagué) y Ana Patricia delgado.

reConoCimiento a la integraliDaDde los 6 finalistas, se hicieron merecedores de un paquete turístico nacional o internacional hasta por 10 sMLMv Laura Marcela santamaría de Presidencia y claudia Pardo Ariza, de la vicepresidencia Administrativa/financiera.

un gran rival el trabajo en equipo se ha convertido en un paradigma de la competitividad empresarial de Previsora. el jurado calificador debió hacer un minucioso análisis al decidir el Premio a la excelencia por equipos, siendo el segundo puesto para el colectivo de defensa judicial de la vicepresidencia jurídica que durante 2010 revisó 960 casos de los cuales lograron conciliar procesos por más de $6 mil millones. de izq a der: Myriam stella Martínez, Paula Marcela Moreno, camila Martínez, Álvaro Muñoz franco y María del Pilar rodríguez.

grandes funcionariosen este recuadro destacamos a Pedro Luis bernal, Martha Lucía Gómez y carmen eugenia charria (cali) quienes hicieron parte del colectivo de profesionales y especialistas postulados al iii Premio a la excelencia.

grandes técnicos y asistentes del numeroso grupo de postulados en esta categoría vemos en esta foto parcial a Luz Helena echeverri, juan carlos caballero, danilo rojas, María constanza samboní (ibagué) jhon jair segura (ibagué) y Ana Patricia Molano.

una gran noche Atentos y animados se mostraron los asistentes a la ceremonia de entrega de los premios en La noche de los Mejores en los que por tercer año consecutivo, Previsora seguros hace merecidos reconocimientos a los funcionarios que se destacaron por sus iniciativas y actividades durante el año inmediatamente anterior.

iii Premio a la excelencia y re conocimiento a la integralidad

12| sociales | edición 28 • año 2011

aliados en manizales

aliados en ibagué aliados en neiva

aliados en montería

aliados en Pereiraaliados en Cartagena

aliados en armenia

la meta es asiaen las diferentes sucursales en todo el país, se hizo el lanzamiento de Previsionarios 2011 “Asia es la meta”. Publicamos

algunas fotos que nos enviaron y donde podemos apreciar el ambiente de expectativa por cumplir las metas comerciales de los Aliados estratégicos. Más información en el portal de Aliados estratégicos entrando por www.previsora.gov.co

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