Curso primer

La capacitación técnica es una puerta para mejorarnuestra calidad de vida.

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Índice

Introducción .............................................3

Personalidad ............................................4

Relaciones humanas .............................11

Relaciones laborales ..............................13

Principios de relaciones humanas .......15

Relaciones públicas ...............................16

Comunicación .........................................17

Los elementos de la comunicación .....17

El proceso de la Comunicación ............18

Factores de la lectura.............................20

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Introducción

La evolución de la ciencia y de la tecnología, exigen que los campos técnicos estén preparados para ofertar a las po-blaciones sociales, las innovaciones, las reformas o los des-cubrimientos, que pueden facilitarles su incorporación con eficiencia, en el mundo del trabajo.

En este contexto, el área de ESTETICA FISICA ,considerada desde el punto de vista de una actividad productiva, tiene que ser objeto de estudio permanente para que ofrezca a la población demandante, la oportunidad de conocer los medi-os necesarios que promuevan la buena salud, utilizando re-cursos no dañinos, en el tratamiento y embellecimiento del cuerpo.

Lo anterior ha motivado al PROYECTO FOMENTO DE LA FORMACION TÉCNICA Y PROFESIONAL, para que, al mismo tiempo que se preparan programas de capacitación y espe-cialización en el área de CULTORAS DE BELLEZA, instruc-toras y alumnas que desarrollan sus habilidades, destrezas y conocimientos en este campo, tengan la posibilidad de con-tar con fuentes de consulta: Actualizadas, que enriquezcan su aprendizaje.

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La personalidad es el conjunto de características físicas, mentales, sociales, morales y emocionales que hacen a una persona distinta a las demás.

Caracteristicas de la personalidad:

Las características que podemos distinguir en una personal-idad son:

Físicas: Se refiere a la actitud, complexión, tipología, ex-presión del rostro manera de vestirse, higiene personal.

Mentales o intelectuales: Están constituidas por su modo de hablar, ideas que profesa y su estado psicológico, por ejem-plo: Inteligencia rapidez, concentración, criterio, iniciativa, exactitud .etc.

Sociales: Es la forma de comportarse con los demás y la manera de cómo se acomoda sin presiones a normas de con-ducta de la sociedad en que vive.

L aP e r s o n a l i d a d

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Morales: Son los valores que el individuo tiene con respecto a la inclinación de su voluntad, la distinción entre el bien y el mal la responsabilidad y la libertad por ejemplo: laboriosidad, cooperación, generosidad, honestidad, lealtad puntualidad entusiasmo, etc.

Emocionales Analizan las cosas que le agradan o desagra-dan, observa si es agresivo o dócil pacífico o reaccionado, si es seguro de sí mismo y de estabilidad emocional, si se presta a bromas o si es sensible a las críticas.

Factores que determina la personalidad: La base de la dif-erencia de la personalidad estriba en tres fuerzas principales muy relacionadas entre naturaleza ambiente y madurez.

Naturaleza: La herencia biológica es elemento esencial en la determinación de los caracteres físicos, influye aún en el sistema glandular ya que rige la normalidad psíquica del in-dividuo.

Ambiente: El ambiente determina en alto grado el desarrollo de la personalidad de un individuo, pues le viven dejando una honda huella en nuestro subconsciente.

Madurez: Es una cualidad del equilibrio personal que se tra-baja y pule a lo largo de la vida. La madurez no depende del grado de conocimientos, sino de la forma como los aplica y los “vive” antes de proyectarse a los demás. No hay edad fija para llegar a la madurez.Esta forma de crecimiento (crecer es cambiar), le hará com-prenderse a sí mismo para luego comprender a los demás, aceptándolos con sus defectos y virtudes.La forma como usted podría valorar su madurez emocional y de personalidad consiste en hacer un cotejo entre su con-ducta y sus experiencias, amistades, responsabilidades. Po-demos decir que, un individuo es emocionalmente maduro si logra, para su haber, las siguientes cualidades:

a) Acepta responsabilidades y se entrega a su trabajo hasta concluirlo.

b) Conoce sus objetivos y trabaja por ellos en forma indepen-diente y personal.

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c) Comprende que el establecer buenas relaciones humanas con los demás supone dar y recibir consideración y comp-rensión.

d) Respeta y ama a sus semejantes y a sí mismo.

e) Expresa sus sentimientos en forma constructiva.

f) Sabe que su conducta puede ser analizada por otros.

g) Es sensible a los sentimientos de los demás.

h) Le gusta la compañía de los otros pero es capaz de acudir a la soledad creadora.

i) Sabe acomodarse a las circunstancias. j)k) Tiene paciencia con los demás.

l) Toma sus decisiones y acepta críticas sin molestarse.

m)Tiene sentido del humor para consigo mismo y con los demás.

n) Lleva una vida apacible (sin caer en el egoísmo burgués), controla su conducta y planifica su actividad interior y exterior.

La madurez emocional implica la capacidad de desarrollarse y expresar cada vez mejor sus vivencias, haciendo que cuan-tos conviven con nosotros gocen de nuestra compañía según Paúl Claudel, premio nobel francés, decía: florece donde Dios

te ha sembrado.

El análisis transaccional es una teoría formulada por el Dr. Eric Berné el cual observa cambios de comportamiento de las personas ocasionados por estímulos tales como: una pa-labra, un gesto, un sonido, etc. Estos cambios involucraban expresiones fáciles entonaciones, construcciones gramatica-les, movimientos corporales, gestos, tics y aún la manera de caminar era como si dentro de un individuo conviviesen varias personas y a veces una u otra de ellas parecía controlar la personalidad total de un individuo.El Dr. Berné observó que los diversos “Yo” realizaba transac-ciones con otras personas de diferentes maneras y que aquel-las podían ser analizadas. Observa que algunas transac-ciones tenían motivos ulteriores y que además las personas

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se comportaban en forma predeterminada actuando como si estuviesen en un escenario.

El análisis transaccional (AT) considera cuatro fases de análi-sis de las cuales estudiaremos dos:

- análisis estructural - análisis de transacciones

Análisis estructuralEste es un método para analizar los pensamientos, sentimien-tos y el comportamiento del individuo basados en el fenóme-no de los estados del yo.

Cada persona tiene 3 estados del yo que son fuentes separa-das y diferentes de conducta:- el estado Padre del yo- el estado Adulto del yo- el estado Niño del yo

Veamos el siguiente ejemplo:

“Ante el estimulo de una obra de arte” y eso ¿qué diablos es ? (Estado del padre del yo) según la etiqueta su precio es de Q 3,000.00 (Estado adulto del yo) ¡oh que color tan bonito! (Estado niño del yo). -El estado padre del yo contiene las actitudes y el comporta-miento incorporados de procedencia externas, externas es-pecialmente de los padres exteriormente; se expresa a menu-do contra los demás con un comportamiento perjudicial y crítico, interiormente como los antiguos mensajes paternales que continúan influyendo en el niño interior.

-El estado adulto del yo: no guarda relación con la edad de la persona está orientado hacia la realidad presente y la recol-ección objetiva de información, es organizado, adaptable e inteligente y funciona poniendo a prueba la realidad, estiman-do probabilidades y calculando desapasionadamente.

-El estado niño del yo: Todos los impulsos naturales del infan-te, contiene todas las grabaciones de sus primeras experien-cia, de cómo respondía a ellas y de las posturas que asumió consigo mismo y con los demás. Se expresa como antiguo

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comportamiento de la niñez cuando una persona actúa, si-ente o piensa como observó que lo hacían sus padres, está en estado padre del yo, si analiza la realidad presente recol-ectando datos y calculando objetivamente, está en el estado adulto del yo y finalmente, cuando se siente y actúa como lo hizo cuando niño está en estado niño del yo.

Estudiemos otro ejemplo:

Al escuchar a un conferencista que usa palabras feas

- padre usando palabrotas, tan solo demuestra que su vocab-ulario es muy pobre- adulto me pregunto porque elige emplear esas palabrotas y cuál será su efecto en él publico- niño ojalá yo me atreviera a hablar así para abreviar sim-bolizaremos el estado padre del yo por la letra P el estado adulto del yo por la A y el estado niño del yo por la N.

Análisis de transacciones Toda relación entre las personas implica una transacción en-tre sus estados del yo, cuando una persona envía un mensaje a otra, espera una respuesta. Las transacciones se clasifican en

Transacciones complementarias Una transacción complementaria tiene lugar cuando un men-saje enviado por un estado específico del yo recibe, desde un estado especifico del yo de la otra persona, la respuesta prevista, por ejemplo el intercambio de datos en una transac-ción adulto.

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1. ¿Cuál es el costo para este impreso?2. El Costo es de Q. 140 Una transacción complementaria puede ocurrir entre dos es-tados cualesquiera del yo, por ejemplo una transacción niño- adulto.

1. Tengo tanta ira que de buena gana tiraría las tarjetas por la ventana.2. Algo te ha enfadado que te gustaría tirar todo ¿verdad?

Transacciones cruzadasUna transacción ocurre cuando la respuesta al estimulo es inesperada se activa entonces un estado inapropiado del yo. Se cruzan las líneas de transacción entre las personas y estas optan por retirarse alejarse o cambiar de conversación, por ejemplo una transacción

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Con frecuencia las transacciones cruzadas originan situa-ciones dolorosas entre las personas. cuando un alguien ini-cia una transacción con la esperanza de obtener alguna re-spuesta que desgraciadamente no llega se siente frustrado y a menudo descontrolado .

1. Jefe:Necesitoveinticincocopiasdeesteafichepara esta tarde.2. Operario: Usted siempre con tanta prisa, debería descansar un poco.

Otro ejemplo de una transacción cruzada:

1. Operario! Vamos a divertirnos!2. Operario: ¿No puedes tener se verdad?

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RELACIONES HUMANAS

Las relaciones humanas consisten en el arte de llevarse bien con los demás. El proceso de las relaciones humanas es una fuerza activa que lleva a la creación de relaciones agradables o desagrad-ables.De acuerdo a su naturaleza las relaciones pueden ser- formales o informales- cercanas o distantesemocionales o no emocionales

La Personalidad en Las Relaciones Humanas

Unas relaciones humanas defectuosas pueden ser el origen de muchos conflictos y fricciones en la vida de relación. El di-vorcio, faltas a la ley, fracasos en los en negocios, pueden ser una consecuencia de no llevarse bien con los demás.

Una mayor comprensión de la conducta humana, así como una buena dosis de paciencia y tacto, sirve para establecer buenas relaciones humanas, la reciprocidad y la conviven-cia pacífica serán los mejores resultados. En el hogar habrá menos tensión si todos y cada uno de sus miembros tratan de comprender a los demás y sacudir honradamente el polvo del egoísmo que todos llevamos y nos cuesta renunciar a ello.

La Personalidad y las Oportunidades de Trabajo

Casi todos los empresarios y jefes de personal consideran que la personalidad es un factor importante en el éxito del trabajador, por ello cuando una persona solicita un empleo, se califican aspectos tales como: aspecto físico, arreglo per-sonal, porte y manera de comportarse iniciativa e interés, ex-presión verbal, sentido de adaptación capacidad profesional y capacidad para progresar, la preparación técnica se da por entendida en la empresa que solicita los servicios de un trabajador. Pero de dos individuos con igual preparación y capacidad, que solicitan al mismo tiempo el mismo trabajo lo más seguro es que se dé el trabajo al que ofrezca mejores características personales para convivir y trabajar en grupo.

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La Personalidad puede Mejorarse

Hay gente conformista que razona así: Si la personalidad es la proyección del yo interno, nada puede hacer por cambiarlo. Debo aceptarme como soy y conformarme los demás deben aceptar pacientemente mi modo de ser aunque les disguste. Son personas pesimistas y derrotistas.Todos somos capaces de actuar a un nivel superior al actual con tal que nos lo proponga, yo y nadie más que yo soy el llamado a mejorar este nivel a fin de no quedarme en los prim-ero peldaños de la superación y perfección. Debemos poner de nuestra parte un honrado esfuerzo de voluntad y el tiempo se encargara de lo demás. Entre más conozca y analice su propia personalidad mejor preparado estará para orientarse a sí mismo y regular su vida es la única forma de lograr una mejor comprensión de los demás, lle-varse mejor con sus semejantes y ser un gran elemento de relaciones humanas.

Personalidad, relaciones humanas y éxito

La personalidad es tan importante para conseguir un tra-bajo como para conservarlo, un alto jefe de la empresa de petróleos ha expresado este lapidario pensamiento “Por regla general no se despide a nadie por carecer de inteligencia” por el trabajo, se despide a la gente porque no se muestra dispuesta a trabajar, a asumir responsabilidades, a llevarse bien con los demás: En otra palabra, no quiere molestarse.El ascenso les llega con más frecuencia a los que poseen rasgos propios de personalidad que a los que son hábiles obreros manuales y carecen de características personales, no es buen empleado o trabajador quien no tiene un alto sentido de equilibrio emocional a fin de entender mejor a los demás y vivir pacíficamente

Para lograr pautas de adaptación social debemos tener un alto grado de honradez sinceridad, lo mismo que un esfuerzo consciente, usted y solo usted puede cambiar las salidas en falso de su carácter, a tal forma de que logre orientar sus ac-titudes a fin de congeniar identificarse más con el ambiente que le rodea.

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RELACIONES LABORALES

En las empresas hay que considerar tres tipos de relaciones con diferentes personalidades

Antes de analizar cada uno de los diferentes tipos de rela-ciones es necesario que tenga en cuenta que tiene que llegar a conocerse y a gustarse a sí mismo ¿a gustarse? Sí aceptarse como es, pues solo podrá relacionarse positiva y exitosamente con el otro si se conoce y se siente bien consi-go mismo. Por ejemplo: si usted es acomplejado, inestable, impredecible, etc., la gente va tener dificultad en saber cómo tratarlo y como consecuencia ellos no van poder relacionarse con usted en una forma adecuada.

Relación con sus compañeros de trabajo

Un grupo con el que usted pasara gran parte de su tiempo son sus compañeros de trabajo ellos podrán, en un momen-to dado, ayudarle u obstruirle en el desempeño de su labor si aprende a llevarse bien con ellos podrá esperar la coop-eración que es la base del éxito en el mundo laboral

Técnicas para llevarse bien con sus compañeros de trabajo

Sea amigableSea estableSea colaboradorSea eficienteSea independiente

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Sea agradable

Relaciones con el jefe

Es fácil comprender porque es importante llevarse bien con el jefe o supervisor, pues esto puede ser la diferencia entre tener un empleo fijo o ser despedido.Para ello es necesario aprender a comprenderle y saber que espera esa persona de usted. Una forma eficaz de llevar esto a cabo es ponerse en el lugar del jefe e imaginarse como de-sempeñaría usted ese rol.

Técnicas para Llevarse bien con el Jefe:

- Demuestre una actitud de interés, entusiasmo, cooperación y lealtad.- Mantenga su mente en el trabajo.- Trate de producir lo más posible teniendo en cuenta que la calidad del trabajo sea bueno.-Nunca argumente o discuta con el jefe en forma violenta, si es necesario hágalo con diplomacia.- Tenga mucha paciencia, serenidad y tolerancia para esperar lo que se desea- Sea reservado y discreto.- Tenga rectitud y tacto para hablar.- Acepte consejos y sométalos a un juicio crítico, pues pueden ayudarle a corregir errores y defectos.

Relación con el públicoLa mayoría de los negocios trabajan con el lema “el cliente siempre tiene la razón “esa regla no hay que interpretarla tex-tualmente aunque el cliente no siempre tiene la razón, debe ser tratado como si la tuviera, es decir, con gentileza, cortesía y respeto, cuando los clientes son tratados así las empresas marchan bien.

Técnicas para recibir aceptación del público

a) Tacto y habilidad para atender al público

b) Interés por atender a las personas

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c) Veracidad en la información

d) Tratamiento digno para cada persona

e) Respeto humano

f) Serenidad y paciencia

f) Acepte la crítica constructiva.

PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Principio de Armonía: Todo ser humano debe lograr con-cordar con sus semejantes para establecer una mejor manera de vivir.

Principio de Tolerancia: No todos los seres humanos poseen las cualidades que desean, por lo tanto la actitud hacia las demás personas debe ser la de aceptarlas, tanto con sus cualidades como con sus defectos.

Principio de la Buena Voluntad: Es necesario cultivar la vol-untad para tomar actitudes positivas, ante los contratiempos que diariamente se presentan ya que el querer como se sabe se convierte en “poder”

Principio de la Seguridad y Bienestar Personal: Esto se logra si las relaciones con nuestros semejantes están solventes, sin malos entendidos.

Principios de la Evolución; Quiere decir que las relaciones interpersonales no son permanentes a través del tiempo, es-tas relaciones son susceptibles de cambio, ya sea para me-jorarse o para deteriorarse. En base a lo anterior podemos deducir que las relaciones humanas pueden cultivarse modi-ficarse y perfeccionarse.

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RELACIONES PÚBLICAS

Hay variedad de definiciones sobre lo que son las relaciones públicas pero no satisfacen el gran campo que abarcan en las actividades individuales y colectivas de la vida humana sin embargo entre las más exactas y adecuadas tenemos.Relaciones Públicas: son las actividades de una industria, aso-ciación, profesión, corporación, gobierno y otra organización para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas determinadas tales, como clientes, consumidores, empleados, y comerciantes y con público en general, para adaptarse a su medio ambiente, en beneficio de la sociedad.

Los principios de las relaciones públicas son:

1- Promover el mejor entendimiento de todos los individuos, obtener la paz y la armonía en el trabajo, procurar el bienestar de los grupos sociales.

2- Se han determinado dos clases de relaciones públicas: Internas y externas, las relaciones públicas internas se esta-blecen entre personas que trabajan dentro de la empresa y organización. Las externas cuando las persona se ponen en contacto con el público en busca de sus servicios.

3- Una empresa debe organizar primero sus relaciones inter-nas, antes de hacer unos programas de actividades de rela-ciones públicas externas. En las relaciones públicas externas una empresa debe de estar constantemente dispuesta a ser-vir en lugar de buscar valores, rápidamente y siempre con buen ánimo.

Los objetivos de las relaciones públicas son:

1- Crear líderes o directores competentes y capaces.

2- Servir con eficiencia, ya sea para atender el interés del pú-blico o para desarrollar un programa sistemático en bien del público, para interpretar un problema de orden económico, para producir ideas nuevas y mantener una sesión que con-stantemente aprecie las nuevas y mejores formas de superar el nivel de vida.

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Relaciones públicas en el trabajoEs muy importante que todo directivo de una empresa, fábri-ca, negocio, y oficina etc. Tenga un amplio sentido social con respecto a las relaciones que deben existir entre los jefes los subalternos y viceversa.

Las relaciones públicas en el trabajo deben desarrollarse mediante dos factores muy importantes: buena acción y co-municación efectiva. Con estos factores puede lograrse el acercamiento y el bienestar general entre los elementos de trabajo pues si las relaciones humanas existen por razón de convivencia las relaciones públicas por razones de trabajo sin embargo se basan en los derechos humanos.

COMUNICACIÓN

Lenguaje: Se llama lenguaje a todo sistema de signos destinado a la comunicación, existen diversidad de lenguajes, por ejemplo: gestual, mímico, de luces, etc. El lenguaje que es típicamente humano es el lenguaje articulado cuya materia prima son los sonidos.Se llama articulado porque funciona a base de sonidos que se agrupan en una cadena hablada.

Lengua:Es la forma particular de lenguaje articulado empleada por una comunidad, es un código conocido por los miembros de esa comunidad por quienes han nacido en ella y quienes lo aprenden. Por ejemplo el inglés, el francés, el español, el chi-no etc. Los dialectos son variantes regionales de una lengua.

La comunicación:Comunicar significa compartir información entre un destinado y un destinatario, no es lo mismo la transmisión: esta no impli-ca compartir sino solamente transferir información.

Los elementos de la comunicación

Todo acto de comunicación implica un destinado un mensaje un canal un referente: Un código, un receptor.

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-El emisor o destinado es la persona que envía el mensaje

-El mensaje es la información que queremos compartir -El canal es el medio del cual nos valemos para transmitir el mensaje.

-El referente es a lo que se refiere el mensaje

-El código es el conjunto sistemático de signos que utilizamos para enviar el mensaje

-El receptor o destinatario es la persona que recibe el men-

saje

El proceso de la ComunicaciónEl emisor codifica el mensaje y lo envía a través de un canal, el mensaje es recibido y descodificado por el receptor.

Por ejemplo, cuando escuchamos un disco se establece una comúnicación

E: cantante Código: el disco

El mensaje: el mensaje del disco

R: quien escucha el disco

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Al leer un diario también se establece una comúnicación

El acto de intercambiar información

El intercambio de información ha sido desde siempre, un vehículo de gran uso para la comúnicación humana, sin em-bargo algunas veces el ser humano encuentra tropiezos en el desarrollo de dicho intercambio, a continuación encontrara alguna sugerencia para facilitar el intercambio.

1- Deje hablar a su interlocutor 2- No asuma actitudes de superioridad 3- Respete el pensamiento de los demás y 4- la forma como expresan5- No se deje llevar por prejuicios 6- Hable breve y claramente 7- Sepa escuchar con calma y paciencia8- Actúe con cordialidad

Leer

Sé afirma con frecuencia que leer es comprender, se dice también que leer es pensar, sin embargo buena parte de las fallas producidas en el proceso de lectura procede de esa identificación de la lectura con un proceso meramente in-telectual, si bien es cierto que la lectura de un libro de texto conduce a una comprensión y a una asimilación intelectual, a un apropiamiento cognoscitivo de lo allí expuesto.

Que ocurre con un verso Por una mirada, un mundo Por una sonrisa un, cielo Por un beso, yo no sé Que te diera por un beso

¿No es cierto que el objeto poético se dirige hacia la zona de lo efectivo y que busca producir en el lector una emoción? in-cluso en algunas oportunidades las formulaciones de un poe-ma contradicen las normas del bien pensar, de la sensatez de la cordura, de la lógica, en el caso de in instructivo, por ejem-plo de una maquina, acaso persigue la solo comprensión?, es cierto que hay que comprenderlo pero no solamente esto, hay

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que llevar a la práctica lo indicado en ese manual.

Entonces ¿Qué es leer?Leer es reaccionar, el conjunto de signos convenientemente agrupados, según la estructura de una lengua determinada. Constituyen un estímulo capaz de provocar en quien, lee una reacción lo que se puede decir, que leer es reaccionar ade-cuadamente ante un texto determinado dentro de un cierto contexto, una correcto lectura se deriva de:

A) El manejo del código: conocer el vocabulario y las dis-tintas maneras de construcción combinación de palabras, oraciones, párrafos y demás agrupaciones de vocablos.B) La ubicación dentro de un contexto, conocimiento, básico al menos de la materia tratada.

Factores de la lecturaLos factores que condicionan la capacidad de asimilación del material leído, así como rapidez en el leer, pueden ser de índole psíquica y física o fisiológicos.

1) Texto Y Contexto: Existen palabras que asumen un de-terminado sentido en el momento en que se incorporan a un contexto. Por ejemplo no significa lo mismo en matemáticas, en gramática o en botánica, gravedad no es lo mismo en fisi-ología que en física, en la cual.

Puede referirse a fuerza o a sonido: Esencia en química no es lo mismo que en filosofía y otros, además los llamados sinónimos, parónimos, antónimos y homónimos son existen dentro un contexto.

2) Materia Tratada: Cuando del lector se adentra por primera vez en una materia buen porcentaje de las dificultades encon-tradas obedece al hecho de un el lector no se halla provisto de un conocimiento, mínimo al menos, de los temas con los cuales se enfrentan.

3) Motivación: El interés que se tenga en el material a leer es de gran importancia, pues si no se esta suficientemente motivado le aburrirá y leerá forzado.

4) Factores Físicos: Aquí se incluyen el sitio donde se lee,

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la iluminación, la posición adoptada, el papel, el tipo de letra, el color de la tinta que la utilización de ilustraciones.

Defectos más comunes al leer-Pobreza de vocabulario-nsuficiente o inadecuada motivación-Deficiencias visuales -Deficiente o erróneo aprendizaje inicial -Falta de concentración-Indiscriminación entre lo esencial y lo accesorio-Desatención de los datos auxiliares, (índices, títulos, subtítu-los, introducciones, datos sobre el autor, fecha lugar y pecu-liaridades de la edición)-Confianza excesiva en la memoria.

Escuchar En una civilización como nuestra, en donde los medios au-diovisuales de comúnicación han cobrado tanta importancia hace falta saber escuchar.

¿Es lo mismo oír que escuchar?Oír significa percibir sonidos, mediante el sentido correspon-diente, escuchar, en cambio es una actitud consistente en captar con atención lo que se oye descifrarlo, entenderlo, go-zarlo o apreciarlo, según sea el caso una actitud, pero tam-bién una técnica.Como Obtener una escucha efectiva

a) Preparase para escuchar: No debe estar cansado, preocu-pado, tenso distraído, pues su disposición interior debe ser favorable para escuchar, bien sea porque lo que le van a de-cir le atrae o porque es necesario, debe despejar su mente de preocupaciones, ideas recuerdo o imaginaciones ajenas a lo que va a escuchar, puede podría convertirse en distracciones mentales.

b) Elimine los filtros emocionales: Esto si resulta más difícil, ciertas personas nos desagradan o nos simpatizan mucho, repudiamos ciertas ideas y simpatizamos con otras, hará falta entonces sobreponerse a estas simpatías o antipatías, y tratar de encontrar el mensaje a fin aceptarlo rechazarlo y en todo caso enjuiciarlo críticamente.

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c) Escuche desde el principio: Como la lengua oral es irre-versible, conviene no perderse el inicio de la disertación, pues la primera o las primeras frases pueden dar la clave para atender y entender él discurra, ellas pueden revelar el propósito de la disertación, sus alcances y sus límites , el niv-el en que va a desarrollarse y otros datos que le permitan ad-quirir una especie de pista para concentrarse debidamente y una espacie de llamado a su inconsciente, que sabrá de que conocimientos o experiencias echara mano de acuerdo con lo que se espera escuchar.

d) Busque las ideas centrales y el esquema de discursos. Una de las finalidades de la adecuada consiste, precisamente en separar lo principal de lo secundario, al encontrar las ideas más importantes, podrá relacionarlas entre sí, para contar con el esquema esqueleto o armazón intelectual de lo que escu-cha así tendrá una información más completa y podrá detec-tar fácilmente las ideas insuficientemente expuestas.

Obstáculos al Escuchar.

a) Atención Fingida: He aquí un obstáculo frecuente , el cual puede provenir de su falta de interés por lo que se dice , del deficiente exposición de las dificultades para escuchar de las interferencias de su cansancio o del hecho de que está es-cuchando o aparentando que escucha por obligación.

b) Memorización de Hechos: Los hechos aparecen, como una ilustración del tema. Incluso en as disertaciones sobre temas de historia, no son los hechos lo que centra la atención del expositor, si no la interpretación de ellos y la valoración de los mismos, si un hecho nos interesa, apuntemos rápidamente un dato para luego, averiguar detenidamente.

c) Búsqueda de lo Fácil: Hay temas que exigen un esfuerzo especial de su parte, evite salir del salón en esos momentos pues solo logrará perder la continuidad del mismo, además, si se acostumbra a asistir únicamente a conferencias donde expongan temas de fácil comprensión, puede llegar latinizar su cerebro e incluso convertirse en una persona sin criterio propio.

d) Prejuicio: La antipatía hacia quien habla o el disentimiento

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respecto a la forma de pensar de esta persona, puede gener-ar una actitud de rechazo, pero también pueden haber otros prejuicios, por ejemplo: la aversión hacia un tema determina-do el repudio hacia una determinada cultura, etc., También debemos tomar en cuenta la predisposición que pueda darse a causa de la apariencia física del expositor o por el arreglo del salón donde se expondrá la conferencia.

e) Distraerse Fácilmente: Este obstáculo resulta especial-mente importante en la audición por cuanto el hilo del dis-curso se desenvuelve continuamente, no tenemos posibilidad como en la lectura de interrumpir el acto de la comúnicación, (a excepción de las grabaciones) quizá el fondo del problema reside no tanto en distraerse cosa por lo demás normal, sino en distraerse fácilmente, se trata entonces, de una falla per-sonal y que provocara obstáculos no solo en la audición sino también en lecturas y otras actividades.

La siguiente anécdota ilustra el fracaso de cierto oyente; By-ron González Maldonado, famoso y conocido humorista, ase-guraba que la gente, en muchas ocasiones, no prestan nin-guna atención a lo que los demás decían, para probarlo hizo una apuesta con un amigo, al llegar a una fiesta saludo a la anfitriona diciéndole, siento mucho haber llegado tarde pero me demore más de lo que esperaba estrangulando a mi tío y la señora contesta: ¡Cuánto le agradezco que haya usted venido!

Como hablar en público

La acción de hablar en público no consiste solo y fundamen-talmente en las actitudes de pronunciar solemnes y campanu-dos discursos. Previo a pronunciar el discurso se necesita lle-var a cabo un proceso de preparación.

Proceso Preparatorio: En el proceso preparatorio debemos:

a)DefinirloquesevaadecirComo en cualquier otro caso de la comúnicación, antes de emplear el lenguaje hará falta pensar que vamos a decir, que contenidos deseamos transmitir. Solo que en el caso de la lengua oral tendremos más cuidado por el carácter dinámico

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fluido, espontaneo e invertible de esta.

b) Preparar un PlanEs cierto que en cada forma de comúnicación oral o escri-ta resulta necesario preparar un bosquejo o plan, el acto de hablar en público exige recordar que el destinatario no tendrá ocasión, como en la lengua escrita, de volver una y otra vez sobre nuestras formulaciones, por lo que las mismas deberán ser claras y estas estructuradas de una manera lógica.

c) Visualizar al destinatario Se requiere considerar quienes van a escucharnos, su nivel cultural, sus intereses sus ocupaciones el motivo que tienen para oírnos etc. Por ejemplo, es muy distinto dirigirse a un grupo de vecinos preocupados por resolver un problema común en el cual estamos implicados.

d) Cuidar la voz Como buena parte del éxito de la comúnicación ora depende del funcionamiento de nuestro aparato sonador conviene cuidarlo, si tenemos que hablar en público frecuentemente nuestro cuidado habrá de ser especial, evitar la irritación y los enfriamientos, no gritar, y hablar en el tono propio de nuestra voz.

e) Tengamos presente la índole de la lengua oralDado que, como ya dijimos la lengua oral es irreversible, lo dicho, dicho esta, es dinámica, a veces corre más rápido que nuestra voluntad, es espontánea, está sujeta a factores emo-cionales o intelectuales a que pueden alterar lo que habíamos pensado decir, o que pueden hacernos perder el control de nuestra expresión.

f) El acto de dirigirse a un auditorio:Si va hablar ante un grupo de personas, usted será el foco de la atención, al mismo tiempo que la fuentes de donde emana el discurso, por lo tanto , sus palabras, gestos, ademanes, movimientos miradas etc., estarán implicados dentro de su discurso, así pues hablar ante un auditorio que nos observa a la vez que nos escucha constituye no solo un acto del lengua-je articulado, implica varios lenguajes al dirigirse a un grupo es necesario que tome en cuenta que debe:

a) Hablar con sencillez claridad y sinceridad. La sencillez

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constituye una virtud y su ausencia contribuye a complicar la comúnicación, no hace falta usar palabras rebuscadas para tener éxito en el hablar, se precisa emplear el lenguaje tal y como pueden recibirlo eficazmente quienes nos escuchan, es decir ponerse a la altura del oyente.

La sencillez facilitara la claridad, que nuestro mensaje sea netamente captado por el destinatario, y mejor si la sencillez y la claridad están respaldadas y animados por la sinceridad, es decir, que si estamos pronunciando palabras en las cuales creemos, si estamos transmitiendo un mensaje que consid-eramos importante, es necesario que el oyente sienta que no nos hemos puesto una máscara para hablarle.

b) Implicar todo el cuerpo y recurrir a diversos lenguajes

Ya que existe diversidad de lenguajes, al hablar en público, es conveniente hacer uso no solamente de la palabra sino también de otros recursos, para ello:

-Colóquese de tal manera que el auditorio lo vea con faci-lidad.-Mire al auditorio. -Mueva las manos para enfatizar lo que dice o para hac-er más sólida su transmisión del mensaje, pero no recurra además exagerados.-Sonría cuando haga falta, póngase serio cuando ello sea preciso, muestre, en otras ocasiones, una cara, tranquila y serena.-Haga unas pausas que le servirán para cambiar la inten-sidad de la voz.

c) Cuidar el uso de la lengua oral. Al hablar en público, pro-cure que le oyente capte la mayor parte del mensaje para ello:

- Pronuncie con claridad.- Vocalicen adecuadamente las palabras.- Hable en un tono agradable y que no obligue a forzar la voz con una intensidad suficiente para que le oigan todos los pre-sentes pero sin gritar.- Varíe el tono para no cansar, e intercale silencios.

d) Ilustrar el mensaje

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En cualquier acto de comúnicación conviene ilustrar el men-saje, las ilustraciones no sólo enriquecen los contenidos, si no que refuerzan lo que se dice o suple las partes del mensaje que se escapan en la mera audición se puede ilustrar de di-versas maneras, desde contar una anécdota, hasta proyectar diagramas o presentar un filme.

Hablar de acuerdo con las condiciones del ambiente.No sólo se necesita tener en mente a qué clase de audito-rio se habla, para adecuar nuestra codificación, sino también deben tomarse encuentra las circunstancias en que se de-sarrollara la actividad, la acústica local, la disponibilidad de aparatos para amplificar el sonido, los ruidos exteriores, el clima la comodidad o incomodidad de los oyentes.

f) Dominar el tema Es necesario que domine el tema a tratar, pues en caso con-trario aumentar su nerviosismo e incluso podrá quedar mal ante él publica oyente, el tema se debe dominar en todo sentido y conocerlo al máximo pues además de seguridad le proporcionará la certeza de poder aclarar cualquier duda.

g) Desarrollar ordenadamente el tema.No olvide que ha preparado un plan, el cual debe desarrollar en orden para evitar confusión en el oyente, un discurso es un viaje que tiene su meta y en el que hay que cumplir con un itinerario.

h) No memorizar los discursos No hay que memorizar las palabras sino los hechos y las ideas, no aprenda los discursos como si fueran poemas, pues hará frio, duro y hasta incomprensible el tema. “No son los defectos los anulan los discursos es la falta de virtudes “

i) No leer el discurso Nunca lea el tema a desarrollar, en caso necesario elabore fichas que consultará, en caso sea necesario, para constatar el adecuado desarrollo del tema.

La práctica constante se convierte en un habito y él habito hace que una actividad se domine completamente.

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Cuenta la historia que Demóstenes el padre de la oratoria tar-tamudeaba al hablar y para dominar este defecto, se coloca-ba pepitas bajo la lengua y así practicaba, llego a dominar el arte de hablar en público.

Entre más se practique mejor, no debe confiar en la inspir-ación del momento pues puede ser de gran peligro.

Diseñado por: Paul Argueta Sánchez

creas la belleza con

tu actitud, tu estilo y tu

pasión.