Principios Basicos de Cc
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PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD TOTAL 1. EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ES TODA LA ORGANIZACIÓN a. No es sólo la “línea de producción” Propiamente dicha b. Producto es un bien, un servicio o un software. c. Todas las personas de la organización son protagonistas, ninguno es personal de apoyo. d. El que hace bien su trabajo, lubrica todo el proceso. El que lo hace mal, crea cuellos de botella. e. El desperdicio y los cuellos de botella elevan los costos, lo que va al precio del producto o a pérdidas de la compañía. 2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE a. El cliente es el que califica la calidad del producto que ofrecemos. b. El es el que te dice qué hacer y para cuándo. c. El cliente tiene siempre la última palabra. d. Calidad es igual a satisfacción del cliente. e. No te preguntes a ti mismo c. El debe ser considerado como socio comercial d. Al incluirlo en nuestro proceso, conoce a fondo nuestras necesidades y crece su identificación. 4. SON NECESARIAS LAS CADENAS PROVEEDOR – CLIENTES INTERNOS a. Todos tenemos uno o más clientes y uno o más proveedores dentro de la organización. b. Crear las cadenas de trabajo Proveedor – Cliente Internos. c. Informar a los proveedores internos sobre lo que requerimos y cómo y cuando lo necesitamos, así como de los errores en que incurran. d. Se crea la conciencia necesaria de que cualquier defecto es responsabilidad tanto del proveedor interno que no le consulta al cliente sobre la calidad de su trabajo; como del cliente que no mantiene informado a su proveedor sobre las condiciones en que recibe el trabajo. 5. CREAR LA MENTALIDAD “CERO DEFECTOS” c. Crear la conciencia que es posible no equivocarse. d. No perseguir el error, para no matar la iniciativa. e. Ayudar al que se equivoca. f. Reducción permanente de los límites de tolerancia del error. 6. VENTAJA COMPETITIVA: REDUCCIÓN DE ERRORES Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE ERRORES. a.- La reducción de costos está mayormente en la reducción de errores o en el mejoramiento continuo de los procesos. b. A menos errores se reducen los costos y se aumenta la calidad. c. A mayor calidad, menor costo. d. A mejores procesos se reducen los costos y se mejora la calidad. 7 ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIÓN DE TODOS. a. Sólo en manos de uno mismo está el no cometer errores. b. Nadie puede evitar cometer los errores de los otros. c. Cada uno toma conciencia del desperdicio que genera sus errores. Atrasos o trabajos estériles y está atento a
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PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD TOTAL
PRINCIPIOS BSICOS DE CALIDAD TOTAL
1. EL PROCESO DE PRODUCCIN ES TODA LA ORGANIZACIN
a. No es slo la lnea de produccin
Propiamente dicha
b. Producto es un bien, un servicio o un software.
c. Todas las personas de la organizacin son protagonistas, ninguno es personal de apoyo.
d. El que hace bien su trabajo, lubrica todo el proceso. El que lo hace mal, crea cuellos de botella.
e. El desperdicio y los cuellos de botella elevan los costos, lo que va al precio del producto o a prdidas de la compaa.
2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
a. El cliente es el que califica la calidad del producto que ofrecemos.
b. El es el que te dice qu hacer y para cundo.
c. El cliente tiene siempre la ltima palabra.
d. Calidad es igual a satisfaccin del cliente.
e. No te preguntes a ti mismo sobre la calidad del producto que ofreces; pregntaselo a tu cliente.
3. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO
a. En el proveedor se inicia la calidad del producto.
b. Con el proveedor conformamos un mismo equipo.c. El debe ser considerado como socio comercial
d. Al incluirlo en nuestro proceso, conoce a fondo nuestras necesidades y crece su identificacin.
4. SON NECESARIAS LAS CADENAS PROVEEDOR CLIENTES INTERNOS
a. Todos tenemos uno o ms clientes y uno o ms proveedores dentro de la organizacin.
b. Crear las cadenas de trabajo Proveedor Cliente Internos.
c. Informar a los proveedores internos sobre lo que requerimos y cmo y cuando lo necesitamos, as como de los errores en que incurran.
d. Se crea la conciencia necesaria de que cualquier defecto es responsabilidad tanto del proveedor interno que no le consulta al cliente sobre la calidad de su trabajo; como del cliente que no mantiene informado a su proveedor sobre las condiciones en que recibe el trabajo.
5. CREAR LA MENTALIDAD CERO DEFECTOS
a. Adquirir una actitud sistemtica hacia el no error.
b. Eliminar el uso comn de la frase Errar es humano.
c. Crear la conciencia que es posible no equivocarse.
d. No perseguir el error, para no matar la iniciativa.c. Crear la conciencia que es posible no equivocarse.
d. No perseguir el error, para no matar la iniciativa.
e. Ayudar al que se equivoca.
f. Reduccin permanente de los lmites de tolerancia del error.
6. VENTAJA COMPETITIVA: REDUCCIN DE ERRORES Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE ERRORES.
a.- La reduccin de costos est mayormente en la reduccin de errores o en el mejoramiento continuo de los procesos.
b. A menos errores se reducen los costos y se aumenta la calidad.
c. A mayor calidad, menor costo.
d. A mejores procesos se reducen los costos y se mejora la calidad.
7 ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIN DE TODOS.a. Slo en manos de uno mismo est el no cometer errores.
b. Nadie puede evitar cometer los errores de los otros.
c. Cada uno toma conciencia del desperdicio que genera sus errores. Atrasos o trabajos estriles y est atento a aprovechar todas las oportunidades de mejora.
d. La reduccin de errores slo es posible con la participacin y compromiso de todos y cada uno de los miembros de la organizacin.
