Prisma consultoria ex07 v2 enfoque al cliente
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ENFOQUE AL CLIENTE
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Enfoque al cliente5.2 Enfoque al
Cliente
7.2.1 Determinación deLos requisitos relacionados
Con el producto
7.2.2 Revisión de los Requisitos relacionados
Con el producto y el servicio
Principio enfoque Hacia el cliente
Transparencia
8.2.1 Satisfacción delcliente
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Enfoque al clienteCliente oculto
Sistema de Medidas operativas
Sondeo clientesNuevos, en declive
Y ex-clientes
Paneles declientes
Informes de campo
Sondeo entre empleados
Sondeo transaccionales
Sesiones de grupos
Quejas reclamos
Investigaciones demercadoRevisiones de la
relación
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
PROBLEMAREAL
EFECTO
CAUSAS ACCIÓNCORRECTIVA
CONTROLPRODUCTO NO
CONFORME
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MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Análisis de datos
Acciones correctivas
Acciones preventivas Resultados de las auditorias
Objetivos de la calidad
Revisión por la dirección
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ACCIÓN PREVENTIVA
Experiencia Identificación de una No conformidad
potencial
DatosAnálisis
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INDICADORES DE GESTIÓN
Un indicador es una herramienta que
permite medir una variable
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INDICADORES DE GESTIÓN
Clases de indicadores
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
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Indicadores de gestión Nombre:___________________________________ Objeto:____________________________________ Proceso:___________________________________ Cliente(s):__________________________________ Variable a medir:_____________________________ Fórmula:___________________________________ Meta:______________________________________ Responsable:_______________________________ Frecuencia de seguimiento:____________________ Forma de representar:________________________ Forma de divulgar:___________________________ Responsable por seguimiento:__________________
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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
ASPECTOS DE LAPLANIFICACIÓN
Requisitos para el producto
Registros requeridos
Definir:VerificaciónValidación
SeguimientoInspección
Ensayo
Objetivos de lacalidad
Establecerprocesos
Establecer Documentos
Establecer recursos