Problem analysis
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¿Cómo efectuar el análisis del problema?
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El análisis de un problema debe estar enfocado, en
primer lugar, en la identificación de las causas;
posteriormente deberán buscarse alternativas de
solución.
Herramientas para la identificación de las
causas de un problema.
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Pueden emplearse herramientas como el diagrama causa –
efecto, diagrama de Pareto, lluvia de ideas, diagrama de afinidad,
los cinco porqués, entre muchas otras.
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Resultados del análisis del problema.Cuando el análisis del problema está terminado deben obtenerse:
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Resultados del análisis del problema.Cuando el análisis del problema está terminado deben obtenerse:
Las alternativas de solución se generan con base en las causas, y se
analizan todos los aspectos relevantes de cada una para elegir la que
se llevará a cabo.
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Resultados del análisis del problema.
La alternativa que se seleccione
servirá para redactar los
objetivos del proyecto así como
las actividades a realizar.
Es recomendable elaborar un
plan de trabajo en el que se
describa el proceso que se
seguirá para resolver el
problema así como las
consecuencias y efectos que
dichas acciones tendrán.
Objetivos
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Ejemplos de problemas
1. El porcentaje de piezas defectuosas de un proceso es mayor a
lo especificado.
2. La cantidad de accidentes de trabajo ha aumentado respecto a
datos históricos disponibles.
3. El número de quejas de clientes en una empresa de servicios
es mayor a lo “normal”.
4. La rotación de personal está afectando a la calidad del
producto o servicio
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Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente
el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente:
Número de defectos, cantidad
de accidentes de trabajo,
fallas en el proceso que
perjudican el servicio al
cliente, entre otros.
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Planteamiento del problema
Para definir adecuadamente el problema es necesario
expresarlo cuantitativamente: Número de defectos,
cantidad de accidentes de trabajo, fallas en el
proceso que perjudican al servicio al cliente, entre
otros.
En este paso se utilizan tablas y gráficas que
sintetizan y ponen de relieve la importancia y/o
gravedad del problema.
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Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
En esta primera etapa, solamente se expresa
verbalmente la situación que nos ocupa y la cuál
buscaremos darle solución.
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Ejemplo
Identificación del problema:
Se están presentando demasiadas
reclamaciones de garantía.
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado
elevando sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por
encima del valor esperado.
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Ejemplo
Planteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha
estado elevando sistemáticamente hasta alcanzar
un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la
magnitud del problema con la mayos certeza posible.
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EjemploPlanteamiento del problema:
El número de reclamaciones de garantía se ha estado elevando
sistemáticamente hasta alcanzar un 75% por encima del valor esperado.
En esta segunda etapa, estamos precisando la magnitud del problema con
la mayos precisión posible.
La gráfica de la
derecha muestra,
numéricamente, el
problema.
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Ejemplo
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Análisis del problema
Una vez planteado el problema deben
determinarse sus causas.
Para determinar las causas del problema pueden emplearse
algunas de las 7 herramientas básicas para la calidad: Una
hoja de control para tomar datos y luego analizarlos mediante
un histograma o gráfico de control.
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Análisis del problemaPodemos emplear un diagrama de Ishikawa para determinar cuál o
cuáles de las 5 Ms son las causas del problema.
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Análisis del problemaUn vez conocidas las causas del problema, podemos plantear
alternativas de solución
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Análisis del problema
La elección de la alternativa o
alternativas a aplicar nos
permite enunciar los objetivos
del proyecto.
Objetivo General
Objetivo Específico 1
Objetivo Específico 2
Objetivo Específico 3
Fuentes de información en línea:http://licmata-math.blogspot.mx/http://www.scoop.it/t/mathematics-learninghttps://www.facebook.com/licematahttps://www.linkedin.com/in/licmatahttp://www.slideshare.net/licmataTwitter @licemata
