Caso CIrque Du Soleil

1. Qu implicancias le ha trado a la Ca.el crecimiento vertiginoso? Cmo debieran afrontarlas?

2. Cmo gestionaba el Cirque Du Soleil la relacin con su cliente interno?

3. Comente los alcances de la siguiente aseveracin: En el Cirque, la creatividad es el ncleo de todo, no es el cliente el que est en el centro.

Desarrollo

El Producto del Cirque du Soleil es el espectculo de lo que ellos llaman obras artsticas sin animales. Incluye artistas; payasos, acrbatas y gimnastas, con el fin de presentar una mezcla de creacin, arte escnico, arquitectura y arte en general donde la msica, caracterizada por un ritmo latino, transciende limites culturales. Su objetivo es el entretenimiento e innovacin constante del espectculo logrando diversificarse con el respaldo de la Marca Cirque du Soleil, en proyectos de publicaciones, en comercializacin de mercanca propia, y complejos de entretenimiento y con producciones simultaneas recorriendo el mundo.

La estrategia que aplican es el manejo del espectculo como un centro de expresin artstica y libertad para los artistas situndolos a ellos como centro del entretenimiento y evitando manejar el circo slo como un negocio tradicional. A continuacin alguna caracterstica que sustentan esta estrategia:

-Reclutar artistas a nivel mundial con un seguimiento de sus asesores artsticos.- Independencia para crear y habilidad para tratar a sus empleados, nunca pondran sus acciones a la venta para no manejar el espectculo slo como un negocio.- Constante bsqueda de gente creativa a todo nivel.-Mantener un ambiente en el cual el personal est emocionado de trabajar, donde son importantes sus habilidades, personalidad y creatividad, haciendo sentir que es parte de todo el espectculo y el esfuerzo de su realizacin. Inclusive esta caracterstica va ms all de las aspiraciones econmicas de los artistas que situaban esta necesidad en un segundo plano.-Cada espectculo se considera un reto contaste. Encontrar a los artistas adecuados para ese espectculo, artistas para el trabajo especfico y artistas que aporten mas adelante con su creatividad para los nuevos espectculos.- La contratacin de los artistas se basa tambin en el criterio de seleccionar a ms de un artistas de una determinada regin para que se logre apoyo entre ellos y no se sientan aislados o muy alejados de sus idiosincrasias y costumbres.-Crear las mejores condiciones de trabajo para todos (transporte, vivienda, comida, etc.).-Capacitacin sin escatimar esfuerzos de tener a los mejores maestros en cada especialidad- El manejo de las lesiones de los artistas, rotacin o variar los espectculos por las lesiones pero siempre hacer participar la personal en otras actividades para hacerlo sentir siempre parte del espectculo y no aislarlos.-Desarrollar un sentido fuerte de comunidad y familia dentro de la compaa.-El enfoque cliente; la idea eraque cuando un cliente entraba a la carpa, este debera tener una experiencia que nunca debera olvidar.- El objetivo claro hacia lo clientes era que tengan el deseo de regresar a verlo con mas amigos, la mejor publicidad era la de clientes satisfechos.- Siempre es la idea de no sobrecargar el precio de los boletos.-Espectculos basados para la familia.-El espectculo del Cirque est diseado fundamentalmente para adultos-La creatividad es el ncleo de todo, es un concepto de dejar de trabajar a los artistas de la manera que ellos quieran trabajar, ellos tienen algo que decir y un modo de expresarse.- Su visin es que ellos no son un producto si no son una compaa que hace obras artsticas.- Incentivan a su personal haciendo que vean el show y se sientan parte de lo que se presenta al pblico, reconocimiento de que estn haciendo lago impresionante con su apoyo.- La compaa trata de encontrar todos los medios para involucrar a todos con el espectculo que se presenta al pblico.-Reinventar el circo continuamente, aun si un espectculo funciona bien para los clientes, se hara viejo para los artistas, mantener entusiasmados a los artistas en su trabajo, es vital para su creatividad.-Estrategia de globalizacin tanto en cuanto a la conformacin de su staff como de su contenido- Desarrollo del concepto de complejos de entretenimiento, que pueden describirse como la presentacin de una mezcla nica de creacin, arte escnico, arquitectura y el arte en general.-En ciertas ciudades el Cirque ofrece menos shows dejando cierta demanda insatisfecha, de manera que puede regresar pronto con un nuevo espectculo y tener buena acogida

Cmo ha estructurado / apoya Cirque a sus artistas para lograr performances de alto desempeo

Cirque du Soleil basa su xito en su personal, la creatividad constante y el compromiso de sentirse parte del espectculo y del gran xito que tiene la compaa.

El Cirque se ha estructurado de la siguiente manera:

1. El personal est emocionado de trabajar en un sitio donde son importantes sus habilidades, personalidad y creatividad, hacindoles sentir que son parte de todo el espectculo y el esfuerzo de su realizacin.2. Crear las mejores condiciones de trabajos posibles para todos (transporte, alimentacin, etc.).3. Capacitacin con los mejores.4. Los ejecutivos son conscientes que deben evitar que otras personas echen a perder algo que est hecho por artistas.5. Desarrollar un sentido fuerte de comunidad y familia dentro de la compaa.6. Un centro de entrenamiento con todas las facilidades en la sede central (estudio, cafetera, huerta y terraza incluidos).7. Que el staff administrativo se encuentre en constante contacto visual con los artistas en los centros de entrenamiento.8. La creatividad es el ncleo de todo, es un concepto de dejar de trabajar a los artistas de la manera que ellos quieran trabajar, ellos tienen algo que decir y un modo de expresarse.9. Visin que ellos no son un producto si no son una compaa que hace obras artsticas.10. Incentivos a su personal haciendo que vean el show y se sientan parte de lo que se presenta al pblico, reconocimiento de que estn haciendo algo impresionante con su apoyo.11. La compaa trata de encontrar todos los medios para involucrar a todos con el espectculo que se presenta al pblico.12. Artistas que desean aprender de artistas consagrados y formar una carrera.

retos para el Cirque son:

1. Buscar o formar otro lder como Guy Lalibert, lder indiscutible del Cirque, pero que inexorablemente llegara el momento en que tenga que retirarse.2. Diversificar. No slo poner todo su esfuerzo en espectculos de giras, sino realizar una diversificacin como espectculos ms cortos para clientes con menores recursos o espectculos mucho ms elaborados para clientes de alto poder adquisitivo.3. Evitar la visin negocio que los lleven a ser solo una compaa que deseautilidades, no olvidar su esencia.4. Potenciar la competencia, la competencia siempre es buena y mantiene el espritu de permanente mejora. Adems, que educa a los clientes a espectculos de este tipo volvindolos espectadores frecuentes.5. Reinventar continuamente el espectculo, an as el pblico se muestre satisfecho con el actual.6. Promocionar sus espectculos con convenios con canales de televisin, aerolneas, hoteles y centros de diversin como ( Disney, Las Vegas, etc.).7. Poner centros de capacitaciones en varios pases para tener artistas segn las caractersticas que busca el Cirque, es muy importante el personal ya que es el xito de la compaa.8. Realizar convenios con universidades, teatros o institutos artsticos para llegar a los sitios donde no pueden llegar con locales propios con el fin de capacitar artistas y poder contratar a dichos artistas para sus espectculos locales en dichas ciudades o permanentemente.9. Realizar una revista o documentales de la vida de Cirque, la vida de sus artistas ms consagrados y logros de la compaa.10. Realizar un concurso a nivel mundial para el mejor show que elaboren sus propios artistas y otro para artistas externos.11. Mantener siempre el ndice de satisfaccin de sus empleados en niveles altos con el fin de que sea una compaa donde las personas desean trabajar.