8/8/2019 Problema Hardware CompaqPresario

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¿Dónde están el número de serie y el número de producto del equipo portátil?

La etiqueta de servicio, localizada en la parte inferior de la PC portátil, contiene elnúmero de producto y el número de serie.

1 - Número de producto

2 - Serie

Paso 2: Identifique los síntomas

Si el número de producto y el número de serie figuran más arriba y el equipo portátil tieneuno o varios de los síntomas que se indican a continuación, póngase en contacto con HPdurante el período de la Mejora del servicio de la garantía limitada para determinar si tienederecho a una reparación gratuita.

Los siguientes síntomas se refieren a las PCs Pavilion dv2000 y Presario v3000:

El equipo no detecta redes inalámbricas y el adaptador inalámbrico no esdetectado por el Administrador de dispositivos.

•

No hay imagen de video en el panel LCD del equipo ni en un monitor externo.•

Los siguientes síntomas se refieren a las PCs portátiles de las series Pavilion dv6000 yPresario v6000:

El equipo no detecta redes inalámbricas y el adaptador inalámbrico no esdetectado por el Administrador de dispositivos.

•

No hay imagen de video en el panel LCD del equipo ni en un monitor externo.•

El equipo portátil no tiene alimentación y no hay actividad en los LEDs.•

El equipo portátil no se inicia.•

El indicador luminoso de carga de la batería no se enciende cuando la bateríaestá instalada y el adaptador de CA está conectado.

•

El equipo portátil emite un solo pitido durante el arranque, lo que indica que nohay alimentación.

•

El monitor externo funciona, pero no hay imagen en el panel LCD del equipoportátil.

•

Mejoras del servicio

Luego de que HP repare su equipo portátil, continuará cubierto por el programa de Mejora delservicio de la garantía limitada HP durante 24 meses a partir del inicio de la Garantía limitada HPestándar, o durante 90 días luego de la reparación gratuita (lo que ocurra más tarde).

Servicio

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Una vez que HP haya recibido su equipo portátil, HP hará todo lo posible para repararlo en hasta10 a 14 días hábiles.

NOTA: Este programa de mejora del servicio no afecta a su garantía limitada estándaractual. Si tiene problemas o preocupaciones de otro tipo, se aplicará su garantíalimitada HP estándar.

Cómo ponerse en contacto con HPPara ponerse en contacto con HP, verifique la pagina Asistencia Técnica de HP (en Inglés)

Actualizar el BIOS a la versión más reciente

El lanzamiento de la nueva versión de BIOS para su equipo portátil es de carácter preventivo,pues reducirá la posibilidad de futuros problemas del sistema. El BIOS actualiza el algoritmo decontrol del ventilador del sistema, y enciende el ventilador con poco ruido cuando el equipo está enfuncionamiento. Si actualmente experimenta algún síntoma en su equipo portátil, póngase encontacto con la asistencia técnica de HP.

Identifique la versión adecuada para su equipo portátil enesta tabla:

Serie del equipo portátil Versión de BIOS

dv2000/V3000 F.39 o posterior

dv6000/V6000 F.3D o posterior

Identifique la versión actual del BIOS

Para determinar cuál es la versión actual del BIOS en su PC, siga estos pasos:

Pulse el botón de encendido para encender el equipo.1.

Cuando aparezca el logotipo HP o Compaq, presione la tecla F10 para acceder ala Configuración del BIOS.

1.

Cuando aparezca el menú Main (principal), anote la versión del BIOS. Necesitaráesta información para determinar si hay alguna nueva versión disponible.

1.

Para salir de la configuración del BIOS, presione F10 , seleccione Yes (Sí), ypresione Intro .

1.

Si la versión de BIOS mostrada es anterior a la que consta en la tabla, vaya a la próximasección para ver instrucciones de actualización del BIOS.

Obtener e instalar la versión más reciente

Para instalar la versión más reciente del BIOS de su equipo, siga estas instrucciones. Esconveniente imprimir estas instrucciones antes de realizar la instalación.

NOTA: Se recomienda que la PC reciba alimentación mediante un adaptador de CAy que esté conectada a Internet con un cable Ethernet, ya que lasinterrupciones de alimentación o de conexiones inalámbricas pueden hacerque falle la instalación.

Abra el navegador y vaya a la página web Descargas de software y controladoresde HP .

1.

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En la página que aparece, ingrese su número de modelo en el campo debúsqueda y luego presione Intro .

1.

Seleccione el sistema operativo instalado actualmente en su equipo portátil.1.

En la sección de BIOS section, haga clic en WinFlash for HP Notebook SystemBIOS (WinFlash para BIOS del sistema de notebooks). La versión tiene que ser lamisma de la lista de este documento, o posterior.

1.

Pulse el botón Descarga ahora para iniciar la descarga de la actualización delBIOS. Guarde el archivo en una carpeta fácil de ubicar en su PC.

1.

Haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la instalación. Siga todas lasinstrucciones en pantalla y reinicie el equipo cuando el proceso de instalación losolicite. No apague el equipo hasta que se le indique que lo haga.

1.

Si no hay disponible en la página de Descargas de HP una versión de BIOS igual o superiora la que figura en la tabla, póngase en contacto con la asistencia técnica de HP.

Preguntas mas frecuentes

¿Cuándo debo contactar HP para recibir la reparación gratuita?•

Debe ponerse en contacto con HP para recibir la reparación gratuita sólamente si suequipo portátil tiene uno o más de los síntomas descritos y es uno de los modelosenumerados en la lista del documento Números de producto incluidos.

Si mi equipo portátil no tiene ninguno de los síntomas que se decriben en elartículo de soporte pero es uno de los modelos mencionados en el documentoNúmeros de producto incluidos, ¿puedo llamar a HP para obtener una reparacióngratuita?

•

No. Sólo los equipos que presentan uno o más de los síntomas descritos en el artículode soporte tienen derecho a recibir una reparación gratuita.

Si mi equipo portátil funciona bien ahora, ¿los síntomas podrían aparecer en elfuturo?

•

Es posible que su PC presente algunos de los síntomas que se mencionan en el artículode soporte futuramente. No obstante, algunos equipos pueden nunca mostrar ningunode los síntomas. Usted dispone de 24 meses a partir del inicio de la garantía originalestándar para recibir una reparación gratuita si su equipo es uno de los modelosenumerados en la lista del documento Números de producto incluidos, y si su equipopresenta alguno de los síntomas citados en el artículo de soporte.

¿Puedo continuar usando mi PC portátil si no observo ningún problema?•

Sí, con seguridad. Si su PC no muestra ninguno de los síntomas que se describen en elartículo de soporte, puede seguir usándola.

Tengo más de un equipo portátil que cumple los criterios de este programa, yaque todos figuran en la lista del documento de Números de producto incluidos.¿HP me brindará una reparación gratuita para cada uno de mis equipos portátiles

que esté incluido en este programa?

•

Sí. HP brindará la reparación gratuita de cada equipo portátil que cumpla lascondiciones descritas en el artículo de soporte para inclusión en este programa, y quepresente uno o más de los síntomas descritos, ya sea dentro del período de la garantíalimitada estándar o durante el período de 24 meses a partir del inicio de la garantíalimitada original.

¿Cuáles son los beneficios de esta actualización del BIOS del sistema?•

Este BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema para reducir laprobabilidad de futuros problemas. El lanzamiento de esta versión de BIOS es decarácter preventivo.

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Buscar ContacteHP

¿Qué tipo de problemas podré tener si no actualizo a este nuevo BIOS delsistema?

•

Tal vez no tenga ningún problema si no realiza la actualización del BIOS. No obstante,HP recomienda enfáticamente que la haga, pues esta nueva versión de BIOS espreventiva y podrá reducir la probabilidad de problemas del sistema en el futuro.

Recientemente actualicé al nuevo BIOS y todo funciona bien, pero el ventilador de

mi PC portátil permanece en funcionamiento siempre que mi PC está encendida.¿Por qué sucede esto?

•

Este nuevo BIOS actualiza el algoritmo de control del ventilador del sistema y enciendeel ventilador en una velocidad más baja y constante. Este es el funcionamiento normalpara este BIOS.

¿Habrá algún problema con el sistema si el ventilador permanece encendido porlargos períodos de tiempo?

•

No, no habrá problemas con el sistema si el ventilador permanece encendido por largosperíodos de tiempo.

¿Se lanzará una nueva versión de BIOS que no haga que el ventilador de miequipo portátil permanezca encendido por largos períodos de tiempo?

•

HP actualizará el algoritmo de control del ventilador según sea necesario. Este BIOSmás reciente produce un perfil de sonido cuando el equipo está inactivo que seencuentra dentro de los requisitos del diseño.

No encuentro la versión anterior del BIOS en el Soporte HP de la Web. ¿Qué pasócon las versiones anteriores del BIOS?

•

Para evitar equivocaciones con relación a la versión más reciente del BIOS, sólo laversión más nueva está disponible en la Web.

NOTA: La versión actual del BIOS posee todo el contenido y las modificacionesde las versiones anteriores del BIOS.

¿Qué debo hacer si mi equipo portátil ya presenta síntomas?•

Si su equipo portátil HP Pavilion o Compaq Presario ya muestra uno o más de los

síntomas descritos, póngase en contacto con el equipo local de Asistencia técnica deHP para obtener ayuda. No instale ningún nuevo BIOS si su equipo portátil ya presentauno o más de los síntomas descritos.

Si mi equipo no muestra ninguno de los síntomas descritos y actualizo al nuevoBIOS como HP aconseja, ¿mis archivos personales corren riesgo de dañarse operderse?

•

El proceso de instalación (flash) del BIOS es sencillo, seguro y no representa ningúnriesgo de pérdida de datos. Sin embargo, si se interrumpe la alimentación eléctricadurante el proceso de actualización del BIOS, la placa de sistema de su PC portátilpuede verse afectada de tal manera que podría impedir el funcionamiento de la PC, loque requerirá la sustitución de la placa de sistema.

 

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