Problemas de hardware y software

si

No

Abrir el gabinete

Checar si tiene dañado el cable

Limpiar con un trapo húmedo

¿Está dañado?

Cambiar cables

Se abre reporte

INICIO

Conectar correctamente los

tornillos

Encender el equipo

Eliminar archivos innecesarios

Checar el estado de la saluda

Fragmentar el disco

FIN

Algoritmo de mantenimiento preventivo de hardware (falla de disco duro)

1. Abrir reporte 2. Abrir gabinete 3. Checar si tiene el cable dañado4. Cambiarlo si está dañado 5. Limpiar con un trapo húmedo6. Cerrar gabinete 7. Encender equipo 8. Eliminar archivos innecesarios9. Checar estado de la salud 10. Fragmentar el disco 11. Cerrar reporte

Falla en procesador

NO

SI

INICIO

ABRIR REPORTE

Abrir gabinete

Checar que el procesador este en buen estado

Conectar el procesador

¿Está en buen

estado?Cambiar el procesador

Sopletear

Cerrar el gabinete

Cerrar reporte

FIN

Algoritmo de mantenimiento preventivo de hardware (falla en procesador)

1. Abrir reporte 2. Abrir gabinete 3. Checar que el procesador este en buen estado 4. Sino está en buen estado cambiar el procesador5. Conectar el procesador6. Sopletear 7. Cerrar el gabinete 8. Cerrar reporte

no

Si

Inicio

Abrir reporte

Desconectar teclado

Desarmarlo para una limpieza externa

Sopletear

Ponerle las piezas

Limpiar con un trapo húmedo y espuma especial

Conectar el teclado

Cerrar reporte

¿Sirve? Cambiar teclado

Algoritmo de mantenimiento preventivo de hardware (falla en el teclado)

1. Abrir reporte 2. Desconectar teclado3. Desarmarlo para una limpieza interna4. Sopletear 5. Ponerle las piezas6. Limpiar con un trapo y espuma limpiadora 7. Conectar el teclado8. Si no sirve cambiar el teclado9. Cerrar reporte

USB infectad

a (accesos directos

)Opciones de

carpeta

En la pestaña ver, seleccionamos mostrar

archivos escondidos

Abrir el CMD

Seleccionar tu memoria activa D:

o C

Eliminar los archivos dañinos

Se soluciono?

Inicio

Ir a panel de control

Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.*

Formatear USBFin

USB INFECTADA (ACCESOS DIRECTOS)

1- Ir al panel de control 2- Opciones de carpeta 3- En la pestaña VER 4- Seleccionar: Mostrar archivos escondidos 5- Abrir el CMD 6- Seleccionar tu memoria activa(D: o CJ 7- Tecleamos Attrib /d /s -r -h -s *.* 8- Eliminar los archivos dañinos

9- Si no se solucionó formatear

Formatear USB

Presionamos F1 F2 o F8 según nuestro

ordenador

Accedemos a la bios

Configuramos el arranque

Ponemos Cd como primera opción y

damos enter

Inicio la instalación?

Instalar Window

s 7

Inicio

Encendemos la pcVerificamos el

S.O de la PC

Apagamos la pc y ponemos el cd o la

usb con el S.O

Tenemos cd de instalación?

Lo conseguimos descargamos de

internetLo quemamos en el

cd

Tenemos cd?

Lo booteamos en una usb

Lo volvemos a encender

INSTALAR WINDOWS 7

1- ENCENDEMOS LA PC 2- VERIFICAMOS EL S.O DE NUESTRA PC 3- SI TENEMOS EL CD DE INSTALACIÓN APAGAMOS LA PC Y PONEMOS EN CD O LA USB CON EL

S.O 4- DE NO SER ASÍ DESCARGARLO DE INTERNET Y LO BOOTEAMOS EN UNA USB5- LA VOLVEMOS A ENCENDER 6- PRESIONAMOS F1 F2 F8 DEPENDIENDO DE NUESTRA PC 7- ACCEDEMOS A LA BIOS 8- CONFIGURAMOS EL ARRANQUE 9- PONEMOS CD COMO PRIMERA OPCION Y DAMOS ENTER 10- SEGUIMOS LOS PASOS DE INSTALACION

11- DESCARGAMOS UN ACTIVADOR Y ACTIVAMOS EL SO

Formateamos la partición en la que deseamos instalar

Seguimos con los pasos de instalación

Repetimos el proceso anterior.

Descargamos un activador y activamos el

S.O.Fin

Mantenimiento

preventivo a

Software

Realizar reporte de recepción

InicioRevisión física y del Sw

del equipo

Volvemos a encender la pc

Lo dejamos así El cliente desea reparar la falla?

Reparamos la fallaEl cliente solicita

respaldo?Lo realizamos

No lo realizamos

Respaldamos Drivers

Revisar estado físico del disco duro

Crear punto de restauración inicial

Instalar actualizaciones de Windows

Instalar Antivirus.

Funciona correctamente?

Le notificamos al cliente

Eliminar archivos temporales

Limpiar el registro del sistema

Analizar sistema contra malware

Se encuentra infectado?

INICIO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE

REVISION FISICA Y DE SW DEL EQUIPO

¿FUNCIONA CORRECTAMENT E?

LE NOTIFICAMOS AL CLIENTE NO

VOLVEMOS A ENCENDER LA PC SI

REALIZAR REPORTE DE RECEPCIÓN

¿EL CLIENTE DESEA REPARAR LA FALLA? REPARAMOS LA FALLA SI LO DEJAMOS ASINO

¿EL CLIENTE SOLICITA RESPALDO? LO REALIZAMOSNO LO REALIZAMOS

RESPALDAMOS DRIVERS

REVISAR ESTADO FISICO DEL DISCO DURO

CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN INICIAL

INSTALAR ACTUALIZACIONES DE WINDOWS

INSTALAR Y/O ACTUALIZAR ANTIVIRUS

ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES

LIMPIAR EL REGISTRO DEL SISTEMA

ANALIZAR EL SISTEMA CONTRA MALWARE

¿SE ENCUENTRA INFECTADO?

ELIMINAMOS EL VIRUS

PROCEDEMOS CREAR PUNTO DE RESTAURACIÓN FINAL

DESFRAGMENTAR DISCO DURO

REALIZAR REPORTE DE MANTENIMIENTO FIN