PROCEDIMIENTO ANTENIMIENTO PREVENTIVO … DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ PROCEDIMIENTOS...

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS VERSIÓN NÚMERO: 3

FECHA DE APROBACIÓN: 18/05/16

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

NO. DE COPIA CONTROLADA:

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JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA

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DIRECTOR GENERAL Y PRESIDENTE DEL COMITÉ DE LA CALIDAD

ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

PROCEDIMIENTO:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE INFRAESTRUCTURA

TECNOLÓGICA






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

1. Objetivo: Establecer los mecanismos para el mantenimiento preventivo anual de la infraestructura tecnológica en

planteles y oficinas centrales. 2. Responsables: Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información. Responsable del Área de Soporte Técnico. Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones. Director de Plantel. Ingeniero en Sistemas de Plantel. 3. Alcance: Mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica en planteles y oficinas centrales. Desde la

planeación del mantenimiento hasta el registro de las actividades realizadas.

4. Normas de Operación: 4.1 El Plan de mantenimiento preventivo correspondiente es avalado por el jefe inmediato. 4.2 En los planteles, el Director y el Ingeniero en Sistemas son responsables del cumplimiento de este

procedimiento, en las actividades que corresponden a su ámbito de trabajo. 4.3 El responsable de realizar el mantenimiento preventivo en planteles es el Ingeniero en Sistemas. En

caso de que no exista esta figura, es responsabilidad del Director del Plantel, designar al personal que realizará el mantenimiento.

4.4 El mantenimiento preventivo en planteles contempla lo descrito en la Guía de mantenimiento para infraestructura tecnológica en planteles.

4.5 El Director del Plantel con el apoyo del Ing. en Sistemas, envía al Departamento de Tecnologías de la Información, los siguientes documentos: El Plan anual de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles se entrega a más tardar, en el mes de febrero, del año correspondiente. Los Informes de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles son inter-semestrales, se entregan con la siguiente periodicidad:

El primero, a más tardar, en el mes de febrero,

El segundo, a más tardar, en el mes de agosto. 4.6 Las normas de operación de los centros de cómputo de planteles están documentadas en el

Reglamento del centro de cómputo en los planteles del COBAEV. 4.7 El mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica en oficinas centrales es responsabilidad

del Área de Soporte Técnico, del Departamento de Tecnologías de la Información.






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4.8 El mantenimiento preventivo en oficinas centrales, por la naturaleza del uso de los equipos, se limita a la limpieza exterior e interior de los equipos, verificación de la actualización de software de seguridad y estado físico de los mismos.

4.9 El mantenimiento de la infraestructura de redes y telecomunicaciones es responsabilidad del Área de Redes y Telecomunicaciones, del Departamento de Tecnologías de la Información.

4.10 El cumplimiento de la programación anual de supervisiones a planteles (Cronograma de visitas a planteles) está sujeto a la disponibilidad presupuestal del Departamento de Tecnologías de la Información. Esta programación puede tener ajustes debido a los imprevistos o al replanteamiento de prioridades institucionales.

4.11 Las actividades relacionadas con la seguridad de la información se encuentran documentadas en la Guía de seguridad en la información.

4.12 Es obligatorio que se utilicen los formatos (contenido) incluidos en este procedimiento. 4.13 Los formatos no deben llevar las leyendas del encabezado y del pie de página incluidos en este

procedimiento. 4.14 Los formatos deben llevar las leyendas y logotipos vigentes que se utilicen como imagen institucional

del COBAEV. 4.15 El formato de las Órdenes de servicio es emitido por un Sistema de Información del Departamento de

Tecnologías de la Información y por cuestiones de programación no se puede actualizar la imagen institucional. Por lo que se seguirá utilizando el formato con la imagen que expide este sistema.






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5.1 Descripción de Actividades en Planteles

NO. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

Inicia

1

Ingeniero en Sistemas de Plantel

Elabora plan de mantenimiento preventivo en el formato: Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles.

2 Envía copia del Plan de mantenimiento preventivo al Responsable del Área de Soporte Técnico (Ver norma de operación 4.5).

3


Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan y siguiendo los lineamientos establecidos en la Guía de mantenimiento para la infraestructura tecnológica en planteles.

3.1

¿Se identificó una necesidad de mantenimiento correctivo? Sí, continúa con la actividad 4 No, continúa con la actividad 5

4 Solicita el mantenimiento correctivo de acuerdo al procedimiento “Soporte técnico”.

5 Registra el mantenimiento preventivo realizado en el formato: Orden de servicio.

6 Director de Plantel Firma la Orden de servicio.

7


Archiva de manera cronológica, la Orden de servicio en la carpeta correspondiente.

8

Envía por semestre, el informe de mantenimiento al Responsable del Área de Soporte Técnico utilizando el formato: Informe de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles (Ver norma de operación 4.5).

Termina

9

Responsable del Área de Soporte Técnico.

Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones.

Programa las visitas de supervisión en el formato: Cronograma de visitas a planteles.






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10

Técnico del Departamento de Tecnologías de la Información

Revisa en el plantel a supervisar, los registros de mantenimiento realizados, verificando que se cumpla el plan de mantenimiento propuesto.

11

Inspecciona una muestra al azar de los equipos en que se reporta mantenimiento para comprobar que éste fue eficaz (aplica para el técnico del Área de Soporte Técnico).

12 Realiza la supervisión de las instalaciones de redes y telecomunicaciones (aplica para al técnico del Área de Redes y Telecomunicaciones).

13

Elabora reporte en el formato: Reporte de supervisión para el mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica. (aplica para el Área de Soporte Técnico).

14 Elabora reporte en el formato: Orden de servicio (aplica para el Área Redes y Telecomunicaciones).

15 Entrega copia del reporte de supervisión o de la Orden de servicio al Director del Plantel o al Ingeniero en Sistemas del Plantel.

Termina






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5.2 Descripción de Actividades en Oficinas Centrales


Inicia

1 Responsable del Área de Soporte Técnico

Elabora la programación anual en el formato: Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en oficinas centrales.

2 Responsable del Área de Redes y

Telecomunicaciones

Elabora la programación anual en el formato: Plan de mantenimiento de redes y telecomunicaciones de oficinas centrales.

3

Técnico (Área de Soporte Técnico)

Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan de mantenimiento del Área de Soporte Técnico

4 Registra el mantenimiento realizado en el formato Orden de servicio.

5 Entrega copia de la Orden de servicio al titular del centro de trabajo donde se realizó el servicio.

6 Archiva de manera cronológica, la Orden de servicio en la carpeta correspondiente.

7

Técnico

(Área de Redes y Telecomunicaciones)

Realiza mantenimiento preventivo de acuerdo al Plan de mantenimiento del Área del Área de Redes y Telecomunicaciones.

8 Registra el mantenimiento realizado en un formato usado como control interno, que es firmado por el Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.

9 Archiva de manera cronológica, el reporte de control interno en la carpeta correspondiente.

Termina






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6. Formatos que intervienen en el procedimiento

NO. DENOMINACIÓN

1 Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en oficinas centrales

2 Plan de mantenimiento preventivo a infraestructura tecnológica en planteles

3 Plan de mantenimiento de redes y telecomunicaciones de oficinas centrales

4 Cronograma de visitas a planteles

5 Orden de servicio

6 Orden de salida

7 Informe de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica en planteles

8 Reporte de supervisión para el mantenimiento preventivo de infraestructura tecnológica






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JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN



ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

1/4

Fecha:

Fecha (1) Pc's

0

0 DIRECCIÓN GENERAL

0 UNIDAD DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA

0 DISEÑO E IMAGEN EDUCATIVA

0 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

0 PRODUCCIÓN

0 REDES

0 SISTEMAS

0 SOPORTE TÉCNICO

0 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

0 DESARROLLO PATRIMONIAL

0 DIRECCION DE OPERACIÓN REGIONAL

0 EVENTOS ESPECIALES

0 PROTECCION CIVIL

0 PROYECTOS ESPECIALES

0 PROYECTOS ESTRATÉGICOS

0

0 DIRECCIÓN ACADEMICA

0 EVALUACIÓN EDUCATIVA

0 PLANEACIÓN ACADÉMICA

0 PROMOCIÓN EDUCATIVA

0 SERVICIOS ESCOLARES

0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

0 SUPERACIÓN DE PERSONAL

0 SUPERVISIONES ACADÉMICAS

0 SERVICIOS DOCENTES

0 BIBLIOTECAS

0 EDUCACIÓN A DISTANCIA

0 PROGRAMA DIES

0 TALLER DE ACTIVIDADES ACT.ACAD.

0 TALLER DE CÍRCULOS DE LECTURA

0 TALLER DE ESCUELA PARA PADRES

0 TALLER DE TRAYECTORIA ESCOLAR

SUBTOTAL

Man

teni

mie

nto.

Pre

vent

ivo

Com

puta

dora

s (L

impi

eza)

AMÉRICAS #60

OFICINAS CENTRALES

DIRECCIÓN ACADÉMICA

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

TOTAL DE EQUIPOS EN OFICINAS CENTRALES

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL

Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura Tecnológica en Oficinas Centrales

Equipo / Ubicación ObservacionesActividad

DIRECCIÓN GENERAL

AMÉRICAS #87






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

Fecha (1) Pc's

0 UNIDAD Y GÉNERO UNIDAD Y GÉNERO

0 VINCULACIÓN

0

0 CAJA

0 CONTABILIDAD

0 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

0 RECURSOS FINANCIEROS

0 CONTROL PRESUPUESTAL

0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP.

0 EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

0 PLANEACIÓN INSTITUCIONAL

0 PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO

0 ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES

0 ARCHIVO

0 FISCALIZACIÓN

0 RECURSOS HUMANOS

0 ALMACEN

0 COMPRAS

0 HOSPEDAJE Y ALIMENTOS

0 INVENTARIO

0 RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES

0 TRANSPORTES

0

0 AUDITORÍA

0 CONTRALORÍA INTERNA

0 CONTROL Y EVALUACIÓN

0 DESARROLLO ADMIN. Y ATTN CIUDADANA

0 CONTENSIÓN LABORAL

0 CONVENIO Y CONTRATOS

0 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

0 REGULAR. DE TERRENOS Y PENSIONES

0 SECRETARIA TÉCNICA

0 EQUIPO DE LA CALIDAD

0 SUBTOTAL

Actividad Equipo / Ubicación Observaciones

SUBTOTAL

SUBTOTAL

Man

ten

imie

nto

. Pre

ven

tivo

Co

mp

uta

do

ras

(Lim

pie

za)

AMÉRICAS #24

SECRETARIA TÉCNICA

J.J. CORONADO

DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES

CONTRALORÍA INTERNA

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP.

2/4






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

3/4

Fecha (1))mpresoras

0

0 DIRECCIÓN GENERAL

0 SECRETARÍA TÉCNICA

0 UNIDAD DE COMUNICACIÓN EDUCATIVA

0 DISEÑO E IMAGEN EDUCATIVA

0 INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

0 PRODUCCIÓN

0 REDES

0 SISTEMAS

0 SOPORTE TÉCNICO

0 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

0 DESARROLLO PATRIMONIAL

0 DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL

0 EVENTOS ESPECIALES

0 PROTECCIÓN CIVIL

0 PROYECTOS ESPECIALES

0 PROYECTOS ESTRATÉGICOS

0 VINCULACIÓN

0

0 DIRECCIÓN ACADEMICA

0 EVALUACIÓN EDUCATIVA

0 PLANEACIÓN ACADEMICA

0 PROMOCIÓN EDUCATIVA

0 SERVICIOS ESCOLARES

0 SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

0 SUPERACION DE PERSONAL

0 SUPERVISIONES ACADÉMICAS

0 SERVICIOS DOCENTES

0 BIBLIOTECAS

0 EDUCACIÓN A DISTANCIA

0 PROGRAMA DIES

0 TALLER DE ACTIVIDADES ACT.ACAD.

0 TALLER DE CÍRCULOS DE LECTURA

0 TALLER DE ESCUELA PARA PADRES

0 TALLER DE TRAYECTORIA ESCOLAR

0 UNIDAD Y GÉNERO UNIDAD Y GÉNERO

0

Man

teni

mie

nto.

Pre

vent

ivo

Impr

esor

as (L

impi

eza)


DIRECCIÓN DE OPERACIÓN REGIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

TOTAL DE IMPRESORAS EN OFICINAS CENTRALES

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN


SUBTOTAL

AMÉRICAS #87

AMÉRICAS #60

SUBTOTAL






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

Fecha (1) )mpresoras

0 CAJA

0 CONTABILIDAD

0 DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

0 RECURSOS FINANCIEROS

0 CONTROL PRESUPUESTAL

0 DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP.

0 EVALUACIÓN INSTITUCIONAL

0 PLANEACIÓN INSTITUCIONAL

0 PROGRAMACIÓN Y SEGUIMIENTO

0 ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES ENLACE INTERINST. DE COORDINADORES

0 ARCHIVO

0 FISCALIZACIÓN

0 RECURSOS HUMANOS

0 ALMACEN

0 COMPRAS

0 HOSPEDAJE Y ALIMENTOS

0 INVENTARIO

0 RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES

0 TRANSPORTES

0 OFICIALIA DE PARTES

0

0 AUDITORÍA

0 CONTRALORÍA INTERNA

0 CONTROL Y EVALUACIÓN

0 DESARROLLO ADMIN. Y ATTN CIUDADANA

0 CONTENSIÓN LABORAL

0 CONVENIO Y CONTRATOS

0 DIRECCIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS

0 REGULAR. DE TERRENOS Y PENSIONES

0 SECRETARIA TÉCNICA

0 EQUIPO DE LA CALIDAD

0

Nota: (1) Indicar la fecha en la que se realizó el mantenimiento La parte de "Llenado por el supervisor" será llenado por personal del Depto. de Tecnologías de la Información.

J.J. CORONADO


Responsable del servicio: Área de Soporte

Técnico

Vo.Bo.: Jefe del Departamento de Tecnologías de la

Información

SUBTOTAL

SECRETARIA TÉCNICA

SUBTOTAL


CONTRALORÍA INTERNA

RECURSOS MAT. Y SERV. GRALES

DIRECCIÓN DE PLAN. PROG Y PRESUP.

RECURSOS HUMANOS

AMÉRICAS #24

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

Man

teni

mie

nto.

Pre

vent

ivo

Impr

esor

as (L

impi

eza)

4/4






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

Plantel (1)

: Fecha (2)

:

Fecha PC's

Notas: (1) Indicar número y nombre del plantel

(2) Se refiere a la fecha de envío del documento a Oficinas Centrales

DirectorIngeniero en Sistemas

Mantenimiento a nodos de red

Mantenimiento a configuraciones de NIC

Mantenimiento y actualización de UNTANGLE

Responsable del Servicio: Vo.Bo.:

Mantenimiento a conectividad (swicht, panel de parcheo, enlace)

OTROS

TOTAL DE EQUIPOS

Depuración de software innecesario

COORDINACIÓN DE ZONA (si aplica)

Plan de Mantenimiento Preventivo a Infraestructura Tecnológica en Planteles

Equipo / Ubicación Observaciones

ÁREAS ADMINISTRATIVAS

Actividad

CENTRO DE CÓMPUTO

Mantenimiento Preventivo Computadoras

(limpieza)

SALA DE MAESTROS

BIBLIOTECA

AULA CLAVIJERO

SALA DE MAESTROS

Mantenimiento y actualización de UNTANGLE

ÁREAS ADMINISTRATIVAS

Per

íod

o In

ters

emes

tral

Julio

-Ag

ost

o

OTROS

TOTAL DE EQUIPOS

Per

íod

o In

ters

emes

tral

En

ero

-Feb

rero

CENTRO DE CÓMPUTO

BIBLIOTECA

AULA CLAVIJERO

COORDINACIÓN DE ZONA (si aplica)

Mantenimiento preventivo a impresoras (limpieza)

Mantenimiento a nodos de red

Mantenimiento a conectividad (swicht, panel de parcheo, enlace)

Mantenimiento a configuraciones de NIC

Instalación de software

Reinstalación de sistema operativo y software

Mantenimiento Preventivo Computadoras

(limpieza)

Depuración de software innecesario

Instalación de software

Reinstalación de sistema operativo y software

Mantenimiento preventivo a impresoras (limpieza)



FECHA DE APROBACIÓN:18/05/16



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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

PLAN DE MANTENIMIENTO DE REDES Y TELECOMUNICACIONES DE OFICINAS CENTRALES

FECHA:___________

SITE DE COMUNICACIONES UBICACIÓN FISICA

FECHA ACCIONES RESPONSABLE TÉCNICO

DIRECCIÓN GENERAL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN PRIMER PISO

AVENIDA AMÉRICAS N. 87

LIMPIEZA, CONFIGURACIÓN, REACOMODO DE

CABLEADO DE RED, SUPERVISIÓN FÍSICA DE

EQUIPOS.


SEGUNDO PISO AVENIDA AMÉRICAS N.

60



EQUIPOS.


SEGUNDO PISO J.J. CORONADO N.66

LIMPIEZA, REACOMODO DE

CABLEADO.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA SEGUNDO PISO

AVENIDA AMÉRICAS N.24



EQUIPOS.

Elaboró

Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones

Visto Bueno

Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

CRONOGRAMA DE VISITAS A PLANTELES

Fecha _______________________

ZONA PLANTEL ACTIVIDADES FECHA COMISIÓN

OBSERVACIONES

_______________________________ Elaboró

Responsable del Área de Redes y Telecomunicaciones

____________________________________ Visto Bueno

Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

FOLIO:

FECHA:

ÁREA O PLANTEL: CIUDAD:

USUARIO: TEL:

RESPONSABLE DEL SERVICIO:

OBSERVACIONES:

COMENTARIOS:

ORDEN DE SERVICIO

ÁREA QUE PROPORCIONA EL SERVICIO:

REDES SOPORTE TÉCNICO DESARROLLO PRODUCCIÓN

INV. COBAEV IP ASIGNADA FALLADESCRIPCIÓN MARCA NO. SERIE


DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

ÁREA O PLANTEL

CARACTERÍSTICAS DE SERVICIO

DATOS GENERALES

RESPONSABLE

FECHA DE ENTREGA

ORDEN DE SALIDA

___________________________________

NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO

ÁREA ENCARGADA DEL SERVICIO

_____________________________________

ESPECIFICACIONES






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ELABORÓ

REVISÓ APROBÓ

FOLIO:

FECHA:

ÁREA O PLANTEL:

USUARIO: TEL:

RESPONSABLE DEL SERVICIO:

OBSERVACIONES:

CIUDAD:


DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

NO. SERIE

ORDEN DE SALIDA

DATOS GENERALES

DESCRIPCIÓN

AUTORIZÓ

INV. COBAEV

RESPONSABLE DEL EQUIPO

FALLA

CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO

MARCA






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