Procedimiento operativo Seguro Facultativo Estudiantil ... 9001_2000/Documentos Vigentes/Proc... ·...

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Reporte de análisis de Datos

Semestre par 2015-2016

Código: BECENE-CA-PG-09-02

Revisión: 4

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CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró : Revisó : Autorizó:

Nombre Mtra. Hilda Margarita López

Oviedo

Dr. Francisco Hernández Ortiz Dr. Francisco Hernández Ortiz

Firma

Fecha 10 de marzo de 2014 12 de marzo de 2014 14 de marzo de 2014

Procedimiento operativo Seguro Facultativo Estudiantil


Noviembre, diciembre y enero

Ciclo escolar 2016-2017

Contenido

Tal como se expresó en el reporte anterior, se da a conocer las modificaciones

al Procedimiento Operativo Seguro facultativo de Estudiantes, se hace

mención que la información fue tomada de la Ley del Seguro Social, Articulo

12 fracción III y Decreto, publicado en el diario oficial de la federación el 14 de

septiembre de 1998. Información que fue enviada por la Subdelegación del

IMSS.

Se anexa procedimiento operativo Seguro de Salud para Estudiantes.

Se anexa encuesta de servicio

Se anexa encuesta de satisfacción del cliente.





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2. Indicadores de procesos

Se han tramitado de 644 alumnos los Número de Seguridad Social (NSS),

únicamente falta subir al sistema aproximadamente el 50% de los alumnos al

portal del IDSE.

3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad:

Se ha cumplido con la afiliación de los alumnos que solicitaron dicha

prestación.

Se informa que está en proceso de subir al sistema aproximadamente un

poco más del 50% de los alumnos al Seguro de Salud para Estudiantes.

4. Resultados de auditorías internas:

No hay observaciones

5. No Conformidades de los productos y/ o servicios:


6. Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o

usuarios:

No existen

7. Evaluación de proveedores:

No aplica.





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IDENTIFICACION DEL RIESGOS

Actividad: Incorporación a alumnos al Seguro de Salud para Estudiantes

Evento: - Que no reciban los alumnos oportunamente la información

- Que no entreguen el NSS para su afiliación

Consecuencia: - Que no puedan estar vigentes en el IMSS.

Medidas de control: - Comunicación oportuna a los alumnos de nuevo

ingreso.

- Sesiones de afiliación en el CICyT, para obtener el NSS

Fecha de seguimiento: Inicio de cada semestre durante el curso de

inducción.

Agosto, septiembre y octubre de 2016

Contenido

1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados)

La gráfica muestra los últimos resultados que arrojó la encuesta de

satisfacción del cliente sobre la importancia que tiene el seguro facultativo

estudiantil.





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La mayoría de los encuestados considera que está muy bien el servicio que se

da y la información es oportuna y confiable.

2. Indicadores de procesos

Están afiliado actualmente al Seguro Facultativo Estudiantil, 260 alumnos de

las diferentes licenciaturas de la BECENE.

5.005.00

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO UNIDADES RESPONSABLES

PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA





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También se dieron de baja al Seguro de Estudiantes 98 exalumnos por haber

concluido sus estudios en esta Institución.

3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad:

Se ha cumplido con la afiliación de los alumnos que solicitaron dicha

prestación.

También se informa que está en proceso la afiliación de 644 alumnos al

Seguro de Salud para Estudiantes.

73%

27%

Alumnos

Afiliados Bajas





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4. Resultados de auditorías internas:


5. No Conformidades de los productos y/ o servicios:


6. Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o

usuarios:

No existen

7. Evaluación de proveedores:

No aplica.

ACCIONES DE MEJORA:

Está en proceso la modificación de este procedimiento, por motivo de cambios

en la afiliación de los alumnos por vía internet. Información que se dará a

conocer en cuanto sea terminado.





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DEPARTAMENTO MÉDICO

REPORTE DE ANÁLISIS DE DATOS DEPARTAMENTO MÉDICO

INFORME TRIMESTRAL

(AGOSTO, SEPTIEMBRE, OCTUBRE DEL 2016)

1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus

resultados):

a) Se brindaron 359 consultas en el departamento de servicios médicos por lo que se presenta

un análisis de las encuestas de opinión por parte de los usuarios; además se impartió la

plática de “EMERGENCIAS DENTALES EN NIÑOS” impartida por la Dra. Enid Karina Salas

López, el día 13 de octubre del 2016 con 72 asistentes, representando el análisis de la

opinión de los usuarios considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis

de datos de gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09),reflejados en la siguiente gráfica:





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Para continuar brindando el servicio se ha considerado un horario de 9:00 – 13:30 horas en el departamento de servicios médicos aun con el apoyo de personal de enfermería y dental para brindar la atención a la comunidad educativa.

2. Indicadores de procesos y sus tendencias:

I.- Padecimientos

PADECIMIENTO TOTAL

DISMINORREA 37

CEFALEA 47

INFECCION DE VIAS RESPIRATORIAS 40

GASTROINTESTINAL 62

MIALGIAS 29

TRAUMATISMOS 15

PRESION ARTERIAL 48

MISCELANEA 28





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GLUCOSA CAPILAR 13

DENTAL 17

NUTRICION 15

TOTAL 359

En este trimestre se atendieron en mayoría problemas de afecciones gastrointestinales y en minoría

de control de glucosa capilar de una población total de 359 pacientes, a los cuales se les brindó

atención al momento de ser solicitado el servicio.

II.- Licenciatura o departamento

LICENCIATURA TOTAL

PRIMARIA 73

ESPECIAL 35

PREESCOLAR 59

ESPAÑOL 24

EDUCACION FISICA 38

MATEMATICAS 12

INGLES 18

DOCENTES 72

NO DOCENTES 28

TOTAL 359

La población mayor atendida es de la licenciatura de educación primaria, y en su minoría de la licenciatura de matemáticas en este trimestre; donde se emitieron 7 constancias en total.

Constancias Total

Alumnos 1

Docentes 5

No docentes 1

Total 7

III.- Consulta Odontológica





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I N F O R M E (Agosto, Septiembre y Octubre)

III.- Consultas de nutrición

En los meses de Agosto a Diciembre de 2016 se otorgaron un total de 15 consultas entre consultas de primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricia), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada paciente.

En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución de peso y % de grasa así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de 24 hrs y frecuencia de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y significativamente sus hábitos así mismo, se ha disminuido considerablemente en los estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y grasas saturadas, también se le brindo atención a deportistas de las diferentes deportes observándose un aumento en los porcentajes de masa muscular y mejora en su rendimiento.





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Del total de consultas que se otorgaron se observan los porcentajes de atención a docentes, no docentes y alumnos de esta institución

Porcentaje consultas otorgadas de primera vez y seguimiento del trimestre

33%

67%

Consultas otorgadas en primera

vez y seguimiento.

Primera vez

Seguimiento





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Porcentaje de alumnos vistos en la consulta de nutrición por licenciatura

3.-Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.

Se otorgaron consultas, sin embargo se anotaron 359 pacientes en el registro de usuarios del departamento médico (BECENE-DEE-DSM-PO-01-01) ya que se presentaron casos que se tuvieron que atender en las instalaciones de la Institución, por lo que no se registraron en la bitácora. Así mismo se solicitó por parte de la licenciatura en Educación Preescolar, el apoyo del departamento médico para realizar pláticas y talleres de nutrición en dos jardines de niños; y por parte de la licenciatura en Educación Primaria dando respuesta a proyectos socioeducativos planteado por las alumnas de sexto semestre. Es importante que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.

TRIMESTRE AGOSTO-SEPTIEMBRE-OCTUBRE

Consulta Asesoría y orientación ( control de presión arterial, uso y manejo de anticonceptivos, higiene)

6

34%

0%40%

13%

0%

13% 0%

Pacientes atendidos por licenciatura.

Preescolar

Primaria

E. Física

E. Especial

Inglés





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Servicio ( collarín, silla de ruedas, botiquín, muletas, cabestrillo y material didáctico)

6

4.- Resultados de auditorías internas y externas.

Se realizó una auditoria interna en el mes de octubre, no encontrando no conformidades.

5. No Conformidades de los productos y / o servicios

Respecto a los datos obtenidos en las encuestas de servicio, se ha realizado la requisición pertinente de los insumos y materiales necesarios para brindar la atención solicitada por el usuario, a pesar de que este no indica claramente cuál es el aspecto a mejorar.

6. Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o usuarios.

No se presentaron durante este periodo en las aclaraciones de la encuesta, ni en el buzón.

7. Evaluación de proveedores.

Se proporcionó el material necesario para proporcionar la atención requerida por los pacientes durante este trimestre sin complicaciones.

REPORTE DE ANÁLISIS DE DATOS DEPARTAMENTO MÉDICO

INFORME TRIMESTRAL

(NOVIEMBRE, DICIEMBRE DEL 2016, ENERO DEL 2017)

1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados):





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b) Se brindaron 275 consultas en el departamento de servicios médicos por lo que se presenta

un análisis de las encuestas de opinión por parte de los usuarios considerando la norma del

procedimiento gobernador para análisis de datos de gestión de calidad (BECENE-CA-PG-

09),reflejados en la siguiente gráfica:

Para continuar brindando el servicio se ha considerado un horario de 9:00 – 13:30 horas en el departamento de servicios médicos aun con el apoyo de personal de enfermería y dental para brindar la atención a la comunidad educativa.

2. Indicadores de procesos y sus tendencias:

I.- Padecimientos

PADECIMIENTO TOTAL

DISMINORREA 16 CEFALEA 28 INFECCION DE VIAS RESPIRATORIAS 44 GASTROINTESTINAL 41 MIALGIAS 20





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TRAUMATISMOS 22 PRESION ARTERIAL 41 MISCELANEA 27 GLUCOSA CAPILAR 5 DENTAL 16 NUTRICION 15 TOTAL 275

En este trimestre se atendieron en mayoría problemas de afecciones respiratorias y en minoría de

control de glucosa capilar de una población total de 275 pacientes, a los cuales se les brindó atención

al momento de ser solicitado el servicio.

II.- Licenciatura o departamento

LICENCIATURA TOTAL

PRIMARIA 46

ESPECIAL 21

PREESCOLAR 49

ESPAÑOL 20

EDUCACION FISICA 18

MATEMATICAS 7

INGLES 15

DOCENTES 78

NO DOCENTES 21

TOTAL 275

La población mayor atendida es de la licenciatura de educación primaria, y en su minoría de la licenciatura de matemáticas en este trimestre; sin embargo, no fue necesario emitir constancia alguna.

III.- Consulta Odontológica





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III.- Consultas de nutrición

En el trimestre noviembre a enero 2016-

2017 se otorgaron un total de 15 consultas

entre consultas de primera vez y

seguimiento al tratamiento nutricional, en

las cuales se realizó una entrevista (historia

nutricia), medición de peso, talla,

circunferencia de cintura y cadera, % grasa

y % masa muscular, en caso de ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona

orientación alimentaria o un plan nutricional en base a sus necesidades particulares de cada

paciente.

En este trimestre se encontró una mejoría significativa en los pacientes tanto en disminución de peso

y % de grasa, así como circunferencia de cintura y cadera, según recordatorio de 24 hrs y frecuencia

de alimentos los pacientes han ido cambando paulatina y significativamente sus hábitos así mismo,

se ha disminuido considerablemente en los estudiantes el consumo de refresco, azucares simples y

grasas saturadas.

Del total de consultas que se otorgaron se observan los porcentajes de atención a docentes, no

docentes y alumnos de esta institución.

Licenciatura Noviembre Diciembre Enero

Física 3 0 0

Español 3 0 0

Primaria 1 0 0

Ingles 1 0 0

Docentes 0 7 1





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Noviembre 7

Diciembre 3

Enero 5

Total 15

Porcentaje consultas otorgadas de primera vez y seguimiento del trimestre

Primera vez 5

Seguimiento 10

Total 15

Estudiantes 12

Docentes 3

No docentes 0

Total 15

80%

20%

Estudiantes Docentes No docentes

33%

67%

Primera vez Seguimiento





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Porcentaje de alumnos vistos en la consulta de nutrición por licenciatura

3.-Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad.

Se otorgaron 275 consultas, sin embargo se anotaron 180 pacientes en el registro de usuarios del departamento médico (BECENE-DEE-DSM-PO-01-01) ya que se presentaron casos que se tuvieron que atender en las instalaciones de la Institución, por lo que no se registraron en la bitácora. Es importante que el personal que conforma el Departamento de Servicios Médicos trabaje en colaborativo para brindar una atención de calidad que refleje resultados óptimos de los servicios prestados por esta área.

TRIMESTRE AGOSTO-SEPTIEMBRE-OCTUBRE

Consulta 275 Asesoría y orientación ( control de presión arterial, uso y manejo de anticonceptivos, higiene)

6

Servicio ( collarín, silla de ruedas, botiquín, muletas, cabestrillo y material didáctico)

6

Preescolar 8

Primaria 1

Español 1

Física 2

Total 12 67%

17%

8%8%

Fisica Preescolar Español Primaria





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4.- Resultados de auditorías internas y externas.

Se realizó una auditoria interna en el mes de octubre, no encontrando no conformidades.


Respecto a los datos obtenidos en las encuestas de servicio, se ha realizado la requisición pertinente de los insumos y materiales necesarios para brindar la atención solicitada por el usuario, a pesar de que este no indica claramente cuál es el aspecto a mejorar.


No se presentaron durante este periodo en las aclaraciones de la encuesta, ni en el buzón.

7. Evaluación de proveedores.

Se proporcionó el material necesario para proporcionar la atención requerida por los pacientes durante este trimestre sin complicaciones.





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DEPARTAMENTO DESARROLLO DEPORTIVO

Durante el semestre par 2016-2017 se tuvieron las siguientes actividades:

Integración de Selecciones Deportivas

Etapa intramuros de Universiada 2017

8va. Caminata por la salud normalista / Octubre de 2016

En cuanto a la caminata por la salud normalista, estos son algunos de los

comentarios recuperados en las encuestas de satisfacción de los usuarios:

MÁS ACTIVIDADES

• MAYOR CREATIVIDAD

• MAYOR RECORRIDO

• FELICITACIÓBN A LOS ORGANIZADORES

• PREMIOS AL MEJOR GRUPO

• QUE SEA UN POCO MÁS TARDE

• ESTUVO BIEN

• QUE HAYA MÁS ACTIVIDADES FÍSICAS DE ESTE TIPO





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Firma


• MEJOR ORDEN





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Firma






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DEPARTAMENTO DESARROLLO CULTURAL


Contenido

Procedimiento operativo para la realización del Programa de Actividades

Cívicas y Culturales.

Evaluación de los eventos culturales. Cumplimiento de evaluación de eventos en tiempo

y forma satisfactoriamente por arriba del 95%, el Periodo de medición es por evento.

Cumpliendo con el objetivo de calidad: Apoyar la formación integral de los futuros docentes

para la educación básica, a través del diseño y realización de programas institucionales de

desarrollo cultural, desarrollo deportivo y prestación de servicios médicos, con la finalidad

de contribuir a su mejora personal y profesional.

NOVIEMBRE, DICIEMBRE Y ENERO DE 2017

1. Auditorias de servicio

2. (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados):





Revisión: 4

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Oviedo


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a) Encuestas de servicio: Se brindaron 4 eventos culturales por lo que se presenta la opinión

de los usuarios considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis de datos de

gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09)

A continuación se muestran las gráficas de los resultados obtenidos de cada uno de los

eventos realizados a través de las encuestas aplicadas de satisfacción del cliente y de

servicio. Con el propósito de Determinar cualitativa y cuantitativamente la percepción que

tiene el usuario de los servicios que se le proporcionan. Por cada tipo de servicio se evalúa

el DESEMPEÑO y la IMPORTANCIA que para el usuario tiene cada aspecto.

EVENTOS ASISTENTES

Concurso de Canción popular 400

Ceremonia cívica de la Revolución Mexicana 900

Concurso de Villancicos 500

Concierto Navideño coro BECENE 500





Revisión: 4

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Oviedo


Firma


En relación al desempeño del personal y funcionamiento del departamento de desarrollo cultural

las encuestas manifiestan que en gran porcentaje se encuentran en total acuerdo en relación al

nivel de preparación del personal que participan en dichos eventos, y en relación a las condiciones

de las instalaciones, parcialmente desacuerdo en relación al sonido del auditorio Profr. Pedro

Vallejo.

Los comentarios de las encuestas fueron los siguientes:

Micrófonos, necesitamos mejores micros porque siempre no se escuchan nada.





Revisión: 4

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Firma


2. Indicadores de procesos y sus tendencias

Se tuvieron 7 eventos culturales, en este trimestre en los cuales se aplicaron las encuestas a los

usuarios de acuerdo a las políticas de operación del procedimiento gobernador para auditorias de

servicio BECENE-CA-PG-07.

EVENTOS EVALUACIÓN

Concurso de Canción popular 20

Ceremonia cívica de la Revolución Mexicana 30

Concurso de Villancicos 24

Concierto Navideño coro BECENE 30





Revisión: 4

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Oviedo


Firma


Creo que vamos mejorando con la participación de todos. Ya que se ven en los resultados

expuestos anteriormente.

3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad

A la fecha se ha cumplido la meta establecida sin perder de vista el cumplir con el

objetivo de calidad: Apoyar la formación integral de los futuros docentes para la

educación básica, a través del diseño y realización de los programas institucionales de

salud, desarrollo cultural y desarrollo deportivo, contribuyendo a su mejora personal y

profesional.

20

30

24

32

0

5

10

15

20

25

30

35

Concurso de Canción popular Ceremonia cívica de la RevoluciónMexicana

Concurso de Villancicos Concierto Navideño coro BECENE

Evaluación de las actividaes

Columna4 Columna1 Columna2





Revisión: 4

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1. Evaluación de proveedores

Concurso de Canción popular: El apoyo de la dirección de servicios administrativos estuvo

todo completo de acuerdo a los requerimientos que se solicitaron.

Ceremonia cívica de la Revolución Mexicana: Todos los requerimientos de acuerdo al anexo

BECENE-DEE-DDC-PO-01-02 Rev.5 se tuvieron en tiempo y forma por parte de las direccione

académica y de servicios administrativos.

1

5

Actividades realizadas a lo largo del ciclo escolar

1er trim. 2º trim.





Revisión: 4

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Oviedo


Firma


Concurso de Villancicos: Todos los requerimientos de acuerdo al anexo BECENE-DEE-DDC-

PO-01-02 Rev.5 se tuvieron en tiempo y forma por parte de la dirección general, académica,

extensión educativa y de servicios administrativos. De acuerdo a las encuetas de servicio

algunos comentario y/o sugerencias recaen en el sonido y micrófonos del auditorio Profr.

Pedro Vallejo.

Concierto Navideño coro BECENE: Todos los requerimientos de acuerdo al anexo BECENE-

DEE-DDC-PO-01-02 Rev.5 se tuvieron en tiempo y forma por parte de las direccione


AGOSTO, SEPTIEMBRE Y OCTUBRE DE 2016

1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados):

a) Encuestas de servicio: Se brindó 2 eventos culturales por lo que se presenta la opinión de

los usuarios considerando la norma del procedimiento gobernador para análisis de datos de

gestión de calidad (BECENE-CA-PG-09)

EVENTOS ASISTENTES

Ceremonia cívica de la Independencia 500

Conmemoración del día de muertos 150





Revisión: 4

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CONTROL DE EMISIÓN



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En relación al desempeño del personal y funcionamiento del departamento de desarrollo cultural

las encuestas manifiestan que en gran porcentaje se encuentran en total acuerdo en relación al nivel

de preparación del personal que participan en dicho evento, y en relación a las condiciones de las

instalaciones, parcialmente desacuerdo en relación al sonido del gimnasio Profr. Jesús R. Alderete.

4.974.97

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO UNIDADES RESPONSABLES

PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA





Revisión: 4

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CONTROL DE EMISIÓN



Oviedo


Firma


Los comentarios de las encuestas fueron los siguientes:

Micrófonos, necesitamos mejores micros porque siempre no se escuchan bien.

Estos eventos refuerzan nuestra cultura ya que retroalimentamos nuestra historia como

mexicanos.

2. Indicadores de procesos y sus tendencias Se tuvieron 2 eventos culturales, en este trimestre en los cuales se aplicaron las encuestas a los

usuarios de acuerdo a las políticas de operación del procedimiento gobernador para auditorias de

servicio BECENE-CA-PG-07.

Creo que vamos mejorando con la participación de todos. Ya que se ven en los resultados

expuestos anteriormente.

28

13

0

5

10

15

20

25

30

Ceremonia cívica de laIndependencia

Conmemoración deldía de muertos

Evaluación de las actividaes

Columna4 Columna1 Columna2





Revisión: 4

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CONTROL DE EMISIÓN



Oviedo


Firma


3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad A la fecha se ha cumplido la meta establecida sin perder de vista el cumplir con el objetivo de

calidad: Apoyar la formación integral de los futuros docentes para la educación básica, a través del

diseño y realización de los programas institucionales de salud, desarrollo cultural y desarrollo

deportivo, contribuyendo a su mejora personal y profesional.

4. Resultados de auditorías internas y externas Se realizó una auditoria interna en el mes de Octubre en la cual se no se encontraron

inconsistencias ni hallazgos dando una felicitación a este departamento.


La actividad cumplió con los criterios de conformidad declarados en el plan de calidad

del área.


No hubo sugerencias, quejas o felicitaciones recibidas a través del buzón.

7. Evaluación de proveedores

Ceremonia cívica de la Independencia: Todos los requerimientos de acuerdo al anexo

BECENE-DEE-DDC-PO-01-02 Rev.5 se tuvieron en tiempo y forma por parte de la dirección


EVENTOS EVALUACIÓN

Ceremonia cívica de la Independencia 28

Conmemoración del día de muertos 13





Revisión: 4

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CONTROL DE EMISIÓN



Oviedo


Firma


Conmemoración del día de muertos: Todos los requerimientos de acuerdo al anexo

BECENE-DEE-DDC-PO-01-02 Rev.5 se tuvieron en tiempo y forma por parte de la dirección


Nombre Firma Fecha

Elabora Mtro. Iván Pérez Oliva

01/03/2017

Aprueba Mtra. Hilda Margarita López Oviedo

02/03/2017

Recibe Dr. Francisco Hernández Ortiz

03/03/2017

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