PROCESO ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN EMPRESARIAL...

UNIVERSIDAD PRIVADA DE LA SELVA PERUANA

Facultad de Ciencias Empresariales

Carrera Profesional de Administración

PROCESO ADMINISTRATIVO Y GESTIÓN EMPRESARIAL EN

LA EMPRESA MECATRÓNICA HOSPITALARIA INDUSTRIAL

E.I.R.L EN LA CIUDAD DE IQUITOS,

AÑO-2018

Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración

Presentado Por:

Bach. Adm. Jackelyn Nicole Trigoso Godoy

Bach. Adm. Jimmy Jonathan Ayllón Guabloche

Asesor:

Lic. Adm. ROMÁN ENRIQUE RUIZ GARCÍA Mg.

Lic. Est. ELISEO ZAPATA VÁSQUEZ Mg.

Iquitos – Perú

2019

iii

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis queridos padres,

ARMANDO TRIGOSO PAREDES Y SONIA

JACQUELINE GODOY PÉREZ, que creyeron en

mí, y que me apoyaron en cada paso que daba en la

culminación de mis estudios

JACKELYN NICOLE TRIGOSO GODOY

A mi querida y adorable Mamá: MERCEDES

ESTEFANIA GUABLOCHE RAMÍREZ, quien me

dio la vida, educación, apoyo y consejos.

JIMMY JONATHAN AYLLÓN GUABLOCHE

iv

RECONOCIMIENTO

Agradecimiento a las personas y compañeros que

se prestaron por enriquecer este trabajo de

investigación y la UPS, por la formación recibida

en las aulas.

JACKELYN NICOLE TRIGOSO GODOY

A todos mis amigos, compañeros, profesores que

me ayudaron de manera desinteresada, gracias

infinitas por toda la ayuda y buena voluntad

JIMMY JONATHAN AYLLÓN GUABLOCHE

Índice Pág.

FIRMAS DEL JURADO ....................................................... ¡Error! Marcador no definido.

DEDICATORIA ......................................................................................................... iii

RECONOCIMIENTO ....................................................................................................... iv

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD Y NO PLAGIO ...................................... v

ÍNDICE DE TABLAS ...................................................................................................... viii

RESUMEN ...... ...................................................................................................................... x

ABSTRACT .... ..................................................................................................................... xi

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .................................................................................12

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................12

1.1. Descripción de la realidad problemática ................................................. 12

1.2. Formulación de problema ......................................................................... 13

1.2.1. Problema general .............................................................................. 13

1.2.2. Problemas específicos ....................................................................... 13

1.3. Objetivos de la investigación .................................................................... 14

1.3.1. Objetivo general ............................................................................. 14

1.3.2. Objetivos específicos ...................................................................... 14

1.4. Justificación ............................................................................................... 14

1.5. Limitaciones ............................................................................................... 15

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ............................................................................16

2.1. Antecedentes .............................................................................................. 16

2.1.1. A nivel internacional ...................................................................... 16

2.1.2. A nivel nacional .............................................................................. 20

2.1.3. A nivel regional ............................................................................... 23

2.2. Bases teóricas ............................................................................................. 24

2.2.1. Proceso administrativo ..................................................................... 24

2.2.2. Gestión empresarial.......................................................................... 39

2.2 Definición de términos básicos ................................................................. 45

2.3 Formulación de hipótesis .......................................................................... 46

2.3.1. Hipótesis general ............................................................................ 46

2.3.2. Hipótesis especificos ....................................................................... 46

2.4. Operacionalización de variables e indicadores ....................................... 47

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA ..............................................................................49

3.1 Tipo de investigación ................................................................................. 49

vii

3.2 Diseño de la investigación ......................................................................... 49

3.3 Población y muestra .................................................................................. 50

3.3.1 Población ........................................................................................... 50

3.3.2 Muestra .............................................................................................. 50

3.4 Técnicas en instrumentos y recolección de datos.................................... 50

3.4.1 Técnicas de recolección de datos ..................................................... 50

3.4.2 Instrumentos de recolección de datos ............................................. 51

3.5 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos ................................ 52

3.6 Consideraciones éticas .............................................................................. 53

CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSÍON DE RESULTADOS ...........54

4.1 Presentación de Resultados ...................................................................... 54

4.1.1 Análisis de dimensiones del Proceso Administrativo .................. 54

4.1.2 Análisis de la Gestión Empresaria................................................... 59

4.1.3 Cruce de variables .......................................................................... 60

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES ................................................................................73

CAPÍTULO VI: RECOMENDACIONES ...................................................................75

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍAS .............................................................................76

ANEXOS ......... ....................................................................................................................81

Anexo N° 01: Matriz de consistencia .............................................................................83

Anexo N ° 02: Cuestionario proceso administrativo ..................................................84

Anexo N ° 03: Cuestionario para la gestión empresarial ..........................................86

Anexo 4: Juicio de Expertos sobre la Pertinencia del instrumento¡Error! Marcador no definido.



Anexo 5: Alfa de Cronbach por ítems ...............................................................................91

ARTÍCULO CIENTÍFICO ..............................................................................................92

viii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Resumen Juico de Expertos.................................................................................................... 51

Tabla 2. Baremos para medir variables y dimensiones ........................................................................ 52

Tabla 3. Planeación como dimensión del Proceso Administrativo. ..................................................... 54

Tabla 4. La Organización, como dimensión del Proceso Administrativo ............................................ 55

Tabla 5. La Dirección, como dimensión del Proceso Administrativo ................................................. 56

Tabla 6. El Control como dimensión del Proceso Administrativo ....................................................... 57

Tabla 7. Proceso Administrativo: Empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. .................. 58

Tabla 8. Nivel de la Gestión Empresarial ............................................................................................. 59

Tabla 9. Relación entre el Proceso Administrativo con la Gestión Empresarial .................................. 60

Tabla 10. Relación entre la Planeación con la Gestión Empresarial .................................................... 62

Tabla 11. Relación entre la Organización con la Gestión Empresarial. ............................................... 64

Tabla 12. Relación entre la Dirección con la Gestión Empresarial ...................................................... 66

Tabla 13. Relación entre el Control con la Gestión Empresarial ......................................................... 68

ix

Índice de Figuras

Figura 1 Función de la Planeación ....................................................................................................... 26

Figura 2 Esquema del desarrollo de los objetivos ................................................................................ 27

Figura 3 Proceso del planeamiento estratégico .................................................................................... 30

Figura 4 Componentes Básicos de una Estrategia Empresarial ............................................................ 30

Figura 5 Amplitud de la Planeación ..................................................................................................... 31

Figura 6 Tipos de Planes ...................................................................................................................... 31

Figura 7. Nivel de la División del trabajo ............................................................................................ 34

Figura 8. La Función de Dirección dentro del Proceso Administrativo ............................................... 36

Figura 9. Fases del control ................................................................................................................... 37

Figura 10. Alcances del control ............................................................................................................ 38

Figura 11. Funciones Administrativas del Liderazgo ........................................................................... 39

Figura 12. Modelo de Motivación en el Trabajo .................................................................................. 41

Figura 13. El desarrollo Organizacional ............................................................................................... 42

Figura 14. Operacionalización de Variables ........................................................................................ 48

Figura 15. La Planeación como Dimensión del Proceso Administrativo ............................................. 54

Figura 16. La organización como Dimensión del Proceso Administrativo .......................................... 55

Figura 17. La Dirección como Dimensión del Proceso Administrativo ............................................... 56

Figura 18. El control como Dimensión del Proceso Administrativo .................................................... 57

Figura 19. El Proceso Administrativo en la Empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. ... 58

Figura 20.Nivel de la Gestión Empresarial .......................................................................................... 59

Figura 21. Relación entre el Proceso Administrativo con la Gestión Empresarial ............................... 60

Figura 22. Relación entre la Planeación con la Gestión Empresarial ................................................... 62

Figura 23. Organización como dimensión del Proceso Administrativo con la Gestión Empresarial ... 64

Figura 24. Relación entre la Dirección con la Gestión Empresarial ..................................................... 66

Figura 25. Relación entre el Control con la Gestión Empresarial ........................................................ 68

x

RESUMEN

El objetivo del presente trabajo de investigación fue determinar la forma en

que el proceso administrativo se encuentra relacionado con la gestión empresarial en

la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. en la ciudad de Iquitos, año -

2018, teniendo como premisa que en la empresa no se realiza una adecuada gestión

empresarial y falta de un adecuado sistema administrativo para enfrentar los

inconvenientes del entorno.

El diseño de la investigación fue de tipo no experimental, descriptivo

correlacional; describe las relaciones de las variables proceso administrativo y

gestión empresarial, respetando las consideraciones y aportes de diferentes

investigaciones que facilitaron la comprensión del tema estudiado.

En la investigación se sostiene que el nivel de proceso administrativo y la

gestión empresarial es regular, si presenta relación estadística significativa, según la

prueba inferencial estadística no paramétrica de libre distribución t-b de Kendall =

2,262; p-valor = 0.024 < 0.05 (5%) margen de error α.

Palabras claves: Proceso administrativo – gestión empresarial

xi

ABSTRACT

The objective of this research work was to determine the way in which the

administrative process is related to business management in the mechatronics

company Industrial E.I.R.L. in the city of Iquitos, year - 2018, based on the premise

that the company does not have proper business management and a lack of an

adequate administrative system to deal with the disadvantages of the environment.

The design of the research was of a non-experimental type, descriptive

correlational; describes the relationships of the variable administrative process and

business management, respecting the considerations and contributions of different

investigations that facilitated the understanding of the topic studied.

The investigation argues that the level of administrative process and business

management is regular, if it has a significant statistical relationship, according to

Kendall’s nonparametric free distribution inferential test t-b = 2,262; p-value = 0.024

< 0.05 (5%) error margin α.

Keywords: Administrative process – business management

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Descripción de la realidad problemática

La administración efectiva en las Mypes, en Latinoamérica requiere de un

conocimiento profundo de varias áreas, en la que estas organizaciones enfrentan

problemas y retos como resultado del entorno cambiante.

El área de gerencia y la planeación estratégica, de la misma manera el

marketing, recursos humanos, las finanzas e inclusive la evaluación de proyecto, el

comportamiento organizacional, el comercio virtual, la nueva tecnología, lo cual

debe tener el soporte adecuado y fortalecer estrategias, coordinar actividades o sea el

caso implementarlos y de acuerdo a la necesidad de la empresa, acciones que

constituyen la visión del negocio, (Zenón Félix & Morales Cano, 2008).

Desde su inicio, la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L.,

enfrentó los inconvenientes del entorno empresarial, uno de ellos fue mantenerse en

el mercado debido a la competencia y a los avances tecnológicos que avanzan a un

ritmo muy acelerado, que muchas veces es difícil adaptarse con facilidad, así como

también, la falta de personal especializado para cada tipo de trabajo requerido por el

mercado desde el inicio de sus actividades, sin embargo, estos problemas ya son

superados con facilidad en estos tiempos, debido a que el gerente general se vio

obligado a contratar personal especialista para cumplir con ciertos contratos de forma

temporal, el personal permanente representa el centro de operaciones de la empresa,

a su vez son quienes se encargan de brindar un servicio de calidad.

Por otra parte, se percibe la falta de un buen sistema administrativo, que les

permitan interactuar entre sí, es decir que existe carencia de procedimiento que deben

ser respetados por los trabajadores de la empresa. El proceso administrativo son un

conjunto de funciones que buscan aprovechar al máximo los recursos de la empresa

en forma correcta, rápida y eficaz, (Conceptosde.com, 2019). Una de las principales

características del entorno organizacional de la actualidad es el cambio vertiginoso y

constante, contexto que se complica aún más, dada las peculiaridades de

incertidumbre por lo que atraviesa la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial

E.I.R.L., y las actividades empresariales consideramos claves para desarrollar la

empresa utilizando herramientas de gestión para el cumplimiento eficaz de la visión

planeada.

Por todo lo antes descrito, el estudio ha planteado la siguiente interrogante.

1.2. Formulación de problema

1.2.1. Problema general

¿De qué manera el proceso administrativo se encuentra relacionado con la

gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. de

Iquitos, año-2018?

1.2.2. Problemas específicos

a) ¿De qué manera el proceso administrativo de planeación se encuentra

relacionado con la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica

Hospitalaria Industrial E.I.R.L.?

b) ¿De qué manera el proceso administrativo de organización se encuentra



c) ¿De qué manera el proceso administrativo de dirección se encuentra



d) ¿De qué manera el proceso administrativo de control se encuentra relacionado

con la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial

E.I.R.L.?

14

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo general

Determinar la forma en que el proceso administrativo se encuentra

relacionado con la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria

Industrial E.I.R.L. en la ciudad de Iquitos, año-2018.

1.3.2. Objetivos específicos

a) Establecer la forma que el proceso administrativo de planeación se encuentra


Hospitalaria Industrial E.I.R.L.

b) Determinar la forma que el proceso administrativo de organización se

encuentra relacionado con la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica


c) Establecer la manera que el proceso administrativo de dirección se encuentra



d) Determinar la forma que el proceso administrativo de control se encuentra



1.4. Justificación

La presente investigación se justifica, porque tiene relevancia en utilizar las

buenas prácticas en planear, organizar, direccionar y controlar un conjunto de

acciones interrelacionadas entre sí, para hacer uso óptimo de sus recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos con que cuenta la empresa, su objetivo es

generar rentabilidad en los bienes y servicios.

Se justifica por la importancia del proceso administrativo como actividades

vinculas al acto de administrar, organizar o gestionar recurso y la gestión empresarial

15

que busca mejorar la productividad y la competitividad de la empresa Mecatrónica

Hospitalaria Industrial E.I.R.L. que se desarrolla en el rubro de metalmecánica,

fabricación y reparación de partes industriales, ingeniería de diseño, entre otros; para

ello, la calidad de servicio que brinda es con garantía, de manera que trata de

organizar los puestos de trabajo buscando visualizar con claridad las funciones de

cada uno de los colaboradores.

Se justifica la metodología porque utilizando teorías determina la forma en

que los procesos administrativos se encuentran relacionados con la gestión

empresarial en el contexto de estrategia empresarial, el talento humano, el sistema de

gestión y dirección en la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. en la

ciudad de Iquitos, año-2018.

La investigación se justifica por la utilidad de los resultados, que sirve como

soporte a las Mypes, que en su gran mayoría se desarrollan en la incertidumbre por

falta de proceso administrativo definidos y gestión empresarial eficiente, y para la

Universidad Privada de la Selva Peruana, que permite ser usado como antecedentes

en próximas investigaciones.

1.5. Limitaciones

El presente proyecto fue viable porque se contó con el tiempo sufiente y los

recursos propios, además se tuvo acceso a la información directa con el Gerente de la

organización, asimismo permitió explicar de manera sencilla sobre los procesos

administrativos y la gestión empresarial.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes

2.1.1. A nivel internacional

Arregoces (2015), realizó la investigación titulada relacionada con el diseño

de un plan de mejoramiento administrativo para los departamentos de compra,

logística y recursos humanos, de la empresa Buzca S.A., en la ciudad de Cartagena,

en el año 2015. Tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento administrativo

para los departamentos de compra, logística y recursos humanos de la empresa Buzca

S.A. Investigación de tipo descriptiva, población total es de 15 empleados. Como

técnica se utilizó la encuesta (cuestionario) y el análisis de contenido (fichas de

observación).

Conclusiones:

Con fundamento al estudio de la variable de la investigación y los resultados

emitidos, en relación con la gestión administrativa de la empresa Buzca S.A., es

preciso definir las conclusiones a las que llega el grupo investigador, como aquellas

acciones recomendadas para lograr mejoras en los procesos administrativos, como

planeación, organización, dirección y control (p. 110).

Esta tesis nos ayudó a enfocarnos más en cómo funciona una empresa, cuanto

sirve la experiencia de manejo administrativo en el mercado, cuán importante es

aplicar herramientas modernas para poder gerenciar de una forma eficaz.

Al respecto, Flores (2015), realizó la investigación titulada proceso

administrativo y gestión empresarial en Coproabas, Jinotega, año 2010-2013. Siendo

su objetivo analizar los pasos del proceso administrativo y su incidencia en la gestión

empresarial. El tipo de estudio es descriptivo, no experimental y con corte

transversal. Los técnicos utilizados fueron, la entrevista, la encuesta y la observación.

El total de la población de esta investigación está conformada por 18 personas que

Sirvió como total de la muestra. En la discusión, conforme a lo observado si

retomamos que la áreas de COPROABAS están representadas por un personal

quienes están a cargo de velar cada lugar y dar soluciones, es importante siempre

reconocer la labor que toma y la responsabilidad que acarrea un jefe de área, en este

caso se observa que han tratado de dar lo mejor de ellos y que por parte del gerente si

ha habido una remuneración por sus buenos logros y empeño de llevar la empresa a

dar mejores resultados y cumplir con las obligaciones de responder y dar una

soluciones a los clientes de la empresa.

Conclusión

El desempeño de gestión Administrativa por parte de los colaboradores, a

través de encuesta y observamos que no existe un sistema motivacional para el

personal, de manera que este pueda ejercer de manera eficiente sus labores (p. 146).

Se concluye que el personal directivo tiene limitados y pobres conocimientos

administrativos, la mayoría desarrollan sus actividades en base a sus experiencias y

poco compromiso empresarial.

No existe un buen manejo de los procesos administrativos y no cumplen con

el desempeño de sus funciones de manera eficiente.

Esta tesis nos ayudó a comprender la importancia de tener conocimientos y

experiencia en la parte administrativa de una empresa, para poder manejar los

órganos directivos y evaluar el desempeño de los colaboradores y darse cuenta de

que cuan motivados realizan sus actividades.

Es importante capacitar constantemente al personal en cuanto a tecnología y

herramientas de gestión que les permita mantenerse en competencia en el mercado

actual.

Por su parte, Otacama V. (2015), en la Universidad de Guayaquil, en la tesis

“Estudio de los procesos administrativos y formas de organización en la empresa

SOLAINT S.A. ante la ncesidad de una reestructuración año 2015”. Con el proposito

de realizar un estudio de los procesos administrativos y formas de organizar, utilizo

el tipo de studio no experimental, exploratorio, descriptivo correlacional. En una

muestra de 100 sujetos de estudio se aplico una encuesta como técnica y el cuestio

como instrumento.

Conclusiones

18

- La tecnologia ayuda el control y seguimientos de los productos vendidos o

servicios brindados

- Las respuestas significativas permitieron impulsar las tecnicas de ventas

- Se optimizaron la organización de tiempo laboral de cada trabajador creando

manuales de funciones, teniendo excelente rendimiento de sus actividades

- Se planteo estrategias de mercadotecnia para interrelacionara la empresa con

los clientes.

Por otra parte, López (2013), realizó la investigación titulada “Análisis del

proceso administrativo y su incidencia en la operatividad el Cantón el Triunfo,

provincia del Guayas” año 2013. Tuvo como objetivo analizar cómo el proceso

administrativo incide en la operatividad de la empresa MERCREDI S.A ubicada en

el cantón El Triunfo, provincia del Guayas, a través de encuestas y entrevistas al

personal, para conocer la situación actual del negocio y su posición en el mercado

competitivo. El estudio de tipo descriptivo, diseño de investigación correlacional,

descriptiva y explicativa. El total de la población de esta investigación está

conformada por 11 personas y considerada como el total de la muestra. Mediante la

encuesta y la entrevista y el procesamiento de datos llegaron a las conclusiones:

En MERCREDI S.A el proceso administrativo es deficiente, pues, la

planificación, direccionamiento, organización y control de los recursos humanos y

materiales no se realiza adecuadamente

Los empleados tienen dificultades para realizar sus labores de manera eficaz,

afectando la operatividad de la empresa, y esta situación puede poner en riesgo la

satisfacción del cliente (p. 165).

Presenta inadecuada estructura organizacional, no permite realizar una

apropiada segregación de funciones, provocando desorden al momento de designar

actividades.

La entrega de incentivos como medio motivador no es equitativa, un grupo se

benefician y otros no se esfuerzan por cumplir las actividades asignadas.

Esta tesis nos ayudó a comprender, que la aplicación de una inadecuada

estructura organizacional no ayuda a cumplir los objetivos trazados, sino hay misión,

visión y estrategias nada se conseguirá, solo se retrasará al no tener claro un

horizonte al que se perfila la organización.

19

De igual manera, Quispe (2013), realizó la investigación titulada la “gestión

empresarial y el impacto en el Desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa,

gestionado a través del Convenio Binacional ALBA-TCP, entre el Estado

Plurinacional de Bolivia y la República Bolivariana de Venezuela, en las gestiones

2006-2012”. Siendo su objetivo determinar qué estrategias empresariales no se

tomaron en cuenta para mejorar el desarrollo económico y social de los Proyectos

(Unidades productivas), favorecidas con el Convenio Binacional ALBA –TCP entre

el Estado Plurinacional de Bolivia y la República Bolivariana de Venezuela, en las

Gestiones 2006-2012. El estudio es descriptivo-analítico. El total de la población de

esta investigación está conformada por 135 unidades productivas y el total de la

muestra es 100. Mediante el análisis documental (formulario check lin), encuesta

(cuestionario) y la observación (guía de observación).

Conclusiones:

Para que las unidades productivas del departamento de Tarija puedan

desarrollarse y desenvolverse mejor dentro de un sistema económico, hubiera

favorecido mucho el manejo y el conocimiento de un proceso de gestión empresarial

y la toma de decisiones, por la falta de esto

Las Unidades Productivas llegaron a ignorar muchos aspectos, que

mejorarían sus expectativas de desarrollo social, económico y productivos ya que no

se tomó en cuenta la, eficiencia, eficacia y la efectividad para la mejora continua

(2013, p. 159).

Esta tesis nos ayudó a comprender la finalidad de la gestión empresarial que

tiene en una organización, ya que nos permite ver la realidad de cómo administrar y

dirigir de forma eficaz y eficiente una empresa haciendo uso óptimo de sus recursos,

manteniendo la visión y misión que tiene como objetivos desde un inicio de sus

actividades.

También, Hernández J.(2013), en la tesis “modelo de gestión empresarial

según las nuevas tendencias administrativas, la intangibles y calidad total aplicado al

sector camaronero de Venezuela”, tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión

empresarial en una investigación cualitativa – cuantitativa, deductiva - inductiva.

20

Muestra en 6 granjas activas y mediante el análisis sectorial; arriba a las siguientes

conclusiones:

- El capital intelectual se puede medir a través de tres facetas, la humana, la

estructura y la relación

- La calidad se asocia a totalmente excelentes, y vinculados a las mejoras

continuas

- Del control de calidad a la integración en la gestión empresarial

- La volatilidad del entorno obliga a estar siempre revisando y rediseñando las

estrategias para poder enfrentar las amenazas externas.

- Están familiarizados con el concepto de intangibles, entre ellos la cultura,

procesos, capacidades personales y las herramientas del conocimiento.

2.1.2. A nivel nacional

Peña (2018), en su tesis “gestión administrativa y calidad de servicio del

usuario en la municipalidad de San Marco”, tuvo como objetivo determinar la

relación entre las variables de estudio gestión administrativa y calidad de servicio.

Estudio de tipo básica correlacional, diseño experimental, en una muestra de 328

usuarios mediante una encuesta concluye:

- La correlación alta es positiva según rho de Pearson, 0,805 α < 0.05

- La planeación de la gestión administrativa y calidad del servicio tienen

correlación positiva, alta es positiva según rho de Pearson, 0,802 α < 0.05; la

implementación de políticas de gestión permitirá contar con funcionarios

preparados para atender a los usuarios

- La organización y la calidad del servicio muestran correlación positiva alta,

según rho de Pearson, 0,812 α < 0.05; sin embargo, se necesita capacitación

permanente con la finalidad de mejorar el servicio al usuario.

Por su parte, Apac (2017), en su trabajo de investigación relacionado con la

“gestión empresarial y el desarrollo de la micro y pequeñas empresas del distrito de

Huánuco”, siendo su objetivo determinar la relación entre la gestión empresarial y el

desarrollo de la micro y pequeñas empresas. Investigación aplicada, descriptivo

correlacional; en una muestra de 84 sujetos de estudio, concluye:

21

- Existe relación positiva entre la gestión empresarial y significativa con el

desarrollo de las Mypes, La utilización de métodos, técnicas e instrumento

propios de las ciencias administrativas

- Las empresas que utilizan una mejor gestión son aquellas que utilizan

técnicas administrativas

- Los resultados económicos y financieros de la mayoría de las empresas son

positivos en aquellas que utilizan técnicas e instrumentos de gestión.

Por otra parte, Ari M. (2017) en la Universidad Peruana Unión, mediante la

tesis “Gestión empresarial y competitivdad en las micro y pequeñas empresas del

Mercado Internacional San José Base I de la ciudad de Juliaca 2017”, tuvo como

objetivo determinar la correlación entre gestión empresarial y competitividad,

observando la función gerencial, función administrativa, función comercial, función

financiera, talento humano, función técnologica, función ambiental como dimesnión

de la competitividad. Investigación de diseño no experimental, tipo cualitativo, en

una muestra de 60 MyPes que realizan actividad de producción y venta , utilizando la

tecnica de la encuesta, y cuestionario con instrumento.

Conlusiones:

- Que la variables gestión empresarial y competitivdad se encuentran

correlacionadas y significativa según tau b de kendall en 0.420

- Que la variables gestión empresarial y la función administrativa se encuentran

correlacionadas y significativa en según tau b de kendall 0.303

- Que la variables gestión empresarial y función comercial y logistica se

encuentran correlacionadas y significativa en 0.360, resultado significativo

por la importancia del factor.

- Que la variables gestión empresarial y función financiera se encuentran

correlacionadas y significativa en 0.279

- Que la variables gestión empresarial y talento humano se encuentran

correlacionadas y significativa según tau b de kendall en 0.295. Factor

importante por que toman en cuenta el clima laboral y otros aspectos dentro

de su grupo de trabajo

22

- Que la variables gestión empresarial y función tecnologica se encuentran

correlacionadas y significativa en 0.487. Factor que indica presencia de

innovación tecnologica

- Que la variables gestión empresarial y función ambienta se encuentran

correlacionadas y significativa en 0.1200. Factor que indica que las Mymes

de estr sector no cuenan con cultura ambiental o sostenibilidad

La formalización es importnte para ser competitivo.

Asimismo, Calero ( 2016), en la tesis titulada “Gestión administrativa y

calidad de los servicios en la municipalidad provincial de Huaral”, siendo el objetivo

demostrar que la gestión administrativa influye en la calidad de los servicios en dicha

entidad edil. Investigación básica, descriptivo correlacional, de diseño no

experimental; muestra de 65 servidores, aplicando encuesta llego a las siguientes

conclusiones:

- La gestión administrativa y la calidad de servicios se complementan

- La gestión administrativa debe ser adecuadamente si contamos con personal

idóneo que quiere brindar sus servicios sin ningún tipo de problema;

planificando, organizando con presencia de liderazgo para influenciar en sus

colaboradores y lograr los objetivos

- Los usuarios necesitan que los atienden bien, en ese sentido la calidad del

servicio es importante de ella dependerá que los clientes vuelvan o generen

una imagen favorable para la institución.

Consideramos también el trabajo de Roque (2016), en la investigación

titulada “Estrategias de gestión administrativa en mejora de la atención al cliente en

la Mypes comercial “San Martin” – Chiclayo” en el año 2016. Tuvo como objetivo

proponer estrategias de gestión administrativa para mejorar la calidad de servicio en

la Mypes Comercial “San Martín” – Chiclayo”. Investigación de tipo descriptivo,

propositivo, de diseño no experimental. En una muestra de (3) 3 trabajadores de

comercial San Martín. Se utilizó como técnica encuesta/cuestionario.

Conclusión:

Se elaboraron estrategias de gestión administrativa bajo la teoría de Fayol,

para mejorar los aspectos de la calidad de servicio estudiada desde el punto de vista

23

de las dimensiones e indicadores de la teoría del instrumento servicial de Parasuram

y Berry (p. 115).

Esta tesis nos ayudó a ver la importancia que tiene la implementación de

estrategias de gestión administrativa y a través de ella buscar la calidad de servicio y

aceptar con facilidad las innovaciones que se realizan dentro de una organización.

También, Gonzales (2014), en la Universidad San Martìb de Porres, mediante

la tesis “Gestion empresarial y competitividad en la MYPES del sector Textil en el

maro de la Ley N° 28015 en el distrito de la Victoria – Año 2013”. Siendo su

propósito determinar la influencia de la gestión empresarial en la competitividad.

Utilizo el diseño no experimental de tipo cuantitativo – deductivo, tranversal. En una

muestra de 50 pobladores, mediante el método deductivo, aplicando encuesta, obtuvo

las siguientes conclusiones:

- La mayoria de la empresas no cuentan con adecuada aplicación de tecnología,

capacidad de gestión, logística empresarial e innovación

- Deficiente e inexistente planeamiento empresariual

- No cuentan con organización empresarial

- No cuentan con politica empresarial

2.1.3. A nivel regional

Rodriguez & Vigo (2016), el “estudio estratégico de competitividad del

sector de paletas de Hielo- Iquitos”, tuvo como objetivo estudiar el comportamiento

de compra del consumidor de paletas de hielo en Iquitos- 2016. Estudio descriptivo,

muestra de 40 personas, técnica encuesta. Los investigadores concluyen:

- Que los clientes buscan mejor producto y servicio; siendo el precio y calidad

es más importante

- La variedad de los productos es de preferencia de los clientes

- El buen servicio es la clave para tener clientes satisfechos

- El clima y las circunstancias es condicionante para el consumo de algunos

productos.

24

Por su parte, Ruiz (2016), tuvo como objetivo comprobar que el enfoque de la

“gestión de calidad y formalización son ideas claves en el desarrollo de la Mypes del

sector de servicios de gimnasios”, investigación cualitativa, utilizando cuestionario

en una muestra de 15 gestores de gimnasios; concluye:

- Que el enfoque de gestión de calidad y formalización es importante para el

desarrollo de las MYPES.

- El 100% de las Mypes están formalizadas.

- Respecto a la gestión de calidad se logra mediante el desarrollo de planes de

calidad entre ellos la formación profesional y calidad de desempeño de los

trabajadores.

- La mayoría de Mypes no cuenta con organigramas estructurales y

funcionales, es decir trabajan de manera empírica.

- Para efectos de control tienen implementados el manual de procesos, pero

carecen de un manual de calidad.

- El desempeño es evaluado de acuerdo con las actividades que desarrollan con

los clientes; siendo su preocupación de fomentar nuevas ideas para una

mejora continua.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Proceso administrativo

2.2.1.1. Concepto.

Según Moratto (2007), citado por Arianini (2011) el proceso administrativo

es un conjunto de funciones que corresponde a los elementos de la administración.

Para Maikari (2012), citado (Flores, 2015), considera que el proceso

administrativo son fases que seguir para lograr un objetivo, todo esto basado en las

necesidades de la empresa que permiten elaborar un plan maestro con las acciones

que se debe realizar. También al conjunto de fases o etapas continuadas mediante los

cuales se desarrolla la administración, se clasifican en:

a) Planeación, es un parte del proceso administrativo que fija las metas para

escenarios futuros enmarcados en los pasos que se debe seguir para llegar a

25

ella. En este proceso se contempla la misión, visión, filosofía empresarial, las

estrategias, políticas, programas y presupuesto empresarial.

b) Organización, es una etapa del proceso administrativo donde se diseña y fija

la estructura, procesos, funciones y responsabilidades, que contribuyen a

simplificar el trabajo, con el propósito de obtener la maximización de los

recursos disponibles en la empresa.

c) Dirección, es una fase del proceso administrativo donde se ejecutan los planes

propuestos en la planeación y organización, mediante la conducción y

orientación del talento humano y el ejercicio del liderazgo para controlar las

operaciones por medio de la cooperación y esfuerzo de los trabajadores.

d) Control, es la fase del proceso administrativo, donde se establecen los

estándares para evaluar los resultados obtenidos; las etapas que se distinguen

son el establecimiento de estándares, medición, corrección, retroalimentación,

2.2.1.2 Antecedentes

Una descripción detallada y exhaustiva de los autores que han contribuido en

administración resultaría no solo extensa, sino complicada en su elaboración; sin

embargo, es necesario atender los trabajos más representativos.

El proceso administrativo asume la trascendencia importante ante la

necesidad de administradores competentes, variando su impacto en relación con las

etapas del proceso y en función de los elementos disponibles.

En cuanto al antecedente administrativo, desde muchos años atrás, el hombre

ha venido surgiendo con muchas necesidades a medida que ha venido enfrentados

con diversas situaciones en el ámbito empresarial, conforme a esto, se ha venido

aportando muchas ideas que han dado solución y respuestas a muchas inquietudes.

2.2.1.3 Elementos básicos

Según Amundarain (2004), los elementos de proceso de la administración

comprenden, la previsión, el planeamiento, la organización, la integración, la

dirección y el control.

26

Según Chiavenato (2012), los elementos que los conforman son la

planificación, organización, dirección y control.

a) Planeación

Según Garcia (2012, pág. 351), es una herramienta para administrar las

relaciones con el futuro. Para lograr una administración competente, deben hacerse

planes basados en hechos, para prever y ordenar las actividades necesarias.

Según Gomez (1994), es la primera etapa del proceso administrativo por

medio del cual las decisiones que buscan influir en el futuro están en la planeación.

Según Hampton (2011, pág. 215), se considera como un todo integrado,

fundamental en la organización, que constituyen una secuencia cíclica.

Según Goldstein (2011, pág. 171), la planeación es el proceso por el cual la

dirección (CEO) o staff directo de una organización prevé el futuro y desarrolla los

procedimientos de las operaciones necesarias para alcanzarlo (el futuro).

• Función de la planeación

Es un modelo teórico para la acción futura, comienza con los objetivos y

define los planes para alcanzarlos.

Presente Futuro

Donde estamos

ahora Planeación

A donde

pretendemos llegar

Situación actual Planes Objetivos deseados

Figura 1 Función de la Planeación

Fuente: Chiavenato I (2006). Introducción a la teoría general de la administración

Adaptado por los investigadores

• El establecimiento de objetivos

Los objetivos son los resultados futuros que se pretende lograr, en tal sentido

puede observarse en una jerarquía que va dese los objetivos globales a los objetivos

operacionales

27

Figura 2 Esquema del desarrollo de los objetivos

Fuente: (Chiavenato, Introducción a al teoria general de la administración, 2006), adapto por los

tesistas.

• Principios de la planeación

Según (Rubio Cabrera, 2005), menciona algunos de los principios de la

planeación que son:

a) Objetivo claramente definido

b) Operatividad y no teórica o decorativa

c) Sencilla

d) Uniforme

e) Continuidad. Proceso que no tiene fin en el tiempo

f) Elástica y no rígida

g) Equilibrada

h) Racional. Selecciona alternativas de solución

i) Previsional. Previsión del futuro que surge del análisis, diagnóstico y de su

proyección al futuro.

j) Universal. Por que abarca las diferentes etapas del proceso, económico, social

y administrativo

k) Planes integrados

l) Inherencia en relación con la administración

28

• Principios fundamentales para el logro de una planeación efectiva

Los principios fundamentales para lograr una planificación efectiva pueden

agruparse de acuerdo con:

a) Por su propósito y naturaleza

- Principio de contribución a los objetivos. Todos los propósitos y planes

derivados es facilitar el logro de los objetivos de la organización.

- Principio de eficiencia de los planes. Representa la relación entre recursos

aplicados y el producto final obtenido. Valora la apreciación de su

contribución a los objetivos.

- Principio de primacía. Implica que la planeación precede lógicamente, a la

ejecución de todas las demás funciones administrativas.

b) Según la estructura de los planes

- Principio de primacía de planeación. Se refiere a las personas encargadas de

la planificación que cuanto más comprenden y están de acuerdo, más

coordinada será la planificación.

- Principio de las estructuras de las políticas y de las estrategias. Cuanto más

claras se comprenden las estrategias y las política, más firme y eficaz será la

estructura.

- Principio de la coordinación oportuna. Cuanto más se estructuran los planes,

con miras a proporcionar una apropiada programación en el tiempo, con una

red interrelacionadas de programas derivadas y de apoyo eficaz y

eficientemente contribuirán al logro de los objetivos de la empresa.

c) Según el proceso de planeación

- Principio del control limitante. Al seleccionar alternativas, cuando más

pueden los individuos reconocer y resolver aquellos factores que son

limitantes o esenciales para el logro de metas deseadas, con más claridad y

precisión podrán seleccionar lo más favorable.

29

- Principio del compromiso. La planeación lógica abarca un periodo de tiempo

en un futuro necesario para prever, a través de una serie de acciones, el

cumplimiento de los compromisos incluidos en una decisión.

- Principio de flexibilidad. Cuanto más flexible puede incluirse dentro de los

planes, menor será el peligro de incurrir en errores irreversibles.

• Planeamiento estratégico

Del módulo gestión empresarial, (Caballero Montero, 2009), el planeamiento

estratégico consiste en realizar todas aquellas actividades directivas que se relacionan

con el hecho de preparase para el futuro.

• Proceso del planeamiento estratégico

a) El planeamiento estratégico es conducido y ejecutado por los más altos

niveles jerárquicos de dirección, estableciendo un marco de referencia general

para toda la organización.

b) La visión es la filosofía orientadora que nos conduce a definir propósitos de

la organización y sirve de base para definir la misión en forma más explícita y

con objetivos claros.

c) La misión es un objetivo claro que sirve para unificar los esfuerzos de una

organización.

d) Análisis del entorno cambiante e influyente en la organización, analizando las

variables incontrolables.

El análisis del entorno implica considerar los factores sociales, culturales,

económicos, políticos y tecnológicos, así como los cambios en a la distribución de

los recursos.

La evaluación interna, comprende

a) Las fortalezas, están referidas a los aspectos positivos de los recursos con que

cuenta la organización.

30

Figura 3 Proceso del planeamiento estratégico

Fuente: (Chiavenato, Introducción a al teoria general de la administración, 2006). Adaptado por los

tesistas

b) Las debilidades, son los aspectos de los recursos de la organización que se

encuentran en mala situación.

La evaluación externa, comprende.

1. Las amenazas, constituido por un aspecto del ambiente o entorno que se

presenta desfavorable para la organización.

2. Las oportunidades, son aspectos del ambiente que se presentan favorables

para nuestra empresa.

Figura 4. Componentes Básicos de una Estrategia Empresarial


tesistas

31

Figura 5 Amplitud de la Planeación

Fuente: Chiavenato I (2006). Introducción a la teoría general de la administración. Adaptado por los

tesistas

También existen tres niveles distintos de la planeación

• Planes

Los planes son el resultado del proceso de planeación y tiene por finalidad

trazar el curso deseado y probablemente del desarrollo racional.

Tipos de planes

Existen (4) tipo de planes que se muestran en la siguiente figura:

Figura 6 Tipos de Planes

Fuente: Chiavenato I (2006). Introducción a la teoría general de la administración. Adaptado por los

tesistas

De acuerdo con Chiavenato (2006), los planes pueden ser estratégico, tácticos

y operacionales.

32

.

- Procedimientos

Son planes operacionales y presentados mediante diagramas.

- Presupuestos

Son planes estratégicos cuando vincula a toda la empresa.

Son planes tácticos cuando cubre determinadas unidades.

Son operacionales cuando la dimensión es local y temporal o sea de corto plazo.

- Programas y programaciones

Son planes relacionados con el tiempo.

Los programas se correlacionan entre dos variables: tiempo y actividad.

La programación varía desde los simples que utilizan calendarios hasta los

complejos que exigen técnicas matemáticas.

- Reglas y reglamentos

Son planes operacionales relacionado con el comportamiento solicitado a las

personas,

b) Organización

Según Garcia (2012), indica que es la acción y efecto de organizar u

organizarse: la manera como están estructurados los diferentes órganos o parte de un

conjunto, complejo, conjunto de persona que pertenecen a un cuerpo o grupo

organizado.

Para Hernandez, (2011, pág. 183), menciona que es la fase del proceso

administrativo en la que se aplican las técnicas administrativas para estructurar una

empresa u organización social, definiendo las funciones por áreas sustantivas,

departamentos y puesto, estableciendo la autoridad en materia de toma de decisiones

y la responsabilidad de los miembros que ocupan dichas unidades, así como las

líneas de comunicación formal para facilitar la comunicación y cooperación de los

equipos de trabajos, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estrategias.

33

Asimismo, Ponce, (2011, pág. 192), explica que la organización como

función administrativa es lograr la relación secuencial entre funciones, niveles y

actividades que definen la estructura empresarial.

• Principios básicos de la organización

Según Rodriguez, (2011), se extiende por etapas la secuencia de actividades

que hay que realizar para organizar o reorganizar a una empresa, estas etapas son:

a) División del Trabajo: Separación y delimitación con la finalidad de la

especialización de las tareas en el puesto de trabajo.

b) Jerarquización: Es la disposición de funciones de una organización basada en

la unidad de mando.

c) Departamentalización: Es la división y el agrupamiento de funciones en el

área de una organización que son necesarias para su funcionamiento.

Para, Chiavenato (2006), con la división del trabajo, la organización

empresarial se dividió en tres niveles.

1. Nivel institucional o nivel estratégico

2. Nivel intermedio o nivel de los mandos medios, nivel táctico o gerencial

3. Nivel operacional, donde se realizan las tareas.

a) Especialización (división del trabajo), cada órgano tiene funciones y tareas

específicas.

b) Jerarquía, es la diversificación funcional dentro de la organización.

- Autoridad. Se concibe como un poder formal, con el derecho de mando, de

exigir a otros.

- Responsabilidad. Proviene de la relación superior subordinado, es decir es

una relación contractual.

- Delegación. Trasferir autoridad y compartir responsabilidades.

c) Amplitud administrativa, está referido a la cantidad de subordinados que

administrador puede dirigir.

34

Figura 7. Nivel de la División del trabajo


tesistas

c) Dirección

Según Garcia, (2012), la dirección es la función ejecutiva de dirigir o

dirigirse, guiar apersonas o conjunto de personas con la finalidad de enseñarles o

darles la información básica para realizar su trabajo.

Por otra parte, Koontz R. (2011), sosiene que la dirección es el elemento que

permite lograr la realización efectiva, mediante el arte de conducir un grupo

organizado.

“Es el arte de manejar a las personas, hacer funcionar el cuerpo social

constituido; conocer los recursos de la empresa e inspeccionar periódicamente al

cuerpo social”. (Fayol, 2011)

• Componentes importantes de la dirección

- Integración: Consiste en conservar, desarrollar las capacidades, mediante

gestión de conocimientos, de los recursos humanos internos y en su caso

reclutar, seleccionar y contratar a los mejores recursos humanos disponibles

en el mercado de trabajo, para cubrir los puestos de la estructura

organizacional conforme a los requisitos y política salarial, para después

35

cohesionarlos en la visión y valores de la empresa con el fin de que den lo

mejor de sí.

- Liderazgo. Es la capacidad directa que permite influir, motivar y

comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la

organización.

- Motivación. Esta referida como la fuente interna de la energía que mueve y

entusiasma a las personas, dirigiendo su conducta hacia determinados

objetivos y metas.

- Comunicación. Es el proceso por los que se trasmite y recibe información:

palabras, datos, hechos, ideas, conocimientos o pensamientos, así como

actitudes y sentimientos que constituyen a la base del entendimiento,

comprensión o acuerdo en común.

- Revisión de resultados. Es un término que se usa en dos sentidos en la

terminología administrativa y de gestión de empresas, por un lado, es un nivel

jerárquico, regularmente cercano a los niveles operativos, es el primer nivel

gerencial en la base de una pirámide jerárquica, por otro lado, es una función

de quien ejerce la dirección en cualquier nivel de la gerencia, de ahí la

gerencia, la gestión supervisión y sean elementos indispensables de la

dirección ejecutada.

- Toma decisiones. Es un proceso que permite resoluciones y definiciones

sobre lo que se debe hacer ante situaciones ambivalentes, También se ha

dicho que es la elección oportuna entre dos o más alternativas.

• Trascendencia de la dirección

De acuerdo con Chiavenato (2006), la dirección puede presentarse en tres

niveles:

- Dirección global, corresponde la directora o al gerente de la empresa.

- Dirección departamental, involucra al personal de los mandos medios.

- Dirección operacional, es la llamada supervisión.

36

Figura 8. La Función de Dirección dentro del Proceso Administrativo


tesistas

d) Control

Para Stoner (2012, pág. 240), el control, es el proceso que permite detectar

desvíos y proporciona automáticamente la acción correctiva.

Mchugh, (2012, pág. 240), sostiene que es una función restrictiva, es una

función que utilizado en el sentido de evitar o limitar desviaciones.

Para Ponce (2011), el control implica regulación, para establecer un grado

constante de flujo o el funcionamiento de un sistema.

El control viene siendo como un elemento vital para el sistema

administrativo, ya que de esto permite que la empresa mantenga regulada en

términos deseados, a través de la planeación.

• Fases del control

De Chiavenato (2006), el control es un proceso cíclico compuesto por cuatro

fases:

- Formulación de estándares. Representan el desempeño deseado, los criterios

son normas que guían las decisiones.

37

Figura 9. Fases del control


tesistas

- Cálculo de resultados. Esta referido a la ejecución y comparación de

resultados, mediante la aplicación de mecanismos que permitan medir y

comparar con los estándares establecidos.

- Corrección. Son acciones correctivas deben corresponder de acuerdo a lo que

se ha pretendido realizar.

- Retroalimentación. Supone que la información obtenida de los procesos,

permitan corregir el sistema administrativo en el tiempo.

• Alcances del control

El alcance puede ser a escala global, departamental u operacional dentro de

los planes estratégicos, tácticos y operacionales.

El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo

con los planes establecidos y por consiguiente como empresa su papel fundamental

es asegurarse que exista un sistema de control muy eficaz, de tal manera que se

pueda ejercer las funciones de manera responsables y partiendo de lo que se quiere

lograr como empresa.

38

Figura 10. Alcances del control


tesistas

2.2.1.4 Dimensiones del proceso administrativo

En la investigación de Flores (2015), indica 4 dimensiones fundamentales e

importantes que se alinean con la investigación sobre los procesos administrativos,

estos son:

Planeación, es la elaboración de estrategias para conseguir los objetivos,

políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias ya

establecidas por una organización. (pág. 17)

Organización, es un sistema diseñado que agrupa y ordena las actividades

necesarias para lograr las metas y objetivos, creando subsistemas, asignando

funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; es decir, es un grupo social que

interactúa en una estructura sistemática para conseguir sus objetivos. (pág. 17)

Dirección, es la actividad está relacionada con la actuación del recurso

humano; porque es necesario dinamizarlos en el desempeño de sus cargos y

funciones, capacitando, guiándolos y motivando para alcanzar objetivos. (pág. 17)

Control, hace referencia al dominio, mando y regulación de sistemas para

medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten para asegurar los

objetivos planeados. (pág. 17)

39

2.2.2. Gestión empresarial

2.2.2.1 Concepto de gestión empresarial

Es el conjunto sistemático de procesos que combina la gestión estratégica

combinado con la tecnología e innovación; es una actividad que busca resultados

máximos de productividad y competitividad. La gestión empresarial está relacionada

con la habilidad que debe poseer el líder al organizar, controlar y dirigir una empresa

y sucedan las cosas.

En la revisión de la literatura se ha encontrado que algunos autores lo definen

de la siguiente manera:

Para Cleri, (2007), la gestión empresarial es administrar y se propone mejorar

los productos y servicios cumpliendo metas y objetivos, proveer información de

expertos para identificar problemas y solucionarlos. La gestión involucra el

desarrollo de la planeación, organización, dirección y control.

Según Rubio (2006), el concepto de gestión se conceptualiza a partir de la

acción y al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo tanto, de la

realización de actividades que conllevan a lograr las propuestas de un negocio. El

concepto involucra acciones para representar, dirigir, ordenar, orientar una organizar.

2.2.2.2 El liderazgo

Según (Lussier & Achua, 2005), considera al liderazgo como el proceso de

influencia del dirigente y discípulos para alcanzar los objetivos de la organización.

.

Figura 11. Funciones Administrativas del Liderazgo


tesistas

40

- Representación, cuando actúa en actividades legales, ceremonias y simbólicas

en nombre de la organización.

- Líder, cuando desempeña labores administrativas para que opere de manera

eficaz la unidad que tiene a su cargo.

- Supervisión, cuando obtiene información mediante, cartas, memorándum,

informes, publicaciones, habla con los demás, asiste a reuniones dentro y

fuera de la empresa.

- De difusión, al enviar información al resto del personal de su unidad dentro

de la organización.

- Portavoz, cuando brinda información a personas externas a la empresa.

- Emprendedor, cuando innova e inicia mejoras.

- De manejo de problemas, cuando realiza acciones correctivas durante

situaciones de crisis o conflictos.

- De asignación de recursos, cuando programa, solicita autorización, y realiza

actividades presupuestales.

- Negociador, cuando representa a su unidad de la empresa en transacciones

rutinarias y extraordinarias sin límites fijos.

2.2.2.3 Técnicas de gestión empresarial

a) La motivación del equipo

De acuerdo con (Newstrom, 2007), la motivación en el trabajo es el conjunto

de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y

se conduzca de ciertas maneras.

41

Figura 12. Modelo de Motivación en el Trabajo

Fuente: (Newstrom, 2007) . Adaptado por los tesistas

Las necesidades e impulsores internos crean tensión que se ve afectadas por

el ambiente.

b) Pautas básicas fundamentales para una buena gestión empresarial

El desarrollo organizacional, según Chiavenato (2006), el DO, está

relacionado con los conceptos de cambio y de la capacidad de adaptación de la

empresa al cambio del entorno.

La organización debe estructurarse y dinamizarse en función de las

condiciones y circunstancias que caracterizan el medio en que se desarrolla.

- Cultura organizacional

Conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y

relaciones sociales típicos de cada organización.

- Clima organizacional, constituye el medio interno o la atmosfera psicológica

característica de cada organización. Está ligado a la moral y satisfacción de

las necesidades de los participantes y pueden ser saludables o enfermizos o

depende de cómo el participante se siente en relación con la organización.

- Cambio, implica ruptura, transformación, variación, interrupción, debido a las

características del ambiente dinámico que exige a las empresas una alta

capacidad de adaptación, como condición básica de supervivencia.

42

Figura 13. El desarrollo Organizacional


tesistas

- Desarrollo, es un proceso lento y gradual que conduce a la realización de la

potencialidad de la organización.

c) Política empresarial y su desarrollo

Para Figueroa (2014) la dimensión corporativa constituye el fundamento para

el diseño de la política empresarial, en particular en lo que afecta a la política

económica de la empresa, esto es, al desarrollo de los criterios y normas por los

cuales se asignan los recursos disponibles en esa empresa.

Todos los conocimientos de la política de la empresa como ciencia, así como

toda la disposición de destrezas en el aprendizaje, en el manejo de la dirección de

recursos y de hombres, sirven para definir las políticas empresariales de la empresa.

Así, toda la política empresarial, como diseño de la asignación de los

recursos, descansa, por tanto, en la definición de la institución, de su filosofía y de su

cultura empresarial, así como en su estrategia, con el fin de poder establecer los

criterios de gestión empresarial.

Por tanto, es resultado de la dimensión corporativa de la empresa, a su vez

constituye la base para la definición de los criterios que permitan signar de manera

coherente los recursos en las distintas funciones y áreas de la institución empresarial.

43

d) Evaluación de la gestión empresarial

Chiavenato (2010), menciona que el objetivo de la evaluación de la gestión

empresarial es medir lo actuado por el responsable directo de tomar decisiones en

una empresa, la eficiencia y eficacia del empresario. Para que el sistema de control

de gestión empresarial funcione eficazmente y colabore con el buen funcionamiento

de la empresa, es necesario que se hayan cumplido ciertas etapas esenciales.

Se hayan definido objetivos jerarquizados de corto y largo plazo en función

de las características de la empresa y su entorno (políticas de inversión, políticas de

financiación, políticas de proveedores, políticas de clientes).

Existan planes (planes de comercialización, características de los bienes a

producir), programas y presupuestos (presupuesto económico, presupuesto

financiero, de producción) que cuantifiquen los objetivos.

Se haya establecido la estructura organizativa, con una clara definición de las

atribuciones y responsabilidades.

Exista un sistema de medición, registro y control de los resultados obtenidos

que permita calcular las desviaciones y sea coherente con los objetivos y la estrategia

empresarial, se interpreten los datos obtenidos.

2.2.2.4 Elementos de gestión empresarial

a) Manual de organización y funcionamiento

Según Moreno (2010), sea un pequeño emprendimiento, una mediana o gran

empresa, de hecho, que todas sin excepción necesitan algún tipo de pauta

organizativa. Definir algunas cosas como los valores, la visión y misión, los cuales

son los conceptos esenciales que orientan a la empresa hacia un objetivo; sin

embargo, hay algo también importante, sobre todo si hay empleados, nos referimos a

los organigramas y al manual de organización y Funcionamiento, en este capítulo

tendremos conocimiento de porque es tan importante tener en cuenta estos dos

instrumentos en la empresa, así también veremos la relación que hay entre ellos. Es

muy frecuente encontrar en las pequeñas empresas trabajadores que no saben qué

deben hacer, sobre todo los que recién ingresan, pasan dos o tres días adivinando

cuáles son sus roles. Lo anterior se debe a la falta de organización. El trabajador debe

44

conocer desde el ingreso en la compañía tres documentos claves: las declaraciones

estratégicas (visión, misión, valores y objetivos), el organigrama.

• Importancia manual de organización y funciones

Según Vásquez (2001), facilita el proceso de inducción del personal y permite

el perfeccionamiento y/o orientación de las funciones y responsabilidades del cargo

al que han sido asignados, así como aplicar programas de capacitación. Determina

las funciones específicas, responsabilidad y autoridad de los cargos dentro de la

estructura orgánica de cada dependencia Proporciona información a los funcionarios

y servidores sobre sus funciones específicas, su dependencia jerárquica y

coordinación para el cumplimiento de sus funciones. Cuando no existe un manual de

funciones, los trabajadores no tienen muy definido sus obligaciones.

b) Pasos para hacer manual organizaciones y funciones

Es un proceso mediante el cual se busca determinar las actitudes, cualidades y

capacidades que son fundamentales para una adecuada ocupación. Para la

elaboración del perfil es conveniente tomar en cuenta la experiencia laboral el nivel

de formación adquirida y las condiciones de trabajo.

Primer Paso: Análisis de jerarquización; luego de reunir la información

requerida se revisa la estructura orgánica para determinar la dependencia jerárquica

del puesto y con qué unidades orgánicas mantiene una relación directa de

coordinación.

Segundo Paso: Análisis desde los objetivos institucionales a partir de la

información recogida y revisara si el análisis de cargos realizado corresponde

realmente al perfil que la institución desea y necesita para mejorar el desarrollo de

sus funciones: se revisara la conducta requerida a los empleados, las condiciones de

trabajo y los requerimientos humanos.

Tercer Paso: Elaborar la descripción del puesto; con la información y el

análisis realizado se elabora una descripción y especificación del puesto. La

descripción del puesto incluye las responsabilidades inherentes al mismo, así como

45

las características importantes y las condiciones de trabajo, la especificación del

puesto resume las cualidades personales necesarias para el desempeño del puesto.

2.2 Definición de términos básicos

Administración. “es la gestión que desarrolla el talento humano para facilitar

las tareas de un grupo de trabajadores dentro de una organización”. (Gonzales

Luquillas, 2014, pág. 49)

Aseguramiento de la calidad. Es parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Calidad. Referido al grado en que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos. Nota: “Inherente” significa que existe en algo

especialmente como una característica permanente. (Calero Mora, 2016, pág. 39)

Control de calidad. Proceso de la gestión de calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Desempeño. Es el nivel de efectuar algo de manera óptima, para lograr el

efecto que se desea o se espera, mediante la realización de una acción previamente

establecida. (López Vega, 2013, pág. 155)

Diseño y desarrollo. Referido al conjunto de procesos que transforman

requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto,

proceso o sistema.

Eficacia. Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan

los resultados planificados. (Calero Mora, 2016, pág. 39)

Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los resultados utilizados.

(Calero Mora, 2016, pág. 39)

46

Estructura organización, está relacionado con los cargos y

responsabilidades, el contexto en que se desenvuelve la organización, mediante el

cual se dividen, agrupan, coordina y controlan las tareas, con el fin de alcanzar los

objetivos de la empresa. (López Vega, 2013, pág. 155)

Gestión. “Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o

gestionar algo”. (Gonzales Luquillas, 2014, pág. 50)

Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Sistema de gestión. Sistema usado para establecer objetivos a alcanzar,

puede incluir diversos sistemas de gestión.

2.3 Formulación de hipótesis

2.3.1. Hipótesis general

Existe relación estadística significativa entre el proceso administrativo y la

gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. en la

ciudad de Iquitos, año-2018.

2.3.2. Hipótesis especificos

a) Existe relación estadística significativa entre el proceso administrativo de

planeación y la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria

Industrial E.I.R.L.

b) Existe relación estadística significativa entre el proceso administrativo de

organización y la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria

Industrial E.I.R.L.

47

c) Existe relación estadística significativa entre el proceso administrativo de

dirección y la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria

Industrial E.I.R.L.

d) Existe relación estadística significativa entre el proceso administrativo de

control y la gestión empresarial en la empresa Mecatrónica Hospitalaria

Industrial E.I.R.L.

2.4. Operacionalización de variables e indicadores

a) Vi.: Proceso administrativo (V1)

Definición coneptual

Los procesos administrativos son herramientas que se aplican en las

organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y

sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente

su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la

organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los

gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos

cumplan con el proceso administrativo, (Hurtado, p.47).

Definición operacional

Los procesos administrativos, están implementados de forma sistemática,

genera resultados favorables en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la

administración como la ejecutante de ciertas actividades llamadas funciones

administrativas, Planeación, Organización, Dirección y Control.

b) Vd.: Gestión empresarial (V2)

Definición conceptual

Es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las

acciones a seguir según los objetivos institucionales, necesidades detectadas,

cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementación de cambios de

mandos o necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que

se lograrán, (Barrios, 2008).

48

Definición operacional

Es el proceso que, a través de diferentes individuos especializados, como ser:

directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre otros, y de

acciones, busca mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de un

negocio.

Figura 14. Operacionalizacion de Variables

VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR ESCALA DE

MEDICIÓN

Vi.: Proceso

administrativo (V1)

Planeación

Organización

Dirección

Control

Importancia

Proceso de planeación

Estructura organizacional

División del trabajo

Jerarquía

Coordinación

Comunicación

Liderazgo

Toma de decisión

Motivación

Proceso del control

Monitoreo

Ordial

Deficiente.

Regular.

Bueno

Vd.: Gestión

empresarial (V2)

Evaluación de la

gestión

Sistema

organizacional

Herramienta de gestión

Beneficio de la gestión

Estructura organizacional

Jerarquía

Sistema organizacional

Cultura organizacional

Ordinal

Deficiente.

Regular.

Bueno

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1 Tipo de investigación

El tipo de investigación utilizado fue no experimental porque no se

manipularon deliberadamente las variables, ya que se observaron los fenómenos tal

como se encuentra en su entorno natural.

Además, el enfoque fue de tipo cuantitativo y de nivel descriptivo

correlacional porque se medió la relación entre las variables: Procesos

administrativos y gestión empresarial.

Se utilizó el tipo descriptivo correlacional por que se tuvo como propósito

conocer la relación existente entre dos o más conceptos, categorías o variables en un

contexto particular.

3.2 Diseño de la investigación

El diseño del estudio utilizado fue de tipo descriptivo correlacional, ya que se

ha recopilado y se analizado la información en los 18 colaboradores de la empresa

Mecatrónica Hospitalaria Industrial para determinar la relación que existe entre los

procesos administrativos y la gestión empresarial de la empresa Mecatrónica

Hospitalaria Industrial en la ciudad de Iquitos.

Cuyo esquema es el siguiente:

Donde:

M = Muestra de estudio

O1 = Observaciones Vi.: Proceso administrativo (V1)

O2 = Observaciones Vd.: Gestión empresarial (V2)

r = Relación entre los procesos administrativos y la gestión empresarial.

3.3 Población y muestra

3.3.1 Población

La población del presente estudio estaba conformada por todos los

colaboradores de la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial, 2018.

3.3.2 Muestra

Por ser una población finita, la muestra fue extraída del 100% de la

población, que consideró a los 18 colaboradores de la empresa Mecatrónica

Hospitalaria Industrial.

- Criterio de inclusión

En la investigación la muestra estaba constituida por todos los trabajadores de la

empresa que constituyen la fuerza laboral continua.

- Criterio de exclusión

En la investigación no están considerados los trabajadores que trabajan por orden

de trabajo.

No se consideran a practicantes en el área de producción.

3.4 Técnicas en instrumentos y recolección de datos

3.4.1 Técnicas de recolección de datos

(Fridias G., 2006), sostiene que la recolección de datos es una “técnica,

procedimiento o forma particular de obtener datos o información”. (pág. 67)

51

La recolección de los datos necesarios para el estudio se realizó mediante la

técnica de la encuesta, lo cual permitió indagar la opinión que tienen los

colaboradores de la empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial.

3.4.2 Instrumentos de recolección de datos

a) Instrumento

En la investigación se utilizó el cuestionario como instrumento, con cinco

alternativas, en escala tipo Likert constituida por (22) preguntas estructuradas para

obtener información relacionado con el proceso administrativo; (10) preguntas para

obtener información relacionado con la gestión empresarial, ya que contenía todos

los elementos de estudio relacionados a los procesos administrativos y la gestión

empresarial.

b) Validación de instrumentos

Siendo importante la fiabilidad para medir la consistencia interna del

instrumento, se ha utilizado en Alfa de Cronbach.

Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach N de elementos

,912 28

El cuestionario fue sometido al criterio de tres jueces quienes informaron que

la aplicabilidad es buena.

Tabla 1. Resumen Juico de Expertos

Dimensión Indicador JUICIO DE EXPERTOS

EXPERTO1 EXPERTO2 EXPERTO3 PROMEDIO

Datos generales

Edad B B B B

Sexo B B B B

Condición laboral B B B B

Planeación

Importancia B B B B

Proceso de

planeación B B B B

Organización

Estructura

organizacional B B B B

División del trabajo B B B B

Jerarquía B B B B

Coordinación B B B B

52

Dimensión Indicador JUICIO DE EXPERTOS

EXPERTO1 EXPERTO2 EXPERTO3 PROMEDIO

Dirección

Comunicación B B B B

Liderazgo B B B B

Toma de decisiones B B B B

Motivación B B B B

Control Proceso de control B B B B

Monitoreo B B B B

Evaluación de la

gestión

Herramientas de

gestión B B B B

Beneficios de la

gestión B B B B

Sistema

Organizacional

Estructura


Jerarquía B B B B

Sistema


Cultura


Promedio B B B B

Fuente: Juicio de expertos. Elaboración propia de los tesistas

3.5 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos

Para procesar los datos obtenidos, se registraron en una hoja excel y despues

vaciados en el Software Estadístico SPSS en la versión 25. Se recodificacron los

datos de las distintas variables y para evaluar las dimensiones, se asignó puntajes a

cada factor para identificar los niveles de relevancia.

Tabla 2. Baremos para medir variables y dimensiones

Variables y Dimensión (1) Deficiente (2) Regular (3) Bueno

Planeación De 4 a 8 De 9 a 13 De 14 a 20

Organización De 6 a 13 De 14 a 21 De 22 a 30

Dirección De 8 a 19 De 20a 31 De 32 a 40

Control De 4 a 8 De 9 a 13 De 14 a 20

Vi: Proceso administrativo (V1) De 22 a 56 De 57 a 91 De 92 a 110

Vd.: Gestión empresarial (V2) De 10 a 24 De 25 a 39 De 40 a 50

Fuente: Elaboración propia de los tesistas

Se realizó el análisis estadístico descriptivo de tabla cruzada que permitió

obtener el t-b de Kendall para variables ordinales, y que se presentan como

resultados en tablas y gráficos

53

3.6 Consideraciones éticas

En la elaboración de la tesis se ha cumplido con los principios fundamentales

de moral individual y social.

Desde la perspectiva practica atraves del cumplimiento de normas y reglas de

conducta para satisfacer el bien común, con juicio de valores que se atribuyen a las

cosas y a las personas.

Observancia obligada en los siguientes elementos:

- Respeto a la persona

- Reconocimiento de autoría

- Consentimiento informado, es decir, se brindó información sobre los

objetivos de la investigación a la población en estudio.

- Uso adecuado y correcto del estilo APA, respetando las normas o reglas que

lo establecen.

CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y DISCUSÍON DE

RESULTADOS

4.1 Presentación de Resultados

4.1.1 Análisis de dimensiones del Proceso Administrativo

Tabla 3. Planeación como dimensión del Proceso Administrativo.

Nivel Frecuencia Porcentaje

Bueno 13 72,2

Regular 5 27,8

Total 18 100,0

Fuente: Respuesta de trabajadores relacionado con la planeación como dimensión del Proceso

Administrativo en la Empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. Iquitos.

Figura 15. La Planeación como Dimensión del Proceso Administrativo

Fuente: Respuesta de trabajadores relacionado con la planeación como dimensión del Proceso

Administrativo en la Empresa Mecatrónica Hospitalaria Industrial E.I.R.L. Iquitos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Bueno Regular

72.2%

27.8%

Planeación

Con respecto a la tabla 3 y figura 15, el 72,2% (13) de trabajadores

encuestados perciben que la planeación como dimensión del proceso administrativo

en la Empre

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