Proceso certificación

43
MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD El proceso de certificación de SG 1 1

description

 

Transcript of Proceso certificación

Page 1: Proceso certificación

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD

El proceso de certificación de SG

11

Page 2: Proceso certificación

MAESTRÍA EN INGENIERÍA DE CALIDAD

EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

El proceso de certificación de SGC

22

José Bernardo López Calva

Page 3: Proceso certificación

CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO

I Evaluación de la conformidad en México

II Certificación-Ventajas

III Etapas del proceso de certificación

El proceso de certificación de SGC

33

IV Auditorías de seguimiento y vigilancia

V Auditorías de recertificación

VI Experiencias de certificacion

Page 4: Proceso certificación

I. EVALUACII. EVALUACII. EVALUACII. EVALUACIÓN DE LA N DE LA N DE LA N DE LA CONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MÉXICOXICOXICOXICO

El proceso de certificación de SGC

4

CONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN MCONFORMIDAD EN M XICOXICOXICOXICO

Page 5: Proceso certificación

� Mercado globalizado con exigencias de calidad definidas

� Confianza en productos y servicios =

EVIDENCIAS

PROVEEDOR

El proceso de certificación de SGC

5

y servicios = Confianza/sociedad en los agentes evaluadores de la conformidad.

CONFIANZACLIENTE

EVIDENCIASSGC

FUNCIONA

Page 6: Proceso certificación

Infraestructura de la CalidadInfraestructura de la CalidadInfraestructura de la CalidadInfraestructura de la Calidad

CALIDADCALIDAD

Organismos de NormalizaciónOrganismos de NormalizaciónOrganismos de NormalizaciónOrganismos de Normalización

Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios de Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayosde Ensayos

Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de CertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificaciónCertificación

Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de Organismos de

El proceso de certificación de SGC

6

Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios Laboratorios de Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibraciónde Calibración InspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspecciónInspección

Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de Entidades de AcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditaciónAcreditación

D. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. ND. G. N

Page 7: Proceso certificación

ISOISO

SECSEC--ECONOMÍAECONOMÍADGNDGN

SECSEC--ECONOMÍAECONOMÍADGNDGN

ENTIDAD MEXICANA DE ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓNACREDITACIÓN

ENTIDAD MEXICANA DE ENTIDAD MEXICANA DE ACREDITACIÓNACREDITACIÓN

El proceso de certificación de SGC

7

AGENTES EVALUADORES AGENTES EVALUADORES DE LA CONFORMIDADDE LA CONFORMIDAD

AGENTES EVALUADORES AGENTES EVALUADORES DE LA CONFORMIDADDE LA CONFORMIDAD

Page 8: Proceso certificación

ORGANIS MOS CERTIFICADORES EN EL MUNDO

Los organismos certificadores y empresas consultoras en el mundo:

ItaliaItaliaItaliaItalia:16, 500 certificados ISO 9001,España:España:España:España: 9,300 certificados ISO 9001:2000Francia: Francia: Francia: Francia: 8,700 certificados ISO 901:2000Reino UnidoReino UnidoReino UnidoReino Unido : 11,450 certificados ISO 9001:2000Alemania: Alemania: Alemania: Alemania: 12,480 certificados ISO 9001:2000

El proceso de certificación de SGC

8

Alemania: Alemania: Alemania: Alemania: 12,480 certificados ISO 9001:2000

El número de organismos certificadores no es mayor a siete por país

En México existen 36!!!

Page 9: Proceso certificación

EMPRESAS CERTIFICADA EN MÉXICO

México hasta antes de la fecha límite para realizarla transición a la norma internacional ISO9001:2000, contaba con de

4,850 certificados

El proceso de certificación de SGC

9

ISO 9001:94, 9002:94, 9003:94

Page 10: Proceso certificación

- En China hay 70 mil certificados ISO 9001:2000

-En México el número a penas asciende a 2,788 con la versión 2000

-Del número total de certificados ISO 9001:2000 (2,788),

El proceso de certificación de SGC

10

9001:2000 (2,788), - el gobierno federal obtuvo 1,020 (36%), y- los gobiernos estatales, municipales e instituciones educativas 410 (15%)- el resto lo consiguió la iniciativa privada 1,358 (49%).

-

Page 11: Proceso certificación

-El gobierno federal, inició su certificación ISO9000, en el segundo semestre de 1998

- La iniciativa privada lo comenzó en 1994

- Los gobiernos estatales, municipales en el 1996

-En México existe un potencial de más de 30 mil empresas a certificar, entre micro, pequeñas,

El proceso de certificación de SGC

11

empresas a certificar, entre micro, pequeñas, medianas y grandes negocios y corporativos

- Por lo que se refiere al gobierno federal, estatal y municipal, aún faltan por certificarse un promedio de 1,500 áreas.

Page 12: Proceso certificación

El proceso de certificación de SGC

12

Page 13: Proceso certificación

II. CERTIFICACIII. CERTIFICACIII. CERTIFICACIII. CERTIFICACIÓNNNN¿QuQuQuQué es la Certificacies la Certificacies la Certificacies la Certificación y n y n y n y

sus propsus propsus propsus propósitos ?sitos ?sitos ?sitos ?CuCuCuCu les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?

El proceso de certificación de SGC

13

sus propsus propsus propsus prop sitos ?sitos ?sitos ?sitos ?¿ CuCuCuCuáles son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?les son las Ventajas?

Page 14: Proceso certificación

CertificaciCertificaciCertificaciCertificaciónnnnProcedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema o servicio se ajusta a las normas o lineamientos o recomendaciones de organismos dedicados a la

El proceso de certificación de SGC

14

organismos dedicados a la normalización, nacionales o internacionales.

Page 15: Proceso certificación

PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN

� Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros Introducción de productos en otros mercados.mercados.mercados.mercados.

� Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o Cumplimiento de productos o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o servicios con normas nacionales o internacionales.internacionales.internacionales.internacionales.

El proceso de certificación de SGC

15

internacionales.internacionales.internacionales.internacionales.

� El reconocimiento de los El reconocimiento de los El reconocimiento de los El reconocimiento de los consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios consumidores/productos o servicios certificados. certificados. certificados. certificados.

Page 16: Proceso certificación

PROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓNPROPÓSITOS DE LA CERTIFICACIÓN

� Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como Cumplir con ciertos requisitos como proveedores.proveedores.proveedores.proveedores.

� Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados Aumentar las ventas en determinados mercados mercados mercados mercados

� Evitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientesEvitar evaluaciones de clientes

El proceso de certificación de SGC

16

� Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de Firma de acuerdos de reconocimiento de marcas y certificadosmarcas y certificadosmarcas y certificadosmarcas y certificados

� Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos Mostrar a todo el MUNDO que somos prestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLESprestadores de servicios CONFIABLES

Page 17: Proceso certificación

VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESAS

Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los Eleva y demuestra la calidad de los productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados. productos ante los distintos mercados.

Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a

El proceso de certificación de SGC

17

Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a Aumenta su competitividad frente a otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen. otras empresas que no la tienen.

Page 18: Proceso certificación

VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA VENTAJAS DE LA CERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESASCERTIFICACIÓN/EMPRESAS

Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita Apoya la venta de sus productos y evita rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.rechazos e inspecciones.

Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las

El proceso de certificación de SGC

18

Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las Protege a las exportaciones de las posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros posibles barreras técnicas en otros mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.mercados.

Page 19: Proceso certificación

VENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:CERTIFICACION/CONSUMIDORES:

Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de Ayuda al consumidor en la elección de los productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productoslos productos

Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en

El proceso de certificación de SGC

19

Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en Le asegura una calidad óptima en relación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el preciorelación con el precio

ConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianzaConfianza

Page 20: Proceso certificación

VENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LAVENTAJAS DE LACERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORESCERTIFICACION/CONSUMIDORES

Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación Le proporciona garantía de reparación o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.o reposición.

Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el

El proceso de certificación de SGC

20

Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es Cuando una marca de conformidad es conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el conocida y demandada por el consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia consumidor se evita una competencia desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.desleal.

Page 21: Proceso certificación

III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE III. ETAPAS DEL PROCESO DE CERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACION

El proceso de certificación de SGC

21

CERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACIONCERTIFICACION

Page 22: Proceso certificación

SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC Selección del modelo de SGC apropiado.apropiado.apropiado.apropiado.

Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la

El proceso de certificación de SGC

22

Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la Definir el alcance de la certificación.certificación.certificación.certificación.

Establecimiento e Establecimiento e Establecimiento e Establecimiento e implementación del SGC.implementación del SGC.implementación del SGC.implementación del SGC.

Page 23: Proceso certificación

SELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGCSELECCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una Haber realizado, al menos una revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.revisión directiva del SGC.

Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna

El proceso de certificación de SGC

23

Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna Realizar una auditoria interna completa al SGC.completa al SGC.completa al SGC.completa al SGC.

Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas Haber desarrollado algunas propuestas de mejora.propuestas de mejora.propuestas de mejora.propuestas de mejora.

Page 24: Proceso certificación

1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. Paso1er. PasoSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADORSELECCIÓN DEL REGISTRADOR

Contacto.

La valoración y selección.

El proceso de certificación de SGC

24

La valoración y selección.

Page 25: Proceso certificación

2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. Paso2do. PasoSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓNSOLICITUD DE CERTIFICACIÓN

Solicitud de certificación

Definida por el Organismo de certificaciónCon datos requeridos de la empresa/ emitir

El proceso de certificación de SGC

25

certificaciónde la empresa/ emitir la cotización.

Page 26: Proceso certificación

3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. PasoAUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA AUDITORIA

DOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTALDOCUMENTAL

SGCSGCSGCSGC Manual Manual Manual Manual

En las instalaciones del En las instalaciones del En las instalaciones del En las instalaciones del organismo, o de la organismo, o de la organismo, o de la organismo, o de la empresa:empresa:empresa:empresa:

Análisis de los documentos del SGC.

Análisis de procedimientos

El proceso de certificación de SGC

26

SGCSGCSGCSGC Manual Manual Manual Manual de de de de

CalidadCalidadCalidadCalidad

Análisis de procedimientos de operación/esquema de certificación de productos.

Page 27: Proceso certificación

Auditoría al SGC mediante un muestreo adecuado de evidencias objetivas.

Las deficiencias aún no tienen carácter

ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA ETAPA --------OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita OPTATIVA: Preauditoría (Visita previa)previa)previa)previa)previa)previa)previa)previa)

El proceso de certificación de SGC

27

Las deficiencias aún no tienen carácter de No conformidad

Page 28: Proceso certificación

evidencia

Quejas de

Auditoria completa al SGC

Muestreo exhaustivo de evidencias objetivas y entrevistas con el personal

Determinar la implantación

3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. Paso3er. PasoAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIOAUDITORIA EN SITIO

El proceso de certificación de SGC

28

CONTRATOQuejas de clientes

Resultados de análisis

Determinar la implantación del requisito o cumplimiento de especificaciones

Page 29: Proceso certificación

Procedimientos para evaluar y reevaluar de acuerdo a Técnica de auditoria:ISO19011/NMX-CC-19011-IMNC:2002

CCCCEEEERRRRTTTT

OOOORRRRGGGGAAAANNNN

El proceso de certificación de SGC

29

IMNC:2002TTTTIIIIFFFFIIIICCCCAAAACCCCIIIIOOOONNNN

NNNNIIIISSSSMMMMOOOOSSSS

DDDDEEEE

Page 30: Proceso certificación

TÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIATÉCNICA DE AUDITORIA

�� Reunión inicialReunión inicial

�� Auditoría en el sitioAuditoría en el sitio

Reunión de auditoresReunión de auditores

El proceso de certificación de SGC

30

�� Reunión de auditoresReunión de auditores

�� Reunión de cierreReunión de cierre

Page 31: Proceso certificación

AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO AUDITORIA DE CIERRE DE NO CONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADESCONFORMIDADES

•Si durante la Si durante la Si durante la Si durante la certificación se detectan certificación se detectan certificación se detectan certificación se detectan No Conformidades No Conformidades No Conformidades No Conformidades cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones

El proceso de certificación de SGC

31

cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones cuyas acciones correctivas deben ser correctivas deben ser correctivas deben ser correctivas deben ser verificadas “in situ” verificadas “in situ” verificadas “in situ” verificadas “in situ” antes de emitir el antes de emitir el antes de emitir el antes de emitir el certificadocertificadocertificadocertificado

NO CONFORMIDADNO CONFORMIDADNO CONFORMIDADNO CONFORMIDAD

Page 32: Proceso certificación

CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:CALIFICACIÓN DE LAS NC:

•MAYORES*MAYORES*MAYORES*MAYORES*

•MENORESMENORESMENORESMENORES

•CRÍTICAS*CRÍTICAS*CRÍTICAS*CRÍTICAS*

•NO CRÍTICASNO CRÍTICASNO CRÍTICASNO CRÍTICAS

•DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*

El proceso de certificación de SGC

32

•DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*DEBILIDADES*

•INDICACIONESINDICACIONESINDICACIONESINDICACIONES

UNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADOUNA NC* PONE EN RIESGO LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO

Page 33: Proceso certificación

En los Organismos de certificación, Personal diferente del auditor analiza el informe de

4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso 4a. Paso

PROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISIONPROCESOS DE EVALUACION Y DECISION

El proceso de certificación de SGC

33

analiza el informe de evaluación (NC) de los auditores, de acuerdo a los requisitos para obtener el certificado.

Page 34: Proceso certificación

Una vez concluido el Una vez concluido el Una vez concluido el Una vez concluido el proceso de evaluación y proceso de evaluación y proceso de evaluación y proceso de evaluación y decisión en forma decisión en forma decisión en forma decisión en forma satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el

certificadocertificadocertificadocertificado

5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso5a. Paso

EMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADOEMISION DEL CERTIFICADO

El proceso de certificación de SGC

34

satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el satisfactoria, el Organismo emite el Organismo emite el Organismo emite el Organismo emite el certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia certificado, cuya vigencia para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.para SGC, es de 3 años.

Page 35: Proceso certificación

IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE IV. AUDITORIAS DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE SEGUIMIENTO Y/O DE

VIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIA

El proceso de certificación de SGC

35

VIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIAVIGILANCIA

Page 36: Proceso certificación

SEGUIMIENTO

� Cada semestre o cada año, durante la vigencia del certificado (3 años)

� Evaluando un 30% de requisitos/año/SGC

� Se paga por ellas

� Se tiene que haber realizado la revisión del

El proceso de certificación de SGC

3636

� Se tiene que haber realizado la revisión del 100% del SGC dentro de estos 3 años

� El contrato con la compañía certificadora incluye ya este tipo de auditorías

Page 37: Proceso certificación

VIGILANCIA

� Son aleatorias, sin una frecuencia definida para la organización certificada

� Evaluación del 100% de requisitos/año/SGC

� Las hace el organismo que emite el certificado y/o la matriz del organismo certificador

El proceso de certificación de SGC

3737

y/o la matriz del organismo certificador

� No cuestan al auditado

� Se revisa al auditado y el proceso de auditoría del auditor y del organismo certificador

Page 38: Proceso certificación

V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE V. AUDITORIAS DE RECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓNRECERTIFICACIÓN

El proceso de certificación de SGC

38

Page 39: Proceso certificación

Al concluir la vigencia del certificado.

Similar a la auditoria de certificación.

El proceso de certificación de SGC

39

Inicia la vigencia del nuevo certificado y se repite el ciclo.

Page 40: Proceso certificación

VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE VI. EXPERIENCIAS DE CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓN

El proceso de certificación de SGC

40

Page 41: Proceso certificación

POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:POSITIVAS:

--El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, El personal se motiva al alcanzar una meta, calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la calificada por alguien externo a la organizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganizaciónorganización

--La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta La certificación debe ser el inicio de esta forma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajarforma de trabajar

El proceso de certificación de SGC

41

--Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se Si se mantiene el SGC, y la certificación, se impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de impactará positivamente en la cultura de calidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personalcalidad del personal

Page 42: Proceso certificación

NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:NEGATIVAS:

--La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa La empresa sólo busca “el papel”, no le interesa mejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorarmejorar

--Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se Al ser una revisión a base de muestras, se puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia puede percibir que no hay un nivel de exigencia adecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuadoadecuado

El proceso de certificación de SGC

42

--No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo No se toma en cuenta a todo el personal, sólo se hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivose hace partícipe del éxito al personal directivo

Page 43: Proceso certificación

El proceso de certificación de SGC

4343