PROCESO DE CONSTRUCCIÓN TEÓRICA DEL CONCEPTO DE...
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PROCESO DE CONSTRUCCIÓN TEÓRICA DEL CONCEPTO DE GESTIÓN SEBASTIÁN CORREA ARANGO UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS PEREIRA 2011
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PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
SEBASTIAacuteN CORREA ARANGO
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PEREIRA
2011
PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
SEBASTIAacuteN CORREA ARANGO
TUTOR
JUAN CARLOS MUNtildeOZ MONTANtildeO
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PEREIRA
2011
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TABLA DE CONTENIDO
PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 1
Resumen 1
Abstract 1
INTRODUCCION 2
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION 3
11 Objetivo General 3
12 Objetivos especiacuteficos 3
2 DISENtildeO METODOLOGICO 4
2 1 Disentildeo 4
22 Participantes 4
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten 4
24 Procedimiento 5
25 Fases del proyecto 5
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN 6
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN 9
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN 11
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 13
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR 14
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION 21
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT 26
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD 31
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO 34
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI 36
3
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO 39
El abandono organizado se divide en dos formulas 40
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS 43
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES 45
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL 47
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN 48
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23 48
171 La gestioacuten por actividades 48
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias 49
173 Gestioacuten del desempentildeo 50
18 CONCLUSIONES 52
BIBLIOGRAFIA 54
Anexo 1 59
1
Resumen
La gestioacuten es un teacutermino multifuncional encaminado para que las personas lo apliquen
de la forma maacutes adecuada posible Es un proceso mediante el cual se llevan a cabo
objetivos con resultados oacuteptimos
Es un teacutermino que se viene trabajando actualmente en Colombia pero es necesario
incrementar el conocimiento debido al gran potencial intelectual y fiacutesico del paiacutes
Gestioacuten es una palabra que debe ser tenida en cuenta en todas las empresas mundiales
ya que actualmente es el punto de partida para cualquier sector econoacutemico
Palabras Claves Gestioacuten planeacioacuten eficiencia proceso objetivos institucionales
direccioacuten complejidad
Abstract
Management is a multi-term aims for people to implement it in the most appropriate way
possible Is a process whereby objectivesare carried out with optimum results
It is a term that is currently working in Colombia but it is necessary to increase
awareness of the significant intellectual and physical potential of the country
Management is a word that should be taken into account in allglobal companies which
currently is the starting point for any economic sector
Keywords management planning efficiency process institutional
objectives direction complexity
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
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Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
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5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
SEBASTIAacuteN CORREA ARANGO
TUTOR
JUAN CARLOS MUNtildeOZ MONTANtildeO
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PEREIRA
2011
2
TABLA DE CONTENIDO
PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 1
Resumen 1
Abstract 1
INTRODUCCION 2
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION 3
11 Objetivo General 3
12 Objetivos especiacuteficos 3
2 DISENtildeO METODOLOGICO 4
2 1 Disentildeo 4
22 Participantes 4
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten 4
24 Procedimiento 5
25 Fases del proyecto 5
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN 6
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN 9
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN 11
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 13
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR 14
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION 21
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT 26
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD 31
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO 34
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI 36
3
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO 39
El abandono organizado se divide en dos formulas 40
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS 43
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES 45
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL 47
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN 48
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23 48
171 La gestioacuten por actividades 48
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias 49
173 Gestioacuten del desempentildeo 50
18 CONCLUSIONES 52
BIBLIOGRAFIA 54
Anexo 1 59
1
Resumen
La gestioacuten es un teacutermino multifuncional encaminado para que las personas lo apliquen
de la forma maacutes adecuada posible Es un proceso mediante el cual se llevan a cabo
objetivos con resultados oacuteptimos
Es un teacutermino que se viene trabajando actualmente en Colombia pero es necesario
incrementar el conocimiento debido al gran potencial intelectual y fiacutesico del paiacutes
Gestioacuten es una palabra que debe ser tenida en cuenta en todas las empresas mundiales
ya que actualmente es el punto de partida para cualquier sector econoacutemico
Palabras Claves Gestioacuten planeacioacuten eficiencia proceso objetivos institucionales
direccioacuten complejidad
Abstract
Management is a multi-term aims for people to implement it in the most appropriate way
possible Is a process whereby objectivesare carried out with optimum results
It is a term that is currently working in Colombia but it is necessary to increase
awareness of the significant intellectual and physical potential of the country
Management is a word that should be taken into account in allglobal companies which
currently is the starting point for any economic sector
Keywords management planning efficiency process institutional
objectives direction complexity
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
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En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
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mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
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igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
2
TABLA DE CONTENIDO
PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 1
Resumen 1
Abstract 1
INTRODUCCION 2
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION 3
11 Objetivo General 3
12 Objetivos especiacuteficos 3
2 DISENtildeO METODOLOGICO 4
2 1 Disentildeo 4
22 Participantes 4
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten 4
24 Procedimiento 5
25 Fases del proyecto 5
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN 6
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN 9
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN 11
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN 13
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR 14
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION 21
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT 26
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD 31
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO 34
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI 36
3
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO 39
El abandono organizado se divide en dos formulas 40
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS 43
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES 45
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL 47
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN 48
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23 48
171 La gestioacuten por actividades 48
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias 49
173 Gestioacuten del desempentildeo 50
18 CONCLUSIONES 52
BIBLIOGRAFIA 54
Anexo 1 59
1
Resumen
La gestioacuten es un teacutermino multifuncional encaminado para que las personas lo apliquen
de la forma maacutes adecuada posible Es un proceso mediante el cual se llevan a cabo
objetivos con resultados oacuteptimos
Es un teacutermino que se viene trabajando actualmente en Colombia pero es necesario
incrementar el conocimiento debido al gran potencial intelectual y fiacutesico del paiacutes
Gestioacuten es una palabra que debe ser tenida en cuenta en todas las empresas mundiales
ya que actualmente es el punto de partida para cualquier sector econoacutemico
Palabras Claves Gestioacuten planeacioacuten eficiencia proceso objetivos institucionales
direccioacuten complejidad
Abstract
Management is a multi-term aims for people to implement it in the most appropriate way
possible Is a process whereby objectivesare carried out with optimum results
It is a term that is currently working in Colombia but it is necessary to increase
awareness of the significant intellectual and physical potential of the country
Management is a word that should be taken into account in allglobal companies which
currently is the starting point for any economic sector
Keywords management planning efficiency process institutional
objectives direction complexity
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
3
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO 39
El abandono organizado se divide en dos formulas 40
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS 43
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES 45
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL 47
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN 48
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23 48
171 La gestioacuten por actividades 48
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias 49
173 Gestioacuten del desempentildeo 50
18 CONCLUSIONES 52
BIBLIOGRAFIA 54
Anexo 1 59
1
Resumen
La gestioacuten es un teacutermino multifuncional encaminado para que las personas lo apliquen
de la forma maacutes adecuada posible Es un proceso mediante el cual se llevan a cabo
objetivos con resultados oacuteptimos
Es un teacutermino que se viene trabajando actualmente en Colombia pero es necesario
incrementar el conocimiento debido al gran potencial intelectual y fiacutesico del paiacutes
Gestioacuten es una palabra que debe ser tenida en cuenta en todas las empresas mundiales
ya que actualmente es el punto de partida para cualquier sector econoacutemico
Palabras Claves Gestioacuten planeacioacuten eficiencia proceso objetivos institucionales
direccioacuten complejidad
Abstract
Management is a multi-term aims for people to implement it in the most appropriate way
possible Is a process whereby objectivesare carried out with optimum results
It is a term that is currently working in Colombia but it is necessary to increase
awareness of the significant intellectual and physical potential of the country
Management is a word that should be taken into account in allglobal companies which
currently is the starting point for any economic sector
Keywords management planning efficiency process institutional
objectives direction complexity
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
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5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
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6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
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7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
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Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
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La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
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Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
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9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
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En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
1
Resumen
La gestioacuten es un teacutermino multifuncional encaminado para que las personas lo apliquen
de la forma maacutes adecuada posible Es un proceso mediante el cual se llevan a cabo
objetivos con resultados oacuteptimos
Es un teacutermino que se viene trabajando actualmente en Colombia pero es necesario
incrementar el conocimiento debido al gran potencial intelectual y fiacutesico del paiacutes
Gestioacuten es una palabra que debe ser tenida en cuenta en todas las empresas mundiales
ya que actualmente es el punto de partida para cualquier sector econoacutemico
Palabras Claves Gestioacuten planeacioacuten eficiencia proceso objetivos institucionales
direccioacuten complejidad
Abstract
Management is a multi-term aims for people to implement it in the most appropriate way
possible Is a process whereby objectivesare carried out with optimum results
It is a term that is currently working in Colombia but it is necessary to increase
awareness of the significant intellectual and physical potential of the country
Management is a word that should be taken into account in allglobal companies which
currently is the starting point for any economic sector
Keywords management planning efficiency process institutional
objectives direction complexity
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
2
INTRODUCCION
La complejidad que representa el abordaje de procesos de construccioacuten teoacuterica del
concepto de gestioacuten ha llevado a que se realice un estudio de investigacioacuten documental
dentro de la categoriacutea de trabajo teorico que ha permitido analizar el discurso presente
en la literatura existente sobre gestioacuten administracioacuten y management con el fin de
depurar y discutir constructos teoacutericos
En tal sentido el presente documento presenta un recorrido histoacuterico-conceptual
referido a la teoriacutea administrativa y organizacional invitando autores de renombre como
Taylor Farol Mayo Weber Peter Drucker y Maurice Dufour entre otros con el fin de
recorrer una liacutenea de tiempo entre1910 y 1960 procurando un acercamiento teorico al
nacimiento evolucioacuten y desarrollo de las categoriacuteas de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten
y management
Para ello se presenta un estado del arte de la temaacutetica desde un anaacutelisis documental
hecho a partir de resuacutemenes analiacuteticos especializados a diferentes textos de muacuteltiples
autores
De igual forma en el documento se puede apreciar la sistematizacioacuten de la entrevista
realizada a los doctores GREGORIO CALDERON HERNANDEZ GABRIEL
CARVAJAL EDGAR VARELA BARRIOS y FERNANDO CRUZ KRONFLY
expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos aportes que permiten un
acercamiento al concepto de gestioacuten
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
3
1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
11 Objetivo General
Llevar a cabo un proceso de investigacioacuten que permita un acercamiento a los procesos
de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten en una liacutenea de tiempo entre 1910 y
1960 tomando como unidades de anaacutelisis los conceptos de gestioacuten administracioacuten y
management desde la concepcioacuten de diferentes autores
12 Objetivos especiacuteficos
1 Lograr un proceso de buacutesqueda en fuentes impresas (documentos escritos)
apoyado en procesos hermeneacuteuticos de comprensioacuten e interpretacioacuten con el fin
de procurar asientos bibliograacuteficos sobre el concepto gestioacuten
2 Indagar la concepcioacuten personal que sobre el tema de gestioacuten tienen algunos
especialistas y lograr consolidar informacioacuten referente acuerdos y desacuerdos
respecto los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto en mencioacuten
3 Analizar el discurso contenido en las diferentes fuentes impresas en un
periodo comprendido entre 1910 y 1960 con el fin de identificar los procesos de
construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten y confrontar resultados
4
2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
6
3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
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Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
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Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
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- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
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- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
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2 DISENtildeO METODOLOGICO
2 1 Disentildeo
Investigacioacuten documental proceso de buacutesqueda se realiza en fuentes impresas
(documentos escritos) y se apoya en procesos hermeneacuteuticos (comprensioacuten e
interpretacioacuten) para producir nuevos asientos bibliograacuteficos sobre el particular
22 Participantes
La poblacioacuten objeto de estudio y la muestra poblacional estuvieran determinadas en
primera instancia por tres unidades de anaacutelisis gestioacuten administracioacuten y management
En segunda instancia se tomoacute como muestra tres docentes del programa de
administracioacuten de empresas de la Universidad Catoacutelica de Pereira Juan Carlos Muntildeoz
Juan Pablo Jaramillo y Pablo Cesar Franco
23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
Se utilizan como teacutecnicas de recoleccioacuten de informacioacuten la observacioacuten consulta y
anaacutelisis de discursos para consolidar la informacioacuten pertinente por medio de matrices y
resuacutemenes analiacuteticos especializados De igual forma se aplicoacute una entrevista
estructurada a tres docentes de la Universidad Catoacutelica de Pereira informacioacuten que fue
confrontada por medio de una matriz
5
24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
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3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
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Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
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entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
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6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
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7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
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Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
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- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
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- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
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24 Procedimiento
Investigacioacuten documental que ha analizado discurso presente en fuentes secundarias
El manejo de las variables con las cuales se analiza el proceso de construccioacuten teoacuterica el
concepto gestioacuten se ha hecho a traveacutes de fuentes secundarias para lo cual se utilizoacute
como teacutecnica de recoleccioacuten de datos la observacioacuten consulta y anaacutelisis de discursos a
traveacutes de instrumentos como resuacutemenes analiacuteticos especializados y matrices que
consolidan la informacioacuten pertinente
Posteriormente se aplica una entrevista estructurada con once preguntas sobre el
tema a los docentes Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela
Barrios y Fernando Cruz Kronfly profesores especializados en el concepto de gestioacuten
a nivel nacional
25 Fases del proyecto
Acercamiento a la problemaacutetica desde una investigacioacuten documental en relacioacuten con
el discurso presente en fuentes secundarais en el periodo 1910 - 1960 con el fin de
identificar los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto gestioacuten en diferentes
autores
Construccioacuten de teoriacutea desde resultados encontrados en fuentes secundarias y
seguimiento al proceso de construccioacuten teoacuterica del concepto de gestioacuten desde cada
periodo de tiempo y diferentes autores respecto a evolucioacuten y desarrollo del teacutermino
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3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
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Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
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entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
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4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
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5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
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6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
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7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
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Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
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- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
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- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
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3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto Para lograr un acercamiento a dicho
concepto se ha invitado a varios teoacutericos quienes hacen valiosos aportes Veamos
algunos
a) ldquoGestioacuten es aquel proceso que logra que las actividades sean realizadas con eficiencia
y eficacia a traveacutes de otras personas de ahiacute su sinonimia con direccioacuten que se refiere a
guiar encaminar hacia determinado lugarrdquo (Castelloacute Garrigoacutes y Martiacutenez 2007)
b) ldquoGestioacuten es el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivo determinan las
acciones a seguir seguacuten los objetivos institucionales necesidades detectadas cambios
deseados nuevas acciones solicitadas implementacioacuten de cambios de mandos o
necesarios y la forman como se realizan estas acciones y los resultados que se lograraacutenrdquo
(Barrios 2008)
c) Para Villamayor (1998) la gestioacuten es una accioacuten integral entendida como un proceso
de trabajo y organizacioacuten en el que se coordinan diferentes miradas perspectivas y
esfuerzos para avanzar eficazmente hacia objetivos asumidos institucionalmente y que
deseariacuteamos que fueran adoptados de manera participativa y democraacutetica En esta liacutenea
gestionar implica una articulacioacuten de procesos y resultados y tambieacuten de
corresponsabilidad en la toma de decisiones
d) Rebolledo (sf) plantea que la gestioacuten es un proceso que determina los objetivos de la
organizacioacuten y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos
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Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
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entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
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4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
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5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
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6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
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7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
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Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
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La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
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Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
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Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
7
Para Nunes Caldeira (2003) los conceptos de administracioacuten gerencia y gestioacuten son
sinoacutenimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por diferenciarlos Para este
autor en la praacutectica se observa que el teacutermino management es traducido como
administracioacuten pero tambieacuten como gerencia aunque en algunos paiacuteses la administracioacuten
estaacute referida a lo puacuteblico mientras que la gerencia se refiere a lo privado De igual
forma el autor en mencioacuten plantea que en los libros claacutesicos se toman como sinoacutenimos
administracioacuten y gerencia y que en el glosario del Centro Universitario de Desarrollo
(CINDA) aparece gestioacuten como equivalente a administracioacuten
Puede observarse que lo esencial de los conceptos administracioacuten gestioacuten y gerencia
estaacuten en una categoriacutea de identidad los tres se refieren a un proceso de planear
organizar dirigir evaluar y controlar como lo planteara H Fayol (Koontz y Weihrich
1998)
En este sentido para Restrepo (sf) a pesar de la esencia comuacuten a los tres conceptos
algunas personas le dan un alcance diferente a la administracioacuten la gerencia y la gestioacuten
A la gerencia muchos expertos le estaacuten dando una connotacioacuten maacutes externa maacutes
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administracioacuten que la
consideran maacutes interna maacutes de manejo de los existente o de lo funcional A la gestioacuten
se le considera tanto interna como externa y encaminada a la eficiencia y la eficacia se
realizan diferentes actividades
El profesor Augusto Uribe de la Universidad Pontificia Bolivariana defiende esa
concepcioacuten de gerencia El manejo estrateacutegico de la organizacioacuten Para ello el gerente
se encuentra con dos variables poliacutetica y tecnologiacutea y requiere de los siguientes
instrumentos visioacuten sisteacutemica de la organizacioacuten informacioacuten creatividad e
innovacioacutenrdquo (Uribe 1997) En esa concepcioacuten al gerente le corresponde una mirada al
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
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- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
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ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
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7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
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ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
8
entorno de modo que la organizacioacuten pueda generar desarrollo tomar recursos y generar
maacutes produccioacuten Al administrador le corresponde maacutes el mantenimiento y conservacioacuten
De manera similar el profesor Carlos Valencia ha defendido en sus cursos una
concepcioacuten del gerente para enfrentar lo horizontal lo transversal de la organizacioacuten lo
cual lleva a la innovacioacuten que se materializa en lo fundamental por proyectos A la
administracioacuten se le concibe funcional o vertical (Valencia 1996)
Con una connotacioacuten maacutes actualizada o gerencial la gestioacuten es planteada hoy como
una funcioacuten institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una
organizacioacuten (Mora 1996) En ese sentido la gestioacuten hace eacutenfasis en la direccioacuten y en
el ejercicio del liderazgo
Teniendo como fundamento epistemoloacutegico el aporte de los autores mencionados
considero que existen variadas definiciones de gestioacuten pero desde mi concepcioacuten todas
apuntan a lo mismo simplemente que se hace con diferentes palabras De ahiacute que la
gestioacuten se entienda como el proceso mediante el cual se desarrollan los objetivos de la
organizacioacuten con el fin de hallar resultados lo maacutes eficientemente posibles
Por tanto mientras mayor sea la gestioacuten en la organizacioacuten mayor seraacute la
competitividad y la posibilidad de encontrar un excelente posicionamiento de la
empresa
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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innovacioacuten para la gestioacuten de organizaciones y Pymes En liacutenea disponible en
httpmanuelgrossbligoocomcontentview618468Resumen-de-The-Practice-of-
Management-de-Peter-Druckerhtml recuperado 0ctubre 28 de 2011
Uribe A (1997) Introduccioacuten a la gerencia Universidad Pontificia Bolivariana Bogotaacute
DC
Valencia C (1996) Gerencia de Proyectos Seminario para profesores Universidad de
Antioquia Medelliacuten
Villamayor C y Lamas E (1998) Gestioacuten de la radio comunitaria y ciudadana Quito
AMARC
Vega D e Israel J (2010) Propuesta de implementacioacuten de costos ABC en las
empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
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recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
9
4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
Etimoloacutegicamente el teacutermino gestioacuten viene del latiacuten gestio que se asocia a la accioacuten
de administrar Gestioacuten direccioacuten Actividad profesional tendiente a establecer los
objetivos y medios de su realizacioacuten a precisar la organizacioacuten de sistemas a elaborar la
estrategia del desarrollo y a ejecutar la gestioacuten del personal En el concepto gestioacuten es
muy importante la accioacuten del latiacuten actionem que significa toda manifestacioacuten de
intencioacuten o expresioacuten de intereacutes capaz de influir en una situacioacuten dada
Huergos (sf) es mas profundo al tratar de esclarecer el origen etimoloacutegico del
teacutermino gestioacuten Por tal razoacuten considera que el rastreo etimoloacutegico de un teacutermino puede
acercarnos a algunos elementos para esclarecer su sentido Por ello comienza por el
significado etimoloacutegico del teacutermino gestioacuten acercaacutendonos a la marca genealoacutegica que
carga esa palabra
Seguacuten Huergos (sf) la palabra gestioacuten proviene de ldquogestusrdquo una palabra latina que
significa actitud gesto movimiento del cuerpo En principio este significado remite a
lo que el socioacutelogo Pierre Bourdieu ha designado la hexis esto es el modo en que un
haacutebitus (una serie de esquemas dispositivos e interpelaciones culturales internalizadas
por los sujetos) se expresa a traveacutes del cuerpo en gestos posiciones movimientos etc
Pero este significado no nos dice nada sobre el caraacutecter activo de la gestioacuten ya que pone
eacutenfasis en movimientos y actitudes vividas como ldquonaturalesrdquo por los sujetos de una
determinada cultura
Sin embargo ldquogestusrdquo es derivada de otra palabra latina ldquogerererdquo que posee varios
significados
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
10
- llevar adelante o llevar a cabo
- cargar una cosa
- librar una guerra o trabar combate
- conducir una accioacuten o un grupo
- ejecutar en el sentido de un artista que hace algo sobre un escenario
Desde esta perspectiva la palabra gestioacuten proviene directamente de ldquogestio-onisrdquo
accioacuten de llevar a cabo y ademaacutes estaacute relacionada con ldquogestardquo en tanto historia de lo
realizado y con ldquogestacioacutenrdquo llevar encima
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
11
5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
Siacute el teacutermino gestioacuten es asociado a procesos de planeacioacuten organizacioacuten direccioacuten
evaluacioacuten y control como lo sostienen Koontz y Weihrich (1998) entonces tiene
sentido el hecho que seguacuten Cobra (2000) la direccioacuten empresarial empezoacute poco despueacutes
de que los seres humanos aprendieran a dominar el fuego
Para Claude (1974) el proceso administrativo comenzoacute primero en la organizacioacuten
familiar expandieacutendose despueacutes a la tribu y finalmente penetroacute en las unidades poliacuteticas
formales tales como las encontradas en la antigua Babilonia Estas apreciaciones
respecto al nacimiento del teacutermino gestioacuten aunque no hablan propiamente del termino
son entendibles desde la categoriacutea de identidad Koontz y Weihrich (1998) quienes
identifican los conceptos de administracioacuten gestioacuten y gerencia con procesos de planear
organizar dirigir evaluar y controlar
En cuanto a los meacutetodos de gestioacuten seguacuten Lorino (1993) citado por Vega e Israel
(2010) los de la gestioacuten de Taylor se fueron elaborando progresivamente entre 1850 y
1910 en particular en la gran industria norteamericana Baacutesicamente el desenlace de
este proceso puede situarse en 1907 en Du Pont de Namours aunque despueacutes se
pusieron tambieacuten a punto otras teacutecnicas En efecto fue en 1907 cuando Donaldson
Brown colaborador de Pierre Du Pont de Nemours al frente del grupo quiacutemico inventoacute
la foacutermula que relaciona el iacutendice de rentabilidad de la explotacioacuten y el iacutendice de
rotacioacuten del capital De esta manera y por primera vez seguacuten los autores los diversos
tipos de contabilidad utilizados hasta entonces de manera independiente (contabilidad de
capital contabilidad financiera y contabilidad de costes) estaban enlazados en un
modelo uacutenico global y coherente y constituiacutean una imagen econoacutemica completa de la
empresa ldquoDe esta manera quedaba constituido el edificio integrado contabilidad general
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
12
ndash contabilidad analiacutetica ndash control de las operaciones a traveacutes de los costes- control de las
inversiones a traveacutes de la rentabilidadrdquo (Lorino 19937) Este edificio todaviacutea hoy sirve
de base a la gestioacuten de la empresa y por tanto a menudo a la actividad encargada de
vigilar la calidad de esta gestioacuten el control de gestioacuten
De acuerdo con Lorino (1995) Taylor fue en efecto uno de los pioneros del control
de gestioacuten industrial fue el que desarrolloacute la contabilidad analiacutetica la asignacioacuten de los
costes indirectos el cronometraje y el seguimiento de los tiempos de mano de obra
directa los estaacutendares la asignacioacuten de los costes indirectos mediante los tiempos de la
mano de obra o de los tiempos de maacutequina la gestioacuten de las existencias y de las materias
y la remuneracioacuten al rendimiento en los antildeos 1889 a 1895 Es asiacute continuacutea Lorino
(1995)
ldquoFrederick Winslow Taylor ejercioacute una influencia determinante en los sistemas de
gestioacuten no solamente en Du Pont de Nemours sino tambieacuten en General Motor y en
General Electric donde el concepto de coste estaacutendar se adoptoacute y generalizoacute
inspiraacutendose en estas ensentildeanzasrdquo (Lorino 19938)
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
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apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
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8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
13
6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
Seguacuten Nascimento (sf) la gestioacuten es una ciencia empiacuterica antigua Siempre tuvo
praacutecticos eximios y numerosos profetas Algunos son nombres fundadores de los cuales
las generaciones maacutes recientes apenas oyeron hablar como el franceacutes Henry Fayol el
alemaacuten Walther Rathenau el japoneacutes Shibusawa o los americanos Mary Parker Follet y
HLGantt De otros probablemente oiriacutean hablar mal como Frederic Winslow Taylor
(transformado en demonio con el epiacuteteto de taylorismo) o Alfred Sloan la fuerza de
la naturaleza que moldeoacute el grupo empresarial capitalista moderno Pero soacutelo en la
segunda mitad del siglo XX el management se convirtioacute en una doctrina asimilable para
el comuacuten de los mortales algo que podiacutea aprender y ensentildear Son muchos los
acadeacutemicos y consultores que asocian su nombre a esta masificacioacuten Pero el hombre
que inicioacute esta revolucioacuten fue bautizado como Dr Management teacutermino que se rehuacutesa
a reconocer Peter Drucker
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
14
7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
De acuerdo con Lorino (1993) el modelo de gestioacuten de Taylor reposa sobre cuatro
principios de los que se derivan todas las demaacutes caracteriacutesticas y la coherencia global del
modelo Estos cuatro principios no han surgido de la imaginacioacuten de Taylor son
principios soacutelidos que se justifican en el mundo industrial
Seguacuten el autor en mencioacuten el primer principio es ldquoLa estabilidadrdquo se refiere a los
mecanismos de eficiencia los conocimientos operativos que permiten ser eficiente son
estables en el tiempo Este principio justifica la nocioacuten de los estaacutendares normas de
eficiencia relativamente fijadas en el tiempo (Lorino 19939)
El segundo principio es ldquoLa informacioacuten perfectardquo en el que el directivo gestor o
empresario tiene en los mecanismos de la eficiencia del sistema que dirige una
informacioacuten perfecta El directivo sabe queacute hay que hacer porque tiene una visioacuten y una
comprensioacuten precisa de todos los procesos operativos importantes de la tarea dentro de
su aacutembito de responsabilidad (Lorino 19939)
El tercer principio es ldquoLa eficiencia productivardquo tanto si se trata de producir bienes
como servicios se identifica con la minimizacioacuten de los costes Este principio
desempentildea un papel fundamental en la simplificacioacuten del modelo de gestioacuten de Taylor
ya que habla de coacutemo se define la eficiencia econoacutemica de una empresa sea productora
de bienes o servicios el sistema Tayloriano aporta una simplificacioacuten sustancial
traduciendo el objetivo ldquomaximizar (V-C)rdquo donde V es el valor que la empresa le
suministra al mercado y C es la suma de los Costes remplazaacutendola por el objetivo
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
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agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
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McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
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de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
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No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
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10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
15
ldquomaximizar Crdquo como si el valor V estuviera dado y no se pudiera plantear ninguacuten
problema (Lorino 19939 y 10)
Este principio traduce una realidad histoacuterica ya que en 1900 empezoacute el desarrollo de
la gran industria norteamericana el mercado es deficitario y las capacidades industriales
no pueden seguirlo ya que es un mercado de oferta La simplificacioacuten de este modelo se
puede notar ya que en efecto los costes son una constante que pueden medirse en el
momento en el que se realiza el desembolso mientras que el valor soacutelo es una apuesta en
el momento en que llegan a feliz teacutermino las operaciones destinadas a su realizacioacuten
soacutelo seraacute confirmado con la venta del producto en el mercado (Lorino 199310)
El Cuarto principio afirma que ldquoEl coste global es equivalente al coste de un factor de
produccioacuten dominanterdquo (Lorino 199310) Seguacuten este principio existe un factor
dominante en la estructura de los recursos consumidos por la empresa su consumo y su
coste controlan las variaciones del gasto global
Se trata generalmente de la mano de obra directa pero puede tratarse tambieacuten del
capital de la materia prima o de la energiacutea Lo realmente esencial es que existe un
ldquorecurso- patroacutenrdquo que sirve de base a los procedimientos de asignacioacuten y a la medida del
conjunto de los costes (Lorino 199311)
En su paacutegina de internet INCOLDA (sf) apoyado en el artiacuteculo ldquocoacutemo evoluciona
el concepto de gestioacutenrdquo escrito por Jorge Nascimento Rodriacuteguez (2002) plantea que la
revolucioacuten sobre gestioacuten iniciada por Drucker en los antildeos 40 puede parecer casi
accidental esta pagina de internet escribe que Drucker fue tan modesto que rechazoacute el
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
16
apodo de guruacute de los guruacutes de management llegando a confesar que el eacutexito de ventas
de The Concept of The Corporation libro que escribioacute en 1946 basado en el estudio de
la General Motors fue hasta para eacutel mismo una sorpresa que demostroacute que habiacutea un
enorme intereacutes por la gestioacuten
En este sentido Nascimiento (2002) plantea que Drucker con la trilogiacutea de libros que
publicoacute en los antildeos 40 y 50 The Concept of The Corporation (1946) The New Society
(1951) y The Practice of Management (1954) mostroacute tres cosas que habiacutea en realidad
una nueva profesioacuten histoacutericamente emergente (el gerente o el ejecutivo como en
1938 lo denominara Chester Barnard) que se transformariacutea en un nuevo segmento
social en la post-guerra que habiacutea nacido un nuevo tipo de estructura organizacional
ascendente (la corporacioacuten) y que surgiacutea la posibilidad de aprender a gobernar las
empresas y organizaciones de transferir el know how de gestioacuten de alrededor de
media docena de capitanes de la industria y profetas a un puacuteblico maacutes amplio
Asiacute Nascimiento (2002) citando a Drucker escribe que el surgimiento del
management como una institucioacuten distinta fundamental y liacuteder es un fenoacutemeno esencial
en la historia social Raramente si es que alguna vez ocurrioacute algo semejante una nueva
institucioacuten baacutesica un grupo liacuteder nuevo emergioacute tan raacutepidamente como sucedioacute con el
management desde el amanecer de este siglo (XX) Continuando con el anaacutelisis del este
autor sobre Drucker cabe anotar que seguacuten eacutel Drucker no inventoacute la disciplina de la
gestioacuten que eacutel mismo rechaza esta afirmacioacuten y que por el contrario lo que Drucker
hizo fue instituir un movimiento social y dedicarse a sistematizar lo que praacutecticos
anteriores veniacutean produciendo
Continuando con el relato Nascimiento (2002) recalca que los dos primeros
movimientos de gestioacuten en la post-guerra son protagonizados por gente que o no era del
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
17
agrado de los patrones de la eacutepoca o que soacutelo fueron escuchados en el exilio bien lejos
de Ameacuterica y de Europa donde el lector menos esperariacutea en Japoacuten De ahiacute que el
movimiento de la Calidad lanzado por las obras de W Edwards Deming y Joseph Juran
en los antildeos 50 soacutelo seriacutea escuchado entre los japoneses y completamente olvidado por
los occidentales que recieacuten descubririacutean a Deming en1982 cuando escribioacute ldquoOut of the
Crisisrdquo y a Juran cuando publicoacute ldquoPlanning for Qualityrdquo en 1985
Asiacute pues y siguiendo a Nascimiento (2002) todo comenzoacute en el lejano Imperio del
Sol Naciente cuando Ishiro Ishikawa primer presidente de la Federacioacuten de las
Organizaciones Econoacutemicas del Japoacuten y de la Unioacuten de los Cientiacuteficos e Ingenieros
Japoneses invitoacute a W Edwards Deming a dar una conferencia en el Club de los
Industriales de Tokio en julio de 1950 Deming iba maacutes allaacute de la tradicional visioacuten
ingenieril del control de calidad traiacuteda al Japoacuten en la post-guerra por ingenieros
americanos influenciados por el enfoque estadiacutestico de Walter Shewhart Si la calidad
es de hecho para que ocurra en la praacutectica tiene que ser liderada por la gestioacuten este fue
el principal mensaje de Deming a su audiencia en Tokio Con esta experiencia los
japoneses creariacutean un Premio - Deming Application Prize - cuyo primer ganador fue en
1951 Koji Kobayashi
Por otro lado aquellos antildeos veriacutean el surgimiento de los herejes de la llamada
corriente de las relaciones humanas de la humanizacioacuten del lugar de trabajo y de un
nuevo tipo de relaciones con los trabajadores actuaron muchas veces en el terreno de la
casi clandestinidad sin divulgar sus experiencias de creacioacuten de las faacutebricas socio-
teacutecnicas El movimiento comenzoacute a llamar la atencioacuten del exterior cuando ldquoThe Human
Side of Enterpriserdquo escrito por Douglas McGregor en 1960 despertoacute una ola de lectores
y cuando el artiacuteculo escrito en 1968 por Fredrick Herzberg en la Harvard Business
Review Coacutemo se motiva a los empleados se convirtioacute en el maacutes solicitado hasta hoy
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
18
McGregor citado por Nascimiento (2002) inventoacute una alegoriacutea en torno de la
oposicioacuten entre lo que designoacute como la teoriacutea X y la teoriacutea Y o sea en el primer
caso (X) tendriacuteamos el reino de la autoridad y del comando y control frente a la
mediocridad innata de los ejecutantes en el otro extremo (Y) habiacutea que liberar el
empentildeo y la competencia de todos porque el humano tiacutepico no es un haragaacuten innato
(McGregor 1960) y no es cierto que con el garrote y la zanahoria las personas trabajen
con eficacia esta viene de la motivacioacuten del compromiso
Los antildeos 60 asistiriacutean al triunfo de la estrategia como disciplina reina del
management Un historiador econoacutemico Alfred Chandler escribioacute ldquoStrategy and
Structurerdquo en 1962 colocando a la estrategia en la cima de la agenda y diciendo que
deberiacutea liderar Las decisiones sobre la estructura de las organizaciones se infeririacutean
despueacutes en conformidad con la estrategia Fue precisamente en estos antildeos seguacuten
Nascimiento (2002) que se difundioacute la idea de cambio de paradigma y de comenzar a
pensar lo impensable con futuristas como Herman Kahn la pareja Toffler (con el primer
libro El choque del Futuro) Willis Harman y Oliver Markley (Changing Images of
Man) Jay Forrester y la pareja Meadows (que escribioacute el ceacutelebre relato ldquoLimites al
Crecimientordquo y con los socioacutelogos heraldos de la sociedad pos-industrial como
Daniel Bell y Alain Touraine
Al comenzar la deacutecada de los 80 la estrategia vuelve a estar en la cima con el trabajo
de un acadeacutemico de la Harvard Business School Michael E Porter que creariacutea el
concepto de ventaja competitiva que ganariacutea el discurso empresarial y maacutes tarde el
poliacutetico Su libro ldquoCompetitive Strategyrdquo de 1980 se convirtioacute en una Biblia A Porter
se le debe el modelo de las cinco fuerzas competitivas la entrada de nuevos
competidores la amenaza de sustitutos el poder de negociacioacuten de los compradores el
poder de negociacioacuten de los proveedores la rivalidad entre competidores y el concepto
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
19
de estrategias geneacutericas Con este uacuteltimo Porter abrioacute tres puertas para la orientacioacuten de
una empresa competir por la diferenciacioacuten liderar por el costo o focalizar
Continuando con Nascimiento (2002) al inicio de los antildeos 80 en occidente se supo
del eacutexito del movimiento de la calidad en algunas industrias japonesas En este aspecto y
de acuerdo con Burbridge (sf) el buen momento de compantildeiacuteas japonesas como Sony o
Toyota confirmaba el acierto de sus teacutecnicas de gestioacuten teacutecnicas ya famosas inspiradas
en las teoriacuteas del economista norteamericano W Edwards Deming
En junio de 1980 un programa televisivo de la NBC (cadena norte-americana)
levantaba la poleacutemica Si Japoacuten lo logra iquestpor queacute nosotros no En lo que estuvo
involucrado W Edwards Deming En palabras de Nascimiento (2002) los libros sobre
este modelo de paulatina innovacioacuten incremental ocurrieron en 1981 por la pluma de
William Ouchi quien acuntildeariacutea la Teoriacutea Z una nocioacuten inspirada en los trabajos finales
de McGregor antes de su muerte en 1964 y que subtituloacute desafiacuteo japoneacutes y con ldquoThe Art
of Japanese Managementrdquo de Richard Pascale y Anthony Athos
Dice Nascimiento (2002) que con alguna ingenuidad y ausencia de rigor en la
investigacioacuten cientiacutefica Tom Peters y Robert Waterman consultores de McKinsey amp
Company produjeron un informe tipo reportaje doacutende mostraban que habiacutea empresas
exitosas en Ameacuterica En un golpe literario por pura casualidad produjeron el libro de
management maacutes vendido ldquoEn busca de la Excelenciardquo publicado en 1982 A este
respecto y seguacuten Nascimiento (2002) Tom Peters declaroacute a la revista Fast Company
que todaviacutea hoy recuerda ese momento cuando su libro marcoacute el fin de una era y el
comienzo de otra y que la buacutesqueda de la excelencia fue en su eacutepoca un mensaje
revolucionario
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
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igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
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12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
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tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
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13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
20
Continuando con el relato de Nascimiento (2002) en su articulo ldquola Gerencia en los 95
Antildeos de Peter Druckerrdquo escribe que en este periacuteodo nace la idea de cultura de
empresa con el libro del psicoacutelogo social Edgar H Schein ldquoOrganizational Culture
and Leadershiprdquo en 1985 Fue eacutel quien escribioacute que la empresa es un vehiacuteculo
econoacutemico inventado por la sociedad las empresas no tienen derecho divino para
sobrevivir pero los sistemas de valores y las filosofiacuteas sobreviven las personas las
llevan con ellas
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
21
8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
En este estudio ldquola Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Druckerrdquo que realiza
Nascimento (2006) relata que a pesar que Peter Drucker es considerado por muchos
teoacutericos el padre de la doctrina de la gestioacuten jamaacutes aceptoacute tal condecoracioacuten aunque
fue a finales de los antildeos 40 el primer profesor de esa actividad siendo de igual forma el
primero en sistematizar exhaustivamente una concepcioacuten de lo que habiacutea cambiado en el
mundo empresarial concretamente el surgimiento de la gran empresa organizada y
gerenciada lo que los americanos denominan la corporacioacuten y los principios y praacutecticas
que habiacutean resultado en este campo
Seguacuten Nascimento (2006) el objetivo de estas dos obras era hacer pedagogiacutea dirigida
no soacutelo a los ejecutivos emergentes de la eacutepoca sino tambieacuten a los cuadros medios La
lucha por la democratizacioacuten es decir facilitar que la gestioacuten estuviese al servicio de la
poblacioacuten en general fue posiblemente el resultado poliacutetico y social maacutes importante
alcanzado en el siglo XX y cuyo eacutexito se debe en gran parte a este austriacuteaco fugado de
Alemania durante el ascenso del nazismo y radicado en los Estados Unidos en 1937
Plantea Nascimento (2002) que el management no es una creacioacuten acadeacutemica Es una
praacutectica tal como la Medicina o el Derecho Por eso el tiacutetulo de la obra magistral de
1954 (maacutes de cuatrocientas paacuteginas en letra pequentildea) es ldquola Praacutectica de la Gestioacutenrdquo y no
La Teoriacutea de la Gestioacuten o La Doctrina de la Gestioacuten Por lo tanto soacutelo es posible
escribir sobre ella si la inspiracioacuten viene del terreno del mundo empresarial
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
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motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
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divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
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igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
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tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
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Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
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Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
BIBLIOGRAFIA
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
22
No asustaraacute entonces que las musas inspiradoras de las dos obras hayan sido
empresas de carne y hueso Ambos libros son fruto de la mirada sobre la realidad
industrial de la eacutepoca En el caso de The Concept of the Corporation varios capiacutetulos
son el resumen de la investigacioacuten que Peter Drucker realizoacute durante 18 meses entre
1943 y 1944 en la General Motors dirigida en ese entonces por Alfred Sloan desde
1923 En el caso de The Practice of Management las empresas estudiadas fueron Sears e
IBM Esta uacuteltima todaviacutea liderada por su fundador Thomas Watson Sir
El estudio de la GM llevoacute a Drucker a realizar la primera sistematizacioacuten del modelo
de organizacioacuten de descentralizacioacuten federal de la gran empresa que seriacutea clonado
durante las siguientes deacutecadas en millones de empresas por todo el mundo Las
reflexiones diez antildeos despueacutes sobre los principios de gestioacuten (el autor no hace mencioacuten
especiacutefica sobre cuales son estos principios) practicados en empresas como Sears e IBM
condujeron a Drucker a realizar una primera siacutentesis transversal del management
A esa altura habiacutea ya diversas obras sobre funciones especiacuteficas de la gestioacuten - como
la produccioacuten el marketing el aacuterea financiera la ingenieriacutea los recursos humanos las
compras y las relaciones puacuteblicas Pero habiacutea soacutelo dos obras que intentaban aproximarse
al problema globalmente y que se editaron entre 1948 y 1951 ldquoManagerial Enterpriserdquo
de Oswald Knauth y ldquoManagerial Economicsrdquo de Joel Dean
Toda siacutentesis por brillante que sea reposa en el trabajo de antepasados Drucker
dice expliacutecitamente que eacutel apenas concluyoacute lo que se veniacutea cuestionando en las deacutecadas
anteriores recuerda algunos marcos fundamentales de esa prehistoria en el campo de
la organizacioacuten empresarial y del desarrollo de la doctrina de gestioacuten
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
23
La corporacioacuten no nacioacute en los antildeos 20 del siglo pasado con GM sino que fue
inventada cerca de 1870 en los Estados Unidos por los ferrocarriles que atravesaban el
continente de costa a costa y por John D Rockefeller que creoacute la Standard Oil con una
sola estructura organizativa desde la exploracioacuten a la produccioacuten al transporte a la
refinacioacuten y a la venta del oro negro Maacutes tarde en Alemania Georg Siemens adoptoacute los
conceptos organizativos de un franceacutes Henri Fayol en la reorganizacioacuten del Deutsche
Bank y Henry Ford creaba en 1903 la Ford Company Motors dentro del mismo
concepto rockefelliano de integracioacuten vertical en este caso aplicado al automoacutevil
desde el acero y el caucho (en las plantaciones del Amazonas) hasta el vidrio los
neumaacuteticos los componentes y el montaje
En cuanto a los principios de administracioacuten maacutes utilizados por Fayol de acuerdo con
Moreno (2006) pueden numerarse
1 La divisioacuten del trabajo
2 La autoridad
3 La disciplina
4 La unidad de mando
5 La unidad de direccioacuten
6 La subordinacioacuten de los intereses particulares al intereacutes general
7 La remuneracioacuten
8 La centralizacioacuten
9 La jerarquiacutea
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
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Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
24
10 El orden
11 La equidad
12 La estabilidad del personal
13 La iniciativa
14 La unioacuten del personal
El management por su lado tiene un comienzo curioso la primera aplicacioacuten
sistemaacutetica de principios de gestioacuten no ocurrieron en una empresa sino en la
reorganizacioacuten del Ejeacutercito de los EE UU hecha por Elihu Root en 1901 entonces
secretario de Guerra de Theodore Roosevelt Root habiacutea sido asesor juriacutedico de Andrew
Carnegie uno de los capitanes de la industria maacutes famoso del siglo El primer Congreso
de Gestioacuten se realizoacute en Praga en 1922 y no fue organizado por empresarios sino por dos
poliacuteticos Hervert Hoover Secretario de Comercio norteamericano y maacutes tarde
Presidente de los EE UU y Tomaacutes Masaryk el primer presidente de la recieacuten fundada
Repuacuteblica de Checoslovaquia
Muchos analistas consideran al franceacutes Fayol (fallecido en 1925) el primer pensador
de gestioacuten Ingeniero en minas fue de los primeros en concentrarse en el papel de la
gestioacuten y en las competencias requeridas para tal Sus conferencias en la primera deacutecada
del siglo atrajeron inmensa atencioacuten en torno de la identificacioacuten de las funciones
existentes en las actividades industriales teacutecnicas comerciales financieras de seguros
contables y administrativas propiamente dicha subrayando que esta uacuteltima era distinta
de las otras cinco A eacutel le debemos la loacutegica funcional en las organizaciones y la
definicioacuten simple y directa de que dirigir era prever y planear organizar comandar
coordinar y controlar
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
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Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
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Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
25
Chester Barnard (fallecido en 1961) un praacutectico por excelencia que fue presidente de
la Bell Telephone de New Jersey desde 1927 escribioacute The Functions of The Executive
(editado en 1938) en que referiacutea ideas maestras que marcariacutean a Drucker las
organizaciones son sistemas sociales y no pueden dejar de tener una finalidad moral la
de legitimizarse por los servicios que prestan Estos puntos cautivariacutean al cientiacutefico
social y al polemista poliacutetico que era Drucker en aquellos antildeos En palabras de
Nascimento (2002) probablemente fue Jack Beatty el periodista y editor bostoniano
que escribioacute la obra maacutes cautivante sobre la obra y la vida de Drucker ldquoThe World
According to Peter Druckerrdquo quien mejor comprendioacute su postura Beatty resaltoacute el
moralismo y el idealismo social y el profundo desprecio por el cinismo capitalista que
teniacutea Drucker
Continuando con el relato de Nascimento (2002) por otro lado Drucker leyoacute The
Managerial Revolution publicado en 1951 por James Burnham La novedad del libro
residiacutea en hablar de una nueva clase dirigente la de los ldquomanagersrdquo y legitimarlos
poliacuteticamente Pero Burnham teniacutea de esa legitimizacioacuten una visioacuten basada puramente
en el poder El ejercicio del poder de dirigir crea su propia justificacioacuten una visioacuten
maquiaveacutelica que Drucker jamaacutes podriacutea subscribir dada su oposicioacuten frontal a toda la
tiraniacutea de los ebrios de poder
Burnham tuvo una trayectoria curiosa - activista trotskista en los antildeos 30 rompioacute con
la izquierda cuando percibioacute que el estadio supremo del capitalismo era lo que
denominoacute managerismo donde vislumbroacute un protagonista social y una revolucioacuten
Despueacutes fue influenciado por Georges Sorel Vilfredo Pareto y Nicolaacutes Maquiavelo (una
de sus obras llevoacute por titulo Los Maquiaveacutelicos) y se convirtioacute en un teorizador de la
derecha norteamericana
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
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De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
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Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
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Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
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Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
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15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
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Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
26
9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
Seguacuten Nascimento (2006) estamos ahora en posicioacuten de entender los dos
descubrimientos que Drucker relata en sus dos libros la aparicioacuten de una nueva
institucioacuten social (la gran empresa o corporacioacuten) que se tornoacute central en la sociedad
industrial y de un nuevo oacutergano social el management que le permite la sobrevivencia y
longevidad Continuacutea el autor al plantear que quien esteacute habituado a ver la empresa con
los ojos de un economista se escandalizaraacute con la visioacuten de Drucker sobre la
corporacioacuten pues seguacuten la narracioacuten de Nascimiento (2006) citando a Drucker dice que
la corporacioacuten no es solamente una institucioacuten econoacutemica y una herramienta para la
rentabilidad que la corporacioacuten es permanente mientras que los accionistas son
transitorios La esencia de la corporacioacuten es social es organizacioacuten humana Es una
institucioacuten social y una comunidad y debe ser dirigida y estudiada como tal por ello
este autor dice que Drucker escribioacute resaltando su intereacutes por un abordaje
Seguacuten Nascimento (2006) asusta que un libro como ldquoThe Concept of The
Corporationrdquo apenas en un 25 de los capiacutetulos tengan que ver con el estudio objetivo
de la GM y que el resto esteacute destinado a mostrar la visioacuten poliacutetica de Drucker sobre la
sociedad de libre empresardquo termino que amplia Von Hayek (sf) al establecer que una
sociedad de libre empresa en al respecto una sociedad pluralista que no se rige por un
uacutenico orden de categoriacutea sino que tiene una serie de diferentes principios para
fundamentar la estimacioacuten donde el triunfo mundano no constituye la uacutenica evidencia
ni es tampoco considerado como prueba irrefutable del meacuterito individual Bien puede ser
cierto que eacutepocas de un raacutepido aumento de riqueza en las cuales muchos disfrutan por
primera vez de los beneficios de la riqueza tiendan a producir por alguacuten tiempo una
preocupacioacuten predominante con el incremento material
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
27
En su artiacuteculo ldquocuando el management dejoacute el biberoacutenrdquo Nascimento (2002) plantea
que por su la visioacuten poliacutetica sobre la sociedad de libre empresa de Drucker el CEO de
Chevrolet lo acusoacute de izquierdista y que el presidente de la Westinghouse le prohibioacute el
acceso a la empresa tildaacutendolo de bolchevique teacutermino que seguacuten el paiacutes com
diccionario castellano (sf) es Relativo a una corriente poliacutetica dirigida por Lenin para
preparar la insurreccioacuten armada e imponer la dictadura del proletariado Ademaacutes era
atacado por los sindicalistas que en la eacutepoca en que el libro se publicoacute estaban de
huelga en la GM Para sorpresa del propio Drucker la creciente masa de los ejecutivos
adoroacute el libro
La misma Biblia de la gestioacuten - The Practice of Management - es en gran medida
una obra de reflexioacuten poliacutetica con capiacutetulos abiertamente asumidos como manifiestos
(como los capiacutetulos 22 y 23) En la misma visioacuten del management como oacutergano social
hay una profunda reflexioacuten social y poliacutetica
De acuerdo con Slanovic (2009) el capitulo 22 hace referencia a la Organizacioacuten
Humana para el Rendimiento Maacuteximo donde seguacuten el autor el primer requisito es
tecnificar la tarea para obtener la eficiencia maacutexima Sabemos ahora que la liacutenea de
montaje no es la tecnificacioacuten del trabajo humano sino la del trabajo de la maacutequina
Tambieacuten sabemos que la gente no trabaja mejor si se la organiza en serie como
maacutequinas sino de dos maneras solo como individuo o en equipo Y finalmente
organizar al hombre para el trabajo significa ubicar al trabajador en el trabajo que hace
mejor
De igual forma Slanovic (2009) establece que el capitulo 23 llamado motivando
para el Rendimiento Maacuteximo trata el hecho que un hombre debe estar contento en su
trabajo porque le satisface la ejecucioacuten del mismo porque le permite proyectarse Para
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
28
motivar el trabajador hacia el maacuteximo rendimiento es importante que la gerencia
establezca y asegure para siacute misma altos estaacutendares para su propio rendimiento
En este sentido y de acuerdo con Nascimento (2006) Drucker superoacute los autores
anteriores al integrar un triple concepto sobre la gestioacuten
la gestioacuten es una praacutectica susceptible de ser sistematizada y aprendida
(transformada en disciplina propia)
los gerentes se convirtieron en un grupo importante en la sociedad industrial y en
un tipo especial de clase media ascendente y detectora de conocimiento
la gestioacuten es el oacutergano social especiacutefico de la empresa encargado de volver
productivos los recursos
Al dar esa nocioacuten de management Drucker pugnaba en primer lugar por la
masificacioacuten de ese tipo de conocimiento y por el fin del mito de la gestioacuten intuitiva y
del gerente innato La ignorancia de la funcioacuten de la gestioacuten es una de las debilidades
maacutes serias de la sociedad industrial escribioacute La misioacuten de los escritores de gestioacuten
deberiacutea ser la de rellenar el bache entre el saber y la perfomance de los liacutederes y el
saber y perfomance de la gerencia media
Seguacuten Nascimento (2006) esta visioacuten era todaviacutea maacutes necesaria con el surgimiento
de las nuevas tecnologiacuteas de la eacutepoca relacionadas con lo que maacutes tarde se llamariacutea la
Tercera Ola pues seguacuten Drucker citado por Nascimento (2006) los cambios
tecnoloacutegicos en curso requieren cantidades tremendas de personal altamente calificado y
formados managers para pensar y planear y teacutecnicos altamente formados Seguacuten esto el
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
29
mismo trabajador de base tendraacute que asumir la responsabilidad directa por su
perfomance lo que soacutelo seraacute posible seguacuten Drucker si tiene una visioacuten de gestioacuten
Continuando con su relato Nascimento (2006) plantea que maacutes adelante Drucker
escribiriacutea que la corporacioacuten era la primera organizacioacuten a gran escala basada en el
conocimiento y que ademaacutes de los gerentes emergiacutean los profesionales o trabajadores
del conocimiento tema que seguacuten el autor ya afloraba en el capiacutetulo 26 de The Practice
of Management Capitulo que seguacuten Slanovic habla del empleo profesional el cual
constituyen el grupo de mayor crecimiento histoacuterico en la empresa comercial Son
tradicionalmente ingenieros quiacutemicos y fiacutesicos y hoy se agregan geoacutelogos bioacutelogos
economistas contadores puacuteblicos psicoacutelogos y abogados Las empresas modernas
requieren tres tipos de trabajadores gerentes trabajadores ordinarios (calificados y no
calificados) y profesionales
Para este nuevo desafiacuteo seguacuten Nascimento (2006) Drucker dedicoacute palabras expliacutecitas
a la formacioacuten de materia gris para obtener productividad Y dice que el aumento de la
productividad soacutelo se consigue con la substitucioacuten de muacutesculo por saber con el refuerzo
de lo intangible todo eso que tiene que ver con principios y valores maacutes que con
uacutenicamente doacutelares y centavos
De esta manera y en palabras de Nascimento que escribe sobre Drucker este llegariacutea
al papel desempentildeado por el saber por otra viacutea de razonamiento debatiendo la cuestioacuten
del lucro al establecer que la ganancia no es la razoacuten de ser la causa o fundamento
racional del comportamiento empresarial y de las decisiones de negocio y que el
propoacutesito vaacutelido de los negocios es la creacioacuten de clientes De ahiacute que las funciones
fundamentales sean las emprendedoras el marketing y la innovacioacuten las que exigen
30
cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
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- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
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cada vez maacutes de personal educado teoacuterico y analiacutetico los gerentes los teacutecnicos y los
profesionales y la capacidad de organizacioacuten y gestioacuten
El contexto de la eacutepoca debe ser destacado al final de los antildeos 40 se viviacutea un periacuteodo
de transicioacuten entre el capitalismo industrial modelado por la economiacutea del automoacutevil en
los antildeos 20 y 30 y el surgimiento de la Tercera Ola nacida con el descubrimiento del
transistor en 1947 Los analistas de los ciclos largos hablan de aquellas deacutecadas como de
cambio de ciclo un periacuteodo muy propicio para revoluciones estructurales como sucedioacute
con la gestioacuten y con la informaacutetica
Era tambieacuten un periacuteodo de ascensioacuten del debate poliacutetico e ideoloacutegico entre el
socialismo real y el capitalismo Drucker desde el comienzo tomoacute partido por una
sociedad industrial libre y comprendioacute que el intereacutes social del siglo XX no es mas el
papel y la funcioacuten del operario industrial del proletariado Por ello su visioacuten de gestioacuten
era profundamente opuesta a lo que el designoacute como dictadura industrial
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
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De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
31
10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
Termina Nascimento (2006) diciendo que esta visioacuten de Drucker del capitalismo
implicaba una criacutetica a las praacutecticas de gestioacuten anteriores que habiacutean formado
generaciones de capitanes de industria e influenciaban muchos ejecutivos
En este sentido la visioacuten maacutes arraigada era la heredada de Frederick Taylor que
creara la gestioacuten cientiacutefica alrededor de 1885 muy ligada al ascenso para fines del siglo
XIX de los profesionales de la ingenieriacutea El punto de vista de Taylor tiene dos vendas
sobre los ojos una ingenieril y otra filosoacutefica Primero juzga que el trabajo se organiza
por operaciones o movimientos y no integralmente Segundo crea un divorcio
dogmaacutetico entre el trabajar (ejecutar) y el pensar (o planear con base en el
conocimiento) Instituyoacute la separacioacuten entre brazos y cerebro concluyoacute Drucker
Esa mentalidad y praacutectica estaba condenada por los vientos de la historia Las
proacuteximas deacutecadas trajeron profundos cambios - la nueva tecnologiacutea exige que el menos
productivo de los trabajadores sea capaz de planificar escribioacute en 1954
El segundo blanco del anaacutelisis criacutetico fue lo que maacutes tarde seriacutea designado como
fordismo Drucker se extiende varias paacuteginas sobre los errores de Henry Ford en el
campo del mismo concepto de liacutenea de montaje como tambieacuten en el entendimiento de la
gestioacuten
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
32
Dice entonces Drucker citado por Nascimento (2006) que el error de la liacutenea de
montaje inicial idealizada por Ford residiacutea en la idea de que la produccioacuten en masa se
basaba en productos uniformes La nueva economiacutea del automoacutevil despueacutes de un
periacuteodo inicial se dio cuenta que el truco de la productividad era basar la produccioacuten en
masa en componentes uniformes que se pudieran montar en una gran variedad de
productos diferentes Fue la Chrysler en los antildeos 30 despueacutes de varias experiencias que
arrojoacute el fordismo a la basura
En su critica a Ford Drucker citado por Nascimento (2006) dice que eacuteste cometioacute
tambieacuten otro error que llevoacute a la empresa al borde del colapso despueacutes de haber sido
liacuteder indiscutible del mercado en los antildeos 20 pues encaraba la gestioacuten como una
dictadura personal del propietario por lo que intentoacute dirigir la empresa sin gerentes
basado en eacutel y soacutelo en eacutel considerando a los ejecutivos simples delegados personales del
propietario
Fue Alfred Sloan Jr quien dio el puntapieacute en esta otra fase del fordismo Desde su
liderazgo en la GM a partir de 1923 (sustituyendo al fundador William Durant)
desarrolloacute experimentalmente el concepto de descentralizacioacuten como filosofiacutea de
gestioacuten industrial y sistema de gobierno autoacutenomo local escribe Drucker que
considera que ninguna otra empresa de la eacutepoca trabajoacute este problema como un todo de
forma tan consistente como lo hizo la GM Seguacuten Nascimento (2008) en un elogio
arrebatado llegoacute incluso a considerar ese modelo de organizacioacuten como el esbozo de
un orden social
Drucker daba una visioacuten poliacutetica del modelo creado por Sloan y su equipo de
direccioacuten GM se convirtioacute en un ensayo de federalismo El federalismo procediacutea de la
mezcla de dos cosas la nocioacuten de descentralizacioacuten de la empresa con la creacioacuten de
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
33
divisiones con gestioacuten local autoacutenoma y la creacioacuten de un cuerpo de gestioacuten de elite
que funcionaba como unificador estrateacutegico de la empresa Alrededor de este cuerpo de
elite Sloan creoacute un conjunto de servicios funcionales centrales (produccioacuten ingenieriacutea
ventas IampD personal finanzas relaciones puacuteblicas juriacutedico)
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
34
11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
El documento que se sintetiza a continuacioacuten es una elaboracioacuten de Nunes Caldeira
(2003) en el aacutembito del Curso de Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea
Financiera y Contabilidad asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas
en la Universidad Politeacutecnica de Valencia El tema de su trabajo es el uacuteltimo libro
escrito por Peter F Drucker Management Challenges for the 21st Century Es seguacuten
el autor una breve introduccioacuten al pensamiento de Drucker
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) la contribucioacuten de Drucker para el desarrollo de la
gestioacuten ha sido de gran importancia debido a su capacidad de anticipar los cambios o
por su capacidad de estudiarlos y sistematizarlos cuando solamente empezaban a ocurrir
Los aspectos que este autor subraya en su tesis doctoral naturalmente no agotan todo
lo que Drucker aportoacute al management en maacutes de cincuenta antildeos de actividad Dice
Nunes Caldeira (2003) que uno de los datos esenciales aportados por Drucker a la
gestioacuten es su visioacuten de las empresas y de la sociedad en general en cuanto a la
prevalencia de las personas sobre el capital y las mercanciacuteas
Seguacuten Jack Beaty autor de una biografiacutea de Drucker citado por Nunes Caldeira
(2003) en la obra de Drucker existe un moralismo social permanente En dicha biografiacutea
se lee seguacuten Nunes Caldeira (2003) que por oposicioacuten a la mano invisible del mercado
Drucker siempre tuvo una consciencia invisible que no le permitiacutea identificarse con el
sistema Asiacute seguacuten estos autores Drucker es una persona iacutentegra que no regula su vida
de acuerdo con los patrones del Sentildeor Dinero vive en una casa en los suburbios urbanos
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
35
igual a tantas otras y dedica muchiacutesimo tiempo de forma gratuita a organizaciones sin
fines lucrativos
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
36
12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
De acuerdo con Nunes Caldeira (2003) el uacuteltimo libro de Peter Drucker fechado en
1999 sigue la tendencia de los anteriores y antildeade como siempre algo nuevo Intentando
hacer una siacutentesis de todo el conjunto de retos planteado por Drucker en su libro el autor
subraya cuatro
La alteracioacuten estructural en la demografiacutea
La importancia de la sociedad de la informacioacuten
El trabajador del conocimiento
La creciente importancia de las organizaciones sin fines lucrativos y de las que se
dedican al servicio publico
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) la maacutes importante
transformacioacuten estructural del Siglo XXI es la demograacutefica La disminucioacuten de la
natalidad y el envejecimiento de la poblacioacuten en especial en la Europa y en el Japoacuten
donde no hay una tradicioacuten de asimilacioacuten con otros pueblos y culturas traeraacute nuevas
cuestiones que habraacute que resolver el modelo de la seguridad social en el futuro la
duracioacuten del periacuteodo de vida activa de los trabajadores e incluso nuevos tipos de
demanda de productos y servicios por una sociedad con una media de edad mucho maacutes
elevada
Otro reto para el Siglo XXI es la informacioacuten como recurso de las empresas
Por un lado bajo el punto de vista de Drucker y al reveacutes de la mayoriacutea la llegada de las
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
37
tecnologiacuteas de la informacioacuten no significa una revolucioacuten en la maquinaria en las
teacutecnicas en el software en la velocidad pero siacute significa una revolucioacuten de conceptos
Por otro lado el comercio electroacutenico podraacute revolucionar el modo de desarrollo de las
actividades econoacutemicas Pero para Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) no existe
la nueva economiacutea y si la vieja economiacutea con nuevas posibilidades a todos los niveles
propiciadas por las tecnologiacuteas de la informacioacuten Asiacute El trabajador del conocimiento
una de las piedras angulares del pensamiento de Drucker tambieacuten supondraacute nuevos retos
a las empresas en el Siglo XXI
De un lado el trabajador del conocimiento tiene una preparacioacuten un saber muchas
veces superiores al de sus mandos Asiacute sus motivaciones ya no son puramente
econoacutemicas Uno de los retos que se plantearaacute seraacute elegir adecuadamente los
trabajadores atraer talentos motivarlos y mantenerlos productivos La uacutenica ventaja
competitiva de los paiacuteses desarrollados es la oferta de gente preparada entrenada y
educada para el trabajo basado en el conocimiento
Por otro lado esta modificacioacuten cualitativa de los trabajadores alteroacute tambieacuten la
verdadera propiedad de las empresas Hoy los duentildeos de las empresa son los duentildeos del
dinero (asumiendo especial importancia los fondos de pensiones y los fondos
mutualistas) y los duentildeos del conocimiento
Tambieacuten resulta muy interesante la idea de Drucker de que los sectores de crecimiento
en el Siglo XX en los paiacuteses desarrollados no han sido los conectados con el mundo de
los negocios
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
38
De acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) el motor del crecimiento
han sido los gobiernos las profesiones liberales y las actividades relacionadas con la
salud y la educacioacuten Este factor determina el ascenso en la actividad econoacutemica del
estado y de las organizaciones sin fines de lucro y las que se dedican a los servicios
puacuteblicos Por ello Drucker puntualiza que para algunos de los retos auacuten no estaacute clara la
respuesta adecuada Pero para otros es ya evidente que habraacute que introducir cambios en
la gestioacuten
Hay que abandonar la idea de que los trabajadores se gestionan o por intermedio de
una estructura muy jeraacuterquica o por una muy plana Hay que saber liderar los
trabajadores No encasillarlos en puestos riacutegidos sino potenciar su capacidad productiva
y capitalizar sus puntos fuertes e impulsar el conocimiento
Igualmente hay que abandonar la idea de que hay un modelo ideal de gestioacuten y que
esta se aplica uacutenicamente a las empresas
En primer lugar la estructura de gestioacuten debe acomodarse a cada empresa de acuerdo
con sus especificidades No hay una uacutenica formula cierta de organizar y si un mosaico
de soluciones posibles
En segundo lugar la gestioacuten deja de ser uacutenicamente aplicable a las empresas La
creciente intervencioacuten del Estado (directa o indirectamente) y de las organizaciones sin
afaacuten de lucro en la economiacutea se antildeade al incremento del rol de la gestioacuten en el desarrollo
de sus actividades
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
39
13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
Seguacuten Nunes Caldeira (2003) Peter Drucker dedicoacute una especial atencioacuten a los temas
del cambio en las empresa las organizaciones y en la sociedad en general Para eacutel la
turbulencia es la norma y la continuidad estable la excepcioacuten en la Historia y en los
ciclos econoacutemicos Bajo el punto de vista de Drucker vivimos ya en un periacuteodo de
profundas transiciones donde los cambios en el Siglo XXI seraacuten maacutes radicales que los
ocurridos en la segunda Revolucioacuten Industrial en el Siglo XIX y que los producidos por
las alteraciones estructurales derivadas de la Gran Depresioacuten de la II Guerra Mundial
En esta perspectiva y de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) en
un periacuteodo como el que se aproxima de muchos y muy raacutepidos cambios las uacutenicas
organizaciones que pueden sobrevivir sea un negocio sea una universidad sea un
hospital seraacuten las que se posicionen como organizaciones liacutederes en el cambio Asiacute el
mayor reto de los gestores del Siglo XXI es el de que sus organizaciones se transformen
en liacutederes del cambio
Explica Drucker en palabras de Nunes Caldeira (2003) que no basta a una
organizacioacuten ser receptiva al cambio u organizarse para la innovacioacuten Para ponerse en
posicioacuten como un liacuteder en el cambio es necesario que la organizacioacuten tenga en primer
lugar la voluntad y la capacidad para hacer cosas nuevas y diferentes y en segundo lugar
la misma voluntad y capacidad para cambiar hoy mismo lo que ya estaacute haciendo Esta
segunda caracteriacutestica es la maacutes innovadora y la que se presenta menos clara a los
gestores porque implica abandonar actividades productos servicios que aparentemente
siguen siendo un eacutexito para la organizacioacuten
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
40
De acuerdo con Drucker para ser un liacuteder en el cambio una organizacioacuten deberaacute
seguir los siguientes pasos
Tener una poliacutetica de abandono organizado
Mejorar sistemaacuteticamente
Explorar el eacutexito
Innovar sistemaacuteticamente
Evitar las trampas de la innovacioacuten
El abandono organizado se divide en dos formulas
Por un lado hay que liberar las personas liacutederes en la organizacioacuten que estaacuten
absorbidas en el desarrollo diario de la organizacioacuten para crear descubrir implementar
cosas nuevas No se puede exigir a un liacuteder que asegure simultaacuteneamente el
mantenimiento del pasado y la creacioacuten del futuro
Por otro lado hay que estar receptivo a abandonar actividades que aparentemente
siguen siendo un eacutexito Por norma mantener la produccioacuten de mercanciacuteas que creemos
que auacuten tienen algunos antildeos de vida o que cuyo costo ya estaacute econoacutemicamente pagado
solamente significa aplazar la creacioacuten de mercanciacuteas maacutes lucrativas y ser sobrepasado
por la competencia Asiacute pues Una organizacioacuten nunca podraacute estar satisfecha con la
calidad de lo que produzca o quedaraacute parada en el tiempo y sobrepasada por la
competencia
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
41
Una capacidad de mejora permanente lleva a producir nuevas mercanciacuteas nuevos
procedimientos nuevas oportunidades de negocio y a cambios sistemaacuteticos de
adaptacioacuten a los nuevos retos Por ello una organizacioacuten debe consumir el mismo
tiempo a solucionar problemas existentes como a percibir porqueacute en determinadas aacutereas
ocurrioacute un resultado mejor de lo que seria esperado y buscar nuevas posibilidades La
exploracioacuten del eacutexito en estas dos vertientes maacutes tarde o maacutes temprano llevaraacute a un
cambio fundamental el de producir algo genuinamente nuevo y diferente Por tanto y
seguacuten Nunes Caldeira (2003) una organizacioacuten debe tener una poliacutetica sistemaacutetica de
innovacioacuten para que todos vean el cambio como una oportunidad
Esto significa cada 6 o 12 meses verificar si hubo un cambio en lo que Drucker llama
ventanas de oportunidad como por ejemplo inesperados eacutexitos o fracasos suyos o de la
competencia cambios en la industria en el mercado o en la demografiacutea nuevos
conocimientos Un cambio en una de estas ventanas de oportunidad podraacute conducir a
una nueva oportunidad para innovar
Por uacuteltimo de acuerdo con Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) hay que evitar
las trampas de la innovacioacuten Estas son baacutesicamente tres
La oportunidad de innovar deberaacute estar sintonizada con las cinco actuales realidades
estrateacutegicas el colapso de la natalidad cambios en como es gasto el dinero disponible
por los consumidores cambios en la performance de las empresas (cuyos detentores -
los fondos de pensiones y los fondos mutualistas y los pequentildeos accionistas dispersos-
prefieren la seguridad y el retorno de la inversioacuten a largo plazo) competencia
globalizada y la presencia de dos fuerzas en permanente conflicto una economiacutea
globalizada y soberaniacuteas nacionales que regulan los agentes econoacutemicos
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
42
Otra trampa es considerar innovacioacuten cualquier novedad Una innovacioacuten crea valor
porque los consumidores la compran Una novedad solamente crea diversioacuten curiosidad
pero no genera beneficios porque no es suficientemente interesante para los
consumidores
Por uacuteltimo reorganizar sin abandonar el pasado sin tomar medidas de fondo no es
efectivo no hay que cambiar todo para que todo se quede igual La reorganizacioacuten
tendraacute que ser precedida por la eleccioacuten de efectivos cambios a introducir
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
43
14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
Puntualiza Drucker citado por Nunes Caldeira (2003) que la introduccioacuten de cambios
debe ser organizada para potenciar sus efectos y para evitar las trampas de la
innovacioacuten
De acuerdo con Drucker hay que usar los siguientes criterios
Introducir el cambio en pequentildea escala
Tener un presupuesto para el cambio
Mantener el equilibrio entre el cambio y la continuidad
No es posible predecir todos los resultados de la introduccioacuten de un cambio Ninguna
innovacioacuten es perfecta desde su creacioacuten Siempre surgen problemas que nadie anticipoacute
Otros testados en la realidad se revelan inexistentes Y regla de oro la innovacioacuten
siempre encuentra una aplicacioacuten y un mercado no esperado por su creador
Por estos motivos afirma Drucker que la innovacioacuten debe ser introducida en pequentildea
escala Deben ser usadas pruebas piloto que posibilitan detectar problemas y
oportunidades inesperados asiacute como encontrar la mejor forma de introducir los cambios
que se muestren necesarios en la innovacioacuten
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
44
Una organizacioacuten liacuteder en el cambio debe tener dos presupuestos uno (cuyo montante
deberaacute ser de cerca de 80 a 90 del total de presupuesto) que se destina a mantener la
actividad de la organizacioacuten y otro (de aproximadamente 10 a 20 del montante total)
destinado a financiar cambios en el futuro
Pocas innovaciones podraacuten ser un eacutexito si no son financiadas de una forma estable por
un largo periacuteodo de tiempo
El equilibrio entre el cambio y la continuidad solo se consigue con permanentes flujos
de informacioacuten fiable en la organizacioacuten
Para la supervivencia de la organizacioacuten es vital mantener los liacutederes con capacidad
para innovar e introducir cambios Pero es igualmente importante mantener motivados a
los que se dedican al diacutea a diacutea de la organizacioacuten y que aseguran su continuidad
El equilibrio remuneratorio y de reconocimiento social entre los innovadores y los
continuadores es hoy un reto para la alta direccioacuten de las organizaciones
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
45
15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
En palabras de Nunes Caldeira (2003) el tema del cambio en las empresa y en las
organizaciones no es naturalmente exclusivo de Peter Drucker y quizaacutes ni es este
autor el maacutes conocido en esta aacuterea Ha sido posiblemente Kurt Levin hace maacutes de
cincuenta antildeos el primero en sistematizar el tema del cambio en las empresas De
acuerdo con este Autor las empresas se caracterizan por un equilibrio dinaacutemico entre las
fuerzas innovadoras y las que se oponen a los cambios Los cambios ocurren cuando las
primeras se momentaacuteneamente superan las segundas
Despueacutes de Levin seguacuten Nunes Caldeira (2003) y hasta hoy muchos autores como
Tom Peters Michael Porter y Michael Hammer entre tantos otros han estudiado el
tema del cambio
Su modelo se puede sintetizar de la siguiente forma
Establecer un sentimiento de urgencia de cambio en la organizacioacuten
Crear apoyo interno al desarrollo del cambio
Dibujar una visioacuten y una estrategia de la empresa a que no se llega si no se
introducen cambios
Comunicar ensentildear el cambio de una forma sencilla
Fomentar el empoderamiento
Generar pequentildeas victorias a corto plazo
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
46
Consolidar beneficios y seguir introduciendo cambios
Consolidar los cambios como cultura de la organizacioacuten
Bajo nuestro punto de vista seguacuten Caldeira (2003) todos estos estudios se completan
y desarrollan nuevas perspectivas Pero Drucker sigue en la primera liacutenea de los
expertos de la gestioacuten
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
47
16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
El entorno en que se encuentra la organizacioacuten respecto a la gestioacuten actual se
caracteriza por
- Constante evolucioacuten en teacuterminos de mayor complejidad turbulencia e
incertidumbre
- Globalizacioacuten de mercados y aumento de la competencia
- Grandes innovaciones tecnoloacutegicas en procesos y productos
- Gran importancia de la informacioacuten
- Empresa virtual
- Re- ingenieriacutea
- Aprendizaje permanente
- Competencias criacuteticas
- Innovacioacuten
- Mejora continua
- Gestioacuten del conocimiento
Cuando se habla de empresa virtual se hace referencia a la respuesta ante los cambios
en el entorno tambieacuten a la especializacioacuten flexibilidad adaptabilidad y optimizacioacuten de
la estructura de costes (Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 22)
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
48
17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
Fuente Castelloacute Garrigoacutes Martiacutenez 2007 p 23
171 La gestioacuten por actividades
Este nuevo enfoque consiste seguacuten modalidades diversas y bajo nombres variados en
gestionar la empresa mediante el dominio de sus actividades y sus procesos
Algunas personas ven en la gestioacuten una teacutecnica eficaz de asignacioacuten de los costes a los
productos por otro lado otras personas lo ven como una herramienta destinada
fundamentalmente a analizar y controlar los costes indirectos Aunque la gestioacuten por
actividades es todo esto es tambieacuten una nueva filosofiacutea de gestioacuten que se traduce en una
coleccioacuten completamente renovada de herramientas y de meacutetodos desde la medicioacuten de
FOCALIZAR
APRENDER
IMPLANTAR
CAPACITARSE VIGILAR
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
49
la eficiencia hasta la gestioacuten preventiva de los recursos humanos pasando por la gestioacuten
de los flujos de materiales el anaacutelisis del valor y la evaluacioacuten de las inversiones
(Lorino 1993)
Para hablar de la gestioacuten por actividades es necesario conocer el significado de
actividades que seguacuten Lorino (1993) es todo lo que se puede describir con verbos en la
vida de la empresa tornear fresar ensamblar negociar un contrato cualificar un
proveedor montar una campantildea de promocioacuten etc Una actividad es un conjunto de
tareas elementales
Por lo tanto la gestioacuten por actividades es ldquoun conjunto de teacutecnicas que permiten
estructurar las herramientas de medida y de ayuda a las decisiones sobre la base de las
actividades y de los procesosrdquo (Lorino 1993) Es importante decir que la gestioacuten por
actividades se interesa prioritariamente por la manera en que se genera la eficiencia
orientada al dominio dinaacutemico de los procesos es decir a los encadenamientos de
actividades mediante los cuales pueden alcanzarse objetivos estrateacutegicos
172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
Este nuevo proceso de gestioacuten se caracteriza por participar en un proceso tiene
encomendada una misioacuten y unas actividades baacutesicas y esta interrelacionada con otros
como proveedor y cliente
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
50
La gestioacuten integrada de personas tiene que ver precisamente con una gestioacuten dinaacutemica
y perfectamente ajustada a la organizacioacuten y las personas Una gestioacuten que adecue y
armonice la demanda presentada por la empresa y la oferta de competencias presentada
por las personas de la misma (Coacuterdoba 2005)
La gestioacuten de un proceso de cambio origina resistencias e interrogantes ante las
novedades que se pretenden introducir que hacen necesario la creacioacuten de un equipo
encargado de pilotar el cambio En la medida que se da dicho proceso se precisa de unas
competencias humanas y directivas especiacuteficas correspondientes a este proceso complejo
y cambiante
173 Gestioacuten del desempentildeo
Es un concepto amplio del que se han dado multitud de definiciones Casi todas ellas
referidas a la direccioacuten de las personas integrantes de una organizacioacuten para mejorar la
gestioacuten a traveacutes de la optimizacioacuten de la aportacioacuten de las mismas
La gestioacuten del desempentildeo es un proyecto a largo plazo que no se puede implantar de
la noche a la mantildeana Se trata de un proceso arduo y prolongado que requiere encajar
adaptar revisar y actualizar cada uno de sus componentes (Coacuterdoba 2005) asiacute pues es
importante tomar en serio la gestioacuten del desempentildeo ya que en alguacuten momento hay que
abordar la necesidad de reconocer la contribucioacuten y desempentildeo de las personas aunque
este reconocimiento no solamente debe reflejarse en el desarrollo sino tambieacuten en su
retribucioacuten
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
51
Del mismo modo se puede decir que ldquola gestioacuten de los recursos humanos ha
evolucionado desde un concepto administrativo hasta la consideracioacuten del trabajador
como un recurso estrateacutegico de tal importancia que sin su participacioacuten creatividad o
entusiasmo difiacutecilmente podriacutean desarrollarse las otras funciones baacutesicas de la empresardquo
(Barranco en Coacuterdoba 2005)
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
52
18 CONCLUSIONES
Gestioacuten es un termino que debe investigarse mucho mas por deacutecadas y sectores pues
hasta hoy su interpretacioacuten es cambiante y variada en eacutepocas y contextos
En Colombia se hace necesaria una investigacioacuten mas profunda sobre el teacutermino
gestioacuten ya que urge unificar criterios al respecto y establecer un mismo lenguaje
Es importante fortalecer y aportar estudios sobre el tema de gestioacuten a la Universidad
Catoacutelica de Pereira como soporte para que alliacute se brinde cada vez informacioacuten de mayor
calidad al estudiante
Gestioacuten es la fuente para toda organizacioacuten y es necesario su estudio para abordar
todos los aspectos empresariales y construir de este concepto un apoyo indispensable
para la operacionalidad del ente econoacutemico
Solo las universidades de vanguardia en Colombia se encuentran trabajando
actualmente respecto al tema de gestioacuten pero es necesario establecer a lo largo y ancho
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
53
del territorio nacional un estudio unificado y prolongado que permita hallar los
resultados esperados
Gestioacuten debe ser el punto de partida para todas las organizaciones mundiales debido a
la eficiencia en la que se llevan a cabo sus procesos obteniendo excelentes resultados
Es tan importante el tema de gestioacuten que se ha hecho necesario dividirlo en
subsectores con el fin de delegar responsabilidades debido a la amplitud del teacutermino
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
54
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59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
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Vega D e Israel J (2010) Propuesta de implementacioacuten de costos ABC en las
empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
56
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Innovacioacuten Tecnoloacutegica7docdoc recuperado septiembre 3 de 2011
Nascimento Rodriacuteguez J (sf) 50 Anos do Management en liacutenea disponible en
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Tecnoloacutegica7docdoc recuperado septiembre 2 de 2011
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58
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Management-de-Peter-Druckerhtml recuperado 0ctubre 28 de 2011
Uribe A (1997) Introduccioacuten a la gerencia Universidad Pontificia Bolivariana Bogotaacute
DC
Valencia C (1996) Gerencia de Proyectos Seminario para profesores Universidad de
Antioquia Medelliacuten
Villamayor C y Lamas E (1998) Gestioacuten de la radio comunitaria y ciudadana Quito
AMARC
Vega D e Israel J (2010) Propuesta de implementacioacuten de costos ABC en las
empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
57
Nascimento J (2002) La Gerencia en los 95 Antildeos de Peter Drucker En liacutenea
disponible en httpmanuelgrosstigblogorgpost2202071setlangcookie=true
recuperado octubre 25 de 2011
Nascimento J (2006) Cuando el Management dejo el biberoacuten Capacitacioacuten en costos y
gestioacuten En liacutenea disponible en
httpcapacitacionencostosblogspotcom2006_03_01_archivehtml recuperado
Septiembre 26 de 2011
Nunes Caldeira M (2003) Retos en la gestioacuten para el Siglo XXI Los liacutederes en
cambio Doctorado en Organizacioacuten de Empresas Economiacutea Financiera y Contabilidad
asignatura Cambio en las Empresas y Nuevas Tecnologiacuteas en la Universidad Politeacutecnica
de Valencia Espantildea en liacutenea disponible en
httpbibliotecaidictvillaclaracuUserFilesFileCI Gestioacuten de Ciencia e Innovacioacuten
Tecnoloacutegica7docdoc recuperado septiembre 2 de 2011
Rebolledo S G (sf) Gestioacuten Calidad y Agregacioacuten de valor en informacioacuten En liacutenea
disponible en httpb3bibliotecologiaclar-gestionhtm recuperado septimebre1 de
2011
Restrepo G (sf) El Concepto y Alcance de la Gestioacuten Tecnoloacutegica Disponible
httpingenieriaudeaeducoproduccionesguillermo_rconceptohtml recuperado
noviembre 3 de 2011
58
Slavonic D (2009) Pensamiento imaginativo 2009 Difundiendo la creatividad e
innovacioacuten para la gestioacuten de organizaciones y Pymes En liacutenea disponible en
httpmanuelgrossbligoocomcontentview618468Resumen-de-The-Practice-of-
Management-de-Peter-Druckerhtml recuperado 0ctubre 28 de 2011
Uribe A (1997) Introduccioacuten a la gerencia Universidad Pontificia Bolivariana Bogotaacute
DC
Valencia C (1996) Gerencia de Proyectos Seminario para profesores Universidad de
Antioquia Medelliacuten
Villamayor C y Lamas E (1998) Gestioacuten de la radio comunitaria y ciudadana Quito
AMARC
Vega D e Israel J (2010) Propuesta de implementacioacuten de costos ABC en las
empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
58
Slavonic D (2009) Pensamiento imaginativo 2009 Difundiendo la creatividad e
innovacioacuten para la gestioacuten de organizaciones y Pymes En liacutenea disponible en
httpmanuelgrossbligoocomcontentview618468Resumen-de-The-Practice-of-
Management-de-Peter-Druckerhtml recuperado 0ctubre 28 de 2011
Uribe A (1997) Introduccioacuten a la gerencia Universidad Pontificia Bolivariana Bogotaacute
DC
Valencia C (1996) Gerencia de Proyectos Seminario para profesores Universidad de
Antioquia Medelliacuten
Villamayor C y Lamas E (1998) Gestioacuten de la radio comunitaria y ciudadana Quito
AMARC
Vega D e Israel J (2010) Propuesta de implementacioacuten de costos ABC en las
empresas mexicanas de servicios Oriacutegenes y nuevas tendencias de la contabilidad de
costos En liacutenea disponible en
httpcatarinaudlapmxu_dl_atalesdocumentoslcpvichido_v_eicapitulo2pdf
recuperado Octubre 12 de 2011
Von Hayek F (sf) El Elemento Moral en la Libre Empresa En liacutenea disponible en
httpwwwhacerorgpdfHayek11pdf recuperado octubre 27 de 2011
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
59
UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
Anexo 1 Entrevista
Instrumento aplicado a docentes expertos en el tema de gestioacuten
Objetivo
Indagar sobre los procesos de construccioacuten teoacuterica del concepto de Gestioacuten
Introduccioacuten
Abordar el concepto de gestioacuten es algo complejo por la diversidad de conceptos y
definiciones que hoy se manejan al respecto En teacuterminos generales los conceptos de
administracioacuten gerencia y gestioacuten son asumidos como sinoacutenimos a pesar de los grandes
esfuerzos y discusiones por diferenciarlos
El instrumento que se sentildeala a continuacioacuten es una entrevista lograda con los
doctores Gregorio Calderoacuten Hernaacutendez Gabriel Carvajal Edgar Varela Barrios y
Fernando Cruz Kronfly expertos en la temaacutetica en mencioacuten quienes hacen valiosos
aportes con el fin de lograr un acercamiento a dicho concepto
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
60
La informacioacuten recopilada ha sido sistematizada y ubicada en una matriz que permite
confrontar la posicioacuten de cada profesional en relacioacuten al concepto de gestioacuten los
acuerdos y desacuerdos que se logran percibir entre ellos asiacute como los referentes
teoacutericos que cada uno puede sugerir
Seguacuten los entrevistados el concepto de gestioacuten es cambiante ya que a traveacutes de los
antildeos los autores lo han definido seguacuten su escuela y en la mayoriacutea de los casos no se
tiene en cuenta las definiciones previas para apoyar las conceptualizaciones actuales
En colombia se viene trabajando permanentemente en el concepto de gestioacuten es
significativo el avance que se ha logrado pero es recomendable seguir investigando el
tema con el fin de fortalecer el conocimiento generado en las universidades de tal
manera que las organizaciones sean mas estables
En tal sentido la entrevista constoacute de una bateriacutea de once preguntas como se sentildeala a
continuacioacuten
1 iquestComo se ha entendido a lo largo del tiempo el concepto de gestioacuten en la
disciplina administrativa
2 Actualmente iquestEs lo mismo hablar de los conceptos de administracioacuten y gestioacuten
iquestDoacutende se enmarcan las diferencias si existen
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
61
3 iquestQueacute autores se pueden considerar fuacutendanles en relacioacuten con la teoriacutea de la
gestioacuten si es que existe una verdadera teoriacutea de la gestioacuten
4 iquestPor queacute no existe suficiente acervo teoacuterico sobre el concepto de gestioacuten tanto
que en las revisiones exhaustivas a la literatura no se encuentra un marco teoacuterico
que sustente una teoriacutea de la gestioacuten
5 iquestPor queacute el teacutermino se ha diversificado en tantos campos praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica sigue siendo tan fraacutegil Por ejemplo gestioacuten por procesos
gestioacuten de calidad gestioacuten de compras gestioacuten del talento humano entre otros
6 iquestConsidera recurrente que se construya una verdadera teoriacutea de la gestioacuten Por
que
7 iquestCuaacutel ha sido la evolucioacuten que ha tenido este concepto a partir de las ciencias de
la vida y la gestioacuten cuyo uno de sus grandes exponentes es el doctor Mauricio
Dufour
8 iquestPor queacute el humanismo en la gestioacuten trata de contrarrestar la hegemoniacutea de los
valores econoacutemicos y en la praacutectica fundamentalmente la gestioacuten esta orientada
a la supremaciacutea de los indicadores econoacutemicos
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
62
9 iquestEn la realidad actual tiene futuro el humanismo y la gestioacuten
10 iquestCuaacutel es para usted el concepto de gestioacuten
11 Finalmente Dr______________ iquestes factible encontrar en la literatura un estado
del arte del concepto gestioacuten podriacutea colaborarme con referencias que permitan
construir tal estado de no existir
En nombre de la Universidad Catoacutelica de Pereira el grupo de investigacioacuten en
Marketing Logiacutestica y Gestioacuten se le agradece infinitamente su aporte para la
investigacioacuten
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
63
Sistematizacioacuten Entrevistas
Entrevistado Concepto de Gestioacuten Acuerdos Desacuerdos Referentes Teoacutericos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Capacidad de lograr la
movilizacioacuten de los otros
para alcanzarlos
objetivos Va maacutes allaacute de
los recursos de la
administracioacuten de los
recursos y maacutes allaacute de la
sola gerencia
El concepto de gestioacuten
el concepto de
administracioacuten y el
concepto de gerencia
que se entrelazan entre siacute
Dr
GABRIEL CARVAJAL
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es una palabra
que no se usa mucho en
espantildeol si en franceacutes
como management
Estos teacuterminos son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Dr
FERNANDO CRUZ
Gestioacuten ha venido
transformaacutendose a
medida que cambia el
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
64
KRONFLY
concepto de
administracioacuten
Gestioacuten debe entenderse
como la labor que realiza
el gerente
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Hay una pequentildea
diferencia entre
administracioacuten y gestioacuten
aunque insisto que las
dos se interrelacionan La
administracioacuten tiene maacutes
que ver con el campo
disciplinar
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Escuela francesa
DR
GABRIEL CARVAJAL
No es factible establecer
delimitacioacuten entre
gestioacuten y
administracioacuten Hablar
de una teoriacutea sobre
gestioacuten es hablar sobre
una teoriacutea de la
administracioacuten
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
65
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gerencia administracioacuten
y gestioacuten son
equivalentes son
palabras sinoacutenimas
Estos teacuterminos son
sinoacutenimos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La diferencia es que
gestioacuten comprende
aspectos como
legitimidad y
administracioacuten funciones
de control planeacioacuten y
direccioacuten
Estos teacuterminos son
diferentes
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es difiacutecil encontrar una
teoriacutea de gestioacuten Uno
encuentra teoriacutea de las
organizaciones o teoriacutea
de la administracioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
tres
Dr
EDGAR VARELA
El autor maacutes importante
del siglo pasado fue
Taylor Garbar Simoacuten
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
66
BARRIOS
Herbert Simoacuten Por
supuesto estaacuten Taylor y
Fayol pero Simoacuten es el
mas influyente en el
cambio de pensamiento
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El autor maacutes
significativo fue Taylor
Su teacutecnica hizo que el
modo del trabajo
cambiara
significativamente
Taylor Taylor
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es que el concepto de
gestioacuten estaacute muy cerca
de la gestioacuten de lo
humano Por ahiacute habriacutea
una posibilidad de hacer
unos desarrollos teoacutericos
y conceptuales
DR
GABRIEL CARVAJAL
No responde pregunta
cuatro
Dr Aunque se discute que no Existe suficiente acervo
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
67
EDGAR VARELA
BARRIOS
existe suficiente teoriacutea
sobre gestioacuten considero
que es falso ya que
desde hace mucho
tiempo se vienen
realizando teoriacuteas acerca
de gestioacuten
teoacuterico sobre gestioacuten
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La administracioacuten estaacute
pendiente de desarrollos
teoacutericos ya que son
fraacutegiles sus acervos
teoacutericos interesan las
herramientas y no la
moda
La teoriacutea estaacute por
construirse
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
El concepto ha estado
ligado
fundamentalmente al
manejo de recursos
entonces cuando yo digo
gestioacuten de procesos yo lo
que estoy pensando es
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
68
como voy a administrar
un proceso para que se te
cumpla su objetivo
DR
GABRIEL CARVAJAL
El teacutermino se ha
diversificado en campos
praacutecticos pero su
construccioacuten teoacuterica
sigue siendo fraacutegil Esto
ha sucedido por la
concepcioacuten de ciencia
que tenemos heredada
del positivismo loacutegico
Positivismo loacutegico
Taylor y Fayol
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La gestioacuten es transversal
por eso existen aacutereas
operacionalizadas que
dividen la gestioacuten
Existen muchas redes
que hacen que la gestioacuten
sea mucho maacutes compleja
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
69
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No hay tiempo para
pensar es obligatorio
trabajar sobre la marcha
la literatura
administrativa es muy
cambiante y cada escuela
establece sus propios
conceptos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No la creo necesaria yo
la entiendo en la medida
que las teoriacuteas
organizacionales y
administrativas den el
sustento para hablar de
gestioacuten
DR
GABRIEL CARVAJAL
La 6 no la comprendo
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No hay respuesta
Dr No hay respuesta
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
70
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
No conozco los
planteamientos de
Maurice Dufore por eso
no me atrevo a plantear
eso
Desconocen los
planteamientos de
Dufore
DR
GABRIEL CARVAJAL
Contestar cual ha sido la
evolucioacuten que ha tenido
el concepto de gestioacuten a
partir de os trabajos de
Dufour no es faacutecil
porque uno podriacutea decir
que apenas se estaacute
volviendo familiares para
toda la comunidad de
administracioacuten
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Maurice Dufour es un
profesor de Canadaacute Es
mostrar que la actividad
de direccioacuten propia del
gerente es una actividad
humana que tiene que ver
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
71
con las relaciones
sociales en las
organizaciones
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No menciona a Dufour
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Porque la gestioacuten fue
fundamentalmente un
elemento instrumental
para obtener resultados
tangibles de la empresa y
se olvidoacute el concepto
humanista y se terminoacute
haciendo una aplicacioacuten
instrumental de los
recursos colocando a la
persona al mismo nivel
de un recurso
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
DR
GABRIEL CARVAJAL
Es la concepcioacuten
predominante de
administracioacuten en el
mundo es tarde construir
riqueza la clave o el
La gestioacuten se ha creado
en funcioacuten de obtener
riqueza material Acosta
del desarrollo humano
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
72
objetivo baacutesico sobre la
administracioacuten de un
gerente un
administrador o un
gestor es construir
riqueza
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
La visioacuten humana debe
ser tenida en cuenta para
todas las decisiones
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
Es necesario que las
ciencias humanas le
aporten al concepto de
gestioacuten
Se requiere una cultura
organizacional mas
humana
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Es una tendencia
moderna para tratar de
romper con ese esquema
de obtener resultados La
gestioacuten tiene que ligarse
necesariamente con un
concepto humanista
quien soy yo para doacutende
voy que busco que
intereses tengo que me
En la realidad actual SI
tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
73
motiva que me atrae
que me retiene aquiacute
DR
GABRIEL CARVAJAL
En una posicioacuten
favorable uno dice si
vamos a poder cambiar
esta forma de pensar
esta forma de construir
riqueza una posicioacuten
pesimista va decir que
no Yo particularmente
trato de defender un
futuro mejor pero hay
ratos en que uno decae
desfallece mucho que
dice que es imposible
En la realidad actual
NO tiene futuro el
humanismo y la gestioacuten
Dr Estamos en estado de
alerta el progreso no se
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
74
EDGAR VARELA
BARRIOS
mide en cantidad de
poblacioacuten El proceso es
desarrollo vida luacutedica
impacto ecoloacutegico
igualdad entre todos
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
La tarea del gerente en la
organizacioacuten no se debe
reducir a los fines
econoacutemicos
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Refuerzo lo que ya veniacutea
diciendo la gestioacuten es la
capacidad que yo tengo
de movilizar a las
personas para que
obtengan resultados
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
DR
GABRIEL CARVAJAL
La gestioacuten no es una
accioacuten humana que
tiende a lograr los fines a
seleccionar los mejores
fines los mejores medios
para lograr los fines
Gestioacuten es una
capacidad humana para
lograr los fines en una
empresa
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
75
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
Gestioacuten es un teacutermino
que expresa la funcioacuten
directiva describe el
papel de orientacioacuten
estrateacutegico en el manejo
de la administracioacuten de
recursos tanto tangibles
como intangibles
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
El concepto de gestioacuten
es la tarea del gerente
soportada en la
legitimidad de las
funciones y resultados
en el buen ejemplo el
liderazgo principios
humanistas del buen
trato Este seriacutea la clave
del eacutexito y la gestioacuten
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
76
Dr
GREGORIO
CALDERON
HERNANDEZ
Buacutescate en un artiacuteculo
miacuteo esta publicado en la
revista pensamiento y
gestioacuten del antildeo 2005 de
la universidad del norte
Te voy a dar un autor
que hace una
comparacioacuten como ha
evolucionado el termino
gestioacuten a traveacutes del
tiempo se llama
Casasuacutes (2000) eacutel es de
la UNESCO
Te doy otra que me gusto
tambieacuten es de apellido
Sander asiacute como suena
Sander es un artiacuteculo de
1994 se llama gestioacuten
educativa y calidad de
vida
DR
GABRIEL CARVAJAL
En el foro que hicimos
en mayo Rodrigo Muntildeoz
presento un libro que se
llama formar en
administracioacuten por una
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
77
nueva fundamentacioacuten
filosoacutefica Rodrigo
Muntildeoz Grisales esto es
de la coleccioacuten
administracioacuten y cultura
siglo del hombre editores
y el fondo editorial de
Danilo este libro es un
libro que tiene una
siacutentesis digamos e
importante y esta
fresquito recieacuten sacado
Un libro que es de Carlos
Mario Durango que se
llama fundacioacuten
epistemoloacutegica de los
estudios
organizacionales
El claacutesico libro de
Chavenatto tambieacuten
tiene un inventario muy
78
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autores
Dr
EDGAR VARELA
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No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
-
78
grueso de muchos
autores
Dr
EDGAR VARELA
BARRIOS
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
Dr
FERNANDO CRUZ
KRONFLY
No plantea referencias
teoacutericas
No plantea referencias
teoacutericas
- PROCESO DE CONSTRUCCIOacuteN TEOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- TABLA DE CONTENIDO
- Resumen
- Abstract
- INTRODUCCION
- 1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
-
- 11 Objetivo General
- 12 Objetivos especiacuteficos
-
- 2 DISENtildeO METODOLOGICO
-
- 2 1 Disentildeo
- 22 Participantes
- 23 Instrumentos de recoleccioacuten de informacioacuten
- 24 Procedimiento
- 25 Fases del proyecto
-
- 3 CONCEPTO Y ALCANCE DE GESTIOacuteN
- 4 ETIMOLOGIacuteA DE LA PALABRA GESTIOacuteN
- 5 NACIMIENTO DE LA GESTIOacuteN
- 6 EVOLUCIOacuteN HISTOacuteRICA DEL CONCEPTO DE GESTIOacuteN
- 7 CUATRO PRINCIPIOS DE TAYLOR
- 8 PETER DRUCKER Y SU CONTRIBUCION A LA GESTION
- 9 LOS DOS DESCUBRIMIENTOS DEL DR MANAGEMENT
- 10 EL FIN DE LOS PARADIGMAS INDUSTRIALES DE TAYLOR Y FORD
- 11 RETOS EN LA GESTIOacuteN PARA EL SIGLO XXI LOS LIacuteDERES EN CAMBIO
- 12 RETOS PARA LA GESTIOacuteN EN EL SIGLO XXI
- 13 LA EMERGENCIA DEL CAMBIO
- 14 ORGANIZAR LA INTRODUCCIOacuteN DE LOS CAMBIOS
- 15 COMPARACIOacuteN CON OTROS AUTORES
- 16 TEORIacuteAS SOBRE LA GESTIOacuteN EN LA EMPRESA ACTUAL
- 17 ELEMENTOS CLAVES DE LA GESTIOacuteN DE LA INNOVACIOacuteN
-
- 171 La gestioacuten por actividades
- 172 Gestioacuten integrada por personas gestioacuten por competencias
- 173 Gestioacuten del desempentildeo
-
- 18 CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFIA
- Anexo 1
-
- UNIVERSIDAD CATOLICA DE PEREIRAFACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGRUPO DE INVESTIGACIOacuteN EN MARKETING LOGIacuteSTICA Y GESTIOacuteN
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