Proceso de e commerce

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PROCESO DE E- COMMERCE INTEGRANTES: KAROLAYNS CABEZA QUINTO MARINA RONCO MENDOZA SAMUEL MEJÍA ROCHA AFAURIS GELES CHICO

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PROCESO DE E-COMMERCE

INTEGRANTES:

KAROLAYNS CABEZA QUINTOMARINA RONCO MENDOZA

SAMUEL MEJÍA ROCHAAFAURIS GELES CHICO

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EL PROCESO DE E-COMMERCE

Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el comercio electrónico, en cualquiera de sus categorías o modelos ( B2B, B2C, C2B…)

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Arquitectura Para El Comercio Electrónico

PARA EMPRENDER ESTA AVENTURA SE REQUIERE DE LA TOMA DE DECISIONES EN TRES AREAS ESPECIFICAS:

INFRAESTRUCTURA

FUNCIONALIDAD TECNICA INTERNA

FUNCIONALIDADES TECNICAS PARA EL USUARIO

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Arquitectura Para El Comercio Electrónico

La arquitectura son los componentes que conforman cada una de estas tres áreas o bloques dentro de la solución de comercio electrónico

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INFRAESTRUCTURA

El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier forma de comercio electrónico.

Se debe tomar decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base solida al negocio. En este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratación( Outsourcing)

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INFRAESTRUCTURA

COMUNICACIÓN:

Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos.

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SEGURIDAD – CORTAFUEGOS (FIREWALLS):

Dependiendo del uso que se le dará a su sitio Web y las aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores, switches,etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un cortafuegos (firewalls), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

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SERVIDORES:

El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena predicción sobre la carga que deberá soportar. Lo que sí se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrónico al “mercado”, cualquier pequeño inconveniente con el servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la compañía. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas ido soluciones redundantes de servidores.

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SERVIDORES DE CORREO:

Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresa que quiera emprender el Comercio Electrónico, ya exista una solución de correo, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor

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Sistemas de almacenamiento

En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al cien por cien puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologías que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causará una baja del sitio.

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Servidores web

Este es el software que provee o “sirve” el contenido Web al visor del usuario. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas actividades específicas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender el comercio- e, o como una herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene sentido.

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Bases de datos

Esta es otra de las áreas donde hay suficiente conocimiento al interior de la empresa, en especial en el departamento de TI. Su acceso debe ser prudente.

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Respaldo

Copias de respaldo periódicas, que se hacen generalmente en las noches, y principalmente en software, equipos y redes.

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FUNCIONALIDAD TECNICA

La etapa de infraestructura requería un análisis minucioso de cada uno de sus componentes en el orden presentado y exigía la toma de decisión en cada uno de los temas. En el caso de la funcionalidad técnica no hay un orden establecido, sino que se debe incluir la funcionalidad que se requiera para las labores que se piensen realizar. Consideramos que se terminarán incluyendo todas con el tiempo, pero no se requieren decisiones a todo nivel para seguir adelante.

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Seguridad y certificación

Desarrollo

Más allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos

(firewall), es aquí donde se toman las decisiones sobre la

inscripción de información como la de las tarjetas de crédito y la

información personal de los visitantes ido compradores, las firmas digitales, y en términos

generales probarle al cliente en tiempo real que están transando

con quien creen que están transando, mediante

certificación

Hay una amplia gama de herramientas para el

desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes de

desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones

(applets) en Java o componentes Active-X que

pueden entrar en juego durante la construcción de un sitio

Web.

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Pruebas Administración del contenido

A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colóquelo al aire y luego encuentre los problemas. Si el desempeño es lento, agregue otro servidor.

El tamaño del sitio web es muy importante. Puede generar cientos de paginas nuevas por semana en un proceso continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de limpieza de archivos en desuso el tamaño ira creciendo.

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Servidor de publicidad

Reportes de trafico

Esta es una tecnología crítica para casi todo sitio Web. Aunque su sitio Web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios.

Los reportes de tráfico con la clave para saber qué funciona y qué no funciona, y entre más rápido puedan enterarse de una página aburridora, más oportunamente podrán hacer los cambios respectivos para que tenga un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa

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Minería de datos Personalización

Está construida sobre registros de tráfico, reportes de publicidad, y alguna forma de análisis en tiempo real que captura información sobre el comportamiento del usuario que no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se requirió para convencer al cliente.

Esta es en parte la otra cara de la minería de datos. Dado el alto detalle de conocimiento sobre los individuos o grupos con características similares de comportamiento, se puede personalizar la experiencia del cliente en el sitio

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Mensajería Help desk

El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas, boletines direccionados, envío de faxes, software para trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo multiplica

Es una necesidad para cualquier negocio sobre el

Web. Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o Centro de

Ayuda requiere herramientas apropiadas

para acceder las múltiples bases de datos que se

usan en el sitio Web, incluida la información de

comportamiento del usuario y las compras.

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Búsqueda

Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de búsqueda para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en el Web.

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FUNCIONALIDAD TECNICA PARA EL USUARIO

En este último nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas atracciones turísticas que aparecen cada día. Una lista completa de funcionalidad se descompletaría muy rápido, por lo que solo presentaremos algunos ejemplos de este último nivel.

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ENCUESTA CREACION DE

COMUNIDAD

Un sitio Web es una excelente forma para obtener información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio Web para que los usuarios la vean por lo general generan más paginas vistas y más publicidad vista.

Muchos sitios Web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicación en el sitio Web los visitantes en el tema interesado se expresarán a través de estos medios. La tecnología presente para esto puede ser muy plana en puro texto, hasta permitir la asignación de dibujos animados a cada participante.

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CATÁLOGOS Y DIRECTORIOS

TIENDAS

Aunque no hay una clara distinción, se podría decir que un catálogo por lo general es una lista de productos que lleva a una compra, mientras que un directorio es una base de datos con facilidad de búsqueda que lleva a enlaces. En las aplicaciones NAN el catálogo puede residir en el sitio del proveedor, un tercera parte que une varios catálogos o el comprador.

Que se utiliza para el manejo de tiendas

probablemente incluya soporte para crear un

catálogo de productos y manejar transacciones

con tarjeta de crédito.

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SUBASTAS PLAZA DE

MERCADO

No hace mucho que empezaron las subastas por Internet, y ya abundan aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existe alto interés en el establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para permitir intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, así sean competidores.

La plaza de mercado une a los compradores y a los

vendedores. Para una compañía que tienen presencia en ambos

campos, esta puede ser una oportunidad para

nuevas fuentes de

ingresos.

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PAGOS Y FACTURACIÓN

COMPRAS

Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante tarjetas de crédito, pasar los números de las tarjetas en un procesador y posiblemente conectarlas con algún sistema de dinero electrónico.

Si  está  vendiendo  a  clientes,  el  concepto La Internet se presenta como un excelente de  tienda  es  donde  lo  hace. El  software sitio  para  iniciar  procesos  de  compra  y  en algunos casos para concluirlos. La presentación de información sobre productos, al igual que proveer facilidades para configuración y búsqueda de productos substitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.

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RECURSOS HUMANOS PROTOCOLOS ESPECÍFICOS

DE INDUSTRIA OMERCADO

Con sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo un incentivo para que las empresas hagan más reclutamiento de empleados en el Web. Colocando anuncios en sitios Web o en grupos de discusión es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar bien sea mediante correo electrónico o formas enviadas en sitios Web y sean procesadas automáticamente, más rápido se pueden poner en manos de quien requiere esta información.

El comercio-e NAN globalizado demanda que la información viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto implica la utilización de estándares creados por grupos imparciales y soportados por todos los proveedores. Ya se ve el surgimiento del XML como formato estándar de intercambio de documentos entre empresas y aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos de aplicaciones con soporte para este estándar.

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GRACIAS POR SU VALIOSA

ATENCION