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LIC. SANDRA ASAM

EL PROCESO DE ENTREVISTA EN REINSERSION LABORAL El objetivo del presente trabajo es presentar algunas caractersticas diferenciales de la entrevista en el campo de reinsercin laboral. Es abundante la bibliografa escrita a acerca de LA ENTREVISTA, y las particulares aplicaciones en las distintas reas. Ms all del quehacer profesional que justifica la entrevista, podemos convenir en lneas generales que una entrevista es una conversacin entre dos o ms personas. Nos encontramos en este punto con una diferencia: que esta conversacin en el caso de la entrevista es convocada de acuerdo a una determinada FINALIDAD U OBJETIVO. Esta situacin marca otra diferencia entres las partes que desarrollarn esta conversacin. El objetivo del entrevistador es recabar informacin de acuerdo a ese objetivo que los convoca y el/los entrevistado/s es quien aporta esa informacin. En el rea de recursos humanos esta finalidad se relaciona con la EVALUACION, es decir que al concluir esta conversacin deberamos haber cumplido con el objetivo de obtener alguna informacin acerca de las caractersticas que necesitamos reconocer, comparar, y de alguna manera medir acerca de las personas que se entrevistan. Por lo tanto el entrevistador tiene la responsabilidad de guiar esta conversacin por los caminos en la historia (personal, profesional,) del entrevistado que le brinden la informacin que necesita obtener de acuerdo a los fines que se establecieron con anterioridad. En este marco es el entrevistador quin pauta las condiciones y el contenido de la conversacin. Con relacin a los fines cabe hacer una distincin entre entrevista de seleccin y entrevista de reinsercin o reorientacin laboral. En una entrevista de seleccin los objetivos se relacionan con evaluar la formacin, experiencia y caractersticas personales del entrevistado que lo haran apto para cumplir con los objetivos del puesto a cubrir, comparado con el perfil de puesto solicitado por la empresa. Otro objetivo se relaciona con mostrar al entrevistado las caractersticas del puesto y de la empresa en cuestin. Tambin evaluar que posibilidades de desarrollo y carrera profesional puede desarrollar el candidato y si las caractersticas del puesto y la empresa lo permiten. En este caso el entrevistador toma previamente estos datos que le servirn de brjula a la hora de planificar la entrevista de seleccin. Si su funcin es obtener informacin y evaluar (caractersticas, experiencia, rasgos de personalidad habilidades etc.) este objetivo le va a dar el marco acerca de qu informacin necesita obtener y cules son los puntos a evaluar y qu tcnicas o herramientas le van ser de mayor utilidad en este propsito. En base estas cuestiones puede anticiparse y planificar la entrevista en orden a un antes( en relacin a un perfil de qu es lo que se necesita encontrar), un durante (como voy a obtener esa informacin, qu preguntar, que herramientas usar, etc.) y un despus (responder a las preguntas de las cules se parti en este proceso, a

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qu resultados se llega y que posibilidades tiene esta persona en relacin a este puesto y por qu). El entrevistador en el contexto de la seleccin de personal funciona como un articulador entre los requerimientos y necesidades de la organizacin y los requerimientos, necesidades, capacidades, motivaciones etc., del entrevistado que se postula para este puesto. El contexto en reinsercin laboral es otro, por lo tanto hace necesario la construccin de metodologas propias adecuadas a los fines especficos de este espacio distinto al de la seleccin de personal. La evaluacin en este campo cobra otro sentido. Si el sentido de la evaluacin en seleccin es encontrar los mejores postulantes para un puesto, en reinsercin no tenemos como marco de referencia ni puestos ni perfiles de puesto que nos sirvan de parmetro para efectuar la evaluacin, en cambio tenemos personas con determinadas caractersticas (personales y laborales) por un lado y por el otro un mercado laboral tambin con caractersticas especficas. El Objetivo de un proceso de reinsercin laboral (Outplacement es la forma mundialmente aceptada en este campo) consiste en: Acompaar y asistir al candidato en el proceso de reinsercin laboral. Evaluar aquellos puntos fuertes y dbiles con los que cuenta el candidato y como se

relacionan en el contexto del mercado laboral. Establecer con el candidato el diagnostico de su situacin particular teniendo en

cuenta su formacin, experiencia, motivaciones, capacidades, habilidades etc., en relacin al mercado laboral.

Brindar soporte y formacin educacional y tcnica para implementar nuevas herramientas con ventajas ms competitivas en el mercado laboral.

Orientar la bsqueda y uso de canales especficos de acuerdo al perfil del candidato, para la presentacin de su C. V. Que acerquen dicho perfil laboral a los lugares donde tenga ms posibilidades de insercin.

Evaluar otras alternativas para generar recursos econmicos orientados al autoempleo.

De acuerdo a estos objetivos el proceso de desarrollo de un espacio orientado a brindar soporte profesional y tcnico a personas con dificultades de reinsercin laboral se efectuar en base a distintas etapas. 1. Etapa de diagnstico: Dnde poder apreciar un cuadro de la situacin particular

de determinada persona, en relacin a sus capacidades, habilidades, formacin, experiencia laboral, intereses, motivaciones, situacin familiar y econmica, redes sociales complementarias, estado emocional y psicolgico de base y en relacin con la situacin de desempleo, etc. y medida de adecuacin al contexto del mercado laboral.

2. Etapa de definicin de objetivos: Convenir con el postulante cules son los alcances y beneficios de este espacio. A travs de qu medios.

3. Etapa de formacin: Posibilidad de adquirir nuevas herramientas en lo que tiene que ver con su presentacin como candidato (cmo armar su C.V., carta de presentacin, canales de presentacin y bsqueda< etc.) o adquisicin de nuevos conocimientos tcnicos que le brinden mayores posibilidades de reinsercin.

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4. Estrategias de Bsqueda y presentacin: orientar guiar las acciones que consigan acercar su candidatura al mercado laboral ( en que sector necesitan lo que l tiene para ofrecer) y cmo acercar estos espacios.

En este contexto la entrevista es una herramienta de utilidad diagnstica, cuyo fin es brindar informacin de cul es el cuadro de situacin particular. En este sentido se hace necesario elaborar una metodologa y tcnica especfica de acuerdo a los objetivos y el proceso de reinsercin laboral. Los fines de la entrevista en reinsercin laboral seran los siguientes: PRESENTAR la propuesta y los objetivos del espacio de reinsercin (programa,

taller, etc.) EVALUAR los puntos fuertes y dbiles con relacin a su potencial laboral,

formacin, experiencia, etc. evaluar la situacin socioeconmica y familiar actual, con qu otras redes sociales se vincula (si las hay qu caractersticas tienen) para lo cul el entrevistador planificar el recorrido de la entrevista.

COMPROMETER al postulante para la continuacin de las siguientes etapas del proceso de reinsercin labora.

EL OBJETIVO Y EL PROCESO del espacio de reinsercin van a dar el marco, dentro del cul el entrevistador pueda construir anticipadamente la elaboracin de la entrevista de reinsercin laboral. Este marco especfico del mbito de la reinsercin laboral le dan a la entrevista en su estructura similitudes y diferencias respecto de la entrevista de seleccin. Lo que vamos a buscar a travs de la conversacin con el entrevistado, no va a ser informacin que de respuesta a las aptitudes para el puesto en cuestin, en este contexto en lugar de perfil de puesto, tenemos que considerar las caractersticas del mercado laboral, donde entrevistado entrevistador y proyecto de reinsercin laboral estn inmersos. Por lo tanto no vamos a buscar nada especfico en tanto aptitudes, experiencia etc., del postulante, sino que necesitamos que el entrevistado nos muestre en forma global que posee y que le falta para adecuarse a este mercado laboral. Lo esperable en una entrevista de seleccin es que el candidato muestre, resalte los aspectos que mejor lo posicionan para el puesto y disimule, minimice u oculte aquellos que no lo benefician. En el contexto de un espacio de reinsercin laboral tal vez lo esperable es que el entrevistado priorice sus quejas y necesidades. En este punto es importante motivar su colaboracin para autoevaluar objetivamente los aspectos favorables y desfavorables, ambos con igual grado de importancia, ya que ellos van formar los pilares de la estrategia a seguir en cada caso individual, ya sea adaptando las condiciones favorables de una manera ms operativa de acuerdo al mercado laboral y revirtiendo o incorporando capacidades nuevas sobre los puntos desfavorables. Teniendo en cuenta estos factores se plantea una posible estrategia a seguir para conducir una entrevista de reinsercin laboral. La bibliografa acerca de entrevistas en seleccin de personal es abundante y conincidente en la estructura bsica del siguiente esquema enfocado para planear una entrevista de reinsercin laboral.

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ANTES: En esta etapa podemos incluir todos los preparativos de los que debe ocuparse el

entrevistador antes de tomar contacto con el entrevistado. -Prepar la informacin y el contenido a transmitir acerca del objetivo y el

proceso del espacio de reinsercin laboral, para transmitirle al entrevistado. -Ocuparse de las cuestiones formales (n o delegar en colaboradores) de horarios

y lugares donde se har la entrevista. -Recabar la mayor informacin posible acerca de la persona que va a entrevistar. Preparar el material que usar, formularios, cuestionarios test, u otras

herramientas. -Planificar el recorrido (qu y cmo acerca de los temas a evaluar. Programar los tiempos internos de la entrevista en relacin al tiempo total

preestablecido para la misma. DURANTE: Comienza cuando se produce el encuentro entre entrevistador y entrevistado y

termina con la despedida y fin de la entrevista. Los pasos y las formas sugeridas son las siguientes:

-Recibimiento y presentacin: este es el punto donde el entrevistador tiene que apelar a sus mayores capacidades y aptitudes, para establecer el buen clima (rapport) que debera sostenerse durante todo el proceso para facilitar la ptima apertura y comunicacin entre ambas partes. Es importante que el entrevistador se presente, manifieste su funcin en este proceso y cul es el objetivo y alcance de este encuentro.

-Desarrollo: Este es el espacio donde se despliegan las habilidades del

entrevistador para conducir la conversacin en el sentido que los objetivos y el proceso motivan la entrevista.

La forma es a travs de preguntas que el entrevistador formula con el objetivo de obtener esa informacin.

Una alternativa concreta y gil es implementar la tcnica llamada STAR cuya sigla est compuesta por las iniciales de las siguientes palabras: SITUACIN-TAREA-ACCION- RESULTADO( 15 pasos para la seleccin de personal con xito Alvaro Anzorena Cao- Cap. 9).

Ante cada tem a evaluar donde el entrevistado tenga que responder acerca del cmo de su trabajo, responsabilidades, relaciones etc. a travs de esta tcnica se empuja al entrevistado a evocar recuerdos de situaciones concretas en donde haya tenido participacin con conductas acerca de una determinada cuestin a evaluar. Se rodea el tema con los siguientes tipos de preguntas:

SITUACIN: qu pas? Dnde? Cmo? Cundo? Con quin? TAREA: cul fue su papel? Que deba hacer? Qu se esperaba de usted? ACCION: qu hizo? Como? Qu pas? Por qu? Que hicieron los otros? RESULTADOS: Cul fue el efecto? Qu indicadores vio? Cmo lo supo?

Que pas despus? Siguiendo la lnea metodolgica de la STAR, es interesante para evaluar los

aspectos positivos y negativos del entrevistado en relacin a su trabajo introducir en este proceso elementos de la tcnica de Entrevista de Incidentes crticos (BEI) cuyo objetivo es conseguir que el entrevistado mencione cules a su criterio so

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fueron los episodios hechos, etc. (incidentes crticos) en relacin a las tareas que mejor desempe en su trabajo, y de las que peor le salieron. Para ello se lo conduce a travs de preguntas cmo las siguientes y aproximadamente en ese orden> El Objetivo es provocar los llamados flash-backs ( Preguntas lanzadas al candidato sobre algunos episodios o situaciones de su conducta pasada que le obligan a recordar determinados tipos de situaciones que ha vivido y en los que ha debido emitir conductas>- 15 pasos para la seleccin de personal con xito_ Alvaro de Anzorena Cao- Cap. 9. -

Cul fue la situacin? Quines estaban involucrados? Qu pens sinti o quiso hacer en esa situacin? Qu hizo realmente? Cules fueron los resultados? Esto en cuanto a fundamentar algunas cuestiones relacionadas con el cmo

obtener esa informacin que necesitamos evaluar. Otro tema de importancia se relaciona con cules tems a puntuar en este tipo de

entrevista. A diferencia de la entrevista de seleccin la amplitud de tems a considerar como importantes sea tal vez un tanto mayor y sin distincin de grados de importancia.

En funcin de la variable tiempo de entrevista tener armado un formulario con

las posibilidades de tems y respuestas y ejes de evaluacin, impresos sera de gran aporte. Dando posibilidades espaciales para ser respondido con alguna palabra o seal, autoadministrable o para completar conjuntamente con el entrevistador a medida que se desarrolla la entrevista. Contemplando algn espacio para ampliar contenidos u observaciones importantes.

Una vez recorrido este esquema entraramos en la ltima etapa de este recorrido

que marcara el final del encuentro. -Cierre y despedida:

-Resumir algunos datos importantes de la informacin obtenida destacando principalmente los puntos fuertes y dbiles del entrevistado, ya que estos sern el eje del Objetivo y Proceso a desarrollar en el espacio de reinsercin laboral. -Acordar el compromiso del entrevistado en seguir el proceso de reinsercin laboral -Enumerar los pasos siguientes fijando das y horarios de reunin.

DESPUES: Qu hacer con la informacin obtenida durante la entrevista. -Anlisis de los datos obtenidos.

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-Resultados e hiptesis: en base a los datos obtenidos,, fundamentar las conclusiones a las que se llega en cada tem.

-Informe: Presentacin escrita de los resultados obtenidos. En algn sentido sera

responder a las preguntas que motivaron la agenda de la entrevista completando los siguientes apartados.

Evaluacin general de la entrevista: Impresin general del entrevistado, como se

expresa, modales, tono de voz, estilo de comunicacin, aceptacin de las consignas, predisposicin y colaboracin, etc.

Datos familiares y sociales: Familia de origen y Familia actual, zona de

residencia, situacin socioeconmica, Estado general de salud, Grupos de pertenencia, utilizacin del tiempo libre, intereses varios, otras motivaciones, ideales, capacidad de relacionarse con la autoridad los pares personas a cargo etc.

Estudios y formacin: Nivel de escolaridad alcanzado, ttulos obtenidos, otros conocimientos, aspectos relevantes en los estudios, inferencia sobre capacidades intelectuales relacionadas, inquietudes de aprendizaje, motivaciones.

-Conclusiones: A travs de la evaluacin de los datos obtenidos arribar a un diagnstico de la

situacin particular, qu trabajos podra desempear esa persona en funcin de su formacin y experiencia, cules podra hacer con la adquisicin de algn conocimiento.

Mencin de los puntos fuertes y dbiles y su implicancia en el mercado laboral. Otras conclusiones acerca de situaciones particulares que tengan implicancia en

el campo de su perspectiva laboral.