José Guadalupe Valenzuela Córdova

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Es un completo y dinámicamente coordinado conjunto de actividades transaccionales y de colaboración que entrega valor a los clientes o se encarga de cumplir otras metas estratégicas de la compañía (Christoph F Strnadl, 2006).

BENEFICIOS: •Integrar la cadena de operaciones del negocio (flujo de servicios, operación sencilla de los procesos, respuesta eficiente a los clientes).

•Orientar el esfuerzo de cada proceso hacia su misión o razón de ser, reconociendo el apoyo de otros procesos para lograr un objetivo común.

•Orientar el esfuerzo de los equipos hacia sus especialidades y necesidades prioritarias.

•Identificar y aprovechar las competencias de cada colaborador para operar la especialidad de cada proceso.

•Clarificar roles y responsabilidades (accountability).

•Facilitar la retribución por logros, conciencia de la contribución.

•Clarificar el esquema de rendición de cuentas.

•Diagrama de flujo - Flow Chart: Los diagramas de flujo, que datan de los años 60 (Schriber, 1969), se definen como una representación gráfica de una secuencia lógica de procesos de trabajo (Lankin et al., 1996). •Diagramas de flujo de datos- Data Flow Diagram (DFD): Los DFD, son representaciones de información a través de entidades externas, pasos internos de procesado y elementos de almacenamiento de datos de un proceso de negocio (Kettinger et al., 1995).

•Diagrama entidad-relación - Entity-Relationship (ER) Diagram: El diagrama ER es un modelo de red, que describe con un alto nivel de abstracción, la distribución de datos almacenados en un sistema.

•Diagrama estado-transición - State Transition (ST) Diagram: Los diagramas ST, se originan para la descripción de la perspectiva dinámica de sistemas dependientes en el tiempo y consiste en círculos que representan los estados, definidos como el modo perceptible de comportamiento de un sistema, y flechas, que representan las transiciones entre estados.

•IDEF - Integrated Definition for Function Modelling: IDEF es una familia de técnicas de modelado, que ofrecen una perspectiva integrada para representar y modelar procesos y estructuras de datos.

•Diagramas de actividad de roles - Role Activity Diagram (RAD): Los RAD son utilizados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol así como la interacción entre ellos y con sucesos externos, entendiendo por rol, el comportamiento deseado de los individuos dentro de la organización (Huckvale y Ould, 1995).

•Diagrama de interacción de roles - Role Interaction Diagram (RID): Los RID, son gráficos que representan los roles de los procesos de negocio.

•Redes Petri - Petri Nets (PN): Las PN representan una alternativa para modelar el comportamiento y la estructura de un sistema (Adam, 1962).

•Técnica Orientada a Objetos - Object-Oriented (OO) Technique: La técnica OO, se utiliza para modelar y programar procesos caracterizados como objetos, que son desarrollados y transformados por actividades.

Ejemplos:

• Manufactura y producción: Ensambla el producto, checa calidad y crea las listas de materiales

• Ventas y mercadotecnia: Identifica los clientes, crea el conocimiento del cliente, vende

• Contabilidad y Finanzas: Paga a los acreedores, crea los estados financieros, administra las cuentas de efectivo

• Recursos Humanos: Contrata empleados, evalúa el desempeño, enrola a los empleados en planes de beneficios

Ventas

Contabilidad

Fabricación y Producción

Generarorden

Presentar orden

Verificarcrédito

Aprobarcrédito

Generarfactura

Ensamblar productos

Enviar Producto

•http://www.gestiopolis.com/operaciones/reingenieria-de-procesos-de-negocios.htm

•http://www.slideshare.net/LEWI/gestion-por-procesos-business-process-management-by-lic-salvador-alfaro-gomez-april-2009-1081098

•http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-07642009000200005&script=sci_arttext

•http://www.slideshare.net/expovirtual/proceso-de-negocios