Robotización de Procesos de Negocio - Transformación Digital
Procesos de negocio
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Gestión de procesos de negocio
AFI LSIA ITSON
Jesús Antonio Gaxiola MeléndrezProfesor investigador y consultor de negocios
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Estrategia
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VISIÓNMISIÓN
OBJETIVOS
FUNCIONALESOBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PROCESOS
VALORES
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Visión de procesos o cadena de valor
• Se orienta al trabajo mismo que se debe desarrollar en la organización, para que el negocio funcione y entregue un producto o servicio, por el cual un cliente externo está dispuesto a pagar.
• Representa las actividades y creación de valor en la empresa y muestra la interacción entre los procesos y recursos con el fin de llegar a la meta clave de cada proceso. La visión también demuestra la interacción entre los diferentes procesos.
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Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON
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Definición
• Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido.
• Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, los inversionistas o sus clientes. Por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.
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Que es común en todos los procesos
• Es una secuencia lógica de actividades , u ordenamiento de actividades.
• Se hace énfasis en cómo se hacen las cosas• El principio y fin (insumos y exsumos) están
claramente identificados• El conjunto de actividades que se realizan en un
proceso van a producir un output, resultado determinado, un exsumo de “mayor valor” para alguien que denominamos clientes.
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Los procesos poseen las siguientes características:
• Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento
• Tienen resultados específicos
• Entregan resultados a clientes o “stakeholders”
• Responden a alguna acción o evento específico
• Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.
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Funcional vs Procesos
• Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.
PROCESOS
Vista de procesosVista Funcional
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Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.
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Tipos de procesos de negocio
• Procesos estratégicos - Estos procesos dan orientación al negocio. Por ejemplo, "Planificar estrategia", "Establecer objetivos y metas“
• Procesos Clave– Estos procesos dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, “Repartir mercancías”
• Procesos de soporte– Estos procesos dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, “Registrar los hechos económicos”, “Dar Soporte/Servicio técnico”.
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Visión de procesos o Cadena de valor de ITSON
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Elementos a considerar en la identificación de un Proceso
Insumos
Exsumos/ Productos
Controles
Mecanismos
Process
Process
Process
Cliente Final
Cliente Inicial
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Conclusión
• Cuando una organización cambia de un enfoque basado en funciones a una lógica de procesos, lo que hace es pasar de enfatizar el quién hace qué, al qué se debe hacer para lograr cierto resultado.
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Tarea
• Realizar una presentación en ppt• Máximo 10 diapositivas• Toda la información debe ser referenciada
(además de wikipedia otra referencia)• Contenido
– Portada con el tema y su nombre– Definición de proceso de negocio– Ventajas de trabajar por procesos– Técnicas para el modelado de procesos– Ejemplo de descripción un proceso de negocio– Ejemplo de un diagrama de proceso