Procesos de Negocio

Alán Gpe. López Meléndrez16258

DefiniciónUn proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas. Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes. Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros procesos de negocio que deban ser incluidos en su función. En este contexto un proceso de negocio puede ser visto a varios niveles de granularidad. El enlace entre procesos de negocio y generación de valor lleva a algunos practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que efectúan las tareas de una organización. Los procesos poseen las siguientes características:

• Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento• Tienen resultados específicos• Entregan resultados a clientes o “stakeholders”• Responden a alguna acción o evento específico• Las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.

Los procesos de negocio pueden ser vistos como un recetario para hacer funcionar un negocio y alcanzar las metas definidas en la estrategia de negocio de la empresa. Las dos formas principales de visualizar una organización, son la vista funcional y la vista de procesos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio

Ventajas de trabajar por procesos

Innovación mediante análisisLa primera ventaja clave del BPM es que ayuda a las compañías a realizar un análisis de los procesos existentes "sobre el papel" antes de destinar recursos para su realización y mediante análisis de simulación proyectar el retorno de la inversión. El modelado de proceso es el primer paso de casi cualquier metodología de gestión de procesos BPM, y sirve como instrumento para que los analistas documenten los flujos de entrada y de salida de las distintas actividades del proceso. Mediante este trabajo de "laboratorio" se puede alcanzar la innovación en los procesos operativos

Eficiencia operacional mejoradaUno de los drivers comerciales más importantes en la gestión de calidad es la eficiencia operacional - tiempos de ciclo más cortos, optimización de gastos, y la capacidad de manejar trabajo adicional sin aumento de RRHH - ; la mayor parte de esta ventaja se deriva del componente de automatización del volumen de trabajo.

Control mejorado de procesos comercialesOtra ventaja clave del BPM es que ayuda a entregar el control mejorado de procesos comerciales, creando la estandarización de procesos, prescripciones, políticas, y mejores prácticas en la compañía.Cada unidad de negocio puede tener sus propios procedimientos, mediante su estandarización y utilizando las mismas métricas se consigue obtener "una única versión de la verdad."

Agilidad

Ayudando a los negocios a traer nuevos productos y servicios al mercado más rápidamente y responder más fácilmente a exigencias de los clientes. Evitando cuellos de botella (burocracia) e ineficacias se consiguen constuir sistemas comerciales y operativos más dinámicos y fluidos.

Visibilidad del rendimiento

Al disponer de una única plataforma de gestión de procesos el rendimeinto se hace más visible, ya que se proporcionan instrumentos que muestran los valores de los indicadores, dashboard y un sistema de navegación que permite investigar las causas primordiales de cuellos de botella.

http://www.e-visualreport.com/beneficios-procesos.html

Técnicas para el modelado de procesos

Diagrama de flujo: Los diagramas de flujo, que datan de los años 60, se definen como una representación gráfica de una secuencia lógica de procesos de trabajo Mediante la utilización de diferente simbología, representa operaciones, datos, direcciones de flujo y recursos; para la definición, análisis o solución de un problema. Este formalismo es muy flexible, el estándar ofrece la nomenclatura, pero será quien diseñe el proceso, quien estructure los diferentes bloques del diagrama según el conocimiento que posea de éste. Se caracteriza por su gran facilidad de uso y aporta gran cantidad de información ya que muestra la totalidad del sistema, aunque presenta la problemática de su extensión, lo que dificulta la visión global de todo el sistema así como que los límites del proceso no suelen estar muy claros.

Diagrama entidad-relación: El diagrama ER es un modelo de red, que describe con un alto nivel de abstracción, la distribución de datos almacenados en un sistema. Los diagramas ER se centran en los datos y en sus interrelaciones y por ello, no representan la estructura para el modelado de otros elementos del proceso. Dichos diagramas son representaciones completamente estáticas y no proporcionan la información en el tiempo para poder analizarla y medirla.

Diagrama estado-transición: Los diagramas ST, se originan para la descripción de la perspectiva dinámica de sistemas dependientes en el tiempo y consiste en círculos que representan los estados, definidos como el modo perceptible de comportamiento de un sistema, y flechas, que representan las transiciones entre estados. Son muy útiles ya que proporcionan información explícita acerca de la secuencia de tiempo relacionado con los diferentes eventos dentro del sistema. Las limitaciones las presenta en la descripción de la colaboración entre los objetos que causan dichas  transiciones

Diagramas de actividad de roles: Los RAD son utilizados para esquematizar las actividades bajo la responsabilidad de cada rol así como la interacción entre ellos y con sucesos externos, entendiendo por rol, el comportamiento deseado de los individuos dentro de la organización (Huckvale y Ould, 1995). Los diagramas RAD centran su atención en el concepto de rol, por ello su idoneidad en aquellos contextos en los que la perspectiva organizacional, es un factor clave que debe ser modelado. 

Diagrama de interacción de roles: Los RID, son gráficos que representan los roles de los procesos de negocio. Las actividades están conectadas a los roles en una matriz. Aunque dichos diagramas son más complejos que los de flujo, son muy intuitivos y aportan facilidad en su lectura, a pesar que tienden al desorden debido a la gran cantidad de flechas relacionando diferentes puntos. Los RID, no son tan flexibles como los de flujo, aunque lo son más que muchas otras técnicas. Su mejor uso se centra en el diseño del flujo de trabajo y suelen ser utilizados para procesos que implican la coordinación de actividades interrelacionadas (Aguilar-Savén, 2004).

http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0718-07642009000200005&script=sci_arttext

Ejemplo de descripción un proceso de negocio

Empresa de Taxis Colectivos

El vehículo vacío se traslada al paradero si es el primer vehículo en llegar el buceador o llenador se encarga de llenar el vehículo de pasajeros, al llenarse, el vehículo parte a su rumbo y le da pase a siguiente vehículo que se encuentra en espera o en cola. El chofer antes de Partir cobra el pasaje. A su vez el administrador se encarga de anotaren un cuaderno información de la salida como la p laca del vehículo, número de salida, nombre del chofer, destino.El llenador por cada auto completo recibe una comisión de parte del chofer.El pasajero deberá esperar turno si es que no existe auto libre , luego antes de subir al vehículo deberá cancelar su pasaje dependiendo de la ruta:

• -Chiclayito - 0.70• -El indio 1.00

La asociación no controla el regreso del vehículo, las carreras hechas y el dinero ganado son ganancias para el chofer.

Ejemplo de un diagrama de proceso