Unidad1

Capitulo nº 11. ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVOS Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Cuatro cambios a nivel importantes a nivel mundial han alterado el entorno de los negocios.

1-globalización: *administración y control en un mercado global*competencia en los mercados mundiales*grupos de trabajo globales*sistemas de entrega globales

El éxito de las empresas actuales y futuras depende de su capacidad para operar de manera global, ya que para ser participantes competitivos en los mercados internacionales se necesita de un buen sistema de información. Estos dan la facultad de comunicación y análisis que necesitan las empresas para dirigir transacciones y administrar negocios a escala global. Ya que El control de una extensa corporación global (comunicación con proveedores, operar las 24 horas en diversos entornos nacionales, coordinar con equipos de trabajo globales y satisfacer las necesidades locales e internacionales de información) requiere de un sistema de información eficiente y eficaz.

2-transformación de las economías en industriales

*productos y servicios nuevos*economías basadas en el conocimiento y la información *conocimiento: un activo central productivo y estratégico.*vida más corta del producto*base limitada al conocimiento de los empleados

Las potencias industriales más importantes (como EE.UU. & Japón) se están transformando de economías de industria a economías de servicio basadas en el conocimiento y información, la manufactura ha sido trasladada a países con salarios bajos.Ya que el conocimiento y la información se están convirtiendo en la base de muchos nuevos servicios y productos. Se requiere de los sistemas de información para optimizar el flujo de información y el conocimiento dentro de la organización y para ayudar a la administración a maximizar recursos de conocimiento para la prosperidad y supervivencia de la empresa

3-transformación de la empresa:

*Aplanamiento*Descentralización*Flexibilidad*Independencia de ubicación*Costos bajos de transacción y coordinación*Facultamiento*Trabajo colaborativo y en equipo

El nuevo estilo es una estructura plana (menos jerárquica), descentralizada y flexible. Se apoya en información casi instantánea para entregar productos y servicios personalizados en serie ajustados a mercados o clientes específicos. El nuevo gerente recurre al conocimiento aprendizaje y toma de decisiones de los empleados en forma individual para asegurar el funcionamiento adecuado de la empresa.

4-la empresa digital emergente

*Relaciones con los clientes, proveedores y empleados a través de medios electrónicos.*Procesos fundamentales de negocios hechos en redes digitales*Administración digital de activos corporativos en clave*Percepción y respuesta rápida de los cambios del entorno.

Es Una organización en la que casi todos los procesos importantes de la empresa y de las relaciones con los clientes, proveedores y empleados así como los activos corporativos se administran a través de medios digitales.Los procesos de negocios clave se completan a través de redes digitales que abarca toda la empresa o se enlaza con múltiples organizaciones se refieren a la manera de organizar, coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso.

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Activos corporativos clave: propiedad intelectual, competencias centrales y activos financieros y humanos se manejan por medios digitales.Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las tradicionales, lo cual le da una ventaja para sobrevivir en tiempos turbulentos. Ofrecen oportunidades extraordinarias para una organización y administración más globales. Al agilizar y posibilitar su trabajo de manera digital tienen el potencial para alcanzar niveles de competividad y rentabilidad sin precedentes.La tecnología de información no es simplemente un útil instrumento o una herramienta de apoyo sino que es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial en la administración.Hay cuatro sistemas principales que ayudan a definir a la empresa digital:*de la administración de la cadena de abastecimiento*relaciones con el cliente*empresariales*conocimiento

2. SISTEMA DE INFORMACIÓN

Concepto: Conjunto de Componentes interrelacionados, para reunir, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control el análisis y la visualización de una organización.

Información: son Datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para los seres humanos.

Datos: secuencias de hechos en bruto que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una forma que las personas puedan entender y utilizar

Las Tres actividades que producen la información son:

1-entradaEs la captura o reunión de los datos puros tanto del interior de la organización como de su entorno externo para su procesamiento en un sistema de información.2-procesamientoEs la conversión, manejo análisis de la entrada de datos puros en una forma más significativa para los seres humanos.3-salidaDistribución de la información procesada para la gente que la usara o las actividades para las que se utilizara

Retroalimentación Es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a corregir o evaluar la etapa de entrada.

Sistemas de información basados en computadoras: CBIS se basan en software y hardware de computadora para procesar y distribuir la información

Sistema formal: se apoya en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos que opera en conformidad con reglas predefinidas.

Perspectiva comercial sobre los sistemas de información

Las empresas manejan los sistemas de información porque tomara mejores decisiones administrativas, negocios más eficientes, y una rentabilidad más alta. Pero su propósito primordial es contribuir al valor corporativo.

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Un gerente debe entender ahora amplias decisiones relacionadas con la información, tecnología y organización.

Conocimiento básico de los sistemas de información: incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de información como conocimiento técnico de computación.

Conocimiento básico de informática: se enfoca en la compresión del funcionamiento de las tecnologías basadas en la computadora.

1-organizaciones : los elementos clave en una organización son su gente, su estructura, procedimientos operativos, cultura y políticas.

Funciones empresariales: tareas especializadas llevadas a cabo en una organización empresarial como manufactura, producción, ventas marketing, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Procedimientos operativos estandarizados: reglas formales para llevar a cabo tareas que se han desarrollado para hacer frente a situaciones esperadas. Trabajadores del conocimiento: ingenieros, arquitectos o científicos. Que diseñan productos o servicios y crean conocimientos para la organización.

Trabajadores de datos: secretarias o tenedores de libros que procesan el trabajo de oficina de la organización.

Trabajadores de producción o servicios: elaboran productos o servicios de la organización.

2-administración: el trabajo de la administración es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones como la toma de decisiones, formulación de planes de acción, coordinar el trabajo. etc. Además de administrar lo que ya existe debe crear nuevos productos y servicios e incluso recrear la organización debes en cuando.

El director: toma decisiones a largo plazo. Ocupa el puesto más alto en la jerarquía. Gerente de nivel medio : llevan los planes y objetivos de dirección general. Gerentes operativos : supervisan actividades diarias de la organización.

3-tecnología: herramienta que los gerentes usan para enfrentarse al cambio.

Enfoques contemporáneos de los sistemas de información

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TécnicoPone de relieve los modelos basados matemáticamente para Estudiar los sistemas de información, así como la tecnología, física y las capacidades formales de estos sistemas.

ConductualAspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información aspectos como la integración estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración se exploran con sociólogos, psicólogos. No se concentra en lo técnico sino en los comportamientos, cambios de actitud y políticas de la organización.

SociotecnicoLa tecnología se debe cambiar y diseñar de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y organizacionales.

El nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones

Creciente alcance de los sistemas de información: la creciente interdependencia entre la estrategia de negocios, reglas y procedimientos, y por otro lado de software, hardware, bases de datos y telecomunicaciones de los sistemas de información. Esta relación se ha vuelto crucial cuando la organización planea hacia el futuro. Y el creciente aumento de las empresas digitales.

Revolución de las redes e Internet: creciente potencia y la baja de costos de la tecnología de cómputo. Pueden tener acceso a inmensos almacenes de información de todo el mundo y coordinar actividades más allá del tiempo y el espacio como Internet.

Internet: conjunto de cientos y miles redes publicas e internacionales. Web: WWW sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formar y desplegar información en un entorno conectado en redes. La información se despliega en páginas. Sitio Web : todas las paginas WWW mantenidas por una organización o individuo.

3. EMPRESAS DIGITALES Y COLABORATIVAS

Las organizaciones en empresa conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir información de manera instantánea dentro y fuera de las mismas pueden usarla para mejorar sus procesos internos o coordinar procesos con otras organizaciones. Estas nuevas tecnologías de conectividad y colaboración se pueden utilizar para rediseñar y dar una nueva forma a las organizaciones transformando su estructura, alcance de las operaciones, mecanismos de elaboración de informes y control, practicas de trabajo, flujos de trabajos, productos y servicios. El producto final es dirigir negocios electrónicamente es decir la empresa digital.

Organizaciones planas y el cambiante proceso administrativo: en las empresas digitales no desaparece la jerarquía y los niveles de organización, sino que se desarrollan jerarquías optimas que equilibran la toma de decisiones lo que da como resultado organizaciones más planas. Los espacios de control de la administración se han ensanchado lo que permite a los directores que administren y controlen a más trabajadores dispersos en distancias más grandes.

Separación del trabajo según su ubicación física: se ha eliminado la distancia.

Reorganización de los flujos de trabajo: se han reemplazado los trabajos manuales por automatizados y hace que se reduzcan los costos y se mejore el servicio con los clientes.

Incremento en la flexibilidad en las organizaciones: organizar la tecnología para aumentar su capacidad para percibir y responder a los cambios de mercado y para aprovechar nuevas oportunidades.Personalización masiva: capacidad de ofrecer de manera individual productos a la medida o servicios en gran escala.

Compañías pequeñas Compañías grandesComputadoras de escritorio Manufactura personalizadaInformación por teléfono Bases de datos masivas, conocen bien al clienteEl gerente puede obtener rápido la información que necesita y maneja gran cantidad de empleados

La información se pueden transmitir fácilmente a empleados para resolver problemas

Nuevas rutas de colaboración: capacidad para dirigir negocios a través de las fronteras de la empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma.Sistemas interorganizacionales: sistemas de información que automatizan el flujo de información a través de los límites de la organización y enlazan una compañía con sus clientes distribuidores o proveedores.Muchos de estos se basan en la tecnología Web y proporcionan mayor conocimiento recursos y procesos de negocios que en el pasado.

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La empresa digital: comercio electrónico negocios en línea y nuevas relaciones digitales

Los cambios descritos representan nuevas formas de dirigir empresas digitalmente.

Mercado digital: creado por las tecnologías de la computación y comunicación que enlazan muchos compradores y vendedores. Para intercambiar información, productos, servicios y pagos.

Comercio electrónico: proceso de comprar y vender Bs. y servicios en forma electrónica que implica transacciones usando Internet y otras tecnologías digitales.

Intranet: red interna basad en tecnologías y estándares de Internet y World Wide Web (WWW)Para la cooperación y coordinación de la organización.

Extranet: una intranet privada accesible solo a usuarios autorizados.

Negocios en línea: uso de Internet y la tecnología digital para ejecutar todos los procesos de negocios de la empresa. Incluye el comercio electrónico como un proceso para la administración interna de la empresa y para la coordinación con proveedores y otros socios de negocios.

4. RETOS Y OPORTUNIDADES

1-De la estrategia de negocios: como pueden las empresas usarla la tecnología para ser eficientes, competitivas y contar con capacidades digitales.

Muchas organizaciones necesitan rediseñarse, hacer cambios en el comportamiento de la organización desarrollar nuevos modelos de negocios y eliminar las ineficiencias de estructuras de organización obsoletas. Si las empresas solo automatizan sus labores actuales se están perdiendo en gran medida del potencial de la tecnología de la información.

2-reto de la globalización: ¿como pueden entender las empresas los requisitos de empresa y de sistemas en un sistema económico global?

Desarrollar estándares globales de hardware, software y comunicaciones, crear estructuras transculturales de contabilidad y elaboración de informes, y diseñar procesos transnacionales de negocios.

3-reto de la arquitectura y la Infra estructura de la tecnología de la información : como pueden apoyar sus metas y desarrollarlas si las tecnologías cambian rápidamente

Arquitectura de la información: es el diseño particular de la tecnología de la información para alcanzar las metas o funciones seleccionadas.Es básico para el éxito de la organización para que cumpla con los requerimientos de hoy y del futuro. ya que muchas empresas están incapacitadas por tener sistemas de información fragmentados e incompatibles que impiden que la información fluya libremente entre las partes de la organización.

Figura 1-13 pagina 27

4-de invertir en sistemas de información: como pueden determinar el valor de los negocios de los sistemas de información

Es probable que los ejecutivos tengan problemas tengan problemas imaginándose cuanto gastaran, o como medir los rendimientos de las inversiones de estas muchas compañías carecen de un proceso claro de toma de decisiones para decidir con que inversiones en tecnología proseguir y como administrarlas.

5-de responsabilidad y control: como asegurarse de que se usan los sistemas de información de manera ética y socialmente responsable

Es importante tomas decisiones administrativas informadas sensibles de las consecuencias positivas y negativas de los sistemas de información. Asegurarse de que sean confiables, precisos y seguros. Deben diseñarse de manera que funcionen como se pretende y que las personas puedan controlar el proceso.

Impactos positivos y negativos de los sistemas de información

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Capitulo Nº25. PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Tipo de sistemas de información grupos a los que sirven

Áreas funcionales ventas y marketing manufactura contabilidad recursos humanos Cuatro tipos de sistemas de información dan servicio a los diferentes niveles de organización a sistemas de nivel operativo, conocimiento, administrativo y estratégico.

Sistemas a nivel operativo:Sistemas de información que supervisan las actividades elementales y transacciones de la organización. como ventas ingresos, depósitos en efectivo, nomina de decisiones de crédito, y flujo de materiales en una fabrica. El objetivo principal es Responder preguntas de rutina y seguir en flujo de las transacciones a través de la organización. La información debe ser actual y precisa. (TPS)

Sistemas a nivel conocimiento: Sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización.El objetivo es ayudar a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el flujo de trabajo de la oficina.(KWS)

Sistemas a nivel administrativo:Sistemas de información que apoyan las actividades de supervisión, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.La pregunta central es ¿van bien las cosas? Proporcionan informes periódicos, más que información instantánea de operaciones. Ejemplo un sistema de reubicación de control para empleados que diga cuanto costara la mudanza, búsqueda y financiamiento de la vivienda, y notifique los que exceda el presupuesto.¿Cuál seria el impacto en el nivel operativo? Si duplicamos la producción del mes 06 Las respuestas suelen requerir datos externos nuevos ajenos de la organización como internos que no son fáciles de obtener.(MIS) y (DSS)

Sistemas a nivel estratégico:Sistemas de información que apoyan las actividades de planeación a largo plazo de la dirección general de empresa. Su función principal es compaginar los cambios del entorno externo con la capacidad organizacional existente. ¿Cuál seria el nivel de empleo dentro de 5 años?

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(ESS)

6 tipos principales de sistemas

1-sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio dan el servicio al nivel operativo de la organización. Ejemplos son entradas de pedidos de vnetas registro de empleados. Son tan importantes que si fallan pueden hacer quebrar la empresa. Son necesarios para supervisar las operaciones interno y las relaciones externas de la organización. Producen una importante información para los demás sistemas

Ver TABLA 2-4 pagina 42

2-sistemas del trabajo y del conocimiento (KWS) Sistemas de información que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de conocimiento nuevo en la organización. Los trabajadores del conocimiento son ingenieros, arquitectos o científicos. Que diseñan productos o servicios y crean conocimientos para la organización. Y los trabajadores de datos tienen una educación menos formal procesan más información de la que crean. Usan , manejan o distribuyen la información. Como lo son las secretarias, tenedores de libros.

3-Sistemas de oficina:Sistemas de cómputo, como procesadores de texto correo electrónico, y sistemas de programación diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos de la oficina.*procesamiento de texto: facilita la creación de documentos mediante edición , formación y almacenamiento e impresión computarizada.*autoedición: diseños gráficos y fácil exposición del documento.*Sistemas de digitalización de documentos: convierte documentos de papel e imágenes a forma digital de manera que se pueda acceder desde la computadora.

4-sistemas de información gerencial (MIS)Sistemas de información al nivel administrativo de una organización que dan servicio a las funciones de planeación, control y toma de decisiones proporcionando informes resumidos y excepcionales de rutinas.Se orientan casi exclusivamente a eventos internos, no a eventos externos. Resumen y reportan las operaciones básicas de la compañía. Los datos grandes de los TPS se comprimen y se presentan en informes que se pueden aplicar con facilidad. Se usan para darles informes a los gerentes cuyo interés esta en los resultados semanales, trimestrales y no diarios. No son flexibles y tienen poca capacidad analítica. usa rutinas simples como resúmenes, comparaciones.

5-sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)Sistemas de información al nivel administrativo de la organización que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada.Ayudan a tomar decisiones que son exclusivas, rápidamente cambiantes y no especificadas., abordan problemas con una rápida solución que podría no estar predefinida.Usa información de los TPS y MIS. Tienen más poder analítico que los demás sistemas. Contienen una variedad de modelos para el análisis de datos, o bien condensan gran cantidad de datos de tal forma que su análisis sea sencillo para los encargados de tomar decisiones. Están diseñados de manera que los usuarios trabajen directamente con ellos es interactivo se puede poner supuestos, datos nuevos etc.

6-sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):Sistemas de información al nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.Auxilian en decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación, y compresión porque no hay un procedimiento convenido para tomar una solución. Crean un entorno de cómputo y comunicaciones en vez de proporcionar cualquier aplicación física o habilidad especifica. están incorporados para colocar datos sobre eventos externos (como leyes impositivas y nuevos competidores) incluso extraen información resumida de los MIS y DSS internos. Filtran comprimen y dan seguimiento a datos críticos se destaca la reducción del tiempo y esfuerzo que se requiere para que los ejecutivos tengan información útil. Emplean el software de gráficos más avanzado, y tienen capacidad para entregar inmediatamente gráficos y datos provenientes de muchas fuentes a un director o junta de directores.

relación de la interacción de sistemas

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Es muy provechoso tener alguna medida de integración entre los sistemas de manera que la información pueda fluir con más facilidad entre las diversas partes de la organización pero la integración cuesta dinero, es complejo y lleva mucho tiempo. Cada organización debe calcular sus necesidades de integración de sistemas contra las dificultades de armar una obra de esta a gran escala.

Los sistemas desde una perspectiva funcional

Sistemas de venta y marketing :Sistemas de información que ayudan ala empresa a identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar, promover, vender los productos y servicios, y dar apoyo continúo a clientes.

La función de marketing es la responsable de vender el producto o servicio. Le corresponde identifican identificar los clientes, determinar que necesitan desean, y desarrollar los productos/servicios que satisfagan esas necesidades.Ejemplo de sistemas de información de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y producción :Sistemas que tratan de la planeación, desarrollo y elaboración de productos y servicios y del control fijo de la producción. La mayoría utiliza alguna clase de sistema de inventario, pueden guiar las acciones de las maquinas y equipos para ayudar a las empresas a vigilar y controlar los procesos de producción.

Sistemas de finanzas y contabilidad:Sistemas de información que dan seguimiento a los activos financieros de las empresa y flujo de fondos. Como bonos, acciones y otras inversiones a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos financieros. Administra de tal forma que se obtenga el mejor rendimiento de las inversiones. Debe obtener una importante cantidad de información externa de la empresa.La contabilidad es responsable de llevar y administrar los registros financieros de ingresos, egresos, depreciación para dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.

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Sistemas de recursos humanos:Sistemas que llevan registros de los empleados dan seguimiento a las habilidades desempeño del trabajo y capacitación del empleado y apoyan la remuneración y desarrollo profesional de los empleados.Apoyan actividades como identificar empleados potenciales, llevar registros de los empleados existentes, crear programas para desarrollar talento y habilidades de los empleados.

6. APLICACIONES EMPRESARIALES ( un mismo proceso involucra varias áreas)

El comercio electrónico, negocios en línea, y la intensificación de la competencia global están forzando a la empresa enfocarse en la velocidad de llegar al mercado, la mejora del servicio al cliente y una ejecución más eficiente. Estos cambios requieren sistemas nuevos y más eficientes. Muchos de los sistemas se construyeron de manera aislada y entonces no pueden intercambiar información automáticamente.Las solución es la colocación de un puente de software “middleware” individual para cada uno de estos sistemas especializados para enlazarlos a todos entre si. Pero esta solución es cara y nada satisfactoria otra solución es adquirir o construir aplicaciones empresariales.

Aplicaciones empresariales:Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones, y conocimiento a través de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocio de una empresa. Incluyen sistemas empresariales, sistemas de administración de la cadena de abastecimiento, sistemas de administración de las relaciones con el cliente y sistemas de administración del conocimiento.

integración de funciones empresariales y procesos de negocios

Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información, conocimiento: conjunto de actividades. Tiene que ver con la manera de coordinar el trabajo. Se pueden convertir en una fuente de fortaleza competitiva si le permiten innovar o funcionar mejor que sus rivales. Y puede ser una desventaja si usan medios anticuados que obstaculicen la capacidad de respuesta, eficiencia de la organización.Las empresas actuales pueden ser más flexibles y productivas si coordinan sus procesos de negocios más estrechamente e integran en algunos casos estos procesos.

Ejemplos de procesos empresariales

Área funcional Proceso de negociosProducción Ensamblar el producto-verificar calidad-producir la cuenta de materialesVentas y marketing Identificar a los clientes-dar a conocer el producto-venderloFinanzas y contabilidad Pagar a acreedores-crear estados financieros- manejar cuentas de

efectivoRecursos humanos Contratar empleados-evaluación de desempeño-inscribir en planes de

prestaciones

Sistemas empresariales ERP:Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creadas por las islas de información. Por lo general una compañía tiene diversos sistemas de información que apoyan diferentes funciones, niveles de organización y procesos de negocios. Y no se “comunican”.

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Los ERP solucionan este problema dando un solo sistema de información para la coordinación de procesos de negocio clave de toda la organización. La información puede fluir libremente por la compañía.

beneficios y retos de los sistemas empresariales

7. ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO (SCP)Y COMERCIO COLABORATIVO(no esta en programa)

Los sistemas de información pueden ayudar ala cadena de abastecimiento a:

*decidir cuando que producir almacenar desplazar*comunicar pedidos rápidamente*seguir el estado de los pedidosVerificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventario *reducir costos *Planear producción con demandas reales Administración de la cadena de abastecimiento: enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra elaboración y desplazamiento de un producto.

Cadena de abastecimiento (SCE): red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la transformación de materias primas en productos intermedios y terminados estos distribuidos a sus clientes.

Logística inversa: devolución de artículos del comprador hasta el vendedor en la cadena de abastecimiento.

Efecto bullwhip: grandes fluctuaciones en los inventarios a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan de Pequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demanda.

Comercio colaborativo: el uso de tecnologías digitales para dar múltiples organizaciones a la capacidad para diseñar, desarrollar y establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida. Pueden trabajar en conjunto con los proveedores en el diseño y marketing del producto, los clientes dar retroalimentación del producto para mejorarlo.

Planeación, predicción, reabastecimiento colaborativos (CPFR): uno de los problemas es acertar con la demanda las compañías tratan de resolver este problema con las Compañías que colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones de la demanda, desarrollar planes de producción, coordinar envíos, almacenamiento y actividades de abastecimiento.

Redes industriales privadas: redes habilitadas a través de la Web que enlazan sistemas provenientes de compañías diversas para la coordinación de los procesos de negocios entre organizaciones.

8. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE(no esta en programa)

En vez de tratar a los clientes como recursos exportables de ingresos las empresas los ven como activos a largo plazo que deben nutrir a través de la administración de las relaciones con el cliente.Las herramientas de consolidan los datos del cliente desde fuentes múltiples proporcionan herramientas analíticas para responder ¿Quiénes son los clientes más leales? Los más rentables, que desean comprar estos clientes.Estos sistemas requieren cambios en procesos de venta marketing. Esto llevara a *una visión unificada del cliente* un mensaje consistente a los clientes*cuidado del cliente de principio a fin*una identificación de los mejores clientes

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Sistemas de administración del conocimiento de la empresa: conocimientos de los activos intangibles.

9. CICLO DE VIDA DE LOS SISTEMAS

Desarrollo de los sistemas: actividades involucradas en la producción de una solución de sistemas de información para un problema organizacional o una oportunidad.

1-Análisis de sistemas: análisis de un problema que la organización tratara de resolver con un sistema de información. Se define el problema, se identifican sus causas, y se especifica la solución. *Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de análisis de sistemas la manera de determinar si la solución es factible, dados los recursos y limitaciones de la organización. Se da un informe escrito con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.

*Requerimientos de la organización: declaración detallada de las necesidades de la información que un nuevo sistema debe satisfacer, identifica quien necesita que información cuando donde y como.

2-Diseños de sistemas : detalla como cumplirá un sistema los requerimientos de información determinados en análisis.

3-programación: proceso de traducción a código de programa de las especificaciones del sistema preparadas durante la fase de diseño.

4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados en las condiciones conocidas.

*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema también se conoce como prueba de programas.

*del sistema: del conjunto ara ver si los módulos independientes funcionaran como se planeo.

*de aceptación: certificación final de que el sistema esta listo para usarse en una situación de producción.

*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las pruebas que se deben hacer en el sistema.

5-implementación conversión: proceso de cambiar sistema viejo por un nuevo sistema.

*estrategia de paralelo: enfoque seguro y conservador en el que el sistema viejo y su reemplazo potencial se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organización estén seguros que el nuevo sistema funciona correctamente.

*cambio directo: enfoque arriesgado de conversión en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por completo un día designado.

*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organización hasta que se demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organización.

*fases: ya sea por funciones o por unidades organizacionales.

Documentación: descripciones de cómo trabaja un sistema de información desde el punto de vista técnico hasta el usuario final

Producción: fase después que se instala el nuevo sistema y se completa la conversión durante este periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.

6-mantenimiento

*Auditoria posterior a la implementación: proceso de revisión formal hecho después de que se ha puesto en producción un sistema para ver que tal ha cumplido con los objetivos originales.

*Mantenimiento: corregir errores y así cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del proceso.

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Unidad 2

INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN, EVOLUCIÓN DE LOS MODELOS COMPUTACIONALES

SISTEMA DE CÓMPUTO, LA CPU Y SU FUNCIONAMIENTO PRINCIPAL

Computadora : dispositivo físico que acepta datos como entrada, los transforma mediante la ejecución de instrucciones almacenadas y envía la información resultante a diversos dispositivos.

Consiste en una unidad central de procesamiento, almacenamiento, principal con almacenamiento secundario. Dispositivos de entrada, salida y de comunicaciones.

BIT: un digito binario que representa la unidad de datos más pequeña de un sistema de cómputo. Solo puede tener uno de los dos estados que representan 0 o 1. La presencia de una unidad magnética significa 1 y su ausencia 0. Las computadoras digitales operan directamente con dígitos binarios ya sea en forma individual o unidos entre si. Para formar bytes. Una cadena de bytes

Bytes: es una cadena de bits que suele ser de ocho que se usa para almacenar un numero o carácter en un sistema de cómputo.

CPU: Es la parte del sistema de cómputo en la que se le da la manipulación de símbolos, números y letras y controla demás partes del sistema de cómputo. Sus características CPU y las del almacenamiento son muy importantes para determinar la velocidad y capacidades de una computadora.

Ubicada cerca del CPU esta el almacenamiento principal

Almacenamiento principal : parte de la computadora que almacena temporalmente las instrucciones del programa y los datos que dichas instrucciones usaran.Los buses dan rutas para transmitir datos y señales entre el CPU, almacenamiento principal y los demás dispositivos del sistema de cómputo.

Tiene tres funciones1-almacena todo o parte del programa de software bajo ejecución2-guarda los programas del sistema operativo que manejan el funcionamiento de la computadora.3-mantiene los datos del programa que se esta usando.

RAM (memoria de acceso aleatorio): es el almacenamiento principal interno, llamado así porque se puede tener acceso directo desde cualquier ubicación seleccionada al azar en la misma cantidad de tiempo. Se usa para almacenamiento de datos a corto tiempo es volátil su contenido se pierde si se corta la luz por ejemplo.

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ROM (memoria de solo lectura): solo se puede leer no se puede escribir. Los chips de la ROM ya vienen quemados o almacenados con los programas desde el fabricante

Consta de una unidad lógica y aritmética (ALU) y una unidad de control. Unidad lógica y aritmética (ALU): hace las principales operaciones lógicas y matemáticas de la computadora.

Unidad de control : controla y coordina las demás partes del sistema de cómputo. Lee un programa almacenado, una instrucción a la vez y dirige a los demás componentes del sistema de cómputo para realizar las tareas requeridas por el programa.

Ciclo de maquina: serie de operaciones requeridas para procesar una sola instrucción de maquina.

PROCESAMIENTO DE CÓMPUTO

Microprocesador: tecnología de circuitos integrados a escala muy alta que conjunta en un solo chip todos los circuitos de memoria lógica y control de la computadora. La velocidad determina la potencia de la misma. Y se basan en el número de bits que se pueden procesar en un tiempo (longitud de palabras). La cantidad de palabras que se pueden mover entre el CPU y almacenamiento principal y otros dispositivos se llama megahertz.

Megahertz: medida de velocidad de ciclo o de la secuencia de eventos en una computadora un megahertz equivale a un millón de ciclos por segundo.

Computadora con conjunto reducido de instrucciones (RISC): tecnología empleada para reforzar la velocidad de los microprocesadores integrando en un chip solamente las instrucciones de uso más frecuente.

Procesamiento en paralelo: tipo de procesamiento en el que se puede procesar más de una instrucción a la vez dividiendo un problema en partes más pequeñas y procesándolas simultáneamente con múltiples procesadores. Varios chips potentes, costos y especializados se encuentran enlazados.

Procesamiento en paralelo masivo: computadoras que usan cientos o miles de chips de procesamiento para atacar simultáneamente grandes problemas de cómputo. Enlazan cientos e incluso miles de chips económicos de uso común para dividir problemas en muchas partes y resolverlos.

Procesamiento en serie Procesamiento en paralelo

TECNOLOGÍA DE ALMACENAMIENTO, ENTRADA Y SALIDA

Tecnología de Almacenamiento secundario: almacenamiento relativamente a largo plazo, no volátil, de datos fuera de la CPU y del almacenamiento principal.

Disco magnético: medio de almacenamiento secundario en el que se guardan datos por medio de segmentos magnetizados en un disco duro o flexible

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Flexible: almacenamiento en disco magnético removible usado primordialmente en las computadoras. Duro: disco magnético que se parece a un plato metálico se usa en grandes sistemas de cómputo y en la mayoría de las PCS

El desempeño de la unidad de disco se puede mejorar aun mediante la tecnología de discos llamada RAID (arreglo redundante de discos económicos)

RAID: tecnología de almacenamiento en disco para acelerar el desempeño del disco empacando más de 100 unidades de discos más pequeños con un chip controlador y software especializado en una sola unidad grande para enviar datos simultáneamente a través de múltiples rutas.Mejoran tiempo y confiabilidad.

Discos ópticos:

CD-ROM: almacenamiento en disco de solo lectura que se usa para imágenes referencia, y otras aplicaciones con cantidades masivas de datos que no cambian así como para multimedia.

CD-RW (CD reescribible) almacenamiento en disco óptico que puede reescribirse varias veces.

DVD: alta capacidad, almacena películas y grandes cantidades de datos.

Cinta magnética: bajo costo y antiguo en el cual se almacenan en secuencia grandes volúmenes de información por medio de segmentos magnetizados y no magnetizados en cinta.

Redes de almacenamiento:

Para satisfacer la creciente demanda de gráficos de uso intensivo de datos transacciones en la Web y otras aplicaciones empresariales digitales. Esta tecnología permite que se administren centralmente todos sus recursos mediante un plan global para todos los dispositivos de almacenamiento de la empresa.

Almacenamiento adjunto de red (NAS): anexión de dispositivos de almacenamiento RAID de alta velocidad a una red de manera que los dispositivos en la red puedan acceder a estos a través de un servidor especializado dedicado al servicio y almacenamiento de archivos.

Redes de áreas de almacenamiento (SAN): red de alta velocidad dedicada a almacenar que conecta diversos tipos de dispositivos de almacenamiento para que los puedan compartir múltiples servidores a través de la empresa.

DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

Entrada y procesamiento por lotes y en línea: los sistemas de información recolectan y procesan la información en un de las dos maneras:

1-por lotes: método de recolectar y procesar datos en el cual las transacciones se acumulan y almacenan hasta un tiempo específico en el que es oportuno o necesario procesarlos como un grupo. Se acumulan en un archivo de transacciones el cual contiene todas las transacciones de un periodo en particular. Este archivo se usa periódicamente para actualizar un archivo maestro que contiene información permanente sobre las entidades.(un ejemplo es un archi que contiene datos de ganancias y deducciones del empleado, se actualiza con las transacciones semanales de la tarjeta de tiempo)

2-en línea: método de recolectar y procesar datos, en el cual las transacciones se introducen directamente al sistema de cómputo y se procesan de inmediato.

Multimedia interactiva: las tecnologías de procesamiento, entrada salida y almacenamiento se pueden usar para crear aplicaciones multimedia que integran sonido y video de movimiento total o una animación con gráficos y textos en una aplicación para computadora.Se esta convirtiendo en la base de nuevos productos y servicios para el consumidor.

Tecnología de flujo continuo: tecnología para transferir datos de manera que se puedan procesar como un flujo estable y continuo.

Mp3: estándar de compresión capaz de comprimir archivos de audio para transferirlos a través de Internet prácticamente sin pérdida de calidad. EJEMPLOS DE DISPOSITIVOS DE ENTRADA Y SALIDA

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CONCEPTO DE SOFTWARE Y CLASIFICACIÓN

Concepto: serie de instrucciones para la computadora. El proceso de escribir o de codificar programas se llama “programación” y las personas que hacen esta tarea son los programadores.Hay dos tipos principales de software: de sistema y de aplicación.

1-de sistema: programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central los vínculos de comunicación y los dispositivos periféricos.Coordina las diversas partes del sistema de cómputo y es el intermediario entre el software de aplicaciones y el hardware de cómputo.

Sistema operativo: es el software del sistema que administra y controla las actividades de la computadora. Es el administrador en jefe del sistema de cómputo. *Localiza y asigna los recursos de sistemas,*programa el uso de los recursos y trabajos de la computadora *vigila las actividades proporciona ubicaciones en la memoria principal para datos y programas *controla los dispositivos de entrada y salida*Coordina la programación del trabajo en varias áreas de la computadora para que se puedan trabajar al mismo tiempo las diversas partes de las diferentes tareas.*hace el seguimiento del de cada trabajo de cómputo *incluye programas especiales de traducción de lenguaje COBOL, FORTRAN o C.

Código fuente: instrucciones de programa escritas en un lenguaje de programación de alto nivel que se debe traducir a un lenguaje de maquina para que la computadora lo ejecute.

Compilador: software especial de sistema que traduce un lenguaje de alto nivel en lenguaje para que la computadora lo ejecute.

Principales sistemas operativos de PC:

Windows XP: potente sistema operativo proporciona confiabilidad, robustez y facilidad de uso para usuarios de computadoras corporativos y caseros.

Windows 98: versión anterior del sistema operativo

Windows millenuim: reforzado para usuarios caseros.

Windows 2000: soporta multitareas, multiprocesamiento conectividad de redes y servicios de Internet para computación corporativa.

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Windows Net Server : para servidores.

UNIX: es independiente de la maquina se usa para estaciones de trabajos y servidores muy potentes. Soporta multitareas, multiprocesamiento conectividad de redes y servicios de Internet para computación corporativa

Linux: clon de UNIX sin costo es una alternativa de UNIX y al sistema operativo de Windows

Software de código abierto: proporciona el acceso libre al código de su programa a todos los usuarios que deseen reparar errores o efectuar mejoras.

2-de aplicaciones: programas escritos para que una aplicación específica realice las funciones especificadas por los usuarios finales.

PAQUETES DE SOFTWARE DE APLICACIONES Y SOFTWARE DE PRODUCTIVIDAD

Conjuntos de programas preescrito, precodificado y disponible comercialmente que elimina la necesidad de escribir programas de software para ciertas funciones.

De procesamiento de texto : para hacer documentos de textos. Se pueden aplicar formatos, ortografía, etc.

Hojas de cálculos: datos desplegados en filas y columnas con capacidad para recalcular datos numéricos como Excel.

Administración de datos : crear y manipular listas creando archivos y bases de datos para almacenar datos y combinarlos para informes. Como Access

Gráficos para presentaciones : para crear presentaciones graficas para con sonido, animación fotos y videoclips. Como powerpoint

Paquetes de software integrados: proporcionan dos o más aplicaciones como procesamiento de texto y hojas de cálculo proveyendo una transferencia fácil de datos entre ellas. Office XP, Open office.

Correo electrónico: intercambio de mensajes de computadora a computadora

Navegadores Web: herramienta para acceder a WWW

Group Ware: software que da funciones y servicios que soportan las actividades colaborativas de un grupo de trabajo.

Software para la integración empresarial: Software empresarial: Conjunto de módulos integrados para aplicaciones como ventas y distribución, contabilidad, administración de la inversión, administración de materiales planeación de producción, mantenimiento de plantas y recursos humanos lo que permite usar datos para múltiples funciones y procesos de negocios.

Middleware: software que conecta dos aplicaciones separadas permitiéndoles comunicarse y compartir datos. Se usa para enlazar con servidor Web. Como por ejemplo datos de un pedido

Servidor Web: software que maneja solicitudes de paginas Web en la computadora en que están almacenadas y envía la pagina a la computadora del usuario.

Software para la integración empresarial: enlaza múltiples aplicaciones para apoyar la integración empresarial.Permite modelar gráficamente los procesos de negocios y definir las reglas para que estas aplicaciones funcionen.

Los tipos de software se interrelacionan y pueden tomar como un conjunto de cuadros anidados, cada uno de los cuales debe interactuar estrechamente con los cuadros que lo rodean.El software de sistema controla el acceso al hardware. Para operar el software de aplicaciones debe trabajar a través del software de sistema. Los usuarios finales trabajan principalmente con el software de aplicaciones para asegurar su compatibilidad cada software de se diseña de acuerdo a las maquinas.

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ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE

Representan activos organizacionales importantes que se deben administrar adecuadamente.

Requisitos del hardware para el comercio electrónico y la empresa digital: se requieren procesamientos y recursos de almacenamiento mucho más grandes para procesar y almacenar el creciente nuecero de transacciones digitales que fluyen entre las diversas partes de la empresa y sus clientes, sus proveedores. Cuando mucha gente usa un sitio Web por mucho tiempo provoca grandes tensiones en un sistema de cómputo

Planeación de la capacidad: proceso de predecir cuando se saturara un sistema de hardware de cómputo para asegurar que estén disponibles los recursos adecuados de cómputo para el trabajo de diversas prioridades y que la empresa tenga suficiente potencia de cómputo para sus necesidades actuales y futuras.

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Escalabilidad: la capacidad de una computadora producto o sistema de expandirse para dar servicio aun gran n º de usuarios sin tener fallas.

Costo total de propiedad (TCO): costo total de recursos de tecnología.

Adquisición de hardware: precio de compra computadora, impresoras terminales Adquisición de software : licencia Instalación: computadoras y software Capacitación: a especialistas de sistemas de información y a los usuarios finales. Soporte: continúo ayuda etc. Mantenimiento: de actualización Infraestructura: redes y equipos especiales Tiempo fuera de servicio : cuando no estén disponibles Espacio y energía : costo de instalaciones y servicios públicos para darle energía ala tecnología

Proveedores de servicios de almacenamiento online : SSP proveedor de 3 º que alquila un espacio de almacenamiento a suscriptores a través de la Web, permitiendo a los clientes almacenar y tener acceso a sus datos sin tener que comprar o mantener su propia tecnología de almacenamiento. Deben ofrecer disponibilidad y confiabilidad.

Proveedores de servicios de aplicaciones: empresa que da el software que puede ser rentado por otras empresas ya sea en la Web o una red privada.

Otros tipos de proveedores de servicios: dan recursos adicionales para ayudar alas organizaciones a administrar sus recursos de tecnología cuando tienen problemas de funcionamiento

Computación de servicio publico: modelo en el las compañías solo pagan los recursos de la tecnología de la información que realmente usan durante un periodo especificado. También conocida como computación sobre pedido o fijación de precio en base al uso.”pague lo que consuma” ejemplo IBM, HP

EJEMPLOS DE PROVEEDORES DE SERVICIOS DE LA TECNOLOGÍA

Tipo de proveedor descripción

Proveedores de servicios de almacenamientoProvee acceso online a través de redes a dispositivos de almacenamiento y tecnología de redes de área de almacenamiento.Ejemplos: IBM servicios de almacenamiento administrado

Proveedores de servicios de aplicacionesUsa instalaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a paquetes de aplicaciones transmitidas a través de redes mediante suscripción. Ejemplos: corio Inc.

Proveedores de servicios administrativos Seguridad, vigilancia y desempeño de sistemas y del sitio Web a suscriptores a través de Internet. Ejemplos: totality

Proveedores de servicios de comunidad de negocios

Procedimientos de planeación, y recuperación de fallas en el funcionamiento del sistema que amenazan las operaciones vitales de la empresa. Ejemplos: Comdisco y servicios de disponibilidad continua en la Web

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Unidad 3

REDISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PUNTOS DE VISTA:

En el camino al mejoramiento del desempeño de la empresa, una opción importante es el uso de nuevos sistemas de información y ello requiere de la gerencia y/o dirección de la empresa debemos tener en claro los siguientes puntos de vista:

De administración : la selección de un enfoque de construcción de sistemas puede tener un impacto grande en tiempo, costo y producto final del desarrollo de sistemas. Se deben tener en claro las fortalezas y debilidades de cada enfoque y los tipos de problemas o aplicaciones más adecuados de cada uno.

De organización: las necesidades de la organización determinaran la selección de aquel enfoque. Las opciones de desarrollar o comprar deben ser cuidadosamente evaluadas por sus prestaciones y grado de control posible.

De tecnología: se debe ser conciente de la existencia de diferentes herramientas y las decisiones claves de la tecnología, se deben apoyar en un adecuado conocimiento de los requerimientos de información, infraestructura de tecnología de información y arquitectura de información de la organización.

RETOS

Lograr ponderar riesgos y reducir incertidumbres en cuanto a: requerimientos de información a nivel de usuarios individuales y organización, factores de tiempo y costo. Manejo del cambio organizacional asociado.

Detectar donde y como impactaran estratégicamente los nuevos sistemas: ubicar los procesos de negocios más importantes para enfocar en ellos la nueva tecnología y mejorarlos.

Los sistemas de organización como cambio planeado

La introducción de un nuevo sistema de información implica, cambios en los trabajos, habilidades, administración y organización. No se puede instalar una nueva tecnología sin considerar a las personas que deben trabajar con ella. Este proceso de cambio requiere un cambio de organización planeado. Los constructores del sistema deben entender como afectara este sistema a toda la organización, enfocándose particularmente en el conflicto organizacional y en los cambios de la toma de decisiones.

Enlace de los sistemas de información con el plan e sistemas de información

La organización debe tener claramente su plan de negocios global (visión, misión, objetivos, metas, etc.) y conformar un adecuado sistemas de información, que contenga para cada proyecto especifico, un plan de sistemas de información.

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. CONTENIDO

Mapa que indica la dirección del desarrollo de sistemas, el modo de proceder, la situación actual, la estrategia administrativa, el plan de implementación y presupuesto. Indica la dirección del desarrollo de los sistemas, su razón de ser, la situación actual, la estrategia administrativa.

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REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL. MÉTODOS PARA FIJARLO. FACTORES CRÍTICOS:

1-propósito del plan:

Panorama global del contenido del plan Cambios en la situación actual de la empresa Plan estratégico de la empresa Organización actual y fuera del negocio Procesos clave de negocios Estrategia administrativa

2-plan estratégico de negocios

Situación actual Organización actual y negocio Entornos cambiantes Principales objetivos del plan de negocios

3-sistemas actuales

Principales sistemas que apoyan las funciones y procesos de negocios Capacidades actuales de infraestructura (hardware-software-base de datos-

telecomunicaciones) Dificultades para cumplir con los requerimientos de negocios Demandas futuras anticipadas

4-nuevos desarrollos

Proyectos de nuevos sistemas (descripciones de proyectos-razón de ser del negocio) Capacidades requeridas para la nueva infraestructura (hardware-software-base de

datos-telecomunicaciones e Internet)

5-estrategia administrativa

Planes de adquisición Acontecimientos importantes y de marco de tiempo Reordenación organizacional Reorganización de interna Controles administrativos Principales iniciativas de capacitación Estrategia de personal

6-plan de implementación

Dificultades anticipadas de la implementación Informes del progreso

7-requerimientos de presupuestos

Requerimientos Ahorros potenciales Financiamiento Ciclo de desembolsos

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Existen dos métodos principales para establecerlos.

1-análisis empresarial:

Entiende que los sistemas de información de la organización solo se puede conocer contemplando unidades, funciones, procesos y elementos de toda la empresa.Método: muestra masiva de niveles intermedios y consultar como se usa la información, de donde la obtienen, cuales son los objetivos de su unidad como toman las decisiones y cuales son las necesidades de datos de cada uno.Dificultad: cantidad muy grande de datos con mucho tiempo de recolección y procesamiento y análisis

2-análisis estratégico o enfoque de factores cruciales de éxitos (FCE)

Entiende que una pequeña cantidad de metas operativas aseguran el éxito de la organización y su identificación permite determinar los requerimientos adecuados de información.Método: en un sistema piramidal donde partiendo de los FCE de principales gerentes se concilian los FCE de la empresa y en base a ello se trabaja.Ventajas: al tratar con pocos pasos es más fácil y también se puede revisar o chequear rápidamente los entornos cambiantes.Dificultades: el proceso de conciliar los FCE individuales (pesa la subjetividad y figura de los diferentes gerentes consultados dentro de la organización) también se suelen confundir los objetivos individuales con los organizacionales.

DESARROLLO DE SISTEMAS Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Los nuevos sistemas de información pueden ser instrumentos eficaces para el cambio de la organización al darle posibilidades de rediseñar su estructura, alcance, relaciones de poder, flujos de trabajo, productos y servicios.Estos cambios genéricamente son de cuatro tipos y llevan asociados grados crecientes de rendimiento y riesgo asociados.

Automatización: uso de la computadora para mejorar la realización de tareas existentes. Como cálculos de sueldos, registros de asistencia.

Racionalización de procedimientos: agilización de procedimientos operativos estandarizados. Eliminando los cuellos de botella y mejorando la eficiencia.

Reingeniería de procesos de negocios: análisis, simplificación, y rediseño de los procesos. Eliminación de las tareas repetitivas con el propósito de mejorar costos, calidad y servicio.

Cambio de paradigma: reconceptualización radical de la naturaleza del negocio y de la organización.

REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Este tipo poderoso de cambio organizacional implica: Rediseño radical de los procesos, combinando pasos para reducir pérdidas, eliminando pérdidas, eliminando tareas repetitivas, disponiendo uso intensivo de elementos, etc. Con el propósito de mejorar costos, calidad y servicio, al mismo tiempo que maximizar los beneficios de la tecnología de información.

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Las nuevas tecnologías de la información permiten agilizar los procesos mejorando la velocidad, cantidad y calidad.

Ejemplos de ello, son la eliminación del paso de escritorio a escritorio de legajos, expedientes o documentos “de escritorio a escritorio” o de departamento a departamento, o incluso de edificio a edificio, lo que se puede apreciar en algunos bancos, organizaciones públicas. Etc.

Administración del flujo de trabajo: el proceso de agilizar los procedimientos de negocios para que los documentos puedan circular más rápidamente de un lugar a otro.

PASOS PARA LOGRAR UNA REINGENIERÍA EFECTIVA

1-desarrollar y mantener una visión estratégica amplia en tal sentido 2-permanentemente se deben efectuar mediciones de procesos existentes3-permitir que las TI cambie conceptos o viejas formas de trabajo como la necesidad de respaldo físico (legajo, nota, etc.) y reemplazarlo por algo virtual, entendiendo que el trabajo en redes elimina el requerimiento de compartir el espacio físico e incluso permite el trabajo concurrente de varias personas sobre el mismo tema.4-tener estrategias permanentes para enfrentar y manejar el cambio5-se requiere coordinación y análisis de procesos interorganizacionales (tales como empresa-proveedores empresa, clientes, AFIP-contribuyentes, etc.)

Seguir estos pasos no garantiza que automáticamente esta reingeniería tendrá éxito 100pre la infraestructura de la tecnología de la información debe contar con la capacidad de apoyar los cambios de los procesos de negocios que rebasen las fronteras entre funciones, unidades de negocios o empresas.

OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA DE SISTEMAS

En las cadenas de proceso de apuntara permanentemente a logra eficiencia a través del mejoramiento de la variable tiempo.

En las cadenas de valor, se tratara de mejorar lo máximo posible como capital generado por la propia firma.

MEJORA DE PROCESOS:

Administración de la calidad total (TQM): hace que el control de la calidad total sea una responsabilidad compartida por todas las personas de una organización.

Seis sigma: medida especifica de calidad que representa 3.4 defectos de partes por millón, se usa para designar un conjunto de metodologías y técnicas para aumentar calidad y reducir los costos. Usa análisis estadístico.

COMO APOYAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS MEJORAS DE CALIDAD

BENCHMARKING: es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en su ramo de actividad.

Se inicio en Xerox en el año 1979 cuando esta compañía empezó a perder mercado frente a nuevos competidores japoneses que de alguna manera podían copiadoras a un precio menor que el costo de Xerox. Algo había que hacer y rápido.Cuando una empresa usa el benchmarking toma como modelo ciertas practicas de otra empresa esta empresa modelo puede ser:

*una empresa competidora: tropieza con la dificultad de cómo conseguir la información la idea es que los beneficios del intercambio acordado generan ventajas que superan los riesgos que puede significar el suministro de la información.

*una empresa de otra rama de actividad que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos procesos

*una empresa del mimo grupo que se destaca por la calidad y la productividad de ciertos procesos Para comparar con la misma empresa y fijar los objetivos de mejoramiento.

Simplifique el producto o proceso de producción: cuantos menos pasos haya en un proceso menos tiempo y oportunidad hay de que ocurra un error.

Aproveche las demandas del cliente como guía para productos y servicios: haciendo que el servicio a los clientes sea la prioridad.

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Reduzca el tiempo de ciclo: dará como resultados menos pasos.

Mejorar calidad y precisión del diseño: como por ejemplo con la implementación del software CAD.

Aumentar la precisión de la producción: hacer preciso el proceso de producción disminuyendo la cantidad de variación de una parte a la otra. Cuáles son las tendencias actuales o novedades sobre el tema

a) Concepto de “empresa extendida”: incluyendo en todos los análisis indicados, los siguientes elementos.• Unidades de negocios dentro de la misma compañía.Los proveedores y toda la cadena de provisión (tanto de insumos como de servicios)• Los clientes y toda la cadena de consumo.• La comunidad

A) El “soulware” y la tercera dimensión de las Ti (Tecnologías de la Información).Desarrollado por los autores españoles Jose Ochoa y Luis Sotillo (Univ. de León - España) destacando que “la clave está en la parte humana de la aplicación tecnológica; lo valioso es cuánto puede hacer alguien con un sistema y cuán bieii puede realizarlo, y no cuánto puede hacer un sistema por sí”. A las tradicionales 2 dimensiones de un sistema de información (hardware y software), se suma la existencia de una “dimensión emocional” y la necesidad de preveer el cambio de las organizaciones y su entorno, al momento de definir y diseñar los sistemas, de forma tal que éstos de adapteii a las personas y no al revés.!!. Se plantean 7 perspectivas de gestión (clientes, negocios, rendimiento, talento, usuarios, información y comunidades) para analizar cómo las herramientas de cnntiol de gestión y la información resultante de las mismas, deben organizarse de manera tal de responder a la dinámica compleja de los entornos competitivos.Desde este punto de vista es imprescindible evaluar, por ejemplo, el grado de empatía del usuario con una interfaz, lo amigable de una pantalla interactiva, la confianza que deposita el usuario en el sistema con base tecnológica, la percepción de seguridad del cliente en un proceso de compra, la sensación de confidencialidad en un proceso de votación electrónica, y la motivación en un proceso de aprendizaje no presencial.

EL PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN-ETAPAS Y ALTERNATIVAS DE ANÁLISIS

Desarrollo de los sistemas: actividades involucradas en la producción de una solución de sistemas de información para un problema organizacional o una oportunidad.

1-Análisis de sistemas: análisis de un problema que la organización tratara de resolver con un sistema de información. Se define el problema, se identifican sus causas, y se especifica la solución. *Estudio de la factibilidad: como parte del proceso de análisis de sistemas la manera de determinar si la solución es factible, dados los recursos y limitaciones de la organización. Se da un informe escrito con costos beneficios, ventajas y desventajas, de cada alternativa.

*Requerimientos de la organización: declaración detallada de las necesidades de la información que un nuevo sistema debe satisfacer, identifica quien necesita que información cuando donde y como.

2-Diseños de sistemas : detalla como cumplirá un sistema los requerimientos de información determinados en análisis.

3-programación: proceso de traducción a código de programa de las especificaciones del sistema preparadas durante la fase de diseño.

4-pruebas: proceso exhaustivo y completo que examina si el sistema produce los resultados deseados en las condiciones conocidas.

*unitaria: se prueba por separado cada programa del sistema también se conoce como prueba de programas.

*del sistema: del conjunto ara ver si los módulos independientes funcionaran como se planeo.

*de aceptación: certificación final de que el sistema esta listo para usarse en una situación de producción.

*plan de pruebas: preparado por el equipo de desarrollo junto con los usuarios incluye todas las pruebas que se deben hacer en el sistema.

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5-implementación conversión: proceso de cambiar sistema viejo por un nuevo sistema.

*estrategia de paralelo: enfoque seguro y conservador en el que el sistema viejo y su reemplazo potencial se ejecutan juntos durante un tiempo hasta que todos en la organización estén seguros que el nuevo sistema funciona correctamente.

*cambio directo: enfoque arriesgado de conversión en el cual el nuevo sistema reemplaza el viejo por completo un día designado.

*estudio piloto: se presenta el nuevo sistema en una era limitada de la organización hasta que se demuestre que funciona totalmente solo entonces se procede a hacerlo en toda la organización.

*fases: ya sea por funciones o por unidades organizacionales.

Documentación: descripciones de cómo trabaja un sistema de información desde el punto de vista técnico hasta el usuario final

Producción: fase después que se instala el nuevo sistema y se completa la conversión durante este periodo se revisa si cumple con las metas estipuladas.

6-mantenimiento

*Auditoria posterior a la implementación: proceso de revisión formal hecho después de que se ha puesto en producción un sistema para ver que tal ha cumplido con los objetivos originales.

*Mantenimiento: corregir errores y así cumpla con los nuevos requerimientos o mejore la eficiencia del proceso.

SISTEMA O SOFTWARE

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SISTEMAS INTEGRALES

En este contexto, lo ideal es llegar a sistemas integrales de información y sus softwares, donde seguramente se pueden identificar los diferentes ambientes:

B) El ambiente transaccional: donde se produce la registración de operaciones, con la utilización de modulos, que aparentemente no guardan relaciones entre sí.

C) El ambiente multidimensional: (Data warehouse), que recibe los datos corporativos para integrada y utilizada por los diferentes niveles de la organización.

Pero como este depósito de datos no tiene capacidad de selección y/o clasificación de la misma a los efectos decisorios, necesita contar con un:

*Módulo de control de información: (Controlling), que integra la información, la procesa y le da forma para emitir los biformes que le han definido cada uno de los niveles de usuarios

Definido el software adecuado, nunca se debe olvidar que se trata de una herramienta que permite automatizar operaciones (captura de datos, procesamiento de información, ejecución. de rutinas de análisis y obtención de indicadores y presentación de informes). Pero lo más importante es que todo ello tiene sentido, si se lo comprende como formando parte de un sistema de información, que debe ser diseñado de acuerdo a las características de la empresa y para responder a los requerimientos de sus responsables

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ADQUISICION DE SISTEMAS Adquisición de sistemas subcontratación del servicio.1- Compra de paquetes de software.En este caso la evaluación comprenderá:*Las funciones proporcionados por el paquete.* La flexibilidad.*La facilidad de uso para el usuario.*Los requerimientos de hard, soft y bases de datos.*El esfuerzo de instalación y mantenimiento.*La documentación necesaria*La calidad y costo del paquete.

Implicancia*Se pierde el control sobre el proceso de diseño del sistema.*Si no se puede personalizar el paquete, la organización deberá adaptarse a aquel.

Relación con el proveedor

Implica negociación y control de:*Cumplimiento de términos y entregas.*Posibilidades y costos de personalización.*Costos ocultos en tiempo y fondos.*Inclusión o no de up-grades.

2-Subcontratación de la construcción u operación de sistemas de información

*Suele ser una opción si la empresa no quiere / no puede usar recursos propios para la operación de su centro de cómputos, su red de telecomunicaciones o el desarrollo permanente de aplicaciones.• El proveedor suele tener menores costos por sus economías de escala. Por su especialización, estos proveedores pueden garantizar: servicios superiores, planes diferentes de contratación, actualización tecnológica.• En casos de empresas con necesidades fluctuantes de procesamiento, se puede contratar y pagar sólo en la medida del uso del servicio, lo que significa ahorros ante un centro de cómputo propio sobredimensionado o con tiempos ociosos.• La empresa puede dedicar sus talentos a sus fines específicos.• Como contrapartida se genera una dependencia del operador externo, que suele ser decisiva al manejar decisiones de cambio

OUTSOURCING

Es una megatendencia que se está imponiendo rápidamente y consiste en la contratación externa de recursos anexos, mientras que la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.*Es un sistema de tercerización que se aplica a muchas areas de la organización tales como personal, compras, marketing, sistemas, etc.*Consiste en contratar y delegar a largo plazo uno o mas procesos no críticos del negocio a un proveedor especializado para conseguir mayor efectividad.* Se firma un contrato por un plazo determinado, donde incluso se encuentran casos muy sofisticados que llegan a la asociación compartiendo riesgos y utilidades.* La empresa prestataria del servicio asumirá los costos y cambios tecnológicos y garantizará personal especialista y calificado del área.

Alcances Puede haber.

Total: implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidad administrativa al contratista.

Parcial: Sólo se transfieren algunos de los elementos citados. Campos usuales donde se aplica.- Infraestructura computacional.- Operación de telecomunicaciones.- Diseño- Implantación y administración de redes.- Administración de datos y bases de datos.- Recursos Humanos.Aplicaciones específicas.- Consultoría.

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- Marketing.

Cuáles son los riesgos

• No negociar el contrato adecuado.• La elección del contratista.• Si falla el contratista la empresa queda a “mitad de camino”.+ Aumenta el nivel de dependencia de entes externos.• Requiere esfuerzos de negociación y monitoreo del contrato.• Es dificultoso no poseer control sobre el personal del contratista

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Unidad 4

RETORNO DE LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI) PASOS Y MÉTODOS DE ANÁLISIS. CASO PRÁCTICO

Retos para la administración

Uno de los principales retos planteados por los sistemas de información es asegurarse de que puedan redituar beneficios los negocios reales. Las organizaciones necesitan encontrar maneras de medir el valor de los negocios de sus sistemas de información y asegurarse de que estos den los beneficios que prometen.Existe una proporción muy alta de fracasos entre los proyectos de sistemas porque las organizaciones evalúan incorrectamente el proceso de cambio organizacional que requiere esta tecnología.

1-determinar los beneficios y costos de un sistema cuando son difíciles de cuantificar.Porque producen beneficios intangibles y no existe un método para su valuación.2-enfrentar la complejidad de proyectos de sistemas de gran escala.Son difíciles de coordinar, vigilar y planificar. La implementación de tales sistemas requiere varios años. Existen pocas técnicas confiables para determinar el tiempo y costo para desarrollar sistemas de información a gran escala.

El valor de los sistemas de información

Pueden tener valores diferentes para las empresas comerciales. Pueden tener valor pero que tal vez la empresa no sepa aprovechar todo el valor o incluso parte del mismo.. aunque los proyectos de sistemas pueden dar como resultado beneficios para la empresa como rentabilidad, productividad, algunos de los beneficios pueden ir directamente al consumidor en forma de precios más bajos o servicios, productos más confiables.El valor de los sistemas desde una perspectiva financiera gira esencialmente en torno a la cuestión del rendimiento del capital invertido ¿una inversión en sistemas de información en particular produce los rendimientos suficientes para justificar sus costos?

MÉTODOS TRADICIONALES DE PRESUPUESTACION DE CAPITAL

Son una de las varias técnicas para medir el valor de invertir en proyectos de inversión de capital a largo plazo.

Presupuestación de capital: proceso de analizar y seleccionar diversas propuestas para erogaciones de capital. Las empresas invierten en proyectos de capital con el propósito de expandir la producción para satisfacer la demanda anticipada o para modernizar el equipo de producción a fin de reducir costos. Las empresas invierten en proyectos de capital además por razones no económicas como instalar procesos de control ambiental, convertir una base de datos en recursos humanos para cumplir con algunas reglamentaciones gubernamentales o satisfacer demandas públicas no comerciales. Los sistemas de información se consideran proyectos de inversión de capital a largo plazo.

Se basan en medidas de flujos de efectivo que entran y salen de la empresa. Los proyectos de capital generan flujos de efectivo negativos y positivos (ventas de más productos) para la empresa.

Y luego con esto se comparan los proyectos y decidir sobre la inversión.

Beneficios tangibles: beneficios que se pueden cuantificar y a los que se puede asignar un valor monetario. Incluyen los costos operativos más bajos y flujos de efectivo aumentados.

Beneficios intangibles: beneficios que no se pueden cuantificar fácilmente incluyen servicio a clientes más eficientes, o la toma de decisiones mejorada.

1-método de la recuperaciónEs muy simple. Es una medida del tiempo requerido para recuperar la inversión inicial de un proyecto. El periodo de recuperación se calcula así.

Flujos positivos – flujos negativos = valor financiero de la inversión

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2-tasa contable del rendimiento de la inversión (ROI)Las empresas hacen inversiones de capital para ganar una tasa de rendimiento satisfactoria. Determinarla y que se a satisfactoria dependerá del costo del dinero prestado, pero en la ecuación pueden entrar dos factores. Estos incluyen tasa de rendimiento histórico esperado por la empresa. A largo plazo la tasa de rendimiento deseada debe igualar o exceder el costo del capital en el mercado. De otra forma nadie le prestara dinero a la empresa.Calcula ajustando los flujos positivos de efectivo producidos por la inversión para la depreciación esto da una aproximación de los ingresos contables obtenidos por la inversión del proyecto.

1º- se calcula el beneficio neto promedio

2º-beneficio neto se divide con el total de la inversión inicial

En el caso tasa de promedio de rendimiento de la inversión es 9.58% seria bueno si el costo del capital rondada 6 y %.La debilidad es que puede ignorar el valor del dinero en el tiempo. Los ahorros futuros simplemente no valen tanto en dinero de hoy como los ahorros corrientes.

3-razón costo-beneficioEs un método simple para calcular los gastos de rendimientos de un gasto de capital es la proporción de beneficios a costos. La formula es

4-valor presente netoEl valor presente es el valor del dinero actual de un pago que se recibirá en el futuro.Evaluar un proyecto de capital requiere que el costo de una inversión (un flujo negativo de efectivo usualmente en el año cero) se compare con los flujos positivos netos de efectivo que ocurren muchos años después. Pero estos dos flujos de efectivo no se pueden comparar directamente debido a que valor del dinero en el tiempo, el dinero que le han prometido que recibirá dentro de 5 años a partir de ahora no tiene tanto valor como el dinero que recibe ahora.

Valor presento neto Es la cantidad de dinero que vale una inversión tomando en cuenta, su costo, ganancias, y el valor del dinero en el tiempo. La formula es

Valor presente de flujos de efectivo esperados – costo de inversión inicial = valor presente neto

En el caso Primrose el valor presente de flujos de beneficios es de 3.374.629 y el costo del dinero de hoy es 1.733.100 lo cual da un valor presente neto de 2.001.529 en otras palabras una inversión de 1.7 millones que haga hoy recibirá más de dos millones de dólares esta es una tasa de rendimiento bastante buena.

5-índice de rentabilidadUna limitación del valor presente neto es que no proporciona medida alguna de rentabilidad. Tampoco proporciona una manera de clasificar por importancia las posibles inversiones diferentesEste método proporciona un resultado que puede usarse para comparar la rentabilidad de las inversiones relativas.

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6-tasa interna de rendimiento (IRR)Es una variante del método del método del valor presente neto. Tiene en cuenta el valor del dinero en el tiempo se define como la tasa de rendimiento o ganancia que se espera tener de una inversión.

Costos y beneficios de los sistemas de información

Costos beneficios tangibles

Hardware uso más eficiente de activos

Telecomunicaciones Control más eficiente de recursos

Software planeación organizacional más eficiente

Servicios más flexibilización organizacional

Personal información más oportuna

Beneficios tangibles (ahorros en costos) más información

Productividad incrementada incremento en el aprendizaje organizacional

Costos operativos más bajos cumplimiento de requerimientos legales

Fuerza de trabajo reducida disposición mejorada de los empleados

Gastos de computación más bajos incremento en la satisfacción del trabajo

Costos más bajos de profesionales y oficinistas operaciones más eficientes

Costos más bajos de proveedores externos tomas de decisiones más eficientes

Tasa reducida de crecimiento de gastos mayor satisfacción del cliente

Costos reducidos de instalaciones mejor imagen corporativa

Limitaciones de los modelos financieros

Muchos problemas bien conocidos surgen cuando se aplica el análisis financiero de los sistemas de información.Los modelos financieros no expresan riesgo ni incertidumbre de sus propias estimaciones de costos y beneficios. Ya que los costos y beneficios no ocurren en el mismo marco de tiempo.Los costos tienden a ser iniciales y tangibles y los beneficios posteriores e intangibles. La inflación puede afectar costos y beneficios de manera distinta. La tecnología puede cambiar en el curso del proyecto y provocar que esa tecnología varíe mucho. Los beneficios intangibles son difíciles de medir causan estragos en los modelos financieros.El enfoque tradicional en los aspectos financieros y técnicos de un sistema de información tiende a pasar por alto las dimensiones sociales y organizacionales de los sistemas de información que podrían afectar los verdaderos costos y beneficios de la inversión. No consideran los costos de las interrupciones organizacionales, costo de capacitar a los empleados, el tiempo que el gerente tendrá que vigilar su funcionamiento.En conclusión los modelos financieros deben usarse con cautela y poner los resultados en un contexto más amplio de los análisis de negocios

CASO DE EJEMPLO: PRIMROSE, MENDELSON Y HANSEN

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Es una sociedad de abogados en el oeste de Manhattan que emplea a 250 personas con sucursales en Londres, los Ángeles y Paris. Fundada en 1923. se ha destacado en leyes corporativas, impositivas, ambientales, sanitarias, su departamento de litigaciones también es reconocido.

El problema

Ocupan tres pisos de un edificio nuevo, muchos socios tienen PC antiguas y rara vez son usadas solo para revisar el correo electrónico.La mayoría de las actividades consisten en archivar, guardar y enviar gran cantidad de documentos.Se espera usar sistemas de información para parar diluvio de papeles y mejorar el servicio a clientes y reducir el crecimiento de los costos administrativos.Tener alguna manera de rastrear las horas facturadas de forma automatizada.Se gasta mucho dinero en la comunicación con los clientes de otras partes del mundo, desea usar un medio seguro.No se encuentra con una base de datos de clientes cada abogados tiene los suyos y los archiva en forma privada.El sistema de facturación no sirve para buscar información. No hay sistemas para dar seguimientos a los costos no se pueden identificar los costos que se gasta se necesita un buen sistema de contabilidad que pudiese identificar los flujos de efectivo y costos.

La solución

Red de área local con equipos nuevos siendo donadas las maquinas obsoletas. Un buen programa para mejorar el área contable Lotus Notes para manejar la contabilidad con el cliente, administración de documentos, colaboración en grupo e email que da una buena seguridad. Se rechazo Internet para el envío de información por no ser un medio muy seguro. Se contrato un director e instructores en sistemas para la buena implementación.

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NEGOCIOS EN LINEA COMERCIO Electrónico Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Internet ha llegado a ser en muy poco tiempo la infraestructura de elección para el comercio electrónico porque ofrece a los negocios maneras incluso más fáciles de enlazarse con otros negocios e individuos a un costo verdaderamente bajo. Proporciona un conjunto de tecnologías universal y fácil de usar, as como estándares de tecnología que todas las organizaciones pueden adoptar, no importa que sistema de cómputo o plataforma de tecnología de la información estén empleando.Los socios comerciales se pueden comunicar directamente entre s, eliminando intermediarios y procedimientos ineficientes que requieren varias etapas para realizarse. Los sitios Web están disponibles a los clientes las 24 horas. Algunos productos basados en la información como software, música y videos, se pueden distribuir físicamente por Internet. Los proveedores de otros tipos de productos y servicios pueden utilizar Internet para difundir la información relativa a sus mercancías, como precio, opciones, disponibilidad y tiempo de entrega. Internet puede reemplazar a los canales de distribución existentes o extenderlos, creando puntos de venta para atraer y dar servicio a clientes que de otra manera no favorecerán a la compañía. Por ejemplo, las empresas de corretaje basadas en la Web han atraído nuevos clientes que no podan seguir pagando las altas comisiones y cuotas que cobran las empresas de corretaje y servicios financieros convencionales.Las compañías pueden usar la tecnología de Internet para reducir radicalmente sus costos de transacción.

Nuevos modelos de negocios y propuestas de valor

Internet ha introducido cambios importantes en la forma en que las empresas operan sus negocios:

-Disminución del costo del desarrollo, envío y almacenamiento de la información-amplia la disponibilidad de información .en forma directa, instantánea y gratuita.-la información sobre productos y servicios fluye directa e instantáneamente a los consumidores. -Los clientes pueden averiguar por s mismos en la Web lo que necesiten sobre los productos y comprar directamente a los proveedores de los productos en vez de recurrir a intermediarios como las tiendas al menudeo.-los consumidores sin utilizar escaparates físicos representa un nuevo modelo de negocios. Ahora los editores se están disputando este modelo de negocios vendiendo libros electrónicos digitales directamente a los consumidores sin ningún intermediario.-Los modelos de negocios de los servicios financieros experimentaron una revolución Antiguamente, quien quisiera comprar acciones o bonos tena que pagar altas comisiones ahora la información financiera abunda en Internet y los inversionistas pueden utilizar sitios Web financieros para colocar directamente sus transacciones con cuotas muy pequeñas. La se ración de la información financiera de las negociaciones ha reducido la necesidad de acudir a empresas de corretaje.-Los clientes se benefician de los costos de búsqueda bajos -Los comerciantes también se benefician porque pueden usan la misma tecnología para averiguar mucho mas sobre los consumidores y proporcionar información exacta y detallada para enfocar sus proyectos de marketing y ventas.-Internet reduce la asimetría de la información, facilitando a los consumidores la búsqueda diversos precios en un mercado y que descubran los costos reales que los comerciantes pagan por productos. Ha reducido la asimetría de la información en torno a la compra de automóviles. Internet también ha ayudado a las empresas que buscan comprar productos de otras empresas a reducir las asimetrías de la información y a encontrar los mejores precios y condiciones.

-Los anuncios en periódicos y en la televisión pueden llegar a millones de personas a un costo muy bajo, pero la información que proporcionan es mucho mas limitada. Para las empresas tradicionales solas ser prohibitivo el costo de contar con riqueza y alcance. Pocas compañías tenían la posibilidad de proporcionar información altamente detallada y personalizada a una audiencia masiva. Internet ha transformado la distribución de la información - están cambiando las operaciones internas. Ahora las organizaciones pueden intercambiar información rica y detallada entre muchísimas personas, facilitando a la administración la coordinación de más trabajos y tareas.-nuevas fuentes de eficiencia para la organización, ya que reducen los costos operativos y mejoran la precisan y puntualidad de los servicios al cliente.

UNIDAD V

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Modelos de negocios de InternetDe una manera total o por adición de valor: dan al cliente un nuevo producto o servicio; dan información o servicio adicionales junto con un producto o servicio tradicional, o bien, dan al cliente un producto o servicio a un costo mucho mas bajo que los medios tradicionales. Se espera que la subasta en línea, también conocida como fijación dinámica de precios, crezca rápidamente porque compradores y vendedores pueden interactuar muy fácilmente a través de Internet para determinar el valor de un artículo en un momento en particular.1 Escaparate virtual: vende directamente productos físicos a consumidores. Ejemplos amazon.com 2 Agente de información: proporciona producto, fijación de precios e información y disponibilidad a individuos y empresas genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores vendedores.3 Agente de transacciones : ahorra tiempo y dinero a los usuarios proporcionando transacciones de venta en línea generando una comisión. 4 Mercado en línea: se reúnen compradores y vendedores para mostrar, y establecer precios de los productos y servicios como mercado libre. 5 Proveedor de servicios en línea: a individuos o empresas, genera ingresos por cuotas de suscripción o de transacción o de publicidad o reunir marketing.6 Comunidad virtual : se reúnen personas de intereses similares para comunicarse como village7 Portal: punto inicial de la Web con diversos servicios como el MSN.

Internet ha creado comunidades en línea, en las que la gente que tiene intereses semejantes puede intercambiar ideas desde muy diferentes ubicaciones. Para estas comunidades, una fuente principal de ingresos es proporcionar a sus clientes corporativos medios de dirigirse a los consumidores, como la colocación en sus sitios Web de banners y anuncios emergentes que surgen súbitamente.

Un banner es un desplegado gráfico en una página Web utilizado con fines publicitarios. El banner está vinculado con el sitio Web del anunciante, as que cuando una persona hace clic en el banner ser transportada a una página Web con más información sobre el anunciante. Los anuncios emergentes funcionan al revés. Surgen automáticamente cuando un usuario accede a un sitio Web específico y el usuario debe hacer clic en el anuncio para que este desaparezca.

Portales para ayudar a individuos y organizaciones a localizar información de manera más eficiente. Un portal es un sitio Web u otro servicio que proporciona un punto de entrada a la Web o a los datos internos de la compaña. Yahoo! es un ejemplo. Como por ejemplo noticias, deportes, clima,

Los canales de distribución en línea empresa que agrega contenido o aplicaciones de múltiples fuentes, las empaquetan para su distribución y las revenden a sitios Web de terceros, han surgido como otra variante del modelo de proveedor de contenido en línea La Web facilita a las compañías agregar, empaquetar y distribuir información y servicios basados en la información.La mayora de los modelos de negocios descritos se llaman modelos de negocios de juego puro porque se basan puramente en Internet. Estas empresas no tenían un negocio con instalaciones físicas cuando diseñaron su negocio de Internet. Sin embargo, muchas empresas de venta al han desarrollado sitios Web como extensiones de sus negocios tradicionales con instalaciones físicas. Tales negocios representan un modelo de negocios hibrido con instalaciones físicas y virtuales.

CATEGOR ﾍ AS DEL COMERCIO ELECTR ﾓ NICO

Las tres principales categorías de comercio electrónico son: 1-El comercio electrónico negocio a consumidor (B2C) implica la venta al menudeo de productos y servicios a compradores individuales. Barnes&Noble.com, que vende libros, software y música a consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.2-En el comercio electrónico negocio a negocio (B2B) se afectan ventas de bienes y servicios entre empresas. Para la venta de herramientas de corte, ruedas de molino y fluidos para la metalurgia a

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3-El comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C) comprende a los consumidores que venden directamente a consumidores. Por ejemplo, mercado libre el sitio gigante de subastas en la Web, permite que las personas vendan sus bienes a otros consumidores subastando la mercancía a la oferta más alta.Otra manera de clasificar las transacciones en el comercio electrónico es en términos de la conexión física a la Web de los participantes. Hasta hace poco casi todas las transacciones del comercio electrónico se efectuaban a través de redes cableadas. Ahora los teléfonos celulares y otras aplicaciones digitales inalámbricas portátiles tienen capacidad de acceso a Internet de manera que se pueden utilizar para enviar correo electrónico o acceder a los sitios Web. Las compañías se están apresurando a ofrecer nuevos conjuntos de productos y servicios basados en la Web a los que se puede tener acceso mediante estos dispositivos inalámbricos.

VENTAS AL MENUDEO CENTRADAS EN EL CLIENTE Internet proporciona a las compañías nuevos canales de comunicación e interacción que pueden crear relaciones mas cercanas e incluso mas rentables con los clientes en las reas de ventas, marketing y apoyo al cliente. Las compañías pueden utilizar la Web para proporcionar información, servicio y apoyo continuos, que generen interacciones positivas con los clientes y sirvan como base para fomentar relaciones duraderas y compras reiteradas.

Ventas directas a través de la Web

Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a los clientes detallistas, prescindiendo de intermediarios como los distribuidores o los centros comerciales. Eliminar a los intermediarios en el canal de distribución puede reducir significativamente los costos de transacción de las compras. Las aerolíneas pueden vender directamente boletos a los pasajeros a través de sus propios sitios Web o de los sitios de viajes sin pagar comisiones a las agencias de viajes.Al pagar todas las etapas de un canal de distribución tradicional un producto acaba con un precio de hasta 135% arriba del costo original de su manufactura Vendiendo directamente a los clientes o reduciendo el número de intermediarios, las compañías pueden lograr utilidades más altas y cobrar precios más bajos. desintermediación.: se la le llama A la eliminación de capas de organizaciones o procesos de negocios responsables de etapas de intermediarios en una cadena de valor se le llama Internet están acelerando la desintermediación en algunas industrias y creando oportunidades en otras para otro tipo de intermediarios. Reintermediacion: se le llama Al proceso mediante el cual la función del intermediario en una cadena de valor se desplaza a una nueva fuente.

Marketing y personalización interactivosLos comerciantes pueden aprovechar las características interactivas de las páginas Web para mantener la atención de los consumidores o para captar información detallada sobre sus gustos e intereses con el propósito de realizar un marketing uno a uno Los sitios Web se han convertido en una generosa fuente de información detallada sobre el comportamiento, preferencias, necesidades y patrones de compra del cliente que las compañías pueden utilizar para ajustar promociones, productos, servicios y precios. Parte de la información sobre el cliente se puede obtener pidiendo a los visitantes que “se registren” en línea y proporcionen sus datos generales, pero muchas compañías también recaban Web recaban información mediante herramientas de software que siguen las actividades de los visitantes al sitio

Personalización de la Web para modificar las páginas Web que se le presenten a cada cliente, los comerciantes pueden recibir los beneficios del uso de personal de ventas individual a costos drásticamente más bajos. La personalización también ayuda a las empresas a formar relaciones duraderas con los clientes al proporcionarles contenido, información y servicios individualizados. He aqui algunos ejemplos:Las comunicaciones y ofrecimientos de productos se pueden ajustar a la medida de clientes individuales. Las empresas pueden crear páginas Web personalizadas que desplieguen contenido o anuncios sobre productos o servicios especiales para cada usuario, mejorando la experiencia del cliente y creando un valor adicional Aprovechando la tecnología de Amazon.com guarda la información de las compras de cada cliente. Cuando un cliente vuelve al sitio de Amazon.com, se le da la bienvenida con una página Web que recomienda libros con base en el historial de compras de ese cliente o en las compras anteriores de otros clientes con historiales parecidos.El comercio móvil y el marketing de la siguiente generaciónLa Web es accesible prácticamente desde cualquier parte, a medida que los consumidores adopten los teléfonos inalámbricos, aparatos digitales portales, televisión interactiva u Otros instrumentos de información para conectarse a Internet.

Autoservicio para el clienteLa Web y otras tecnologías de redes están inspirando nuevos enfoques de servicio y apoyo al cliente Muchas compañías están empleando sus sitios Web y el correo electrónico para responder a las preguntas de los clientes o para darles información útil. Es un medio a través del cual los clientes pueden interactuar con la compañía, a su conveniencia, y encontrar información que antes requerirá la atención de un experto en apoyo a clientes. El autoservicio automatizado u otras respuestas basadas en la

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Web a las preguntas de los clientes cuestan una fracción del precio de emplear a un representante de servicio a clientes por va telefónica.Incluso, nuevos productos de software están integrando la Web con los centros de atención a clientes, donde los problemas de servicio a clientes se han manejado tradicionalmente por teléfono.

Un centro de atención telefónica es el departamento de una organización encargado de manejar, por teléfono u otros canales, los problemas de servicio a clientes. Algunos sistemas también permiten que el cliente interactúe con un representante de servicios en Web y que hable por teléfono al mismo tiempo.

COMERCIO ELECTR ﾓ NICO NEGOCIO A NEGOCIO:

Nuevas eficiencias y relacionesEl fin primordial de este tipo de redes es la coordinación continua de procesos de negocios entre compañías para establecer el comercio colaborativo y la administración de la cadena de abastecimiento. Por lo general, una red industrial privada la conforma una empresa grande que utiliza una extranet para enlazarse con sus proveedores y demás socios importantes de negocios La red es propiedad del comprador y permite a este ya proveedores, distribuidores y otros socios comerciales designados, compartir el diseño y desarrollo de productos, el marketing, la programación de la producción, la administración de inventarios y la comunicación no estructurada, como gráficas y correo electrónico. Otro nombre para una red privada industrial es el de mercado privado.

Los mercados privados son actualmente el tipo de comercio electrónico B2B de más rapido crecimiento.

Los mercados en la Red, proporcionan un mercado digital basado en tecnología de Internet para diversos compradores y vendedores. Son propiedad de la industria, o bien, operan como intermediarios independientes entre compradores y vendedores. La finalidad de los mercados en la Red esta mas orientada a las transacciones (y menos a las relaciones) que las redes privadas industriales; generan ingresos mediante las transacciones de compra y venta, y de otros servicios proporcionados a clientes. Pueden establecer precios a través de negociaciones, subastas o solicitudes de cotizaciones en línea, o bien, regirse por precios fijos.Hay muchos tipos distintos de mercados en la Red y existen diversas maneras de clasificarlos. Algunos mercados en la Red venden bienes directos, mientras que otros, bienes indirectos. Los bienes directos son aquellos que se usan en los procesos de producción, como las laminas de acero para la fabricación de carrocerías de automóviles. Los bienes indirectos son todos aquellos que no están involucrados en el proceso de producción, como los materiales de oficina o los productos para mantenimiento y reparación. Algunos mercados en la Red permiten la compra por contrato basada en relaciones a largo plazo con proveedores designados, y otros, la compra de contado a corto plazo en la que los bienes se adquieren con base en necesidades inmediatas, con frecuencia a diversos proveedores. Algunos mercados en la Red atienden mercados verticales de industrias específicas como la automotriz, la de telecomunicaciones o la de máquinas herramientas, en tanto que otros atienden mercados horizontales de bienes y servicios que se pueden encontrar en diversas industrias como las de equipos de oficina o de transportación.

Los mercados públicos son mercados en la Red, propiedad de terceros, que pueden conectar miles de proveedores y compradores para efectuar compras de contado. Muchos mercados públicos proporcionan mercados verticales a una industria mecánica, como las de alimentos, de electrónicos o equipo industrial, y tratan primordialmente con insumos directos. Los mercados públicos abundaron en los primeros años del comercio electrónico, pero muchos han fracasado. Los proveedores eran reacios a participar porque los mercados públicos motivaban laOferta competitiva que haga bajar los precios y no ofrezcan relaciones a largo plazo con los consumidores o servicios para hacer que valiera la pena bajar los precios. Muchas compras directas esenciales se realizan sobre la base de contado, mas bien requieren contratos y consideraciones de aspectos como tiempo de entrega, personalización y calidad de productos.

SISTEMAS DE PAGO PARA EL COMERCIO ELECTR ﾓ NICO

Se han desarrollado sistemas electrónicos de pago especiales para manejar electrónicamente formas de pago de bienes en Internet.

Tarjeta de crédito : se pueden usar para pagar las compras que se hacen en línea. Estos sistemas hacen que sean mas seguras y convenientes para comerciantes y consumidores, ofrecen mecanismos de autenticación para asegurar que sea valida y realizan los trámites con el banco emisor de la tarjera de crédito para que deposite dinero por la cantidad de la compra en la cuenta bancaria del vendedor...

Las carteras digitales guarda la información referente a la identificación del propietario y de su tarjeta de crédito y proporciona esa información a la “caja registradora” del sitio de comercio electrónico

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Micropago para compras menores de 10 dólares, como la descarga de artículos individuales o clips de música, que serán demasiado pequeñas para pagos con tarjetas de crédito convencionales.

Los sistemas de pago digital de saldo acumulado facilitan a los usuarios hacer micropagos y compras en la Web, acumulando un saldo de deuda que se debe pagar periódicamente a través de la tarjeta de crédito o el recibo telefónico.

Los sistemas de pago de valor almacenado permiten que los consumidores hagan pagos instantáneos en línea a los comerciantes y a otros individuos, de acuerdo con el valor acumulado en una cuenta digital.

Tarjeta inteligente es una tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito que almacena información digital. puede almacenar registros de salud, datos de identificación o números telefónicos, o bien, servir como “monedero electrónico” en vez de dinero en efectivo, requieren el uso de un dispositivo especial de lectura siempre que es necesario transferir efectivo a un comerciante tradicional o a uno en línea.

Dinero digital se puede utilizar para micropagos o compras más grandes. representa la moneda en una forma electrónica que se intercambia fuera de la red normal de dinero (papel moneda, monedas, cheques, tarjetas de crédito). A los usuarios se les proporciona un software de cliente y pueden intercambiar dinero con otro usuario de dinero digital a través de Internet o con un detallista que acepte dinero digital. es útil para la gente que no tiene tarjetas de crédito y que desea hacer compras en la Web.

Nuevos sistemas de pago de igual a igual (de igual a igual) han surgido para satisfacer las Necesidades de las personas que tienen que enviar dinero a proveedores o individuos que no están en posibilidad de

aceptar pagos con tarjeta de crédito. La parte que envía el dinero utiliza su tarjeta crédito para crear una cuenta con el pago designado en un sitio Web dedicado a pagos de igual a igual. El receptor “recoge” el pago visitando el sitio Web y proporcionando información sobre donde enviar el pago (una cuenta bancaria o una dirección física).

Cheque digital Son menos costosos que las tarjetas de crédito e icho más rápidos que los cheques tradicionales de papel. Se encriptan con

una firma tal que se puede verificar y emplear para pagos en el comercio electrónico. Son tiles en el comercio electrónico negocio a negocio.

Presentación y pago de facturas . Para efectuar pagos rutinarios de facturas mensuales se usan los sistemas electrónicos Permiten que los usuarios vean electrónicamente sus facturas y las paguen mediante transferencias electrónicas de fondos de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito.

LA INTRANET Y LA COLABORACION EN GRUPO. APLICACIONES

La intranet

Son económicas, escalables para expandirse o contraerse conforme cambian las necesidades y son accesibles desde la mayora de las plataformas de cómputo, proporcionan una conectividad instantánea, uniendo a todas las computadoras en un solo sistema de red, virtualmente transparente. El software de la Web presenta una interfaz uniforme que se puede utilizar para integrar procesos y sistemas diferentes de toda la compañía. Facultando a los empleados a tomar acciones importantes para las operaciones de una compañía.Crear un entorno de información mas rico y con capacidad de adaptarse a las circunstancias se pueden hacer interactivas utilizando varios medios, texto, audio y video. Un uso principal de las intranets ha sido crear depósitos de información en línea que se pueden actualizar con la frecuencia necesaria. Catálogos de productos, manuales de empleados, directorios telefónicos o información de prestaciones, se pueden revisar inmediatamente que ocurren cambios los documentos disponibles ahora mediante las intranets siempre pueden estar actualizados, eliminando as los costos de papel, impresión y distribución.

La colaboración en grupo

Proporcionan un rico conjunto de herramientas para crear entornos colaborativos en los que los miembros de una organización pueden intercambiar ideas, compartir información y trabajar en conjunto sobre proyectos y asignaciones comunes independientemente de su ubicación física. Algunas compañías están utilizando las intranets para crear entornos colaborativos empresariales que enlacen diversos grupos, proyectos y actividades a través de la organización.

Aplicaciones

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Están brotando en todas las reas funcionales principales de la empresa, facilitando a las organizaciones la administración electrónica de más procesos de negocios.

Finanzas y contabilidadMuchas organizaciones tienen TPS extensos que recaban los datos operativos de las actividades financieras y contables, pero sus sistemas tradicionales de informes gerenciales, como sistemas de mayor general y hojas de cálculo, con frecuencia no pueden dar esta información detallada en conjunto para la toma de decisiones y la medicion del desempeño. Proporcionan una vision integrada de la información financiera y contable en línea y en un formato fácil de usar.

Recursos humanos

Comprenden mantener informados a los empleados sobre los problemas de la compañia y proporcionar información de los registros personales y prestaciones de los empleados. Recursos humanos puede utilizar las intranets para publicar en línea manuales de políticas corporativas, asignación de puestos y transferencias internas de puestos, directorios telefónicos de la compañía y clases de capacitación. Los empleados pueden usar una intranet para inscribirse en planes de atención a la salud, ahorro y otros beneficios si esta enlazada con el sistema de recursos humanos o de prestaciones de la empresa o para hacer pruebas de aptitudes en línea.

Ventas y marketing

Supervisar y coordinar las actividades de la fuerza de ventas. El personal de ventas puede solicitar actualizaciones de precios, promociones, descuentos o bien pedir información sobre los competidores. Pueden tener acceso a documentos de presentaciones y ventas y personalizarlos.

Manufactura y producción

Son sumamente complejos ya que implican inventarios masivos, captura e integración en tiempo real de flujos de datos de producción, cambio de relaciones con proveedores y costos volátiles. Por lo general, la función de manufactura utiliza múltiples tipos de datos, incluyendo gráficos y textos dispersos en sistemas individualesDesarrollar intranets que integren datos de manufactura bajo una interfaz de usuario uniforme es mas complicado que en otras reas funcionales.Las intranets que coordinan el flujo de información entre tornos, controladores, sistemas de inventario y otros componentes de un sistema de producción pueden hacer más accesible la información de producción a las diversas partes de la organización, aumentando la precisión y bajando los costos.

LA ADMINISTRACI ﾓ N DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO Y EL COMERCIO COLABORATIVO

Las empresas pueden usar intranets para mejorar la coordinación entre sus procesos internos de la cadena de abastecimiento y utilizar extranets para coordinar Los procesos de la cadena de abastecimiento compartidos con sus socios de negocios. Las extranets son redes privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la compañía. Muchas de las redes industriales privadas La tecnología de Internet permite a todos los integrantes de la cadena de abastecimiento comunicarse entre s al instante, utilizando información actualizada para ajustar compras, logística, manufactura, empaque y programas. Un gerente puede usar una interfaz Web para entrar a los sistemas de los proveedores y ver si el inventario y las capacidades de producción son suficientes para cumplir la demanda de productos del fabricante. Los socios de negocios pueden utilizar herramientas de administración de la cadena de abastecimiento basadas en la Web para colaborar en la elaboración de pronósticos en línea. Los representantes de ventas pueden entrar en los programas de producción de los proveedores y en la información de logística para supervisar la situación de pedidos de los clientes. Conforme las cadenas de abastecimiento extendidas empiezan a compartir información de producción, programación, inventarios, pronósticos y logística en línea en vez de por teléfono o por fax, las compañías pueden responder con más certeza a la cambiante demanda de los clientes. Los fabricantes pueden comunicar información actualizada a los proveedores de manera que puedan posponer su configuración final del producto y entregarla hasta el último momento. El bajo costo de proporcionar esta información con herramientas basadas en la Web en vez de los costosos sistemas patentados alienta a las compañias a compartir información comercial crtica con una gran cantidad de proveedores.

Adems de reducir los costos, estos sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento dan un servicio mas perceptivo al cliente, permitiendo que los trabajos de la empresa se rijan mas por la demanda del cliente. Los anteriores sistemas de administracin de la cadena de abastecimiento estaban dirigidos por programas principales de produccin basados en pronsticos o en los mejores supuestos de demanda de productos. Con los nuevos flujos de información hechos posibles por herramientas basadas en la Web, la administracin de la cadena de abastecimiento puede seguir un modelo orientado a la demanda.

RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACION

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Modelos de negocios no comprobadosNo todas las compa as ganan dinero en la Web. Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y en gran manera no comprobados.Hacer negocios en Internet no es necesariamente mas eficiente o rentable que los mtodos de negocios tradicionales. Requieren fuertes desembolsos por el almacenamiento, los centros de servicio a clientes y la adquisicin de clientes. Los retos tambin confrontan a empresas que están tratando de usar la Web como complemento o refuerzo de un modelo tradicional de negocios.

Requisitos para cambiar el proceso de negociosEl comercio electrónico y los negocios en línea requieren una coordinacin cuidadosa de las divisiones, sitios de produccin y oficinas de venta de la empresa, as como relaciones mas estrechas con clientes, proveedores y dems socios de negocios en su red de creacin de valor. Se deben redisear e integrar de manera mas estrecha los procesos esenciales de negocios, en particular los de la administracin de la cadena de abastecimiento. Adems de integrar los procesos dentro de la empresa, la administracin de la cadena de abastecimiento requiere la coordinacin de las prcticas de negocios y las conductas de muchas de las diversas compa as participantes en la cadena de abastecimiento.

Conflictos de canalesEs posible que la fuerza de ventas y los distribuidores de una compa a teman que sus ingresos decaigan en cuanto los clientes compren directamente de la Web, o que sean desplazados por este nuevo canal.Los clientes compran directamente a los fabricantes en la Web en vez de a travs de los distribuidores o los representantes de ventas. Algunas compa as están inventando otras soluciones, como ofrecer en la Web slo una parte de su línea completa de productos. El uso de canales alternativos creados por Internet requiere una planeacin y una administracin muy cuidadosas.

Aspectos legalesTodavía se están escribiendo las leyes que gobiernen el comercio electrónico. Internet es global y la utilizan individuos y organizaciones en cientos de pases diferentes. Si un producto se ofreciera para su venta en un pas travs de un servidor y el comprador viviera en otro, ｿ qu ley de qu pas se aplicara? No se ha establecido plenamente el entorno legal y normativo del comercio electrónico.

Confianza, seguridad y privacidad

No puede florecer a menos que haya una atmósfera de confianza entre compradores, vendedores y demás participantes implicados en las transacciones en línea. Puesto que las relaciones en línea son más impersonales que las del comercio en instalaciones “físicas”, muchos consumidores están indecisos de hacer compras en la Web a proveedores desconocidos. También desconfían por la seguridad y confidencialidad de los datos personales y de la tarjeta de crédito que proporcionan en InternetLas debilidades de Internet como el robo de contraseñas obteniendo información delicada, escuchando electrónicamente a hurtadillas, o “congestionando” los sitios Web corporativos para impedir el acceso a ellos.

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LA ETICA Y LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

La Ética se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos, en su calidad de agentes morales libres, emplean para normar su comportamiento.

La tecnología de la información y los sistemas de información dan lugar a nuevos aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social intenso y, por consiguiente, amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. El desarrollo de la tecnología de la información beneficiará a unos y perjudicará a otros. Al utilizar los sistemas de información, es esencial preguntarse: ¿cuál es el curso de acción responsable ética y socialmente?

Un modelo para pensar en los aspectos éticos, sociales y políticosLos aspectos éticos, sociales y políticos están estrechamente ligados. El dilema ético al que uno se puede enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de información se refleja por lo general en el debate social y político. Dimensiones morales de la era de la informaciónEntre los principales aspectos éticos, sociales y políticos propiciados por los sistemas de información se encuentran las siguientes dimensiones morales:

Derechos y obligaciones de información : ¿Qué derechos de información poseen los individuos o las organizaciones respecto de la información sobre sí mismos? ¿Cómo los pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones respecto a esta información? Derechos de propiedad : ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil localizar y justificar la propiedad y en la que ignorar estos derechos de propiedad es muy fácil? Responsabilidad y control : ¿Quién puede y debe rendir cuentas y hacerse responsable por el daño a los derechos de propiedad y de información individual y colectiva? Calidad del sistema: ¿Qué estándares de datos y calidad del sistema se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad? Calidad de vida: ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el conocimiento? ¿Qué instituciones se deben proteger contra las infracciones? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información?

LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS CLAVE QUE PROPICIAN EL SURGIMIENTO DE ASPÉCTOS ÉTICOS

Los aspectos éticos precedieron con mucho a la tecnología de la información son, en todas partes, preocupaciones constantes de las sociedades libres. No obstante, la tecnología de la información ha intensificado las preocupaciones éticas, ha sometido a tensión a los órdenes sociales y ha vuelto obsoletas o severamente inválidas las leyes existentes.

Multiplicación de la capacidad de procesamiento: esta reconocido que cada vez crece mas la capacidad de cómputo ante esto ha aumentado la vulnerabilidad de los sistemas, posibles fallas de exactitud, y calidad de datos sin que existan normas o leyes que aseguren la información disponible.Los adelantos y costos de reducción de costos de almacenamiento de datos: favoreciendo la creación y disponibilidad de bancos de datos masivos propios de las organizaciones e incluso las empresas que los proveen.Avances en las técnicas de análisis de datos, que acentúan las preocupaciones éticas porque permiten que las compañías averigüen mucha información personal detallada de los individuos. Con la tecnología de los sistemas de información contemporáneos las compañías pueden ensamblar y combinar una infinidad de piezas de información relativa a cualquiera de nosotros, la cual es almacenada por las computadoras con mucha más facilidad que antes. Piense en todas las formas en que usted genera información sobre sí mismo a través de las computadoras: compras con tarjeta de crédito, teléfonos celulares, suscripciones a revistas, renta de vídeos, compras por correo, registros bancarios y registros locales, estatales y federales del gobierno (incluyendo los de la policía y las cortes). Esta información, reunida y extraída adecuadamente, podría revelar no solamente su información de crédito sino también sus hábitos de conducir, sus gustos, sus asociaciones y sus intereses políticos.Avances en la conectividad de redes e Internet: que permiten trasladar gran cantidad de datos de un lugar a otro y acceder a la información de lugares remotos, permitiendo invasiones a la privacidad de manera casi imaginable.

LA €TICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACIÓN

La ética es una preocupación de los humanos con libre albedrío. La ética tiene que ver con la elección individual: cuando se enfrentan vías de acción alternativas, ¿cuál es la elección moral correcta? ¿Cuálesson las principales características de la “elección ética”?

UNIDAD VII

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Conceptos básicos: responsabilidad personal, formal y legalLas elecciones éticas son decisiones tomadas por personas que son responsables de las consecuencias de sus acciones. La responsabilidad personal significa que usted acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de su decisión. La responsabilidad formal es una característica de los sistemas y las instituciones sociales; es decir, hay mecanismos para determinar quién efectuó una acción responsable, quién es responsable. En los sistemas e instituciones en que es imposible averiguar quién realizó qué acción hay una incapacidad inherente para llevar a cabo un análisis ético o acciones éticas. La responsabilidad legal extiende el concepto de responsabilidad más allá del área de las leyes. Responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos en los que existe un cuerpo de leyes que permite a los individuos resarcirse de los daños ocasionados por otros actores, sistemas u organizaciones.1º-Las tecnologías de la información se filtran a través de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Los sistemas no “impactan” por sí mismos. Cualquiera de los impactos que haya del sistema de información son producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones e individuos. 2º-la responsabilidad formal de las consecuencias de la tecnología recae directamente sobre las instituciones, las organizaciones y los gerentes individuales que eligen utilizar la tecnología. El uso de la tecnología de la información es una manera “socialmente responsable” significa que usted tendrá que dar cuenta de las consecuencias de sus acciones. 3º- en una sociedad política ética, los individuos y los demás pueden resarcirse de los daños que otros les hagan a través de un conjunto de leyes caracterizadas por procesos justos.

Por lo tanto es muy importante hacer un análisis ético de las situaciones que lo ameritan mediante una secuencia del siguiente tipo1-identificar y describir claramente los hechos indague bien quien hizo que a quien donde cuando y como. 2-definir el problema o conflicto y definir valores implicados3-identificar a los interesados4-identificar las opciones razonables disponibles5-relacionar consecuencias asociadas a cada opción

Principios éticos propuestos 1. Trata a los demás como quieras que te traten a ti (la Regla de Oro). Ponerse en el lugar de los demás y pensar en uno mismo como el objeto de la decisión, puede ayudar a pensar en la “justicia” al tomar una decisión. 2. Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie Pregúntese a sí mismo: “Si todos hicieran esto, ¿podrían sobrevivir la organización o la sociedad?”3. Si una acción no se puede repetir, entonces no se debe efectuar nunca “una vez que se ha empezado a descender por un camino resbaloso es posible que no se pueda detener”.4. Tome la acción que alcance los mayores valores o los más altos (el principio utilitarista). Esta regla supone que usted puede dar prioridad a los valores en un orden de mayor a menor y entender las consecuencias de diversos cursos de acción.5. Tome la acción que menos daño produzca o que cueste menos (principio de la aversión al riesgo). Evite las acciones cuyos costos por fallas son altos, y preste una mayor atención obviamente a aquellas que tengan una probabilidad de fallas moderada a alta.6. Suponga que virtualmente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más a menos que haya una declaración específica que indique lo contrario. (Ésta es la regla ética “nada es gratis”.) Si algo que alguien más creó le sirve a usted, eso tiene un valor y usted debe suponer que el autor desea una compensación por ese trabajo.

Códigos de conducta profesionalCuando grupos de personas afirma ser profesionales adquieren derechos y obligaciones especiales debido a sus reclamos especiales de conocimiento, sabiduría, y respeto. Los códigos de conducta profesional los promulgan distintas asociaciones se responsabilizan de la regulación parcial del as profesiones y determinan requisitos y aptitudes para aceptar a sus miembros.

Algunos dilemas éticos del mundo realLos sistemas de información han creado nuevos dilemas éticos en los cuales un conjunto de ineteres se opone a otro. Muchas empresas reemplazan sus empleados por tecnología, revisan lo que hacen los empleados para evitar que se desperdicien recursos, y allí se arma un debate entre empleados y empleadores. Cual seria la medida correcta a aplicar:

DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1-Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet

Privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje solos, sin vigilancia o interferencia por parte de los demás individuos u organizaciones, incluyendo al gobierno. Los derechos a la privacidad también se trasladan al lugar de trabajo: millones de empleados están sujetos a una vigilancia electrónica y a otras formas de vigilancia mediante tecnología avanzada .

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La tecnología y los sistemas de información amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer barata, redituable y efectiva la invasión de esta última.El derecho a la privacidad está protegido de varias formas en las constituciones estadounidense, canadiense y alemana y en otros países a través de diversos estatutos. La mayoría de las leyes estadounidenses y europeas sobre la privacidad se basa en un régimen llamado Prácticas Honestas de Información (FTP), propuesto por primera vez en un informe escrito en 1973 por un comité consultivo del gobierno federal (Departamento de Salud, Educación y Bienestar de Estados Unidos, 1973). Las Prácticas Honestas de Información (FIP, por sus siglas en inglés) son un conjunto de principios que rigen la recolección y el uso de la información acerca de los individuos. Los principios de las FTP se basan en la noción de una “mutualidad de interés” entre el poseedor del registro y el individuo. Al individuo le interesa realizar una transacción y el poseedor del registro —que suele ser una empresa o una agencia del gobierno— requiere información acerca del individuo para apoyar la transacción. Una vez obtenida esa información, el individuo conserva un interés en el registro y éste no se puede utilizar para apoyar otras actividades sin el consentimiento del individuo. En 1998 la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) restableció y amplió las FIP originales con el fin de proporcionar directrices para la protección de la privacidad en línea. La tabla 5-3 describe los Principios de las Prácticas Honestas de Información de la FTC.

La Directiva Europea sobre la Protección de Datos Exige a las compañías que informen a las personas cuando colecten información sobre ellas y divulguen cómo se guardará y usará.Los clientes deben proporcionar su consentimiento informado para que las compañías puedan usarLegalmente los datos acerca de ellos, y cuentan con el derecho de acceder a esa información, corregirlay pedir que ya no se recolecten más datos. El consentimiento informado se puede definir como el consentimiento dado con conocimiento de todos los factores necesarios para tomar una decisión racional. Los países miembros de le UE deben traducir estos principios en sus propias leyes y no pueden transferir datos personales a países como Estados Unidos, que no tienen regulaciones similares de protección a la privacidad.

Retos de Internet a la privacidad La tecnología de Internet ha planteado nuevos retos a la protección de la privacidad individual. La información enviada a través de esta vasta red de redes puede pasar a través de muchos y diferentes sistemas de cómputo antes de arribar a su destino final. Cada uno de estos sistemas tiene la capacidad de vigilar, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan a través de ellos.Es posible registrar muchas actividades en línea, incluyendo a qué grupos de noticias en línea o archivos ha tenido acceso una persona, qué sitios y páginas Web ha visitado y qué artículos ha inspeccionado o comprado a través de la Web. CookiesÉstas son archivos diminutos depositados en el disco duro de una computadora cuando un usuario visita ciertos sitios Web, identifican el software del navegador Web del visitante y rastrean las visitas al sitio Web. Cuando el visitante vuelve a un sitio que tiene depositada una cookie, el software del sitio Web buscará la computadora del Visitante, encontrará la cookie e identificará lo que esa personaha hecho en el pasado. También se puede actualizar la cookie dependiendo de la actividad durante la visita. De este modo, el sitio puede personalizar su contenido para los intereses de cada visitante. no pueden obtener directamente los nombres y direcciones de los visitantes. pero, si una persona se ha registrado en un sitio, esa información se puede combinar con los datos de la cookie para identificar al visitante. Los propietarios del sitio Web también pueden combinar los datos que han obtenido de las cookies y otras herramientas de vigilancia de sitios Web con datos personales de otras fuentes tradicionales como datos recolectados de encuestas o compras por catálogos impresos para desarrollar perfiles muy detallados de sus visitantes, Internet está inspirando herramientas de vigilancia aún más sutiles.

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Web bugs son muy pequeños, carecen de color y son prácticamente invisibles, es difícil que los detecten los usuarios comunes de Internet. otra herramienta para vigilar el comportamiento en línea y pueden desarrollar perfiles detallados del consumidor combinando los datos de los Web bugs con los provenientes de otras fuentes. Soluciones técnicas

Hay un creciente interés en las herramientas que pueden ayudar a los usuarios a determinar la clase de datos personales que pueden extraer los sitios Web. P3P, permite la comunicación automática de políticas de privacidad entre un sitio de comercio electrónico y sus visitantes. P3P proporciona un estándar para comunicar una política de privacidad de un sitio Web a los usuarios de Internet y para comparar esa política con las preferencias del usuario o con otros estándares como las nuevas directrices FIP de la FTC o la Directiva Europea sobre la Protección de Datos. Los usuarios pueden utilizar la P3P para seleccionar el nivel de privacidad que desean mantener al interactuar con el sitio Web.El estándar P3P permite que los sitios Web publiquen políticas sobre privacidad en un formato que las computadoras puedan entender. Una vez codificada de acuerdo con las reglas de P3P, la política sobre privacidad se convierte en parte del software de las páginas Web individuales. Los usuarios de las últimas versiones del software de navegación en la Web Microsoft Internet Explorer pueden acceder y leer la política sobre privacidad del sitio de P3P y una lista de todas las cookíes provenientes del sitio. Internet Explorer permite que los usuarios ajusten sus computadoras para eliminar todas las cookies o aceptar cookies seleccionadas con base en niveles específicos de privacidad

Sin embargo, P3P sólo funciona con sitios Web de miembros del World Wide Web Consortium que han traducido las políticas de privacidad de sus sitios Web al formato P3P. La tecnología desplegará cookies provenientes de sitios Web que no forman parte del consorcio, pero los usuarios no podrán obtener información del remitente ni declaraciones de privacidad. Es posible que muchos usuarios también necesiten instruirse sobre la interpretación de las declaraciones de privacidad de la compañía y los niveles P3P de privacidad.

Aspectos éticos ¿en qué condiciones se debe invadir la privacidad de otros? ¿Qué justifica entremeterse en la vida de los demás mediante vigilancia discreta, investigación de mercados o cualesquiera otros medios? ¿Se tiene que informar a la gente que se le está escuchando detrás de la puerta? ¿Se le tiene que informar que se está utilizando información de historia crediticia para efectos de selección de empleados?

Aspectos sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de “expectativas de privacidad” o normas de privacidad y con las actitudes públicas. ¿En qué áreas de la vida la sociedad debe animar a las personas a pensar que están en un “territorio privado” en vez de a la vista pública? Por ejemplo, ¿la sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de privacidad cuando utiliza el correo electrónico, los teléfonos celulares, los tableros electrónicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la calle? ¿Tales expectativas de privacidad se deben extender a los conspiradores criminales?

Aspectos políticos Se refiere al desarrollo de estatutos que rijan las relaciones entre quienes mantienen los registros y los individuos. ¿Se debe permitir que el FBI vigile a voluntad el correo electrónico a fin de aprehender a criminales y terroristas sospechosos

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2-derechos de propiedad: propiedad intelectual

Propiedad intelectual una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnología de Internet ha dificultado la protección de la propiedad intelectual debido al hecho de que la información computarizada se puede copiar o distribuir fácilmente en las redes. La propiedad intelectual está sujeta a varias protecciones bajo tres diferentes tradiciones legales: leyes sobre secretos comerciales, de derechos de autor y de patentes. Secretos comerciales Todo producto del trabajo intelectual (una fórmula, un dispositivo, un patrón o la compilación de datos ) usado para un propósito comercial se puede clasificar como secreto comercial, con tal que no se base en información de dominio público. El software que contiene elementos, procedimientos o compilaciones novedosos o únicos se puede incluir como un secreto comercial. La ley sobre secretos comerciales protege las ideas reales de un producto de trabajo, no sólo su manifestación. Para tener este derecho, el creador o propietario deben tener cuidado de obligar a empleados y clientes a firmar contratos de no divulgación con el fin de evitar que el secreto se haga de dominio público.La limitación de la protección del secreto comercial es que aunque prácticamente todos los programas de software de cierta complejidad contienen elementos únicos de alguna clase, es difícil evitar en el trabajo que las ideas caigan en el dominio público cuando el software se distribuye de una forma tan amplia. Derechos de autor Los derechos de autor (o derechos reservados) son una concesión reglamentaria que protege a los creadores de la propiedad intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito durante la vida del autor más un adicional de 70 años después de la muerte de éste (o de 95 años para tenedores de derechos corporativos). La protección de los derechos de autor está bien definida: protege contra la copia total o parcial de los programas. En caso de infracción se puede obtener fácilmente una compensación por daños y perjuicios. La desventaja de la protección de los derechos de autor es que las ideas básicas de un trabajo no están protegidas, sólo su manifestación en un trabajo. Un competidor puede usar su software, entender cómo funciona y construir un nuevo software que siga los mismos conceptos sin infringir ningún derecho de autor. Patentes Una patente da al propietario un monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas fundamentales de un invento. La fortaleza de la protección de la patente radica en que se concede un monopolio sobre los conceptos e ideas fundamentales del software. La dificultad está en aprobar los severos criterios de la falta de claridad (por ejemplo, el trabajo debe reflejar una comprensión y contribución especiales), originalidad y novedad, así como años de espera para recibir la protección. Retos a los derechos de propiedad intelectual Las tecnologías de la información contemporáneas, sobre todo el software, plantean un severo reto a los regímenes existentes de la propiedad intelectual y, por consiguiente, generan aspectos éticos, sociales y políticos significativos. Los medios digitales se diferencian de los libros, periódicos y otros medios en términos de facilidad de duplicación; de transmisión; de alteración; de dificultad para clasificar un trabajo de software como programa, libro o incluso música; de compactación La proliferación de redes electrónicas, incluyendo Internet, ha hecho incluso más difícil proteger la propiedad intelectual. Antes del amplio uso de las redes, las copias de software, libros, artículos en revistas o películas se tenían que guardar en medios fisicos como papel, discos de cómputo o videocinta, lo que constituía algunos obstáculos para su distribución. Mediante las redes, la información se puede reproducir y distribuir con mucha mayor amplitud. Internet se diseñó para transmitir información libremente por todo el mundo, incluyendo la información protegida por derechos de autor. Con la World Wide Web en particular se puede copiar y distribuir prácticamente todo a miles e incluso millones de persona en todo el mundo, aun cuando éstas utilicen diferentes sistemas de cómputo. Aspectos éticos El aspecto ético central se refiere a la protección de la propiedad intelectual como software, libros digitales, música digital o vídeo digitalizado. ¿Se debe copiar para uso personal una pieza de software o de otro material de contenido digital protegido por las leyes del secreto comercial, de derechos de autor y/o de patentes? ¿Hay un valor continuo en el hecho de proteger la propiedad intelectual cuando es tan fácil copiarla y distribuirla a través de Internet? Aspectos sociales La nueva tecnología de la información hace surgir varios aspectos sociales relacionados con la propiedad. La mayoría de los expertos concuerdan en que las leyes actuales de la propiedad intelectual se están desintegrando en la era de la información. La facilidad con que se puede copiar software y contenido digital contribuye a convertirnos en una sociedad infractora de leyes. Estos robos rutinarios amenazan de manera significativa disminuir la velocidad con que se podrán introducir las nuevas tecnologías de la información y, por tanto, amenazan aún más los adelantos en la productividad y el bienestar social. Aspectos políticos Tiene que ver con la creación de nuevas medidas de protección a la propiedad para preservar las inversiones de los creadores de software, libros digitales y entretenimiento digital nuevos. Las leyes de la antipiratería no se pueden hacer efectivas en la era digital y que el software debe ser gratuito o accesible mediante un pago voluntario (software compartido). De acuerdo con estos grupos, el mayor beneficio social resulta de la distribución gratuita del software.

3-responsabilidad formal, legal y control

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Además de las leyes de la privacidad y la propiedad, las nuevas tecnologías de la información están desafiando a la ley de responsabilidad legal y las prácticas sociales existentes para hacer que los individuos y las instituciones sean responsables formalmente

Ejemplos de problemas recientes de responsabilidad legal En general, es muy difícil (si no imposible) responsabilizar legalmente a los productores de software cuando estos productos se consideran como libros, independientemente del daño físico o económico que resulte.¿Qué pasa con el “software como servicio”? Los cajeros automáticos son un servicio proporcionado a clientes de los bancos. Si este servicio falla, los clientes se molestarán y tal vez se vean afectados en lo económico si no pueden acceder a sus fondos oportunamente. ¿Se deben extender las protecciones de responsabilidad legal a los editores y operadores de software de sistemas financieros, contables, de simulación o de marketing defectuosos?El software es muy diferente de los libros. Los usuarios de software pueden formarse expectativas de infalibilidad acerca del software; es más difícil inspeccionar un software que un libro y aún más difícil compararlo con otros productos de software respecto de la calidad; se supone que el software está para realizar una tarea más que para describirla, como un libro, y la gente llega a depender de servicios basados esencialmente en software. Dada la participación central del software en la vida diaria, hay excelentes oportunidades de que la ley de responsabilidad legal extienda su alcance para incluir el software aunque sólo preste servicios de información.A los sistemas telefónicos no se les ha considerado responsables legales de los mensajes transmitidos porque están reglamentados como “portadores comunes”. A cambio de sus derechos a proporcionar servicio telefónico, deben facilitar acceso a todos, a tasas razonables, y alcanzar una credibilidad aceptable. Pero las radiodifusoras y los sistemas de televisión por cable están sujetos a una amplia variedad de restricciones federales y locales sobre contenido e instalaciones. Las organizaciones pueden ser responsables legales de contenido ofensivo en sus sitios Web, y servicios en línea como Microsoft Network (MSN) o America Online podrían ser responsables de lo que envían sus usuarios.

Aspectos éticos Las empresas que crean, producen y venden sistemas (tanto de software como de hardware) son responsables moralmente de las consecuencias de su uso (Si lo son, ¿en qué condiciones? ¿Qué responsabilidades legales (y personales) debe asumir el usuario y cuáles el proveedor?

Aspectos sociales El principal aspecto social relacionado con la responsabilidad legal corresponde a las expectativas que la sociedad debe permitir que se desarrollen en torno a los sistemas de información que proporcionan servicios. ¿Se debe estimular a los individuos (y a las organizaciones) a que desarrollen sus propios dispositivos de respaldo para cubrir fallos del sistema probables o fácilmente detectables, o se debe hacer responsables de manera estricta a las organizaciones por los servicios de los sistemas que ellas proporcionan? Si éste es el caso, ¿cuál será el impacto en el desarrollo de nuevos servicios del sistema? ¿Puede permitir la sociedad que las redes y los tableros de boletines envíen información difamatoria, imprecisa y engañosa que dañe a muchas personas? ¿O las compañías de servicios de la información deben autorregularse y autocensurarse?

Aspectos políticos El primer aspecto político en relación con la responsabilidad legal es el debate entre los proveedores de información de todo tipo (desde desarrolladores de software hasta proveedores de servicio de redes), que quieren estar exentos de responsabilidad legal en la medida de lo posible (maximizando así sus ganancias), y los usuarios de servicios —individuos, organizaciones y comunidades— que desean que las organizaciones sean las responsables de proporcionar servicios de sistemas de alta calidad (maximizando así la calidad del servicio). Los proveedores de servicios argumentan que se retirarán del mercado si se les considera responsables legales, en tanto que los usuarios de servicios argumentan que sólo haciendo que los proveedores sean responsables legales pueden garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes perjudicadas. ¿La legislación debe imponer o restringir responsabilidad legal a los proveedores de servicios? Esta división fundamental es la causa primordial de numerosos conflictos políticos y judiciales.

4-calidad de sistemas: calidad de datos y errores del sistemaEl debate sobre la responsabilidad legal y la formal por consecuencias no intencionales del uso de sistemas hace surgir una dimensión moral relacionada pero independiente: ¿qué nivel de calidad de sistemas es aceptable y tecnológicamente factible Se puede hacer responsables a individuos y organizaciones de las consecuencias evitables y previsibles cuando ellos tienen la obligación de percibirlas y corregirlas. Las tres causas principales de que el rendimiento de un sistema sea bajo son los errores de programación y fallas del sistema, las fallas en el hardware o en la instalación, ocasionadas por la naturaleza u otras causas, y una baja calidad en los datos de entrada. Aspectos éticosEl aspecto ético central relacionado con la calidad que hacen surgir los sistemas de información es ¿en qué punto se deben vender el software o los servicios para que los consuman los demás? ¿En qué punto se puede concluir que el software o servicio alcanza un nivel de calidad adecuado económica y tecnológicamente? ¿Qué está obligado a conocer el productor sobre la calidad, procedimientos de prueba y características operativas del software?

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Aspectos socialesLa calidad, una vez más, se refiere a las expectativas: como sociedad, ¿se desea alentar a la gente a creer que los sistemas son infalibles, que los errores en los datos son imposibles? ¿O se desea en cambio una sociedad en la que la gente sea abiertamente escéptica y que cuestione los resultados de las máquinas?, ¿una sociedad en la que la gente esté por lo menos informada del riesgo? ¿Se inhibe el desarrollo de todos los sistemas elevando la conciencia de las fallas de los sistemas, que a fin de cuentas contribuyen al bienestar social?Aspectos políticosConcierne a las leyes de responsabilidad personal y responsabilidad formal.

5-calidad de vida: equidad, acceso y límites

Pueden destruir potencialmente elementos culturales y sociales valiosos, también brindan beneficios. Si hay un balance entre las consecuencias buenas y malas del uso de los sistemas de información, ¿a quién se hace responsable de las malas consecuencias?

equilibrio del poder: El centro comparado con la periferia Un primer temor de la era del cómputo era que las computadoras enormes y centralizadas concentraran el poder en sedes corporativas en la capital del país, dando como resultado una sociedad de Hermano Mayor, celeridad del cambio: Tiempo de respuesta reducido para competirLos sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes. “sociedad justo a tiempo”, con “empleos justo a tiempo” y lugares de trabajo, familias y vacaciones “justo a tiempo”. mantenimiento de los límites: familia, trabajo y esparcimiento Implica que más y más gente trabajará donde tradicionalmente debería estar jugando o compartiendo con la familia y los amigos. Las “actividades de trabajo” se extienden ahora más allá de la jornada de las ocho horas. dependencia y vulnerabilidad Actualmente, nuestros negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas como las iglesias, son increíblemente dependientes de los sistemas de información y, por consiguiente, altamente vulnerables si estos sistemas fallaran. Delito y abuso informático Es la ejecución de actos ilegales mediante el uso de una computadora o contra un sistema de cómputo.En la era industrial muchas nuevas tecnologías han generado nuevas oportunidades de cometer delitos. Las tecnologías, incluyendo a las computadoras, generan nuevos artículos que robar, nuevas formas de robarlos y nuevas maneras de dañar a los demás. Los tipos de delito informático más dañinos económicamente hablando son la introducción de virus, el robo de servicios y la desestabilización de sistemas de cómputo. “Hackers” es un término peyorativo para las personas que utilizan las computadoras de manera abusiva o ilegal.

empleo perdida del puesto por tecnologia y reingenireria paulatinas

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Como uno de los mayores beneficios de la nueva tecnología de la información. Lo que con frecuencia no se tiene en cuenta es que el rediseño de los procesos de negocios podría llegar a ser la causa de que millones de gerentes de nivel medio y oficinistas pierdan su trabajo. equidad y acceso diferencias sociales Se sabe que la información, el conocimiento, las computadoras y el acceso a estos recursos a través de las instituciones educativas y bibliotecas públicas no está distribuido equitativamente entre los estratos étnicos y las clases sociales, como otros muchos recursos de información. Riesgos para la salud: rsi, cvs y tecnoestrésLa más importante enfermedad ocupacional actual es el daño por estrés se presenta cuando los grupos musculares se fuerzan mediante acciones repetitivas con frecuencia por cargas de alto impacto (como en el tenis) o decenas o miles de repeticiones de cargas de bajo impacto (como trabajar en el teclado de una computadora). Los síntomas del síndrome de túnel carpiano incluyen insensibilidad, punzadas, incapacidad de asir objetos y hormigueo. se puede evitar. Diseñar estaciones de trabajo con una posición neutral para la muñeca (utilizando un descanso para apoyar la muñeca), soportes adecuados para el monitor y descansos para los pies, todo lo cual contribuye a una postura adecuada - El dolor de espalda y de cuello, la tensión en las piernas y el dolor de pies también la tensión en los ojos relacionada con el uso de la pantalla. Sus síntomas, por lo general temporales, incluyen dolores de cabeza, visión borrosa y sequedad e irritación de los ojos..No se ha comprobado aún el impacto de la radiación de la pantalla de las computadoras en las enfermedades ocupacionales. Las terminales de despliegue de vídeo (VDT, por sus siglas en inglés) emiten campos magnéticos y no ionizantes de baja frecuencia. Estos rayos penetran el cuerpo y tienen efectos desconocidos en enzimas, moléculas, cromosomas y membranas celulares.

ACCIONES ADMINISTRATIVAS: UN CÓDIGO DE ETICA CORPORATIVOLos gerentes son creadores de normas éticas para sus organizaciones. Son los responsables de crear las políticas y procedimientos para establecer conductas éticas, incluyendo el uso ético de los sistemas de información. También son responsables de la identificación, análisis y solución de dilemas éticos que invariablemente aparecen al equilibrar necesidades e intereses en conflicto.La tecnología de la información está introduciendo cambios que generan nuevos aspectos éticos para que las sociedades los debatan y resuelvan. El incremento de la potencia de cómputo, el almacenamiento y la conectividad de redes —incluyendo a Internet— puede expandir el alcance de las acciones de los individuos y las organizaciones y magnificar su impacto. La facilidad con que la información se puede comunicar, copiar y manipular en entornos en línea está cambiando las normas tradicionales de la conducta correcta o incorrecta.En su papel de gerente, usted debe esforzarse por desarrollar estándares de ética para cada una de las cinco dimensiones morales siguientes:

1-Derechos y obligaciones de la información. Un código debe cubrir temas como privacidad del empleado en relación con el correo electrónico y el acceso a Internet, supervisión del sitio de trabajo, manejo de la información corporativa y política sobre la información de los clientes.2-Derechos y obligaciones de la propiedad. Un código debe cubrir temas como licencias de software, propiedad de los datos e instalaciones de la empresa, propiedad del software creado por los empleados en el hardware de la compañía y los derechos de autor del software. Incluso también se deben cubrir directrices específicas para las relaciones contractuales con terceros.3-Responsabilidad formal y control. El código debe especificar a un solo individuo como responsable personal de todos los sistemas de información y reportándole a él debe haber otros que sean responsables de derechos individuales, de la protección de los derechos de propiedad, de la calidad del sistema y de la calidad de vida (por ejemplo, diseño del puesto, ergonomía, satisfacción como empleado). Se deben definir claramente las responsabilidades del control de los sistemas, auditorías y administración. Se deben detallar en un documento por separado las posibles responsabilidades legales de los funcionarios de sistemas y de la corporación.

4-Calidad del sistema. El código debe describir los niveles generales de la calidad de los datos y los errores del sistema que se pueden tolerar dejando las especificaciones detalladas para los proyectos específicos. El código debe exigir que todos los sistemas traten de estimar la calidad de los datos y las probabilidades de error del sistema.5- Calidad de vida. El código debe establecer que el propósito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de clientes y empleados al alcanzar altos niveles de calidad del producto, satisfacción como empleado y dignidad humana mediante ergonomías adecuadas, diseño de flujo de puestos y de la actividad laboral apropiado y un correcto desarrollo de los recursos humanos.

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