Productividad Personal, propuesta valor de Telefónica

Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas

Productividad Personal:

Madrid, 23 de Noviembre de 2011

De la comunicación

fragmentada a la

colaboración social

Sector Entidades Financieras Telefónica España Grandes Clientes


Enrique Santiago Director del Sector Entidades Financieras “Introducción”

Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”


¿Cómo está el agua ?

Afrontamos un ENTORNO cambiante y muy complicado en

términos de negocio…

La crisis y la

reordenación del

sector bancario

impulsan un cambio

de modelo a futuro

sin perder foco en el

corto plazo

Alta competitividad y

estancamiento negocio

asegurador provocan

búsqueda

nuevos caladeros y

transformación para

crecimiento futuro

a pesar de la regulación

2


3

… donde el incremento de la PRODUCTIVIDAD de los empleados

será clave …

Empleados que son

accesibles,

salen a captar clientes,

les asesoran y

aprovechan cada uno de

los momentos de la

verdad delante de ellos

Empleados capaces de

hacer más, aún siendo

menos,

apoyados en una cultura

colaborativa,

formados e informados y

que pueden trabajar en

cualquier situación

ORIENTACIÓN

RESULTADOS ORIENTACIÓN

COMERCIAL

En Telefónica entendemos la PRODUCTIVIDAD como la

herramienta clave para diferenciarte en el mercado


Nuestro equipo humano ya tiene nuevas capacidades que ha

desarrollado en su entorno personal

4

¿Por qué no aprovechamos estas nuevas capacidades para

incrementar la productividad?

¿Qué necesitamos de nuestro

equipo humano?

¿Cómo es nuestro equipo

humano?

• Estar con los clientes

• Más colaboración, más información

• Reducir tiempo actividades bajo

valor

Como nuestros clientes:

• Dotado de tecnología

• Con Know-how

Saber

y Usos

Tablets

Smartphones

Hábitos:

Social

Inmediato

• Con los nuevos

hábitos

adquiridos...


Las Entidades estáis marcando el RUMBO apostando por:

Mainframe

Sistemas

Abiertos

Servic

ios

Cloud

CLIENTES SATISFECHOS

5

INFRAESTRUCTURAS

FLEXIBLES

EQUIPO PRODUCTIVO

“Más cliente”

“Más eficiencia”

“Más ahorro”


Gracias por su atención

Enrique Santiago Muñoz Director Sector Entidades Financieras Telefónica España Empresas

[email protected]

6


Juan Delgado Solution Manager Marketing Sectorial EE.FF. “Visión y propuesta de Telefónica”

Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”


El camino hacia la PRODUCTIVIDAD óptima lo vamos a recorrer

ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad …

… manteniendo el control y

la seguridad en cualquier

situación y dispositivo

Cloud y PC Virtual

Elástico - Cloud

Dinámico - Redes

Estático - Circuitos

¿De dónde

venimos?

¿Dónde

Estamos?

¿Adónde

Vamos?


Venimos de un entorno donde la tecnología marcaba los

servicios que podía utilizar el equipo humano …

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Es un entorno seguro y controlado pero no se aprovechan

completamente las capacidades del equipo humano

¿De dónde venimos? • Entorno probado, robusto y

fiable

• Los empleados trabajan desde la

oficina

¿Qué pasa cuando

un cliente no puede

ir por la oficina?


… porque no hay integración entre los distintos servicios

10

La tecnología no está integrada y hay múltiples servicios de

gestión y mantenimiento de cada pieza

LOS SILOS

TECNOLÓGICOS

MARCAN LOS

SERVICIOS PC SOBREMESA

FIJO

TRADICIONAL/iP

FAX Y

VALIJA DATOS

FR. RELAY

/ PaP

/ADSL

MÓVIL

BÁSICO

CORREO

FIJO

VOZ

TRADICIONAL

TELEFONÍA

CONMUTADA

2G / 2,5G

TELEFONIA

iP

CONECTIVIDAD/REDES

SERVICIOS DISPOSITIVOS

01000101


11

• Menos problemas = más

disponibilidad de los empleados

• Todas las vías de interacción e

información al alcance

• Empleados más accesibles

El trabajo siempre

está donde están

los empleados.

Estamos ya en un entorno donde la tecnología en movilidad ha

potenciado nuevos servicios de productividad…

Es un entorno de mayor productividad y cercanía al cliente, con

más medios y herramientas…

¿Dónde estamos?


… porque la banda ancha móvil y la integración de los servicios

abren un abanico de nuevas posibilidades

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Aunque la gestión de esta movilidad empieza a ser compleja

TECNOLOGÍA

EN MOVILIDAD

POTENCIA

NUEVOS

SERVICIOS

GESTOR

PERSONAL

LLAMADAS

COMUNICACIONES

COLABORATIVAS

SMARTPHONES

TELÉFONOS IP

SOFTPHONE

CORREO Y

APLICAC.

MÓVILES VIDEO-

CONFERENCIA PORTÁTILES

VIDEOCÁMARA

CORPORATE

IP FIBRA

MACROLAN

RED

3G/

/3,5G

/3,75G

MODEM

USB 3G

CONECTIVIDAD/REDES



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• Un entorno virtual, seguro y

accesible

• La entidad será 2.0

• Comunicaciones inteligentes

Un entorno sin

costuras,

absolutamente

controlado…

¿A dónde vamos?

OFICINA

VIAJE

HOGAR

VISITA

OCIO

Entramos en un nuevo entorno donde el usuario condiciona la

tecnología aprovechando al máximo sus capacidades

Un entorno futuro con herramientas optimizadas donde no habrá

límites: dónde y cuándo quiera


… porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto

simplemente funciona

14

Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero

flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso

LOS SERVICIOS

CONDICIONAN LA

TECNOLOGÍA

CONECTIVIDAD/REDES



… porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto

simplemente funciona

15

Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero

flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso

LOS SERVICIOS

CONDICIONAN LA

TECNOLOGÍA

CONECTIVIDAD/REDES



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Tenemos todos los elementos para dar una solución

completa de productividad personal

Una propuesta sin costuras: todo está interrelacionado


17

Nuestra propuesta de productividad personal:

Dispositivos Conectados

Todo tipo de dispositivos

conectados y preparados

para ejecutar cualquier

aplicación y desde

cualquier lugar

Incluimos todas las herramientas garantizado su conectividad,

operatividad y adaptándolas a las necesidades de la entidad

Banda ancha fija y móvil, Wifi, …

Homologación de todos los

dispositivos

Aplicaciones multidispositivo y

virtualización

Todos los dispositivos DISPOSITIVOS

CONECTADOS


Con capacidad de elegir el

dispositivo en cada momento

Audio, vídeo, correo, mensajería

instantánea, presencia, …

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Sin infraestructuras, gracias a

nuestra red convergente

Colaboración web, compartición

aplicaciones, multiconferencia,

redes sociales, …

Todos los medios de

comunicación y

facilidades para trabajo

en equipo y compartición

de conocimiento

Integramos todos los medios de comunicación para garantizar

la máxima accesibilidad para los clientes


Comunicaciones Colaborativas

COMUNICACIONES

COLABORATIVAS


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Click2Call, reconocimiento del

llamante (CRM o directorio

corp.), presencia fija y móvil, …

Sin inversiones, servicios desde la red

Cuadros de mando,

autorizaciones, simuladores de

productos, agenda comercial,

terminal financiero, …

Aplicaciones de negocio

en cualquier dispositivo y

fuertemente integradas

con las comunicaciones

colaborativas

Aplicaciones con las comunicaciones embebidas y adaptadas

a las personas y su situación espacio-temporal


Aplicaciones Ubicuas

APLICACIONES

UBICUAS


20

Desde nuestro Centro de

Operaciones de Seguridad (SOC)

Para todos los dispositivos

conectados, sus

comunicaciones, herramientas

de colaboración, accesos,

información, …

Seguridad desde los

dispositivos,

comunicaciones, y

servicios de colaboración

hasta las aplicaciones

Dotamos de seguridad a todas las dimensiones de la solución,

aplicando las mejores prácticas, preventivas y de respuesta


Seguridad Gestionada

SEGURIDAD

GESTIONADA


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Soporte para todos los

dispositivos, tipos de

conectividad y aplicaciones

Responsabilidad de extremo a

extremo

Control remoto e Insitu

Todos los dispositivos

gestionados, en remoto e

insitu, extremo a extremo

y de manera integrada

Todo bajo control, extremo a extremo, con máxima

disponibilidad y rendimiento superior


Gestión Integral

GESTIÓN

INTEGRAL


Integrable en el sistema de

incidencias, numeración corta,

en la Intranet, …

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Soporte a usuarios finales, al

gestor TIC, soporte VIP, …

Informes personalizados y en lenguaje de cliente

Un único punto de contacto

para todo

Toda la atención y todos

los servicios accesibles

en un único punto de

contacto e información en

todo momento y en mi

“lenguaje”

Con acceso a través de un único punto de contacto, con

máxima información y control


Atención Unificada

ATENCIÓN

UNIFICADA


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Garantía de Evolución

Tecnológica

Garantía de

Gestión

Garantía de

Seguridad

Modelo Económico

Flexible

Porque nuestra propuesta es diferente

Propuesta

Completa e

Integrada

http://www.google.es/imgres?imgurl=http://www.paperlessconcepts.com/images/Network_mobile.jpg&imgrefurl=http://www.paperlessconcepts.com/content/NetworkMobileComputing.aspx&usg=__F4lw9H1yWVSchiOZFb4PsovU1v4=&h=1920&w=2560&sz=1235&hl=es&start=6&zoom=1&itbs=1&tbnid=797IrpPVLgSboM:&tbnh=113&tbnw=150&prev=/images?q=mobile+network&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1,itp:photo,ic:specific,isc:blue&ei=pzV-Tf_uA4PWtAbnio3qBg


INVERSIÓN

2010

Más de

4.800 M€

en mejora de redes

y servicios

800 M€ en I+D

>3 Mill. Líneas Móviles

500.000

Smartphones con

Internet

1 Mill. Extensiones IP

Gestionadas

400.000 PCs Gestionados, 50%

remoto, en >17.000 Ubicaciones

En Telefónica, estamos comprometidos con la innovación y

trabajamos para hacer más sencillo el trabajo de otros…

24


Por eso, con nosotros, podéis alcanzarlo todo…

25

… porque

vuestros

clientes

también son

nuestros

clientes…

… y nuestra

vocación

ayudaros a

recorrer el

camino de

evolución

hacia el

futuro


Gracias por su atención

Juan Delgado Díaz-Pache Consultor

Sector Entidades Financieras

Telefónica España Empresas

[email protected]

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Technology

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