PRODUCTO DEL FACILITY MANAGEMENTFACILITY MANAGEMENT

APLICACIÓN EN LA SALUD

MANTENIMIENTO / OPERACIÓN / GESTIÓN

La integración de procesos para mantener La integración de procesos para mantener y desarrollar los servicios acordados que mejoren y respalden la efectividad de sus

actividades primarias.

De la Asociación Internacional de Facility Management (IFMA) es:“Una profesión que abarca muchas disciplinas para asegurarse de la funcionalidad y el

funcionamiento del entorno del edificio a través de la

Del Comité Europeo de Normalización (CEN) y ratificada por la BSI 'British Standards‘ es:“FM es la integración de procesos dentro de una organización para mantener y desarrollar

los servicios acordados que mejoren y respalden la efectividad de sus actividades primarias”.

funcionamiento del entorno del edificio a través de laintegración , personas, lugar, proceso y tecnología“.

De la Sociedad Latinoamericana de Facility Management (SLFM) es:“Es la práctica de coordinar e integrar el lugar de trabajo con la gente y las actividades,

operaciones y procesos de una organización, integrando los principios de la administración de empresas, arquitectura e ingeniería.”

• Operación• Mantenimiento• Limpieza• Seguridad• Prevención y protección de

incendio• Seguridad e higiene laboral

• Real State Planning –Aprovechamiento y optimización de uso del espacio disponible

• Planificación de realojamientos, mudanzas y remodelaciones.

• Eficiencia energética.• Seguridad e higiene laboral• Continuidad del negocio –

Planes de contingencia• Outsourcing - tercerizaciones

de servicios• Gestión de residuos, efluentes y

emanaciones• Benchmarking• Cumplimiento de

reglamentaciones y ordenanzas municipales/oficiales

• Legislación laboral• Comissioning.

• Costumización.• Property management• Consultoría.• IT-Telefonía y transmisión de

datos.• Calidad – Control y

aseguramiento.• Finanzas – presupuesto y

proyecciones.• Recursos Humanos.• Due diligence - Revisión y

diseño de contratos

Ámbitos de Aplicación

Vigencia

1. Concepción - Planificiación – Proyecto - Diseño

• Space planning

• Accesibilidad

• Operatividad

• Mantenibilidad

• Cumplimiento de normativas oficiales y estándares internacionales.

Vigencia

2. Vida productiva

• Gestión del activo.• Gestión del activo.

Vigencia

3. Cierre

• Desmantelamiento• Desmantelamiento

• Demolición

• Reconversión.

Producto

Disponibilidad operativa del activo …

… optimizando el aprovechamiento … optimizando el aprovechamiento de los recursos disponibles …

… en un marco de confiabilidad, sustentabilidad y excelencia.

INFRAESTRUCTURA FISICA DE ESTABLECIMIENTOS DE SERVICIOS DE SALUD,

FACILITY MANAGEMENT Y ACREDITACION.

Pablo CeaAsesor Técnico en Infraestructuras y afines-Departamento de Arquitectura y Obras

CIRCULO CATOLICO DE OBREROS DEL URUGUAY MUTUALISTA

FACILITY: IMÁGEN CONCEPTUAL

FACILITY: IMAGEN CONCEPTUAL

CIRCULO CATOLICO DE OBREROS DEL URUGUAY MUTUALISTA

• INSTITUCION DE ASISTENCIA MEDICA COLECTIVA• FUNDADA EL 21 DE JUNIO DE 1885• BASADA EN PRINCIPIOS CRISTIANOS• TIPO MUTUALISTA• 80.000 USUARIOS• 80.000 USUARIOS• 2100 TRABAJADORES (700 MEDICOS)• LOS DUEÑOS SON LOS SOCIOS• PRINCIPIOS: SOLIDARIDAD, DEMOCRACIA, AYUDA MUTUA• FORMA PARTE DEL SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE

SALUD• POSEE UN SANATORIO (JUAN PABLO II) ACREDITADO

INTERNACIONALMENTE- ITAES ARGENTINA

AUTORIDADES QUE REGULAN

• MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA ; DIVISION PERSONAS JURIDICAS - POR SER UNA ASOCIACION CIVIL SIN FINES DE LUCRO

• MINISTERIO DE SALUD PUBLICA: POR SER UNA • MINISTERIO DE SALUD PUBLICA: POR SER UNA INSTITUCION DE ASISTENCIA MEDICA COLECTIVA

• JUNTA NACIONAL DE SALUD – A TRAVES DEL CONTRATO DE GESTION

• MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS- FIJA CAPITAS, CUOTAS, TASAS MODERADORAS

• OTROS MINISTERIOS (MIEM POR EJEMPLO POR EQUIPOS MEDICOS) Y MAS…

PRINCIPALES INGRESOS

• EL 90 % DE LOS SOCIOS SON FONASA (TRABAJADORES, HIJOS, CONYUGES, JUBILADOS Y PENSIONISTAS AMPARADOS)

• SE PAGA SEGÚN CAPITAS POR EDAD Y SEXO DE LOS SOCIOSSOCIOS

• EL RESTO DE LOS SOCIOS PAGAN CUOTA PARTICULAR O POR CONVENIO (GRUPO DE SOCIOS) ESTA MODALIDAD VA DISMINUYENDO Y SE TIENDE AL 100% FONASA

• TASAS MODERADORAS• VENTA DE SERVICIOS A TERCEROS O SERVICIOS

PLUS A SOCIOS

INFRAESTRUCTURA : SANATORIOS

• SANATORIO JUAN PABLO II (actualmente cuenta con 5.000 m2 ) : ubicado en Br. Artigas y Monte Caseros :120 CAMAS (CUIDADOS MODERADOS, CTI, CI ADULTOS Y NEONATOLOGICO, EMERGENCIA, IMAGENOLOGIA, BLOCK EMERGENCIA, IMAGENOLOGIA, BLOCK QUIRÚRGICO Y DEMAS SERVICIOS DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL )

• SANATORIO LUIS PEDRO LENGUAS (cuenta con 10.000 m2 ): ubicado en Cordón –Soriano, Minas, Canelones, Magallanes)

• SANATORIO MUTUALISTA OBRERA JUAN LACAZE ( 1000 m2 ): TIENE 12 CAMAS, EMERGENCIA, BLOCK, CONSULTORIOS VARIOS

• SANATORIO CARDONA (UMER) (800 m2 ): TIENE 12 CAMAS, EMERGENCIA, BLOCK, CONSULTORIOS VARIOS

SUCURSALES EN MONTEVIDEO

• 8 DE OCTUBRE: EN 8 DE OCTUBRE Y GARIBALDI• BELVEDERE: CARLOS MARIA RAMIREZ Y

AGRACIADA• COLON• COLON• PASO DE LA ARENA• PASO CARRASCO

• RESIDENCIAL PARA ADULTOS MAYORES (9000 m2 de parque y más de 4000 m2 construidos)

• 60 HABITACIONES CON BAÑO PRIVADO

FILIALES EN EL INTERIOR• CANELONES• SANTA LUCIA• SAN BAUTISTA• SANTA ROSA• SAN RAMON• SAN JACINTO

� SAN JOSE� LIBERTAD� CIUDAD DEL PLATA� SARANDI GRANDE� JUAN LACAZE� ROSARIO

• SAN JACINTO • ATLANTIDA• LAGOMAR• LA PAZ• LAS PIEDRAS• SALINAS • PARQUE DEL PLATA• COLONIA NICOLICH

� ROSARIO� TARARIRAS� CARDONA � MERCEDES� OMBUES DE LAVALLE� MIGUELETE� PUNTA DEL ESTE

SANATORIOS

ALGUNAS FILIALES

MÁS FILIALES

PRINCIPALES DESAFIOS EN LA GESTION DE INFRAESTRUCTURA

HOSPITALARIA

• Deben funcionar las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando la seguridad del paciente, el personal y medio ambiente

• La planificación del edificio, las instalaciones y el equipamiento debe ser desarrollada bajo estrictas normas de calidad, confiabilidad y sustentabilidad continuacontinua

• Adaptación de edificios a cambios de políticas sanitarias estatales e institucionales

• La incorporación de las innovaciones tecnológicas y de gestión• La humanización y confort de espacios• La flexibilidad de áreas funcionales• La racionalización de materiales, instalaciones y equipos• La coordinación de equipos multidisciplinarios• La sistematización del control y asignación de recursos• Desarrollo de plan de mantenimiento adecuado

DIVERSIDAD DE INFRAESTRUCTURA, DESFIOS DEL FACILITY

DIVERSIDAD DE INFRAESTRUCTURAS, DESAFIOS DEL FACILITY

EXPERIENCIA: FALLA DE PROCESO

EXPERIENCIA PRACTICA:ACREDITACION DE SANATORIO JUAN PABLO II DEL CIRCULO CATOLICO DE OBREROS DEL

URUGUAY POR EL INSTITUTO TECNICO DE URUGUAY POR EL INSTITUTO TECNICO DE ACREDITACION DE ESTABLECIMIENTOS DE

SALUD (ITAES- ARGENTINA-) 2010

CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN

QUE ES UN HOSPITAL O SANATORIO:

• Establecimiento de Salud que dispone de instalaciones permanentes, equipo de profesionales y servicios de apoyo para la atención del paciente y servicios de apoyo para la atención del paciente internado, con acciones que incluyen diagnóstico y tratamiento precoz, recuperación y rehabilitación de la salud.

QUE ES CALIDAD (OMS) ?QUE ES LA ACREDITACION EN SALUD?

Calidad es: • que cada paciente reciba atención diagnóstica o terapéutica con

resultados óptimos.• Utilizando el mínimo de recursos necesarios• Utilizando el mínimo de recursos necesarios• Con el nivel más bajo de lesiones debidas a la asistencia• Con la máxima satisfacción por los servicios recibidosAcreditación es: • Proceso voluntario que lleva adelante una Institución de Salud, por el

cual una organización gubernamental o privada, en base a evaluaciones periódicas, le concede reconocimiento por el cumplimiento de requisitos de ciertos estándares asociados a estructura, procesos y resultados que aseguren condiciones básicas de calidad y seguridad

VALOR DE LA ACREDITACION

• Evaluación externa, objetiva• Utiliza estándares de consenso• Se adapta a las profesiones médicas • Se adapta a las profesiones médicas • Proactiva, no reactiva• En toda la organización (trasversal y vertical)• Se enfoca en sistemas y no individuos• Estimula una cultura de calidad en la organización• Establece evaluaciones periódicas de estándares

(sostenibilidad)

METAS DE LA ACREDITACION

• Mejorar la atención y seguridad del paciente• Reducir los costos y aumentar la eficacia – EN

SALUD LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD SON HASTA EL 30% DE LOS COSTOS TOTALES-HASTA EL 30% DE LOS COSTOS TOTALES-

• Aumentar la confianza pública• Proporcionar educación contínua• Propiciar la satisfacción del personal y optimizar su

reclutamiento• Proporcionar información comparativa

Proceso de acreditación. Como se trabajó para acreditar el Sanatorio?

• Participando todos- “Ninguno de nosotros es más que todos nosotros”• Autoevaluándonos- Según estándares de ITAES- Argentina• Iniciando el cambio- Cambiar para mejorar- Vencer Obstáculos (“la tarea diaria no da

tiempo para distraerse con estas cosas”, “Llevamos 125 años trabajando sin acreditarnos y estamos bien”, “Esto va a costar fortunas y no se a quien beneficia”)

• Se describieron procesos, competencias que se requerían para trabajar bien dichos procesos, se capacitó en dichas competencias y se escribieron los protocolos y pautas de respuestaprocesos, se capacitó en dichas competencias y se escribieron los protocolos y pautas de respuesta

• Se definieron estándares e indicadores• Se realizaron obras y modificaciones de áreas de sanatorio y de àreas de apoyo

existentes en otro sanatorio, para cumplir con los estándares establecidos• Se formaron auditores internos• Se trabajó en equipos multidisciplinarios desde la alta dirección, involucrando y

participando todos- Importancia de la Comunicación Interna-• FINALMENTE NOS SOMETIMOS A LA EVALUACION FINAL DEL ITAES

OBTENIENDO LA ACREDITACION PLENA DEL SANATORIO JUAN PABLO II

CAPACITACIÓN

LOS DIFERENTES EQUIPOS DE GENTE

EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS

REUNIONES EFECTIVAS

PLANTA FISICA Y ACREDITACION DEL SANATORIO

• Importancia de la Planta Física en la Acreditación

• Principales requisitos • Principales requisitos

• Ajuste de la Infraestructura a las exigencias de los estándares de la acreditación – OBRAS Y MANTENIMIENTO-

IMPORTANCIA DEL FACILITY MANAGEMENT EN EL PROCESO DE LA

ACREDITACION

• El Facility Management es una herramienta fundamental como disciplina de gestión ya que tiene fundamental como disciplina de gestión ya que tiene entre sus objetivos, la adecuación permanente de los recursos físicos y el equipo humano de las organizaciones, al menor costo posible, mediante la integración de todas las responsabilidades de gestión sobre dichos recursos.

PRODUCTO DEL FACILITY MANAGEMENTAPLICACIÓN EN LA SALUD

MP - Medicina Personalizada es un Seguro de Asistencia Médica Privada Particular de cobertura total que integra adecuadamentede cobertura total que integra adecuadamentesus componentes pre hospitalarios, ambulatorios y de internacióncon especial énfasis en la prevención.

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MEDICINA PERSONALIZADAFacility managment

Éxito de una empresa

VsFacility managment

Nuestro rol es Nuestro rol es cooperar en los

procesos, gestionar proyectos, desde La comunicación y la

integración multidisciplinaria

en la búsqueda de soluciones

MEDICINA PERSONALIZADASistema de gestión de calidad

Certificación ISO 9001:2008Mejora los procesos

Identifica:Identifica:Acciones correctivasAcciones preventivas( control del gasto anual de mantenimiento )Acciones de mejoras( presupuestos de inversión )

Proyectos( presupuestos de inversión )

MEDICINA PERSONALIZADAEficiencia y eficacia de los procesos

Visualizar indicadores y ponerse metasGENERAR REUNIONES ENTRE GERENCIAS Y DIRECTIVA

Elección de procesos significativos en el impacto de tus procesos

Evaluación en ellos:

•eficacia •eficiencia•Rse•Compromiso con el medioambiente

Hacemos funcionar

los proyectos,los proyectos,Aceitamos los

Procesos

RSE

MEDICINA PERSONALIZADAComunicación

Se muestran las acciones y sus resultadosMarketingConfiabilidad del socio, atractor de nuevos socios

Recursos humanosRecursos humanosCompromiso e involucramiento de los funcionarios en la empresa

MEDICINA PERSONALIZADASistema de gestión de mantenimiento

Desarrollo de programa personalizado

•Detección de necesidad •Se cruza con el sistema de gestion de calidad•Obtención de resultados objetivos y cuantificables•Obtención de resultados objetivos y cuantificables•Control de los procesos = eficiencia•Proceso bajo control: se puede trabajar sobre el factor económico, pensando en el ahorro sin bajar la calidad del producto = eficacia• incorporación y accesibilidad del sistema a todo funcionario

MEDICINA PERSONALIZADAProyectos

Papel del facility en el proceso de proyectosnuevos y su ejecución

•Detección de necesidades, nuevos programas, readecuación de programas •Aporte en la incorporación de nuevas tecnologías a edificios existentes

APORTE:Que el edificio viva mas y mejor