productos de la Canasta Básica y otras actividades relacionadas ...

Huehuetenango, 3l- de MaYo de2,012.

LicenciadaMónica Gramajo QueméDirectoraDIACO

Su despacho.

Licenciada Gramajo:

por medio de la presente adjunto a usted el informe de actividades realizadas por mi persona

durante el mes de Mayo de2,OL2, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No.

6Bg-ZOt2, para prestación de Servicios de Asistencia Técnica como verificador de precios

productos de la Canasta Básica y otras actividades relacionadas sede de DIACO en el

Departamento de Huehuetenango.

Agradezco su atención a la presente y a cualquier duda al respecto, estoy a la orden para las

aclaraciones correspondientes.

Atentamente,

CastilVerificador

Sede departamental Huehuetenango.

Huehuetenango, 31 de Mayo de20t2

Licda.

Mónica Gramajo Quemé,

Directora,

Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE MAYO DE

2012 SEGÚN CONTRATO N'689-2012

,/ Apoyo a recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los

consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del

Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Mayo 2012.,/ Monitoreo de precios de los Productos que ¡ntegran la Canasta Básica, Gas propano,

Supermercados, Gasolineras y Tiendas de Barrio, de la manera siguiente: 5 Gasolineras, 5

Expendios de Gas, 10 tiendas y Visitas a los Mercados La Plaza y Mercado la Central de

Huehuetenango.,/ Monitoreos de granos básicos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO.

En Mercado La Plaza y mercado Central del Municipio de Huehuetenango.

'/ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en laoficina de la Sede así como la verificación de los libros de quejas con los consumidores y

usua rios.

'/ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.,/ lnformar y capacitar a la población de las actívidades del, que hacer de la DIACO.

,/ lnspección de precios en los supermercados específicamente Súper tiendas Paiz, La

Moderna Y Despensa Familiar Huehuetenango, así como la verificación de libros de quejas

en el casco urbano.

'/ Preparación de la lnformación recopilada y Escaneo de la misma deltrabajo realizado en la

Cabecera y en los municipios así como, el envió de las mísmas a Oficinas Centrales de laDTACO.

'/ Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en el

Departamento. Se realizó actualización de boletas por encontrarse diversas marcas que no

figuran dentro de lo estipulado por Oficinas Centrales.

'/ Posterior al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato en

Huehuetenango.

'/ Apoyo y recepción en Autorización de libros de queja, en el Departamento de

Huehuetenango.

'/ Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que asíconvoque el jefe inmediato.

,/ Charla sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correcta utilización del

libro de quejas con alumnos del lnstituto Nacional de Educación Básica de Chinanta

(TNEBACH)

Verificador

Ministerio de Econornfa

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MAYO 2012

PARA: Licda. Mónica Gramajo QuemeDirectora DIACO

MINISTERIO DE ECONIMIA

DE: Alba Victoria Ortega PinedaVerificadoraSede Peten

FECHA: 31 Mayo 2012

REFERENCIA: Contrato No. 696-20'12

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número 696-

2012 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en la Sede Peten, durante el mes de MAYO presente año,

de la siguiente forma:

. Verificación de precios de combustible en gasolineras de los Municipios de

Poptun, El Chal, Dolores Flores, Peten.

. Verificación de precios en expendios de Gas Propano en los Municipios de

Santa Elena Flores, y San Benito Peten'

o Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta

Básica, en las Tiendas de Barrio que se encuentran ubicadas en San Benito,

petén, siendo las siguientes. Tienda la Bendición, Tienda Manantial, Tienda

Génesis ll , Tienda la Fe, Tienda El Mercadito, Tienda Blanqui.

Monitoreo y Verificación de precios de los productos que conforman la

Canasta Básica en locales que se encuentran ubicados en el Mercado central

de Santa Elena Flores, y san Benito, Petén, siendo ventas de verduras frutas,

productos lácteos, panaderías, tortillerías, pollerías y carnicerías en las que

se encuentran a la venta carne de res y de cerdo'

Verificación y monitoreo del los precios de granos básicos en los diferentes

expendios que se encuentran en el interior del mercado central de Santa

Elena Flores y San Benito, Petén,

Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta

Básica, en las Tiendas lnterior de Mercado que se encuentran ubicadas en

Santa Elena Flores y San Benito, Petén.

Veri¡cación y monitoreo del los precios de Materia Primas para Elaboracion

de Pan que se encuentran ubicados en el interior del Mercado Central de

Santa Elena Flores y San Benito, Peten,

Verificación y monitoreo de Supermercados en los municipio de Santa Elena

Flores y San Benito, Peten, supermercado Despensa Familiar, Maxi

Despensa, La Torre.

Verificación y monitoreo de precios de productos que conforman la Canasta

Básica, en las Tiendas de Barrio que se encuentran ubicadas en Santa

Elena Flores, Peten.

Verificación de precios de combustible en gasolineras de los Municipios de

San Benito y Santa Elena Flores, Peten.

Verificación de precios en expendios de Gas Propano en los Municipios de

Santa Elena Flores, y San Benito Peten,

Verificación de tenencia de libros de quejas en locales comerciales que

encuentran ubicados en el Mercado Central de Santa Elena, Petén.

Verificación de tenencia de libros de quejas en locales comerciales que

encuentran ubicados en el Mercado Central de San Benito Petén.

o Atención al público en la Sede DIACO Peten.

i-ic\LrricaTGramaloal

iiiÁiit*tio he Econoinia

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO

LICENCIADA MONICA GRAMAJO QUEMEDIRECTORA_ DIACO -

GUATEMALA 31 DE MAYO 2012

CoNTRATO 474-20t2RUDY ALFREDO MARRCIQUIN JEREZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MAYO 2012,CONTRATO No.474-2OI2

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores

del departamento de Sacatepéquez..

Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

Reportar problernas con el sistema de computo al departamento de informática.

Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan af imentación y transporte.

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato ylo la dirección de la lnstitución.

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Vo. Bo.

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECC¡ON DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR - DIACO

TICENCIADA MONICA GRAMAJO QUEMED|RECTORA_ DIACO -

GUATEMALA 31 DE MAYO 2012

GoNTRATO 474-20t2RUDY AIFREDO MARROQUIN JEREZ

CONTRATO DE SERV¡CIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MAYO 2012,CONTRATO No.474-2OI'2

Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores

del departamento de Sacatepéquez..

Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,

GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC

forma semanal en el departamento.

Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y

por incumplimiento de los proveedores en el departamento.

Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de

población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de

colegios y diferentes negocios.

Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por

autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.

Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.

Reportar problemas con el sistema de computo al departamento de informática.

Colaborar con otras instituc¡ones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras instituciones

públicas,

Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección

de la DIACO.

Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los

horarios establecidos y que incluyan alimentación y transpoñe.

Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.

Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.

Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.

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Vo. Bo.

Guatemala 31de mayo de2A1'2

LicenciadaMónica GramajoDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomíaCiudad

Licenciada Gramajo:

Con atento saludo me dirijo a usted, esperando que cada una de las actividades

emprendidas por su persona sean satisfactorias, por medio de la presente detallo las

actividades realizadas en el presente mes de mayo. Según número de contrato

No.467-2012.

o Apoyo en el traslado de Mobiliario y equipo del proyecto FOGUAMI para labodega delEdificio del patio.

. Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo a la sede regional de

Sacatepequ ez pata el nuevo personal.

r Apoyo en la Actualizacíón de tarjeta del personal de la sede de Sacatepequez

(Verificador y Secretaria).

. Redacción de acta de entrega de puesto del Sr. Otto Castillo.

. Apoyo en el traslado de mobilia¡io alabodega del edificio el patio de bienes

para dar de baja Ferroso e Incinerable.

. Apoyo en la elaboración de formato para la baja definitiva del expediente No.M-252-2009 (Vehículo y Guillotina), en el Ministerio de Finanzas Públicas

¡ Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo a la sede regional de peten.o Apoyo en Ia Actuahzación de tarjetas de responsabiltdad del nuevo

mobiliario.o Apoyo en la entrega de mobiliario (sillas secretariales) al departamento de

verificación y vigilancia y a Brenda Arévalo.

Vo.Bo.

in Monterrosode lnvenlorios

Alencion y Aslslencio ol Consumidol

lvlinislsrio de iconomÍo

Lrcdl'L;'ti'6n'¡ cte;i'rtgwros

roióñ y Asistencia al Consut:lttr,'ic'ió cle Econcnr;a

INFORME DE TRABAJO

31 pE MAYO 2012.

Licenciada:

Mónica Gramajo Quemé

Directora DIACO

Guatemala.

De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme de Trabajo

correspondiente al mes de MAYO 20L2. Por Servicios Técnicos prestados a la Sede

Regional de Totonicapán.

Según Contrato de Servicios Técnicos No. 482 -2012.

DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:

. Ingresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los Consumidores,

Usuarios y realizar tratamiento correspondiente.

o Autorización y Registro de Libros de Quejas de Proveedores del departamento de

Totonicapán y Sololá.

o Trasladar información de las Boletas de Monitoreo de: Combustibles, Gas

Propano, Mercados, Supermercados y Tiendas de Barrio, a la Unidad de Precios o

donde corresponde.

o Planíficación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal,

mensual y anual.

o Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y proveedores.

o Realizar Mediaciones con usuarios y Servicios Públicos.

o Brindar asesoría a los consumidores e información a la población en general a

través de diferentes medios de comunicación locales.

o Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, y

para las oficinas centrales de la DIACO.

o Realizar informes financieros quincenales y mensuales de ingresos por

autorización de Libros de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las

oficinas centrales de DIACO.

o Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fecha

establecida.

o Reportar problemas con el Sistema de Cómputo al departamento de lnformática.o Informar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,

conferencias y capacitaciones.

¡ Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán y Sololá.

Vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios por

incumplimiento de los proveedores.

o Verificación de Colegios privados en cuanto a Libros de Quejas y Contrato de

Adhesión en el departamento de Totonicapán.o Atender reuniones con lnstituciones en el departamento.

Atentamente:

Sede Regional de TotonicaPán

Diracción de Alención y Asistencia al Consumidor'Diaco

Ministerio de Economía

REPORTE DE ACTIVIDADES

Del mes de Mayo de 2012

Para:

De:

Licenciada Mónica Gramajo Quemé

Directora DIACO

Ministerio de Economía.

Glenda Aracely Castillo Méndez

31 de Mayo de 2O12.Fecha:

Referencia: Contrato No. 469-2012

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicíos Técnicos número 469-2012 del

año en curso, presento a usted el Reporte de Actividades del mes de Mayo del año 2012

efectuados en la sede Diaco Suchitepéquez.

ACTIVIDADES EN EL MES DE MAYO:

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Minísterío de

Economía.

Autorizar Libros de Quejas.

Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos de

acuerdo a la Ley.

Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas.

Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicaciones

de la DIACO.

Brindar informacién a consumidores, proveedores y público en general sobre la

labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al

Consumidor, tanto en visitas corno por vía telefónica.

Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar los

docu me ntos respect ivos (factu ra, recibo, etc.)

Resolver control de las quejas y libros de quejas

Monitoreos de precios sobre la canasta básica y otros.

Sin más que agregar, me suscribo de usted.

Atentamente,

íllo Méndez

a

a

o

o

o

a

¡vii iristr: ro ci¡: Ec¡nornía

Vo. Bo.

Licenciada. Mónica Gramajo

DIRECTORADirección de Atención y Asistencia al Consumidor

Estimada Licenciada Gramajo:

De manera más atenta me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada u{a de las actividades que

realiza.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 464-4012,le informo de las

actividades realizadas.

Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento estable{ido;

Faccionar actas.

Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos.

Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario.

Realizar informe semanal de las labores realizadas.

Llevar control de las queias que me son asignadas.

Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran, de sius respectivos casos.

Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada.

Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos.

Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):

Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) de acuerdo a laProcedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) de acuerdo a la norlna.

Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas.

Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en Visita(s) de pampo.

Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es).

Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente.

Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo.

Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios.

Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

Ficha(s) de la(s) queja(s).

Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría.

Comunicación(es) Permanente(s) con los(as) persona(s) de Consumidores(as)

Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s) queja(s) conc

la(s) queja(s) no finalizada(s).

Funciones Técnico-administrativos.

Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para ir a entregar los

el numeral I0.7, a los diferentes municipios de los departamentos del país.

Deferentemente,

Licda.

Departamento de Servicios alConsumidor

ión y Asistencia al'Consumidor

DIACO

Contrato Laboral Número: 464-2012

Usuarios(as).

uida(s) y, el historial de

umentos descritos en

Ramón Villeda PortilloJefa

o. B o. Licda. Mó

Guatemala, 31 de MAYO de 2,012

señoraDirectora

Licda. Mónica Gramajo QueméDirección de Atención y Asistencia al Consumidor


De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos en

todas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 456-2012, le

informo de las actividades realizadas en el mes de MAYO de 2,012.

1. Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento

establecido;

2. Faccionar actas;

3. Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos;

4. Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario;

5. Realizar informe quincenal y, mensual de las labores realizadas;

6. Llevar control de las quejas que me son asignadas;

7. Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;

B. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;

9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;

'10. Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) innrediato(a):

10.1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a cohsumidor(es) deacuerdo a la norma;

10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;

10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en

Visita(s) de campo;

10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedo(es);

10.5. Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente;

10.6. Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo;

10.7. Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios;

10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):

a. Ficha(s) de la(s) queja(s);

b. Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría;

c. Comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) deConsumidores(as) y Usuarios(as);

'10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) no finalizada(s);

1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;

10.11. Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para ir aentregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a losdiferentes municipios de los departamentos del país;

Deferentemente,

_D|ACO.

l,,l inisterio de Economía

Contrato Laboral Número: 4SG-2012Licda. Fabiola-Es de Ortega

JefaDepartamento de Servicios al,óonsumidor

Dirección de Atención y Asistenóia atConsumidor

DIACO

Cc'-rr:iliaCoLSerficios al Consumidor<, -r i'¿¡¡ión y Asstencja al ft nsumidor

INFORME IABORAI

GUATEMATA 3I DE MAYO 2012

Pqro: Licdo. Mónico GromojoDirectoro DIACOMinisterio de Economío

Con otenio soludo me dir'ljo o Usted, esperondo que codo uno de sus lobores

emprendidos por su persono seon sotisfoctorios, por medio de lo presente

deiollo los octividodes reolizodos en el mes de Moyo

Referencio Coniroto No. 476-2012

En cumplimiento ol Controio Administrotivo de servicios técnicos número Cuotro cientos setenio

y seis -Dos mil Doce (476-2012) del oño en curso, presento o usted el informe mensuol del

trobojo de los octividodes reolizodos en lo UNIDAD DE INFORMATICA duronte el mes de Moyo

del presente oño:

,/ Reconfiguroción delsistemo operotivo y progromos diversos poro lo móquino de lo sede

de Peten,/ Combio de Boterío del Ups de lo sede de Peten

./ Reconfiguroción de sistemo operotivo de dos computodoros de lo sede de Antiguo

Guotemolo/ Reconfiguroción de lo red de lo sede de Antiguo Guotemolo/ Reconfiguroción de sislemo operotivo y montenimiento preventivo de dos

computodoros poro lo próximo sede de Son Morcos./ Reporoción del Disco Duro y reconfiguroción del sistemo operotivo de lo móquino de lo

sede de Puerto borrios lzobol./ Reporoción y combio de boterío del Ups del Lic. Solózono,/ Reconfiguroción de los impresoros del óreo de inventorios,/ Combio de boterío del ups delswitch de lo red

'/ Reconfiguroción delcorreo electrónico de lo señoro Vicky Polonco RRHH

'/ Reconfiguroción del corro electrónico del señor Edgor Villedo De servicios

,/ Combio del de red ponchondo ombos puntos de lo computodoro ol swicht de loseñoro Edino Solis

,/ Atendíendo diferentes problemos de los usuorios delequipo de computo de Dioco

o no M.

Controt 476-2012

9^114¡3n mbN rdr n¡rs R MArrcA*S,t,+f T,j?.A¡isrr¡¡cia ¡rt C*rr*¿* DiaiO

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INFORME DE ACTIVIDADES REATIZADASDURANTE MAYO 2012.

PARA: Licenciodo Mónico Gromojo QueméDIRECTORA.DIACO.Ministerio de Economío.

DE: Froncisco Jqvier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guotemolo,3l de moyo 2012.

REFERENCIA: Confrolo No. 461 -2012.

En cumplimiento ol Controto Adminislrotivo de servicios técnicos cuolrocienlos sesenlo y unoguión dos mil doce (4ól -2012) presenlo o usted el informe mensuol de trobojo de lqsoclividodes reolizodos en el Deportomento de Verificoción y Vigiloncio duronte el mes de moyode 2012.

1. Elaboración de planificación semanal de actividades de monitoreo y verificación.

2. Monitoreo de precios de CBA, en mercados, supennercados, tiendas abarroterías,

panaderías, tortillerías y depósitos de granos básicos en la cuidad capital.

3. Monitoreo de precio en expendios de gas propano y gasolineras.

4. Sistematización de los datos recopilados en el programa Simip.

5. Elaboración semanal de la publicación Diaco Actúa.

6. Elaboración semanal de informe para la publicación de CBA en la página web del


7. Monitoreo de precios y elaboración del informe mensual para Concadeco.

8. Elaboración de informes sobre la información obtenida.

9. Revisión y correcciones en el programa Simip SQL.

10. Reuniones de evaluación de actividades laborales de la Unidad de Precios.

INFORME DE ACTIVIDADES REATIZADASDURANTE EL MES DE MAYO 2012

PARA: Licenciodo Mónico Gromojo QueméDIRECTORA -D¡ACO.Minislerio de Economío.

DE: Bernordo Antonio EscoborDeporlomenio de Verificoción y Vigiloncio.

FECHA: Guotemolo,3l de Moyo de 2012.

REFERENCIA: ContrqfoNo.4Tl-2012.

En cumplimienlo ol Controlo Adminislrolivo de servicios lécnicos cuotrocienlos selento y unoguion dos mil doce (471-20"12) presento o usted el informe mensuol de trobojo de losoctividodes reolizodos denlro de lo UNIDAD DE PRECIOS durqnte el mes de MAYO 2012.

. Diseño y eloboroción de rutos y plones de trobojo semonoles del mes de Abril, poro elmonitoreo de precios en los diferentes zonos de lo Ciudod Copitol.

. Monitoreo de precios e ingreso de lo informoción, poro eloboroción de formoto DIACOACTUA.

' Presentoción del Formoto DIACO ACTÚA poro su publicoción en prenso.

. Monitoreo de precios en reloción olformoto de CONCADECO.

. Monitoreos o Supermercodos, Mercodos, Tiendos de Borrio, Tortilleríos. Ponoderíos,Gosolineros, Expendios de Gos Propono y Gosolineros, poro el levontomiento de Preciosen diferentes zonos de lo Ciudod Copitol, según plonificoción semonol.

. Monitoreos de precios de Fertilizontes y Gronos Bósicos en vorios Zonos de lo Copifol.

. Vociodo de lo informoción obtenido en los monitoreos yo indicodos en elSlMlP.

. Porticipoción en comisión o los Deporlomentos de El Progreso, Jolopo y Sonio Roso poroel monitoreo de precios de lo conosto bósico de olimentos según convenio con loSESAN.

. Presentoción de informe de trobojo sobre comisión ol Deportomento del Progreso,Deportomento de Jolopo y Deportomento de Sonto Roso.

. Vociodo de boletos poro reolízor pruebos en el SIMIP online.

. Apories, comentorios y críiicos constructivos poro mejoros en elSlMlP.

' Visitos o Colonio Villos del Milogro poro verificor el cumplimiento de los ocuerdos suscritos

entre Consiructoro Deportomentol, Usuorios y DIACO.

. Coordinoción entre ouforidodes de los Ministerios de Solud y Ambiente y Recursos

Noturoles poro visiio conjunto o Colonio Villos del Milogro.

. Verificoción sobre incremento de precio en lo corne de res.

. Redocción y presentoción de informe sobre verificociones en corniceríos.

Porticipoción en copocitoción sobre Normos ISO en el INTECAP.

Presenioción de informes sobre octividodes semonoles de lo unidod de precios ol SeñorJefe del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.

¡ Vociodo de lo informoción obfenido en los monitoreos yo indicodos en elSlMlP.

. Reuniones de trobojo con lo Unidod de Precios.

. Mejoro constonte delTrobojo.

. Presentoción de lnforme Mensuolde Actividodes ol

vo.Bo. Jtf¡;rcccxin dc Acncirin y fukeri¡ ¡l Ccn¡u*ib-

DEECONOMIA

Vo.i i^;_ru.

;- ;tcl;cinl r'r: Aicni'ln , Asl3l¿n'-l;l ¿' 0cnsl,midcr

N4inistcrio'le Ec,>nomía

Controio Número 47 1 -2012

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MAYO DE2012

PARA: Licenciodo Mónico Gromojo QueméDirectoro DIACO,Ministerio de Economío.

DE: Corlos Elvin Gudiel Reyes,Unidod de Precios,

Guotemolo.3l de Moyo de 2012.FECHA:

REFERENCIA: Controto No.460-2012.

En cumplimienlo ol Coniroto Administrotivo de servicios técnicos número Cuotrocientossesento guiÓn dos mil doce (4ó0-2012) del oño en curso, presento o usted el informemensuol de trobojo de los ociividodes reolizodos en lo UNIDAD DE PRECIOS, delDeportomento de Verificoción y Vigiloncio, duronte el mes de MAYO del presenle oño, delo siguiente formo:

. Propuesto, discusión, diseño, eloboroción de rutos y plones de lrobojo semoncles delmes de moyo, poro el monitoreo de precios de producios de lo conosto bósico deolimentos. gronos bósicos, fertilizontes, medicomentos. gos propono y gosolineros. endiferentes zonos de de lo ciudod copitol, municipios del Deportomenio de Guolemoloy Deportomentos del interior de lo Repúblico.

o Monitoreo semonol de precios poro informe DIACO ACTUA, en diferenfes zonos de lociudod copitoly municipíos del Deportomento de Guoiemolo.

o Eloboroción de informes dirigidos o Dirección de DIACO, relocioncrdos con comisionesde trobojo osignodos poro reolizorse en ciudod de Guolemolo e interior de loRepúblico.

' Notificociones o Ministerio de Ambiente y Recursos Noturoles, zono IO de esto copitol.

¡ Notificociones o Dirección Generol de Solud, Áreo Guotemclo Centro, zona I de estocopitol.

' Verificoción y monitoreo de precios en Supermercodo Lo Torre Centrosur, colonio VilloLobos l, jurisdicción de Villo Nuevo.

' Verificoción y monitoreo de precios mercodo municipol Lo Asunción, colonio VilloLobos l, jurisdicción de Villo Nuevo.

1/3

Verificoción y monitoreo de precios de ventos de verduros, ventos de frutos, venlos deproductos lócteos, ponoderíos, tortilleríos, corniceríos, polleríos, morroneríos, ycholojeríos, en lo colonio Villo Lobos l, jurisdicción de Villo Nuevo.

Comisión de compo o colonio Pinores del Norte, zono lB de esto copitol,conjuntomente con personeros de los Ministerios de Ambienie y Recursos Noturoles: ySolud Público y Asistencio Sociol; poro resolver problemos de oguo potoble ymontenimiento de plontos de trotomiento de oguos residuoles.

Verificoción y monitoreo o colegio Centro Culturolde Américo, situodo en Ciudod SonCristóbol, zono B del municipio de Mixco, poro resolver quejo presentodo por podresde fomilio.

. Verificoción y monitoreo de precios de fertilizontes, en zono 4 de esto ciudod copitol.

o Verificoción y monitoreo de precios en mercodo municipol del municipio de Polencio.

Verificoción y monitoreo de precios de corniceríos, morroneríos, ponoderíos, tortilleríos,ventos de productos lócteos, ventos de verduros, ventos de frutos, expendios de gospropono y gosolineros. en el municipio de Polencio, deportomento de Guotemolo.

lnvestigoción de compo y suscripción de octos en tiendos y ponoderíos situcrdos en loszonos 12 y 21 de esio copitol. por olteroción de precios y folto de medidos deseguridod e higiene.

Diseño y eloboroción de boleto de encuesto, poro posorlo o vecinos de lo colonioVillos del Milogro, oldeo Socojito, municipio de Chinoutlo.

Visito de compo o colonio Villos del Milogro, poro invesligor ovonce de trobojos porosolucionor problemótico de oguo potoble y posorle uno encuesfo o los vecinos.

Comisión o oficino regionol de DIACO en Antiguo Guotemolo, deportomento deSocofepéquez.

Comisión de uno semono o los deportomentos de EL PROGRESO, JALAPA y SANTAROSA, poro monitoreo de precios de productos de lo conosto bósico deolimentos -CBA-. en supermercodos, tiendos, mercodos, gosolineros, expendios de gospropono y ventos de fertilizontes, en los municipios de SANARATE, SAN AGUSTíNACASAGUASTLÁN, CIUDAD DE GUASTATOYA, CIUDAD DE JALAPA, SAN PEDRO PINULA,SAN LUIS JILOTEPEQUE, NUEVA SANTA ROSA, CIUDAD DE CUILAPA y BARBERENA.

Monitoreo de precíos de orvejo chino, en mercodos Sur No. 2, zono l; y Lo Terminol,Tono 4, de esto copitol.

Verificoción y monitoreo de precios en supermercodo Wolmort Metro Norte, zona 17

de esto copitol.

2/3

Verificoción y monitoreo de precios mercodo Meto Terminol del Norie, zono lZ de estocopitol.

Verificoción y monitoreo de precios de gosolineros, en zono l7 de esto copitol.

Verificocíón y moniloreo de precios de gronos bósicos en 20 colle y 2o. Avenido , zona'l de esio copitol.

Verificoción y monitoreo de precíos de útiles escolores en libreríos de díferentes zonosde esto ciudod copitol.

VerificociÓn y monitoreo de precios de productos de lo conosto bósico olimentorio-CBA-, en el municipio de Mixco. Deportomento de Guotemolo.

Verificoción y monitoreo de precios en diferenies supermercodos de lo ciudod copiioly del municipío de son José Pinufo, poro preporor informe de CoNCADECO.

Actuolizoción y corrección de boletos de monitoreo de precios.

Revisión del trobojo reolizodo y utilizoción del sistemo de lo bose dotos poro hocer elvociodo de lo informoción recopilodo.

'Presentoción de reportes ol Jefe del Deporiomenio de Verificoción y Vigiloncio.

Reuniones de trobojo entre el Grupo de lo Unidod de Precios, poro discusión y onólisisdel trobojo reolizodo, ovonce del mismo e introducir mejoros olsistemo.

Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre el moniioreo.

Vo. Bo-

t';ire cl¡:iir

3/3

HEt'

Guatemala 31 de mayo de 2012.

Licenciada

Mónica Gramajo QuemeDirectora

DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR(DIACO)Presente.

Estimada Licda. Gramajo:

Atentamente me dirijo a usted, dese¿índole éxitos en todas y cada una de las actividades que desempeña al

cargo de la Dirección de Diaco.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.466-2012, le informo de las actividades realizadas en

el mes de mayo del año en curso

Traslado del personal para monitoreo.

Llevar correspondencia a las diferentes Instituciones y Empresas.

Llevar correspondencia al Ministerio de Economia.

Limpieza de vehículos que se encuentran al servicio de Diaco.

Llevar vehículos para servicio a las diferentes Agencias.

Traslado de personal del departamento Jurídico a Notificar.Traslado de personal de Servicios.

Trasladm a personal jurldico a Sedes Regionales (Peten)

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato suscribirme de usted

deferentemente.

Hesler Orlando Soto Morales

?'b'iVilrrrc:r Gra¡'n¿¡ic

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR - DIACOIICDA. MONICA GRAMAJO QUEMEDIRECTORA- DIACO -GUATEMALA 31 DE MAYO 2012

GoNTRATO 473-20t2GUII.TERMO BAUDITIO MOTINA DIAZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTERTECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MAYO 2012,CONTRATO No.473-2012

¿ Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor - DIACO

t Acatar las ordenes delJefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez.{ Realizar informes semanales

{ Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas

propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean

requeridos

* Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos

* Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas

{ Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES

{ Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones alJefe inmediato

{ Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

i nstituciones públicas y/o guberna mentales

{ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-

dirección de la DIACO

{ Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte

* Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asígnadas o invitadas

* Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo

* Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución

y Aristenoi,

Minielctlo de Econ'rrnis

Vo. Bo.

sterio cJr: L:ccnrtrnía

Byron Danilo Ortiz Díaz

Departamento Juríd¡coMes de MayoZ,OLZ

Contrato No:465-2012

Lícenciada

Mónica Gramajo

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Gramajo:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante este mes

son las siguientes:

Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía.

Revisíón y Análisis técnico Jurídico de Expedientes dándole seguimiento.Elaborar y dar seguimíento a las mínutas, acuerdos, actas, oficios que sean asignados.Entrega de Notificaciones a proveedores y usuarios.ElaboracÍón de Previos.

Bríndar asesoría legal sobre los procedimientos admínístrativos, contratos de adhesión yquejas en este departamento.Comunicación permanente con Proveedores y usuarios.Elaboración de Resoluciones.

Foleo de expedientes.

lngreso y actualización de ínformación a la base de datos.Archívo de expedientes.Elaboración de cédulas de notificación, citaciones, actas de audiencia, aperturas a pruebay declaraciones de rebeldía para expedientes en quejas.

Celebracíón de audiencías de expedientes en quejas.

Asistencia a capacítaciones para el sistema de gestión de calidad.Todo lo que la direccíón, subdíreccíón y jefatura requiera.

Atentamente,

Maritza Elizabeth Medina AritaDEt,ARTAtuiENTo .,iu nÍc¡co

Oir€cció¡ do Atffiión y A$st6nci¿ et Cofl8uildtr_prAco-

M¡n¡steno Ce Economía

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dinadora Departamento Jurídico

r rsrsre)¡

aDtACo g

-q%r,,r."9

Guatemala,Mayo 31 de 2012

Licenciada

Mónica GramajoDirectora de DIACO

Su Despacho


Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las

atribuciones realizadas durante el mes de mayo del año en curso, segúnContrato No. 472-2012 de Servicios Técnicos.

coadyuvar en el cumplimiento de los objetívos y funciones de DlACo.Atender llamadas telefónicas.orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de losconsumidores.Asistencia en trámites adminístrativos de notas, expedientes, archivo e

informes.se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dadotrámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el21 de cada mes se realiza un informe mensual.Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algúnservicio adquirido o en alguna compra efectuada.La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada losexpedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, loscuales son anotados en el libro de actas y luego se les asigna en la basea cada uno de ellos para entregárselos, y en el caso de los expedientesque son trasladados a Verificacién y Vigilancia, se hace movimiento deexpediente y se alimenta la base con el traslado del mismo, luego aldevolverlo se debe finalízar dicho expediente y proceder a archivarlo.

o

o

a

/2

Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores del Departamento deServicios al Consumidor, entonces son trasladados al Depto. Jurídico paracontinuar el trámite administrativo, para lo cual a la hora del trasladotambién se procede a alimentar la base indicando que fue trasladado alDepto. Jurídico y asísaber en donde se encuentra cada expediente.se envían quejas sobre servicios públicos y se les da seguimiento, sealimenta la base sobre el estatus en que se encuentra cada una de lasquejas, se les informa a los consumidores lo resuelto por las empresas, y enel caso de quejas de TELGUA sí el consumidor no está de acuerdo en laresolución, se le informa al consumidor que debe de hacer una notasolicitando audiencia de conciliación para trasladársela a uno de losconciliadores para realizar la misma.Se archivan todos los expedíentes que se generan dentro del procedimientode Atención y ResolucÍón de la eueja, además se archivan todos losexpedientes ya resueltos por iurídico y por verificación y vigilancia,colocándole el número de la queja en grande y en lugar visible para luegoarchivarlo donde corresponde.Se recíben y revisan los expedientes finalizados a través del formulario deMovimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección para su firma yal regresar el expediente se procede a su archivo.Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguimiento conciliándolasvía telefónica.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

de Ortega Vo.Bo ü[l-o"t^trnica GramaJefa

Depar'::'ilfntr r-ii' ii';r 'r!i itl:: ':l Consunúdof

DirelJi',:u, .s,\i¿le tiii y Asisrerióia atConsumidor

DII\CL)

Evelyn Reiñoso Salazar

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE MAYO 2,012

PARA: Licenciodo Mónico Gromojo Quemé,

Directoro DIACO

Ministerio de Economío.

DE: José Luis Gudiel Ayolo,

Unidod de Precios,

FECHA: Guotemolo, 3l de moyo de 2,012.

REFERENCIA: Controto No.4ó2 -2,012

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 462-2,012 del

año en curso, presento a usted el informe de trabajo mensual de la siguiente forma:

o Revisión de la base de datos SIMIP y así mismo indicar mejoras al sistema SQL.

. Vaciado de boletas correspondientes al monitoreo de precios realizado en los

departamentos de EL PROGRESO, JALAPA Y SANTA ROSA.

o Preparación y elaboración del programa de monitoreo semanal en conjunto con

el equipo de la unidad de precios.

o Verificación de precios de productos de la canasta básica de alimentos.

c Vaciado de boletas de monitoreo de precios de la canasta básica.

o Revisión de cambio de medidas en boletas de algunos productos que cambiaron

su presentación de acuerdo a las indicadas en las etiquetas.

o Monitoreo de precios en el área de fertilizantes.

o Monitoreo de precios en el área de gas propano y combustibles.

. Revisión de la base de datos SQL en conjunto con el equipo de la unidad de

precios y el lng. Yuman para ver avances y criterios a mejorar.

Monítoreo de precios de acuerdo al programa semanal relativo al área de DIACO

ACTUA.

Unificación de criterios con respecto a cambio en boletas, mejoras al sistema de

SQL y SlMlP.

Seguimiento a la planificación de Aguas del Milagro.

CONTRATO No. 462-2,012

erio de Economia

.;.tJit*ti" t rs¡r¡ d Crdr fl'|c\}-- r"axrsreftrcDEEcot{of,ltA

Guatemala, 31de Mayo del2Ot2

Licenciada:

MONICA GRAMAJO

Directo ra

Dirección De Atención y Asistencia al Consumidor

P resente:


Atentamente me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de las

actividades Em prendidas.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.455-2,012, le informo de las

actividades realizadas durante el mes de Mayo del2OI2.

1,. Traslado de personal del Depto. De Verificacion para Monitoreo de Canasta

Básica.

2. Llevar correspondencia a las diferentes lnstituciones y Empresas.

3, Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.

4. Limpieza de vehículos al servicio de Diaco.

5. Llevar vehículos para servicio a las diferentes Agencias.

6. Traslado de personal Depto. Jurídico a Notificar.

7. Traslado de personal de Servicios al Consumidor a diferentes Colegios.

8. Traslado de personal de Verificación a monitoreo de Combustible y Gas

Propano

9. Traslado de personal del Depto. De Verificación a Diferentes Colegios

Sin otro particular por el momento me suscribo de usted,

á f¡*d n"ir::=ir;.ii'i'-',' ,,o'i"^i,'íi'),:.jr ;,i'-n'it ¡i 'a' ¡¡ i;¡ ')iJit'

.,..ii! ltst*rlri ife *i')r¡ur¡ri'l\" 1-)irector¡l

Direicicn rre ¡ienú;; ;i:'t:¡1::.1 liü"" "üiniiiu t'n'j'r f c'oncn¡t e''

Guatemala, 31 de Mayo de 2,012.

Licenciada

Mónica GramajoDirectora de la

Dirección de Atencién y Asistencia al Consumidor (DIACO)Su Despacho,


De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a lo

ordenado en el contrato de servicios técnicos numero 458-2012, que suscribí con el Ministerio

de Economía, y que se relaciona con Ia rendición del informe mensual de actividades que

conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividades realizadas durante el

mes de Mayo del presente año, fueron las que a continuación se desglosan:

l.-

)_

3.-

4.-

6.-

Sin

Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.

Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonaspara notificar.

Lleva¡ los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.

Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.

Traslado de personal del departamento de servicios para monitoreo de la canasta basica..

Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de colegios

y monitoreo de la canasta básica, a diferentes zonas de la capital.

Comisión a los diferentes municipios del departamento de Guatemala, con personal del

departamento de verificación de precios y monitoreo de la canasta básrca.

otro icular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.

TSRAEL RERAS.

Vo.Bo.

[¿arrtivionrca Gi'anraju

Di¡ecckln ra ¡i C,cinsunrJor

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE MAYO 2OL2

Licda. Mónica Gramajo Quemé

D¡rectora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Licda. Nancy Lily Juárez Estrada

Asistente

Recursos Humanos

31de mayo 2012

Contrato No.475-20L2

En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Profesionales número 475-2012 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades real¡zadas en la delegación de Recursos Humanos, durante el mes deMayo del presente año, de la siguiente forma:

1) Realizar citas odontológicas y elaborar boletas con fecha y hora asignada a cadatrabajador.

2) Enviar Oficio de comunicación informando a cada trabajador sobre las entradastarde.

3) Archivo de papelería recibída de todo el personal.

4) lngreso a Base de datos la información del personal.

5) Actualización de Evaluación del Desempeño para el próximo periodo.

6) Apoyo al realizar gráficas de los indicadores para las evaluaciones del mes.7) Revisión de Expedientes con relación al manualde Puestos.8) Recepción de Papelería del Recurso Humano - DIACO.

r--/L- .'. /

Y//-1Licda. Nancl Juárez EstradaAsistente Recursos HumanosContrato Número . 475-2012

LIDIA CON'UELO RUIZ QUEVEDO DE OALVEZSEC RETA RIA D EPA RTA MEIII TO J URI D IC O

MES DE MAYO 2072CO|VTRATO No. 454-2072

Licenciada

Mónica Gramajo

Direaora DIACOPresente

Estimada Licenci ada Gram ajo:

Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante e/ mes de moyo en el marco de/ cumplimiento del contrato No. 454-

2012, Ias cuales se mencionan a continuación:

*tat**.:.

.:.

*t

**¡**{.*

Redacción y elaboración de Ortcios, Memorando, actas, etc.

Atención de líneas telefonicas del depanamento

Sacar {otocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento

Elaborar cédulas de notificación de resoluciones, providencias, etc,

Ingreso de documentos en libro de registros

Ingreso de documentos en registro electrónico.

Distribución de trabajos marginados por parte de JefaturaIngreso de notifrcaciones

Descargo de notirtcaciones realizadas

Revisar notilicaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para su

respectivo archivo.

Revisar Proveeduria

Reuisar el Archivo en general del departamento

Reuisar las aaas ]evantadas en monitoreos

Elaboracíón de cuaclros de control de acfas levantadas

Revisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores

Revisar reportes de Quejas asignadas a procuradores

Y todo lo gue Ia Jefatura requiera.

Atentamente,

"f.r5¡t

esls6o\s"*z

DIACO €a,*l

(k*,0 or rr.$!'

Guatemala,

31 de mayo de 2OI2

Licenciada

Mónica Gramajo

Directora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente


En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona

durante el mes de mayo de 20L2, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo

No.457-2012 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

o

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.

Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.

Mantener con papel higiénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Atentamente,

Contrato No.457-2012

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

PARA: Licda. Mónica Gramajo Quemé

Directora - DIACO-

MINECO.

DE: Deborah Renatta Andrea Mérida Mendoza.

01al31de Mayo de2OI2.FECHA:

REFERENCIA: Contrato De Servicios Técnicos

Número 478-2OI2

En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 478-2012 presento a

usted el informe mensual de trabajo comprendido del0L al 31de Mayo de|2012.

Actividad Descripción

L. Apoyo técnico

en monitoreo y

Verificación de

Precios.

Se colaboro activamente en la recolección de

Precios para los análisis de comportam¡ento de

precios principalmente de Canasta Básica, para las

distintas actividades como DIACO ACTUA,

CONCADECO etc.

2. Digitalización de

las boletas de

monitoreo.

Posterior a la recolección de la información del

monitoreo, se digitaliza o vacía la información

contenida en las boletas de campo, que alimentan

la base datos SIMIP y SESAN SEDES.

3. Revisión del

sistema SQL

Se ha colaborado en la revisión del sistema SQL,

eta revisión consiste en probar el sistema

(ingresando boletas) y documentar las limitaciones

o situaciones perfectibles que presenta el sistema.

4. Apoyo técnico

en Verificación

de asentamiento

humano Vilas

del Milagro.

Sacoj.

Se participo en la comisión que verifico los avances

en los compromisos adquiridos ante DIACO, entreproveedores de Villas del milagro y consumidores.

5. colaboración en I se colaboro en la elaboración de informes varios

elaboración de I de utilidad a la Dirección De DIACO.

informes varios.

Del cuadro de informel

Todo lo anter¡or encaminado a

objetivos y funciones del Ministerioel cumpl¡m¡ento de

través de -DIACO-.

Coadyuvar en

de Economía, a

los

VoBo.

VoBo.

Deborah Renatta Andrea

Mérida Mendoza

t Se recomienda ver de

Verificación y Vigilancia.

ónica Gr¡.rrla

v Asisiencia ai Consumidli

¡ieric r-le Fcr:non¡ía

brth Josué Ordo';fe Dcputenren¡o dc Vcrifrcrlón y Vi$ryt-a

- ,"."ilo d" ¡tt*iitt y Arhe¡¡ d C¡¡ridor ¡{ACG

manera especifica los lnformes: L. lnformes semanales presentados a Jefatura de

Guatemala 31 de mayo de\2012.

Licenciada.Monica GramajoDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DEL MES DE MAYO DEL2012, SEGÚN CONTRATO N. 470-2012.

Entrega y recepción de correspondencia relacionada con el SGC.

Atender consultas sobre seguimiento de indicadores de procesos bajo la norma ISO 9001-2008.

Realizar Acciones Correctivas, Preventivas y de Corrección a requerimiento delRepresentante de Dirección y así llevar control de base de datos de las accionesCorrectivas, Preventivas y de Corrección.

Dar seguimiento a las no conformidades generadas por la Auditoría lnterna y Externa delSGC hasta la fase de cierre de las mismas.

¡ Realizar semanalmente el vaciado de buzones de las encuestas de Visita y de Audienciade Conciliación, en la base de datos para el efecto, luego se traslada a informática paraque realice las graficas correspondientes y revisar también el buzón de comentarios ysugerencias, así como el libro de la DIACO.

. Realizar una presentación de Power Point de toda la información consolidada de enero aoctubre para realizar la Revisión por la Dirección.

o Tomar actas de las reuniones del comité de Calidad y de las revisiones por la Dirección yasí también dar respuesta a los oficios, comentarios y/o sugerencias, libro de quejas ycualquier otro requerimiento del Representante de Direccíón. Llevar un adecuado control yarchivo de todos los documentos del SGC.

. Rendir informes aljefe inmediato de lo realizado diariamente.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Vo.Bo. Jefe

Lrrreccion de A

lliiecto¡.¿r

Guatemala 31 de mayo del2O12.

LicenciadaMonica GramajoDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DEL MES DE MAYO DEL2012, SEGÚN CONTRATO N" 4e8-2012.

. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

o Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,

autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.

. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.

o Recibir correspondencia externa y distribucióndepartamentos por medio del libro de conocimientos.

. Rendir informes a mijefe superior diarios.

Sin otro particular, me suscribo.

Atentamente,

Reyes López

a los diferentes

Myriffn AntpnietaRécepcionista

-. '/ 'l e f¡'l -\ ;: i) a i' Íi t-f,a: n i. lr .l

f..dinisteric Ce Economía

Guatemala 3L de Mayo de20t2

Licenciada

Mónica Gramajo.DirectoraDirección de Atención y Asistencia alConsumidor

Licenciada Gramajo:

Con atento saludo me dirijo a usted, esperando que cada una de sus laboresemprendidas por su persona sea satisfactoria, por medio de la presente detallo lasactividades realizadas en el mes de Mayo de 20L2.Referencia Contrato No. 477 _20L2.

¡ Contacto con los proveedores de bienes y servicios.¡ Recepción de Cotizaciones Enviadas por proveedores.o Traslado de Equipo a bodega de inventarios.r Entrega de CUR a Telgua y Empresa Eléctrica.o Seguimiento de cotizaciones Efectuadas por proveedoreso Confirmacién de pedidos Efectuadoso Conteo, Recepción y Entrega de Material de promoción.o Recepción de ros pedidos Junto con ra encargada de armacén¡ Apoyo en la realización de compras efectuadas.¡ Realización de informes solicitados por mijefe inmediato¡ Mantener mi área de trabajo limpia y ordenadar Atender Comisiones fuera de la ciudad capitalr Realización de Cotizaciones Físicaso Apoyo en inventario de Almacénr Apoyo en lnventario Físico de Activoso Apoyo en la Transcrípción de Bases de Eventos de cotización. apoyo en la realización de inventario físico

' Y otras que se consideren convenientes a criterio der Ministerio deEconomía vinculante a dichas actividades.

Sin otro particular me suscribo de usted,

Atentamente

LiJüopartamentc ACmin isir¿:.ijvcr

Dir¡¡rién de Átrnriér ¡ Asi:ienei¡ ¡i {nrsn¡iiJ¡r-}iÁi$,¡r¡l¡¡tretÉriq d€ Etirlnürl.i ii:

\ -.. \. (iy'''Vi'a-" , lt'Qt,*"ti

{ftLisGrarnajc

Directora

PARA;

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESMES DE MAYO DE 2012

Licenciada Mónica Gramajo Quemé

Directora de DIACO


Lic. Otto René Saquil Bran

Unidad de Precios

Departamento de Verificación y Vigilancia

Guatemala, 31 de Mayo de 2012.

Contrato No.463-2012.

De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios Profesionales Número

Cuatrocientos sesenta y tres guion dos nnil doce (463-2012) del año en curso, se

presenta el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Unidad dePrecios, del Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Mayo de la

siguiente forma:

Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del

mes de mayo, para el monitoreo de precios en las diferentes zonas de esta ciudadcapital, departamentos y municipios del departamento de Guatemala.

DIACO ACTUA, se hizo rnonitoreo de precios de la canasta básica, el cual se realizó

en diferentes zonas de la ciudad capital así como municipios del departamento deGuatemala.

Entrega de lnformes Semanales de las actividades realizadas.

Vaciado de boletas de DIACO ACTUA en SlMlP.

Monitoreo de productos de la Canasta Básica de Alimentos en la colonia Villa Lobos l,Villa Nueva, se monitoreo precios de verduras, frutas, productos lácteos, panaderías,

tortillerias, carnicerías, pollerías, marranerías y cholojerías.

Verificación y monitoreo de precios de fertilizantes, en lazona 9 de la ciudad capital.

Verificación y monitoreo de precios de carnicerías, marranerías, panaderías,tortillerías, venta de productos lácteos, expendios de gas, propano y gasolineras, enel municipio de Falencia.

Visita a Colonia Villas del Milagro para realizar la encuesta a los vecinos de dicha

colonia sobre el avance del problema del suministro del agua.

Verificación y Monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos -CBA-, en los

departamentos de El Progreso, Jalapa y Santa Rosa, en sLrpermercados, mercados,

tiendas, gasolineras, expendios de gas propano, específicamente en los municipios de

Sanarate, San Agustín Acasaguastlán, Guastatoya, Jalapa, San Pedro Pínula, San

Luis Jilotepeque, Nueva Santa Rosa, Cuilapa y Barberena.

DIACO ACTUA, en Villa Canales, Boca del Monte.

Monitoreo de Precios de carne de res en 8 mercados de diferentes zonas.

Monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, en el municipio de Mixco,

departamento de Guatemala.

Monitoreo de precios de canasta básica de alimentos, en el municipio de San José

Pínula, departamento de Guatemala, para la elaboración de informe deCONCADECO.

Reuniones de trabajo entre el Grupo de Unidad de Precios para discusión y análisis

deltrabajo realizado, avance del mismo e introducir mejoras al sistema.

Unificación de criterios y mantener un estándar sobre el monitoreo.

Mantener el trabajo en equipo tratando con ello que sea de mejor calidad.

Contrato Número 463-2012

Unidad de Precios

Departamento de Verificación y Vigilancia

Vo. Bo.

¡+dsmcn v Asistcnli: al Consuroldot

l,4intslerin de Ec;oncrnía

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

DURANTE EL MES DE MAYO,2012

Licenciada Mónica Gramajo,

Directora en Funciones, DIACO

Ministerio de Economia.

Evelyn Dineth De Mata Azurdia

Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor

Guatemala,3l de MAYO de 2012.

Contrato No.459-2012.

En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número Cuatrocientos cincuenta

y nueve, dos mil doce (459-2012) presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades

realizadas dentro del Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes de

MAYO 2012

lnvestigación de Material lnformativo y Educativo de la lnstitución.

Diseño y elaboración de material informativo y educativo en Freehand y Photoshop

Asistir al Jefe del Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor, a impartir conferencias a

diferentes empresas, establecimientos educativos e instituciones, Para informar a los usuarios

tales como Elekfra,

Visita a empresas y colegios para coordinar fecha, dia y hora para impartir platicas de derechos y

obligaciones de los consumidores.

o Trabajar en los Procesos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad para la posible

Certificación del Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor.

ÉAMRERA

I lonsumidor

¡l io¡lsunidol-01¡{,ür' Slst

0e

Evelyn DirÉtKDe Mata Azurdia

rc0n0mla

MES MAYO DE2O12

Nombre Completo MARIA DEL ROSARIO FOLGAR

Período MAYO

Contrato 479.2012

Cargo ASESORA DEL DEPARTAMENTO JURIDICO

En cumplimiento a lo estipulado en mi contrato Administrativo me permito informar que durante el

mes de mayo, desempeñé el cargo de Asesora en el Departamento Jurídico de DIACO, con las

funciones descritas en dicho contrato.

Actividades Realizadas

Revisión y Visto Bueno de todos los expedientes que tiene a su cargo dicho departamento

Audiencia, de etapa intermedia de Corporación de Servicios lntegrales Latinoamericanos.

VERIFICACIONES

Sanción nor libro de oueiasia:466-2012 Secur Glass. S.A. lGuatemalaInforme MINUEDUC y Sanción por libro de quejasEVC-63-2011 Desarrollos Educativos, S.A. / Colegio Vanguardia

Juvenil (GuateSanción por libro de quejasErick Rafael Martinez Quevedo / Funerales Aguas

Sanción por contratoEVC-73-2011 María Anavela Pérez Chinchilla / Instituto MixtoPrivado "José Ernesto Monzón" lGu

Sanción por libro de quejasMirza Ileana Clavería Dardón / DistribuidoraComercial v Librería "Polito" (Escuintla

Informe a Bienestar Social y archivo de expedienteEVC-T9O-2OT2 Astrid Yanira Mejía Montoya de Castaneda IKinder School lGuatemala

Sanción por obstruccrónEVC-65-2011 Karen Susseth Torres Molina / Colegio Trazos

Archivo de expedientesE.VC-7t-20LrEVC-37-2012

Panameric¿rrro, Colegio de Especialidades yEstudios Superiores, S.A. / Colegio Panamericano

Archivo de expedientesEVC-72-20LLEVC-192-20t2

Delia María lxmucané Cruz Franco / JardínInfantil Mis Peoueños Triunfadores lGuate

Archivo de expedienteEVC-74-20L1 Gladys Ma¡ina Menéndez Ríos / ColegioVansua¡dia de la Enseñanza lGuatemala

Archivo de expedienteEVC-7r-20L2 Desarrollos Educativos, S.A. / ColegioJuvenil (Guatemala

vc-70-20L7 Edwin Pedro Ruano Herná'ndez / C

"la "1

é

ú,,'r0'r-f$*

á, r {ttu{'¡¡}¡¡. l; 'r

Af'vv¡'- ' ¡¡r.r IARIA

Cristiano "Torricelii" (Guatemala)13 Verificación Almacén Cuatro Nubes, S.A. / Almacén El

Ganador de Escuintla lEscrrintla)Archivo de expediente

L4 Verifrcación rererontca Nrovlles de Guatemala, S.A. / TelefonicaMóviles de Guatemala lEscrrinfln)

Archivo de expediente

15 Verificación LvLaIzllarr. S.A. / Matzuan lEscrrinflel Archivo de expediente16 Verificación Der vrcros cl.e uomunlcaclones persona_lesInalámbricas, S.A. / Telgua Agencia Escuintla

lEscuintla)


I7 Verificación .lrlvlslon uNtU Guatemala, S.A. / Super MayenEscuintla (Escuintla)


1B EVC-68-2011 María Rosa Guüérrez Rubio / Colegio SarTrg.tlGrratemala)


79 Verificación Jervlclos Automotrrces Noriega y Asociados, S.A./ Noriesa lEscuintla)


20 Verificación H.uoa t atrlcla Rrvas ALonzo / TallerElectromecánico Electromack (Escuintla)


2T EVC-66-20I7 Kinder Sr-hnnl /l}r qfem olal22 Verifrcación ¡1rcruv0 qe expeolente

Sanción por publicidad y libro de queias23 Verificación rerrqencla, 5.4. / Il1,l\lj$i\sA Escuintla(Escuintla)

Archivo de expediente (no se evidenciaron infracciones)

24 Verificación Conection, S.A. / Conection pradera gscuintLalEscuintla)

Archlvo de expediente (no se evidenciaron infracciones)

25 EVC-67-2011 r-,tvlolo Kuano Grron / Colegio TorricellilGuafernala)

Archivo de expediente (no se evidenciaron infraccioneg

26 BVC-69-20r1 brwln Anronlo Gudrel Mora_les / Colegio L.C.p.Learning Center Primary (Guatemala)

Sanción por obstrucción

QUE TAS

Consumidor Observaciones347-2012 Promotora Deportiva deGuatemala, S.A.

Companía de ServiciosEléctricos, S.A.

Declaratoria de Rebeldía

1720-2071 Oscar Emilio Faiardo ImportadoraA & E. S.A. Re-rolución Final

Morafes3 16t-20t1 DIACO Douglas Francisco Poroj

AguilarInstalaser, S.A. Resolución Final

4 3864-20L1 DIACO Edna Violeta GarcíaCachuoé

Megacell Digital, S.A. Declaratoria de Rebeldía

5 54-9-20I1 DIACO Octavio Renato GuzmánMonterrosa

Doral Importaciones, S.A.lMovesa)

Resolución Final de archivo

6 7-8-2072 DIACO Agustín Elías Báten Telecomunicaciones deGuatemala. S.A.

Resolución de apertura a prueba

3665-20rr DIACO Mario leonel LópezIÁpez

Telecomunicaciones deGuatemala. S.A.


8 2789-20It DIACO Melvin Enrique Lau Peña Telecomunicaciones deGuatemala, S.A.


9 473-2072 DIACO Gilda Lorena AmayaChirov

Telecomunicaciones deGuatemala. S.A.


10 88-8-2011 DIACO Carlos Gilberto PayerasPonce

VacacionesCentroamericanas, S.A.

Resolución Final

11 2853-20rr DIACO Julio Abelino GarcíaIxcov

Grupo Corder, S.A. Resolución Final

I2 3881-2011 DIACO Ana María CItávezBonilla

Distribuidora Electrónica,S.A.


13 152-B-2011

DIACO Gerson BenjarnínMiranda Ga¡cía

German Méndez (Venta yreparaciones de celulares

Olam)


T4 3557-2011 INTERNET Sharon Paola OrtizArana

Milenia de Inversiones,S.A.


15 3673-20r1 DIACO Donald Marcial LlerenaRoias

Santos Tomás MéndezTorres lMóbil Shoo)


t6 76-2012 DIACO Sandra AracelyRodrísuez Guerra

Distribuidora Electrónica,S.A.


l7 756-2012 DIACO Bessie Arlene GallaradoVentura

N.L.C. Editores, S.A. Resolución final archivo

18

@3412-20II INTERNET Juan Francisco

Chinchilla MesíasIngrid Arévalo (Flechas,

Cargadores & mucho más2l

Resolución final archivo

,4 W-','^' ',rA*i 'ru iARiAAftüGii-i.

(ñ- _-- ná

:*19 =É

-,9"ro' *"*-*l\'tf?,r¡o*o ¡,tlY'r'IN

T9 88-20t2 INTERNET Sylvia Sabrina MendíaReves

Vehículos Europeos, S.A. Resolución de apertura a prueba

202I 3870-20rO DIACO Insrid Srrieseler Robles Inmobiliaria Mármol. S.A. Recurso de Revocatoria22 59L-2012 INTERNET Alma Ríos Castillo Comunicaciones IBW,

S.A.Resolución final archivo

23 506-20r2 DIACO Carlos Tebalan Chitay Hilda Gándara (MangoVerde)


24 316-20t2 DIACO Angel AlvarezMartínez Servicios Activa Móviles,S.A.


25 3334-20I1 DIACO Johnny ContrerasAlvarez

VacacionesCentroamericanas, S.A.


26 453-2012 DIACO Hugo René Ruíz Campos Hoteles DecameronGuatemala, S.A.


27 49r-2012 DIACO Andy Solórzano Somoza Operadora deAslomerados. S.A.

Resolución de Apertura a Prueba

2B B3B-2012 DIACO Greys Yojana OrellanaQuezada

Servicios Médicos deOrtopedia, Traumatología,

S.A.


29 569-20L2 INTERNET Vivian Mora Morales Conection. S.A. Resolución final archivo30 374-2012 DIACO Gabriela Alvarado

SalsueroConfrando, S.A. Declaratoria de Rebeldia

31 r90-20t2 DIACO Andrea Pisouiv Morales Access CVM Group. S.A. Declaratoria de Rebeldía32 735-2012 DIACO Angélica Maria Blas

BonillaElektra de Guatemala,

S.A.Resolución de apertura a prueba

JC r-2-4-2012 DIACO Nuvia Vanessa AldanaSosa

Telecomunicaciones deGuatemala, S.A.


34 r30-2012 INTERNET Rolando Aususto Sel COOVICEPRI Resolución de apertura a prueba35 729-2011 Diaco Marlon Enrique Santos Castro Unión Comercial de Guatemala, S.

A.Resolución Archivo

36 3324-20II

lnternet Maria del Carmen FernándezOsarrío

Comunicaciones Ibw, S.A. Resolución Archivo

37 cA-302-2009

DIACO Interactiva Online Previo 10 días contrato de adhesión

--aL cA-104- DIACO Regus Guatemala II, Sociedad Archivo no aprobación cont*ato de

Y*,,

,i,

.r ;'t t't;:\!¡'J S

"¡*"/'ltnory-tY

20to Anónima adhesión39 cA-105-

20toDIACO Regus Guatemala, Sociedad

Anónima.Archivo no aprobación contrato deadhesión

40 CA-L12-20ro

DIACO Liceo Mercantil Archivo no aprobación contrato deadhesión

41 23r4-20tI

Diaco Edgar Roberto Avila Guerra Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

42 2373-2011

Diaco Silvia Marina Oftiz García Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

43 2395-2011

Diaco Cándida Magaly Martínez Revolorio Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

44 2278-201r

Diaco Gustavo Adolfo Torres Ocampo Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

45 2267-20II

Internet Julio Cesar Robledo GáIvez Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

46 224t-20r1

Diaco Liliana Maribel Santos Herrera Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

47 2248-20t1

Diaco Héctor Adolfo Zepeda Cornell Diversity Globa-l, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

48 2266-207L

Diaco Floridalma Rodrigu ez Clnacón Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

49 2252-20I1

Diaco Wendy Gabriela DomínguezRamírez

Corporación Sila, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

50 2250-2071

Diaco Sandra Maritza Ramírez España Corporación Sila, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

51 1967-2077

Diaco Marvin Emiiio Estrada Díaz Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

52 2Is3-20II

Diaco Arturo Luis Cordero Haese Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

53 2085,2077

Diaco Blanca Azucena Rodas Rivera Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

54 1998-20r1

Diaco Carlos Alberto Nayen Gallardo Diversity Globa-l, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

55 2063-2077

Diaco Fernando Jop Gazel Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

---^n' ':; r,-"1r'L;\t -

2\'6"\í.,;..:

:, E l*¡ ¡ru iARIA

56 2I33-20tL

Diaco Ricardo Adalberto Morales Castillo Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

57 2227-20LI

Internet Percy Rolando Domínguez de León Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

5B 2TIB-20II

Diaco Edgar Ricardo Hernandez Vanegas Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

59 2r72-2OLI

Diaco Cristian Hans Rabanales Girón Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

60 214t-20rl

Internet Ma¡ia Luisa Furlan Lorettzana Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

6I 2L62-20LI

Internet Oscar Ernesto Flores López Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

62 23r4-20tL

Diaco Edgar Roberto Avila Guerra Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

63 2373-201r

Diaco Silvia Marina Orttz García Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

64 2395-20tI

Diaco Cándida Magaly Mattinez Revolorio Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

65 2278-201r

Diaco Gustavo Adolfo Torres Ocampo Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

66 2267-20TT

Internet Julio Cesar Robledo Galvez Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

67 2241-20LL

Diaco Liliana Maribel Santos Herrera Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

6B 2248-20tl

Diaco Héctor Adolfo Zepeda Cornell Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

69 2266-20rt

Diaco Floridalma Rodrigu ez C}:^acón Diversity Global, SociedadAnónima

Archivo denuncia MP

70 243I-2011

Internet Mario Estuardo Ovalle Cáceres Gastronomy MarketingConsultants. S.A.

Archivo denuncia MP

7t 2446-20tL

Internet Mario Rodolfo Ovalle Aguilar Gastronomy MarketingConsultants, S.A.

Archivo denuncia MP

72 3604-20ro

Internet Ricardo LópezYeIa Telecomunicaciones deGuatemala, S.A.

Archivo no infraccion/')

,é-tnt'ttttbqQ 7.'.

F, ni¡'üo t;"¿ -(iv,h

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CONTRATOS

EXPEDIENTE Vía deIngreso

Consumidor PROVEEDOR Observaciones

COLEGIO PROFESiONAL DE COMPUTACION DJO- IIB-2O12 A INFORMÁTICACOLEGIO PARVULITOS DE GUATEMALA DJO- L 17 -2O L2 A INFORMÁTICA

DIACO LICEO CRISTIANO EXXITTO DJO- 7 I9-2O1 2 A INFORMATICAcA-210-20i 1 DIACO COLEGIO PREUNIVERSITARIO DE COMPÚTACION DD -289 -20 1 2 CONTRATO APROBADOcA-208-201i COLEGiO PREUNIVERSITARIO DE COMPUTrcION DD-29O-20 1 2 CONTRATO APROBADOcA-778-2011 DIACO COLEGIO VIDA Y ESPERANZA DJP-I52-2O 12 PREVIO CONTRATOcA-146-2017 COLEGIO DE MERCADOTECNIA Y PUBLICIDA- DJP- 155-2012 PREVIO CONTRATOcA-t34-20r7 DIACO COLEGIO TECNICO EN COMPUTACION DJP- 1 53-20 1 2 PREVIO CONTRATOcA-132-20r1 COLEGIO LA CASA DE LU DJP- 1 5O-2O 12 PREVIO CONTRATOcA-o46-20r1 DIACO COALEGIO AGAPE DJP- I23-2O12 PREVIO CONTRATOcA-043-2011 DIACO COLEGIO ELIM DJP- I59-2O12 PREVIO CONTRATOcA-034-2011 LICEO SALESIANO DJP- I22_2O12 PREVIO CONTRATOcA-268-20IO DIACO COLEGIO DE ESTUDIOS INTEGRALES DJP- I19-2O12 PREVIO CONTRATOcA-266-20to DIACO COLEGIO TECNICO ESCUINTLECO DJP- 1 18-2012 PREVIO CONTRATOcA-255-2010 COLEGIO DJP- L 76-2012 PREVIO CONTRATOcA-223-20rO COLEGIO FUENTE DE SAN J DJP- I2O-2O12 PREVIO CONTRATOcA-093-2011 DIACO COLEGIO SAGRADO CORAZON ZONE T DJP-L6I-2O12 PREVIOc{-og4-20rt DIACO DIACO COLEGIO SAGRADO CORAZON BT. NANEIV¿O DJP-L77-2012 PREVIOcA-150-2011 COLEGIO GUADALUPANO DJP-I94-2O12 PREVIOcA-L52-2011 COLEGIO LA JUVENTUD DJP-201_2012 PREVIOcA- 154-2011 COLEGIO FORMADORES DE LIDERES DJP-2O2-2OI2 PREVIOcA-156-2011 COLEGIO ORIENTAL GUATEMALTECO DJP-203-20T2 PREVIOcA-t74-207r DIACO COLEGIO GUATEMALTECO DEL SUR _ DIARIO- DJP-2O7-2OI2 PREVIOCA-T75-2OII COLEGIO GUATEMALTECO DEL SUR _FIN DE

SEMANA- DJP-2LO-2O12 PREVIOcA-t76-20r1 COLEGIO LA ROCA DJP-2I2-2OT2 PREVIOcA-185-2011 COLEGIO LA CASITA DE CHOCOLATE DD-35I-2O12 APROBADOcA-I87-2071 COLEGIO SANARATE DJP-215-2012 PREVIOcA-001-2012 DIACO LICEO JHON DEWEY DD-358-2012 APROBADOcA-717-2072 DIACO COLEGIO KUBIN JUNAN DD-360-2012 APROBADO

30 cA-I18-2012 DIACO DIACO COLEGIO SHEFAR DD-361-2012 APROBADO31 cA-144-2012 DIACO DIACO COLEGIO LAS VOCES DEL SILENCIO DD-366-2012 APROBADO32 cA-L47-2012 DIACO DIACO COLEGIO MONTE VERDE DD-367-2012 APROBADO33 cA-152-20L2 DIACO DIACO COLEGIO DE"IANDO HUELLAS DD-369-2012 APROBADO34 cA-16r-20r2 DIACO DIACO LICEO ANGEL GABRIEL DD-37I-2012 APROBADO35 cfu-o49-20LI DIACO DIACO LICEO FUENTES DE LUZ DJCT-49 - 20 T2 CERTIFICACIO N

v Asisicncia al Co-rslmiicrisle.:rio 4r,. Econcrnía

PARA:

INFORME DE ACTIV¡DADES

PERíODO DEL MES DE MAYO 2012

Licenciodo Mónico Gromojo Quemé,

Directoro.

Minisierio de Economío.

DE: Jorge Morio Silvestre Gonzólez

Deportomento de Servicios,

FECHA: Guotemolo,3l de Moyo 2012.

REFERENCIA: Controto No. 480-20'12.

En cumplimiento ol Controto Administroiivo de servicios técnicos número Cuotrocientos ochento guión dos

octividodesmil doce {480-2012) del oño en curso, presento o usted el informe mensuol de trobojo de losreolizodos en lo DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronte el mes de Moyo del presente oño:

' Recepción de quejos de todos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escrito, Víolelefónico, correo electrónico, vío fox o o trovés de coll center poro interponer sus quejos por controversioscon proveedores.

. lngresor quejos o lo bose de dotos.

. Llevor registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

o Recepción de documentos de soporie.

¡ Solicítor vío telefónico o por correo electrónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poroque documenten su quejo poro dorle eltrómite respectivo.

' Troslodo de quejos o lo osistente deldeportomento cuondo se refiere o servicios públicos.

¡ Focilitor informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por vío telefónico.

o Encuesto de sotisfocción ol consumidor.

. Reolizor los formotos de comunicoción permonenie ol consumidor.

¡ Atender ientos de comisiones fuero de lo ciudod copitol.

onz6lez

López

Licda. Fabiola Esteban de OrtegaJefa

Departamenro de Servicios aI ConsumidorDirección deAtención y Asistenóia alConsumidor

DIACO

-

SD'ACO C

.s| +",¡

Guatemala, 14 de mayo de2012

Licenciada

Mónica Gramajo

Directora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor


Ciudad

Estimada Licenciada Gramajo.

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de las actividddes emprendidas,

por medio de la presente detallo las actividades realizadas durante el periodo del 16 a 3b Ue abnl2012,

según contrato No. 661 -201 2.

. Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo para la bodega del Edificio del Patio.

. Conformación de expedientes de tarjetas de responsabilidad del Personal de la DIACO,

conforme a la entrega que hizo el Encargado de lnventarios.

r Elaboración de anexos (integración de tarjetas de responsabilidad), relacionados con la

entrega del puesto de lnventarios de la DIACO, conforme alsiguiente detalle:

/ Listado general de tarjetas de responsabilidad de activos fijos recibidas (Anexo l)

'/ Listado general de tarjetas de responsabilidad de bienes terceros recibidas (Anexo ll)

./ Listado general de tarjetas de responsabilidad de bienes fungibles recibidas (Anexo

ilr)./ Listado de tadetas de responsabilidad de activos fijos no recibidas (Anexo lV)

./ Listado de tarjetas de responsabilidad de bienes fungibles no recibidas (Anexo V)

{ Listado de tarjetas de responsabilidad de acüvos frjos (Bienes DIACO) a cargo del

personal de la DIACO, no actualizadas (Anexo Vl)./ Listado de tarjetas de responsabilidad de activos frjos {Bienes FOGUAMI) a cargo del

personal de la DIACO, no actualizadas (Anexo Vll)

'/ Listado de tarjetas de responsabilidad de bienes fungibles a cargo del personal de la

DIACO, no actualizadas (Anexo Vlll)

. Otras actividades asignadas en su momento.

J,

i\'Í I

1 ¡lir

Asistente de lnventarios :;&¡ i'¡tÍ¡'c r i I 1"rYi:'."'*,".n :'' rl1.t^1ñ,i[i;ri;'.,.'" .i: cr'rc ' :1;

,;11ert(rnn't' t - -,-,1,, .'¡r, Íco"lr"lt

Lir¿¡¡;,, jq

'iic c;ioi.*!

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Vo.Bo.

Guatemala, 3L de mayo de 2012

Licenciada

Mónica Gramajo

Directora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor


Ciudad


De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades emprendidas,por med¡o de la presente detallo las actividades realizadas durante el mes de mayo de 2012, según contrato

N0.661-2012.

. Apoyo en el traslado de mobiliario y equipo para la bodega del Edificio del Patio.

. Apoyo con el inventario físico de los activos fijos a cargo del personal de la DIACO,

conjuntamente con la Auditora y el Encargado de inventarios.

o Actualización de la base de activos fijos de la DIACO, conforme al inventario físico efectuado.

o Actualización e impresión de las tarjetas de responsabilidad del personal de la DIACO,

conforme al inventario físíco efectuado.

o Otras actividades asignadas en su momento.

Atentamente

Vo.Bo.

ü*ii*tit ¿u F'con¡mra

Asistente de lnventarios

tr¡crrrYa {,"ramai''} 'Jl

Guatemala, 31de mayo 2012

LicenciadaMonica Gramajo QuemeDirectorDirección de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORI'IE POR SERVICIOS DE CARÁCTER TENICOS PRESTADOS DURANTEEL MES DE MAYO 2012, CONTRATO No. 687-2012

Recepción de quejas de los consumidores y usuarios y autorización de libro dequejas de proveedores del departamento de Escuintla.

Realizar monitoreo de precios DE CANASTA BASICA, GAS PROPANO,SUPERMERCADOS, GASOLINERAS Y TIENDAS DE BARRIO, de formasemanal en el departamento

Verificador de libros de quejas de oficio y cuando sea requerido por losconsumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedor en el departamento

Facilitador y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación adiferentes grupos de la población, como estudiantes de primaria, básico,diversificado, comerciantes y propietarios de colegios.

Envió semanales de monitoreo de precios a sede Central, informes quincenales ymensuales de ingresos por autorización y reposición de libros de quejas y porContratos de Adhesión del mes cuando sea requerido.

Realizar y entregar notificaciones para audiencias en la sede de Escuintla y lasoficinas centrales De DIACO en los diferentes Municipios de Escuintla.

Reportar problemas con el sistema de cómputo aldepartamento de informátíca

lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones atreves de asesorías,charlas, seminarios y capacitaciones

lnspección en los supermercados sobre la sostenibilidad de precios de la canasta

f-il. I,lÓn rc;,r (),r ;trrtay, ü ur,.iléj irr.¡.:t::iiri,r

- r.l,r,,lri,¡ ij¡r ,', i;iti.t,llt ,r ir:,tSie¡i,¿ ai i,OnSt.rntiliCl

l,rii. isie i'io ¡ ii: Ecc:lc¡-n ií,;

Pacheco

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