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Profesiones relacionadas con internet

en el mercado laboral español 2010

Marzo 2011

Profesiones relacionadas con internet en el mercado laboral español 2010

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Contenido

1. Introducción: Internet transforma el mapa de profesionales ................................................. 3

2. Universo de estudio y metodología ....................................................................................... 5

3. Conclusiones ......................................................................................................................... 6

4. Evolución de la oferta............................................................................................................ 7

5. Visión por categorías profesionales ....................................................................................... 8

5.1. Informática y telecomunicaciones .................................................................................. 9

5.1.1. Características de la empresa ofertante ................................................................. 10

5.1.2. Requisitos demandados ......................................................................................... 11

5.1.3. Características de la oferta..................................................................................... 12

5.1.4. Distribución geográfica .......................................................................................... 13

5.2. Marketing y comunicación............................................................................................ 14




5.3. Diseño y artes gráficas .................................................................................................. 19





5.4. Comercial y ventas ....................................................................................................... 24





5.5. Atención al cliente ........................................................................................................ 29






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1. Introducción Internet transforma el mapa de profesionales

La sociedad española se está adaptando a las nuevas posibilidades que ofrece

internet como medio de comunicación, información, formación y consumo. Según la

última Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y

Comunicación realizada en Octubre de 2010 por el INE, el grado de penetración de

internet en los hogares españoles es del 59,1%. Este dato alcanza el 94% entre

los menores de 25 años, y el 85% entre la población de 25 a 35 años, lo cual

garantiza un futuro con una mayor presencia de la red en la vida cotidiana de los

españoles.

Lo que hace 5 o 10 años nos veíamos obligados a hacer desde una oficina bancaria o

un supermercado, hoy podemos gestionarlo cómodamente desde casa u otro lugar,

sin ninguna limitación física. Existen múltiples dispositivos que permiten conectarnos a

la red y muchos de ellos respetan nuestra movilidad (ordenador portátil, teléfono de

última generación, tablet, PDA…).

En paralelo, el volumen de negocio que se canaliza a través de internet crece año tras

año, llegando a cifras impensables hace una década. Según el Estudio sobre comercio

electrónico B2C 2010 realizado por el equipo de estudios ONTSI, la cifra de negocio

de comercio electrónico en España superó los 7.760 millones de euros en 2009,

cifra que supuso un incremento del 15,9% con respecto a 2008.

Otro aspecto que muestra claramente la potencia de internet como elemento

transformador es el crecimiento experimentado por las redes sociales en los últimos

años, las cuales han modificado en un tiempo récord la forma de comunicación y

expresión de las personas. Según el último Estudio General de Medios (EGM 2009), el

61% de los internautas españoles encuestados están registrados en Facebook.

Obviamente, la red también está transformado el modo en que las empresas se

acercan a las personas. En la actualidad, las empresas ya son conscientes de los

grandes cambios que se han producido a nivel social gracias a internet y se están

adaptando a esta nueva situación y a los nuevos canales de comunicación existentes.

Por un lado, las compañías han aumentado su inversión en nuevas tecnologías,

ya que internet es un medio que requiere de un gran soporte tecnológico. Según el

informe Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa

española 2010 (AETIC), el 68,6% de las empresas españolas que han invertido en

tecnología consideran que dicha inversión ha sido rentable.

Por otro lado, el mapa de profesionales existente también está cambiando. Cada vez

son más las empresas españolas que tienen página web, que recurren al comercio

electrónico, que invierten en publicidad en internet y que están presentes en las redes

sociales para escuchar a sus clientes y aprender. Como consecuencia, las empresas


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se enfrentan a nuevas dificultades y retos. Deben dominar y manejar términos

desconocidos hasta hace poco tiempo como diseño y mantenimiento web, seguridad

en internet, marketing online, community management, etc... Para cubrir estas nuevas

necesidades se requieren nuevos profesionales, a los cuales se les exigen

conocimientos para los que apenas existe una formación reglada.


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2. Universo de estudio y metodología

El universo de estudio para la confección de este informe han sido las ofertas de

empleo publicadas en InfoJobs desde enero de 2008 hasta septiembre de 2010.

Respecto a la metodología, se han aislado aquellas ofertas de empleo relacionadas

con internet mediante un sistema de selección basado en scoring. El sistema asigna

una puntuación a cada oferta y mide su grado de asociación con el ámbito de internet.

Para la creación del score se ha utilizado un diccionario de 216 palabras clave que

describen las diferentes actividades profesionales relacionadas con el ámbito online.


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3. Conclusiones

El empleo relacionado con internet crece desde marzo de 2010.

5 categorías profesionales concentran la demanda de nuevos

profesionales de internet: Informática y telecomunicaciones, Marketing y

comunicación, Diseño y artes gráficas, Comercial y ventas y Atención al

cliente.

Se paga mejor a los profesionales del ámbito de internet que al resto de

profesionales de su categoría profesional. Esta diferencia es

especialmente significativa en Marketing y comunicación, donde se paga

un 21% más.

Más de la mitad de las ofertas analizadas requieren entre 1 y 2 años de

experiencia previa.

El 37% de las empresas que buscan estos perfiles son grandes

compañías de más de 200 trabajadores.

Internet trae consigo el desarrollo de nuevas profesiones que requieren conocimientos

que no siempre se encuentran en el mundo académico.

Nos encontramos ante una demanda de profesionales a los que no se les pide una

gran experiencia, debido a que es un sector todavía muy joven. Desde el punto de

vista salarial, al profesional que desarrolla su actividad en empresas relacionadas con

internet se le remunera por encima del promedio del mercado, especialmente en

aquellas profesiones relativas a la informática o el marketing.

Por otro lado, son muchas las empresas que operan en internet. Algunas son nuevas y

otras han aumentado su inversión en este ámbito en detrimento de otros medios

tradicionales. Como consecuencia, la demanda de trabajadores en el mercado online

presenta crecimientos mensuales positivos desde marzo de 2010.

Cabe destacar que la oferta de empleo destinada a puestos muy específicos

relacionados con el ámbito informático y la atención al cliente especializada en

internet, se centraliza a través de consultoras de TI y grandes empresas de selección.

Finalmente, analizando las diferentes provincias españolas, observamos que Madrid

es la que mayor oferta de empleo lanza al mercado, seguida de Barcelona.

Destacamos también la situación de Valencia y Sevilla: aunque a mucha distancia de

Madrid y Barcelona, empiezan a ofrecer un volumen significativo de este tipo de

ofertas laborales.


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4. Evolución de la oferta

Este año, de enero a septiembre, se han ofertado en InfoJobs cerca de 24.000

vacantes de empleo relacionadas con internet.

El comportamiento de la oferta de empleo relacionada con internet muestra signos de

recuperación. Desde marzo de 2010 su crecimiento interanual es positivo

(exceptuando junio y julio). Mientras, el mercado de empleo global continua con

incrementos interanuales negativos, aunque muy próximos al crecimiento 0.

Evolución mensual del incremento interanual de las ofertas relacionadas con internet

Evolución mensual del incremento interanual del global de ofertas de empleo


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5. Visión por categorías profesionales

Básicamente, 5 categorías profesionales concentran la demanda de este tipo de

nuevos profesionales:

Informática y telecomunicaciones

Marketing y comunicación

Diseño y artes gráficas

Comercial y ventas

Atención al cliente

A continuación describimos las diferencias y particularidades de los profesionales

demandados en cada una de estas categorías, así como las principales características

de las empresas que demandan profesionales relacionados con internet.

Es importante destacar que, ocasionalmente, se demandan algunas competencias

desde más de una categoría. Existen varias causas que explican este solapamiento,

pero fundamentalmente son dos:

Existe cierta indefinición a la hora de describir las competencias que

deben tener estos profesionales.

Las empresas dudan en qué categoría profesional publicar este tipo de

ofertas.

Como consecuencia, encontramos un grado de intersección significativo entre muchas

de estas categorías profesionales.

A continuación analizamos las categorías profesionales citadas. En cada una

incluimos una nube de palabras clave formada por diferentes términos utilizados al

describir las ofertas de empleo de la categoría. En función de su relevancia, estas

palabras aparecen con un tamaño mayor o menor.


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5.1. Informática y telecomunicaciones

Relevancia de las palabras relacionadas con internet utilizadas en las ofertas de empleo analizadas

en esta categoría profesional

Las profesiones que se demandan en esta categoría profesional están

fundamentalmente relacionadas con la arquitectura y los sistemas informáticos

requeridos por páginas webs. Algunos ejemplos de los ámbitos de actuación que

quedarían cubiertos por estos profesionales son:

Conexión con la base de datos donde se encuentran los contenidos que se

visualizan posteriormente a través del site.

Programadores en lenguajes específicos relacionados con entornos web.

Expertos en protocolos de seguridad informática y arquitectura de los sistemas

requeridos por este tipo de tecnología.

Analistas de comportamiento del usuario, etc.

Cabe destacar que:

No se requieren profesionales con mucha experiencia profesional. No es

necesario tener más de 1 o 2 años de experiencia (64% de las vacantes),

aunque no es la categoría que más absorbe primeros empleos.

A nivel formativo, a estos profesionales se les pide formación específica,

bien sea a través de Formación Profesional (55%) o de ingenierías (37%).


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5.1.1. Características de la empresa ofertante

I. Sector de actividad de la empresa ofertante

Las empresas cuyo sector de actividad son los servicios informáticos, tecnológicos o

de consultoría informática, son las que concentran la mayoría de la demanda de estos

profesionales. Esto se debe a que, en muchos casos, las empresas subcontratan

servicios tecnológicos a estas empresas especializadas.

II. Tamaño de la empresa en número de trabajadores

Las empresas de tamaño medio-grande son las que más demandan este tipo de

profesionales. Como hemos visto en el punto anterior, en el sector de la informática

existen grandes empresas de servicios informáticos y consultoras TIC que concentran

la demanda, aunque den servicio a otras empresas más pequeñas.


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5.1.2. Requisitos demandados

I. Nivel formativo En esta categoría, la demanda de profesionales relacionados con internet requiere de

una formación específica, ya sean ciclos formativos de grado medio o superior o

ingenierías. En cualquier caso, tal y como muestra el gráfico, no hay cabida para los

profesionales sin titulación académica.

II. Experiencia requerida En la mayoría de las ofertas que buscan este perfil profesional se requiere una

experiencia mínima de 1 o 2 años.


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5.1.3. Características de la oferta

I. Jornada laboral

La conciliación laboral con la vida familiar no destaca en el mercado laboral español: el

80% de las ofertas de empleo publicadas desde enero de 2008 ofrecen jornada laboral

completa. Como vemos en la gráfica, en este sector la oferta es casi exclusivamente

de jornada completa.

II. Salario promedio ofertado*

Desde el punto de vista salarial, en esta categoría profesional podemos ver algo que

se repite prácticamente en todas las categorías profesionales: se paga mejor a los

profesionales relacionados con internet que al promedio.

* Para hacer el estudio salarial se han utilizado únicamente aquellas ofertas de empleo que

ofrecen una jornada laboral intensiva o a tiempo completo y expresan el salario en euros

brutos/año.


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5.1.4. Distribución geográfica

La distribución de vacantes ofertadas por provincias está muy polarizada entre Madrid

y Barcelona, aunque Madrid concentra la mayor parte de la oferta de empleo con un

64%. El motivo fundamental es que las grandes empresas dedicadas a actividades

informáticas se encuentran en Madrid (empresas de más de 200 trabajadores).


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5.2. Marketing y comunicación



En Marketing y comunicación, el profesional demandado está relacionado con el

marketing de buscadores, las redes sociales, los programas de afiliación, las

comunidades online, el diseño y la forma de interactuar y la búsqueda de negocio a

través de la web.

Algunas profesiones recogidas dentro de esta categoría profesional son: community

manager, especialista SEO, especialista SEM, traffic manager, web business

developer, analista de tráfico (traffic analyst), CRM, etc.

Cabe destacar que:

Esta categoría tolera mucho mejor que otras la falta de experiencia. El

37% de las vacantes ofertadas no requieren experiencia.

A nivel formativo, lo más demandado son universitarios, ya sean

diplomados o licenciados.

Un 15% de las vacantes ofertadas no requieren estudios.


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I. Sector de actividad de la empresa ofertante En la categoría profesional Marketing y comunicación, como muestra el gráfico, las

empresas relacionadas con el mundo de la publicidad y el diseño aumentan su

relevancia dentro del universo de empresas que buscan profesionales relacionados

con internet.

II. Tamaño de la empresa en número de trabajadores A diferencia de la categoría profesional anterior, en Marketing y comunicación

aumenta notablemente el peso de las empresas pequeñas en referencia a la demanda

de los profesionales relacionados con internet.


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I. Nivel formativo Desde el punto de vista formativo, la demanda de profesionales relacionados con

internet en esta categoría profesional requiere estudios universitarios (no relacionados

con ingenierías): periodismo, marketing, etc.

II. Experiencia requerida En comparación con la distribución de vacantes por experiencia mínima requerida en

otras categorías profesionales, en Marketing y comunicación se da mucha más cabida

a aquellas personas que pretenden incorporarse profesionalmente a este sector. En un

27% de los casos no se requiere experiencia.


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I. Jornada laboral De igual forma, a nivel de jornada laboral, la demanda se muestra parcialmente

flexible. En un 16% de los casos se ofrece libertad de elección al profesional.


Marketing y comunicación es la categoría profesional en la que más diferencia salarial

encontramos a favor de los profesionales que desarrollan su actividad en el ámbito de

internet. El promedio del sueldo ofrecido en estas ofertas es un 21% más alto que en

el resto de ofertas de esta categoría.



brutos/año.


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Desde el punto de vista territorial y en referencia a la demanda de profesionales

relacionados con internet, existe un mayor equilibrio entre Madrid y Barcelona de lo

que veíamos en el caso de Informática y telecomunicaciones. Valencia se sitúa en

tercera posición, aunque a mucha distancia de las otras ciudades.


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5.3. Diseño y artes gráficas



La categoría Diseño y artes gráficas está compuesta fundamentalmente por

profesionales que se dedican al diseño gráfico de elementos relacionados con la web,

su usabilidad y la experiencia del usuario.

También cabe destacar que:

El 67% de las vacantes requieren al menos 1 o 2 años de experiencia.

El 15% de las vacantes ofertadas no requieren experiencia previa.

A nivel de formación, se demandan claramente estudios de ciclo

formativo.


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Las empresas relacionadas con Actividades informáticas, Servicios de TI y Servicios

de consultoría concentran cerca de la mitad de la demanda de profesionales en esta

categoría profesional.

II. Tamaño de la empresa en número de trabajadores En esta categoría, son las empresas más pequeñas las que más demandan este perfil

profesional.


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I. Nivel formativo

Los ciclos formativos están ofreciendo unos programas de estudios que se ajustan

mejor que otras ofertas formativas a los requerimientos profesionales demandados en

esta categoría profesional.

II. Experiencia requerida

Dado que en muchos casos hablamos de profesiones emergentes, en general nos

encontramos con que las profesiones relacionadas con internet no demandan una

gran experiencia. En el caso de Diseño y artes gráficas, en el 67% de los casos son

necesarios entre 1 y 2 años de experiencia. En un 15% de los casos no se requiere

tener experiencia.


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I. Jornada laboral

Siguiendo la tendencia general del mercado, el 80% de las vacantes ofrecen jornada

laboral completa.


Diseño y artes gráficas es la categoría profesional en la que hay menos diferencias de

salario entre las profesiones que están relacionadas con internet y las que no. Se

observa, incluso, una diferencia positiva hacia los ámbitos no relacionados con

internet.



brutos/año.


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La comunidad de Madrid concentra la mayor parte de la demanda de este tipo de

profesionales con un 49% de la oferta de empleo, seguida de Barcelona con un 26%.


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5.4. Comercial y ventas

Relevancia de las palabras relacionadas con internet utilizadas en las ofertas de empleo analizadas en esta categoría profesional

Indiscutiblemente, internet ha creado nuevas necesidades. Esto ha generado que

muchas empresas hayan comercializado nuevos productos y servicios para dar

respuesta a estas necesidades.

En Comercial y ventas encontramos básicamente a profesionales que utilizan internet

como canal para vender productos y servicios relacionados directamente con internet:

publicidad, servicios de posicionamiento en buscadores, etc.

También cabe destacar que:

El 62% de las vacantes requieren al menos 1 o 2 años de experiencia.

El 20% de las vacantes ofertadas en esta categoría profesional no

requieren experiencia previa.

Respecto al nivel de estudios demandado, se trata de la categoría

profesional más heterogénea.


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Actividades informáticas es el sector que presenta mayor demanda de este perfil. A

diferencia del resto de categorías, las empresas relacionadas con los RR.HH. tienen

una presencia alta en cuanto a la demanda de comerciales. Nos referimos a empresas

de selección, empresas de trabajo temporal, headhunters, etc.


Desde el punto de vista del tamaño de la empresa, esta categoría profesional es la

más polarizada. Existe un 30% de empresas con más de 200 trabajadores y un 40%

de empresas que tienen entre 1 y 10 trabajadores.


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I. Nivel formativo

A través del nivel formativo requerido, se observa que el empleo ofertado en esta

categoría profesional es de menor cualificación que el ofrecido en informática,

marketing o diseño. Aún así, se requiere tener cierta formación. Sólo un 5% de las

ofertas no consideran importante estar formado.


El comportamiento de la oferta desde el punto de vista de la experiencia requerida

está en línea con lo que ya hemos visto en el resto de categorías. Mayoritariamente,

se requiere entre 1 y 2 años de experiencia, aunque hay hueco para las personas que

aspiran a su primer empleo.


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I. Jornada laboral

La oferta laboral dentro de esta categoría profesional se orienta fundamentalmente

hacia la jornada completa. También destaca que un 21% de las vacantes ofertadas

permiten al profesional decidir su jornada laboral.


A nivel salarial, los comerciales que desarrollan su actividad en el ámbito de internet

tienen un salario mínimo que supera el promedio del mercado en más de 2.000€

brutos/año.



brutos/año.


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En el caso de Comercial y ventas, la repartición de la oferta entre Madrid y Barcelona

es más pareja que en otros casos, con un 37% y un 24% respectivamente. El mercado

laboral en Madrid es notablemente superior.

En general, el porcentaje de territorio que demanda este tipo de profesionales está

más distribuido que en otras categorías profesionales.


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5.5. Atención al cliente



Las profesiones que se enmarcan dentro de esta categoría profesional tienen que ver

básicamente con la atención al cliente de servicios o productos que se desarrollan o

comercializan a través de internet: banca online, apuestas online, soporte de

productos, asistentes en procesos de compra, etc.

Cabe destacar que esta es la categoría profesional que menor experiencia

requiere para el desarrollo de la actividad profesional.

En cuanto a los requisitos de formación, sí se demanda tener estudios, aunque

sea a nivel de ciclo formativo o de bachillerato. En muchos casos, estas empresas

ofrecen una formación específica al inicio de la actividad profesional.


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A diferencia del resto de perfiles, en el caso de Atención al cliente son las empresas

de RR.HH. las que concentran una mayor parte de la demanda.


De forma similar a lo que sucede en la categoría Informática y telecomunicaciones, el

perfil de profesional requerido para Atención al cliente dentro del ámbito de internet se

canaliza a través de empresas de servicios informáticos (perfiles tipo help desk) o

grandes empresas de RR.HH.


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I. Nivel formativo

La titulación más demandada en esta categoría es “Otros”, que mayoritariamente se

corresponde con bachillerato. Pese a ser una categoría que no requiere un alto grado

de cualificación, las empresas sí demandan cierto nivel formativo. Es decir, no se

admite ausencia de formación en estos profesionales.


En cambio, desde el punto de vista de la experiencia son menos exigentes: o bien

piden poca experiencia o bien les es indiferente, ya que en muchos casos existe

formación específica al inicio de la actividad.


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I. Jornada laboral Atención al cliente es quizá la categoría profesional que mayor afinidad presenta con

la conciliación entre vida profesional y familiar desde el punto de vista de la jornada

laboral ofertada. El 45% de las vacantes de empleo en atención al cliente ofrecen

jornada intensiva o permiten decidir al trabajador.


Se trata de la categoría profesional con sueldos más bajos. Sin embargo, a los

profesionales de esta categoría relacionados con internet se les ofrece un 12% más de

salario que al resto.



brutos/año.


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La comunidad de Madrid concentra la mayor parte de la demanda de este tipo de

profesionales, dando servicio en muchos casos a todo el territorio español.

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