A. Programa de Estudios de la Asignatura

A. PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA ASIGNATURA 1. Identificacin: SIGLA: INT 110 NOMBRE: Comunicacin Empresarial CREDITOS (HORAS PEDAGGICAS):

CRDITOS 4 (HORAS PEDAGGICAS):76

REQUISITOS: Ninguno VIGENCIA DEL PROGRAMA: 2006 ASISTENCIA OBLIGATORIA: Obligatoria

2. Propsito y Descripcin de la Asignatura:

Este curso se orienta, fundamentalmente, a que el estudiante comprenda que dentro de cualquier organizacin la comunicacin es un componente que agrega valor a todas y cada una de sus actividades. A travs de este curso, los participantes conocern las habilidades comunicacionales necesarias para relacionarse correctamente en el mundo laboral. Se impulsar al estudiante a potenciar competencias propias con las que debe contar todo profesional del siglo XXI, dentro de las cuales destaca la habilidad para manejar la comunicacin oral, la capacidad para trabajar en equipo, liderar y resolver conflictos.

3. Objetivos de la Asignatura:

3.1 Objetivos Pedaggicos Generales: Conocer las habilidades de comunicacin para la insercin exitosa en el plano laboral.

3.2 Objetivos Pedaggicos Especficos: Explicar cun importante resulta ser la comunicacin en la empresa pues a travs de ella los trabajadores

potencian su desempeo en la organizacin.

Identificar las culturas y coculturas existentes en una empresa, con la finalidad de aprender a convivir en un mundo cada vez ms diverso.

Conocer los principales componentes de una cultura organizacional para as entender que cada empresa

tiene su propia forma de hacer negocios y tratar a las personas. Describir las ventajas y desventajas de distintos mtodos de escuchar para facilitar situaciones laborales concretas

Reconocer las habilidades interpersonales que intervienen en el proceso de comunicacin efectiva, de tal

forma que puedan utilizarse para beneficio propio y de los otros eficazmente Describir el propsito de una entrevista y las etapas de sta para obtener la mayor cantidad de informacin

en un menor tiempo. Identificar las herramientas que intervienen en el proceso de trabajo en equipo, con el fin de propiciar las

condiciones para que stos sean efectivos Desarrollar una estrategia eficaz para realizar una presentacin especfica, y as aumentar su credibilidad

ante el pblico.

3.3 Objetivos asociados al Perfil de Egreso:

Los alumnos debern ser capaces de aprender las herramientas comunicacionales necesarias para vincularse de manera natural a la actividad que desempean. Junto con esto, se espera que el alumno pueda valorar las relaciones interpersonales como un instrumento que favorece el desarrollo de su propio ejercicio laboral y el de aquellos que lo rodean.

4. Resumen de Contenidos y Actividades:

Ejemplo:

N Unidad Contenido Cantidad de horas pedaggicas

% dedicado a la unidad

1 La comunicacin en el trabajo 7 9%

2 Comunicacin, cultura y trabajo 7 9%

3 Habilidades personales (mensajes verbales y no verbales)

7 9%

4 Escuchar 7 9%

5 Habilidades interpersonales 7 9%

Ctedra 3 3%

6 Entrevista 6 7%

7 Tipos de entrevista 7 9%

8 Trabajo en equipo 7 9%

9 Reuniones efectivas 7 9%

10 Cmo hacer buenas presentaciones 7 9%

Ctedra 3 3%

Examen 4 5%

5. Metodologa:

Clases de autoinstruccin: La clase est diseada para que el alumno lea la presentacin en Power Point correspondiente; lo complemente con la lectura de apuntes del alumno y bibliografa recomendada y responda a las preguntas que le permitirn una autoevaluacin de los contenidos de la sesin. Anlisis de casos: Permitir desarrollar habilidades de sntesis y anlisis, al resolver casos que se extraen de las experiencias reales de empresas. El alumno debe ingresar en la plataforma el desarrollo del caso.(evaluaciones acumulativas para Ctedra 2). Trabajo en equipo: Experiencias de constituir proyecto - empresas en conjunto con un grupo de alumnos, para aplicar los conocimientos adquiridos, con el desafo de lograr los objetivos a travs del grupo del Juego de Empresa. El alumno debe ingresar en la plataforma el avance del Juego de Negocios correspondiente (Evaluaciones acumulativas para ctedra 2).

6. Sistemas de Evaluacin:

Ejercicios 15% 2 Pruebas de Ctedra 25% c/u 1 Examen 35%

7. Fuentes de Informacin

Obligatoria

Autor (es) Ttulo Editorial Ao

STANTON, Nicki. Las tcnicas de comunicacin en la empresa

Deusto Ediciones 1993

ALLES, Martha Alicia Elija al mejor. Cmo entrevistar por competencias. Las preguntas necesarias para una buena seleccin de personal

Grnica Ediciones 2003

BARQUERO, C. Jos Daniel

Manual de relaciones pblicas empresariales

Gestin 2000, ediciones

1994

Recomendada

Autor (es) Ttulo Editorial Ao

OCONNOR, Joseph Introduccin a la Pnl Ediciones Urano 1998 RIVEIRO, Lair El xito Empresarial Ediciones Urano 2001 RIVEIRO, Lair Comunicacin efectiva Ediciones Urano 2000 ROBBINS, Stephen Cambio organizacional. Cultura

corporativa Universidad de Las Amricas

2003

Webliography

Descripcin del sitio URL Las habilidades de comunicacin http://www.directrelief.org Comunicacin organizacional http://www.gestiopolis.com Nuevas propuestas de trabajo en el mbito de la comunicacin empresarial

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionempresarial.htm

Liderazgo http://www.fastcompany.com/online/44/rules.html Pasos para crear presentaciones impactantes http://www.ganaropciones.com.ar/presentaciones.htm

8. Planificacin Clase a Clase por Unidad de Aprendizaje: Unidad I: La comunicacin en el trabajo Objetivo Especfico: Explicar el valor de la comunicacin en las empresas y cmo una comunicacin

adecuada puede colaborar al xito o fracaso de un trabajador.

Clase Actividades Contenidos

1

Texto Diagnstico

Introduccin. La importancia y esencia de la comunicacin. La comunicacin, un proceso.

2 Texto

Principios de la comunicacin

3

Texto

Cmo emplear las redes comunicacionales Redes comunicativas formales Redes comunicativas informales

4

Foro

Foro de discusin sobre desafo tico (anlisis de caso)

5

texto

Dependiendo de la situacin, qu canal se debe escoger para comunicarse dentro de una organizacin?. Comunicacin frente a frente, telfono, mail, teleconferencias, comunicacin escrita

6

Resumen + posteo

Resumen de contenidos + posteo

7

Quiz

Responder a cuestionario

Unidad II: Comunicacin, cultura y trabajo Objetivo Especfico: Identificar las culturas y coculturas existentes en una empresa explicar cmo se lograra una correcta comunicacin en dicho lugar considerando

las diferencias culturales

1

Texto

La comunicacin y su relacin con la diversidad cultural Multiplicidad cultural en los negocios internacionales.

2

Texto

Dimensiones coculturales en culturas mixtas.

3

Foro

Foro de discusin de desafo tico (anlisis de caso)

4

Texto

Dimensiones bsicas de la pluralidad cultural. Diversidad y cuestionamientos ticos. Cmo comunicarse de manera pluralista

5

Texto

Cultura Organizacional

6

Definicin de conceptos Definir conceptos y ejemplificarlos

7 Responder a las preguntas que se plantean para las unidades 1

y 2 en el caso estratgico Trabajo en equipo

Entrega de ejercicio 1 (5%) La importancia de la cultura organizacional. Dimensiones de la cultura en la empresa. Cmo crear culturas organizacionales y mantenerlas

Unidad III: Habilidades particulares de cada sujeto. Mensajes verbales y no verbales Objetivo Especfico: Describir situaciones dentro de la empresa en las que es mejor emplear un lenguaje

impreciso y uno concreto.

1

Texto

Mensajes verbales y no verbales Mensajes verbales. Claridad y ambigedad. Lenguaje de tipo irritable.

2 Texto

Usos femeninos y masculinos del lenguaje.

3 Cuadro comparativo Trabajo prctico. El habla femenina y el habla masculina

4

Texto

Comunicacin no verbal Caractersticas de la comunicacin no verbal. Tipos de comunicacin no verbal

5

Elaborar ejercicio de

ambigedad estratgica

Trabajo prctico.

6 Texto Acoso sexual Cmo rehuir problemas de acoso sexual. Cmo responder al asedio sexual

7

Doc sharing

Doc Sharing sobre desafo tico (anlisis de caso)

Unidad IV: Escuchar Objetivo Especfico: Definir por qu escuchar correctamente es un plus en su desempeo laboral

Describir las mejores maneras de escuchar y aplicar dicha capacidad en la relacin con los otros.

1

Texto

La importancia de saber escuchar y las barreras que lo impiden Barreras fisiolgicas, ambientales, de actitud. Carencia de instruccin, diferencias socioculturales

2 Texto Estilos para escuchar Modo orientado a las personas, a la accin, al contenido, al tiempo

3 Cuestionario Perfil de preferencias del oyente

4

Texto

Para escuchar efectivamente Mermando las distracciones, hablar menos, formular cuestionamientos, atender seales verbales y no verbales, parafrasear

5 Foro Desafo tico (anlisis de caso)

6 Texto Tipos de escucha Escuchando la informacin, escuchar con fines evaluativos, querer escuchar para ayudar

7

Quiz

Unidad V: Habilidades interpersonales Objetivo Especfico: Extractar las directrices para hacer y recibir crticas constructivas Aprender a manejar conflictos

1

Texto

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas? Clima de la comunicacin, loar a otros.

2 Texto Cmo lidiar con las crticas? Manifestar crticas tiles, cmo responder a las crticas

3 Foro Foro de desafo tico

4 Texto Cmo manejar los conflictos? Posiciones ante el conflicto. Manejar los conflictos slidamente

5 Texto Habilidades necesarias para resolver conflictos y saber negociar Estilos de negociacin. Qu estilo es mejor para negociar?, cul usar?

6 Responder a ejemplo Ejemplo de identificacin de necesidades para ambas partes

7 Responder a las preguntas que se plantean para unidades 3-4-

5 en el caso estratgico. Trabajo en equipo

Ejercicio n 2 (5%)

Ctedra 1 Aplicacin de conocimientos mediante empleo de tcnicas aprendidas en las clases. Alumnos debern aplicar las habilidades que se presentan en cada una de las unidades, con el fin de describir situaciones y cmo enfrentaran ellos dichos momentos Unidad VI: Entrevistas Objetivo Especfico: Describir el propsito de una entrevista y los pasos de sta.

1

Texto

Cmo planear una entrevista? Definir dnde se quiere llegar. Identificar la contraparte. Preparar el listado de tpicos

2 Texto Escoger la estructura ms adecuada para realizar la entrevista. Considerar las preguntas posibles. Preparar el entorno

3 Texto Cmo efectuar la entrevista? Inicio, cuerpo, cierre.

4 Texto tica para hacer entrevistas Obligaciones del entrevistador y del entrevistado Muestra del plan de una entrevista

5 Doc sharing Desafo tico

6 Sntesis Sntesis de la unidad y posteo

Unidad VII: Tipos de entrevistas Objetivo Especfico: Identificar y exponer los pasos necesarios para preparar una entrevista y hacer que

sta sea efectiva

1

Texto

La entrevista como medio de obtencin de informacin Reunir antecedentes. Definir el propsito de la entrevista. Seleccionar al mejor entrevistado

2 Texto La entrevista de trabajo (primera parte) Pasos previos a la entrevista, preparar los formatos de la entrevista

3 Texto La entrevista de trabajo (segunda parte) Durante la entrevista

4 Foro Desafo tico (anlisis de caso)

5 Texto La entrevista de evaluacin de desempeo Estilos de entrevista, pasos en el proceso

6 Resumen Entregar resumen de contenidos de la unidad 7 Doc Sharing Preguntas dirigidas a un entevistador

Unidad VIII: Trabajo en equipo Objetivo Especfico: Evaluar un grupo e identificar el tipo de comunicacin que podra llevarlo a ser un

equipo Aplicar las pautas para una buena comunicacin en grupos y equipos

1

Texto

Caractersticas de los grupos y equipos. Tipos de grupos y equipos Caractersticas de los grupos. Qu hace que un grupo sea un equipo? Equipos reales y equipos virtuales

2 Texto Enfoques para trabajar con grupos y equipos Liderazgo centralizado, descentralizado y equipos de trabajo autogestionables

3

Foro Foro desafo tico (anlisis de caso)

4

Texto Resolucin de problemas usando la comunicacin Resolucin sistemtica de problemas. Etapas de la solucin de conflictos grupales. Mtodos de toma de decisiones

5 Texto Comunicacin eficaz en grupos y equipos Reconocer las metas propias y del equipo. Fomentar normas deseables. Guiar al equipo hacia la cohesin. Impulsar hacia la creatividad.

6 Actividad de conocimiento Anlisis de tipos de poder

7 Doc sharing Doc sharing de desafo tico (anlisis de caso)

Unidad IX: Reuniones efectivas Objetivo Especfico: Desarrollar una tctica efectiva para efectuar una reunin de trabajo.

1

Texto

Tipos de reuniones Reuniones para compartir informacin, para resolver problemas, tomar decisiones. Reuniones virtuales

2 Texto Cmo planear una reunin? Cundo hacer una reunin, instituir un orden diario.

3 Texto Cmo hacer una reunin? Inicio de la reunin, tratar los asuntos, concluir la reunin, el seguimiento.

4 Texto Cmo terminar una reunin?

5 Doc Sharing Desafo tico (anlisis de caso)

6

7 Responder a preguntas que se plantean para unidades 8 y 9

Responder preguntas ejercicio n 3 (5%)

Unidad X: Cmo hacer buenas presentaciones Objetivo Especfico: Desarrollar una tctica efectiva para efectuar una presentacin.

1

Texto

Cmo preparar una presentacin? Analizar el contexto: analizar al pblico

2 Texto Analizarse como orador y analizar la ocasin

3 Texto Establecer la meta Metas generales y metas especficas

4 Foro Desafo tico (anlisis de caso)

5 Texto Desarrollar tesis (idea central) Aumentar la credibilidad, demostrar las competencias personales. Ganarse la confianza del auditorio.

6

Desarrollo de actividad

+ posteo

Actividad de formacin de habilidades (posteo)

7

Aclaracin de dudas

Aclaracin de dudas

Ctedra 2 Aplicacin de conocimientos mediante empleo de tcnicas aprendidas en las clases. Alumnos debern aplicar las habilidades que se presentan en cada una de las unidades, con el fin de describir situaciones y cmo enfrentaran ellos dichos momentos

Examen Creacin de ejemplo