Programa 2012 de Coaching de Ventas On-line (Sector Turismo)

ventas / inversiones

OBJETIVO

El programa de “Coaching de Ventas On-line (Sector Turismo)” pretende implicar a todos los miembros de la empresa (dirección, mandos intermedios, empleados) en los procesos activos de la venta on-line.

Nuestras tres ideas-fuerza: (1) resultados en empresa son el fruto de procesos organizados, (2) nuestra misión (¡la de todos en la empresa!) es aportar valor al cliente y (3) solo así conseguiremos (¡todos!) maximizar los beneficios.

METODOLOGÍA

20 (veinte) horas lectivas presenciales en la empresa.

20 (veinte) ejercicios prácticos on-line (un ejercicio por sesión, con una equivalencia de aproximadamente una hora por ejercicio).

… algunos de los ejercicios: Descripción Empresa en Formato Twitter … Principios de eCommerce … OTAs y Conectores … Pasos de Contratación On-line … Revenue & Yield Management … Básicos de Business Intelligence … Redes Sociales de Turismo ...

RESULTADOS

Que la empresa venda más y mejor on-line mediante una implicación más activa de todos sus miembros en la cadena de valor de los procesos comerciales electrónicos:

en la pre-venta,en la venta, yen la post-venta.

Al finalizar el programa, se realiza un seguimiento para evaluación y cuantificación de resultados efectivos en el balance de la empresa.

PROGRAMA

ENTENDER – ORGANIZAR – ACTUAR

Conocer los procesos comerciales on-line dentro de la empresa.

Conceptos de base: venta es resultado de proceoss organizados; todos conforman la venta en cualquier de sus fases: pre-, venta y post-; y en cualquier fase se ganan o se pierden clientes.

PROGRAMA

ENTENDER – ORGANIZAR – ACTUAR

Pre-venta: canales electrónicos de prospección de clientes. Publicidad on-line y campañas. El cliente finalista (B2C) y el cliente corporativo (B2B).

Venta: tipología de contratos on-line. Garantías. Devoluciones. Canales de venta.

Post-venta: atención y fidelización del cliente on-line.

PROGRAMA

ENTENDER – ORGANIZAR – ACTUAR

Claridad es Seguridad es Cortesía es Autoconfianza.

Técnicas de negociación: entrada, solución/valor, salida y seguimiento. Situaciones de bloqueo: ¡es muy caro!, ¡no lo necesito!, ¡ya lo tengo!

Protocolos por tipos de canal on-line: mail, red social, live meeting.

Seguimiento en reuniones organizadas (cuadros de mando para ventas on-line).

REQUISITOS

No es necesaria una formación específica previa ni un tamaño de empresa concreto: este programa es personalizado para la necesidad del cliente porque también el programa está orientado al resultado de la empresa.

NOVEDADES 2012

Informe de desarrollo de programa con recomendaciones organizacionales, nuevos procesos, nuevos productos y/o servicios, y genéricas recogidas entre los asistentes.

DOCENTE

Miguel Piñol Alda es el socio-director de OPENPLUS, consultora de ventas y club de inversiones. Ha fundado varias empresas, y ha ejercicio como consultor y puestos directivos en los sectores privado y público en Reino Unido, Luxemburgo, y España.

Perfil en :http://es.linkedin.com/in/miguelpinolalda

Colaboramos además con Javier Muñoz, director de JustAction, programa de refuerzo de organizaciones. Ha fundado también diferentes empresas en dos continentes y trabajado en puestos de responsabilidad en Estados Unidos, Latinoamérica y España.

FINANCIACIÓN

Este programa es susceptible de financiarse al 100% dentro de Fundación Tripartita.

Gestionamos la documentación y las bonificaciones correspondientes sin coste añadido.