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División de Ingeniería y Tecnologías Departamento de Ciencias Computacionales Periodo : Primavera 2010 Nombre del curso: REDISEÑO DE PROCESOS APOYADO EN TECNOLOGÍA DE INFORMÁCIÓN

Clave: SC1320 Seriación:

Línea Curricular: Obligatorio área profesional HTS: 3 HPS: 0 THS: 3 Créditos: 6 HTS: HORAS TEÓRICAS SEMANALES HPS: HORAS PRÁCTICAS SEMANALES THS: TOTAL DE HORAS POR SEMANA Idioma(s) en que se imparte el curso: Español Tipo(s) de Curso: Curso sempresencial apoyado con la plataforma WebCT Objetivo y/o competencias generales del curso : Conocer y entender la importancia del diseño y el cumplimiento de la calidad de los procesos en el negocio para el logro de los objetivos de la Organización. Aprender metodologías para diagnosticar, modelar y rediseñar procesos derivados de los Mapas Mentales de la Organización e incorporar la Tecnología de Información en el mejoramiento de la misma. Descripción de contenidos y calendarización:

TIEMPO OBJETIVOS ESPECIFICOS TEMAS Y SUBTEMAS ACTIVIDADES 1 semana Estudiará los conceptos

esenciales relacionados con rediseño y reingeniería de procesos en una organización

Antecedentes y orígenes.

La diferencia entre rediseño y reingeniería.

Los procesos básicos de una organización (Core processes)

Las competencias y capacidades esenciales de una empresa (Core competentes)

El concepto de “Coopetion” (Competencia y colaboración)

Entregar un reporte escrito a mano donde con tus propias palabras en una página describas lo que piensas que se verá en el curso. Haz énfasis en anotar qué conceptos te parecen interesantes y por qué, qué conceptos desconoces, qué esperas saber al concluir el curso, y muy especialmente cómo esperas que te sea útil esta materia al finalizar el semestre. Puedes usar el programa analítico para ver los conceptos. Hacer lo siguiente:

1. Ver la primer hora de la película "Enredos de Oficina" (Título en inglés

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"Office Space").

2. Leer la lectura "Reingeniería de Procesos" del material de apoyo.

3. Entregar un reporte escrito a mano de mínimo una página donde expliques cuáles conceptos leídos se presentan en la película, qué problemáticas existen, que errores hay, explica adicionalmente qué harías tú si estuvieras en una situación similar a la del protagonista.

1.5 semanas Conocerá la evolución y el rol

de la función de informática hasta convertirse en un elemento esencial del rediseño de procesos

Las etapas de Nolan:. o Inicio. o Contagio. o Control. o Madurez.

Evolución de la misión y visión.

Los cambios en funciones y objetivos.

La ubicación organizacional de la función de informática dentro de una empresa.

Entregar un reporte impreso donde por diferentes organizaciones se identifiquen:

1. La etapa de Nolan donde se encuentra tecnológicamente. Justifica por qué la elección de la etapa que menciones.

2. Al menos tres de sus procesos esenciales (Core processes)

3. Al menos tres de sus capacidades básicas (Core competencies)

4. El análisis de su co-opetion. Justifica la respuesta.

5. Al menos un proceso que consideres que se puede rediseñar. Describe por qué y qué rediseñarías. Incluye aspectos de tecnología.

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1 semana Identificará las principales

variables del entorno externo y su influencia en la función de informática para un rediseño de procesos eficiente

Los tipos de industrias donde se puede ubicar una empresa.

Las fuerzas de la estrategia competitiva de Porter:

o Clientes. o Proveedores. o Productos

sustitutos. o Competidores. o Intensidad en

la rivalidad. La creación de

barreras y ventajas competitivas a través de un rediseño.

La administración de variables de la empresa donde se llevará a cabo un rediseño:

o Demanda. o Adopción de la

tecnología. o Mercado. o Procesos. o Competencia.

Tarea en equipo, de acuerdo a la dinámica "Juego del Prisionero" y a la película "Gracias por fumar" (Título en inglés: "Thank you for smoking") describe en un reporte escrito a mano de una página cómo entiendes que influyen cada una de las siguientes variables en un proceso de negocio:

1. Demanda.

2. Mercado.

3. Competencia.

4. Clientes.

5. Proveedores.

6. Ventaja competitiva.

4.5 semanas Estudiará y aplicará diferentes técnicas y metodologías de mapeo y modelado de procesos de negocio

Identificar los principales flujos de información, procedimientos y procesos del rediseño.

El análisis de la complejidad de procesos:

o Actividades. o Comunicación. o Los niveles de

Luffman: Proces

os iniciales.

Procesos confiab

Leer "Business Action and Information Modelling" del material de apoyo. Habrá examen de comprobación de lectura PRIMER AVANCE DE TRABAJO FINAL Mapear a través de la metodología AWF todo el proceso de inscripción de un alumno de nuevo ingreso en la UDEM. Mapear el proceso de la tarea 6 escogiendo cualquiera de las siguientes metodologías: DEMO, ISM o Commodius

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les. Proces

os establecidos.

Procesos mejorados.

Procesos optimizados.

Metodologías y técnicas:

o Groupware. o Action

Workflow. o DEMO

(Dynamic Essential Modelling of Organisations)

o BAT (Business Action Theory)

o VIBA/SIMM. o ISM

(Information System Focused Modelling)

Rediseño de procesos a través del modelo de Peppard

o La simplificación de procesos.

o La automatización de procesos.

o La integración de procesos.

o La eliminación de procesos.

Utilizando la metodología de Peppard rediseñar diferentes procesos que se presentarán. Por cada proceso hacer una tabla donde se identifique qué se integraría, qué se simplificaría, qué se eliminaría y que automatizaría del proceso.

1 semana Investigará herramientas y productos tecnológicos del mercado útiles para llevar a la práctica un rediseño de

OPEN/Workflow. ProcessIT. Action Workflow. InConcert.

SEGUNDO AVANCE DE TRABAJO FINAL

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procesos dentro de una organización

FlowMark. Lotus Notes.

1.5 semanas Utilizará un paquete de software para mapear, modelar y simular procesos de negocio reales midiendo el impacto del rediseño respecto al proceso original

Conocimiento del lenguaje de mapeo IDEF0.

Uso de algún simulador que utilice IDEF0 (Workflow Modeler, Workflow Simulador, etc.)

Trabajo en equipo, buscar y descargar una versión de prueba de un simulador de Workflows. Adicional al software se deberá descargar la documentación para su instalación y uso. Por experiencias previas se sugiere el uso de Savvion

2 semanas Estudiará las diferentes formas de administrar económicamente un rediseño de procesos en el área de informática

Los informes de gestión.

Funciones de un presupuesto.

Presupuestos de ingresos y egresos.

Planeación financiera y tipos de presupuestos:

o Tradicional. o Base cero. o Evolutivo.

Riesgo e incertidumbre económica en un rediseño de procesos.

Realiza el presupuesto tradicional y el presupuesto base cero para el área de informática que se presentará

2.5 semanas Conocerá la forma adecuada para analizar y definir requerimientos en un proceso de rediseño de procesos utilizando un lenguaje de modelado

Ingeniería de requerimientos

Niveles de modelado para especificar requerimientos

Traducción de requerimientos en casos de uso

Notación y tipos de relaciones en casos de uso

ENTREGA DEL TRABAJO FINAL

Método Pedagógico empleado : Curso teórico con casos prácticos reales para su estudio y discusión Utilización de videos de películas para hacer analogías Uso de software modelador de procesos para simular el rediseño de procesos Recursos Didácticos Software modelador y simulador de procesos Internet Manual de lecturas en reserva

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Fechas de exámenes: Primer parcial: 17 de febrero

Segundo Parcial: 24 de marzo

Tercer Parcial: 28 de abril

Final: 24 de mayo

Políticas del curso Acerca de la clase: Este curso tiene formato semipresencial, esto quiere decir que el material y actividades que se presentan en clase serán complementadas por la información, tareas y examenes que se encuentran en esta plataforma. Las sesiones presenciales tienen una duración de 50 minutos y está indicado en el calendario las fechas en las que el alumno debe asistir al salón de clases. Se realizará la exposición de los temas por parte del profesor y los alumnos, con el apoyo del equipo de cómputo de las aulas activas. Para las actividades en línea es responsabilidad del alumno contar con su cuenta y contraseña de acceso, revisar la información de WebCT al menos dos veces por semana y cumplir con las actividades que se soliciten en el calendario. El curso comprende 16 semanas, 3 sesiones por semana de 50 minutos. Acerca de las tareas: La portada es opcional, sin embargo se espera que TODAS las tareas que se soliciten en línea deben ser elaboradas en procesador de palabras y entregadas a través de la "Bandeja de Tareas", mientras que las tareas de entrega presencial deberán ser elaboradas a mano y entregadas en el salón de clases. Las tareas que implican investigación se espera que tengan bibliografía de libros sugerida así como en medio electrónicos como Internet o EBSCO Host. Cualquier copia en tareas se penalizará con la anulación de todo el porcentaje correspondiente a tareas del semestre. Se considera copia lo siguiente: 1. Copiar a algún compañero de clase, ambos serán penalizados. 2. Copy-paste de Internet. 3. Copy-paste de trabajos de semestres anteriores. Los siguientes recursos de Internet se consideran NO válidos, por tal razón cualquier tarea con información que se obtenga de estos se tomará como cero en esa tarea: http://www.monografias.com , http://www.elrincondelvago.com, http://www.geocities.com/athens/acropolis/5757/frames.htm, http://www.lasalvacion.com, http://www.escolares.net, http://www.latinacion.com/educacion_latinacion/apuntes_latinacion/apuntes_tareas_latinacion.htm, http://www.unamosapuntes.com, http://www.miexamen.com, http://www.labiblio.com, http://www.escolar.com, http://www.laremora.com , http://www.coastal.edu/library/mills2.htm . La política del punto anterior se aplicará también en caso de utilizar información de fuentes desconocidas, anónimas, poco confiables o cuyo contenido no pueda ser validado o respaldado por alguna empresa, organización o institución (por ejemplo: geocities.com, tripod.com, paginaslibres.com, etc) Acerca del trabajo final:

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A través del curso los estudiantes trabajarán en equipos de tres a cuatro personas desarrollando el rediseño de un proceso de negocio aplicando alguna(s) de las metodologías vistas en el curso. Los equipos de trabajo serán formados por el profesor. No se permiten equipos de menos de tres o de más de cuatro personas. Se entregará un caso donde se describen los procesos de un negocio ficticio. Cada equipo deberá ser capaz de mapear y detallar los procesos identificados teniendo libertad de elegir la metodología de mapeo que crea más conveniente. Cada equipo aplicará un rediseño a sus procesos mapeados, éste incluirá la intregración, simplificación, automatización o eliminación de procesos o de parte de éstos. Finalmente cada equipo utilizará un software para simular sus procesos mapeados contra sus procesos rediseñados identificando puntos de mejora. El producto entregable será un documento impreso que incluirá todo el análisis de los flujos del proceso actual, el mapeo del proceso, el rediseño, las especificaciones tecnológicas aplicadas al rediseño del proceso así como un diskette con la simulación de los procesos originales y de los procesos mapeados. A continuación se enumeran las etapas: 1. Primer entrega (presencial): Documento impreso con el análisis de la situación actual identificando los procesos, mapeo de procesos, descripción de los involucrados (actores, roles). 2. Segunda entrega (presencial): Documento impreso con el rediseño completo de lo revisado en la primer entrega. El rediseño de un proceso normalmente implica rediseñar muchos subprocesos que son parte del mismo, debido a lo anterior se espera que se incluyan todos los subprocesos. 3. Entrega final (presencial): Documento impreso con los dos avances previos corregidos, además de la simulación de los procesos mapeados en la primer entrega, la simulación de los procesos rediseñados en la segunda entrega. En la última semana de clases cada equipo expondrá su rediseño detallando qué, por qué y en que forma se rediseño el proceso y sus subprocesos. Adicionalmente se expondrán las conclusiones, y recomendaciones tecnológicas que serán las más óptimas para el proceso rediseñado. El rediseño de procesos no es similar a rediseñar un sistema computacional, ni tampoco es hacer diagramas de flujo, por lo cuál el trabajo final no es ninguna de las actividades anteriores. El caso que se entregue no tiene una respuesta única o una respuesta correcta, la evaluación estará en función de lo que cada equipo exponga, por lo cuál a mejor y mayor profundidad en el análisis, rediseño, simulación y conclusiones mejor calificación se obtendrá. A pesar de que el proyecto final se desarrolla en equipo la evaluación a cada miembro del mismo se hará en forma individual, por lo cuál no es una garantía que todos obtengan el mismo resultado. Los detalles de cada entrega se pueden revisar en la sección "Bandeja de tareas" Acerca de los exámenes: Habrá exámenes rápidos en línea relacionados con algún tema en específico o con información adicional que complemente conceptos. Debido a la diversidad de fuentes bibliográficas se encuentra en reserva una recopilación de lecturas que se verán a lo largo del curso. Será responsabilidad del alumno obtener este material para su estudio. Es responsabilidad del alumno tener su cuenta de acceso y contraseña para acceder a esta plataforma y presentar los examenes. De igual forma es responsabilidad del alumno revisar el calendario para presentar el examen en la fecha indicada. No habrá ninguna reposición de examen por ninguna de las razones anteriores El primer examen parcial será en línea, mientras que los dos exámenes parciales restantes serán presenciales en el salón de clase. Los exames presenciales serán escritos e incluirán parte teórica y práctica, por parte práctica se entiende una situación real que se deberá solucionar o aplicar métodos, procedimientos y técnicas que serán estudiados a lo largo del curso. El examen final será presencial y de forma escrita aplicando la teoría de todo el semestre. Los examenes parcial serán en el salón de clase o en el laboratorio de Ciencias Computacionales.

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Políticas de Evaluación del curso: NOTA: Deberán estar alineadas a las Políticas y Reglamentos de Evaluación de alumno de acuerdo al

nivel correspondiente, Profesional o Posgrado

Calificación Parcial Calificación Final Profesor Investigaciones

y/o tareas Prácticas y

exámenes rápidos Examen Parcial

Total (100%)

3 Parciales

Trabajo Final

Examen Final

Total (100%)

Luis Carlos Aceves G. 15% 15% 70% 100% 60% 20% 20% 20%

Datos Generales del(de los) Profesor(es):

Nombre Teléfono Ubicación Correo E Hrs. de Asesoría Luis Carlos Aceves G. laceves@udem.edu.mx Previa cita Bibliografía básica y complementaria : Material de lecturas en reserva. Folio # Laguna, Manuel., Marklund, Johan. Business process modeling, simulation, and design. Upper Saddle River, N.J. : Pearson Prentice Hall, c2005. ISBN 013091519X Alhir, Sinan si. Learning UML . Beijing ; Cambridge ; O'Reilly, 2003. ISBN: 0596003447 Wiegers, Karl Eugene. Software requirements : practical techniques for gathering and managing requirements throughout the product development cycle. Redmond, Wash. : Microsoft Press, 2003. ISBN: 0735618798 Champy, James. X-Engineering the corporation : reinventing your business in the digital age. Warner Books, 2002. ISBN 0446528005. Jacka, J. Mike. Business process mapping : improving customer satisfaction /. Wiley, 2002. ISBN: 0471079774 Applegate, Lynda M. ; Austin, Robert D. ; McFarlan, F.Creating business advantage in the information age. McGraw-Hill / Irwin (Business & Economics), 2002. ISBN 0072523670. Keen Peter. The process edge: creating value where it counts.Harvard Business School Press, 1997. ISBN 0875845886.

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Peppard, Joe. La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios Prentice Hall, c1996. ISBN 968880729X. Grant Robert M. Contemporary Strategy Analysis. Blackwell Business, 1993. ISBN 0631207805.

Firma de autorización