Programa de microcreditos para emprendedoras

Programa:

Microcréditos paraemprendedoras e

empresarias

2007-2008

Secretaría Xeral de Igualdade

Maio 2009

2

Titorización e Asesoramento

Microcrédito 2007-2008

resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Indice

Procesos e procedementos ..................................................... 3

Etapas iniciais

Primeiros datos e indicadores

Procedemento de Xestión de expedientes

Recursos para o servicio

Resumo indicadores 2007 ...................................................... 12

Evolución do servizo en 2008 ............................................... 15

Indicadores 2008

Outros datos de interese

Algúns indicadores comparados .......................................... 26

Recursos para o servicio e valoración ................................. 29

3



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Procesos e procedementos1. Etapas iniciais

A). Preparación previa e posta en marcha

a. Reunións previas 2006: A preparación do proxecto iniciouse ensetembro de 2006. O enfoque inicial prevía un distinto enfoque para o900, xa que se concibía como asesoramento posterior á concesión domicrocrédito.

b. Recompilación de Información relacionada:

- Outros programas de microcréditos, para emprendedor@s enxeral e para mulleres en particular, tanto en Galicia como no restodo estado

- Tipos de plans de empresa como referencia complementaria paraa elaboración dun modelo propio

- Investigación e Información sobre “fórmulas” de tutorización deprogramas para emprendedores

- Estudios e documentos relacionados coa creación de empresas(trámites xurídicos e fiscais, formas societarias, organismosrelacionados...

- Noticias acerca de “emprendedoras”

- Sitios Web que sirvan orientación e consulta no proceso de“tutorización”

c. Xestións e contratación liñas telefónicas: liña 900 dedicada sobre liñabásica exclusiva.

B). Activación do servicio de asesoramento telefónico

a. Inicio: 2 de xaneiro de 2007

4



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

b. Horario: Servicio ininterrompido e servicio de contestadorpersonalizado que permite o seguemento e devolución de chamadas adhoc

i. Inverno: Ininterrompido de 09:30 a 17:00 horas

ii. Verano: Ininterrompido de 09:30 a 15:30

2. Primeiros datos e indicadoresAsesoramento e seguemento previo: consultas e solicitantes

A demanda real de información sobre os microcréditos superou as expectativasiniciais polo que o teléfono 900 (que figura na Web así como ao pe dos plans deempresa) pasou a ter unha relevancia maior da prevista no proceso de información easesoramento previo.

Así, iniciouse o proceso de atención telefónica con algunhas chamadas no mes dexaneiro para consolidarse como fío conductor no proceso de información ecoordinación do procedemento de recepción de solicitude a partir de febreiro.

As solicitudes recibidas durante os meses de febreiro e marzo deron lugar árealización de catro xuntas de avaliación: Días 2 e 15 de febreiro e días 6 e 20 demarzo.

Primeiros Indicadores básicos sobre a demanda de información

Unha porcentaxe significativa das chamadas refírense a aspectos técnicos doprograma, e dicir, información de “primeiro nivel”:

- Condicións de crédito

- Posibilidade de inclusión de algún membro varón na formación da sociedade

- Posibilidades reais de concesión ante a carencia total de recursos propios

- Data de inicio da actividade e porcentaxes que se financian

- Procedemento de presentación: Enderezo e forma de envío da solicitude, forma eprazo de validación e comunicación, forma de contacto coas entidades bancarias...

5



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

- Solicitude e Plan de Empresa: enderezos web para localizar os documentos apresentar, aclaracións para o cubrimento de certos apartados, necesidade depresentación de facturas

Obxectivo das consultas

35%

25%

27%

13%Condicións créditoPlan empresaProcedementoSolicitude

Con menor representación pero maior grado de dificultade e duración, están asconsultas de nivel especializado que teñen que ver con proxectos máis definidos eparten da comprobación minuciosa da información solicitada no Plan de Empresa.

Estado do proxecto no momento da consulta

02468

1012141618

Idea Definido Posta enmarcha

Iniciado Non consta

12%

30%

14%

12%

32%

6



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Nestes casos estableceuse un proceso de seguemento personalizado ao proxectoda solicitante , polo que as consultas son intensivas en duración en contidos,desglosando todos os aspectos de negocio cun dobre obxectivo:

1. Acompañamento na maduración da idea de empresa

2. Correcta presentación para a avaliación cara a solicitude de microcrédito e/ououtros recursos de financiación oficial existentes.

Cando a emprendedora-empresaria, a pesares de ter unha idea clara do negocio,non ten unha preparación específica en aspectos financeiros, se lles remite ao axentecolaborador mais cércano (asociacións de empresarias, Agader) para a traducciónnumérica dos seus obxectivos no “plan de operacións”.

A duración media destas chamadas de segundo nivel anda entorno aos 40/50minutos, mentres que as de primeiro nivel teñen unha estimación media de 15/20minutos.

Todas as consultas recibidas na liña 900 se rexistran e categorizan na base dedatos, abríndoselles unha ficha de individual para o seguemento do proxecto. Osindicadores das consultas recibidas nos tres primeiros meses se recollen no seguintegráfico.

Total contactos por persoa-expediente

Cinco5%

Catro7%

Tres7%

Dos9%

Un72%

7



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Na meirande parte dos casos (80%) as consulta xa foron desde os inicios

realizadas por unha muller. No 20% de chamadas realizadas por homes, están

incluídas as realizadas por asesores/xestores, como parte do asesoramento as

súas clientas. Só en tres restantes se observa unha “delegación de funcións” en

familiares.

MulleresHomes

40

1005

10152025303540

Comparativa provincial da relación consultas solicitudes ata mediados demarzo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

Consultas Solicitudes

20%

80%

33%

67% 6

0%

40%

21%

79%

8



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

3. Procedemento de xestión de expedientesProceso de información ás persoas participantes na comisión de avaliación

Dado que o procedemento de presentación ao programa non contemplaba aposibilidade de envío telemático, as solicitudes se reciben en papel, tiñan que serenviadas unha a unha por fax a todas as persoas participantes na comisión deavaliación. Esto supoñía un importante grau de ineficacia na regulación dos tempostendo en conta, ademais, que tanto a solicitude como o plan de empresa adoitan sercubertos a man o que os fai, en moitos casos, ilexibles.

En consecuencia, buscouse o xeito de simplificar e, desde febreiro de 2007,se realiza un só envío por Fax ao centro de asesoramento, onde se mecanizan eintroducen na base de datos para ser remitidas posteriormente en formato PDFtanto á Secretaría Xeral como a todas as persoas que participan na comisión deavaliación.

E dicir, ademais dunha importante simplificación de procedementosmanuais, disponse das solicitudes informatizadas o que facilita, tanto acomunicación entre as/os axentes implicadas/os como lectura e análises docontido das solicitudes.

A comunicación das incidencias resoltas á Secretaría Xeral faise é través doteléfono e correo electrónico.

Descrición do procedemento

Nunha alta proporción de casos, o procedemento de xestión de solicitudesten dúas etapas: a recepción inicial dun expediente novo e, posteriormente aodictame da comisión avaliadora e a toma de contacto coa solicitante, aactualización do expediente modificado.

En ámbolos dous casos, a xestión implica similares procedementos.

Expediente novo:

* Recepción de FAX e fotocopias

9



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

* Pasar o expediente completo a ordenador para enviar aos avaliadores.Utilízase o formato de plan de empresa oficial e se categoriza na base dedatos. É un procedemento “engorroso” porque adoitan estar escritos a mane hai que “adiviñar” o que pon e comprobar o plan de operacións en Excel).

* Conversión a PDF é incorporación á base de datos

* Envío electrónicos: Se lle mandan primeiro á responsable deVicepresidencia coa descrición do expediente adxunto e logo ao resto daspersoas da comisión

Expediente Modificado

* Recepción de FAX e fotocopias: (Sempre se envía completo).

* Comprobar cambios e Actualizar expediente para enviar aos avaliadores

o Poucos cambios (DETALLES): 30 minutos (Entre comprobar onde estántodos os cambios e pasalo)

o Moitos cambios (REFACER): mínimo 1 hora para comprobar quecoincide todo coa última actualización.

* Conversión a PDF e actualización na base de datos

* Envío electrónico: Igual que na fase anterior, Se lle mandan primeiro áresponsable de Vicepresidencia coa descrición do expediente adxunto e logoao resto das persoas da comisión

E dicir, a xestión documental dos expedientes de solicitude implica, para cadaexpediente novo, un mínimo de 75 minutos cun expediente curto e claro e máis dedúas horas nos moi completos e/ou de difícil comprensión. No caso das modificacións,arredor de hora e media mínima por cada expediente.

Xestións e chamadas derivadas das comisións de avaliación

Na meirande parte das solicitudes é necesaria unha revisión posterior para a súavalidación definitiva, polo que é necesario poñerse en contacto coas solicitantes paracomentar a necesidade de cambios e/ou información a completar. Nesta parte doproceso colabórase coa representante de Vicepresidencia para axilizar e unificar ostrámites e actuacións derivadas

10



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

* Chamadas comprometidas na reunión: Se contacta directamente coasolicitante explicándoselle as modificacións e/ou aclaracións a realizar e queterá que remitir novamente por escrito. De ser moitas as modificaciónsrequiridas, se lles remite ás asociacións.

* Correos a Vicepresidencia para informar sobre as incidencias das chamadasemitidas “pendentes” na última reunión

* Actualizar na base de datos

* Seguemento das xestións pendentes

* Actualización e reenvío das modificacións cara a nova xunta de avaliación

4. Recursos para o servicioLiñas de teléfono dedicadas

900 859 888: Gratuíto para a recepción de consultas (dende móbil ou fixo)dentro de ámbito da Comunidade Autónoma

981 016 084: Liña básica dedicada sobre a que “colga” o 900 e dende a que serealizan as chamadas relacionadas cas consultas de solicitantes como asrealizadas á Secretaría Xeral e/ou ao resto dos axentes avaliadores.

Recursos informáticos e ofimáticos: ordenadores, Fax, Internet, fotocopiadora,escáner...

Horario de atención

Oficial: Continuado en inverno de 9:30 a 17:30 e verano de 9:30 a 13:30 Real: En inverno aténdense chamadas ata as 19:30

Recursos Humanos

O servicio de atención telefónica dispón dun equipo de tres persoas concoñecementos técnicos complementarios, ademais do dominio da información edocumentación relacionada co programa

11



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Unha técnica a tempo completo Consultora especialista en proxectos de empresa Ás reunións de avaliación asisten a consultora e a técnica responsable da

xestión dos expedientes, quedando o cuberto o servicio telefónico polo outrotécnico

Valor engadido do servicio

O servicio de asesoramento e tutorización é algo mais que a obtención deinformación de primeiro nivel polo se estableceu desde os inicios do servicio oprocedemento de posta en común sistemática, tanto sobre s consultas como dosexpedientes presentados e as incidencias a resolver.

Desenvolvese así unha formación permanente que permite valorar e actualizar osparámetros previstos no deseño inicial de necesidades.

12



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Resumo Indicadores 2007

Xuntas de Avalación

F ebreiro13%

M arzo13%

A bril13%

M aio7%

Xuño7%

Xullo13%

Outubro13%

N o vembro

7%

D ecembro7%

Setembro7%

Ámbito sectorial da empresa

12

31

94

118

422

28

31

65

15

R eciclaxe

X ard inerí a

Servicio s So ciais

X est ió n Pat r imo nial

A liment ació n

A seso ria

Lo cut o rio

R o up a e co mp lement o s

Est ét ica e B eleza

Ho st eler í a

T aller M ecánico

Ed ucació n - Ocio

T ransp o rt e

D esp acho d e avo g ad as

C ent ro d e T erap ias

C o nst rucció n

Inf o rmát ica

D eco ració n

Estado expedientes decembro 2007

0 5 10 15 20

Concedidos

Denegados

Desistidos

PendentesModificacións

Novos

Pendentes bancos

13



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Total contactos por persoa-expediente

Un70%

Dous15%

Seis1% Doce

1%Cinco2%

Catro4%Tres

6%Dezaseis

1%

238

430

50

100

150

200

250

Mulleres Homes

Porcentaxe mulleres - homes Persoas de contacto

Técnica 4%

Asesoría 5%

Asociación3%

Marido 2%

Familiar 4% Descoñecdo20%

Solicitante71%

1

14



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

0

20

40

60

80

100

Estimación Creación Emprego

Serie1 95 43

Sociastraballadoras Contratacións

Forma Xurídica

73

17

2

2

0 20 40 60 80

EmpresariaIndividual

SociedadeLimitada

Sociedade Civil

Comunidade deBens

Nivel de estudos das solicitantes

61

2

27

9943

0

10

20

30

40

50

60

70

Primarios Graduado Bacharelato FP Universitarios Diplomas Descoñecidos

Demanda Entidades Financeiras

47

45

0 10 20 30 40 50

CaixaGalicia

Caixanova

Motivacións por crear a súa propia empresa

0 10 20 30 40 50 60 70 80

SaídaProfesional

VocaciónEmpresarial

PersonalidadeEmpredendora

Diñeiro

ContrataciónAllea

Evolución dosector

15



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Evolución do servizo en 2008Nos dous anos que leva en funcionamento os microcréditos, superáronse

toda as expectativas inicias, tanto no número de consultas recibidas como nas

solicitudes presentadas.

A convocatoria de 2008 caracterizouse por dous puntos:

1. O recoñecemento e aceptación dos microcréditos por parte de

“emprendedoras e empresarias”

2. O comezo da crise financeira: os microcréditos supoñen unha vía

para aquelas empresarias que non dispoñen de avais e non poderían

acceder a outros productos financeiros

A) Solicitudes e avaliación

A situación económica desencadeada no 2008 tamén repercutiu nosmicrocréditos notándose inicialmente unha diminución tanto nas consultascomo na presentación de expedientes. Percibíase, como a causa principal, “ainseguridade e temor ” das emprendedoras a “endebedarse ou non sacar“adiante” a súa empresa.

Sen embargo, o aumento do desemprego tamén inflúe nos microcréditosxa que moitas solicitantes, ante as dificultades de encontrar un novo posto detraballo, deciden autoempregarse.

Como se fixera en agosto de 2007, en xuño de 2008 realizouse unhacampaña de difusión a través dunha cuña radiofónica e anuncios en prensagratuíta. Durante a campaña, era habitual escoitar o “aviso” dunha novachamada, mentres se estaba atendendo unha consulta. Nestes casos, ocontestador saltaba automaticamente para que os solicitantes deixaran mensaxee así devolver a chamada ao momento.

16



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

XUNTAS DE AVALIACIÓN 2008

Convocáronse sete xuntas de avaliación ao longo do ano nos días:

8 de febreiro

8 de abril

27 de xuño

4 de agosto

9 de setembro

12 de decembro

Coas medidas de difusión aplicadas no mes de xuño (cuñas radiofónicas e

anuncios en prensa gratuíta), incrementouse de forma importante tanto o

número de consultas, como o de solicitudes as solicitudes presentadas.

Xuntas de avaliación en Santiago en 2008

0

1

X F M A M X Xll A S O N D

,

O resumo da situación dos expedientes presentados no 2008 son aíndaprovisionais poste que algúns expedientes quedaron para a súa avaliacióndefinitiva (modificacións pendentes) no primeiro trimestre de 2009. Osresultados reflíctese no seguinte gráfico.

17



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Resumo provisional 2008

Renunciados23%

Pendentebanco30%

Denegados30%

Concedidos17%

Indicadores 2008Demanda de información de “primeiro nivel”

Unha porcentaxe significativa das chamadas refírense a aspectos técnicos doprograma:

- Condicións de crédito: porcentaxe de participación de mulleres na empresae antigüidade da actividade.

- Problemática de non ter a nacionalidade española.- Posibilidades reais de concesión ante a carencia total de recursos

propios- Gastos que se financian- Procedemento de presentación: Enderezo e forma de envío da

solicitude, forma e prazo de validación e comunicación, forma decontacto coas entidades bancarias...

- Solicitude e Plan de Empresa: enderezos web para localizar os

documentos a presentar, aclaracións para o cubrimento de certos

18



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

apartados, outra documentación a presentar (DNI, facturas,

escrituras...).

Obxectivos das consultas de 1º nivel mensual

01020304050607080

F M A M X Xll A S O N D

Condicións Procedemento Documentación

As consultas baseáronse principalmente nun punto, “as condiciónsrequiridas para solicitar o microcrédito”. Unha porcentaxe importante dasinteresadas eran “empresarias” que xa habían sobre pasado a antigüidade naactividade (os conceptos de investimento xiraban en torno a reformas ou adquisicióndo local, provisión de fondos e gastos de mercadorías).

O número de solicitantes de procedencia estranxeira seguiu a ser nestaconvocatoria un indicador a destacar, reflectindo o peso crecente dainmigración en España. A alta taxa de paro ou as malas condicións laboraisque atopa a poboación inmigrante en comparación coa española explica o seupeso nas estatísticas de emprendedoras.

O procedemento segue a ser un dos apartados máis “descoñecido” domicrocrédito. Unha parte das interesadas asesoradas, pensaba que a tramitaciónda solicitude se efectuaba directamente na entidade bancaria elixida ou, incluso,que alí se lle ofrecía asesoramento.

19



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Outras das confusións habituais foi o “poder de concesión” das solicitudesde microcréditos. É dicir, sobrevalorábase a “pre - validación da SecretaríaXeral de Igualdade” ante o descoñecemento de que “a decisión final é dobanco” .

O tipo de xuro é unha “cuestión de debate”, algunhas solicitantes oconsideran bo tendo en conta a situación económica actual; e outros pensabanque era moi alto para ser promovido por un organismo público.

Evolución e esixencias da demanda

Por outro lado, cabe mencionar, a porcentaxe de consultas que seguenpreguntando por outros recursos de financiamento. Houbo casos nos que nonse cumprían as condicións esixidas e buscaban outra alternativa definanciamento e, outra meirande parte, que solicitaban información acerca de“financiamento a fondo perdido”.

Perante esta situación, o obxectivo marcado foi dirixir o máximo desolicitantes a “técnic@s de emprego” destinados en asociacións, fundacións,concellos, cámaras de comercio... A finalidade foi por en coñecemento dassolicitantes os servizos de asesoramento gratuíto dos que dispoñen, tanto paracubrir a documentación dos microcréditos como asesorarse noutro tipo deconsultas (trámites de constitución, fontes de financiamento, tramitación deaxudas...)

A fin de completar a información demandada, actualizouse o estudiocomparativo feito na convocatoria anterior, con outros programas financeirossimilares. Seguen existindo dúas alternativas de modalidade neste apartadosemellantes aos “Microcréditos da Secretaría Xeral”. No último cadrocomparativo realizado en 2008 podíanse observar as características e diferenciasentre os tres:

20



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Secretaría Xeral Igape ICO

Beneficari@s

- Todo tipo de empresas- Soci@s: maioría

mulleres- Estado actividade:

menos de dous anos ouen proxecto

- Domicilio social enGalicia

- Microempresas- Domicilio social

en Galicia

- Microempresas ouPemes

- Domicilio social enGalicia

- Estado actividade:Constituídas a partir

do 1 Xaneiro 2007

Importe máx. 18.000,00 € 25.000,00 € Superior 25.000,00 €

% Financiable 95% 100% 90%

Interese 6,39% 5,20 % Subsidiación xeral:0,65 puntos

Amortización 5 anos e 6 meses decarencia

5 anos e 1 ano decarencia

Ata 7 anos

Vixencia 31/12/08 30/12/08 22/02/09

Consultas de “nivel especializado”

Son consultas de maior complexidade e se refiren fundamentalmente a

proxectos con alto grau de definición no que se realiza o seguimento da idea de

negocio e a comprobación da información solicitada no plan de empresa, cun

seguimento personalizado do proxecto da solicitante cos seguintes obxectivos:

3. Acompañamento na maduración da idea de empresa4. Correcta presentación para a avaliación cara a solicitude de microcrédito

e/ou outros recursos de financiamento oficial existentes.

21



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

5. Remisión á entidade colaboradora máis cercana (Asociacións de

Empresarias, Agader, Woman Emprende) para a descrición financeira do

seu plan de negocio.

Obxectivos das consultas de 2º nivel mensual

0

2

4

6

8

10

12

X F M A M X Xll A S O N D

Estado Expediente Reclamacións Cambio expediente Modif icacións Outras axudas

Houbo principalmente tres tipos de consulta de 2ª nivel”: Informaciónsobre outras axudas, modificación e aclaracións dos expedientes presentados eestado das solicitudes.

As solicitantes decántanse por estes créditos, principalmente polascondicións vantaxosas que ofrecen, con tipos de intereses máis baixos erequisitos menos esixentes.

Así mesmo, as obrigas que esixen as axudas a fondo perdido, retraen assolicitantes (no caso de incumprimento deben devolver o importe dasubvención recibida e a correspondente demora).

22



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Total contactos por persoa - expediente

Dous62%Tres

19%

seis5%

Catro7%

Cinco5%

sete2%

As consultas seguen sendo realizadas maioritariamente por unha muller

(84%), concretamente, o 73% son as propias solicitantes, mentres que a

porcentaxe restante recae en familiares, técnic@s de emprego e asesorías.

No 16% de chamadas realizadas por homes inclúense, sobre todo,

asesores/xestores, como parte do asesoramento as súas clientas; e maridos,

fillos e irmáns, sobre os que se observa unha “delegación de funcións”.

253

47

050

100150200

250300

Mulleres Homes

Porcentaxe mulleres - homes Personas de contacto pre-titorización

0 50 100 150 200 250

Solicitante

Asesoría

Técnic@

Marido

Familiar

Non datos

23



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Comparativa semestral da relación consultas-solicitudes

Comparativa provincial/semestral expedientes-consultas

0102030405060708090

Consultas Solicitudes Consultas Solicitudes

1º Semestre 2º Semestre

A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

O promedio de expedientes presentados durante o primeiro semestre, foide dous por mes. No segundo semestre o promedio ascendeu a 4expedientes/mes.

Con respecto ao número de consultas, destaca especialmente o mes dexuño no que se atendeu un número superior as 100 consultas telefónicas,procedentes principalmente de A Coruña e Pontevedra.

24



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Outros datos de interese

Se ben son datos estimativos, son importantes os datos de creación deemprego respecto á repercusión do programa. A forma xurídica elixida, taménnos da unha idea do grau de profesionalización e aspiracións do nosoemprendizaxe.

0

20

40

60

80

100

Estimación Creación Emprego

Serie1 95 43

Sociastraballadoras Contratacións

Forma Xurídica

28

8

10

1

0 5 10 15 20 25 30


SociedadeLimitada

SociedadeCivil

SociedadeCooperativa

Demanda Entidades Financeiras

0 5 10 15 20 25 30

Caixa Galicia

Caixanova

25



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Hai outros datos que, se ben non están directamente relacionados coprograma de microcréditos, poden aportar información de interese cara afuturas reflexións sobre actuacións de reforzo no apoio ao emprendemento,como son o grau de utilizacións das TIC.

Outro dato de interese pode ser a apropia percepción da solicitante sobre adificultade da empresa a iniciar, tomando como base a súa percepción dospuntos febles e fortes no plan de empresa. Este dato se debería relacionar cossectores nos que se encadran as iniciativas.

Solicitantes con e-mail

SI

NON

0 10 20 30

SI

NON

Puntos febles

0 5 10 15

Senfinanciación

Propiossector

Situación

Inexperiencia

Competencia

Ningún

Puntos fortes

0 5 10 15 20 25 30

Experiencia

Sector

Produto/Servizo

Capacidadesempresa

Clientes

26



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Algúns indicadores comparadosEn 2008, a pesar do continuo ritmo de consultas, notouse a situación de

inestabilidade económica que marcou o inicio da crise. Esta situación setraduciu nun alongamento do prazo de maduración das iniciativas e naindecisión ou medo nas empresas x creadas á hora de iniciar as inversións. Estaralentización obsérvase claramente nos gráficos comparativos dos dous anos.

Solicitudes Xuntas de avaliación

0

20

40

60

80

100

2007 2008

Comparativa expedientes presentados 2007-2008

Comparativa reuniones 2007-2008

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2007 2008

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2007

2008

Comparativa entidades bancarias 2007-2008

Caixa GaliciaCaixanovaIndiferente

27



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Tamén nos sectores das iniciativas se observou unha maior variedade en2007, pero é un dato sobre o que, de momento, non se ten feita unha reflexiónquen profundidade

0

5

10

15

20

2007 2008

Comparativa Proxectos 2007-2008

Audiovisual Reciclaxe Xardinería

Servicios Sociais Xestión Patrimonial Alimentación

Asesorias Locutorio Roupa e complementos

Estética e Beleza Hostelería Taller Mecánico

Educación - Ocio Transporte Despacho de avogadas

Clínicas e Centro Terapias Construcción Informática

Decoración Limpeza Gandeiría

Artesanía

28

8 10 173

17 2 20

50

100


SociedadeLimitada

Sociedade Civil Comunidade deBens

SociedadeCooperativa

Comparativa formas xurídicas 2007-2008

20072008

28



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Respecto ao nivel de estudios das solicitantes, hai que ter en conta o maiordinamismo do programa en 2007 polo que parece existir unha relación entre oemprendemento como decisión ou como saída do paro. É algo que tamén sedesprende nas conversación no proceso de información e asesoramento a travésdo 900. É dicir, cando a situación económica é “normal” ten máis relación cunhadecisión persoal e coa formación ou experiencia previa da solicitante.

Sería importante analizar esta relación a fin de poñer os medios parareforzar a viabilidade das iniciativas.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Primarios

Bacharelato

FP

Universitarios

Diplomas

Descoñecidos

Comparativa nivel estudios 2007-2008

20082007

29



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

Recursos para o servizo evaloración

Liñas de teléfono dedicadas

900 859 888: Gratuíto para a recepción de consultas (dende móbil ou fixo)dentro de ámbito da Comunidade Autónoma

981 016 084: Liña básica dedicada sobre a que “colga” o 900 e dende a quese realizan as chamadas relacionadas cas consultas de solicitantes como asrealizadas á Secretaría Xeral e/ou ao resto dos axentes avaliadores.

Recursos informáticos e ofimáticos: ordenadores, Fax, Internet,fotocopiadora, escáner...

Horario de atención: Continuado. Inverno de 9:30 a 17:00 e verano de 9:30 a15:30

Enderezo electrónico e fax: A fin de axilizar o proceso de modificacións,realizase a través de enderezo electrónico, xxxxxxxxxxx, para que foran enviados osplans de empresas corrixidos. Para os casos nos que non se dispoñía de correoelectrónico proporcionamos o número de Fax. 981 144 763

Recursos Humanos: O servicio de atención telefónica dispón dun equipo de trespersoas con coñecementos técnicos complementarios, ademais do dominio dainformación e documentación relacionada co programa

Técnica a tempo completo Consultora especialista en proxectos de empresa: Ás reunións de avaliación

asisten a consultora e a técnica responsable da xestión dos expedientes,quedando o cuberto o servicio telefónico por outro técnico

Valor engadido do servicio: O servicio de asesoramento e titorización é algomais que a obtención de información de primeiro nivel polo que se realiza unha postaen común sistemática, tanto sobre s consultas como dos expedientes presentados e asincidencias a resolver. Desenvolvese así unha formación permanente que permitevalorar e actualizar os parámetros previstos no deseño inicial de necesidades.

30



resumo2007 - 2008

Microcréditos

Trimestre 2 - 2007

A valoración do servicio inclúe os seguintes conceptos

Conceptos

Atención telefónica: Dispoñibilidade de servicio, recepción e emisión de

chamadas, rexistro e seguemento na base de datos, comunicación e informes aos

axentes implicados, modificacións, comunicación coas solicitantes de incidencias e

modificacións e comunicacións con vicepresidencia.

Asesoramento: Proxecto empresarial e plans de empresa

Xestión expedientes: Recepción, informatización e envío, seguemento en base de

datos tanto dos expedientes novos como das modificacións posteriores

Xuntas de avaliación e actuacións derivadas coas solicitantes

Costos relacionados: Consumos telefónicos, material funxible e gastos xerais

Programa de microcreditos para emprendedoras

Documents

Transcript of Programa de microcreditos para emprendedoras