PROGRAMA MARCO AVANZADOPROGRAMA MARCO AVANZADO

SUBTRANSSUBTRANS

SISTEMASSISTEMAS

COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR PÚBLICO yPÚBLICO y

SSISTEMA ISTEMA IINTEGRAL DE NTEGRAL DE AATENCION DE TENCION DE CCLIENTES LIENTES

PMG 2007PMG 2007

Julio, 2007Julio, 2007

PROGRAMA MARCO AVANZADOPROGRAMA MARCO AVANZADO

SUBTRANSSUBTRANS

SISTEMASSISTEMAS

COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR PÚBLICO yPÚBLICO y

SSISTEMA ISTEMA IINTEGRAL DE NTEGRAL DE AATENCION DE TENCION DE CCLIENTES LIENTES

PMG 2007PMG 2007

Julio, 2007Julio, 2007

Temario

• Contexto • Objetivo de la Consultoría• Enfoque Metodológico QSL• Factores Críticos de Éxito para la

implantación

Temario

• Contexto • Objetivo de la Consultoría• Enfoque Metodológico QSL• Factores Críticos de Éxito para la

implantación

Contexto• 2005 las evaluaciones de cumplimiento de las etapas

asociadas al PMG, internas al Ejecutivo. “Programa Marco Básico”

• 2006 SUBTRANS ingresa al Marco Avanzado Sistemas PMG Planificación/Control de Gestión y Capacitación IMPLEMENTACION SGC

• 2007 SUBTRANS llama a la contratación en el año 2007- de la consultoría para lograr la implementación bajo la Norma ISO 9001:2000 de los Sistemas de Compras y Contrataciones del Sector Público y SIAC.

• SUBTRANS llamara a licitación en el año 2007- de la consultoría para lograr la certificación bajo la Norma ISO 9001:2000 de los sistemas Planificación/Control de Gestión y Capacitación

SISTEMA 2006 2007 2008 2009 2010SPCG I C M1 M2 RCSC I C M1 M2 RCSCCP I C M1 RCSIAC I C M1 RCS5 I C RCS6 I C RC

CUADRO RESUMEN PROCESO CERTIFICACION -SUBTRANS

Temario

• Contexto • Objetivo de la Consultoría• Enfoque Metodológico QSL• Factores Críticos de Éxito para la

implantación

Objetivo Consultoría Fase IIPreparar, capacitar y asistir al personal de SUBTRANS en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 de los Sistemas Compras y Contrataciones del Sector Público y SIAC del PMG 2007 para obtener la certificación ISO 9001:2000.El proceso debe inscribirse en los resultados obtenidos en el año 2006 período en el cual el Servicio Implemento los Sistemas PMG Planificación/Control de Gestión y Capacitación.

AMPLIACION DE ALCANCE DEL SGC

Temario

• Contexto • Objetivo de la Consultoría• Enfoque Metodológico QSL• Factores Críticos de Éxito para la

implantación

Enfoque Metodológico QSL

Postulamos un camino para el manejo y el reforzamiento del desarrollo de competencias de las personas, sobre cuatro elementos diferenciadores:

1. Programa QSL para la Formación y Desarrollo de Competencias del factor humano (Malla curricular QSL).

2. Utilización de la tecnología para la Transferencia de Conocimientos y Habilidades (Plataforma QSL).

3. La documentación como una Herramienta de Gestión.

4. Sistema de Gestión orientado a una operación “Cero Papel” (Herramienta QSL Paper Less).

CURSOS FASE I FASE II FASE II I

1.- CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

2.- FAMILIA NORMAS ISO 9000:2000

3.- RELACION ISO PMG

4.- DOCUMENTACION

5.- COSTOS DE NO CALIDAD

6.- INDICADORES DE GESTIÓN

7.- TÉC. ESTADÍSTICAS PARA LA MEJORA CONTINUA I

8.- GESTIÓN DE LA CULTURA

9.- TÉC. ESTADÍSTICAS PARA LA MEJORA CONTINUA II

10.-FACTORES HUMANOS

Malla Curricular QSL

Carta Gantt

Temario

• Contexto • Objetivo de la Consultoría• Enfoque Metodológico QSL• Factores Críticos de Éxito para la

implantación

Factores Críticos de Éxitopara la implantación

• Compromiso de la Dirección• Liderazgo. Visión común y compartida del futuro

del Servicio• Compromiso de los Funcionarios/as• Dedicación de los Equipos de Trabajo (tiempo y

compromiso)• Trabajo en Equipo• Enfoque de Procesos (cadena cliente-proveedor)

Propuestas

FILOSOFÍA OPERACIONALVisión, Misión, Valores, Política de Calidad, Objetivos de Calidad

JEFE DE SERVICIO

COORDINADOR DE CALIDAD AUDITORES DE CALIDAD

CONSEJO DE CALIDAD

DUEÑOS DE PROCESOS

USUARIOS

ORGANIZACIÓN PARA EL ÉXITO DEL PROGRAMA

• RESPONSABLE FINAL DEL SISTEMA • REVISIONES DE DIRECCIÓN• LIDERA, VALIDA Y MOTIVA• NOMINAR REP. DE LA DIRECCIÓN

• “DIRECTORIO” DEL SGC

• “SUPERVISA” EL SGC• MANTIENE EL MANUAL DE CALIDAD

• AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

• RESPONSABLES DE SUS PROCESOS• INDICADORES DE GESTIÓN• MONITOREO DEL DESEMPEÑO

Auditorías de Calidad

Propuestas

Decisiones, Recursos

Auditorías de Calidad

Propuestas

PROGRAMA MARCO AVANZADOPROGRAMA MARCO AVANZADO

SUBTRANSSUBTRANS

SISTEMASSISTEMAS

COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR PÚBLICO yPÚBLICO y

SISTEMA INTEGRAL DE ATENCION DE CLIENTESSISTEMA INTEGRAL DE ATENCION DE CLIENTES

PMG 2007PMG 2007

JULIO, 2007JULIO, 2007

PROGRAMA MARCO AVANZADOPROGRAMA MARCO AVANZADO

SUBTRANSSUBTRANS

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COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR COMPRAS Y CONTRATACIONES DEL SECTOR PÚBLICO yPÚBLICO y

SISTEMA INTEGRAL DE ATENCION DE CLIENTESSISTEMA INTEGRAL DE ATENCION DE CLIENTES

PMG 2007PMG 2007

JULIO, 2007JULIO, 2007

Consultoría en Gestión Integral, Comunicación y Capacitación

• Calidad• Seguridad• Medio Ambiente • Factores Humanos

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