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Programa
Simplificacion de Trámites
Acreditación y Welcome Coffee8:00
Coffee Break10:10
9:00 Management humanista en el sector público
Ofelia Santiago (Espana)
10:40
Coffee Break16:25
Almuerzo13:00
18:50 Finalización del Congreso
Edgar Ospina (Colombia) Comunicacion
11:50 Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la gestión pública
Julio Guzman (Peru) Liderazgo
14:30 La figura del líder como eje central de la gestión pública
Diego Molano (Colombia)
17:40 Responsabilidad social corporativa aplicada al sector público: Cómo entidades públicas aplican sistemas de gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales
Ana Maria Fox
Tobias Aliaga
OSINERGMIN
RENIEC
15:40 Panel de Buenas PrácticasAtencion al Ciudadano
Management
Marketing en los servicios públicos, acercándose a los ciudadanos
Gustavo Martinez Pellon (Mexico) Marketing
Renato Salinas
Mario Solari
INDECOPI
SUNARP
16:55 Panel de Buenas Prácticas
Ecoeficiencia
Inclusion Social
Los nuevos escenarios socio-económicos plantean nuevos y grandes retos
a los líderes organizacionales. Una serie de valores y estilos de liderazgo,
heredados de generaciones profesionales y empresariales anteriores, junto
con otros aspectos importantes como la globalización, la rapidez de la
información, las nuevas tecnologías, las redes sociales, etc., hacen que el
management necesite una mayor capacidad de adaptación, flexibilidad,
pensamiento estratégico, gestión emocional, resiliencia, liderazgo ético y
capacidad para motivar al equipo. Para ello, debe de rescatar los valores
humanistas y volver al antropocentrismo organizacional, donde el centro de
todo sea la persona. Esto es todavía más importante si hablamos del sector
público, pues la organización y sus líderes, tendrán que velar con mayor
celo, por satisfacer las expectativas y necesidades de su entorno externo: la
ciudadanía. Y es aquí donde la confianza adquiere máxima relevancia, al ser
el factor emocional que mayor impacto tiene sobre las actitudes, compromiso
y comportamiento, no sólo de los empleados, sino también de todos los
stakeholders de la organización pública. Pero, ¿cómo generar esta confianza?
Psicóloga licenciada por la Universidad Pontificia de Salamanca. Máster en Dirección
de Organizaciones y RRHH en ESIC. Coach Life y Coach Executive Senior acreditada
por AECOP (Asociación Española de Coaching Profesional) y EMCC (European
Mentoring & Coaching Council). Acreditada como PEC Psicólogo Especialista en
Coaching® por el Colegio Oficial de Psicólogos de la Comunidad Valenciana. Direc-
tora de la European Executive Coaching School. Ofelia es coach de distintos
políticos, alcaldes, concejales y responsables de RRHH de diferentes ayuntamientos.
Asesora de Gabinetes de Alcaldía y directora del área de Liderazgo Político y Público
y del área de Coaching Político de GOBERNATIA (Escuela de Liderazgo Político y
Alto Gobierno), cuya misión es mejorar el gobierno de las sociedades a través de la
ética, los valores, la innovación y la más alta calidad en la formación de los líderes
políticos y cargos electos. Formadora habitual, tanto para el personal interno, como para
externos, de las diferentes Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, de la
Consellería de Turismo (CdT), Ferrocariles de la Generalidad Valenciana, Ayuntamiento
de Silla, Instituto Valenciano de Seguridad Pública y Emergencias, Asociación Valenciana
de la Función Pública Local y Diputación Provincial de Valencia, entre otras instituciones.
Ha dirigido y ejecutado diversos proyectos de consultoría y auditoría interna de
organización y capital humano para la Fundación General de la Universidad de Valencia
(FGUV), el Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos (CAAT) y otras
importantes organizaciones.
Management humanista en el sector público
Tema: Management
Ofelia Santiago
(Espana)
El objetivo último del marketing aplicado a los servicios públicos, es conseguir
una mayor cercanía entre las administraciones prestadoras de servicios
públicos y los ciudadanos, logrando incidir directamente en la mejora de la
calidad de vida de la población. Por otro lado, suele ser frecuente en el campo
de la gestión pública, que los logros conseguidos por la administración no sean
valorados en su justa medida por los ciudadanos, bien por desconocimiento,
bien por una percepción negativa de los mismos. Esta infravaloración
puede solucionarse, en gran parte, a través de determinadas actividades
que permitan acercar el producto “servicio público” al cliente-ciudadano.
Este conjunto de estrategias y políticas serán el eje de esta conferencia.
Licenciado en Administración y MBA egresado del Instituto Tecnológico Autónomo
de México (ITAM), con estudios de postgrado en Mercadotecnia y en Calidad Gerencial
por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Ha cursado talleres en
Stanford University, Georgetown University, Kellogg School of Management y
University of Notre Dame. Profesor de postgrado y educación ejecutiva en ITAM,
UNAM y otras importantes universidades de México y de Centro y Sudamérica. Es
además, director académico de Seminarium, empresa de educación ejecutiva con
presencia en toda Latinoamérica. Se desempeña como director de mpi (marketing
consulting), teniendo entre sus principales clientes a empresas como América Móvil,
Ford, General Motors y HP. En el ámbito gubernamental, ha sido consultor para
diversas entidades como Petróleos Mexicanos (Pemex), Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS), Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado (ISSSTE) y universidades estatales, abordando siempre los temas de
imagen pública y foco en la ciudadanía.
Marketing en los servicios públicos, acercándose a los ciudadanos
Gustavo Martinez Pellon
(Mexico)
Tema: Marketing
El entorno cambiante y congestionado en el que se mueven hoy las organi-
zaciones públicas, exige a los directivos y responsables de comunicación,
imagen y relaciones una nueva manera de gestionar, donde la prioridad
sean los resultados. Es así como nace un nuevo modelo de gestión de las
comunicaciones y las relaciones como un instrumento poderoso que apalanca
y dinamiza las realidades públicas desde una perspectiva estratégica, donde el
comunicador más que un gestor de información debe convertirse en un
socio estratégico de las entidades para que a través de su capacidad,
liderazgo y fuerza haga que pasen cosas que se conviertan en hitos
noticiosos y de impacto humano en su gestión, para agregar valor real y
aportar a los resultados institucionales que más inquietan a los altos
dirigentes públicos. Esta presentación planteará enfoques de vanguardia
desde la comunicación inteligente y el relacionamiento estratégico, dos
metodologías que contribuyen a fortalecer el capital de reputación
pública desde las comunicaciones, la credibilidad y confianza y la conexión
emocional como grandes vectores para generar diferenciación, productividad,
competitividad y, ante todo, sostenibilidad pública.
MBA del Executive Business School de Chile y ESERP Business School de España.
Especialista en Gerencia de la Comunicación Organizacional y Gestión del Talento
Humano. Certificado en Consultoría Internacional por Bureau Veritas Internacional y
en Dominancia del Cerebro. Creador e implementador de diversos modelos y
metodologías que han aportado a los resultados de rentabilidad, competitividad
y sustentabilidad de organizaciones globales, multinacionales y nacionales de los
sectores público, privado e institucional, en diversos países de habla hispana, en
temas de comunicación estratégica, desarrollo humano, relaciones públicas y
servicio al ciudadano. Ha liderado consultorías y soluciones estratégicas para más
de 120 organizaciones públicas y organismos internacionales en Latinoamérica,
entre ellos: Organización de las Naciones Unidas en los programas UNICEF,
PNUD, OIM; Banco Centroamericano de Integración Económica; Departamento
Nacional de Planeación en Colombia; Ministerios de Hacienda, Cultura, Minas y
Comunicaciones de Colombia; Departamento de Aduanas e Impuestos Nacionales
(DIAN); Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE); Alcaldía
Mayor de Bogotá; Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH); Consejo Superior
de la Judicatura; Auditoría General de la Nación; Fondo de Promoción Turística;
Banco Agrario de Colombia; Caprecom; Departamento Administrativo de Seguridad
(DAS); Concejo de Bogotá; entre otros.
Comunicación inteligente y relacionamiento estratégico en la gestión pública
Edgar Ospina
(Colombia)
Tema: Comunicacion
¿Qué hace a un gestor público exitoso? Sin duda, su capacidad de concebir,
diseñar e implementar políticas públicas de alto impacto. Son cuatro las
capacidades requeridas para lograr esos objetivos: entender bien el
Estado, conocer los sistemas existentes que rigen la gestión de los recursos
del Estado, manejar bases teóricas, analíticas y empíricas sólidas, y
finalmente, poseer habilidades personales únicas para movilizar distintos
grupos humanos que garanticen la adecuada implementación de la
reforma, tales como el equipo técnico inmediato, funcionarios de otras
instancias de gobierno, y la sociedad en general. Esta última habilidad, el
liderazgo en la función pública, ha sido paradójicamente la menos estudiada a
pesar de constituirse en el mayor espacio de mejora en el Estado peruano
que podría generar réditos significativos e inmediatos en términos de una
mejor gestión de los recursos públicos. Esta exposición no se centra en
conceptos propios de la teoría del liderazgo, sino más bien en los aprendizajes
del ejercicio del mismo en un contexto político, social, cultural y humano tan
particular como el peruano.
Socio de Deloitte, Líder de la Práctica de Gobierno. Julio ocupó los cargos de Secretario
General de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), donde fue responsable de la
coordinación de las políticas multisectoriales de Estado, y Vice Ministro de MYPE e
Industria, responsable de conducir la política de desarrollo productivo. Trabajó diez
años en el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en Washington DC, como
Economista en Integración y Comercio, asesorando a varios países de América
Latina. Posee un PhD en Políticas Públicas por la Universidad de Maryland, Estados
Unidos, una Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Georgetown,
Washington DC, estudios de postgrado en la Universidad de Oxford, Reino Unido, y
es bachiller en Economía de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Ha sido Profesor
Adjunto de las Escuelas de Políticas Públicas de la Universidad de Georgetown y la
Universidad de Maryland en Washington DC, y ha dictado conferencias en la Universidad
de Harvard, la Universidad de George Washington y el Centro Internacional de
Estudios Estratégicos en Washington DC.
La figura del líder como eje central de la gestión pública
JulioGuzman
(Peru)
Tema: Liderazgo
El siglo XXI requiere de una gestión pública innovadora y emprendedora.
Colombia ha logrado un proceso de transformación profundo, avanzando
en la superación de la pobreza extrema, llevando la seguridad a todos los
rincones del país y promoviendo una modernización de su administración
pública en los niveles nacional y regional. El esfuerzo por crear entidades
públicas comprometidas con la calidad, la excelencia y el servicio público ha
sido una de las piezas claves de su proceso de modernización. En esta
conferencia se presentarán las experiencias de coordinación interagencial e
implementación de sistemas de gestión de calidad en las instituciones
públicas encargadas de la superación de la pobreza, la implementación de
un programa novedoso de primera infancia y de recuperación social de
territorios afectados por la violencia y el narcotráfico.
Ex Director General del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar ICBF , teniendo a su
cargo el desarrollo y protección integral de la primera infancia, la niñez, la adolescencia y
el bienestar de las familias colombianas. Desde el ICBF lideró las más importantes
políticas sociales del Gobierno Nacional. Los últimos dos años se desempeñó como Alto
Consejero Presidencial para la Acción Social, transformado ahora en el Departamento
Administrativo para la Prosperidad Social, donde lideró los programas del gobierno
relacionados con la superación de la pobreza extrema, el apoyo integral a la población
desplazada y a las víctimas de la violencia. Ejerció como director adjunto del programa
MIDAS (más inversión para el desarrollo alternativo sostenible) de USAID, promoviendo
programas de desarrollo alternativo en zonas de violencia e impulsando proyectos de
generación de ingresos para comunidades vulnerables. Catedrático e investigador
de la Universidad del Rosario. Administrador de Empresas de la misma universidad,
Especialista en Integración Internacional y Master en Administración Pública por la
Universidad de Columbia. Ha obtenido reconocimientos nacionales e internacionales
de entidades como la Universidad de Columbia, la Cámara Junior Internacional y el
Premio Juan Luis Londoño, por sus importantes aportes y compromiso con programas
sociales. Actualmente es Director de la Fundación Bavaria.
Responsabilidad social corporativa aplicada al sector público: Cómo entidades públicas aplican sistemas de gestión de calidad para cumplir sus propósitos sociales
Tema: Responsabilidad Social
Diego Molano
(Colombia)
INSCRIPCIONES
FECHA / HORARIO22 de Septiembre de 2014.De 9:00 a 18:50 horas.
LUGARDelfines Hotel & Casino Los Eucaliptos 555, San Isidro, Lima - Perú.
Inversión (por persona)
Inscripción individual
A par tir de 3 inscritos
A par tir de 6 inscritos
Neto
S/. 966.10
S/. 881.36
S/. 805.08
IGV
S/. 173.90
S/. 158.64
S/. 144.92
Total
S/. 1,140.00
S/. 1,040.00
S/. 950.00
Neto
S/. 1,161.02
S/. 1,059.32
S/. 966.10
IGV
S/. 208.98
S/. 190.68
S/. 173.90
Total
S/. 1,370.00
S/. 1,250.00
S/. 1,140.00
Después del 29.08.14Hasta el 29.08.14
Informes: 652-6181 [email protected]/gestionpublica2014
15% de descuento para inscripciones individuales de alumnos y egresados de la Escuela de Postgrado UPC.
Incluye: material de estudio, certificado de participación, dos coffee breaks, almuerzo ejecutivo y estacionamiento (sujeto a espacio).
Se aceptarán anulaciones de inscripción hasta 72 horas antes del inicio del congreso.
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