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PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA APLICADA A LA COBRANZA
En alianza estratégica con:
La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y aplicarlas en la interacción con otros. Los procesos de cobranza particularmente presentan un desafío en términos de comunicación por lo que herramientas como PNL que permitan personalizar el trato con cada tipo de cliente para lograr mejores acuerdos, son sin duda de gran utilidad. La Programación Neurolingüística, utiliza los patrones universales de comunicación y percepción que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrés, superación de fobias, etc.) pero es en la negociación y gestión de conflictos de conflictos donde encontramos su mejor aplicación. La PNL es por tanto una aplicación práctica que nos permite, mediante técnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepción de los demás y la de nosotros mismos. Es como si tuviéramos incorporado una "Máquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.
OBJETIVO Capacitar y motivar a los asistentes sobre los principales conceptos de la Inteligencia Emocional y las habilidades sociales derivadas de la Programación Neurolingüística que son necesarias en la gestión de COBRANZA EXITOSA y con ello conseguir resultados de alto nivel. CONTENIDO PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) Y HABILIDAD SOCIAL El Lenguaje asertivo aplicado a la cobranza. Características de la PNL.
ELEMENTOS CLAVES DE LA CONDUCTA HUMANA Sistemas representacionales: visual, el auditivo y el kinestésico. Como se aplica la PNL a la comunicación y gestión de negociación en cobranza.
HABILIDAD SOCIAL Y LA ACTITUD POSITIVA BASE DEL ÉXITO PERSONAL El poder de la Palabra utilizando la PNL como herramienta". La actitud para el éxito en cobranza efectiva y la negociación. Personas exitosas, gestores de cobro exitosos, base común.
EL CARÁCTER Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA NEGOCIACIÓN DE COBRANZA La ley de la primera impresión en cobranza y su visión de Servicio. La actitud y la proyección de la personalidad: Claves de éxito en los Cobros. El contacto con clientes vs. Cobros efectivos. Estilos de Negociación en la cobranza efectiva base emocional.
DATOS DEL EVENTO 20 y 21 de Agosto de 2012 San José, Costa Rica Hotel Europa INSTRUCTOR
Randall Dengo Jiménez – Costa Rica
Director General de Contact Collector Center S.A. Consultor Asociado ICM- Faculty Network
Perfil:
Director General de Contact Collector Center S.A. Consultor e Instructor Internacional certificado por ICM de México (International Collections
Manager). Catalogado como instructor No1 para América Latina del ICM en el 2011 Charlista en Congresos internacionales e instructor asesor para empresas en varios países en
America Central y Latinoamérica. Maestría en Administración con énfasis en Gerencia, Desarrollo Humano y Finanzas Contador Privado. Asesor especialista en Crédito y Cobro y Servicio al cliente, Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones en diferentes áreas.
Experiencia:
25 años como profesional de gestión especializada en empresas nacionales y multinacionales. Más de 15 años como Capacitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas. Amplia experiencia como asesor en Servicio al cliente, Ventas efectivas, clima organizacional
aplicado, trabajo en equipo, Inteligencia emocional, Gestion de negocios y crédito y cobro, etc.
Ex - Presidente de la Asociación de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica. Desarrollador del concepto “La nueva inteligencia de gestión en los negocios, base
conductual y humana “aplicado en diversos cursos, empresas y cámaras e instituciones de capacitación de negocios.
Colaborador y consultor en artículos especializados para revistas como EKA empresarial y ES ejercicio y salud.
Referencias: Cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de capacitación en empresas privadas e instituciones de gran prestigio como:
Cámara de Industrias Costa Rica Nestle Panamá ICM de México Asociación Guatemalteca de Gerentes AGG. Coosajo Guatemala Grupo ACNUR. Naciones Unidas para Costa Rica. Grupo Maphre Panamá Grupo Nación. Diario La Republica Cámara de Comercio Costa Rica Grupo Amanco. Colegio de Contadores privados Costa Rica Durman Esquivel. Salerm Costa Rica Instituto de Desarrollo Agrario IDA Banco HSBC OET ( Organización de Estudio Tropicales ) Credomatic ACORDE Clínica Bíblica Grupo Castro de la Torre Cero Riesgo Costa Rica Altus Consulting Casa Blanca Grupo Farmanova
INVERSIÓN Costo por participante:
$ 300.00* * + Impuestos aplicables en el país
DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento
Para miembros de redes sociales de ICM (Facebook, Linkedin, Twitter y Youtube)
Para clientes de CCC - Contact Collector Center
Descuento por Cantidad *
5 % de descuento 2 asistentes
10 % de descuento 3 a 5 asistentes
20 % de descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicación MÁS INFORMACIÓN Para más detalles e inscripciones puede dirigirse a: Contact Collector Center Teléfonos: 2291-0518 / 0532 / 0530 Mail: [email protected] [email protected] [email protected]
ICM - México Teléfonos • +52 (55) 5293 9507 Mail:[email protected]
