PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA APLICADA A LA · PDF filePROGRAMACIÓN...

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  • PROGRAMACIN NEUROLINGISTICA APLICADA A LA COBRANZA

    En alianza estratgica con:

    La PNL (Programacin Neurolingstica) constituye un modelo, formal y dinmico de cmo funciona la mente y la percepcin humana, cmo procesa la informacin y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el xito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de xito, aprenderlas y aplicarlas en la interaccin con otros. Los procesos de cobranza particularmente presentan un desafo en trminos de comunicacin por lo que herramientas como PNL que permitan personalizar el trato con cada tipo de cliente para lograr mejores acuerdos, son sin duda de gran utilidad. La Programacin Neurolingstica, utiliza los patrones universales de comunicacin y percepcin que tenemos para reconocer e intervenir en procesos diversos (aprendizaje, terapia, afrontamiento del estrs, superacin de fobias, etc.) pero es en la negociacin y gestin de conflictos de conflictos donde encontramos su mejor aplicacin. La PNL es por tanto una aplicacin prctica que nos permite, mediante tcnicas y herramientas precisas, reconocer y desarrollar habilidades para el crecimiento personal y la mejora de las relaciones interpersonales. Pero sobre todo, nos permite conocer de manera objetiva la percepcin de los dems y la de nosotros mismos. Es como si tuviramos incorporado una "Mquina de la verdad" que podemos manejar de manera infalible en un 99% de los casos.

  • OBJETIVO Capacitar y motivar a los asistentes sobre los principales conceptos de la Inteligencia Emocional y las habilidades sociales derivadas de la Programacin Neurolingstica que son necesarias en la gestin de COBRANZA EXITOSA y con ello conseguir resultados de alto nivel. CONTENIDO PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA (PNL) Y HABILIDAD SOCIAL El Lenguaje asertivo aplicado a la cobranza. Caractersticas de la PNL.

    ELEMENTOS CLAVES DE LA CONDUCTA HUMANA Sistemas representacionales: visual, el auditivo y el kinestsico. Como se aplica la PNL a la comunicacin y gestin de negociacin en cobranza.

    HABILIDAD SOCIAL Y LA ACTITUD POSITIVA BASE DEL XITO PERSONAL El poder de la Palabra utilizando la PNL como herramienta". La actitud para el xito en cobranza efectiva y la negociacin. Personas exitosas, gestores de cobro exitosos, base comn.

    EL CARCTER Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA NEGOCIACIN DE COBRANZA La ley de la primera impresin en cobranza y su visin de Servicio. La actitud y la proyeccin de la personalidad: Claves de xito en los Cobros. El contacto con clientes vs. Cobros efectivos. Estilos de Negociacin en la cobranza efectiva base emocional.

  • DATOS DEL EVENTO 20 y 21 de Agosto de 2012 San Jos, Costa Rica Hotel Europa INSTRUCTOR

    Randall Dengo Jimnez Costa Rica

    Director General de Contact Collector Center S.A. Consultor Asociado ICM- Faculty Network

    Perfil:

    Director General de Contact Collector Center S.A. Consultor e Instructor Internacional certificado por ICM de Mxico (International Collections

    Manager). Catalogado como instructor No1 para Amrica Latina del ICM en el 2011 Charlista en Congresos internacionales e instructor asesor para empresas en varios pases en

    America Central y Latinoamrica. Maestra en Administracin con nfasis en Gerencia, Desarrollo Humano y Finanzas Contador Privado. Asesor especialista en Crdito y Cobro y Servicio al cliente, Consultor y Capacitador para empresas privadas e instituciones en diferentes reas.

    Experiencia:

    25 aos como profesional de gestin especializada en empresas nacionales y multinacionales. Ms de 15 aos como Capacitador de alto nivel en varias Instituciones y empresas privadas. Amplia experiencia como asesor en Servicio al cliente, Ventas efectivas, clima organizacional

    aplicado, trabajo en equipo, Inteligencia emocional, Gestion de negocios y crdito y cobro, etc.

    Ex - Presidente de la Asociacin de Ejecutivos de Cobro de Costa Rica. Desarrollador del concepto La nueva inteligencia de gestin en los negocios, base

    conductual y humana aplicado en diversos cursos, empresas y cmaras e instituciones de capacitacin de negocios.

  • Colaborador y consultor en artculos especializados para revistas como EKA empresarial y ES ejercicio y salud.

    Referencias: Cuenta con ms de 15 aos de experiencia en el rea de capacitacin en empresas privadas e instituciones de gran prestigio como:

    Cmara de Industrias Costa Rica Nestle Panam ICM de Mxico Asociacin Guatemalteca de Gerentes AGG. Coosajo Guatemala Grupo ACNUR. Naciones Unidas para Costa Rica. Grupo Maphre Panam Grupo Nacin. Diario La Republica Cmara de Comercio Costa Rica Grupo Amanco. Colegio de Contadores privados Costa Rica Durman Esquivel. Salerm Costa Rica Instituto de Desarrollo Agrario IDA Banco HSBC OET ( Organizacin de Estudio Tropicales ) Credomatic ACORDE Clnica Bblica Grupo Castro de la Torre Cero Riesgo Costa Rica Altus Consulting Casa Blanca Grupo Farmanova

    INVERSIN Costo por participante:

    $ 300.00* * + Impuestos aplicables en el pas

  • DESCUENTOS ESPECIALES 10 % de Descuento

    Para miembros de redes sociales de ICM (Facebook, Linkedin, Twitter y Youtube)

    Para clientes de CCC - Contact Collector Center

    Descuento por Cantidad *

    5 % de descuento 2 asistentes

    10 % de descuento 3 a 5 asistentes

    20 % de descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) * Participantes de la misma empresa y ubicacin MS INFORMACIN Para ms detalles e inscripciones puede dirigirse a: Contact Collector Center Telfonos: 2291-0518 / 0532 / 0530 Mail: [email protected] [email protected] [email protected]

  • ICM - Mxico Telfonos +52 (55) 5293 9507 Mail:[email protected]