PROGRAMAS FORMATIVOS

1. PRESENTACIONES EFICACES 2. DIRECCIÓN DE REUNIONES 3. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN 4. GESTIÓN DEL TIEMPO 5. CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE 6. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO / GESTIÓN Y

DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS 7. HABILIDADES DIRECTIVAS 8. TÉCNICAS DE VENTA 9. TÉCNICAS DE VENTA EN MOSTRADOR 10. COACHING DE VENTAS: ENTRENAMIENTO DE

EQUIPOS COMERCIALES EN FERIAS 11. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE 12. AUDITORIAS INTERNAS 13. RISOTERAPIA - ASPECTOS PSICOSOCIALES 14. AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES

SOCIALES 15. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS 16. FORMADOR DE FORMADORES 17. MANIPULADOR DE ALIMENTOS (IFEDES FORMACIÓN,

S.L. - EFM-0339/CV – Autorizados en 12 Sectores) 18. INGLÉS EMPRESARIAL Y COMERCIAL 19. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN 20. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Presentación IFEDES FORMACIÓN nace en 1.991 con un claro objetivo: “constituirse en una sólida estructura de servicios orientada al desarrollo organizacional como elemento de mejora de la competitividad empresarial”. Todos nuestros proyectos de consultoría, formación y nuevas tecnologías se desarrollan desde el análisis y el estudio de la realidad de cada cliente, con una comprometida vinculación en su puesta en marcha e implementación. La actitud y el enfoque estratégico constituyen, dentro de las distintas unidades del grupo, nuestra filosofía de pensamiento y actuación. Esto nos ha llevado a especializarnos en el asesoramiento y aplicación de soluciones a medida, innovadoras y creativas que responden a las necesidades tanto específicas como genéricas de cada sector de actividad. Nuestra metodología y sistema de trabajo nos ha permitido obtener la certificación ISO 9001:2000 en todas nuestras áreas de trabajo IFEDES FORMACIÓN congrega en su organización a un equipo multidisciplinar de profesionales en nuestras oficinas de Valencia, Barcelona y Mallorca. Para la prestación de nuestros servicios nos organizamos en tres áreas de actividad:

• IFEDES CONSULTORES • IFEDES FORMACION • IFEDES NETFACTORY

IFEDES Formación, ofrece un servicio total o parcial de la gestión de la formación subvencionada, llegando a cubrir las siguientes fases del proceso:

• Diagnóstico de Necesidades. • Diseño del Plan de Formación. • Cálculo de créditos de formación y bonificaciones, ajustando el Plan Formativo. • Comunicación- Solicitud de las acciones formativas ante la Fundación Estatal para

la Formación. • Dirección y coordinación de las diferentes acciones formativas. • Diseño y desarrollo de los materiales didácticos. • Impartición de las acciones formativas. • Evaluación y seguimiento de las diferentes acciones formativas. • Justificación administrativa y económica ante la Fundación Estatal para la

Formación. La empresa podrá elegir qué tipo de servicio y en que fase le interesa nuestra participación, pudiendo llegar ésta a ofrecer un servicio integral de toda la formación que se realice.

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ALGUNOS CLIENTES:

EMPRESAS • Adecco • Anima • Aseguramiento Técnico de Calidad – ITV

Gandía • Asoc. Prov. Empresas Construcción de

Castellón - APECC • Bancaja • Bankpyme • Bañón • British Telecom • Casino de Mallorca / Calaxada • Centro Geriátrico La Pinada • Cerámica Alicantina / Tejas Borja • Chocolates Valor • Consorcio Pangea Arco Mediterráneo • CDT – Castellón • Cooperativa Valenciana KOYNOS • Decathlon • Dentalis • Efebege • Fabricación y Distribución del Mueble • Fermax Electrónica • Galesa • Gres De Valls • Grefusa • Grupo AGR • Grupo Ballester • Grupo Bertolín • Grupo Bonduelle – Frudesa • Grupo Guzmán • Grupo Jaslen • Grupo SES • Industrias Alegre • Ingest • Interfusta • Istobal • Ivadis • Jump Ordenadores • Lubasa • Micuna • Mobiliario Royo • Murcia Puchades • Nueva Bollería • Ortoprono • Panama Jack • Price Waterhouse • Red In • Renault • Residencial Massgrell • Ricardo Caballer • Suministros Valls • Super Nou • Terra Mítica • Uni2 • Vodafone • Verbetena

ENTIDADES Y ORGANISMOS • FVQ - Fundación Valenciana de la Calidad • AERCE - Asoc. Española de Responsables de

Compras • COAG - Unió de Llauradors I Ramaders • COEV - Colegio Oficial de Economistas de

Valencia • AERTE – Asociación Empresaria de Residencias

y Servicios a Personas Dependientes de la Comunidad Valenciana.

• CEDE - Conf. Española de Directivos y Ejecutivos

• ANETCOM - Asoc. para el Comercio Electrónico y las Nuevas Tecnologías

• FACEP - Federación Andaluza de Centros de Estudios Privados

• ASNEPA - Asociación Nacional de Empresarios Profesionales y Autónomos

• Cámara de Valencia • CONFECOVA - Confederación de Coop. de la

C.V. • Fundación Broseta • Institutos Tecnológicos (AIDICO, AIDO, IBV,

ITE) • Ayuda en Acción • TREFOR “Fundació Treball y Formació” • ANCEV - Asoc. Nacional Emp. Comerciantes de

Vino • AVEC - Asoc. Valenciana Empresarios de la

Cerámica • Federación de Cajas Rurales • ACN - Asociación Nacional de Centros de

Negocios • FEVAMA - Federación Empresarial de la Madera

y el Mueble de la C.V. CENTROS DE FORMACIÓN • Universidad de Deusto • Esic - Escuela Sup. Gestión • Comercial y Marketing • Escuela de Negocios Lluís Vives • Estema • Universidad Miguel Hernández • Universidad de Valencia • Universidad Politécnica de Valencia • Universidad Abierta Interactiva • Escuela de Organización Industrial • Antonio Nebrija • Facul. Estudios de la Empresa • UJI – Universitat Jaume I • Universidad de las Islas Baleares

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Acciones Formativas Propuestas 1.- PRESENTACIONES EFICACES OBJETIVOS:

- Conocer la estructura interna de una presentación y las técnicas de desarrollo de su contenido. - Desarrollar los diferentes tipos de ideas manteniendo una secuencia lógica. - Mejorar en el diseño y uso de las ayudas visuales - Realizar informes que se adecuen a los destinatarios. - Técnicas para hablar en público

CONTENIDOS:

1. El proceso de comunicación en una presentación 2. El papel de la inteligencia emocional en una presentación en público 3. Preparación de la presentación 4. Estructura de una presentación 5. Métodos de exposiciones 6. Motivos visuales y auditivos que hay que dar para persuadir al auditorio 7. Ayudas visuales 8. Evaluación de la exposición 9. Realización de informes. 10. Prácticas

2.- DIRECCIÓN DE REUNIONES OBJETIVOS:

- Saber utilizar las técnicas de comunicación para lograr la participación e implicación de los miembros del equipo.

- Saber gestionar reuniones de trabajo altamente efectivas mediante la aplicación de técnicas de dinamización.

- Identificar distintos roles en los participantes. - Saber cómo integrar a las personas y sus competencias buscando el logro de los

resultados propuestos. - Mejorar las relaciones interpersonales.

CONTENIDOS:

1. Reuniones: ¿Qué son y para qué sirven? 2. Tipos de reuniones 3. Comunicación interna y comunicación interpersonal: información y resolución de

conflictos. 4. Preparación de una reunión 5. Etapas de una reunión: Inicio, Desarrollo y Final. 6. Conducción de reuniones 7. Técnicas de moderación 8. Evaluación de reuniones 9. Técnicas específicas de reuniones

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3.- HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN OBJETIVOS:

- Concienciar a los participantes de la importancia de una negociación inteligente - Dar a conocer y practicar habilidades necesarias - Ejecutar estrategias y tácticas básicas para cualquier negociación

CONTENIDOS:

1. Marco tiempo de la negociación 2. Diagnóstico de las necesidades de la otra parte 3. Estilos negociadores 4. Clima de negociación 5. Fases de la negociación 6. Tácticas negociadoras 7. Concesiones y puntos muertos 8. Preparación sistemática 9. Desarrollo de habilidades

4.- GESTIÓN DEL TIEMPO OBJETIVOS:

- Proporcionar las herramientas de trabajo para el manejo del tiempo de forma que se incremente la capacidad de autonomía y se pueda lograr la autogestión del personal de una organización u empresa.

- Aprender a gestionar tiempo y aumentar la eficacia identificando los malos hábitos de trabajo adquiridos y la falta de planificación.

- Conocer el manejo eficaz de los factores del tiempo como elementos esenciales para la rentabilización del trabajo y la mejora de la calidad de vida laboral.

CONTENIDOS:

1. El tiempo como recurso ▪ Concepto y características ▪ Beneficios del uso correcto del tiempo ▪ Autodiagnóstico

2. Claves para la utilización eficaz del tiempo

▪ Planificación y organización

▪ Programación

3. Los “ladrones del tiempo” ▪ Falta de planificación ▪ Falta de autodirección ▪ Falta de control sobre el medio laboral

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4. Herramientas y recursos de control del tiempo ▪ Algunos principios básicos ▪ Aplicaciones prácticas ▪ Delegación de tareas ▪ Asertividad

5.- El control emocional y su relación con el rendimiento personal Fuentes estresoras generadoras de pérdida de control Adquirir herramientas de autocontrol La relación estrés rendimiento laboral Técnicas de relajación, respiración y meditación. 5.- CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVOS: • Capacitar al participante para poder encuadrar el servicio dentro de la estrategia

comercial de la empresa y como elemento diferenciador en la dinámica competitiva actual del mercado.

• Identificar los aspectos clave de la calidad y la puesta en marcha de un servicio de atención al cliente desarrollando habilidades para una efectiva prestación de servicio en función de los distintos tipos de clientes.

• Saber utilizar proactivamente los protocolos de acogida y atención telefónica al cliente.

• Saber actuar efectivamente ante quejas y reclamaciones. CONTENIDOS: MÓDULO 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA. 1.- Estrategia competitiva y creación de valor añadido con el servicio. 2.- Servicio y fidelización del cliente. 3.- Organización y perfil del equipo humano en el servicio al cliente. 4.- Funciones y tareas. MÓDULO 2: CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE. 1.- Cómo conocer, tratar y satisfacer las motivaciones y necesidades de los clientes. 2.- Elementos de la calidad del servicio. 3.- La atención y el trato al cliente. 4.- Tipologías de clientes: los clientes difíciles. MÓDULO 3: CUALIDADES PERSONALES QUE DETERMINAN EL ÉXITO. 1.- El factor humano en la atención al cliente. 2.- La actitud positiva en la relación con el cliente. 3.- Elementos de comunicación en la atención al cliente. 4.- Las consecuencias de nuestras actuaciones positivas y negativas.

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MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA. 1.- La actitud ante el teléfono. 2.- La acogida telefónica: personalización del contacto e intercomunicación. 3.- Los componentes de la comunicación telefónica. 4.- Sugerencias para una eficaz atención telefónica. MÓDULO 5: TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.- Procedimiento y gestión. 2.- Análisis de situaciones. 3.- Líneas de Mejora. 6.- DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO / GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE RRHH OBJETIVOS: • Conocer las condiciones de un equipo de trabajo efectivo y cómo gestionarlo. • Saber utilizar las técnicas de comunicación para lograr la participación e implicación de los miembros del equipo. • Saber gestionar reuniones de trabajo altamente efectivas mediante la aplicación de técnicas de dinamización. • Saber identificar distintos estilos de dirección implementando aquel que mejor se adecue a la situación actual de la empresa. • Saber cómo integrar a las personas y sus competencias buscando el logro de los resultados propuestos. • Mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros que componen el equipo de trabajo. CONTENIDO: MÓDULO 1: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS Y OBJETIVOS 1 Creación del equipo de trabajo: integración 2 Gestión de grupos y objetivos: Autoridad y responsabilidad en los equipos Toma de decisiones Gestión eficaz del tiempo 3 Estilos de trabajo en los equipos 4 El liderazgo en el equipo 5 Indicadores de la efectividad del equipo MÓDULO 2: LA DINÁMICA INTERNA EN EL EQUIPO 1.- Importancia del clima en el equipo 2.- Comunicación y relaciones: información y resolución de conflictos 3.- Motivación del equipo y evaluación de resultados 4.- Los roles en el equipo de trabajo

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MÓDULO 3: REUNIONES EFECTIVAS COMO HERRAMIENTA DEL TRABAJO EN EQUIPO 1. Reuniones: ¿Qué son y para qué sirven? 2. Tipos de reuniones y problemas de las reuniones 3. Preparación de una reunión 4. Papel del animador: Productividad de la reunión 5. Etapas de la reunión: Inicio Desarrollo/Discusión Final PRÁCTICAS

• Ejercicios específicos sobre técnicas de comunicación. • Juego de simulación de toma de decisiones en el que se observa cómo trabaja el

equipo. • Ejercicio específico sobre motivación y dinámica de grupo. • Simulación de realización de una reunión efectiva. • Ejercicios planteados por el docente para cada uno de los contenidos expuestos. • Resolución de dudas, casos particulares y preguntas de los participantes. • Se trataran en el aula también aquellos aspectos que suscitan inquietud en los

participantes y que responden a una necesidad real de mejora en el puesto de trabajo.

7.- HABILIDADES DIRECTIVAS

OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Conocer cómo es de efectiva nuestra comunicación y qué hemos de hacer para

obtener los resultados que deseamos. • Conocer las técnicas asertivas y su utilización en diferentes situaciones. • Saber cómo resolver conflictos. ¿es posible llegar al consenso? • Conocer qué tipo de estrategias de negociación ponemos en práctica y, si es necesaria

su modificación, cómo cambiar y mejorar. • Cómo organizar mi tiempo de forma efectiva. • Conocer las condiciones de un equipo de trabajo efectivo y cómo gestionarlo. • Saber utilizar las técnicas de comunicación para lograr la participación e implicación de los miembros del equipo. • Saber identificar distintos estilos de dirección implementando aquel que mejor se adecue a la situación actual de la empresa. • Saber cómo integrar a las personas y sus competencias buscando el logro de los resultados propuestos. • Sensibilizar hacia la necesidad de delegar conociendo que tareas se pueden delegar y

cuales se debe evitar delegar. • Saber gestionar reuniones de trabajo altamente efectivas mediante la aplicación de técnicas de dinamización. • Cómo manejar situaciones y personas difíciles en una reunión para lograr los

resultados esperados.

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CONTENIDOS: MÓDULO 1: DESARROLLO PERSONAL

1.- COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Habilidades de comunicación, ¿es efectiva nuestra comunicación?

AUTOEVALUACIÓN • Qué es la inteligencia emocional y cómo puedo aplicarla. • La Asertividad: una herramienta imprescindible. • Cómo comunicar, escuchar y preguntar • Hablar en público. • Autoevaluación de capacidades directivas.

2.- GESTION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN • Qué es y cuando existe un conflicto • Conflicto y negociación. ¿Cómo negociamos?. AUTOEVALUACIÓN. • Negociación:

- Elementos y clases - Estilos y roles - El éxito está en cómo nos preparamos

• Errores clásicos • Cómo negociar con éxito.

3.- GESTIÓN DEL TIEMPO: LAS AGENDAS DE TRABAJO • Establecer prioridades profesionales (metas y objetivos) ¿Los estamos

consiguiendo? • Cómo nos afecta el estrés. Aprender a manejarlo. • Analizar el empleo del tiempo. AUTOEVALUACIÓN. • Programación de tareas: lo importante, lo urgente y lo prioritario. • Utilizar métodos y herramientas para organizar el tiempo.

MÓDULO 2: DELEGACIÓN DE PERSONAL 1.- Creación del equipo de trabajo: integración

2.- Definición de objetivos y tareas (Gestión de proyectos y Clientes). 3.- Toma de decisiones y solución de problemas 4.- Estilos de dirección: Estilos de dirección clásicos y Liderazgo situacional 5.- Aplicaciones prácticas del líder: el liderazgo como motivador del cambio en la organización 6.- Dirección de equipos de alto rendimiento 7.- Delegación eficaz: Normas y tareas a delegar.

MÓDULO 3: MOTIVACIÓN

1.- Satisfacción y motivación laboral. Bases para crear un proceso motivacional. 2.- Técnicas para fomentar la implicación y la participación:

- Cómo dar órdenes e instrucciones - Cómo hacer una sugerencia - Cómo hacer una crítica constructiva (cómo corregir a alguien su comportamiento) - Cómo rebatir objeciones.

3.- Cómo desarrollar un Plan de Motivación Individual: el contrato psicológico.

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MÓDULO 4: DIRECCIÓN DE REUNIONES 1. Reuniones: ¿Qué son y para qué sirven? 2. Tipos de reuniones 3. Comunicación interna y comunicación interpersonal: información y resolución de conflictos: - Papel del conductor de la reunión: Productividad de la reunión - Los roles en el equipo de trabajo. Integración de los mismos. 4. Preparación de una reunión. 5. Etapas de la reunión: - Inicio - Desarrollo/Discusión - Final 6. Evaluación de reuniones. 7. Técnicas específicas de reuniones. PRÁCTICAS

• Ejercicios específicos sobre cada uno de los contenidos presentados. • Juego de simulación de toma de decisiones en el que se observa cómo trabaja el

equipo. • Ejercicios específicos sobre motivación y dinámica de grupo. • Simulación de realización de una reunión efectiva (grabación) • Ejercicios planteados por el docente para cada uno de los contenidos expuestos. • Resolución de dudas, casos particulares y preguntas de los participantes. • Se trataran en el aula también aquellos aspectos que suscitan inquietud en los

participantes y que responden a una necesidad real de mejora en el puesto de trabajo.

8.- TÉCNICAS DE VENTA OBJETIVOS:

• Desarrollar en el alumno el conocimiento y práctica de los principios involucrados en el proceso de una venta.

• Automatizar repuestas ante situaciones de no venta habituales en el sector inmobiliario: objeciones tipificadas.

• Automatizar intentos de cierre para aumentar la efectividad individual de los asistentes.

• Aprender a elaborar un análisis adecuado de cliente, generar habilidades de relaciones públicas, aprender a indagar y saber realizar argumentario de ventas.

CONTENIDOS: 1.- TIPOS DE CLIENTES

Dos variables de clasificación: FEELING / PRODUCTO Tipología general Motivos de compra en el sector Personalidad del cliente y del vendedor

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2.- FILTRADO DE CLIENTES y MOTIVOS DE COMPRA

Identificación de los motivos de compra Identificación de los motivos de no compra Desarrollo de preguntas tipo

3.- ETAPAS DE LA VENTA

Contacto = Feeling SIMPATIA Indagar = Preguntas HABILIDAD PREGUNTAR Clasificar cliente = selección argumento EMPATIA Enfocar producto = adaptar beneficios CONOCIMIENTO PROD Tanteo = Cierre de aproximación ASERTIVIDAD Objeciones = rebatir ESCUCHA ACTIVA Cierres = Presupuesto a medida TECNICA CIERRES Seguimiento = Asegurarse la venta ORGANIZACION

4.- FRENOS REALES DE COMPRA

No capacidad financiera Riesgo financiero futuro No aprovechamiento por poco uso Temor general a elegir una opción menos rentable (INSEGURIDAD)

5.- OBJECCIONES

Técnica general para rebatir objeciones: ESCUCHA/COMPRENDE/ANALIZA/REBATE Ejercicio del sándwich, para bajar la tensión de venta “Es caro” “Tengo que consultarlo, yo no decido…” “Tengo que pensarlo, comparar, hacer números…” “No me gusta (convence) el producto, he visto otro más barato…”

6.- CIERRES

Presupuesto personalizado Directo Cierre Temporal: subida precio, agotamiento producto, oferta feria Condicionado Encadenado Balanza: Duque de Windsor Cierres agresivos: el niño perdido

7.- ENTRENAMIENTO EN PUNTOS DE TRANSITO Y FERIAS

Comunicación ferial de ventas y establecimientos Saludo e intento de captación en pasillo, captación dentro del Stand Situación, organización y espacios en el stand y de agentes de pasillo El embudo visual + elemento + frases empatía + pregunta de captación Tipificación de situaciones de feria: casos de no acceso y negaciones (disculpas),

objeciones a la entrada, en la mesa, gestión de tráfico y cola.

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9.- TÉCNICAS DE VENTA EN MOSTRADOR OBJETIVOS:

• Desarrollar en el alumno el conocimiento y práctica de los principios involucrados en el proceso de una venta EN MOSTRADOR de productos alimentarios.

• Desarrollar la capacidad de detección de puntos fuertes y débiles de los asistentes, conocido como autodetección.

• Automatizar repuestas ante situaciones de no venta habituales en el mostrador: objeciones tipificadas.

• Fomentar el cruce de ventas para aumentar la efectividad individual de los asistentes.

CONTENIDOS: 1.- TIPOS DE CLIENTES

Dos variables de clasificación: FEELING / PRODUCTO Tipología general Motivos de compra en el sector Personalidad del cliente y del vendedor

2.- ETAPAS DE LA VENTA

Contacto = Feeling SIMPATIA Indagar = Preguntas HABILIDAD PREGUNTAR Clasificar cliente = selección argumento EMPATIA Enfocar producto = adaptar beneficios CONOCIMIENTO PROD Tanteo = Cierre de aproximación ASERTIVIDAD Objeciones = rebatir ESCUCHA ACTIVA Cierres = Presupuesto a medida TECNICA CIERRES Seguimiento = Asegurarse la venta ORGANIZACION

3.- CRUZANDO VENTAS

La credibilidad: conocer producto El entusiasmo: generando interés La predisposición y la buena educación La despedida

10. COACHING DE VENTAS: ENTRENAMIENTO DE EQUIPOS COMERCIALES EN FERIAS El objetivo es desarrollar al máximo el potencial de las personas de la organización que trabajan en contacto con clientes: coordinador, desarrollador de Networking y la atención a medios y proveedores, Comerciales, Azafatas, fijas de stand y de captación por pasillos, etc. El proceso será como se detalla a continuación: • Estudio previo del Stand y las acciones de feria

Forma y ubicación del stand, pasillos, tráfico, servicios Sorteo y medios de captación de tráfico y generación de base de datos. Promoción ferial: para poder hacer remates (cierres) con mayor índice de

efectividad neto (más cierres-más caídas de vetas = más ventas). Merchandising y regalos o detalles de atención: zonas de catering, ambientes de

venta, ambientes de sorteo. Otros objetivos y medios

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• Formación: con varias metodologías muy interactivas, como el teatro de ventas

(roll playing), los casos personalizados, las fichas de autoanálisis, y la tabla de análisis de entrevista de ventas. La formación que se recibe es específica en técnicas de venta y entrevistas comerciales. El contenido se ajustará al siguiente índice:

OBJETIVOS y ORGANIZACIÓN DE LA FERIA: Trafico + documentos + entrada + mesa (ratio) + venta (ratio) + cierre

COMUNICACIÓN FERIAL DE VENTAS Lenguaje Verbal: Saludo y captación dentro del Stand Saludo e intento de captación en pasillo Lenguaje No verbal Aspecto y Actitud Situación, organización y espacios en el stand Situación y organización de agentes de pasillo El embudo del pasillo: visual + elemento de entrega + frases empatía + pregunta de captación

TIPIFICACIÓN DE SITUACIONES DE FERIA Casos de no acceso y negaciones (disculpas) Objeciones a la entrada Objeciones a sentarse en la mesa Objeciones a la venta Gestión de tráfico y cola

SEGUIMIENTO DE FERIA Ficha de Análisis de Entrevistas en Ferias Reunión resumen día Hoja de Análisis competencia Cuadro de mejoras próxima feria CASOS COMUNES 11. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DEL MEDIO AMBIENTE OBJETIVO: Con carácter general se persigue que el alumno conozca la importancia de la calidad en el marco empresarial actual y tome conciencia de la necesidad de mantener un comportamiento ambiental responsable. Se trata de que el alumno evidencie los beneficios de la calidad en la empresa y que disfrute y conserve el medio ambiente, entendiéndolo como un derecho y un deber de todos los individuos de una sociedad. Aportará conocimientos completos sobre SISTEMAS DE GESTIÓN ISO 9001:2000 GESTIÓN ISO 14001:2004, el alumno dispondrá de las herramientas y competencias adecuadas para desarrollar, implantar, gestionar y mantener dichos Sistemas de gestión en su empresa.

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CONTENIDOS: Módulo 1.- Calidad: Historia, evolución, estado actual y futuro. Módulo 2.- EI Sistema de Calidad de la Empresa. La norma ISO 9001:2000. Módulo 3.- Herramientas y Técnicas de Calidad. Módulo 4.- Principios generales de los Sistemas de Gestión Ambiental: ISO 14001:2004 Módulo 5.- Requisitos del sistema de gestión ambiental. Módulo 6.- La Gestión de Residuos. Módulo 7.- Auditorías de Sistemas de Gestión en la Empresa. Módulo 8.- Certificación de Empresas: Iniciación, Desarrollo, Consecución y Mantenimiento. 12.- LA AUDITORÍA INTERNA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Una de las exigencias de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000 es que la organización tenga identificada una metodología de trabajo que permita la autoevaluación del sistema de gestión de la calidad para la mejora de la eficiencia y eficacia globales. Esto significa que es necesario la recopilación de datos relacionados con el cliente tanto externo como interno para identificar desviaciones de procesos y procedimientos (no conformidades) y proponer mejoras (acciones correctivas, preventivas y sugerencias) concernientes tanto al proceso como del producto final. Como exigencia de la norma, toda esta información debe estar contenida en un informe, estar planificada y asumida por toda la organización puesto que utilizamos los registros como obtención de información para la misma. Así, los objetivos que se pretenden y que van a traducirse en sesiones de trabajo totalmente prácticas son: OBJETIVOS: • Conocer en qué consiste la gestión de las auditorías interna, la documentación a emplear y las normas relacionadas. • Conocer cómo realizar un cuadro de mando integral que recoja todos los indicadores de calidad estipulados en el Sistema de Gestión de Calidad. • Identificar desviaciones y abrir partes de no conformidades a las SAC detectadas. • Saber cómo se elabora un informe de auditoría interna y • Establecer acciones correctivas y preventivas para cerrar las SACs detectadas. CONTENIDO: 1. Metodología y normas para la Auditoria de Calidad 2. Creación de check-list para evaluar los diferentes puntos de la norma. 3. Puntos clave en la Auditoría del Sistema de Gestión de Calidad. 4. Realización del Cuadro de Mandos Integral: identificación de desviaciones 5. Identificación de SACs (solicitud de acción correctora): apertura de Partes de No Conformidad. 6. Creación del Informe de Auditoría Interna. 6. Formación y cualificación de los auditores. 7. ¿Quien audita al auditor interno?.

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PRÁCTICAS

• Ejercicio sobre creación de los check-list que auditan todos y cada uno de los puntos de la norma.

• Ejercicio sobre la realización del cuadro de mandos integral • Ejercicios específicos sobre la realización de una auditoría de calidad desde el

inicio hasta la realización del informe para la dirección.. • Ejercicios planteados por el docente para cada uno de los contenidos expuestos. • Resolución de dudas, casos particulares y preguntas de los participantes. • Se trataran en el aula también aquellos aspectos que suscitan inquietud en los

participantes y que responden a una necesidad real de mejora en el puesto de trabajo.

13.- ASPECTOS PSICOSOCIALES – RISOTERAPIA El objetivo último que pretende alcanzar este Curso es ayudar a mejorar la calidad del trabajo realizado por el equipo de empleados. OBJETIVOS GENERALES - Reducir el estrés laboral. - Desarrollar un clima grupal positivo. - Adquirir herramientas para enriquecer su labor profesional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Tomar conciencia de la importancia de tener un buen estado de ánimo y una actitud positiva hacia la vida para lograr una óptima salud integral (física, mental y social) y desempeñar una satisfactoria labor profesional. - Mejorar el sentido del humor. - Iniciar el camino para el desarrollo del optimismo y de la capacidad de disfrute en la propia vida. - Descubrir el uso del humor como un método para afrontar y amortiguar los problemas cotidianos y para aumentar la motivación en las diferentes áreas de la vida (laboral,…). - Conocer estrategias concretas para el afrontamiento optimista de problemas, conflictos y adversidades. - Tomar contacto con el propio potencial para el humor, el juego y la diversión. - Llevar a los participantes hasta la risa sincera a través de juegos y ejercicios que despiertan los sentidos, desbloquean el cuerpo y desinhiben la mente. - Descubrir la risoterapia como una versátil técnica que pueden incluir, como un recurso más, en su labor profesional. CONTENIDOS TEÓRICOS 1. La Risoterapia y la Humorterapia. 2. Beneficios del humor y la risa:

- En la salud física - En la salud mental - A nivel social - A nivel laboral

3. Mejorar el sentido del humor.

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4. Desarrollar el optimismo. 5. Humorterapia ante las adversidades. 6. Propuestas para introducir más risa y humor en el trabajo y en la vida en general.

Consejos y ejercicios de risoterapia. CONTENIDOS PRÁCTICOS 1. Recursos y técnicas de risoterapia:

- Técnicas de expresión corporal y de teatro - Musicoterapia - Juegos - Ejercicios centrados en la risa - Dinámicas de grupo - Técnicas de relajación y meditación - Pensamiento racional positivo - Técnicas de desbloqueo y descarga de la tensión.

2. Creación de humor: - Ejercicios para entrenar la flexibilidad mental. - Ejercicios para fomentar el ingenio y la creatividad.

3. Ejercicios para desarrollar el pensamiento positivo y el optimismo. 14.- AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES OBJETIVOS: El objetivo general que se pretende conseguir con la impartición de la presente acción formativa es potenciar un mayor conocimiento del concepto de estrés y sus posibles desencadenantes, además de promover cambios de actitud y respuestas ante situaciones estresantes mediante técnicas y procedimientos de actuación, desde la reflexión y el contraste. Por todo ello, al finalizar la siguiente acción formativa los alumnos serán capaces de:

• Aplicar las técnicas adecuadas ante el estrés y la ansiedad con el fin de favorecer las situaciones creadas por la actividad laboral.

• Capacitar al alumno para asociar el estrés con las distintas problemáticas que lo generan y acatar de forma rápida y efectiva estas situaciones.

• Poner en marcha la prevención y tratamiento del estrés y ansiedad en situaciones laborales provocando cambios de actitud, con el objetivo de mejorar la calidad de vida laboral y cotidiana.

• Conocer las técnicas de afrontamiento del estrés para el residente.

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CONTENIDOS: MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN

1.1. Conceptos: - Qué es el estrés - El estrés laboral - Qué es la ansiedad.

1.2. Consecuencias del estrés. 1.3. Causas de estrés:

- El proceso de desarrollo del estrés. - Factores personales que intervienen en la aparición del estrés. - Fuentes de estrés en general. - Fuentes de estrés en el trabajo.

MÓDULO 2: PREVENIR Y REDUCIR EL estrés

2.1. Técnicas de relajación: 2.2. Técnicas para cambiar nuestro pensamiento. 2.3. Desarrollo de habilidades sociales. 2.4. Otras técnicas y estrategias para afrontar el estrés.

15.- DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Conocer las características de un proyecto • Conocer y saber aplicar las diferentes herramientas para trabajar eficazmente por proyectos. • Saber distinguir las diferentes fases de un proyecto. • Utilización de una planificación para hacer un seguimiento durante el desarrollo del proyecto. • Saber controlar la ejecución del proyecto. CONTENIDOS: MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN

• Definición De un proyecto • Características de un Proyecto

MÓDULO 2.- EL GESTOR DEL PROYECTO o Habilidades

MÓDULO 3.- FASES DE UN PROYECTO • Fase Cero • Fase de Análisis • Fase de Planificación • Fase de Desarrollo • Fase de Control

MÓDULO 4.- CONTROL DEL PROYECTO • Esquema de Control • Sistema de Evaluación 360º

MÓDULO 5.- FACTURACIÓN DE PROYECTOS

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16.- FORMADOR DE FORMADORES OBJETIVOS:

- Conocer el proceso de comunicación didáctica. - Saber identificar y adaptar diferentes estilos docentes y diferente metodología de

impartición. - Saber realizar la programación de una acción formativa identificando objetivos,

contenidos, actividades y diseñando instrumentos de evaluación de la transferencia del aprendizaje.

- Saber programar una sesión de formación. - Diseñar recursos para la impartición. - Conocer cómo nos comunicamos y las técnicas necesarias para la impartición de

formación. - Saber identificar diferentes tipos de alumnos y la actuación más correcta en cada

caso. - Conocer la estructura interna de una presentación y las técnicas de desarrollo de

su contenido. - Saber desarrollar los diferentes tipos de ideas manteniendo una secuencia lógica

que permita su comprensión y aceptación. - Diseñar pruebas objetivas y prácticas que permitan la evaluación del alumno por

parte del docente. CONTENIDOS: 1.- INTRODUCCIÓN 2.-LA ACCIÓN FORMATIVA: - El proceso de enseñanza-aprendizaje - Funciones y roles del docente - Estilos docentes - Habilidades básicas del docente. 3.- PROGRAMACION: - Tipos de programación - Fases de una programación - Definición de objetivos de aprendizaje en función de la descripción del puesto de trabajo. - Selección y organización de contenidos - Selección y organización de actividades. 4.- PREPARACIÓN PARA LA IMPARTICIÓN DEL CURSO: - Objetivos de la impartición - Fases de la sesión de impartición - Programación de una clase. - Diseño de instrumentos y herramientas didácticas 5.- TECNICAS DE COMUNICACIÓN: - Habilidades de comunicación: comunicación verbal-comunicación no verbal. - La asertividad: una herramienta imprescindible. - Desarrollo específico de habilidades comunicativas - Tipologías de alumnos y respuesta pedagógica del docente. - Hablar en público

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6.- .DISEÑO DE PRUEBAS Y EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE - Pruebas objetivas de evaluación - Pruebas de evaluación de prácticas - Evaluación de la acción formativa. - Evaluación por parte del formador. PRÁCTICAS

• Ejercicios específicos sobre cada contenido expuesto teóricamente. • Realización de la programación de una acción formativa. • Realización de la programación de una sesión de clase.. • Simulación de realización de una sesión de clase grabada para dar feed-back al

participante. • Ejercicios planteados por el docente para cada uno de los contenidos expuestos. • Resolución de dudas, casos particulares y preguntas de los participantes. • Se trataran en el aula también aquellos aspectos que suscitan inquietud en los

participantes y que responden a una necesidad real de mejora en el puesto de trabajo.

17.- MANIPULADOR DE ALIMENTOS OBJETIVOS GENERALES:

• Adquirir los conocimientos básicos sobre los peligros alimentarios y las medidas preventivas para su control.

• Conocer las principales enfermedades de origen alimentario y las medidas para su prevención.

• Conocer las prácticas correctas de higiene en la manipulación de alimentos. • Conocer las normas de higiene personal para adquirir actitudes y hábitos

correctos. • Conocer la legislación alimentaria aplicable a la actividad desarrollada. • Sensibilizar al profesional o al manipulador de alimentos, de la importancia de la

higiene alimentaria con el fin de que manipule correctamente los alimentos sin causar intoxicaciones alimentarias.

• Comprender la importancia de un correcto uso de las instalaciones donde se trabaja, en el ámbito de limpieza, materiales de uso, etc...

CONTENIDOS TEÓRICO/PRÁCTICOS COMUNES A TODOS LOS SECTORES. Módulo 1: La Higiene Alimentaria.

1.1. Concepto y beneficios de higiene de los alimentos. 1.2. Concepto de alimentación y nutrición. Clasificación de los alimentos.

Módulo 2: Peligros Alimentarios.

2.1. Origen de los contaminantes. 2.2. Tipos de contaminantes: Factores físicos, químicos y biológicos. 2.3. Principales causas de contaminación de los alimentos.

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Módulo 3: El Manipulador de Alimentos.

3.1. La Higiene Personal. 3.2. Prácticas Correctas de Higiene en la Manipulación de Alimentos. 3.3. Prácticas peligrosas en la manipulación de alimentos. 3.4. Responsabilidad de la empresa en cuanto a prevención de enfermedades de transmisión alimentaria. 3.5. Real Decreto 202/2000, de 11 de Febrero.

Módulo 4: Prevención de la Contaminación. 4.1. Limpieza y Desinfección. 4.2. Locales y equipos.

4.3. Control de Plagas. 4.4. Importancia del personal manipulador.

IFEDES FORMACIÓN, S.L..- ENTIDAD AUTORIZADA POR LA CONSELLERÍA DE SANIDAD, Nº EFM-0339/CV – Estamos Autorizados en 12 Sectores. 18.- INGLÉS EMPRESARIAL Y COMERCIAL OBJETIVOS:

• Dominar los conocimientos de Inglés Comercial para lo cual se impartirán todas las clases en inglés con el fin de poder usar esta imprescindible herramienta de trabajo en sus labores comerciales y puedan desenvolverse adecuadamente en un entorno internacional de relaciones de negocios.

• Establecer los protocolos de actuación en el servicio de atención al cliente determinando los estándares de calidad, servicio y atención al cliente, pudiendo el alumno/a de este modo, aplicar las herramientas más actuales que permiten optimizar la actividad comercial y mejorar en la competitividad.

• A la finalización del curso el alumno/a será capaz de resolver las actuaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita exigidos en este puesto.

CONTENIDOS:

1. Saludos cordiales. Expresiones de cortesía y agradecimiento. 2. Informar. 3. Proponer. 4. Frases de bienvenida y despedida. 5. Frases de duda y disculpa 6. Días de la semana, meses del año, fechas, hora, horarios, comidas, conferencias,

salidas y llegadas de medios de transporte, precios y medidas. 7. Giros comerciales: ofertas – pedidos, pagos, reclamaciones, embalaje, transporte. 8. Información de las características del producto 9. Relaciones públicas 10. Descuentos. 11. Comunicación telefónica 12. Reclamaciones 13. Correspondencia 14. Expresiones idiomáticas en general. 15. Vocabulario del sector.

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19.- APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN OBJETIVOS:

• Identificar e ilustrar las utilidades, características y funcionamiento de las

aplicaciones informáticas de gestión comercial. • Reconocer y diferenciar los comandos y/o procedimientos para la operativa del

sistema en cada una de sus utilidades. • Conocer las distintas utilidades y posibilidades del procesador de textos y

desarrollar las habilidades necesarias para su eficaz aplicación. • Conocer y utilizar las posibilidades de una hoja de cálculo. • Iniciación a las bases de datos Access. • Conocer los conceptos básicos para trabajar con PowerPoint.

CONTENIDOS:

Unidad didáctica 1: Entorno Windows.

1.- El Explorador de Windows. 2.- Panel de control. 3.- Utilidades de Windows: WordPad y Paint. 4.- Administrador de impresión.

Unidad didáctica 2: Procesador de textos. Microsoft Word.

1.- Operaciones básicas con el procesador de textos. 2.- Formato y estilos. 3.- Las tablas y sus aplicaciones. 4.- Mailings. Cartas, etiquetas y sobres. 5.- Impresión de documentos. 6-. Otras utilidades: Plantillas y macrocomandos básicos.

Unidad didáctica 3: Hoja de cálculo. Microsoft Excel.

1.- Operaciones básicas con hoja de cálculo. 1.1. Fórmulas. 1.2. Formato y presentación de la hoja de cálculo. 1.3. Opciones de visualización. 1.4. Impresión de una hoja de cálculo.

2.- Gráficos. 3.- Funciones. 4.- Bases de datos y listas de datos.

Unidad didáctica 4: Base de datos. Microsoft Access.

1.- Concepto de Base de datos. 2.- Aplicaciones del programa.

2.1. Tablas. 2.2. Consultas. 2.3. Formularios e Informes.

Unidad didáctica 5: Presentaciones. Microsoft PowerPoint.

1.- Creación de una presentación y una diapositiva. 3.- Formato de presentaciones. 4.- Creación de gráficos con PowerPoint. 5.- Trabajar con los objetos de PowerPoint. 6.- Patrones y plantillas, Imprimir una presentación.

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20.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS:

• Definir el concepto de comunicación, identificar los componentes básicos de la comunicación y sus funciones.

• Identificación de los factores del proceso de comunicación en la empresa. Los rumores.

• Distinción entre los diferentes estilos de comunicación: comunicación verbal y no verbal.

• Identificación de las barreras de comunicación. • Identificación de las técnicas de mejora de la comunicación en la organización o

empresa teniendo en cuenta los efectos de los conflictos. • Conocer diferentes formas de estructurar el contenido. • Aprender a preparar eficazmente el discurso. • Desarrollar habilidades para manejar y controlar los nervios, ganar confianza y

seguridad. • Conocer y practicar diversos recursos retóricos. • Desarrollar habilidades para posibilitar y manejar la participación de la audiencia. • Practicar, perfeccionar y asegurar la eficacia de las exposiciones en público. • Contribuir a la formación y al desarrollo personal integral de los estudiantes. • Habilidades de comunicación grupal, cómo modular la comunicación con un

auditorio diverso. CONTENIDO: UNIDAD DIDÁCTICA 1: INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.

1.- ¿Qué es la comunicación? 2.- Componentes básicos de la comunicación. 3.- Características de la comunicación. 4.- La comunicación en la empresa.

Componentes de la comunicación efectiva. La comunicación formal e informal en las organizaciones y empresas. Barreras en la comunicación. Los rumores. Los conflictos en la comunicación

5.- Estilos de comunicación. Comunicación verbal. Comunicación no verbal.

6.- Técnicas para mejorar la comunicación

UNIDAD DIDÁCTICA 2: COMO HABLAR EN PÚBLICO.

1.- Métodos de presentación. 2.- Estructura del discurso. 3.- Preparación y ensayos. 4.- Manejo de los nervios. 5.- Inicio del discurso. 6.- Aspectos no verbales. 7.- Uso del lenguaje. 8.- Participación de la audiencia. 9.- Recursos retóricos.

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UNIDAD DIDÁCTICA 3: COMO HABLAR A GRUPOS.

1.- Identificación de los interlocutores: tipología en el auditorio. 2.- Discurso frente a gestión emocional del grupo. 3.- Técnicas de gestión del grupo. 4.- Manejo de medios y soportes de presentación.

Practicas a desarrollar a lo largo del curso:

- Simulaciones: video grabaciones - Discusión de casos basados en la propia experiencia de los participantes al curso. - Recomendaciones y feed-back.

Metodología

Para facilitar el logro del objetivo marcado en esta acción formativa se va a utilizar una metodología muy variada y participativa que propicie una aplicación práctica y real de los conocimientos teóricos adquiridos en cada uno de los temas, facilitándose así su futura aplicación en el puesto de trabajo. Con este fin, se va a aplicar métodos explicativos, demostrativos y activos (haciendo especial hincapié en estos dos últimos) con la intención de ofrecer una enseñanza concreta, progresiva y estructurada, que sea activa, participativa y variada, todo ello sin dejar de ser una enseñanza orientada y personalizada a las características de todos y cada uno de los participantes. Por ello, las sesiones se estructurarán de la siguiente manera: al principio de la sesión se expondrán los principales conceptos teóricos del tema para pasar a una posterior aplicación práctica y/o en casos prácticos que reflejen la realidad empresarial. Fuera del cómputo de horas de las acciones formativas mencionadas anteriormente, se contempla como valor añadido a los cursos, una SESIÓN DE TRANSFERENCIA. Tras un periodo en el cual los asistentes al curso van a poder poner en práctica las técnicas y conocimientos adquiridos durante el desarrollo de las sesiones formativas, se realizará esta sesión, en la que se pretende subsanar cualquier deficiencia, duda o inquietud que haya podido surgir en la aplicación práctica de los contenidos expuestos, y que sirve como feedback real de la implantación de dichas herramientas y su impacto de mejora en la organización.

Profesorado El personal docente que diseña el material y, en su caso imparte las sesiones formativas, lo componen profesionales del claustro de IFEDES FORMACIÓN que combinan su actividad profesional con la docencia. De este modo, tanto las materias diseñadas, los ejercicios realizados y la experiencia aportada por el docente, supone una actualización de conocimientos profesionales que permite al alumno conocer las últimas tendencias y aportaciones teórico-prácticas además de imprimir una orientación totalmente práctica, real y adaptada al puesto de trabajo.

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Condiciones Generales Para la estimación del presupuesto se tiene en cuenta:

• Reunión previa al inicio del curso con el Responsable de Formación, Director, etc. o con el responsable de los alumnos participantes, para acotar al máximo los objetivos a alcanzar y la metodología de impartición a seguir por parte del docente.

• Desarrollo, maquetación y reproducción del manual de apuntes, ejercicios, etc. para los participantes.

• Impartición de las sesiones formativas (control diario de asistencia, etc.). • Evaluación del curso por parte de los alumnos y evaluación general por parte del docente

del desarrollo del curso. • Expedición del diploma acreditativo a cada participante. • Sesión de transferencia.

Bonificación del % del Coste según el Nuevo Modelo de Formación Continua Si se desarrolla esta acción formativa mediante el nuevo modelo de formación continua en las empresas (Podrán ser beneficiarias de las bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social, todas las empresas que tengan centro o centros de trabajo en el territorio del Estado español, cualquiera que sea su tamaño y ubicación, que desarrollen formación para sus trabajadores y coticen por la contingencia de formación profesional. Estas bonificaciones de las cuotas a la Seguridad Social no podrán, superar el crédito de formación continua de que disponen las empresas, en los términos regulados en la ORDEN TAS/500/2004, de 13 de febrero). IFEDES FORMACIÓN cumplirá con todas aquellas obligaciones establecidas en el Real Decreto 1046/2003, de 1 de agosto y en la Orden Ministerial de desarrollo, comprometiéndose a tramitar lo que pueda ser requerido por las Administraciones u órganos de control competentes y por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, quedando exenta de responsabilidad si alguna de las empresas agrupadas no pudiera obtener las bonificaciones debido a causas que las empresas no le habían notificado al solicitar este servicio. En este caso, los asistentes al curso, tienen que ser trabajadores asalariados que prestan sus servicios en LA EMPRESA y que pertenecen a alguno de los siguientes colectivos: a) Trabajadores asalariados que prestan sus servicios en empresas privadas o entidades públicas empresariales y cotizan a la Seguridad Social en concepto de formación profesional y b) Los trabajadores que se encuentran en alguna de las siguientes situaciones: Trabajadores fijos discontinuos en los períodos de no ocupación, Trabajadores que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo y Trabajadores acogidos a regulación de empleo en sus períodos de suspensión de empleo por expediente autorizado. Dentro de las Condiciones Generales y Presupuesto se añade la Gestión administrativa de la documentación para la obtención de las bonificaciones por esta acción formativa. El coste de cada acción formativa mencionada anteriormente, es bonificable para la empresa en un %, si ésta dispone de crédito, si los trabajadores que participan en la formación están inscritos en el Régimen General de la Seguridad Social de la empresa y según los alumnos que finalizan.

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LA EMPRESA, remitirá a IFEDES FORMACIÓN una ficha con los datos de la empresa para su introducción en la aplicación informática de la Fundación Tripartita y el convenio de colaboración, dónde consta que se autoriza a IFEDES FORMACIÓN, a acceder a los datos que afectan a la gestión y tramitación de su crédito, además de un documento para rellenar con los datos de los alumnos necesarios para el alta en la aplicación informática de la Fundación Tripartita que facilitará IFEDES FORMACIÓN. La empresa aplicará la bonificación en los seguros sociales del mes siguiente al que finalice cada acción, por importe equivalente a la cantidad que aparece en la casilla “bonificación”, del documento de “Finalización de grupos y Participantes” que IFEDES FORMACIÓN le hará llegar junto con la factura por la Impartición de dicha acción formativa. LA EMPRESA se compromete a abonar el importe de la factura responsabilizándose de la asistencia al curso de sus trabajadores inscritos. Este mismo compromiso lo asumirá en caso de baja de alguno de ellos antes de transcurrido el 75% de su duración. El porcentaje que establece la ley sobre la aportación privada por parte de la empresa (5% para empresas de 6 a 9 trabajadores, 10 % para empresas de 10 a 49 trabajadores, 20 % para empresas de 50 a 249 trabajadores y 40 % para empresas de 250 trabajadores o más), se justificará con los costes salariales de los trabajadores que reciben dicha formación dentro del horario laboral o con la diferencia del coste de la acción formativa y la cantidad a bonificar. La empresa deberá conservar el justificante de pago correspondiente a los costes incurridos y declarados ante la Fundación en la realización de la actividad formativa bonificada con objeto de facilitar su comprobación. La acreditación del pago podrá realizarse mediante los extractos bancarios correspondientes a los grupos bonificados y demás documentos de valor probatorio equivalente con validez en el tráfico mercantil para aquellos casos en los que los pagos se hubiesen realizado por caja. En el caso, de que el pago se haya realizado de forma fraccionada o mediante remesas bancarias, deberá conservarse un desglose en el que se identifique la actividad formativa bonificada. De acuerdo con el art. 32 apdos. a) y f) de la Orden TAS/500/2004 de 13 de febrero por la que se regula la financiación de las acciones de formación continua en las empresas, en desarrollo del Real Decreto 1046/2003 de 1 de agosto, las empresas que se bonifiquen en las cuotas de la Seguridad Social por formación tienen la obligación de: 1) Identificar en cuenta separada o epígrafe específico de su contabilidad todos los gastos de ejecución de las acciones formativas y las bonificaciones que se apliquen, con la referencia común a todos ellos de <<formación continua>> y 2) Hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social en la fecha de aplicación de las bonificaciones”. Las presentes acciones formativas están sujetas a cambios relativos a objetivos y contenidos, modalidad de impartición (mixta, distancia con teleformación –disponemos de una plataforma de formación on line, etc.), combinación de módulos de distintos cursos, etc. El número de horas y número de alumnos, se ajustarán, en función de los intereses o necesidades de LA EMPRESA. IFEDES FORMACIÓN, gestiona, desarrolla e imparte cursos a MEDIDA, en función de las necesidades de cada empresa. Deber de confidencialidad y no revelación de información. Grupo IFEDES se compromete a guardar la debida confidencialidad que atañe tanto a información generada dentro de la empresa (proyectos y procedimientos) como a información sobre clientes o datos proporcionados por los mismos y no se extingue con la relación mercantil sino que perdura tras su extinción y goza de protección penal (art. 199.1 del Código Penal).

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OFERTA FORMATIVA

• Contabilidad de Costes • Análisis Económico-Financiero • Gestión de Tesorería • Gestión fiscal • Gestión laboral • Gestión Económico-Administrativa

• Habilidades Directivas • Dirección de Recursos Humanos • Gestión del conocimiento • Presentaciones Eficaces • Gestión del tiempo • Motivación • Liderazgo • Dirección de Equipos de Trabajo • Dirección de reuniones eficaces • Estilos de comunicación • Prevención de Riesgos Laborales

• Marketing y gestión comercial • Marketing directo • Marketing de servicios • Dirección comercial y marketing • Merchandising • Técnicas de venta • Dirección de Ventas • Técnicas de Negociación • Fidelización • Gestión Comercial y atención al cliente • Geodistribución: Cálculo de áreas y

fuerzas comerciales.

• El sistema de calidad ambiental: ISO

14.001 • Medio ambiente y economía • Implantación y desarrollo de un sistema

de gestión medioambiental • Tratamiento, análisis y control de aguas

residuales • Marco legal de los residuos • Gestión de residuos industriales

• Inglés Atención al Público • Inglés Empresarial y Comercial • Francés empresarial

• Creación de empresas • Dirección estratégica • Gestión de proyectos • Dirección por objetivos • Planificación estratégica

• Calidad y atención al cliente • Gestión de quejas y reclamaciones • Manipulador de Alimentos (EF-

0339/CV) • Gestión de calidad total y mejora

continua • Normas ISO

• Comercio electrónico • Nuevas Tecnologías • Internet y sus aplicaciones • Gestión de un portal • M-comerce • Marketing digital • Tele-trabajo

• Word • Excel • Access • PowerPoint • Aplicaciones informáticas de gestión

• Gestión y planificación de Stocks • Planificación de necesidades de

materiales • Gestión de la producción • Gestión de líneas de fabricación y

montaje • Planificación y programación de la

producción "justo a tiempo": JIT • Control de la producción: Aseguramiento

de la calidad

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