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PROgramas de FIdelización y LEaltad Customer & Retail
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PROgramas de FIdelización y LEaltad
Customer & Retail
El C.R.M (Costumer Rela�onship Management) Manejo de Relaciones con los Clientes está desvirtuado y se ha conver�do en una base de datos, o un sistema de acumulación de puntos o millas donde los clientes se convierten en un número de cédula y un nombre en un so�ware.En realidad no �enen datos relevantes acerca de sus clientes: Hobbies, hijos, mascotas, comida favorita, qué les gusta de su marca y el por qué los prefieren, por eso sus clientes (incluso los mejores) no son fieles y mucho menos leales.
La lealtad se logra dando beneficios exclusivos dependiendo de: perfil, preferencias, monto y frecuencia
de compra, edad, gustos, etc.
PROgramas de FIdelización y LEaltadCustomer & Retail
96%(192 personas)
100%(200 personas)
85%(170 personas)
Percibe que lo redimido a cambio de los puntos o millas representa un porcen-taje mínimo de sus compras y serían más efec�vos si no tuvieran caducidad.
80%(160 personas)
Afirma que los puntos o millas deben aumentar teniendo mayor valor según el monto de la compra.
Realizamos un estudio con 200 clientes (compradores y usuarios) que pertenecen a un C.R.Mde alguna marca en la que invierten más de $ 20.000.000 al año y descubrimos lo siguiente:
93%(186 personas)
Opina que al redimir los puntos o millas, los beneficios recibidos no cumplen sus expecta�vas.
A pesar de pertenecer a un C.R.M ha sido infiel comprando en la competencia, porque le ofrecieron algún valor agregado.
“Atraer UN CLIENTE NUEVO cuesta seis veces más que mantener fiel
a uno de los que tienes”
Espera ser mas que un número de iden�fi-cacion considera que el �empo y dinero inver�do debe ser retribuido con algomas representa�vo y personalizado
Quisieran recibir recompensas sin tener que hacer trámites complicados para redimir sus puntos o millas.
Tus mejores clientes esperan ser tratados de forma especial
Algunos de tus clientes (20% aprox) invierten en tu marca mucho �empo y dinero (aprox. 80% de tus ventas) pero a pesar de ello, sólo sabes su nombre y número de cédula
En Profile® creamos y desarrollamos
PROgramas de FIdelización y LEaltad para tus mejores
clientes, siendo el complemento perfecto para tu CRM,
retribuyendo su fidelidad mediante acciones
personalizadas (regalos, invitaciones, etc)
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PROgramas de FIdelización y LEaltad
Programas dirigidos a incentivarcanales de distribución
Programas dirigidos a compradoreso consumidores finales
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Retail
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