Programas para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España

PROGRAMAPROGRAMATELECENTROSTELECENTROS

Dirección de Programas Dirección de Programas

– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas

Telecentros

• Un Telecentro es un local de acceso públicoacceso público, habilitado por el Ayuntamiento, donde se pone a disposición de todos los ciudadanos un entorno de acceso gratuito a Internet en condiciones de calidad.

• Los ciudadanos pueden acceder libremente a este espacio para navegar por Internet o hacer uso de los ordenadores y periféricos, e incluso navegar como invitados desde sus propios ordenadores portátiles.

• Consta de un Acceso a Internet de banda ancha, una red local inalámbrica y ordenadores y periféricos de uso público.

¿Qué es un Telecentro?

Telecentros

176

53

1922

37

69

18

63 43 46

49

48

30

37

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74

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42

10

5173

24

16

114

31

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59

143

155

61 60

47

17

179

84

5145

109 5

6079

46

28

91226

30

28

4227

46

40

IR

TC

17

7 55

2

Centros de acceso público por Diputación/Cabildo/Consejo/CA Uniprovincial

Datos a 15/03/05

36

18

10

41

Situación Actual

Telecentros (2450/3127)

IR:1414/1470

TC:1013/1657

Telecentros

• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es

• Coordinación de los entes locales seleccionados.

• Formación y Dinamización de los telecentros

• Asistencia y difusión para lograr el éxito del Programa.

• Alojamiento de páginas web de los Ayuntamientos.

• Suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento en todos los entes locales seleccionados.

• 3 años de conectividad (opción) • Seguimiento del funcionamiento soporte y

mantenimiento de los equipos y servicios proporcionados.

Red.es

• Cofinanciación de las actuaciones de Red.es.

• Portal de servicios al agricultor y ganadero.

• Formación en los servicios del portal.

Ministerio de Agricultura Pesca y AlimentaciónMinisterio de Agricultura Pesca y Alimentación

Diputaciones Provinciales Municipios participantes

GestiónCompromisos de los agentes implicados

Telecentros

Identificar una persona responsable de habilitar el acceso al centro elegido, y servir de referencia a los usuarios del centro en su horario de apertura.Es conveniente que el responsable tenga conocimientos básicos de Internet y sus servicios.

Facilitar información y autorizaciones para la rápida instalación de los equipos informáticos y de comunicaciones necesarios (actividad coordinada por la Diputación correspondiente).

Ceder, habilitar y mantener un local adecuado y abierto al público donde se ubicarán los ordenadores para su utilización por los ciudadanos.

Garantizar el suministro de electricidad, limpieza, seguridad y calefacción de dicho local (1 enchufe por cada equipo y periférico, otro para el armario de comunicaciones).

GestiónCompromisos de los Entes Locales

Telecentros

Asegurar el equipamiento del telecentro frente a riesgos ordinarios mediante la contratación de los seguros correspondientes.

Asumir los gastos de adquisición y reposición de los consumibles.

Aceptación y exposición visible en los Centros las Normas de Uso Funcionamiento del Centro.

GestiónCompromisos de los Entes Locales

Telecentros

– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas

Telecentros

Producto:

ConectividadEquipamiento

y hot spot

Control y gestión

Instalación y soporte

Dinamización y formación

Portales

3 años de conectividad a Internet de banda ancha

Equipamiento del centro de acceso público a Internet y creación de un “hot spot” público

Servicios de instalación y mantenimiento presencial 3 años

MAPA: Portales de servicios a poblaciones ruralesCCLL: Apoyo en las webs de los ayuntamientos

3 años de servicios de control y gestión remoto del centro

CCLL: Servicios de dinamización y formación

Programa Telecentros

PORTAL DEL PROGRAMA: www.telecentros.es

Segundo nivel de soporte dedicado a la gestión, diagnóstico y resolución remota de incidencias. Dispone de distintos módulos de soporte: recogida de información estadística del uso del

equipamiento, creación de entornos cerrados de actuación y gestión, restauración remota de equipos.

3.Mantenimiento en campo

Tercer nivel de soporte dedicado al desplazamiento in situ para la sustitución o reparación de los equipos instalados en los telecentros.

2.Centro de Operaciones y Mantenimiento (COM)

Primer nivel de atención dedicado a la interlocución directa con el responsable del telecentro. Recibe todas las dudas, consultas o incidencias de los usuarios y las tramita hasta obtener una

respuesta satisfactoria Realiza emisiones de llamadas para realizar encuestas o campañas de comunicación.

1.Centro de Atención a Usuarios (CAU)

Servicios de Soporte y Mantenimiento – Niveles de Atención

Telecentros

Modalidades:

1. Telecentro en zona sin cobertura de banda ancha:

Configuración del telecentro

Equipamiento y servicios de conectividad

VSAT: 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)

3 Terminales Avanzados

3 Terminales de Navegación

Equipo de acceso a Internet

WLAN

Periféricos: Impresora y Escáner

Servicios Avanzados de Gestión (COM)

Telecentros

2. Telecentro en zona con cobertura de banda ancha:

Configuración del telecentro

Equipamiento y servicios de conectividad

ADSL o LMDS: 3 años servicios de conectividad (Red.es o Municipio)

4 Terminales Avanzados

4 Terminales de Navegación

Equipo de acceso a Internet

WLAN

Periféricos : Impresora y Escáner

Servicios Avanzados de Gestión (COM)

Telecentros

Configuración del telecentro

TERMINALES FIJOS

PORTÁTILES INVITADO

PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO

Router o IDU

Rack INTERNET

VSAT, ADSL…

ESTRUCTURA DEL TELECENTROESTRUCTURA DEL TELECENTRO

Telecentros

La instalación del acceso y el servicio de conectividad serán proporcionados bien a través de Red.es, bien por las Corporaciones Locales u otras entidades en aquellos entes locales que dispongan de acceso a Internet de banda ancha.

• Se instalará acceso por satélite (VSAT) en aquellas zonas fuera de cobertura ADSL.

Configuración del telecentro

A.A. CONECTIVIDADCONECTIVIDAD

Telecentros

1. TERMINAL AVANZADO:

• MEMORIA RAM 1Gb - DDR2 - 533Mhz

• Unidad Combo DVD 16X-CD-RW 52X

• Lector tarjetas inteligentes

• Tarjeta de Acceso Inalámbrico

• Webcam

TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento

• Robusto y compacto con pantalla TFT 15´´ integrada y cristal Securit de 4mm para protegerlo de golpes

Telecentros

2. TERMINAL de NAVEGACIÓN:

• INTEL Celeron 846Mhz

• MEMORIA RAM 512K

• Unidad USB Lectora CD/DVD

• Tarjeta de Acceso Inalámbrico

TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento

• Ordenador compacto con monitor de 14´´

Telecentros

TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento

4. PERIFERICOS

• Impresora

• Escáner

Telecentros

TELECENTROS: Especificaciones Equipamiento

3. PUNTO DE ACCESO INALÁMBRICO

• Alcance de unos 20 m aproximadamente por lo que puede dar cobertura incluso a salas próximas al telecentro.

• Permite la conexión a Internet tanto de los ordenadores del telecentro como de portátiles de los ciudadanos.

– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Ruegos y Preguntas

Telecentros

DesplieguePreparación

Aspectos a tener en cuenta para el inicio del despliegue:

Responsable del telecentro debidamente informado y disponible para coordinación con instaladores

Elección de la sala definitiva donde se ubicará el telecentro

Conectividad: Si es VSAT o LMDS habrá que poner especial atención en la colocación de la antena (en azotea, tejado o fachada sur): permisos, acceso, etc.

Infraestructura mínima preparada: electricidad, iluminación, climatización...

Mobiliario en su lugar: mesas y sillas sobre los que colocar los ordenadores

Telecentros

DesplieguePunto de Partida

2. Los responsables en los municipios envían los replanteos de los telecentros a la Diputación indicando los datos principales de instalación.

2. Los responsables en los municipios envían los replanteos de los telecentros a la Diputación indicando los datos principales de instalación.

3. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los replanteos de los locales una vez los haya recibido y verificado, u opcionalmente un listado en el que se indiquen aquellos en los que Red.es realizará el replanteo

3. La Diputación enviará periódicamente a Red.es los replanteos de los locales una vez los haya recibido y verificado, u opcionalmente un listado en el que se indiquen aquellos en los que Red.es realizará el replanteo

1. La Diputación designará un responsable de proyecto para la comunicación con Red.es durante el despliegue

1. La Diputación designará un responsable de proyecto para la comunicación con Red.es durante el despliegue

INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN

INICIO PROCESO DE INSTALACIÓN

Telecentros

DesplieguePasos de la instalación

Primer contacto de la empresa integradora

Confirmación de los datos del telecentro e indicación sobre el plano de dónde se instalará el armario de comunicaciones.

Instalación de la conexión de banda ancha

VSAT: El operador de telecomunicaciones (BT o Telefónica) instalará la antena exterior, y un equipo interior en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones.

ADSL:

Telefónica instala una línea de teléfono nueva: el titular será el operador y no tendrá coste alguno para el ayuntamiento. Es importante que el responsable del telecentro permita su instalación y la supervise.

El cajetín del teléfono debe quedar a menos de 20 metros de donde se quiere instalar el telecentro.

En otra visita posterior un técnico colocará el router ADSL en la localización donde se quiera instalar el armario de comunicaciones y lo cableará hasta el cajetín del teléfono.

Telecentros

DesplieguePasos de la instalación

Instalación del resto del equipamiento

Una vez terminada la instalación de la conectividad la empresa integradora se coordinará con el responsable del telecentro para fijar un día para completar la instalación

Se instalará el punto de acceso inalámbrico, los ordenadores, y un armario mural donde se reubicará el equipo de comunicaciones.

Puesta en funcionamiento del Telecentro

En coordinación con los instaladores y de forma remota, el Centro de Operación y Mantenimiento configurará y pondrá en funcionamiento los equipos de forma que el telecentro quedará completamente operativo.

El CAU (Centro de Atención a Usuarios) se pondrá en contacto con el responsable del telecentro para darle la bienvenida a la Red de Telecentros y aclarar cualquier duda.

Telecentros

Habilidades sociales

Los responsables de los telecentros deben ser capaces de expresarse de un modo adecuado a cada situación, respetando las conductas de los demás y resolviendo con eficacia y tacto los problemas que surjan

El perfil ideal del responsable del telecentro requiere la concurrencia de dos elementos clave:

Habilidades sociales

Conocimientos básicos en materia de TIC

Ambas habilidades pueden ser desarrolladas, si bien, se ha de partir de un candidato que posea unas aptitudes y actitudes mínimas.

Conocimientos básicos en TIC

Los responsables de los telecentros deben contar con una adecuada formación en las dos áreas que se consideran claves para asegurar el correcto funcionamiento de los telecentros. Estas son:

Internet y sus servicios

Mantenimiento de equipos e infraestructura

Formación y DinamizaciónPerfil del responsable del telecentro

Telecentros

El dinamizador del telecentro es la figura clave para el éxito del programa. Su perfil se ha de caracterizar por:

Experiencia en formación y con aptitudes didácticas

Alta motivación y compromiso con el programa

Capacidad de comunicación y habilidades sociales

Conocimiento de la zona donde se implanta el telecentro y de su coyuntura socio-económica

Amplios conocimientos en utilización de las TIC

El dinamizador del telecentro es la figura clave para el éxito del programa. Su perfil se ha de caracterizar por:

Experiencia en formación y con aptitudes didácticas

Alta motivación y compromiso con el programa

Capacidad de comunicación y habilidades sociales

Conocimiento de la zona donde se implanta el telecentro y de su coyuntura socio-económica

Amplios conocimientos en utilización de las TIC

Formación y DinamizaciónPerfil del dinamizador

En los entes locales de tamaño medio o grande se recomienda que el responsable y el dinamizador sean la misma persona.

En aquéllas provincias con entes locales de pocos habitantes se recomienda el modelo de dinamizador itinerante y que el responsable sea otra persona que se encargue de la apertura y cierre del local.

En los entes locales de tamaño medio o grande se recomienda que el responsable y el dinamizador sean la misma persona.

En aquéllas provincias con entes locales de pocos habitantes se recomienda el modelo de dinamizador itinerante y que el responsable sea otra persona que se encargue de la apertura y cierre del local.

Telecentros

Los telecentros pueden convertirse en un polo de desarrollo para las áreas rurales.

Para ello es necesario dotarlos de contenido y actividades que redunden de forma efectiva en la mejora de la vida cotidiana de sus usuarios:

Actividades formativas

Incremento de las oportunidades de empleo y de las iniciativas empresariales

Actividades de acción social

Actividades culturales

La implicación de los agentes sociales existentes en el medio rural en las actividades del telecentro, garantiza la obtención de resultados sustantivos y asegura su sostenibilidad:

Grupos de acción local

Asociaciones vecinales, de mujeres, de inmigrantes…

Asociaciones sindicales y patronales, etc

Formación y DinamizaciónTrabajo de implantación territorial

Telecentros

El tipo de formación ofrecido dependerá del público objetivo al que ésta vaya

dirigida.

Responsable del telecentro

Dinamizador de telecentros

Formación inicial

Cursos que aseguren la formación continua

Internet y sus servicios

Mantenimiento de equipos e infraestructura

Habilidades sociales

Actividades telemáticas integradas en la dinámica local y territorial

Usuario del telecentro

Alfabetización digital

OtrosCursos de

dinamización

Formación y DinamizaciónTipo de formación

– Introducción – Descripción del Producto– Proceso de instalación: Fases– Dinamización– Ruegos y Preguntas