Proposta CCAA

22
CCAA Escopo projeto piloto Proposta de conversão de leads JANEIRO | 2015

Transcript of Proposta CCAA

CCAA Escopo projeto piloto Proposta de conversão de leads

JANEIRO | 2015

BREVE CENÁRIO

CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país. Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.

E por conta dessa grandeza, o trabalho de acompanhamento do ciclo de vida do consumidor dentro de suas franquias torna-se

bastante difícil.

CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país. Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.

Isso porque o controle da jornada de cada aluno acaba

se perdendo entre as mais de 700 franquias e o site, que colabora para ampliar os pontos de contato entre

CCAA e clientes.

Mas temos uma resposta para esse problema.

Por meio do digital, é possível criar soluções que permitam integrar os sistemas de todas as franquias, trabalhar ferramentas de endomarketing e acompanhar desempenho e conversão de leads em todas as etapas do funil.

DIGITAL.

Mas temos uma resposta para esse problema.

Por meio do digital, é possível criar soluções que permitam integrar os sistemas de todas as franquias, trabalhar ferramentas de endomarketing e acompanhar desempenho e conversão de leads em todas as etapas do funil.

DIGITAL. RESULTANDO EM SOLUÇÕES DE MARKETING DIRETO.

TUDO ISSO DEMANDA UM GRANDE PROJETO PILOTO

A seguir, apresentaremos uma proposta de escopo para estruturação de um projeto piloto de marketing direto com o objetivo de conversão de leads.

O Projeto foi estruturado em duas frentes de atuação:

USER EXPERIENCE

COMUNICAÇÃO

Analisaremos o comportamento do usuário por meio da jornada de consumo e funil de compra para identificar onde estão os principais problemas e, assim, propor melhorias a fim de otimizar a captação e conversão de leads.

USER EXPERIENCE

A frente de comunicação trabalhará em conjunto com user experience, analisando a jornada do consumidor e funil de compra para identificar oportunidades e informações do usuário, que serão utilizadas para estabelecer uma régua de comunicação que terá como objetivo primário atuar na conversão de leads gerados nos pontos de contato de CCAA.

COMUNICAÇÃO

As frentes foram divididas por fases que respeitarão os processos de análise, estruturação e implementação:

USER EXPERIENCE COMUNICAÇÃO

Análises e diagnósticos

Proposta de soluções

Otimização em usabilidade Ativação de proposta paliativa

Implementação de banco de dados unificado Ativação de régua de conversão

com base já unificada

Análises e diagnósticos

VERIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS PROBLEMAS DE TAGUEAMENTO NO SITE

ANÁLISE DE DROP-OFF POR PÁGINAS E NO FUNIL DE CONVERSÃO

ANÁLISE DE USABILIDADE

COLETA DE DADOS ESTIMADOS POR FRANQUIA PARA REVISÃO DO FUNIL DE CONVERSÃO

REVISÃO DAS TAXAS DE ABANDONO

SUGESTÕES DE MELHORIAS DENTRO DO FUNIL DE CONVERSÃO

Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação.

entendimento sobre o comportamento de uso do site e fazer uma varredura em todo o tagueamento

para melhorar a percepção da interface como um todo, o funcionamento das páginas, comportamento de uso, verificar onde estão os pontos mais críticos de abandono do usuário no site

entrevista contextual com usuários para entendimento da percepção do desejo dos usuários quando entram em contato com a interface, tudo alinhado com o pensamento da jornada de uso (contexto)

entender junto a algumas franquias como os dados recebidos são computados

Análises e diagnósticos

ENTENDIMENTO DO PROCESSO DE COMPRA

JORNADA DO CONSUMIDOR NO SITE

JORNADA DO CONSUMIDOR NA FRANQUIA

ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA E SUAS JORNADAS

ANÁLISE DO FUNIL DE COMPRA E IDENTIFICAÇÃO DE GAPS

DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS E GAPS DENTRO DA JORNADA

Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação.

Pesquisa e estudo do comportamento do consumidor no processo de escolha e compra em escolas de idiomas

Análise e entendimento da jornada do consumidor dentro do site a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing

Análise e entendimento da jornada do consumidor nas escolas a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing

Pesquisa da concorrência e seus pontos de contatos para entendimento da jornada do consumidor proposta

Entendimento do atual funil de compra, somado ao entendimento da jornada, para retirar insights para gerar soluções de marketing

Listagem dos problemas identificados nas análises

Proposta de soluções

REVISÃO DE FUNIL DE COMPRA

ELABORAÇÃO DA JORNADA IDEAL

ASSETS PARA CONSTRUÇÃO/ORGANIZAÇÃO DA BASE DE DADOS

MAPEAMENTO DE CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS À BASE DE DADOS

PROPOSTA DE RÉGUA DE CONVERSÃO

PERSPECTIVAS PARA PROPOSTA DE RÉGUA DE AQUISIÇÃO E RECUPERAÇÃO - CICLO DE COMPRA

DEFINIÇÃO DE KPI´S

Com base nos insights obtidos, trabalharemos em uma proposta que atenda os objetivos do projeto.

A partir das análises feitas, revisaremos o funil de compra trazendo soluções e melhorias

Iremos propor uma jornada ideal a partir dos aprendizados das análises e diagnósticos, tanto no site quanto nas franquias

Informações necessárias nas base de dados que nos permitirá promover ações efetivas de marketing.

Busca por canais alternativos que possibilitarão ativação paliativa de alunos até a implementação e unificação da base

Régua de comunicação com objetivo de conversão atendendo as fases do processo de implementação da base de dados

Visão macro da régua de comunicação atendendo todas as fases do funil de compra

Métricas que nos ajudarão a mensurar a efetividade da proposta de usabilidade e comunicação

Otimização em usabilidade

CORREÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE TAGUEAMENTO JÁ ANALISADO

SUGESTÕES DE MELHORIAS NA USABILIDADE DO SITE E TESTES A/B

SUGESTÕES DE ALTERAÇÕES NO CAMPO DE CADASTRO PARA MELHOR CONVERSÃO DE LEADS

TAGUEAMENTO DE CAMPANHAS E ANÁLISES DE ROI

PROJEÇÕES DE MÍDIA SEGMENTADA (REMARKETING)

PROPOSTA DE CONVERSÃO ASSISTIDA

Soluções que ajudarão no processo de implementação e organizarão o cenário atual de base de dados.

acesso ao sistema e códigos do site para possíveis alterações e melhorias

para otimização da interface voltada para a conversão, entendimento de qual interface funciona de forma mais adequada

Deixar o cadastro mais dinâmico e de rápido preenchimento, tentando sempre minimizar os usuários que iniciam um lead e não concluem

para recuperação e aquecimento de possíveis leads, aliado com páginas focadas para esses leads

Impactar novamente usuários que acessaram o site de CCAA e não converteram um lead

Salvar a primeira origem de tráfego que levou usuário ao site. caso ele converta um lead em seus próximos acessos, ainda teremos a origem inicial do lead

Ativação de proposta paliativa

MAPEAMENTO DA BASE DE DADOS ATUAL - LEADS JÁ GERADOS

ORGANIZAÇÃO E CLUSTERIZAÇÃO DA BASE DE DADOS ATUAL

MEDIDAS PALIATIVAS PARA UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS (SITE + FRANQUEADO)

ATIVAÇÃO DA RÉGUA DE CONVERSÃO SEM BASE DE DADOS UNIFICADA

ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO EM CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS

CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS E PROSPECTS

Ativaremos as estratégias de comunicação atendendo um processo paliativo que antecede a implementação do banco de dados unificado.

Entendimento das informações disponíveis atualmente para a ativação da régua de conversão

Divisão dos diferentes perfis de clientes e prospects para segmentação da comunicação

Proposta de ações que permitam unificar a base de dados do site e do franqueado sem a implementação da base de dados

Disparo de comunicação segmentada nas informações da base atual, sem necessariamente a clusterização

Disparo de comunicação nos canais alternativos mapeados anteriormente

Soluções de ações em novos pontos de contato para efetivação no processo de aquisição e conversão

Implementação de banco de dados unificado

LIMPEZA DA BASE DE DADOS

ANÁLISE E MAPEAMENTO DE MOMENTOS PARA ATIVAÇÃO

CRIAÇÃO DE ATIVIDADE DENTRO E FORA DO SITE PARA GERAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS

CADA ALUNO COM UM ÚNICO ID

Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados

focado na jornada do usuário para um atendimento assertivo

Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados

Revisão da base de dados e limpeza dos cadastros para efetivação do entendimento da base

Ativação de régua de conversão com base já unificada

ATIVAÇÃO DO PROJETO DE UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS - COM CCAA

PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO POR ALUNOS

ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DA BASE DE DADOS UNIFICADA

PROMOÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PARA ALIMENTAR A BASE DE DADOS

Ativação da última etapa do projeto buscando a efetivação do plano de marketing direto.

Processo conjunto com CCAA para implementação da base de dados pautado no levantamento de informações necessárias

A partir da clusterização, segmentar os disparos de comunicação de acordo com os perfis identificados e coletados na base

Disparo de comunicação seguindo a régua de conversão sugerida na fase de proposta de soluções

Envio de pesquisa de satisfação para a base de dados a fim de entender a percepção dos alunos e diagnosticar possíveis problemas na jornada e no funil.

Visão macro das fases dentro da frente de user experience

Visão macro das fases dentro da frente de comunicação

OBRIGADO!