Propuesta de Marketing Viral para Fullnota

Propuesta de Marketing Viral para Fullnota

Deyssi Johana Potosi Hualpa

Jorge Luis Solano Cristancho

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Comunicación

Mercadeo y Publicidad

Bogotá, Colombia

2015

Marketing Viral para Facebook

Jorge Luis Solano Cristancho

Proyecto de trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de: Profesional en Mercadeo y Publicidad

Director:

Publicista, Paulo César Cotrino SossaTítulo

Línea de Investigación:

Tendencias de Mercadeo y Nuevas Tecnologias

Grupo de Investigación:

Grupo de Investigación en Comunicación, Medios y Mercadeo

Fundación Universitaria Panamericana

Facultad de Comunicación

Mercadeo y Publicidad

Bogotá, Colombia

2015

Dedicatoria

Dedicamos esta investigación a las diferentes Personas que estén interesados

en Marketing Digital y toda el área de Docentes de la Fundación Universitaria

Panamericana de la carrera Mercadeo y Publicidad, también a la empresa

Fullnota por permitirnos desarrollar una investigación en lo que abarca el

marketing digital para la empresa. El apoyo y el conocimiento compartido con

los docentes de la carrera de mercadeo y publicidad se ven reflejado en el

trayecto de la carrera y de este proyecto de investigación que para nosotros

como estudiantes fue muy importante.

A todas las personas que de una u otra forma contribuyeron con el

desarrollo del proyecto agradecemos su en tiempo y conocimiento.

Agradecimientos

Todo el conocimiento, tiempo, esfuerzo y empeño al realizar este proyecto

podemos decir con seguridad que nos formó como personas de actitud y

aptitud, además deja grandes conocimientos, buenas amistades y nuevas

relaciones profesionales, Por lo que agradecemos como primera medida al

Docente Cesar Cotrino por guiarnos en el desarrollo ideal de este proceso de

investigación, por su paciencia, tiempo, dedicación y orientación en la

redacción y búsqueda de información y por estar atento hasta el final de este

proyecto.

También agradecemos a la gerente de la empresa Fullnota Leidy Dayanne

Soto por proporcionar la información de la empresa en cuanto a manejos

Redes Sociales e información de la empresa que fueron importantes para el

desarrollo de este proyecto; a la docente Diana Riaño por darnos un espacio y

escuchar de sus conocimientos que aportaron a la toma de decisiones y a

todas las personas que se convirtieron en parte fundamental para la

presentación de la propuesta.

También queremos agradecer a nuestras familias por el apoyo constante y

motivación para este proyecto.

Gracias a todos.

Declaración

Los autores que se mencionan en este proyecto certifican que el presente

trabajo es de su autoría, para su elaboración se han respetado las normas de

citación tipo APA, de fuentes textuales y de parafraseo de la misma forma que

las cita de citas y se declara que ninguna copia textual supera las 400 palabras.

Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por

identidad. Se autoriza a los interesados a consultar y reproducir parcialmente el

contenido del trabajo de investigación.

Investigadores

Jorge Luis Solano Cristancho Deyssi Johana Potosi Hualpa

Estudiante Estudiante

Contenido

Resumen ................................................................................................ 11

Introducción ............................................................................................ 13

1. Justificación ................................................................................... 15

2. Planteamiento del problema .......................................................... 17

3. Objetivos ....................................................................................... 18

4.1 Objetivo General .......................................................................... 18

4.2 Objetivos Específicos ................................................................ 18

4. Marco Referencial ......................................................................... 19

4.1 Antecedentes ............................................................................. 19

4.2 Marco Conceptual ...................................................................... 21

4.2.1 Marketing ............................................................................. 22

4.2.2 Marketing Digital .................................................................. 41

4.2.3 Web2.0 ................................................................................ 48

4.2.4 Redes sociales on line ......................................................... 53

4.2.5 Marketing Viral ..................................................................... 58

4.2.6 Redes y Marketing Viral ....................................................... 70

4.3 Marco Legal ............................................................................... 72

4.3.1 Propiedad intelectual, derechos de autor ............................. 72

4.3.2 Protección de datos ............................................................. 74

4.4 Marco Contextual ....................................................................... 79

4.4.1 Conexiones Internet Colombia ............................................. 79

4.4.2 Facebook en Colombia ........................................................ 80

4.4.3 Empresa Full Nota ............................................................... 82

5 Cronograma ...................................................................................... 85

6 Diseño Metodológico ........................................................................ 86

6.1 Enfoque...................................................................................... 86

6.2 Tipo de diseño ........................................................................... 86

6.3 Población y muestra .................................................................. 86

6.4 Instrumentos .............................................................................. 88

6.4.1 Entrevista semiestructurada ................................................ 88

6.4.2 Herramientas SEO ............................................................... 88

6.5 Propuesta de Marketing Viral ..................................................... 91

6.5.1 Estudio preliminar ................................................................ 91

6.5.2 Dofa ................................................................................... 100

6.5.3 Objetivos propuesta ........................................................... 102

6.5.4 Estrategias de la propuesta ............................................... 102

6.5.5 Marketing viral propuesto ................................................... 102

7 Presupuesto ................................................................................... 109

8 Resultados ...................................................................................... 110

8.1 Análisis Comparativo ............................................................... 110

8.2 Entrevista Semiestructurada .................................................... 117

Conclusiones ........................................................................................ 119

Recomendaciones ............................................................................... 121

Bibliografía ........................................................................................... 123

ANEXO 1 Bases del concurso .......................................................... 127

ANEXO 2. Entrevista semiestructurada ............................................ 129

Lista de Figuras

Figura 1 Línea tiempo marketing ............................................................ 31

Figura 2mapa mental de la web 2.0 de Markus Angermeier .................. 49

Figura 3 Herramientas del web 2.0 ........................................................ 52

Figura 4 Generalidades redes Sociales ................................................. 54

Figura 5 Características Facebook ........................................................ 57

Figura 6 Infografía marketing viral .......................................................... 60

Figura 9 Suscriptores de Internet en Colombia comparativo .................. 79

Figura 8 Suscriptores Internet Ancho de Banda Colombia comparativo 80

Figura 10 Logo Fullnota ......................................................................... 83

Figura 11 Herramientas estadísticas de Facebook ................................ 89

Figura 12 Página web.com Fullnota ....................................................... 96

Figura 13 Pagina web fullnota en Venezuela ......................................... 97

Figura 14. Pagina web Fullnota Colombia.............................................. 97

Figura 15 Página Twitter Fullnota Colombia .......................................... 98

Figura 16 Fanpage Fullnota Colombia ................................................... 98

Figura 17 Google+ Fullnota Colombia .................................................... 99

Figura 18 Youtube Fullnota .................................................................... 99

Figura 19 Banner promocional concurso.............................................. 103

Figura 20 Panel de navegación del concurso ...................................... 103

Figura 21 Concurso Mi mejor video musical ........................................ 106

Figura 22 Calendario de Eventos Fullnota .......................................... 107

Figura 23 Estadística pre Me gusta Facebook .................................... 110

Figura 24 Estadística post Me gusta Facebook .................................. 111

Figura 25. Estadística pre Alcance de la publicación .......................... 111

Figura 26 Estadística post Alcance de la publicación ......................... 112

Figura 27 Estadísticas comparativas Facebook ................................... 113

Figura 28 Estadística pre Publicaciones Facebook .............................. 114

Figura 29 Estadísticas Personas Fans Facebook ................................ 115

Lista de tablas

Tabla 1 Definición de marketing ............................................................. 22

Tabla 2 Evolución del Marketing ............................................................ 26

Tabla 3 Componentes del marketing ..................................................... 32

Tabla 4 Tipos de marketing según mercado objetivo ............................. 36

Tabla 5 Definición marketing digital ....................................................... 42

Tabla 6 Marketing Tradicional vs Marketing Digital ................................ 44

Tabla 7 Principios de marketing viral ..................................................... 62

Tabla 8 Ventajas y desventajas del marketing viral ............................... 68

Tabla 9 Normatividad Derechos de autor ............................................... 73

Tabla 10. Normatividad Spam ................................................................ 77

Tabla 11 Usuarios de Facebook a nivel global ....................................... 92

Tabla 12 Usuarios de Facebook por ciudad ........................................... 92

Tabla 13 Ventajas y desventajas según tipo página Facebook .............. 93

Propuesta de Marketing Viral para Fullnota 11

Resumen

El presente proyecto tiene como objetivo evaluar, la forma en que el marketing

viral, puede mejorar el posicionamiento de una empresa como Fullnota, cuando

al mismo tiempo le brinda un buena experiencia al usuario, esta evaluación se

realizó inicialmente con la recolección de información que brindó conceptos

claros y específicos sobre estadísticas de la página para evaluar el estado

inicial, analizar estrategias de marketing viral, experiencia de usuarios y redes

sociales, esto utilizando fuentes primarias, algunas fuentes secundarias y una

entrevista semiestructurada.

Posteriormente, se realizó el diseño de una estrategia de marketing viral que

brindara al usuario, un valor agregado y que le da la posibilidad a la empresa

de aplicar estrategias que tengan un impacto exponencial, esta propuesta se

consolido en un concurso que se divido en varias fases, lanzamiento del

concurso, publicaciones de videos, y análisis de estadísticas del lanzamiento

que se comparen con las iniciales.

Palabras Claves:

(1) Marketing Viral, (2)Redes Sociales, (3) Facebook, (4) Fullnota


Abstrac

This project aims to assess how viral marketing can improve the position of a company as Fullnota, while at the same time provides a good user experience, this assessment was initially performed with collecting information Bindo clear and specific on, page statistics to assess the initial state, analyze strategies of viral marketing, user experience and social networks, this using primary sources, secondary sources and some semi-structured interview concepts. Subsequently, the design of a viral marketing strategy that would give the user added value and gives the company the ability to implement strategies that have an exponential impact took place, the proposal was consolidated in a contest that is divided into several phases, launching the contest, video publications, and analysis of statistics that compare to launch initials.

Keywords

(1) Viral Marketing, (2) Social Network, (3) Facebook, 4 Fullnota.


Introducción

El desarrollo económico actual propicia una dinámica constante en los

mercados, grandes demandas y ofertas hacen altamente competitivo el

posicionamiento de las empresas, obligando a revisar constantemente las

estrategias de marketing utilizadas.

En la actualidad la mercadotecnia trabaja la integralidad de los planes de

marketing buscando políticas que logren eficacia y eficiencia y que posean

cohesión e integración. Uno de los factores que ha impactado y revolucionado

este campo es la era digital y la aparición de la Web 2.0, que permite

interactuar a los usuarios siendo ellos mismos protagonistas del proceso de

publicidad y mercadeo. El marketing viral nace como una estrategia del

marketing digital que busca penetrar en los mercados en forma rápida

emitiendo mensajes que motiven a los consumidores a compartirlos generando

una ola de transmisiones; es un marketing boca a boca digital.

En esta investigación se analiza ese impacto que generan las campañas

virales en la red de mercadeo de Facebook, considerada por los analistas,

como se puede observar en la argumentación teórica de este trabajo; como la

red social con más seguidores en el mundo. Para tal fin se trabajó en forma

conjunta con la empresa Fullnota, que incursiona en Colombia con un formato

de ventas on line de música de cantantes independientes que no poseen

respaldo de casa disqueras, es un portal que apoya talentos locales en todos

los géneros musicales.

Este trabajo se organizó temáticamente en capítulos teóricos y de

análisis; en los teóricos se encuentran expuestos los trabajos y recopilaciones

de estudios acerca de marketing, marketing digital, la web 2.0, redes sociales,

el marketing viral y la normatividad que enmarca la publicidad digital y los


derechos de autor. En los de análisis se expone claramente los efectos del

lanzamiento de la campaña de marketing en forma casi inmediata, en la página

fanspage de Facebook, utilizando las estadísticas que la misma página

proporciona.

La metodología de investigación de medios, fue utilizada para identificar

el efecto de las acciones efectuadas en un lapso de tres días y evaluar los

resultados obtenidos en la página de Facebook, a partir de ciertos indicadores

previamente determinados.

Este trabajo es una apuesta a utilizar los nuevos canales de

comunicación y marketing basados en la tecnología y el internet como medios

efectivos para el posicionamiento de marcas, productos y servicios.


1. Justificación

La era informativa, de las conexiones y comunicaciones, está

cambiando la forma en que los bienes productos y servicios llegan al

consumidor final, se utilizan múltiples estrategias de mercadeo para cautivar los

clientes y lograr su fidelidad. Con la llegada del Internet esta forma de

comunicación se ha modificado, y las redes sociales se convierten en aliados

que permiten que el mensaje se multiplique con gran velocidad, fenómeno

conocido en la actualidad como Marketing Viral.

Las estrategias publicitarias son indispensables para cualquier empresa

en un mundo altamente competitivo, ya que podrá dar a conocer a sus clientes

potenciales y cautivos los servicios y beneficios con los que cuenta. Es por eso

la importancia de esta investigación, para utilizar el marketing viral y resolver

esos cuestionamientos que las empresas encuentran cada día, ¿cómo llegar a

un público determinado al cual le pueda interesar mi producto o servicio?,

¿cómo hago que se conecten, que hablen de una empresa o marca? y lo más

importante cómo hago que aumente el número de clientes?

La forma en la que puede utilizar esta herramienta de poder exponencial,

es apalancarse en las redes sociales a favor del marketing, buscando

estrategias para aumentar los seguidores. Esta tarea se ha convertido en un

reto originando el desarrollo y estudio de los contenidos más compartidos,

analizando con cuál de ellos se puede lograr mayor índice de popularidad.

En el caso particular de esta investigación se trabaja con la empresa Full

Nota, que se dedica a la distribución de música en formato digital on line de

artistas nacionales independientes en toda Latinoamérica. Esta empresa


Venezolana desea darse a conocer ante clientes potenciales y a su vez

reafirmar con sus clientes actuales su preferencia, utilizando una campaña

publicitaria económica, efectiva y de gran alcance, para ello se selecciona el

marketing viral con la cual pretende incrementar su demanda y lograr un

posicionamiento significativo.


2. Planteamiento del problema

¿De qué manera una estrategia de marketing viral basada en la red social

(Facebook), puede mejorar la experiencia del usuario y el posicionamiento de

la empresa FullNota?


3. Objetivos

4.1 Objetivo General

Evaluar la manera en que una propuesta de marketing viral basada en

redes sociales (Facebook) mejora la experiencia del usuario y el

posicionamiento de la empresa FullNota

4.2 Objetivos Específicos

• Describir la manera en que se promocionan servicios en las redes

sociales. (Facebook)

• Resaltar las características de las redes sociales, que ayudan a

potencializar los contenidos virales en el marketing viral.

• Analizar los contenidos más efectivos utilizados en el marketing

viral redes sociales. (Facebook)

• Identificar las estrategias de Marketing Viral adecuadas para

incrementar el posicionamiento la empresa FULLNOTA,

utilizando el Facebook.

• Diseñar una propuesta de marketing viral en redes sociales

(Facebook) para la empresa FullNota.


4. Marco Referencial

4.1 Antecedentes

Con la socialización de la web, ahora el objetivo de las estrategias de

mercadeo ha cambiado, es importante llamar la atención, y hacer crecer las

visitas a una página web o el número de usuarios a una red social, sin duda

este cambio también ha reestructurado los conceptos de mercadeo, para

permitir que las marcas lleguen a las personas, de forma directa y que los

clientes puedan opinar sobre lo que les gusta o no de esas marcas. La

competencia se ha intensificado, y el ganar seguidores para una página,

empresa o marca se convirtió en todo un desafío.

Castaño (2015), refiere que las empresas cada vez enfocan más

sus recursos publicitarios en estrategias de mercadeo efectivas, lo que

incentiva a las empresas de marketing a realizar constantes

investigaciones sobre los métodos más adecuados para llegar a esos

públicos objetivos, analizando recursos, capacidad de gestión de

empresas y los objetivos empresariales. Ahora bien cuando aparece en

el escenario de la publicidad la web 2.0., se enfatiza en el estudio del

marketing en medios sociales, cuyo análisis consiste en cómo las

empresas realizan marketing digital apoyándose en los blogs y las redes

sociales; cuyos intereses son:

Branding: Aumentar notoriedad de la audiencia hacia una marca,

producto o servicio.

Engagement: Generar vinculación del público hacia un universo

de marca (producto, publicaciones, eventos u otros contenidos)


Leads o performance: Aumentar tráfico hacia la web, ventas, registros o

algún otro proceso de fidelización de la audiencia hacia la marca, producto o

servicio, entre ellos la descarga de apps o información (Reuter, 2015).

De acuerdo a los requerimientos, necesidades y expectativas de

las empresas se empezaron a desarrollar contenidos que pudiesen

aumentar significativamente sus seguidores, nace entonces el marketing

viral. El primero en escribir sobre el marketing viral fue Rushkoff en su

libro Media Virus. En 1997, Tim Drpaer y Steve Jurvetson popularizaron

el término para describir la estrategia de éxito de Hotmail que en poco

tiempo se convirtió en el mayor proveedor de webmail gratuito del mundo

(Galarza, 2012).

El marketing viral entendido como una nueva estrategia para

realizar campañas de marketing encubierto basadas en Internet, aparece

en el escenario con grandes expectativas, para lograr su objetivo incluye

el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, redes sociales y de

otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un

nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas

de marketing viral es generar cobertura mediática mediante historias

"inusuales" (ANEI, 2007).

Este tipo de marketing está basado en que el público pasará y

compartirá contenidos divertidos e interesantes. Esta técnica cada vez

más se encuentra patrocinada por una marca, que busca generar

conocimiento de un producto o servicio. Los anuncios virales se

encuentran en divertidos videoclips, juegos interactivos, imágenes, e

incluso textos. La popularidad del marketing viral se debe a la facilidad

de ejecución de la campaña, su costo relativamente bajo, tiene un buen


mercado meta, y una tasa de respuesta alta y elevada. La principal

ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de

conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados, a un bajo

costo. (Wikipedia, 2015).

En el estudio “El marketing viral y la construcción de marca”, se resalta

la importancia de apalancarse en las redes sociales en relación con el

consumidor, encontrando las mejores modalidades de comunicación con los

clientes; concluyendo “Que el número de comunidades, weblogs y toda forma

de relación grupal en la Red, se duplica cada seis meses y es posible que la

estimación de 400 millones aún se quede corta.” Advierte que el nacimiento de

nuevas redes sociales crece aceleradamente y que las redes más populares en

el mundo (Myspace, Facebook y Classmates) acumulaban mensualmente 106

millones de visitantes que generaban más de 1.300 millones de visitas. Estas

cifras del universo Internet desbordan cualquier expectativa de una empresa.

(Hernández O., 2009). Igualmente a nivel de estadístico se considera que el 25

por ciento de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing

viral, seguido por Google con 21 por ciento y por YouTube con 14 por ciento.

De lejos los siguen MySpace, Microsoft y Yahoo, que solo son tenidas en

cuenta por 3 por ciento.

4.2 Marco Conceptual

En este marco se definen cada uno de los conceptos claves de este

proyecto de investigación, como ejes articuladores se trabajan las redes

sociales, Facebook y el marketing viral


4.2.1 Marketing

Desde que el hombre existe se han producido numerosas relaciones de

intercambio, desde las más simples, como el trueque, hasta las más complejas

de hoy en día. Con la evolución de este tipo de intercambios nace el marketing

que se va acomodando a las necesidades de ofertantes y demandantes

logrando ajustar las necesidades de un mercado. La importancia del marketing

en la era actual recobra interés debido a la explosión de los medios de

comunicación y al rápido crecimiento de la era digital.

En este aparte se encontraran puntos neurálgicos del marketing que

servirán de referentes conceptuales del trabaja de investigación.

4.2.1.1 Definición de Marketing

El marketing es un conjunto de actividades planeadas con el fin de

satisfacer las necesidades de los mercados meta para alcanzar un cambio de

una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones.

Para efectos de esta investigación resulta de vital importancia reconocer

las principales y más relevantes definiciones que se han expuesto sobre

marketing, a continuación se esquematizan dichos conceptos.

Tabla 1 Definición de marketing

Autor Definición

Philip Kotler

"proceso social y administrativo mediante el cual grupos e

individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de

generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus


semejantes".

Jerome

McCarthy

" realización de aquellas actividades que tienen por objeto

cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los

requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un

flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios

que el productor presta al consumidor o cliente".

Stanton, Etzel

y Walker

"sistema total de actividades de negocios ideado para

planear productos satisfactorios de necesidades, asignarles

precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin

de lograr los objetivos de la organización".

American

Marketing

Association

(AMA),

“es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para

crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen

valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad

en general”

Jay Baer La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que

causan mensajes y/o acciones

María Elena

Bianco

“Incluye la investigación, la selección, la comunicación

(publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones

públicas. El marketing es a las ventas como la labranza de

la siembra es a un agricultor. Prepara a una audiencia para

recibir un argumento de ventas directo.

Renee

Blodgett

“Proceso continuo de intercambio de comunicaciones con

los clientes de una manera que educa, informa y establece

una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es

importante ya que sólo con el tiempo se puede crear

confianza. Con confianza se construye una comunidad

orgánicamente en torno a productos y servicios y los

clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los

productos como tú mismo – ellos se convierten en

defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una


compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es

una forma muy buena para identificar que engancha a las

personas y que les causa entusiasmo con tu marca y

dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye

grandes amistades en el proceso”.

Mark Burgess “proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las

necesidades del cliente en ingresos.”

Steve Dawson “La mercadotecnia son productos que no vuelven y

consumidores que si lo hacen.”

Agustín Fou “proceso de exposición de los clientes objetivo a un

producto a través de tácticas apropiadas y canales,

midiendo su reacción y retroalimentación, y en última

instancia, facilitar su camino a la compra”.

4.2.1.2 Evolución histórica del marketing

Hablar de la evolución del marketing es hablar de los cambios que han

sufrido las estructuras económicas, sociales e incluso políticas, ya que el

mundo de la oferta y la demanda permea más de una esfera de la sociedad.

Villón (2015) afirma

A finales de la década de los 70, el marketing estaba relacionado con las

empresas de modo que su definición se limitaba a las relaciones de intercambio

que se producían en el mercado. Es decir, se limitaba a la idea de las

transacciones de productos o servicios. A principio de 1969 Kotler y Levy

proponen una nueva corriente de pensamiento que pretendía ampliar el marco

de acción del marketing a todo tipo de organizaciones, con fines o no de lucro.

De modo que el término marketing necesitaba un cambio. Lo que trataban de

proponer es que el marketing no sólo se limitara a las transacciones de tipo

comerciales, es decir, al intercambio de productos o servicios, sino que se


incluyeran los intercambios de cualquier entidad de valor, tales como los

sentimientos, las ideas, etc.. (p.23)

Pero ha sido en los últimos años cuando ha surgido una nueva idea, la

preocupación por el bienestar social, de modo que la nueva definición de

marketing es: “ un mecanismo económico y social a través del cual los individuos

ven satisfechos sus necesidades y deseos, a través de la creación y el

intercambio de productos u otras entidades de valor”.

Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente

en outbound marketing. Este tipo de marketing consistía en interrumpir al

consumidor para abordarle un forma unidireccionalmente, no existía

diálogo, la intención era influir en él. La aparición de la web social cambia

esta perspectiva, llegando la era del inbound marketing, en la que el

proveedor y el consumidor interactúan y entablan conversaciones con

feedback bidireccional. (Marketing directo, 2012).

A continuación se presenta. En la tabla 2 se encuentra un esquema que

resume la evolución del marketing.


Tabla 2 Evolución del Marketing

Fecha Acontecimientos

1450-1900

Aparece la publicidad

impresa

– En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que

permite la difusión masiva de textos impresos por

primera vez en la historia.

– Hacia 173, las revistas emergen por primera vez

como medios de comunicación.

– La primera revista estadounidense se publica en

Filadelfia en el año 1741.

– En 1839, los pósters se hacen tan populares que

tienen que ser prohibidos de las propiedades en

Londres.

1920-1949

La emergencia de los

nuevos medios

– En 1922, comienza la publicidad radiofónica.

– En 1933, más de la mitad de la población

estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de

radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del

0%.

– En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer

spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de

televisión.

– En 1946, la penetración del teléfono en los hogares

supera el 50%.

1950-1972

El marketing florece

– En 1954, los ingresos derivados de la publicidad

televisiva superan por primera vez los procedentes de

los anuncios en la radio y en las revistas.

– La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9%

en 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior.

– La inversión en la publicidad televisiva anota un

crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año antes, en



1953, se incrementó un 5%.

– El telemarketing emerge como una táctica común de

las marcas para ponerse en contacto con el

consumidor.

– En 1972, los medios impresos sufren por primera

vez el agotamiento de la fórmula del outbound

marketing.

– Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años

en el mercado, como consecuencia de la creciente

competencia de las televisión, entre otros factores.

1973-1994

Emerge la era digital

El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de

Motorola, realiza la primera llama telefónica a través

de un teléfono móvil.

-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.

– Tres años después, en 1984, Apple presenta el

nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la Super

Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y

llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.

– Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad

impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos

derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los

25.000 millones de dólares.

– Entre 1990 y 1994, se producen importantes

avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases

de la futura explosión de la televisión móvil.

– En este periodo, la televisión desplaza por primera

vez a los periódicos como soporte publicitario líder.

Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad



televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a

8.300 millones de dólares.

– En abril de 1994, se produce el primer caso de spam

comercial a través del comercio electrónico.

1995-2002: La burbuja

punto com

– Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda

en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su

propio buscador.

– En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población

mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997,

el porcentaje es ya del 1,7%.

– Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el

concepto de SEO (Search Engine Optimization).

– En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de

búsqueda.

– En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años

después, en 2005, se crea la plataforma Google

Analytics.

– En 1998 surge el concepto del blogging de la mano

de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan,

entre otros pioneros.

– En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las

blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan ya 50

millones de blogs en todo el mundo.

– La burbuja punto com estalla definitivamente el 10

de marzo de 2010.

2003-2012: La era del

inbound marketing

En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados

Unidos.



– Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales:

LinkedIn, MySpace y Facebook.

– En 2005, Google inicia las búsquedas

personalizadas, basadas en el historial de búsquedas

del internauta.

– Google lanza una nueva versión de Google Analytics

en noviembre de 2005.

– En 2006, se lanza Twitter.

– Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de

dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009,

ingresó 25.000 millones de dólares.

– En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los

295 millones.

– En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo

real.

– En 2010, el 90% de los emails son spam.

– El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene

teléfono móvil en el año 2010.

– En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.

– Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene

un smartphone en el año 2011.

– Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7

horas en internet, frente a las 13,6 horas que pasan

viendo la televisión.

– El coste del inbound marketing es un 62% menor del

outbound marketing.

– En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar

sus inversiones en los social media en un 64%.

– Los usuarios de smartphones serán ya 106,7



millones en 2012.

– En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de

tabletas.

– Los espectadores de vídeos online llegarán a los

169,3 millones en 2012.

– Los compradores online serán ya 184,3 millones en

2012.

Fuente: (Marketing Directo.com, 2012)

Desde el punto de vista de autores, la línea del tiempo del marketing se

puede observar en la Figura 1 Línea tiempo marketing


Figura 1 Línea tiempo marketing


4.2.1.3 Componentes del Marketing

A continuación, analizaremos los distintos componentes del marketing

Tabla 3 Componentes del marketing

Componentes Descripción

Necesidad Estado de carencia que se percibe en

un individuo.

Deseo Forma que toma la necesidad

influenciada por la cultura y

personalidad del individuo.

Demanda

Es el deseo respaldado por el poder

adquisitivo del individuo. Esto es así

ya que los recursos del individuo son

limitados por ende sus deseos se

transforman en demanda que es lo

que va a consumir, lo que va a

demandar.

Valor Es la diferencia entre los valores que

el cliente obtiene por poseer y usar el

producto y los costos de obtención de

ese producto.

Satisfacción Es el grado en que el desempeño

percibido de un producto coincide con

las expectativas del consumidor. Este

concepto normalmente se asocia a la

calidad del producto que la misma es

percibida por el cliente a partir de las

características que tiene el producto.



Calidad Se trata de procesos que se diseñan

para mejorar constantemente la

calidad de los productos/servicios y

también de los procesos del

marketing.

Intercambio Es el acto por el cual se obtiene un

producto deseado, el cual otra

persona lo tiene y se ofrece algo a

cambio. El intercambio tiene lugar en

un lugar llamado Mercado.

Transacción Es la unidad de medida del marketing

y la transacción es el intercambio

entre dos partes donde por lo menos

existen dos objetos de valor, de los

cuales uno es requerido por una de

las partes y el otro por la otra parte y

estas partes acuerdan las

condiciones, el lugar y el tiempo en

que se hará.

Mercado Es el conjunto de todos los

compradores reales y potenciales de

un producto/servicio. Desde un punto

de vista económico es el punto de

reunión entre la oferta y la demanda.

Segmentación La segmentación es la división del

mercado en grupos diferentes de

compradores con base en sus

necesidades, características o

comportamiento que requieran



diferentes productos. Es la división

del mercado en grupos con similares

características, o sea homogéneos.

Cliente nuevo cliente antiguo Es más difícil mantener al cliente

antiguo que conseguir clientes

nuevos por eso hay que cuidarlos.

Cliente perdido Es cliente no recuperable

4.2.1.4 Condiciones para hacer marketing

Para utilizar el marketing debe existir una serie de condiciones para que

se lleve a cabo el proceso de intercambio del que habla en la definición Philip

Kotler, estas son:

• Que existan al menos dos partes

• Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte

• Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega

• Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta

• Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la

otra parte. (Lambin, 1995)

4.2.1.5 Objetivos del marketing

Cualquier plan de acción de Marketing debe contemplar mínimo uno de

los siguientes objetivos

• Captar: Aquí la clave está en seducir. La mayor parte de la publicidad que

se ve en los medios masivos responde a este objetivo. El problema está en


que cada vez es menos rentable captar clientes por esta vía, debido

fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la saturación

publicitaria.

• Fidelizar: Aquí la clave está en satisfacer. Está generalmente aceptado el

hecho de que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que

captar uno nuevo. Lo cierto es que las acciones de fidelización tienen una

justificación financiera muy clara. El problema está en definir qué tipo de

acciones sirven para fidelizar. En los últimos años han proliferado los

programas de puntos, las promociones, los clubs… Todas estas acciones

tienen su utilidad y pueden generar recompra en ciertos momentos, pero no

logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por

oportunismo. La mejor herramienta de fidelización consiste en superar

constantemente las expectativas de nuestros clientes.

• Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la

venta de nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones se debe

comunicar sin la intención directa de vender, sino de posicionar nuestra

marca en la mente de nuestro público objetivo, asociándola a unos valores

compartidos y estableciendo un vínculo emocional. A la larga esta

estrategia dará sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan

inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además, las

acciones de captación y fidelización deben contener elementos que ayuden

a posicionar la marca.

En cuanto al público objetivo, no se debe pensar sólo en el cliente final.

Los empleados, el canal de distribución, los proveedores, los accionistas y los

líderes de opinión son grupos compuestos por personas que tienen un gran

interés en nuestra marca y con los que conviene conectar más a menudo. Así

se debe tener en cuenta acciones que, fidelicen al canal de distribución o a

posicionar nuestra marca ante la sociedad (Kotler P. , 2000).


4.2.1.6 Tipos de Marketing

Un elemento fundamental en el marketing es el tipo que se va a utilizar,

existen múltiples clasificaciones de los tipos que existen a continuación se

citan los considerados más relevantes

La primera clasificación atiende al tipo de mercado de la empresa

producto o servicio sobre el cual se desea obtener el intercambio con el cliente.

Tabla 4 Tipos de marketing según mercado objetivo

Tipo Descripción

Marketing

estratégico

Análisis sistemático y continuado de las

características del mercado y del desarrollo de

conceptos o de productos rentables, orientados

hacia grupos de consumidores determinados,

teniendo en cuenta la competencia y procurando

alcanzar una ventaja competitiva defendible a largo

plazo.

Marketing operativo Actividades de organización de estrategias de venta

y de comunicación para dar a conocer a los posibles

compradores las particulares características de los

productos o servicios ofrecidos. Se trata de una

gestión de conquista de mercados a corto y medio

plazo, más parecida a la clásica gestión comercial

sobre la base de las cuatro P del marketing mix”.

Marketing interno Conjunto de políticas o técnicas que permiten

“vender” la idea de empresa, con sus objetivos,

estructuras, estrategias y demás componentes, a un


Tipo Descripción

“mercado” constituido por unos “clientes internos”,

los trabajadores, que desarrollan su actividad en

ella, con el fin de incrementar su motivación y,

consecuentemente, su productividad.

Marketing externo Marketing cuyas acciones se dirigen al mercado, en

contraposición al Marketing Interno que se dirige

hacia el interior de la empresa. Consiste en

establecer la política de precios, la adopción de

decisiones sobre el tipo de distribución, la campaña

de publicidad, etc.

Marketing de

compras

Incluye todas las actividades que, en lo que se

refiere a las compras de una empresa, conducen a

la elaboración de los planes y las estrategias de

compras que se implantarán posteriormente con

respecto a

Marketing social Los esfuerzos que una empresa realiza en apoyo o

en ejecución de una campaña que promueva

comportamientos socialmente favorables, en un

grupo de individuos o en toda la comunidad. Las

empresas pueden colaborar en la promoción de

conductas sociales beneficiosas. Como ejemplo

podemos mencionar: la prevención de

enfermedades, campañas contra la

drogodependencia, cuidado del medio ambiente,

protección de los animales y donación de sangre.

Por lo general, a la empresa le conviene participar y

desarrollar campañas que tengan conexión con el

núcleo de su negocio.


Tipo Descripción

Marketing personal El marketing no se aplica únicamente a los

productos y servicios también podemos aplicarlo de

forma individual a nuestra persona, a esto le

llamamos marketing personal

Marketing mix. Concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de

herramientas y variables que tiene el responsable

de marketing de una organización para cumplir con

los objetivos de la entidad.

Está compuesto por la totalidad de las estrategias

de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro

elementos conocidos como las Cuatro P: Producto,

Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

Apela a diversos principios, técnicas y metodologías

para incrementar la satisfacción del cliente a partir

de la gestión de las mencionadas Cuatro P.

Marketing político En general, debe entenderse como el conjunto de

técnicas empleadas para influir en las actitudes y en

las conductas ciudadanas en favor de ideas,

programas y actuaciones de organismos o personas

determinadas que detentan el poder, intentan

mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo.

Es un conjunto de técnicas que permiten captar las

necesidades del mercado electoral para construir,

con base en esas necesidades, un programa

ideológico que las solucione y ofreciendo un

candidato que personalice dicho programa y al que

apoya mediante la publicidad política.


Tipo Descripción

Marketing relacional Esfuerzo integrado para identificar y mantener una

red de clientes, con el objetivo de reforzarla

continuamente en beneficio de ambas partes,

mediante contactos e interacciones individualizados

que generan valor a lo largo del tiempo”.

Marketing ecológico Desde la perspectiva social, este marketing es una

parte del marketing social, que podemos definir

como un conjunto de actividades que buscan

incentivar a la sociedad para crear conciencia

ecológica y mejorar comportamientos que pueda ser

beneficiosos para el medio-ambiente. Se trata de

actuaciones llevadas a cabo por empresas sin

ninguna finalidad de lucro (ONG), solo para difundir

ideas y comportamientos medioambientales

deseables entre los ciudadanos y las instituciones

de los países.

Desde la perspectiva empresarial es el que se

aplica para vender productos ecológicos, es decir el

que busca satisfacer las necesidades sin dañar al

medio ambiente. Con ello se contribuye a un

desarrollo sostenible de la economía y de la

sociedad.

Marketing

tecnológico

Desarrolla, aplica y gestiona las distintas acciones,

contenidos y propuestas que se pueden articular en

la red. Conoce las nuevas tecnologías, las nuevas

posibilidades y virtudes de la red

Marketing digital Utilización de Internet para aplicar el marketing

directo con el fin de desarrollar potenciales clientes,


Tipo Descripción

convertirlos en clientes y fidelizarlos.

Es la aplicación de las estrategias de

comercialización llevadas a cabo en los medios

digitales. Todas las técnicas del mundo off-line

son imitadas y traducidas a un nuevo mundo,

el mundo online. En el ámbito digital aparecen

nuevas herramientas como la inmediatez, las

nuevas redes que surgen día a día, y la

posibilidad de mediciones reales de cada una

de las estrategias empleadas.

Marketing global Es el ejecutado por empresas transatlánticas o a

través de las fronteras nacionales. Esta estrategia

utiliza una ampliación de las técnicas utilizadas en

el país principal de la empresa.

Es un Sistema, Proceso y Conjunto de Actividades

Dinámicas disponibles para colocar un Producto o

Servicio, en cualquier parte del mundo en el

momento oportuno con las condiciones requeridas a

un determinado segmento del Mercado, para

satisfacer las necesidades de los consumidores en

un mercado altamente competitivo y globalizado”.

Marketing masivo Se trata de un marketing donde se ofrecen

productos masificados, o sea que se producen

masivamente y por ende la distribución y la

promoción es masiva también. Se trata de un solo

producto sin diferenciación donde su costo de

producción es relativamente bajo.

Marketing de Los compradores difieren en sus necesidades,


Tipo Descripción

segmento percepciones y comportamientos de compra. El

marketing de segmento aísla diferentes grupos de

mercado. Cada grupo pasa a ser un mercado con el

cual se trabaja y al que se debe conocer mucho no

solo de la competencia sino del comportamiento de

sus integrantes, los consumidores. El marketing

debe ser el adecuado para cada grupo con el que

se trabaje o se dirijan las empresas.

:

Marketing de nicho Se concentra en subsegmentos o segmentos más

acotados con características distintivas que buscan

una determinada combinación de objetivos. Se trata

de grupos más pequeños.

Micromarketing Adapta los productos y acciones comerciales a los

gustos de cada individuo. Ej.: un traje hecho a

medida

Fuente. (Maneme, 2012)

4.2.2 Marketing Digital

“La competitividad y el ritmo tecnológico han hecho que las marcas deban

implementar tácticas que los acerquen a los consumidores, es por ello, que la

interactividad de las comunidades virtuales, le facilitan a las empresas en

crecimiento la posibilidad de colocar sus pautas publicitarias, adquirir bases de

datos, realizar investigación de mercados, conocer las necesidades de los

segmentos de mercado y generar estrategias, a un costo muy bajo” (Rojas

Valerio).


El Marketing digital hace referencia al uso de sistemas digitales, tanto en

Internet como fuera de Internet, utilizando herramientas de la era de las

tecnologías. Este marketing se encarga, además, de estudiar y traducir la

influencia que tiene el social media en un producto: qué tanto comparten su

contenido, qué tanto se ha vuelto viral, cuántos alcances tiene la campaña.

Varios estudios se han dado a la tarea de plantear una definición que

plasme los elementos más importantes.

Tabla 5 Definición marketing digital

Autor Definición

Alex Chris, de Reliablesoft.net, “la construcción de conciencia y

promoción de una marca usando todos

los canales digitales disponibles: Web,

SEM (que incluye el SEO y el sistema

de publicidad de pago por click),

smartphones, mercados móviles

(Google Play, Apple Store), marketing

por email, banners publicitarios online

y social media“.

Diccionario de Negocios “la promoción de productos o marcas

mediante varias vías de medios

electrónicos. Los medios que pueden

ser usados como parte de una

estrategia de mercadotecnia digital de

un negocio puede incluir esfuerzos de

promoción vía internet, social media,

teléfonos móviles, billboards

electrónicos y también mediante la


televisión y la radio”.

Techopedia “término que refiere a diferentes

técnicas promocionales enfocadas a

alcanzar clientes mediante vías

tecnológicas. El marketing digital tiene

una extensa selección de servicios,

productos y técnicas de mercadotecnia

para la marca, que generalmente usan

el internet como el principal medio

promocional, en adición a la TV y la

radio tradicional. Al marketing digital

también se le conoce como “marketing

de internet” pero sus procesos

actuales difieren, ya que el digital está

considerado como más orientado a

ciertos sectores, más medible y con

más posibilidades de ser interactivo”.


Tabla 6 Marketing Tradicional vs Marketing Digital

Fuente: (Kotler P. , 1999)


4.2.2.1 Herramientas del Marketing Digital

Comunicación 2.0: Esta es la megatendencia de los medios digitales se

trata de una nueva forma de relación con los públicos, se centra en la

experiencia que para ellos supone consumir comunicación (MGA Consultores,

2009). La Comunicación 2.0 significa una revolución en las relaciones sociales,

un nuevo entorno donde el protagonista es el usuario, que ha dejado de ser un

receptor pasivo de información para convertirse en un productor de contenidos

propios (Gross, 2009).

Redes sociales: Las redes sociales digitales son un fenómeno global y

creciente, están siendo usadas por las empresas como herramienta de

marketing por la facilidad y economía que representa en aspectos como la

comunicación, la gestión de información comercial y la relación con el cliente

(Uribe Saavedra, 2010). Las redes sociales digitales (RSD), redes sociales

virtuales o social network sites son un servicio basado en una plataforma web

que permite a las personas construir un perfil público o semi-público dentro de

un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios con quien se quiere

compartir una conexión (Boyd & Ellison, 2007). Las principales redes sociales

son: Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube. Google +.

Engagement marketing (Marketing de Compromiso): Marketing de

compromiso o el grado de compromiso del consumidor con la marca, es un

nuevo conjunto de reglas que pone su negocio en contacto continuo con

clientes, en cualquier momento, por cualquier medio. Permite obtener

comentarios, responder preguntas, vender productos y ganar referidos. Este

hace al correo electrónico el centro de su estrategia de marketing (Bishop &

Cellucci, 2010). El marketing de compromiso, entonces, busca poder medir el


grado en que las marcas generan expectativas ante el consumidor que igualan

o superan las experiencias del mismo (Guevara, 2012).

Prosumidores: La palabra prosumidor – en inglés prosumer- es una

acrónimo que procede de la fusión de dos palabras: “producer” (productor) y

“consumer” (consumidor). El concepto “prosumidor” fue anticipado por Marshall

McLuhan y Barrington Nevitt, quienes en el libro Take Today (1992) afirmaron

que la tecnología electrónica permitiría al consumidor asumir simultáneamente

los roles de productor y consumidor de contenidos (Islas Carmona, 2008). Con

los cambios en las reglas de juego de desarrollo tecnológico y la nueva cultura

basada en el intercambio libre de información, hoy en día, con la aparición de

los blogs, una forma muy sencilla de tener un espacio propio en la red,

cualquier “consumidor” de contenidos puede a la vez “productor” de material

que otro puede consumir, esto da lugar al llamado perfil del “prosumidor”

(Mancera F., 2013).

Branded communities (Comunidad de marca): Una comunidad de

marca es un organismo especializado, sin límites geográficos de la comunidad,

basado en un conjunto estructurado de relaciones sociales entre los

admiradores de una marca que agrupa consumidores o clientes potenciales de

una determinada marca, haciendo crecer la lealtad hacia la misma. Las

comunidades de marca son un fenómeno creciente en Internet que está

motivando notables cambios en el comportamiento del consumidor.

Advertainment: También denominado branded content, es una

simbiosis entre publicidad y contenidos de entretenimiento cuyo principal

objetivo es atraer al público hacia los valores de una marca de forma atractiva .

Para desarrollar una muy buena estrategia de Advertainment se debe seguir

una sencilla regla: Entretener (Mancera F., 2013).


Blogvertising: Es el uso de blogs como soporte publicitario. Un blog

puede ser una herramienta bastante prometedora para aquellas compañías que

desean implementar una alternativa para construir la imagen pública u observar

qué contenidos generan sus receptores respecto a sus marcas, productos,

servicios o cuáles son sus preocupaciones sociales ( Duarte, 2010).

Posicionamiento SEO y SEM:

Las técnicas SEM (Search Engine Marketing – Posicionamiento pago) y

SEO (Search Engine Optimizacion – Posicionamiento orgánico o gratuito), son

estrategias para el posicionamiento en buscadores web, indispensables hoy en

día en el mundo de la Internet.

Widgets o Gadgets: En informática, un widget es una pequeña

aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros

pequeños. La definición más precisa de qué son los widgets, es que se trata de

trozos de código que se colocan en alguna parte de la página, frecuentemente

en las columnas laterales, pero que también pueden ubicarse en otros puntos, y

que sirven para introducir alguna funcionalidad o información (Mancera F.,

2013).

Podcasting: Termino que combina los términos iPod y broadcast, El

podcasting sobre Internet ha permitido que cualquier internauta se convierta en

locutor y que los oyentes tengan disponible de forma automática sus programas

favoritos para oírlos en cualquier momento y sin necesidad de estar conectados

a la Red. El podcast es un fichero de audio, generalmente en formato

comprimido MP3, que puede contener voz, música, o una combinación de

ambas cosas (Millán, 2011).

Web Semántica: La web semántica está basada en la idea de definir y

enlazar la información presente en la web de modo que pueda utilizarse más


efectivamente para descubrimiento, automatización, integración y reutilización

entre varias aplicaciones. Además, proveerá una infraestructura que maneje no

sólo páginas web, sino también bases de datos, servicios, programas,

sensores, dispositivos personales y aun aplicaciones domésticas tanto para el

consumo como para la producción de información en la web.

Marketing Viral: El marketing viral es una técnica que permite la difusión

de un mensaje de marketing, partiendo de un pequeño núcleo emisor, que se

multiplica por la colaboración de los receptores en la transmisión y difusión del

mismo, generando un efecto de progresión piramidal que crece

geométricamente, esta estrategia se basa en que los usuarios reenvíen,

compartan y comuniquen una acción de una marca. Pueden ser juegos,

música, fotos, vídeos, noticias o ideas creativas.

Marketing Móvil: La telefonía móvil permite una comunicación ubicua

por su capacidad de estar presente en todas partes, ya que es un medio

portátil. La comunicación a través de este medio es instantánea y casi

pentasensorial ya que transmite la palabra, el sonido, música, imagen fija y en

movimiento . Las principales características y ventajas del marketing móvil son:

que es personal, es ubicuo, es interactivo, permite una comunicación inmediata

y sincrónica, es integrable en la estrategia global de comunicación y permite la

viralidad (Rodríguez L. M., 2011). (Mancera F., 2013)

4.2.3 Web2.0

El término Web 2.0 fue utilizado en primera instancia por Dale Dougherty

para aclarar conceptos en una conferencia , con él se refería a nuevos sitios

web que se diferenciaban de los sitios web más tradicionales englobados bajo


la denominación Web 1.0. La característica diferencial radicaba en la

capacidad colaborativa de los usuarios.

La definición y difusión de la web 2.0 se logra después de la elaboración

del mapa mental de Markus Angermeier

Figura 2mapa mental de la web 2.0 de Markus Angermeier

La Web 2.0 o Web social refiere a la segunda generación en la historia

de los sitios web. La característica común es que están basados en el modelo

de una comunidad de usuarios. Abarca una amplia variedad de redes sociales,

blogs, wikis y servicios multimedia interconectados cuyo propósito es el

intercambio ágil de información entre los usuarios y la colaboración en la

producción de contenidos. Todos estos sitios utilizan la inteligencia colectiva

para proporcionar servicios interactivos en la red donde el usuario tiene control

para publicar sus datos y compartirlos con los demás.


Sanagustin (2010) comenta sobre la web 2.0

“La transición hacia la web 2.0, conlleva a abrir internet a los usuarios; por eso

también se llama web social, porque estos se conectan entre sí creando

relaciones sin jerarquías, conversaciones y diálogos. Ellos son los creadores de

contenidos (User-generated content (UGC) O Consumer generated media

(CGM) gracias a servicios gratuitos donde disponen de todo lo necesario

(software y plantillas que se cambian y actualizan con un clic) para convertirse

en editores web a cambio únicamente de un correo electrónico válido para

registrarse”

Otra definición que aporta al tema de la investigación da los parámetros

básicos del internet 2.0 habla sobre esa la segunda generación de Web

basada en comunidades de usuarios. “Advierte que se pasa de una web

informativa, creada por expertos a una web social, donde cualquiera puede

participar fácilmente. Aparecen aplicaciones Web muy potentes y sencillas de

manejar enfocadas al usuario final y basa su desarrollo en CMS” (Master

Magazine, s.f.). Gracias a la web 2.0 no solo se crean sitios de interacción

constante sino que aparecen aplicaciones importantes para la administración

de Blogs y redes sociales que ahora son parte fundamental del desarrollo de

contenidos en redes sociales y la publicación de los mismos. El internet 2.0.

Abrió la puerta a la interacción y a la retroalimentación de contenidos de

páginas web, a partir de este cambio, las personas no solamente se comunican

con otras, sino que crean su propio contenido, ejemplos de este cambio son los

blogs, las redes sociales, las tiendas virtuales, y muchas otras. Un mundo de

oportunidades, para conocer a los internautas se habilitó con esta nueva etapa

de internet, la mayoría de páginas web trabajan hoy en día utilizando la web

2.0., o por lo menos integrándola con las redes sociales o un blog por el cual

puedan evaluar el éxito del contenido publicado López (2012).

Antes las organizaciones colgaban su información, en la Web de hoy son

los usuarios los que realizan esta actividad, sobre todo a través de las redes


sociales. La Web 2.0 hace que los consumidores de la información adopten el

papel de “prosumidores”, ellos mismos ayudan a producir la información que

consumen (Maciá & Gosende, 2011, p. 21).

Se puede encontrar una definición desde el punto de vista educativo: “La

Web 2.0 es una nueva generación de servicios y aplicaciones Web en línea que

facilitan la publicación, el compartir y la difusión de contenidos digitales que

fomentan la colaboración y la interacción en línea y que ofrecen unos

instrumentos que facilitan la búsqueda y la organización de la información en

línea” (De Clercq, 2009, pp. 31- 32). Esta idea es suficientemente clara para

aplicarla en los campos del periodismo, la educación, el arte, la comunicación,

la investigación académica y por supuesto al campo del marketing y la

publicidad. (Galarza, 2012)


Figura 3 Herramientas del web 2.0


4.2.4 Redes sociales on line

Las redes sociales on line, unen a las personas que tienen algún

tipo de interés en común, así estas no se conozcan con las otras, por lo

general en la mayoría de redes sociales, las partes tienen que estar de

acuerdo para seguir sus contenidos mutuamente. De esta forma el factor

de éxito de una red social es el número de usuarios que invitan a otros

usuarios a su vez para que estos mantengan el contacto, y compartan

sus contenidos. Si bien podemos decir que una red social es el espacio

donde cada quien comparte lo que le interesa, entonces podríamos verlo

también desde otro punto de vista, Una red Social es el lugar donde se

puede saber exactamente que le gusta o le interesa a una comunidad en

específico, y como logro que una marca o idea haga parte de los

intereses de los usuarios de esa red social. "Son los propios usuarios los

que crean los contenidos (suben fotos, videos, hacen comentarios sobre

su estado de ánimo, etc.) y entran a consumir los contenidos que han

generado sus contactos" (Gestión, 2010).

Las redes sociales, son fundamentales para establecer las estrategias

correctas, y la forma en la que se llega a las comunidades que estas reúnen.

para esto se debe conocer y establecer la forma en la que trabajan y su

enfoque, si este es totalmente social, comercial o profesional. Las redes

sociales se clasifican de diferentes formas, según la libertad de acceso, o la

información que puede consultarse pero principalmente se agrupan de la

siguiente forma:


Generalistas: Son las que no están asociadas a ningún tema en

específico, sino que más bien contienen todo el contenido que sus usuarios

quieren mostrar. Facebook es un representante de este tipo de redes sociales.

Facebook, Twitter, Myspace, Google+.

Profesionales: Son las que reúnen a personas con diferentes

profesiones y se enfoca en hacer contactos para desarrollo profesional, de

proyectos o para empleo. Linkedln, My profile.

Especializadas: Este tipo de redes, no se encuentran tan socializadas

como otras sino que más bien, son espacios creados, por un grupo que desea

tratar un tema en común en la web, que apoyados en un sistema desarrollado

para permitirlo, lo hace posible.

Figura 4 Generalidades redes Sociales


4.2.5.1 Facebook

Esta comunidad virtual es creada en el año 2004 por Mark Zuckerberg

para que estudiantes de Harvard, y otras universidades estadounidenses (MIT y

Boston College), pudieran comunicarse fácilmente y seguir en contacto. Su

éxito la llevó a extenderse a más universidades dentro y fuera de Estados

Unidos, y a desarrollar nuevas aplicaciones, que van más allá de tener un

simple perfil con datos y fotos (Franco, 2009).

El poseer un perfil en Facebook, le da la posibilidad de tener la propia

biografía, una línea de tiempo con todo el contenido que quiera generar. La

posibilidad de acceder a esta información es totalmente abierta siempre y

cuando esta esté publicada. Estas son utilizadas por personas Jurídicas,

sociedades, marcas o empresas que quieran estar dentro de esta grandiosa red

social para poder interactuar con sus clientes.

Para pertenecer a Facebook, hay tres formas, una de ellas, es creando

un perfil personal, por lo general es utilizado por personas naturales, con el

único requisito de tener un correo electrónico vigente. Allí se introduce parte de

la información personal, como veremos en la siguiente imagen. En este perfil

se podrán, publicar estados, como se siente, en donde está, fotos, cosas que

interesen, además de las páginas a las que previamente se la ha dado con el

botón me gusta. Y todas las publicaciones que se quieran compartir de otros

amigos.

Facebook es un fenómeno que ha transformado la forma de hacer

marketing y publicidad, permitiendo que las empresas conozcan fácilmente los

gustos de los clientes y se conecten verdaderamente con ellos. Con 200

millones las personas usuarios en la actualidad, podría conectar a más del 10%

de los habitantes del planeta en 2011. Esta red social no sólo se ha hecho con


jóvenes de todo el mundo, sino que ha llegado también a padres y abuelos. Las

compañías no han querido desaprovechar esta oportunidad y han convertido a

Facebook en el paladín del Marketing Viral. (Franco, 2009)

Las ventajas de tener un perfil en Facebook son entre otras

• Ayuda a posicionar a la empresa o marca en los buscadores, de esta

forma más gente, puede encontrar la empresa, marca o sociedad más

rápido.

• No hay limitaciones, para el número de seguidores ni para el número de

páginas que desee crear por la misma empresa.

• Poder enviar mensajes a todos los seguidores que tenga la página.

• Personalizar la página con aplicaciones.

• Lo que se publica en la página, aparece en los titulares de todos los

seguidores como si fuera, un amigo más (González., 2015).

• Los contenidos para Facebook igual que para cualquier red social, deben

tener un valor agregado para que esté impacte a los posibles seguidores

y estos a la vez sugieran la página a otros, o la recomienden a través del

botón compartir.


Figura 5 Características Facebook

4.2.4.1 Twitter

Twitter es otra de las plataformas de redes sociales que más se mueve

en Colombia, veamos que dicen de twitter expertos en el tema.

“es una red social de microblogging en tiempo real que te permite

conectarte con las informaciones y usuarios/as que consideres interesante. A

diferencia de Facebook, la creación de comunidad no se basa en la aceptación

mutua.” (Infoculture, s.f.)

Podemos decir que twitter es una red social generalizada, igual que

Facebook, pero a diferencia de Facebook, twitter va al grano, allí solo se podrá


expresar lo pueda tener 144 caracteres o menos, no hay distinción en si eres

empresa o eres persona natural, la información personal es mucho menor que

la que tiene Facebook.

Twitter, posee grandes facilidades, para agrandar tu círculo de

seguidores, es mucho más sencillo solo con un botón “seguir” podrás tener la

información que se considere interesante, y viceversa, una de las ventajas de

twitter es el poder crear tendencias a través de un # hashtag. Las tendencias o

Hashtags son agrupaciones de información, que tienen en común una palabra

antecedida del signo # por ejemplo: #conjovenesemprendedores. Estas

tendencias nos brindan una información importantísima ya que sabemos lo que

está de moda o de lo que están hablando de esta forma se podrá emitir

información.

4.2.5 Marketing Viral

El marketing viral o la publicidad viral son términos utilizados para

referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales

preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de

marca", mediante procesos de autor replicación viral análogos a la expansión

de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios

electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos

servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas

rápidamente (Puro Marketing, 2007).

El objetivo es incentivar a los individuos a transmitir rápidamente un

mensaje de uso o comercial a otros de manera tal que se cree un crecimiento

exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es comunicación comercial que


se propaga a sí misma, de esta forma los propios usuarios son quienes

propagan el mensaje o la información de que se trate, aprovechando redes de

comunicación y relaciones sociales ya existentes entre ellos.

La infografía realizada por Infographic Design Team, comunica varios

tipos de marketing viral al igual que una larga serie de estrategias y trucos para

maximizar los resultados de cada uno de estos, se debe tener un claro

conocimiento de los objetivos que desea alcanzar la marca o empresa


Figura 6 Infografía marketing viral

Fuente: .infographicdesignteam

http://www.infographicdesignteam.com/


4.2.5.1 Tipos de marketing viral:

Aunque se pueden señalar diversas clasificaciones de tipos en el

marketing viral, para esta investigación se toma la publicada por (Martínez,

2015)

“Incentivos. Técnica a través de la cual la persona que refiere una marca a sus

amigos, es recompensada por la empresa.

Clandestino. Un sigiloso marketing para difundir un mensaje a un gran número

de personas lo antes posible.

Chismes nerviosos. Crear controversia desafiando las fronteras del gusto o

conveniencia. La discusión de la controversia resultante puede ser considerada

para generar comentarios y publicidad boca a boca.

Usuario de base de datos gestionada. Invitando a miembros de sus bases de

datos a participar en su comunidad, crean una cadena de auto propagación viral

de contactos que crece naturalmente y alienta a otros a registrarse también.”


4.2.5.2 Principios del Marketing Viral

Tabla 7 Principios de marketing viral

Principio Objetivo Medios

Ofrecer un producto

o servicio de valor

para sus prospectos

atraer con algo gratis para

luego ofrecer productos por

los que si se cobrará

Software gratis,

Correo gratis,

conexión gratuita a la

red, entre otros.

Facilitar un medio

de difusión muy

sencillo

Recordar que un virus se

expande cuando es fácil de

transmitir. El medio que

lleve el mensaje debe ser

fácil de transferir y replicar.

E-mail, un sitio web,

un gráfico, o la

descarga de un

software

El servicio debe ser

rápidamente

escalable

Prever que servicio ofrecido

sea rápidamente escalable.

Cuando sus visitantes

comiencen

a utilizarlo, si este falla, la

publicidad en contra puede

destruirlo

Infraestructura,

hardware, software

Explotar la

motivación y los

comportamientos

humanos

Utilizar la motivación

humana para desarrollar el

plan de marketing viral. Si la

transmisión de su servicio

puede explotar sentimientos

de pertenencia, status,

popularidad, habrá logrado

el objetivo

Asociación con

marcas que respalden

y sean beneficiosas.

Utilizar redes

existentes de

Transmitir y contagiar. El

ser humano es un ser

Redes sociales


Principio Objetivo Medios

comunicación social. Se calcula que una

persona se mueve dentro

de un círculo de entre 8 y 12

personas mínimo

Tomar ventaja de

los recursos de los

demás

Los programas de afiliados

colocan textos o enlaces

gráficos en los sitios de

otros. Los autores que

permiten

que sus artículos sean

publicados en otros sitios

gratuitamente, buscan

posicionarse aprovechando

la audiencia del sitio

Artículos

Descargas de

archivos

Fuente: (Ralph F., 2012)

Es evidente que el contenido incluye todas aquellas cosas que producen

en las personas conmoción en emociones, incentivándolas a recomendarlo y

pasen de una, a millones de personas, convirtiéndose en una publicidad viral.

Existen muchas a lo largo de la historia y por lo general estas han sido vídeos

de empresas que desde youtube han rodado por todas las redes sociales y se

han convertido en fenómenos mundiales, propagandas de empresas como

Axe, Old Spice, Coca cola y pepsi han sido más exitosas, en este ramo entre

muchas otras empresas.

No una existe una fórmula que indique que un contenido viral sea bueno

o malo, realmente lo significativo es involucrar sentimientos. Para que una

campaña, un vídeo o aplicación sea viral tiene que darse naturalmente,

sencillamente por el hecho de ser compartido.


Algunos factores que determinan el éxito del marketing viral son:

• Hora que es lanzado: Hay que tener bien estudiadas las mejores horas

para emitir un mensaje, muchas veces se pierde por encontrarse la gran

mayoría de usuarios ocupados.

• Creatividad: Muchas veces con pocos recursos y mucho ingenio han

surgido materiales altamente virales. El espectador está cansado de ver

siempre lo mismo, y si al humor se suma originalidad y el factor sorpresa, el

contenido ya tiene grandes posibilidades de ser viralizado.

• Duración: En el caso de vídeos, es recomendable que sean cortos, y con

un mensaje claro y conciso. En los tiempos que corren 4 minutos de

nuestro tiempo es muchísimo, y terminará por no ser visto en su totalidad.

• Título: El título tendría que ser, atractivo, o un título atrayente o que genere

algún tipo de intriga.

• Diseño: El diseño de una publicación viral es lo más sencilla posible, no

muy recargada de imágenes y en formatos claros e interesantes ojalá, de

algún tema o tendencia que está circulando en la red o que sea noticia.

• Estilo y Tono: El estilo debe ser un estilo cercano, claro, informal divertido

para que pueda ser transferible.

• Contenido: Historia, casos que se asemejen a la realidad, explicaciones

prácticas (Olea, 2015).


4.2.5.3 Técnicas de Marketing Viral

El marketing viral contempla una serie de herramientas y técnicas que

funcionan todas en conjunto. Todas ellas conforman un sistema que ofrecen

diferentes funciones logrando un mercadeo exitoso.

Video marketing: Los videos son una excelente forma de crear y compartir

contenido en Internet que además de todo sea entretenido, divertido y que logre

realmente conectar con cierta audiencia. En Internet se han dado muchos

casos de videos virales que logran miles o millones de visitas en todo tipo de

industrias y temas. Los videos son un pilar del marketing viral ya que

representan un nivel superior de interacción con los usuarios. Algunos tips para

tener en cuenta a la hora de hacer un video para el marketing viral son:

• Videos entretenidos. Mientras más humor tengan los videos, más van a

agradar y a ser compartidos.

• Duración correcta un buen balance y una duración adecuada. Es entre 2

y 5 minutos, pero ya dependerá de tu nicho y el mensaje que vayas a transmitir.

• Requerimientos. Con herramientas como una cámara de video,

software de edición básica y otros programas de captura de pantalla como

Camtasia o Screenflow se puede iniciar.

• Calidad sobre cantidad.

Redes sociales: las redes sociales funcionan para que ese video(s) se

comparta por toda la red y tenga un importante impacto e influencia. El éxito de

las campañas y ejemplos de marketing viral en Internet dependen en gran parte

de qué tanto se compartan en Twitter y Facebook (los gigantes de las redes

social media).


Foros: Excelente opción en donde se reúnen e interactúan usuarios con

intereses y pasiones comunes

Email marketing: Las campañas por email también son importantes para

promocionar un producto a una lista de suscriptores. Mientras más grande tu

lista, mejor.

Google y SEO: Aunque no es directamente un canal de marketing viral, el SEO

puede ayudar a posicionarse y generar visitas. También puedes usar Adwords,

el sistema de pago por clic. (Tagle, 2015)

4.2.5.4 Estrategias de Marketing Viral

Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para

lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales como captar más

clientes, incentivar las ventas, dar a conocer los productos, informar sobre sus

principales características, etc.

El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del

marketing, para poder diseñarlas se debe antes definir y analizar las

características o perfil del consumidor que conforma el mercado objetivo, y

luego formular, analizar y seleccionar las estrategias que mejor se adapten a

dicho perfil, es decir, diseñar estrategias que pretendan satisfacer las

necesidades o aprovechar las características del mercado objetivo.

En ese orden de ideas se presentan a continuación las estrategias de

marketing más utilizadas en la actualidad y que se pueden generalizar para casi

cualquier producto, marca o servicio a promocionar


• Generar contenidos interesantes, debe tener un valor agregado para la

audiencia. Debe ser sea atractivo para el público objetivo a quien se dirige.

• Aprovechar las herramientas que ofrecen las redes sociales.

• Utilizar videos en diversas plataformas como Youtube o Vine. Nada impacta

más que un video creativo, original e impactante.

• Generar polémicas, es una técnica interesante, hay que ser cuidadosos al

utilizarla o de lo contrario ocasionarían un efecto negativo para la imagen de

la empresa. Uno de los mejores recursos es realizar propuestas que causen

especulación, como los videos de “intriga”.

• Procurar mantener una transmisión fácil mediante mensajes cortos y

precisos.

• Crear más de un sitio web para la empresa, conocidas también como

Landing Page. Esta es una ejecución interesante para las empresas, ya que

permite a los usuarios encontrar la información de forma sencilla acerca de

productos específicos o promociones. (Duoo Solutions, 2014)

• Permitir a los usuarios distribuir los artículos creados en sus páginas web,

boletines o libros electrónicos. Es importante buscar mecanismos para que

se incluya la firma al final de cada artículo.

• Ofrecer un producto gratis e incluir la publicidad en él. Invitar a las personas

a que lo regalen como un bono adicional. Si el producto gratuito es útil y

novedoso se lograra que se expanda por toda la red y la publicidad será

expuesta masivamente.

• Permitir a las personas agregar sus enlaces al directorio gratuito de la

empresa o producto. A cambio deben hacer reciproco dicho enlace.

• Permitir a las personas que agreguen su publicidad en un libro electrónico,

con la condición de que se comprometan a ofrecer un servicio o producto a

todos sus visitantes y suscriptores. (Figueroa, 2010)


4.2.5.5 Ventajas y desventajas del marketing viral

Tabla 8 Ventajas y desventajas del marketing viral

Ventajas Desventajas

Bajo costo Difícil de controlar

Fácil de transmitir Difícil de predecir su impacto

Ocupa recursos ajenos Mucho time material

Utiliza redes existentes

Toma vida propia cuando se

propaga

4.2.5.6 Errores clásicos del Marketing Viral

En todas las campañas de marketing se suelen cometer errores, incluso

en la vida se cometen muchos. La única manera de evitar algunos es estar

prevenidos. A continuación se enumeran algunos de los errores que se pueden

llegar a cometer en el marketing viral.

• No tener objetivos definidos para la campaña

Buzz: lancear productos, apoyar campañas, crear Brand awareness

PR: crear historias para vuestras estrategias de relaciones públicas

Lead acquisition: incrementar bases de datos para acciones directas

Ventas: canalizar el tráfico hacia web de ecommerce u ofertas

especiales

Advertainment: asociar el brand a una acción de publicidad viral

Participación de marca: interacción viral entre usuarios y la marca

• No conocer el proceso / fases del marketing viral

Estratégica: identificar objetivos, y la integración con el plan de

marketing


Creativa: desarrollo de las ideas creativas en los formatos necesarios

Productiva: formatos distintos necesitan medios distintos con tiempos y

costes distintos

Seeding: lancear la campaña, asemillar en networks de usuarios

relevantes

Tracking: medir el tráfico y la performance de la campaña viral

• No planificar la estrategia. El marketing viral no se trata sólo de hacer un

vídeo y pensar que va a interesar a todo el mundo así sin más, es

necesario planificar la estrategia.

• No hacer algo que pueda interesar a la mayor cantidad de personas

posibles, sino sólo a familiares y amigos. Si a pocas personas les

interesan las campañas realizadas es que algo falla. No llegar a la

audiencia deseada es un gran error, porque deja de ser marketing viral,

incluso deja hasta de ser marketing.

• Hacer vídeos demasiado largos. Los vídeos deben comunicar. No es

necesario que sean extensos, de hecho cuanto más comuniquen en

menos tiempo mejor, ya que el efecto viral es mayor en vídeos más cortos.

• No ser muy polémico o ser demasiado polémico. En ocasiones se evita la

polémica, y con ello se pierden oportunidades de viralidad, pero en otras

ocasiones pasarse de polémica puede conseguir una mala imagen de la

empresa.

• Crear una campaña polémica que no comunica ni aporta nada. ¿Quién va

a querer compartir algo que no le dice nada?


• Hacer algo aburrido. Es cierto que se ha de comunicar algo, pero no por

ello se debe aburrir a las personas. ¿Quién va a compartir algo que le

aburre?

• Pensar que es real eso de “que hablen de mi aunque sea mal”. En

ocasiones esto puede ser interesante, pero en muchas otras no. No hay

que intentar que hablen de uno a toda costa, a menos que esto no sea un

problema.

• No tener en cuenta el mercado o país al que se dirigen. Hay que pensar

que en diferentes países existen diversas culturas, palabras y formas de

entender las cosas. Si se quiere cruzar las fronteras hay que conocer las

diferencias que existen para afrontarlas con éxito.

• Ser inoportuno. A veces las campañas acaban siendo inoportunas (en

ocasiones sin querer) creando un impacto negativo en las personas que lo

ven.

• No intentar mover la campaña por la red. No basta con crear una gran idea

que puede ser altamente viral, también hay que saber movilizarla, porque

aunque las personas después lo vayan a compartir, antes tiene que llegar

a las personas que posteriormente lo difundirán (Soto).

4.2.6 Redes y Marketing Viral

Los mensajes que aportan algún beneficio, para los usuarios o que son

de interés general son uno de los contenidos que más se esparce por redes

sociales, Los contenidos divertidos como videos cortos, son los segundos más

compartidos en redes sociales, contenidos que muestren, estados o acciones

comunes con contenido gracioso, o reflexivo, información de interes general,


ecológico, tecnológico, ingenioso, creativo, o simplemente respaldando

tendencias.

La forma de recomendar a cambiado y la forma más fácil es la de

compartir, con otros amigos las cosas que sean interesantes para un grupo de

individuos, realmente las redes sociales se han convertido en el mecanismo

perfecto para globalizar toda clase de cosas. Lo que puede motivar a los

consumidores a compartir es que sean parte del contenido, como pidiendo

opiniones, teniéndolos en cuenta, esto permite que cada quien ponga un poco

de sí, y quiera compartirlo. Así lo expresa Silvera (2011): “en el caso del

marketing viral, la secuencia temporal puede truncarse en cualquier momento

(si no se consiguen los reenvíos de los mensajes)"..

Otros autores como Sivera y Sanangustin ilustran claramente la

importancia de las redes sociales y el marketing, textualmente manifiestan:

El término de publicidad viral debería reservarse, entonces, para aquellos

casos en que el objetivo de la viralización sólo se contempla en la política de

comunicación del anunciante. Es decir cuando se confía solo en la creación de

mensajes o materiales publicitarios que tengan el suficiente viral-appeal para

que se transmitan entre iguales por las redes por el simple placer de

compartirlos" (Sivera, 2011, pág. 12).

Cuando hablamos de marketing viral automáticamente hablamos de

comunicación “boca a boca” (o de marketing boca a boca), es decir, son las

recomendaciones que llevan a cabo los clientes, lo que se constituye como

vehículo de propagación de un mensaje. El impacto del marketing viral es tal,

que en la actualidad debido al auge de las redes sociales como Facebook o

Twitter, ha llegado a constituirse en una de las formas más efectivas de

comunicar y/o recomendar una marca (Infoculture, s.f.).

Las redes sociales se basan en relaciones entre personas de igual a igual.

Gracias a estas redes, los usuarios se unen compartiendo intereses

profesionales y momentos de diversión. Más que nunca, nuestra capacidad de


conectar a los usuarios, nuestros clientes potenciales, será la que determine el

éxito de la campaña y la consecución de nuestros objetivos (Sanagustin, 2010).

4.3 Marco Legal

Para el desarrollo de una investigación de este tipo en donde se incurre

en manejo de páginas web, creación de contenidos, manejo de bases de datos,

comercio electrónico, manejo de derechos de autor y propiedad intelectual, se

deben contemplar una serie de normatividades que protegen al consumidor. La

propuesta será desarrollada dentro del territorio de la República de Colombia y

las leyes que se tendrán en cuenta para estas son las que rigen en esta

soberanía territorial. Entre algunas de ellas se encuentran: La Constitución

Política de Colombia, Ley Estatutarias 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008,

Decretos reglamentarios 1727 del 2009; 2952 de 2010, Decreto reglamentario

parcial No 1377 de 2013 Sentencias de la Corte Constitucional C-1011 de 2008

y C-748 del 2011. A continuación las de mayor relevancia serán objeto de

análisis.

4.3.1 Propiedad intelectual, derechos de autor

El tema de protección de la propiedad intelectual, y derechos de autor en

Colombia, tiene largas reglamentaciones, pero de estas los artistas conocen

muy poco. Las entidades administradoras de estos derechos no se esmeran

por instruir al artista, sino que por el contrario solo se encargan de administrar

sus recursos.


Derechos de autor

Tabla 9 Normatividad Derechos de autor

Normatividad Descripción

La Ley 23 de 1982 Sobre Derechos de Autor

Ley 44 de 1993 Por la cual se modifica la Ley 23 de

1982 sobre derechos de autor

Decreto 1184 de 1999 Por medio del cual se ordenó la

supresión y liquidación de la Dirección

Nacional de Derechos de Autor

adscrita al ministerio del Interior y

asignó las funciones a la

Superintendencia de Industria y

Comercio, Superintendente delegado

para la Propiedad industrial.

Ley 26 de 1992 norma jurídica de la

Comunidad Andina de Naciones

(CAN)

Tratado de Ginebra sobre el Registro

Internacional de Obras Audiovisuales

Decreto 1042 de 1994

norma jurídica (CAN)

Convenio de Berna para la protección

de obras literarias y artísticas


4.3.2 Protección de datos

En cuanto a la propiedad intelectual es importante resaltar la importancia

de respetar los derechos de autor de terceros y proteger los propios contenidos,

para esta normatividad se encuentra la siguiente reglamentación:

4.3.2.1 Constitución Política de Colombia

Artículo 15. Se consagra que “todas las personas (…) tienen derecho a

conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre

ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas”

(Asamblea Nacional Constituyente, 1991)

4.3.2.2 Ley 1266 de 2008

Por la cual se dictan las disposiciones generales del habeas data y se

regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales, en

especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de

terceros países y se dictan otras disposiciones" (Congreso de la República,

2008).

4.3.2.3 Ley 1273 de 2009

Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien

jurídico tutelado - denominado "de la protección de la información y de los

datos"- y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las tecnologías

de la información y las comunicaciones, entre otras disposiciones (Congreso de

Colombia, 2009).


4.3.2.4 Ley 527 de 1999

Por medio de esta ley “se define y reglamenta el acceso y uso de los

mensajes de datos (documento electrónico), del comercio electrónico y de las

firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras

disposiciones” (Congreso de Colombia, 1999).

Esta ley es una respuesta al comercio electrónico y a los pagos

electrónicos. Regula los aspectos relacionados con el comercio electrónico y

establece algunos postulados como parámetros fundamentales para la

realización de diferentes actividades por este medio.

Con esta ley se categorizan normativamente los mensajes de datos, y se

indica cómo realizar una certificación de firmas digitales, entre otros

procedimientos como intercambio electrónico de datos y sistemas de

información.

4.3.2.5 Ley 1581 de 2012

“El Habeas Data se consolida así como un mecanismo de protección con el que

cuentan los individuos frente a los ataques que atenten contra su esfera íntima a

través de la informática 1 . Son sujetos activos de este derecho y garantía

constitucional, todas las personas cuyos datos sean susceptibles de tratamiento

automatizado. Son sujetos pasivos, las personas que utilizan sistemas

informáticos para la conservación, uso y circulación de datos personales.


La vulneración del derecho al Habeas Data, se presenta cuando la información

contenida en el archivo o banco de datos ha sido recogida de manera ilegal i) sin

el consentimiento del titular del dato ii) es errónea iii) y, recae sobre aspectos

íntimos de la vida de su titular no susceptibles de ser reconocidos públicamente”

(Congreso de Colombia, 2012).

La corte suprema hizo su definición, acerca de habeas data y su

definición explicativa.

La Corte Constitucional lo definió como el derecho que otorga la facultad al

titular de datos personales de exigir de las administradoras de esos datos el

acceso, inclusión, exclusión, corrección, adición, actualización y certificación

de los datos, así como la limitación en las posibilidades de su divulgación,

publicación o cesión, de conformidad con los principios que regulan el proceso

de administración de datos personales. Asimismo, ha señalado que este

derecho tiene una naturaleza autónoma que lo diferencia de otras garantías

con las que está en permanente relación, como los derechos a la intimidad y a

la información. (Superintendencia de Industria y Comercio, 2015)

4.3.2.6 Ley Estatutaria No. 184 de 2010

Por el cual “se dictan disposiciones generales para la protección de

datos personales” que complementa lo dispuesto por la Ley 1266 de 2008

referente también al Habeas Data y a la protección de los datos personales. El

proyecto de ley mencionado cuya promulgación se espera pronto, pretende ser

una ley general sobre protección de datos en Colombia, considerándolos como

“aquellos que afectan la intimidad”

Las leyes en colombianas velan por la protección de información de las

personas naturales o jurídicas que por uno u otro motivo dejan sus datos en

plataformas electrónicas para que estos datos no sean usados con fines


comerciales, o malintencionados. Dentro de esta ley se contemplan unas

condiciones para la publicación de información, que se citan a continuación:

“Dentro del margen de publicación de los documentos, deben tenerse en

cuenta ciertos aspectos y principios que permiten que dicha publicación pueda

ser llevada a cabo. Es de esta forma como se establece que, la información

proporcionada al ciudadano deber ser información veraz y fidedigna, en ningún

momento debe ser un instrumento para vulnerar los derechos de privacidad e

intimidad de las personas. Si en algún momento la información que se

encuentra en proceso de publicación hace relación a aspectos de carácter

personal que han sido consignados de manera errónea o se encuentran

desactualizados, dicha información debe ser modificada y actualizada antes de

ser publicada, sin perjuicio de la responsabilidad penal y civil en que puedan

incurrir quienes publiquen dicha información en las circunstancias

mencionadas.

4.3.2.7 Spam

Para evitar el spam, se ha reglamentado por medio de la siguiente

normatividad:

Tabla 10. Normatividad Spam

Normatividad Descripción

Resolución 2015 de 2008 de la CRT

Resolución 2229 de 2009 de la CRC

Todos los operadores de

telecomunicaciones deberán dar

trámite a las solicitudes de los

usuarios tendientes a restringir la

recepción de mensajes cortos de texto

(SMS) y/o de mensajes multimedia

(MMS), no solicitados, comúnmente


conocidos como SPAM (por su sigla

en inglés).


4.4 Marco Contextual

La investigación estará centrada en Colombia. La propuesta está

planteada de acuerdo al comportamiento de los colombianos en redes sociales

y las características del internauta promedio, para ello es necesario conocer la

penetración de internet a Colombia y saber cómo se conectan y desde donde

para esto utilizaremos uno de los boletines trimestrales que producen el

ministerio de tecnología de la información y comunicación, en el cual se

abordan los siguientes datos.

4.4.1 Conexiones Internet Colombia

Figura 7 Suscriptores de Internet en Colombia comparativo Fuente: MINTIC 2015

En el primer trimestre de 2015 los colombianos que poseen conexión a

internet suman 10.724.422. En términos absolutos el número de conexiones ha

aumentado, lo cual se ve reflejado de manera trimestral en la variación

porcentual. De esta manera, al término del año 2014, la variación porcentual del

número de conexiones a Internet presentó un incremento del 5,1% con relación

al tercer trimestre de 2014.


Figura 8 Suscriptores Internet Ancho de Banda Colombia comparativo Fuente: MINTIC 2015

En Colombia, el número de conexiones a Internet de Banda Ancha

continúa con la tendencia presentada durante los últimos años. Es así, como al

término del primer trimestre del año 2015 el total de suscriptores de Banda

Ancha alcanzó los 5.253.961, mientras que las conexiones a Internet de banda

angosta solo 57.148 suscriptores. Un aumento de 6,43 con respecto al trimestre

anterior.

4.4.2 Facebook en Colombia

Muchos son los colombianos que día a día se adhieren a las redes

sociales para interactuar en la comunidades virtuales, El Tiempo (2014) hace

referencia a este hecho


En Colombia existen alrededor de 25 millones de personas conectadas a

internet y más de 20 millones se encuentran en Facebook", De esa enorme

base de usuarios, el 60 por ciento crea contenidos en su perfil a diario. En otras

palabras, 12 millones de colombianos interactúan con el universo creado por

Mark Zuckerberg día a día.

En concreto, el 51 por ciento de los integrantes de esta red social pertenecen al

género femenino y el 49 por ciento al masculino.

Facebook, sin duda, ha entrado a formar parte de los hábitos de los

colombianos. En promedio, un cibernauta de estas tierras pasa el 38 por ciento

de su tiempo en internet en esta red social. Es el sitio donde más gasta tiempo

un usuario por día (más o menos 13 minutos diarios), por encima de YouTube,

los portales de Microsoft (Outlook, Bing entre otros), Yahoo y Twitter.

En los medios se suele hablar de que el porcentaje de jóvenes con cuenta en

Facebook ha ido cayendo. No obstante, en Colombia, el 25 por ciento de los

'ciudadanos' de esta red social cuenta con entre 15 y 24 años de edad y otro 25

por ciento, entre 25 y 34.

El 17 por ciento cuenta con entre 35 y 44 años y el 18 por ciento ya cumplió 45

o más.

Cada mes, esos 20 millones de colombianos contribuyen a construir montañas

de datos en Facebook. Se envían 5,2 millones de mensajes, se realizan 1.6

millones de "Me Gusta" y se escriben 345 millones de comentarios, el

equivalente a un aproximado de 14.000 biblias.

Además, se suben 225 millones de fotografías, suficiente para llenar 3,7

millones de álbumes, cada uno con 60 imágenes; se registran 48 millones de

actualizaciones de estado, 44 millones de publicaciones en el muro y 4.000

check-ins.

Aunque el fuerte de Facebook no son los contenidos en video, a la plataforma

los colombianos suben mensualmente 1,3 millones de piezas audiovisuales,

suficiente contenido como para producir más de 32.000 largometrajes de 2

horas cada uno.


4.4.3 Empresa Full Nota

4.4.3.1 Misión

Ser un equipo de trabajo cuyos valores, éticas y principios garanticen el

desarrollo constante según las necesidades de nuestros artistas en el mercado

mundial, con plataformas de distribución online y productos de bajo costo y

calidad de servicio a nuestros clientes.

4.4.3.2 Visión

Ser el portal número 1 de distribución de música en formato digital de los

artistas nacionales independientes en toda latino américa, con elaboración

constante de innovadoras tecnologías y estrategias para el servicio del

consumidor.

4.4.3.3 Descripción

Entre sus objetivos esta reducir los costos de reproducción, distribuir

todos los procesos por los que pasan las copias de los discos para poder llegar

a las manos del seguidor (transporte, almacenamiento; promoción, difusión por

radio, entrevistas y eventos); brindarle un espacio personalizado a cada uno de

los artistas dentro de una plataforma, ser una plataforma virtual que permita

una constante interacción con el artista y con el seguidor, lograr aumentar los

seguidores de fullnota.


4.4.3.4 Logo

Figura 9 Logo Fullnota

4.4.3.5 Reseña Histórica

Fullnota es una empresa joven, que está dentro de la web 2.0, nace en

Venezuela y se crea para acercar a los artistas independientes al público.

Empezaron contactando uno a uno a los artistas, ahora tienen más de

1.000 artistas en su plataforma y se han convertido en la forma número 1 de

comprar música en Venezuela. La publicidad en el mercado Venezolano se ha

realizado en un 80% por redes sociales por medio de estrategias creadas por

sus fundadores ninguno de ellos especialistas en marketing electrónico ni en

publicidad, aún así han tenido éxito en ese país.

4.4.3.6 Estrategias de marketing

Una de las estrategias de promoción utilizadas, fue realizar post

prediseñados que publicaban en las redes sociales automáticamente y que

premiaban a quien lo hacía, dando puntos, al acumular cierta cantidad de

puntos Fullnota regalaba entradas dobles a cine; como esta, muchas otras se

plasmaron con tal de que fueran las personas las que hablaran de Fullnota.


A mediados del 2014 Fullnota llega a Colombia, establecerse como

empresa y a registrar la marca para abrir sus puertas de forma legal. En este

momento la empresa quiere llegar a hacer publicidad por redes sociales, pero

no cualquier publicidad sino una que impresione al mercado artístico

colombiano y que beneficie a todos a los que hacen música o a los que les

guste.

Las redes sociales son la base para el desarrollo de las estrategias

realizadas hasta el momento y el poder que estas tienen es suficiente para que

este sea el canal con el 80 % de la publicidad de Fullnota,


5 Cronograma

Agost Sept Oct Nov

Actividades 1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1

Etapa Preliminar

Presentación

anteproyecto

Recopilación de

información

Problematización

Justificación

Objetivos

Metodología

Información

estadística

Preliminar

Implementación

de la propuesta de

Marketing

Información

estadística

posterior

Análisis y

Resultados

Proyecto final


6 Diseño Metodológico

6.1 Enfoque

Para esta investigación se desarrolla un enfoque cuantitativo, porque se usa la

recolección de datos e información con base en la mediación numérica para

realizar un análisis estadístico y establecer patrones de comportamiento de los

usuarios y seguidores de la red social Facebook frente a una campaña viral.

6.2 Tipo de diseño

El tipo de investigación es la publicitaria, que es la que brinda

información valiosa para determinar el cliente objetivo.

La investigación se centrará en la investigación de medios, estudiando el

impacto del marketing viral, frente al posicionamiento y número de seguidores;

La función de la investigación publicitaria es identificar elementos que apoyen

para maximizar los efectos de la comunicación en mercadeo. Aquí se destaca

como unidad de análisis el tiempo, comparando el comportamiento de la página

de Facebook antes, durante e inmediatamente posterior a la campaña.

6.3 Población y muestra

Población:

La población es de 5.460.000 usuarios que acceden a Facebook para

consultar entretenimiento, en un rango de edad de 18 a 35 años.

De acuerdo a información registrada en latamclick.com, en Colombia hay

registrados al 6 de mayo de 2015, 24.000.000 millones de usuarios con


porcentajes de 50% hombres y 50 % mujeres. El porcentaje más alto de

usuarios se concentra entra las edades de 18 a 35 años, con un 35,6% de

presencia en la red social. De esta población 18.200.000 de usuarios acceden

a las redes sociales con un interés marcado por el entretenimiento. (latamclick,

2015)

Muestra:

Para la muestra de esta investigación, se utilizó la fórmula para

poblaciones finitas:

𝑛 =𝑍2(p. q). 𝑁

𝑒2(N − 1) + (p q) Z2

n = tamaño de la muestra

N = tamaño de la población 5.460.000

p = probabilidad de éxito, 0.5

q = probabilidad de fracaso 0.5

Z = Nivel de confianza del 95% (1,96)

e = Error muestral 0,05

Reemplazando

𝑛 =3,84 (0,25) 𝑥 5.460.000

0,0025(5.459.999) + (0,25) 3,84

𝑛 =5241600

13649,99 + 0,96

n =5241600

1.3650.96


n = 383,97

n = 384

6.4 Instrumentos

6.4.1 Entrevista semiestructurada

Se trabaja con una entrevista semiestructurada para desplegar una

estrategia mixta, alternando entre preguntas estructuradas y preguntas

espontáneas, de esta forma la parte estructurada permite extraer información

propia de la investigación y la parte libre nos profundiza sobre las

características particulares de la empresa.

Para el desarrollo de este instrumento, se invitó a la directora de Fullnota

en Colombia que nos brindó la oportunidad de entrevistarla y nos proporcionó

una información muy completa sobre la empresa y sus experiencias en el

trabajo de redes sociales.

El formato de la entrevista y la transcripción de la misma se pueden

observar detalladamente en el Anexo 2.

6.4.2 Herramientas SEO

Como instrumento de medición digital, se utilizaran las estadísticas que

brinda la fanpage de Facebook, realizando un estudio comparativo que permita

establecer la experiencia del usuario y el posicionamiento de Fullnota, antes y

después de la implementación de la propuesta de Marketing Viral.

Las herramientas que permite Facebook para realizar mediciones son:


Figura 10 Herramientas estadísticas de Facebook

Información General: Ofrece un resumen de siete días de la actividad

más importante de la página.

Me gusta: Permite consultar los Me gusta que la página ganó y perdió

cada día, y permite averiguar de qué parte de Facebook proceden. Esto

significa que cada publicación hecha, aparece en el muro de inicio de todas las

personas y empresas que hicieron clic.

Alcance: Las publicaciones que reciben más Me gusta, que se

comentan más y que se comparten más veces se muestran en la sección de

noticias con más frecuencia y las ven más personas. Las publicaciones que se

ocultaron, que fueron reportadas por ser spam o que llevan a la gente a indicar

que ya no le gusta tu página llegan a menos personas. Se observa el aumento

o disminución de los seguidores y se puede revisar lo que se publicó, cada día

para obtener más información sobre el modo en que se puede influir en el

alcance.

Es el número de personas que han visto cualquier contenido o

publicación relacionada con nuestra página (incluidos los anuncios o historias

patrocinadas que dirigen a la página).

A través de esta medida se encuentra información sobre el canal por

medio del cual la publicación ha llegado al público. Los distintos canales

posibles son:

Orgánico: el número de personas sean fans o no, que han visto la

publicación en su sección.


Pagado: Número de personas que han visto la publicación a través de un

publicada patrocinada, como un anuncio de nuestra página o historias

patrocinadas.

Viral: Número de personas que han visto nuestra publicación a través de

una historia publicada por un amigo.

Visitas: Se puede consultar en esta pestaña de qué parte de internet

proceden las personas que visitan la página y a qué parte de la página van

después de llegar. Reseña a todas aquellas personas que clicaron en algún

lugar de la publicación.

Publicaciones

Videos

Personas

Publicaciones: Permite conocer cómo la gente responde a las

publicaciones para crear contenido que le importe al público y consulta el

rendimiento de determinadas publicaciones y tipos para priorizar los esfuerzos

en lo que ofrece buenos resultados.

En este parámetro estadístico se encuentra cuando están conectados

los fans, tipos de publicaciones frecuentadas y publicaciones destacadas de las

páginas en observación.

Videos: Muestra el número de reproducciones de video realizadas y los

videos más destacados.


6.5 Propuesta de Marketing Viral

6.5.1 Estudio preliminar

6.5.1.1 Facebook

En los últimos años Colombia ha registrado un crecimiento exponencial

en cuanto a la cantidad de usuarios que se encuentran registrados en las redes

sociales.

De acuerdo al Ministerios de las TIC, redes como Facebook y Twitter son

las que gozan de mayor popularidad entre los colombianos, a tal punto que

en Facebook, Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel mundial con más de

15 millones de usuarios, mientras que Bogotá es la novena ciudad del mundo

con una cifra cercana a los 6.5 millones. Algo destacable también de la tabla de

ciudades, es que la penetración del uso de Facebook en Bogotá es

extremadamente alto. Con una penetración del 86%.


Tabla 11 Usuarios de Facebook a nivel global

Fuente: (SEO Colombia, 2012)

Tabla 12 Usuarios de Facebook por ciudad

(SEO Colombia, 2012)

Es importante generar interacción entre las distintas redes digitales y la

página de Facebook, en parte para contar con distintas herramientas para la

interacción con el público en general y con con los seguidores. La intención de


trabajar una campaña de marketing viral es mejorar el tráfico entre el sitio web

oficial de Fullnota, y la fan page logrando un mejor posicionamiento en los

buscadores.

Tomando como referencia las distintas estadísticas que se encuentran

disponibles en la red, se ha seleccionado Facebook por ser la red social más

popular y con mayores efectos publicitarios; su facilidad de manejo, la

posibilidad de cargar nueva información de manera sencilla, su dinamismo y la

viralidad que la misma permite.

Es por ello que en el presente trabajo se observarán primordialmente las

acciones y resultados obtenidos a partir de las acciones allí realizadas. A la

hora de ingresar a Facebook es necesario considerar las diversas opciones de

“presencia” que existen en esta red: crear un perfil de usuario o gestionar una

“página de fans” (“fan page”).

Analizando las ventajas y desventajas de utilizar como medio de

marketing viral la red social Facebook encontramos:

Tabla 13 Ventajas y desventajas según tipo página Facebook

Tipo Ventajas Desventajas

Perfil del

Usuario

• Buscar activamente

“amigos”/contactos

• Acceso a toda la información

compartida por el usuario con

sus amigos

• Iniciar conversaciones por

mensaje privado

• Etiquetar a amigos en fotos

• Escribir en los muros

• Si Facebook detecta una

empresa con perfil de

usuario, puede dar de

baja el perfil.

• Pueden tenerse sólo

hasta 5000 contactos

• Se pueden mandar

mensajes a un máximo de

20 contactos por vez.

• Al momento de ser

buscados no es efectivo el

posicionamiento.


• No se pueden crear

anuncios

• Páginas de inicio

escasamente

personalizadas

• No brinda herramientas

de tipo analítico y

estadístico

Página de

Fans

“fan page”

• Son visibles para todo el

mundo incluso para quienes no

son usuarios de Facebook

• Permite un número ilimitado de

fans

• Los interesados pueden unirse

a ella en Facebook sin requerir

confirmación de la contraparte

• Se pueden mandar

actualizaciones de contenido

simultáneamente a todos los

fans Búsqueda y

posicionamiento efectiva

• Permite crear anuncios

• Permite crear páginas de inicio

personalizadas e interactivas

Posibilita el uso de

herramientas de tipo analítico y

estadístico

• Da una imagen empresarial

más profesional

• No es posible iniciar una

conversación por mensaje

privado

• No es posible etiquetar

gente en fotos

• No se tiene acceso a toda

la información del otro

usuario No es posible

realizar una búsqueda

activa de contactos

• La interacción depende

del usuario.

Se selecciona la “página de fans” o fanpage, mejor elección cuando se

trata de ofrecer un bien, servicio o marca, por la facilidad de acceso a la página

y el posicionamiento en buscadores (SEO), aspectos claves en una estrategia

de marketing viral.


6.5.1.2 FullNota

Fullnota es una empresa que nace en Venezuela, y entra a Colombia a

buscar mercado objetivo, fue el primer portal para la venta de música en línea

de Venezuela.

A partir del análisis de una entrevista encontrada en la red otorgadas por

el equipo creador de full nota, se halla el testimonios de Melkis Obispo, músico

profesional pionero de Fullnota quien afirma “Iniciamos este proyecto con la

finalidad de acercar a los músicos del país a su público en Venezuela, primera

fase, y de Latinoamérica en períodos sucesivos, con sus potenciales clientes,

melómanos y coleccionistas”.

Melkis Obispo, Juan Arias y Ronald Meléndez, equipo fundador de

Fullnota, son conscientes de las dificultades para darse a conocer en el mundo

musical pero aún más, de comercializar el trabajo sin contar con el respaldo de

una disquera. La entrada del mundo digital ha abierto una gran posibilidad de

opciones y entre estas esta llegar directamente al público dejando, con bajos

costos y una gran gama de posibilidades de distribución. “Nos establecimos en

2013 en un momento en que conseguir discos de buenos artistas en la web era

una necesidad. Nuestro objetivo es hacer de la compra y disfrute de la música

una experiencia sencilla, agradable económica y rápida”. (Obispo, 2014)

Este grupo de emprendedores llega a Colombia en el año 2014, con la

premisa de ser el primer portal de venta de música digital en Colombia, con los

mejores artistas Colombianos para el mundo. Ya comienza su presencia en la

red y se encuentra en la red con los siguientes sitios:


Pagina web Venezuela http://www.fullnota.com.ve/

Página web Colombia http://www.fullnota.com.co/

Facebook Venezuela https://www.facebook.com/Fullnota.Ven/

Facebook Colombia https://www.facebook.com/Fullnota.Col

Twitter Colombia https://twitter.com/fullnota_co

Google+ Colombia

https://plus.google.com/102577057793366017928https://plus.google.com/1025

77057793366017928/posts

Youtube https://www.youtube.com/user/FullnotaVen

Figura 11 Página web.com Fullnota

https://twitter.com/fullnota_co

https://plus.google.com/102577057793366017928https:/plus.google.com/102577057793366017928/posts

https://plus.google.com/102577057793366017928https:/plus.google.com/102577057793366017928/posts


Figura 12 Pagina web fullnota en Venezuela

Figura 13. Pagina web Fullnota Colombia


Figura 14 Página Twitter Fullnota Colombia

Figura 15 Fanpage Fullnota Colombia


Figura 16 Google+ Fullnota Colombia

Figura 17 Youtube Fullnota


100

6.5.2 Dofa

Debilidades:

• No hay gran cantidad de visitas al sitio.

• Las visitas duran poco tiempo

• Las visitas en su gran mayoría, vienen de buscadores

• El posicionamiento en buscadores está enlazando visitas.

• No existen enlaces con otros sitios de interés.

• No existe posicionamiento alguno en redes.

• El sitio solo está en español

• No existen análisis de usabilidad ni escalabilidad sobre el sitio.

• No existen canales de retroalimentación

• Poco enlazamiento entre las páginas virtuales existentes

Oportunidades:

• Cada vez es mayor el crecimiento y penetración de la red y servicios de

internet en el país y en el mundo.

• Los costos de implementar estrategias de marketing online son menores a los

de cualquier plan de medios tradicional.

• Existen cada vez más herramientas gratuitas al alcance de cualquier usuario o

empresa para utilizar y promocionarse en la red.

• Los sitios pueden combinar estrategias de publicidad y de venta online y de

información para los usuarios, de éste modo comparten y dividen los gastos e

ingresos por publicidad.

• Existen pequeñas campañas de publicidad que pueden hacerse de manera

gratuita pero con gran dedicación temporaria.


101

• La web nos permite a diferencia de una ubicación local geográfica real, poder

llegar a lugares inesperados donde alguien puede requerir nuestro producto o

servicio.

• Las comunicaciones y las tecnologías traen consigo más y nuevas tendencias

y oportunidades de negocio que pueden ser aprovechadas por las empresas.

Fortalezas:

• Los contenidos de los sitios web son claros y reales.

• Gran interés de aprovechar al máximo los sitios.

• Gran visión de los socios emprendedores

• Interés de enfrentar nuevas formas de marketing

• Se espera que los usuarios estén contentos y satisfechos con los

contenidos de los sitios y las ofertas musicales.

• El desarrollo actual de los sitios está funcionando y permite ambientaciones

y nuevas aplicaciones.

Amenazas:

• No existen en el país reglas claras sobre derechos de autor en la web y

sobre transacciones e importación de servicios.

• La web es un gran mercado con gran oferta musical y gran número de

demandantes.

• Es un reto destacarse y generar seguidores fieles

• Los derechos de autor, puede estar en riesgo aunque se pueden

contemplar nuevas maneras de protección.


102

6.5.3 Objetivos propuesta

• Posicionar la página web y la página de Facebook

• Promocionar los servicios

• Brindar un canal de comunicación entre seguidores, cantantes y

empresa

• Fortalecer la relación con los públicos: clientes actuales y potenciales y

público en general.

• Mejorar la experiencia del usuario

• Aumentar número de seguidores

6.5.4 Estrategias de la propuesta

• Ofrecer contenidos de valor

• Demostrar presencia en la red social elegida y actividad

• Comprobar diálogos con los diversos públicos

• Colaborar con el enriquecimiento cultural apoyando artistas

independientes

• Responder de manera precisa y oportuna las consultas realizadas a

través de la red social

• Promover las actividades organizadas desde Fullnota

6.5.5 Marketing viral propuesto

Para el desarrollo de la propuesta se han implementado cuatro fases

Fase 1


103

Lanzamiento oficial del “Concurso mi mejor video musical” en para

jóvenes entre 18 y 35 años en las categorías solista y grupo.

Figura 18 Banner promocional concurso

“Luces, cámara, música y acción...”

concurso

CategoriasCalendario

CategoríasCalendario

Bases del concurso

Bases del concurso

Figura 19 Panel de navegación del concurso


104

Los participantes hacen llegar sus videos al sitio web donde son

categorizados y organizados. Formato Mpg, Mp4, avi duración de uno a tres

minutos.

Aparecen tres Menús, en el panel de navegación

Bases del concurso:

Estas bases se encuentran en documento PDF, ver anexo 1.

Categorías: Todos los participantes serán jóvenes con edades entre 18 a 35

años y se trabajarán las categorías de solistas y grupos

Calendario

27 de Oct 2015 Lanzamiento del concurso Mi primer video musical.

28 Oct a 28 Nov Recepción videos en el correo [email protected]

29 Nov a 5 Dic Selección de 12 videos por categoría

6 Diciembre Publicación de videos curiosos

6 Dic a 5 Ene Votación en página de Facebook

6 Enero Publicación de ganadores

Fase 2

Los videos se publican diariamente en grupos preseleccionados para

hacer eliminatorias, el público vota por los mejores teniendo en cuenta sencillos

parámetros para su calificación como son: edición, interpretación, calidad del

video y sonido.

El ganador podrá grabar su viseo en estudios profesionales, asesorados

por profesionales y su difusión en la página web y fanpage de Facebook.


105

Simultáneamente se inserta una aplicación de You Tube en la fan page

de Facebook, que permita ver los videos con la misma gran calidad, además de

ser un vínculo directo al canal de este sitio. El usuario debe hacer clic en me

gusta.

Se utiliza una herramienta de encuesta para Facebook para hacer

posible el concurso. Una vez creada y configurada la encuesta, se generan

interfaces de comunicación con los participantes.


106

Figura 20 Concurso Mi mejor video musical

Fase 3


107

Edición y publicación de videos curiosos y divertidos, realizados a partir

de los videos enviados por los concursantes

Fase 4

Se realiza en forma simultánea con las otras fases, y es la publicación de

las fotos de artistas y de algunos cortos videos de los mismos.

Dentro de las fases se genera diálogo permanente con los integrantes de

la red, se transmiten actividades a realizar y se enlace a la página web del

Fullnota, así como publicaciones diarias sobre noticias en general, vídeos

musicales y artículos de interés. Se comparte contenido de interés para los

contactos y se permiten descargar gratis en determinados horarios.

Creación de la “pestaña” Eventos en la fan page de Facebook, dando de

este modo fácil acceso a todos los eventos organizados.

Figura 21 Calendario de Eventos Fullnota


108


109

7 Presupuesto

RUBRO JORGE

SOLANO

DEISSY

POTOSI

TOTALES

TRABAJO DE CAMPO 25.000 25.000 50.000

TRANSPORTES 47.800 56.000 113.800

PAPELERIA 10.000 10.000 20.000

ASESORIA Y

CONSULTORIA

8.500 8.500 17.000

PARQUEADERO 0 33.000 33.000

VIATICOS 20.000 20.000 40.000

TOTALES: 111.300 152.500 263.800


110

8 Resultados

8.1 Análisis Comparativo

Como se mencionó Facebook posee herramientas para realizar mediciones de

las repercusiones de cada fase ejecutada, igualmente permite conocer la

comunidad que interactúa, lo que permite establecer el comportamiento de los

usuarios antes y después del lanzamiento de la campaña de marketing viral.

Para utilizar las herramientas que brinda el fanpage de Facebook se han

tomado como referencia dos fechas referenciales:

• Antes del lanzamiento de la estrategia de Marketing Viral del 26

de Septiembre al 17 de Octubre.

• Después del lanzamiento de la estrategia de Marketing Viral del

23 de Octubre al 30 de Octubre

Me gusta:

Figura 22 Estadística pre Me gusta Facebook


111

Figura 23 Estadística post Me gusta Facebook

Al hacer un comparativo entre el total de Me gusta se observa en la

primera fecha 1.024 clics y en la segunda fecha 1.062, lo que significa un

incremento de 38 seguidores nuevos, con un porcentaje de crecimiento del

3,7% después de 3 días del lanzamiento de la campaña.

Alcance:

.

Figura 24. Estadística pre Alcance de la publicación


112

Figura 25 Estadística post Alcance de la publicación

En la comparación y análisis del factor de medición del alcance orgánico,

se observa un incremento en el día 27 de Octubre alcanzando 1052 personas

que vieron la publicación, esto comparado con la semana del 26 de septiembre

al 17 de octubre es un incremento significativo ya que en su mayor pico logro

solamente 597 clics. Este aumento significo un 76%.


113

Visitas:

Figura 26 Estadísticas comparativas Facebook

En este grafico observamos el periodo de tiempo del 17 de Septiembre al 30 de

Octubre, se observa el incremento más alto en las visititas desde el 24 de

octubre que se lanzó la expectativa del concurso, el 27 de octubre el máximo

pico logrado con el lanzamiento del concurso declinando nuevamente.


114

Publicaciones:

Figura 27 Estadística pre Publicaciones Facebook

Personas


115

Figura 28 Estadísticas Personas Fans Facebook

Este aspecto es de vital importancia para el estudio, la estadística de

visitas nos indica que los hombres con un 60% son los fans predominantes,

frente a un 34% que representan las mujeres. Las edades de las personas fans

de la página de Facebook están en el rango de 25 a 34 años y con seguidores

en 5 países. La ciudad con más seguidores es Bogotá con 107 personas. En un

porcentaje del 98% de idioma español.


116

En cuanto a las personas alcanzadas, incluyendo los fans, se observa

una fuerte presencia de personas con edades entre 25 y 34 años, seguida por

el rango de edad entre 18 y 24 años.

Las personas que interacturon y compartieron información según las

estadísticas de la página de Facebook de Fullnota, fueron en su mayoría los

fans.


117

8.2 Entrevista Semiestructurada

ENTREVISTA DIRECTORA FULLNOTA

Fecha: Lunes, 26 de Octubre de 2015

Empresa/Institución: Fullnota Colombia

Entrevistado: Leidy Dayanne Soto Directora General en Colombia

ANÁLISIS

1. Fullnota es una empresa creada para impulsar el talento de

artistas independientes colombianos en un mercado emergente

y que está iniciando la tendencia del E-commerce

2. Las redes sociales, son la opción más económica y no menos

importante para difundir los productos y servicios de una

empresa on line

3. El presupuesto que se necesita es muy pequeño, cualquier

persona puede hacer publicidad en redes.

4. Las redes sociales, que más se utilizan son Facebook Twitter y

Youtube, pero se recomienda establecer una estrategia

agresiva en Facebook porque es una red que permite publicar

todo tipo de contenido, imágenes, videos, artículos y la

efectividad que tiene para el desvió de tráfico hacia la página

web es muy alta.

5. Una estrategia de marketing de alto alcance o marketing viral es

una estrategia que incluye un contenido que agrega valor al

usuario, que le brinda una experiencia agradable y que hace

que este la quiera recomendar a otros.

6. Con la propuesta de Marketing se busca permitirle al usuario

hacer parte de nuestra red social, permite una cantidad que

contenido de alto valor para el usuario y un nivel de

participación que hará que los seguidores y los usuarios lleguen

a conocer la página web y a la compañía


118


119

Conclusiones

Las redes sociales son el presente y un potencial futuro del mercadeo,

son millones de usuarios según las estadísticas los que cada vez más acceden

a estas plataformas, Los indicadores para Colombia y Bogotá del uso del

Facebook son un altamente positivos, trabajando estrategias de mercadeo

novedosas que tengan dosis de creatividad y dinamismo, permiten posicionar

una marca en forma muy económica comparado con la publicidad tradicional.

El público de las redes sociales, abarca un segmento de población

bastante amplio encontrando seguidores en todo el planeta. Hay que ofrecer en

cada red lo que más se ajuste a los fans, se debe realizar un seguimiento

permanente y mediciones que permitan establecer las tendencias de los fans

para permanecer posicionados y establecer mejores canales de venta.

Para trabajar el marketing digital en general se deben contemplar

estrategias que basadas en liderazgo, en costos, y segmentación de

mercado ya que el mercado es altamente competitivo y cada vez más aparecen

expertos que trabajan en el posicionamiento en las redes sociales.

Es claro que el éxito de las redes sociales reside en las

recomendaciones entre sus usuarios. La clave para lograrlo es ofrecer algo que

tenga interés para el usuario, los premios o descuentos para los fans o

seguidores. El objetivo es sorprender y causar emoción, para que las personas

deseen compartir la información.


120

Es evidente a la luz de los resultados, que el lanzamiento de la campaña

publicitaria de marketing viral mi primer video musical logro un incremento en el

alcance de la página de Facebook de fullnota con un 76%. Esto representa

para la empresa un reconocimiento de la marca.

En las etapas del poslanzamiento del concurso, se observaron

resultados altamente positivos logrados a partir de los medios digitales. El

incremento a las visitas de la página web y de la página de facebook dejan

marcada la efectividad de la publicidad digital y de su casi inmediato resultado.

El concurso mi primer video musical ha tenido aceptación del público, la

estrategia espera convertirse en viral cuando se seleccionen los videos y el

público pueda comenzar a votar. Las fotos, los mensajes y los comentarios de

los mismos seguidores, así como la interacción que se logre con las otras

páginas de Fullnota, lograran mejorar el posicionamiento de la marca que se

verá representado en la venta online de música.

Las estadísticas proporcionadas por Facebook permiten realizar

seguimientos de resultados por cada acción que se realice, lo que significa un

gran potencial para encontrar perfiles de la audiencia y optimizar cada

publicación o interacción realizada.

Se logró interacción con los usuarios, sin embargo no es posible plasmar

en términos cuantitativos el posicionamiento de la empresa Fullnota.


121

Recomendaciones

A la Empresa:

En primer término se recomienda realizar un análisis sobre el mercado

de venta de música online en Colombia, realizando una matriz DOFA, que

permita establecer parámetros que puedan indicar mejores estrategias

publicitarias.

Es importante que el promotor o director de Fullnota en Colombia

promueva la imagen de la empresa en Internet en forma más dinámica, ya que

se desaprovecha de alguna manera los espacios en la web que se han

generado. Es importante estar en interacción constante con el público, por

medio de votaciones, encuestas, posibilidad de subir información, álbumes de

fotos, entrevistas a artistas, etc.

En cuanto al objetivo la de la presente Investigación que es el

incursionar en la implantación del marketing viral como alternativa de campaña

publicitaria es importante mantener una constante comunicación bidireccional,

para mejorar atención a clientes la experiencia del usuario, que representará a

la empresa mayores ventas online y mantener la expectativa que ha generado

el lanzamiento de la campaña.

Otros Investigadores:

Es importante ampliar las fuentes de investigación del marketing viral. Y

analizar campañas exitosas en el medio artístico, especialmente el de venta de

música online.


122

Se sugiere proponer la implantación de esta estrategia publicitaria a

otros sectores y realizar seguimientos para comprobar su efectividad.

Utilizar el marketing viral en forma simultánea en varias redes sociales,

ya que el cibernauta interactúa constantemente entre ellas y busca forma de

entrelazar la información para compartirla.

.


123

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estrategico/40210/10-errores-del-marketing-viral/

Superintendencia de Industria y Comercio. (16 de 9 de 2015). Manejo de

información personal, 'Habeas data'. Obtenido de

http://www.sic.gov.co/drupal/manejo-de-informacion-personal

Tagle, J. (2015). THEMEyourself. Obtenido de Estrategias y Tips para

conseguir un Marketing Viral efectivo:

http://es.themeyourself.com/marketing-viral/

Villón, A. C. (2015). Plan de Asociatividad de Panaderos. Universidad Peninsula

de Santa Elena. Obtenido de

http://repositorio.upse.edu.ec/bitstream/46000/1750/1/VILL%C3%93N%2

0CHANALATA%20ANA.pdf

Wikipedia. (20 de 10 de 2015). Marketing Viral. Obtenido de

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral


127

ANEXO 1 Bases del concurso

EL concurso mi primer video musical, organizado por Fullnota, está enfocado a

descubrir y apoyar talento nacional entre jóvenes con edades entre 18 a 35

años y se trabajarán las siguientes categorías solistas y grupos

Y se cumplirá el siguiente cronograma

Fecha Evento

20 de Oct 2015 Lanzamiento del concurso Mi primer

video musical.

21 Oct a 28 Nov Recepción videos en el correo

[email protected]

29 Nov a 5 Dic Selección de 12 videos por categoría

6 Diciembre Publicación de videos curiosos

6 Dic a 5 Ene Votación en página de Facebook

6 Enero Publicación de ganadores

• Se recepcionarán los videos enviados al correo [email protected],

allí se seleccionarán 12 videos por cada categoría por los profesionales

encargados por Fullnota. Estos videos serán publicados en la página de

Facebook donde todas las personas podrán votar durante un lapso de

tiempo predeterminado.

• El video participante podrá incluir cualquier género musical, y con duración

máxima de tres minutos en formato avi, mpg, mp4.

• No podrán participar en este Concurso ninguna persona vinculada a

Fullnota.

• Los menores de 18 años deben adjuntar autorización firmada por los

padres para participar en el concurso.

• Cada concursante solo puede participar con un vídeo

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


128

• La inscripción estará abierta desde el 21 de octubre de 2015 hasta el 28 de

Noviembre de 2015, como requisito preliminar debe llenar el formulario on

line.

• El ganador por categoría estará determinado por el mayor número de votos

obtenidos.

• Los concursantes ganadores podrán grabar el video en estudio profesional

y publicación en la página web de Fullnota.

• .Facebook® marca registrada no es responsable del concurso, solo sirve

como canal de difusión

• En caso de ser cancelo o retrasado el concurso, no producirá costos de

ninguna índole, ni hacia los organizadores, ni los participantes.


129

ANEXO 2. Entrevista semiestructurada

Para esta entrevista, se han diseñado varias preguntas que contribuyen

al desarrollo de la investigación, para esto se necesitó escoger a los

participantes de las mismas, y desarrollar una introducción, con esta entrevista

no solo se busca indagar sobre temas que apoyen la investigación sino también

conocer un poco más a fondo a la empresa y sus metas.

Presentación

Introducción

Preguntas:

1. ¿Cómo llega Fullnota a Colombia?

2. ¿Cuáles son las metas de la empresa a mediano plazo?

3. ¿Por qué escogieron el mercado colombiano para el desarrollo del

emprendimiento?

4. ¿Cuáles son los medios que van a utilizar para, llegar a los usuarios

colombianos?

5. ¿Cuál es el presupuesto que han contemplado para el desarrollo de

estrategias de ventas y publicidad?

6. ¿Cuáles redes sociales utilizan actualmente?,

7. ¿Porque consideran que Facebook es la red social donde más tienen

que trabajar?

8. ¿Cuente la experiencia más relevante que ha tenido en el desarrollo de

campañas en redes sociales?

9. ¿Qué es para usted una estrategia de marketing viral?

10. ¿Qué resultados esperan ustedes de una propuesta de este tipo?


130

ENTREVISTA 1.

Presentación:

Jorge- Buenas tardes, Sra Leidy Dayanne mi nombre es Jorge Solano

estudiante de la Universidad Unipanamericana,

Leidy Dayanne- Buenas tardes Jorge

Jorge- agradezco su tiempo y la confianza que ha depositado en nuestra

investigación.

Introducción:

Jorge- En esta oportunidad mi compañera Deisy Potosi y yo, estamos

desarrollando una investigación, que incluye a su empresa para el desarrollo

de trabajo de campo, y análisis de estadísticas en base a una propuesta de

marketing viral que nosotros hemos estructurado, para esto se ha hecho

necesaria la información que usted pueda suministrarnos en 10 preguntas que

hemos pre establecido y toda la información adicional que usted pueda darnos

para el desarrollo de la propuesta.

Preguntas.

Jorge- quisiéramos que nos contara ¿Cómo llega Fullnota a Colombia?

Leidy- Fullnota a llega Bogotá, Colombia con un plan piloto desde el año

2014, buscando expandir nuestra misión y nuestra visión a los artistas

independientes colombianos, siendo mucho más que una vitrina virtual

para todos aquellos que entran a la industria de la música de forma

profesional.

Jorge.- Quisiera saber ¿Cuáles son las metas de la empresa a mediano

plazo?

Leidy.-Bueno, nuestras metas a mediano plazo son en tres aspectos, uno de

ellos es el contenido de nuestra página web esto claramente representado


131

por los artistas independientes que son nuestra razón de existir y las visitas

de usuarios a la página web. En segundo aspecto, es el mejoramiento de

nuestra plataforma internacional y la aplicación móvil que está en desarrollo,

y por ultimo pero no menos importante el posicionamiento en redes sociales

creo que es un punto álgido para nosotros realmente esperamos con ansias

su propuesta porque lo que se ha realizado hasta el momento solo son

técnicas empíricas que no nos han dado nada más que 3 seguidores por

mes, y esto ha sido muy bajo para nuestras expectativas y el trabajo de

nuestro equipo.

Jorge.- ¿Por qué escogieron el mercado colombiano para el desarrollo del

emprendimiento?

Leidy.- Colombia es una economía emergente, con una gran cantidad de

oportunidades para hacer empresa, su economía es una economía

inflacionariamente estable que, nos permite mantener los gastos

controlados, en donde se está viviendo un crecimiento de internautas

interesante y donde la cultura de comprar on line es cada vez mayor.

Jorge.- ¿Cuáles son los medios que van a utilizar para, llegar a los usuarios

colombianos?

Leidy.-Desde que iniciamos, siempre apostamos a las redes sociales,

creemos en el potencial que tiene, el ser parte de los gustos de, artistas, de

clientes y toda clase de usuarios que se interesen por un contenido que

aporte valor, es el lugar donde se conoce, e interactúa con los usuarios y

consumidores de los productos que se promocionan y venden en el sitio

web, es por esto que decidimos mantenernos en esa línea del pensamiento.

Jorge.- Usted tiene razón, las redes sociales son sumamente importantes

para el desarrollo del comercio electrónico en este tiempo, pero ¿Cuál es el

presupuesto que han contemplado para el desarrollo de estrategias de

ventas y publicidad?

Leidy.- El presupuesto, que hemos invertido en ventas y publicidad ha sido

mínimo estamos hablando de cifras muy pequeñas, porque como aclaré


132

solo utilizamos las redes sociales para la difusión de los productos y

servicios que tenemos hasta el momento, no desestimamos hacer algún tipo

de promoción en radio y televisión más adelante pero hasta mediados de

este año solo pensamos utilizar las redes sociales.

Jorge.- y ¿Cuáles redes sociales utilizan actualmente?

Leidy.- Fullnota maneja sus redes sociales con base en la utilización, para el

caso de Colombia, la más usada es Facebook y es una red en la que

hemos decidido concentrar nuestras acciones por ser una red generalista,

donde se pueden desarrollar múltiples estrategias, y donde se puede

desviar tráfico para la página web, en porcentajes bastante altos que nos

indican que vamos en dirección correcta.

Jorge.- Me intriga un poco el hecho de que habiendo tantas redes sociales

¿Porque consideran que Facebook es la red social donde más tienen que

trabajar?

Leidy.- Para tener éxito en la difusión en redes sociales, el primer punto que

se debe tener en cuenta es la clase de contenido, y la clase de red social en

la cual van a publicar este contenido. Un ejemplo existen redes sociales

que son visuales, o para publicar solo imágenes y fotos como pinterest o

instagram para estas redes publicar un artículo no sería posible, ni exitoso.

Facebook es una red social que no limita la clase de contenido a publicar

simplemente da la opción de que publiques lo que quieras cuando quieras

es por esto que hemos decidido estudiarla y trabajar con ella agresivamente

impulsando también las visitas a nuestra página web.

Jorge.- Es muy interesante su argumento pero quisiera que nos cuente la

experiencia más relevante que ha tenido en el desarrollo de campañas en

redes sociales?

Leidy.-Experiencias hemos tenido un montón, pero primero quisiera aclarar

que ninguno de los que hacen parte del equipo son profesionales en

Marketing, ni publicidad, todas las campañas desarrolladas lo han sido a

través de ideas o de algún libro que leemos. Pero una de las experiencias


133

más relevantes fue, a una que llamábamos guerrilla donde todos

compartíamos con nuestros amigos, grupos indiscriminadamente un

contenido publicado en la página web o en la fanpage de fullnota. Esto no

incremento nuestros seguidores pero nos unió como grupo para cumplir

nuestras tareas.

Jorge.- Entrando en materia con el tema de estrategias quisiera preguntar

¿Qué es para usted una estrategia de marketing viral? Ya que nosotros

direccionamos la investigación y la propuesta hacia este tema.

Leidy.- La definición de marketing viral para mi es, aquel contenido que se

esparce por la red en un efecto exponencial, brinda al usuario una

experiencia emocional que le hace querer que otros también puedan

experimentar, y le da a la marca la oportunidad de ser parte del usuario.

Jorge.-Al finalizar esta investigación entregaremos una propuesta para el

desarrollo de una estrategia viral ¿Qué resultados esperan ustedes de una

propuesta de este tipo?

Leidy.- Quisiera agradecer a ustedes por haber invertido su tiempo y su

investigación en diseñar para nuestra empresa, una propuesta que

pondremos en práctica sin duda, nuestras expectativas son aumentar el

número de usuarios en nuestra redes y nuestras visitas brindando una

experiencia duradera, y que se esparza rápidamente,

Jorge.- Leidy muchas gracias por su tiempo, la colaboración en esta

investigación, el permitirnos realizar esta entrevista, y la propuesta de

marketing que seguro va hacer aprovechada por ustedes.


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Propuesta de Marketing Viral para Fullnota

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