BUENAS NOCHES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASCARRERA DE BACHILLERATO EN ADMINISTRACIÓN DE

RECURSOS HUMANOS

MEMORIA DE SEMINARIO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL GRADO DE BACHILLERATO EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PROPUESTA DE UN NUEVO MODELO DE CAPACITACIÓN PARA CAJA DE ANDE SEGUROS, SOCIEDAD AGENCIA DE

SEGUROS SA.

ANDREA MARÍA GUILLÉN JIMÉNEZ

SARA JENNY QUIRÓS MORA

MAYO, 2014

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

En los últimos años la tendencia de las organizaciones hacia el éxito ha permitido que estas entiendan la importancia de realizar inversiones en programas de capacitación.

La capacitación es un proceso que lleva a la mejora continua de las organizaciones.

JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, es un intermediario en la Comercialización de Seguros, autorizada bajo licencia del Instituto Nacional de Seguros y la Contraloría General de la República.

Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, inicia operaciones en el mes de mayo del año 2003.

Su misión primordial es brindar servicio en el campo de seguros a los accionistas de la Caja de Ahorro y Préstamos de la Ande, quien es la única propietaria de sus acciones.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el modelo de capacitación que mejor se adapte a las necesidades de Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, para dar respuesta oportuna a las exigencias del mercado?

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un nuevo Modelo de Capacitación para Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, que permita dar respuestas oportunas a las exigencias del mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS1. Identificar las formas de actualización profesional que utilizan los

empleados y ejecutivos Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

2. Estudiar el Marco Legal que regula la capacitación en Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

3. Estudiar las nuevas herramientas de capacitación que utiliza el mercado nacional, con el fin de incorporarlas en Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

4. Proponer un nuevo Modelo de Capacitación continua para Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, basado en tecnología informática.

Organigrama Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

MARCO TEÓRICO ADMINISTRACIÓN

Oliveira, 2002, entiende a la administración como:

"…un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización"

PROCESO ADMINISTRATIVO

Chiavenato, 2004, comenta sobre el proceso administrativo lo siguiente:

“…el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales"

MARCO TEÓRICO SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Provisión de Recursos Humanos: proceso de reclutamiento y selección.

Aplicación de Recursos Humanos: inducción del personal

Mantenimiento de Recursos Humanos: motivación, beneficios e incentivos y seguridad e higiene.

Control de Recursos Humanos: responsabilidades, reglamentos.

Desarrollo de Recursos Humanos: capacitación y desarrollo de personal.

MARCO METODOLÓGICO

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

ENFOQUE CUANTITATIVO: al fundamentarse el análisis de datos brindados por medio de los instrumentos de medición.

MÉTODO DESCRIPTIVO: se brindará con detalle una propuesta de mejora continua para el uso de la capacitación en los procesos de enseñanza-aprendizaje de la Caja de Ande, Sociedad Agencia de Seguros SA.

FUENTES DE INFORMACIÓN Fuentes primarias: datos obtenidos mediante la entrevista y el

cuestionario.

Fuente secundarias: datos obtenidos en sitios web y libros.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

OBSERVACIÓN: utilizada a lo largo de la investigación.

CUESTIONARIO: se aplica dos tipos diferentes de cuestionario, a los empleados y Gerente de la Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

ENTREVISTA: se aplica la entrevista al Gerente de la Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, fue de índole directa y estructurada.

POBLACIÓNEMPLEADOS CANTIDAD

Agentes de Seguros 5

Digitadores 2

Auxiliares de Seguros 2

Asistente Administrativo 1

Oficial de cumplimiento 1

Encargada de cobros 1

Encargada de oficinas desconcentradas 1

Contralora de operaciones 1

Contador 1

Auxiliar de constabilidad 1

Cordinador de Servicios 1

Ejecutiva de cuentas 1

Auditora interna 1

Mensajero 1

Gerente 1

TOTAL 21

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

GRÁFICO N° 2: NIVEL ACADÉMICO

Fuente: cuadro Nº2

GRÁFICO N° 3: NECESIDAD DE CAPACITACIÓN EN EL ÁREA DE TRABAJO

Fuente: cuadro Nº3

GRÁFICO N° 9: PREFERENCIA DE CAPACITACIÓN DENTRO O FUERA DE HORAS LABORALES

Fuente: cuadro Nº 9

GRÁFICO N° 10: OPINIÓN SOBRE LA ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

Fuente: cuadro Nº10

GRÁFICO N° 14: PREFERENCIA DE MODALIDAD PARA RECIBIR CAPACITACIÓN

Fuente: cuadro Nº14

GRÁFICO N° 19: GRADO DE CONOCIMIENTO DE LEYES Y NORMATIVAS SOBRE SEGUROS QUE SE DEBE TENER PARA EL DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES

Fuente: cuadro Nº19

CONCLUSIONESACTUALIZACIÓN PROFESIONAL  

La Caja de Ande Sociedad Agencia de Seguros SA, cuenta con: nueva infraestructura física y tecnológica, presupuesto y con un grado universitario, destacándose mayoritariamente los grados de Licenciatura.

Todo el personal considera necesaria la capacitación en su área de trabajo.

Los tres grandes temas que deberá considerar esta propuesta de capacitación son : Trabajo en Equipo, Seguros y Servicio al Cliente.

CONCLUSIONES

Las preferencias de horarios para recibir la capacitación, un porcentaje relevante se inclinó por la posibilidad de que sea en horas laborales.

Tienen políticas de transferir conocimientos a sus compañeros, de las capacitaciones recibidas.

CONCLUSIONES

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN

 

Los procesos de capacitación emprendidos hasta ahora, no son bien evaluados por los trabajadores, por cuanto una mayoría prefiere no opinar al respecto.

MARCO LEGAL

 

Cada trabajador, de conformidad con la naturaleza del puesto que desempeña, opina sobre la necesidad de un conocimiento que va, desde el más básico hasta el más alto, en cuanto a las leyes y normativas que rigen la actividad de los seguros.

COSTO DE LA INVESTIGACIÓN

RUBRO MONTO EN COLONES MONTO EN DÓLARES

Horas/Trabajo 1.000.000 1.782,34

Viáticos 130.000 231,70

Impresiones 100.000 178,23

Empastes 55.000 98,03

TOTAL 1.285.000 2.290,31

Fuente: elaboración propia

Tipo de cambio venta $561,06, referencia Banco Central del día 06 de mayo de 2014.

RECOMENDACIONES

ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL

Fomentar el uso de las modalidades de capacitación virtuales, a efectos de aprovechar sus ventajas en cuanto a costos y flexibilidad de horarios.

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN

Se considera oportuno replantear los métodos utilizados, para implementar una nueva propuesta que sea novedosa.

 

RECOMENDACIONES

MARCO LEGAL

El INS exige un mínimo de 60 horas anuales de capacitación en materia de seguros, tanto para quienes ocupan puestos de Directores en la Junta Directiva, Gerente como para todo el personal y Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, no queda fuera de este requisito.

PROPUESTA DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN VIRTUAL

PROPUESTA

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un Plan de Capacitación Virtual de mejora continua para los colaboradores de Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, con el fin de que se fortalezca su posicionamiento en el mercado.

 

PROPUESTA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Sugerir los ajustes requeridos para la capacitación del personal en los procesos de enseñanza-aprendizaje.

2. Promover la capacitación en horas laborales, siempre y cuando las cargas de trabajo y las posibilidades de la empresa lo permitan.

3. Proporcionar un Modelo de Capacitación Virtual a la Caja de Ande Sociedad Agencia de Seguros, para la formación de recursos humanos altamente calificados en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para el eficiente desempeño de sus funciones.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

MODELO DE CAPACITACIÓN VIRTUAL

Con base en los resultados y conclusiones arrojados en la investigación se plantean una serie de consideraciones que ayuden en la implementación:

  Identificar los objetivos estratégicos de Caja de Ande Seguros,

Sociedad Agencia de Seguros S.A, de acurdo con sus metas a corto, mediano y largo plazo.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Identificar las estrategias de la Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, para el alcance de sus objetivos, las que deben estar bien precisas, identificadas y cuantificadas.

  Realizar un diagnóstico del perfil del recurso humano que incluya su

formación académica y experiencia para que se cumpla con los objetivos y metas.

Desarrollar un programa de capacitación que integre las estrategias de negocios dentro del plan, con los incrementos porcentuales de las metas a mediano y largo plazo.

 

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

El Centro de Formación funcionará adscrito a la Gerencia General, como órgano asesor.

  Se contará con un coordinador, un especialista en evaluación, un

especialista en educación virtual, un especialista en WEB, un servidor robusto para la WEB.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

MODELO PEDAGÓGICO

Se desarrollará una enseñanza en línea, mediante un sistema virtual.

Los docentes-facilitadores, serán prioritariamente de la Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA y los responsables directos de los procesos que conlleven a las metas específicas. Se les capacitará para que estructuren los cursos para que se instalen en la intranet institucional del centro de enseñanza-aprendizaje, en forma fluida, lógica y didáctica.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Por cada tema que se desarrolle, se tendrán videos de los procesos. La base de los cursos será el constructivismo. Al menos un 30% del curso se realizará con prácticas en el trabajo o sea a través de casos. El 70% extra trabajo.

Los estudiantes-trabajadores (estudiantes virtuales), llevarán los cursos en línea, no presencial, hasta que lleguen a interiorizar que la educación virtual es un complemento adecuado para sus necesidades de conocimiento y desarrollo personal, que les ha permitido llegar más lejos de donde creían poder hacerlo.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Los cursos deberán tener suficiente apoyo bibliográfico, para que el estudiante virtual pueda profundizar más, si es su necesidad personal de conocimiento.

La capacitación será “educación para el trabajo”.

El profesor actuará con tutorías virtuales.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

EVALUACIÓN DE LOS CURSOS Y DEL PROGRAMA

Los cursos se evaluarán: con la metodología de análisis de casos, evaluaciones en el trabajo.

El programa que es la secuencia e interrelación de los cursos, se evaluará con el crecimiento progresivo de las metas de los objetivos.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

SOCIABILIZACIÓN DE LA MODALIDAD “VIRTUAL”

Debe propiciarse para que los empleados se familiaricen con este tipo de formación y se cree una cultura de aceptación a las herramientas virtuales. Por medio de una serie de acciones, tales como las siguientes:

Establecer un programa de capacitación virtual que se ubicaría en el intranet de la empresa, estructurado en módulos que incluirían preguntas de confirmación de avance, que deberán ser contestadas oportunamente por el trabajador.

Se recomienda implementar un “Plan Piloto de Capacitación Virtual”, de tres a cuatro semanas de duración, en el que participe el 100% del personal.

CONTENIDO DE LA PROPUESTACONTRATACIÓN DE LA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA

Se recomienda la contratación de una plataforma de servicio, para atender la capacitación virtual, que deberá tener las siguientes características:  Preparar un cartel de contratación para poder recibir ofertas

conforme a los requisitos que plantea Caja de Ande Seguros.  Debe requerir instalación y capacitación. 

CONTENIDO DE LA PROPUESTA Que en el funcionamiento rutinario no se presenten fallas de

conexión y de presentarse en algún momento, estas sean reparadas a la mayor brevedad posible, con disponibilidad 24/7/365, preferiblemente reparación en línea.

  Que esté en capacidad de aclarar dudas sobre el uso de la

herramienta o alguna otra circunstancia de errores o problemas que surjan en el desarrollo de los cursos.

  Que tenga escalabilidad y acoplamiento con los lenguajes con que

cuenta Caja de Ande Seguros, Agencia de Seguros S.A.

  Amigable: de fácil acceso y manejo, incluye tutorial.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA DISPONIBILIDAD DE LA HERRAMIENTA

Se considera conveniente que la herramienta sea de uso continuo, esto significa que esté disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.

PLAN DE DIVULGACIÓN DEL MODELO DE CAPACITACIÓN VIRTUAL

Difusión en redes sociales

Nuevos convenios

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

IMPACTOS DE LA PROPUESTA

Organizacional: porque genera una nueva imagen, un cambio que también debe reflejarse dentro de la estructura educativa, ya que al proponer una serie de cursos referentes a los procesos de capacitación virtual, se debe crear un área encargada de los procesos de enseñanza- aprendizaje.  

Social: habrá un cambio de cultura organizacional con respecto al uso de estas nuevas herramientas de capacitación.

Favorece el tiempo disponible en la familia.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA

Ambiental: es una modalidad mucho más amigable con el ambiente, que reduce el gasto de papel, tinta, transporte y otros.

 

Económico: reduce gastos y tiempo en traslados, en facilitadores. El incremento del uso de este modo de enseñanza también impacta económicamente a la sociedad.

 

Tecnológico: fomenta un mayor uso de las tecnologías de la virtualización.

VALOR DE LA PROPUESTA

DESCRIPCIÓN TOTAL COLONES TOTAL DÓLARES

Servidor del cliente, InterNexo 561.060 1.000

se encarga de la instalación

y configuración del software

requerido para el funciona-

miento del Moodle.

Instalación y configuración de 448.848 800

Moodle, en servidor InterNexo.

Instalación de plataforma 785.484 1.400

por dos meses.

Compra de audífonos. 224.424 400

TOTAL 2.019.816 3.600

Fuente: Empresa Imago durante el Plan Piloto

Tipo de cambio venta $561,06, referencia Banco Central del día 06 de mayo de 2014.

OTRAS INVESTIGACIONES DERIVADAS DE ESTA PROPUESTA

La creación de un Manual Interactivo por parte de estudiantes de Ingeniería de Sistemas, para los empleados de Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA, que facilite la utilización de la herramienta y la vuelva más amigable.

La creación de los programas de capacitación por parte de estudiantes de Recursos Humanos, en el uso de la herramienta “Virtual” y su metodología de enseñanza para empleados y Gerentes de Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

Por parte de estudiantes de Ingeniería de Sistemas, la creación de un Menú Interactivo de cursos virtuales para la página de Caja de Ande Seguros, Sociedad Agencia de Seguros SA.

MUCHAS GRACIAS"Mi mandato es: “¡Sé fuerte y valiente! No tengas miedo ni te desanimes, porque el Señor tu Dios está contigo dondequiera que vayas."