Propuesta del plan de intervención del riesgo psicosocial ...
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Propuesta del plan de intervención del riesgo psicosocial en los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software. William Andrés Cortés Mora, Leidy Viviana Ramírez Gómez Hasleidy Nathaly Vargas Barahona Universidad ECCI Seminario de Investigación II Bogotá D.C.
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Propuesta del plan de intervención del riesgo psicosocial en los trabajadores de
Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software.
William Andrés Cortés Mora,
Leidy Viviana Ramírez Gómez
Hasleidy Nathaly Vargas Barahona
Universidad ECCI
Seminario de Investigación II
Bogotá D.C.
Propuesta del plan de intervención del riesgo psicosocial en los trabajadores de
Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software.
William Andrés Cortés Mora,
Leidy Viviana Ramírez Gómez
Hasleidy Nathaly Vargas Barahona
Tutor:
Luz Marleny Moncada Rodríguez
Universidad ECCI
Seminario de Investigación II
Especialización en Gerencia de la seguridad y salud en el trabajo
Bogotá D.C.
Introducción
La actual investigación tiene por objeto presentar una propuesta del plan de intervención del
riesgo psicosocial para los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software,
vale la pena resaltar, que se ha escogido esta área de la empresa puesto que de acuerdo con los
reportes de entrada y salida de sus trabajadores, los ausentismos por enfermedades comunes
relacionadas con cefaleas, lumbalgias y dolores en el cuello y su bajo rendimiento en el
desarrollo de las tareas; nos lleva a concluir la real importancia de realizar una identificación y
valoración del riesgo psicosocial e inmediatamente generar un plan de intervención para
contribuir con la salud de estos trabajadores.
Para analizar esta problemática es necesario considerar el riesgo psicosocial como un aspecto
que genera un impacto negativo para el trabajador y la empresa, el cual merece de toda la
atención como otro tipo de riesgos; en este sentido se emplearan varios instrumentos los cuales
nos permitirán identificar los factores más relevantes de este riesgo, sus causas y consecuencias.
Se desarrollara una encuesta sociodemográfica y la aplicación del cuestionario correspondiente a
la metodología F-Psico Método de Evaluación de Factores Psicosociales, para dar cumplimiento
a estos requerimientos y tener una vista más objetiva de cómo presentar una propuesta del plan
de intervención del riesgo psicosocial para los colaboradores de esta área.
Por medio de este trabajo de investigación pretendemos también, generar o incentivar en las
directivas de la empresa SQL Software el interés y necesidad de indagar y trabajar en el riesgo
psicosocial al que están expuestos sus trabajadores, puesto que aunque no esté siendo el más
relevante y representativo de la empresa en este momento, si no se interviene le traerá altísimas
consecuencias en cuanto a los costos de su productividad y rentabilidad, pero sobre todo en
cuanto a la salud de sus colaboradores.
Resumen
La presente investigación se elaboró en la organización SQL Software, una empresa colombiana
cuyos objetivos y metas están orientados en el desarrollo de un software para la gestión del
talento humano, lo cual es un indicador de que la mayoría, por no decir, que todas las actividades
o tareas son netamente administrativas; sin embargo esta en una constante búsqueda del bienestar
y de la generación de un ambiente laboral agradable para sus empleados.
Específicamente se trabajara con el departamento de Outsourcing de nómina, el cual cuenta con
una población de 57 personas distribuidas en cargos como dirección, coordinaciones, jefaturas de
control de nómina, analistas de nómina e ingenieros de sistemas, 35 personas ejercen el rol de
analistas de nómina, por lo que deben realizar todos los procesos de la nómina de los clientes que
les sean asignados; lo que conduce a una carga laboral alta ya que deben cumplir con los
resultados de estos procesos en los tiempos estipulados y no puede haber errores, puesto que
implicaría la repetición de procesos, generando tiempos perdidos y obteniendo pérdidas
económicas para el cliente y para SQL Software dado que en el momento de realizar un error de
pago en sus nóminas o seguridad social, tendría una afectación en la imagen de la organización
como proveedor y a su vez daría lugar a clausulas sancionatorias.
En la actualidad y gracias a los avances técnicos, tecnológicos y científicos que se han dado,
tenemos una abundancia de herramientas y métodos a nivel internacional para optimizar los
riesgos laborales y que al ser implementados, no solo buscan beneficios para los trabajadores
sino que también le traen un impacto positivo al crecimiento y desarrollo de los empresarios de
nuestro país.
Particularmente para la identificación, evaluación y control del riesgo psicosocial, hemos
identificado que en España mediante el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
(INSHT) se ha desarrollado la metodología FPSICO la cual tiene como objetivo la evaluación de
las condiciones psicosociales en las organizaciones y la identificación de los riesgos; este será la
herramienta para empezar a trabajar y desarrollar en el área de trabajo: Outsourcing de Nómina
en la organización SQL Software.
La metodología FPSICO está diseñada para desarrollarse mediante un cuestionario, de tal forma
que se puedan elaborar las variables que conforman la obtención de los distintos perfiles, así
mismo se aplicara una encuesta sociodemográfica para la recogida de información previa a la
evaluación y para la planificación de las actividades a incluir en la propuesta del plan de
intervención para el riesgo psicosocial de estos colaboradores.
Para finalizar, es importante resaltar, que a través del desarrollo de esta investigación, buscamos
generar alternativas de cambio para los trabajadores cuyo beneficio sea la mejora en su calidad
de vida, optimizando los riesgos psicosociales presentes en sus actividades labores diarias, lo que
mejorara el desarrollo o desempeño del equipo para beneficio de la organización.
Palabras Claves: riesgo psicosocial, legislación española en los riesgos psicosociales, método
FPSICO, compromiso y liderazgo laboral.
Abstrac
The present investigation was elaborated in the organization SQL Software, a Colombian
company whose objectives and goals are oriented in the development of a software for the
management of human talent, which is an indicator that most, if not all, activities or tasks are
purely administrative; However, he is constantly seeking welfare and generating a pleasant work
environment for his employees.
Specifically, we will work with the Payroll Outsourcing department, which has a population of
57 people distributed in positions such as management, coordination, payroll control
headquarters, payroll analysts and systems engineers, 35 people are analysts. payroll, so they
must perform all the payroll processes of the clients assigned to them; which leads to a high
workload since they must comply with the results of these processes in the stipulated times and
there can be no errors, since it would imply the repetition of processes, generating lost times and
obtaining economic losses for the client and for SQL Software given that at the time of making a
payment error in their payroll or social security, it would have an effect on the image of the
organization as a provider and in turn would lead to penalty clauses.
Currently, thanks to the technical, technological and scientific advances that have been made, we
have an abundance of tools and methods at the international level to optimize labor risks and that
when implemented, not only seek benefits for workers but also They bring a positive impact to
the growth and development of the entrepreneurs of our country.
Particularly for the identification, evaluation and control of psychosocial risk, we have
identified that in Spain through the National Institute for Safety and Hygiene at Work (INSHT)
the FPSICO methodology has been developed which aims to assess psychosocial conditions in
the organizations and the identification of risks; This will be the tool to start working and
developing in the work area: Payroll Outsourcing in the SQL Software organization.
The FPSICO methodology is designed to be developed by means of a questionnaire, in such a
way that the variables that make up the different profiles can be elaborated, likewise a
sociodemographic survey will be applied for the collection of information prior to the evaluation
and for the planning of the activities to be included in the proposal of the intervention plan for
the psychosocial risk of these collaborators.
Finally, it is important to highlight that through the development of this research, we seek to
generate change alternatives for workers whose benefit is the improvement in their quality of
life, optimizing the psychosocial risks present in their daily work activities, which will improve
the development or performance of the team for the benefit of the organization.
Key Words: psychosocial risk, spanish legislation on psychosocial risks, FPSICO method,
commitment and labor leadership.
Tabla de Contenido
Introducción
Resumen
Abstrac
1. Problema de investigación………..…………………………….……….……………………13
1.1 Enunciado y descripción del problema………………………………………..…………….13
1.2 Formulación del problema de investigación………………………………………………...14
1.3 Alcance y delimitación del problema de investigación…………………….…….…………14
2. Objetivos……………………………………………………....………………….…….……..16
2.1 Objetivo general…………………………………………………………………...….….......16
2.2 Objetivos específicos…………………………………………………………..…………….16
3. Justificación y delimitación…………………………………………………….…….....…….17
3.1 Justificación…………………………………………………………………….………........17
3.2 Delimitación…………………………………………………………….…...……….………19
3.3 Limitaciones……………………………………………………………….…...…..…….…..20
4. Marcos de referencia……………………………………………………….……....…………22
4.1 Estado del arte…………………………………………………………….………..…..........22
4.1.1. Tesis nacionales…………………………………………..…………….…….…..……….22
4.1.2 Tesis internacionales………………………………………………….……………............26
4.2 Marco teórico……………………………………………………………….……….…...…..30
4.2.1 Riesgo psicosocial………………………………………………………………....…….....30
4.2.2 Clasificación del riesgo psicosocial…………………………………..…………….……...33
4.2.3 Consecuencias de los factores de riesgo psicosocial……………………..…………..........37
4.2.4 Evaluación del riesgo psicosocial…………………………………………..….……..........40
5. Marco legal……………………………………………………………………...…................47
5.1 Normatividad colombiana relacionada con el riesgo psicosocial………………...…….........47
5.2 Normatividad internacional relacionada con el riesgo
psicosocial…………….……….................................................................................................…53
6. Marco metodológico………………………………………………...…………….…..............56
6.1 Diagrama de Gantt…………………………….……………...………………….……......…57
6.2 Fuentes de Información…………………………………………....…………….….…….....58
7. Resultados y/o propuesta de solución…………..………………………………………….....59
7.1 Diagnostico………………………………………………………………….…….……........59
7.1.1 Análisis de los resultados del diagnóstico inicial del SG-SST de SQL software….............59
7.1.2 Análisis de las estadísticas de ATEL en materia de riesgo psicosocial…………................61
7.1.3 Organigrama y manual de funciones del departamento de SQL Software………….…..…63
7.1.4 Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta socio demográfica…..................64
7.1.4.1 Edad…………………………………………………………………………..….............64
7.1.4.2 Estado civil………………………………………………………………...……….....…65
7.1.4.3 Genero…………………………...………………………………………………............65
7.1.4.4 Número de personas a cargo………………………………………………....………….66
7.1.4.5 Nivel de escolaridad…………………………….…………………………...……….….66
7.1.4.6 Tenencia de vivienda……………….…………………………………………....…........67
7.1.4.7 Uso del tiempo libre……………………………………………………………….…….67
7.1.4.8 Promedio de ingresos…………………….……………………………….…...………..67
7.1.4.9 Antigüedad en la empresa…………...…..………………...………………………..........68
7.1.4.10 Antigüedad en el cargo actual…………………………………………………..............68
7.1.4.11 Tipo de contratación……………………………………………………………..……...69
7.1.4.12 Ha participado en actividades de salud realizadas por la empresa……………....……..69
7.1.4.13 Le han diagnosticado alguna enfermedad………………….…………….…….............70
7.1.4.14 Fuma……….……………………………………………………………........……........70
7.1.4.15 Consume bebidas alcohólicas………..……………………………………..........……...70
7.1.4.16 Practica algún deporte…………..…………………………………………………........71
7.1.4.17 Síntomas……………….………………………………………………….……….........72
7.1.4.18 Condiciones laborales…………………………………………………….………..…...74
7.1.5 Análisis e interpretación de los resultados del cuestionario FPSICO….………….….…....76
7.1.6 Propuesta de solución …….……………………………………….…………....…….……80
8. Análisis financiero……………...……………………………………….……….….…………81
8.1 Análisis de costos…………….…………………………………………………..…..….…...81
8.2 Recursos humanos……….…………………………………………………………………..82
8.3 Recurso financiero……….…..………………………………………………..….…………82
9. Conclusiones……………..………………………….……………………………..……...….83
10. Recomendaciones………….……………………….………………….….....…….....….….85
11. Referencias bibliográficas u web grafía…………........…………………..………………...87
12. Anexos…….………………………………………..…………………………………..…..88
Lista de tablas
Tabla 1. Consecuencias de los factores de riesgo psicosocial en una persona………...…….….38
Tabla 2. Índice de ATEL en SQL Software……………………………………………....……..62
Tabla 3. Reporte de accidente de trabajo y enfermedad laboral a la ARL 2012-2017…….…....62
Tabla 4. Deporte de la población encuestada……………………………………………….…..71
Tabla 5. Molestias en población encuestada…………………………………………….……...72
Tabla 6. Resumen del nivel del riesgo de los factores de riesgo psicosocial………….………..80
Tabla 7. Presupuesto de recursos humanos………………………………………….….............82
Tabla 8. Presupuesto de los recursos financieros ……………………………………….……...82
Lista de gráficos
Grafico 1. Jornada laboral en Outsourcing de Nomina …………………………………….18
Grafico 2. Diagrama de Gantt de la ejecución del proyecto de investigación………………57
Grafico 3. Porcentaje de cumplimiento del SG-SST de SQL Software…………………….59
Grafico 4. Edad de la población encuestada……………………………………………...…65
Grafico 5.Estado civil de la población encuestada……………………………………...…..65
Grafico 6 Genero de la población encuestada…………........………………………………65
Grafico 7. Personas a cargo de las personas a cargo……………………..……………….…66
Grafico 8. Nivel de escolaridad……………………… ……..…….…………………….…..66
Grafico 9. Tenencia de vivienda de la población encuestada …….…………………...……67
Grafico 10. Uso del tiempo libre de la población encuestada…….…………..…………….67
Grafico 11. Promedio de ingresos de la población encuestada…………………..…………68
Grafico 12. Antigüedad de la población encuestada…..…..……………………………..…68
Grafico 13. Antigüedad en el cargo actual de la población encuestada……..…………..….69
Grafico 14. Tipo de contrato de la población encuestada………………………….………..69
Grafico 15. Participación en actividades de la empresa de la población encuestada…….…69
Grafico 16. Diagnóstico de enfermedad de la población encuestada……...……………..…70
Grafico 17. Población fumadora de la muestra encuestada…………………………………70
Grafico 18. Consumo de bebidas alcohólicas……………………………………………….71
Grafico 19. Deporte de la población encuestada…………………………………….………71
Grafico. 20. Síntomas frecuentes de la población encuestada ……………….………….….73
Grafico 21 Condiciones laborales de la población encuestada…………..………………….74
Lista de figuras
Figura 1. Organigrama de Outsourcing de nómina…………………….………………….63
Figura 2. Organigrama por cargos del área de Outsourcing de Nómina…………….…….64
Lista de anexos
Anexo 1. Encuesta de Perfil sociodemográfico y morbilidad para trabajadores de Outsourcing
de nómina de la empresa SQL Software S.A.S. ……………………...……….….………..…..88
Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de riego psicosociales……………..…………..……….92
Anexo 3. Consentimiento Informando para participantes de investigación…………………..100
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1. Problema de investigación
1.1. Enunciado y descripción del problema
En las empresas es frecuente encontrar profesionales de áreas de seguridad y salud en el
trabajo que se enfocan en los riesgos de seguridad, dejando un poco de lado los riesgos de
higiene, sin embargo, estos son riesgos que no se pueden olvidar ni dejar de intervenir ya que en
un futuro pueden generar muchas dificultades, principalmente en las condiciones de salud de los
empleados y consecuentemente afectaría el desempeño general de los mismos lo que conlleva a
que la empresa no pueda cumplir con sus objetivos o metas planteadas.
Sin lugar a dudas lo más importante para una organización debe ser el bienestar de su
personal, lo que quiere decir que como especialistas debemos tomar cuantas medidas sean
necesarias para controlar todo tipo de riesgos y favorecer la salud de los trabajadores. En SQL
Software predominan los riesgos higiénicos, esta es una empresa en donde las actividades que
desarrollan sus empleados son netamente administrativas, sus empleados pasan el 95% de la
jornada laboral sentados al frente de un computador desarrollando diferentes tareas que implican
una exigencia alta en cuanto a procesos cognitivos y a trabajar bajo cronogramas que limitan el
tiempo de ejecución de tareas, así mismo trabajan con clientes que exigen un margen de error
mínimo ya que lo que está en juego es dinero.
Todo lo anterior nos lleva a formularnos la siguiente pregunta de investigación, a la cual se le
dará respuesta a través del desarrollo de este trabajo de grado en cual indagaremos todos los
aspectos relacionados con la empresa, el área y la temática principal entorno al riesgo
psicosocial, sus consecuencias y particularmente las estrategias que como especialistas podemos
proponer para darle solución a este tipo de riesgos y sobre todo para lograr el objetivo final del
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de una empresa que es contribuir a la
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reducción de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales que pueden llegar a deteriorar la
salud de nuestros trabajadores.
1.2. Formulación del problema de investigación
Teniendo en cuenta la naturaleza de las actividades desarrolladas por los empleados del área
de Outsourcing de Nómina en la empresa SQL Software y la importancia en el sector laboral de
identificar, evaluar y controlar los riesgos higiénicos, la pregunta que orienta esta investigación
es: ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial a los que están expuestos los empleados del
área de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software y que tipo de actividades se pueden
ejecutar para intervenir estos factores de riesgo y disminuir sus consecuencias?
1.3. Alcance y delimitación del problema de investigación
Es importante tener en cuenta que para el desarrollo de esta investigación debemos considerar
el sistema de gestión de seguridad de la información que tiene el área de Outsourcing de
Nómina, lo cual limita un poco la investigación en cuanto a la accesibilidad a la información
organizacional de la empresa, sin embargo, también se identifica un interés de la empresa en
poder ayudar a los especialistas en formación para poder acceder a la información y desarrollar
esta actividad con feliz término.
Otra de las limitaciones que tiene esta investigación es el hecho de que esta actividad se debe
llevar a cabo con la participación voluntaria de los empleados del área, no es posible y no es
adecuado imponerle a las personas la obligación de responder a los instrumentos de medición
definidos, ya que de inmediato estaríamos predisponiendo a los participantes, lo que
evidentemente conllevaría a que sus respuestas no sean objetivas, lo cual afectara los resultados
15
de esta investigación y consecuentemente las estrategias a describir en nuestra propuesta de
intervención.
El alcance de esta investigación comprende la identificación de los factores de riesgo
psicosocial a los que están expuestos los empleados de Outsourcing de Nómina, determinar las
consecuencias de estos factores en los mismos y finalmente plantear unas estrategias de
intervención de estos factores para la empresa SQL Software, sin embargo será la empresa quien
determine si implementara o no las actividades propuestas por los especialistas en formación,
definidas a través de este trabajo de investigación.
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2. Objetivos
2.1. Objetivo general
Proponer un plan de intervención para reducir las consecuencias de los factores de riesgo
psicosocial, por medio de la identificación y valoración de estos factores, con el fin de mejorar
las condiciones de salud de los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL
Software.
2.2. Objetivos específicos
- Investigar y analizar información y normatividad nacional e internacional relacionada con
los riesgos psicosociales para conocer las metodologías y estrategias de uso en otros países
y empresas
- Realizar un diagnóstico de los factores de riesgo psicosociales a los que están expuestos
los trabajadores del área de Outsourcing de nómina, por medio de diferentes estrategias y
métodos; con el fin de identificar las condiciones y riesgos psicosociales de esta población.
- Diseñar un Plan de Intervención del riesgo psicosocial, proyectando actividades que sean
económicas, creativas y sencillas de desarrollar dentro de la empresa SQL Software para
reducir las enfermedades generadas por estos factores.
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3. Justificación y delimitación
En este capítulo se exponen la justificación, delimitación y limitaciones de este trabajo de
grado, así como los alcances; presentando una propuesta del plan de intervención del riesgo
psicosocial en los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software.
3.1. Justificación
SQL Software es una empresa cuyos objetivos y metas están fundamentados en el desarrollo
de tareas netamente administrativas, podríamos incluso concluir que el 90% de la población debe
redactar informes, hacer análisis de datos, atender llamadas y hacer explicaciones o resolver
inquietudes con clientes; específicamente el área de Outsourcing de Nómina, es una de las más
involucradas con las tareas administrativas, ya que en este departamento contamos con personal
que debe procesar nóminas de aproximadamente 50 clientes de diferentes países, tamaños y
complejidades, así mismo son procesos cíclicos que requieren de un cumplimiento oportuno y
una alta exigencia debido a su fuerte relación con el tema legal y principalmente con el pago a
los empleados de una empresa.
Outsourcing de nómina cuenta con una población de 57 personas distribuidas en cargos como
dirección, coordinaciones, jefaturas de control de nómina, analistas de nómina e ingenieros de
sistemas, 35 personas del total de este personal ejercen el rol de Analistas de nómina, por lo que
deben realizar todos los procesos de la nómina de los clientes que les sean asignados; lo que
conlleva a una carga laboral alta ya que deben cumplir con los resultados de estos procesos en
los tiempos estipulados y no puede haber lugar a errores ya que no solo implicaría reprocesos
sino una pérdida económica para el cliente al momento de hacer un mal pago en sus nóminas o
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seguridad social, así mismo se tendría una afectación en la imagen de SQL Software como su
proveedor.
Para dar cumplimiento a estas metas, se ha evidenciado, que el personal de Outsourcing de
nómina ha tenido que extender sus jornadas laborales, aproximadamente el 90% de su población
total debe iniciar o finalizar sus actividades antes y después de la hora normal, incluso el 50% de
la población indica haber trabajado algunos sábados, día en que según reglamento de la empresa
no se debería laborar. Así mismo, es una constante identificar quejas de parte de este personal en
donde refieren sentirse cansados, angustiados o estresados a causa de la exigencia en las
actividades laborales que tienen a su cargo, también, se han registrado altos índices de
ausentismo que llegan a que una sola persona se incapacite hasta dos de las cuatro semanas de un
mes a causa de migrañas, problemas digestivos o respiratorios que normalmente ellos mismos
asocian al stress que deben manejar en su cotidiano laboral, lo que finalmente ha dado como
resultado un alto índice de rotación del personal de esta área, ya que solo el 25% de la población
total de esta área tiene un tiempo de permanencia en la empresa mayor a un año.
Describe la extensión de la jornada laboral normal y los fines de semana
de los empleados de esta área en la empresa SQL Software.
Fuente: Elaboración propia.
020406080
100
Extensión de
la jornada
laboral.
Trabajo en
fines de
semana.
Grafica 1. Jornada Laboral en Outsourcing
de Nómina.
No Si
19
Teniendo en cuenta que la situación anteriormente descrita afecta significativamente el estado
de salud de los colaboradores, generando enfermedades que perturban su bienestar físico, mental,
social y familiar, ya que para la mayoría de ellos también se ven afectadas sus relaciones
familiares y personales, y por otro lado también genera un impacto negativo en el desempeño del
área (resultados errados, reprocesos, incumplimientos a clientes, etc.) lo que se puede resumir en
una pérdida económica para SQL software; consideramos pertinente realizar un diagnóstico de
los riesgos psicosociales a los que están expuestos los empleados del área de Outsourcing de
Nómina y diseñar un plan de intervención al riesgo psicosocial con el fin de disminuir sus
consecuencias, favorecer las condiciones de salud de los trabajadores y simultáneamente reducir
las pérdidas económicas que en este momento y que a futuro podría tener SQL Software a causa
de este riesgo.
3.2. Delimitación
El área de interés de esta investigación es el área de Outsourcing de Nomina de la empresa
SQL Software, la cual cuenta con una población de 57 personas distribuidas en cargos como
dirección, coordinaciones, jefaturas de control de nómina, analistas de nómina e ingenieros de
sistemas, 35 personas del total de este personal ejercen el rol de analistas de nómina, por lo que
deben realizar todos los procesos de la nómina y seguridad de los clientes que les sean asignados;
lo que conlleva a una carga laboral alta ya que deben cumplir con los resultados de estos
procesos en los tiempos estipulados y no puede haber lugar a errores ya que no solo implicaría
un reproceso sino una pérdida económica para el cliente al momento de hacer un mal pago en sus
nóminas o seguridad social, así mismo se tendría una afectación en la imagen de SQL Software
como proveedor.
20
Con el desarrollo de este proyecto se pretende identificar los factores de riesgo psicosocial a
los que están expuestos los trabajadores del área de Outsourcing de nómina de la empresa SQL
Software con el fin de generar un plan de intervención de estos factores y contribuir con un
mejor ambiente laboral, una mejor gestión de carga laboral para disminuir el riesgo de
enfermedades como el estrés, la fatiga laboral entre otras patologías o riesgos que se puedan
evidenciar en el diagnóstico del área de estudio y que estén relacionadas directamente con el
riesgo psicosocial.
Este proyecto tiene un alcance hasta la presentación del Plan de intervención de los factores
de riesgo psicosocial en los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL
Software, es decisión de la empresa definir si ejecutan las actividades propuestas en el Plan de
Intervención o no lo hace, el tiempo estimado en que se desarrollara esta investigación se
encuentra descrito en el cronograma o diagrama de Gantt que se incluyó en el marco
metodológico de este trabajo de grado, cuya duración específicamente está entre el periodo de
octubre del año 2018 y junio del año 2019.
3.3. Limitaciones
Este proyecto se limita a la entrega de una propuesta que concluye con la investigación, a
través de un Plan de intervención de los factores de riesgo psicosocial en los trabajadores de
Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software, los especialistas en formación, no se
comprometen con la ejecución y posterior evaluación de la efectividad de este plan de
intervención, ya que solamente tienen la competencia y poder decisión el personal de Seguridad
y Salud en el trabajo de SQL Software, de definir si se podrían o no tomar esas medidas
propuestas.
21
En razón al sistema de gestión de seguridad de la información de la empresa SQL Software,
se debe garantizar la integridad y confidencialidad de la información de la empresa, la cual si no
es usada de forma adecuada, podría verse afectada al desarrollar el proyecto; en este sentido toda
la información organizacional de la empresa SQL Software y la información obtenida de la
encuesta socio demográfica y del Método de identificación de riesgos psicosociales FPSICO será
netamente de uso académico para cumplir propósito final de esta investigación.
La aplicación de metodologías como la Batería de Riesgo Psicosocial debe ser desarrollada
por un tercero que sea Psicólogo con especialización en el área de Seguridad y Salud en el
Trabajo, por lo tanto para la ejecución de esta investigación se opta por la aplicación de una
metodología extrajera (Española), la cual nos servirá de instrumento para la identificación de los
factores de riesgo psicosocial en los empleados de Outsourcing de Nómina de SQL Software.
En cuanto al desarrollo de todas las actividades planeadas en el diagrama de Gantt no
disponemos del tiempo apropiado para un análisis detallado y a profundidad de los resultados
obtenidos en cada una de las fases de la investigación, por lo tanto esperamos este trabajo sirva
de inspiración y punto de partida para el desarrollo de investigaciones más exhaustivas que
tengan como único fin el bienestar de la Salud y Seguridad en el trabajo de los empleados no
solamente de la empresa SQL Software sino de otras organizaciones.
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4. Marcos de referencia
En este capítulo se expone el estado del arte allí presentamos las investigaciones de interés
para el uso de este proyecto, así mismo, se encuentra el marco teórico donde se exponen los
diferentes conceptos relacionados con este trabajo de investigación y finalmente el marco legal,
el cual hace referencia a la normatividad nacional e internacional pertinente para este proyecto
académico.
4.1 Estado del arte
A continuación se presentan las investigaciones de la universidad ECCI, universidades
nacionales e internacionales relacionadas con el riesgo psicosocial, causas y consecuencias de
este riesgo, medidas de prevención y control de los diferentes sectores socioeconómicos.
4.1.1 Tesis nacionales.
Análisis de factores psicosociales asociados al estrés laboral en docentes de planta de las
facultades de ciencias económicas administrativas e ingeniería de la universidad autónoma de
occidente. Autores: Patiño Lenis Adriana, Gutiérrez Gil Humberto Andrés, Fuente:
Universidad Autónoma De Occidente. Fecha: 28 de Noviembre de 2013.
En el análisis desarrollado por los autores definen el estrés laboral en docentes de la planta de
las facultades de ciencias económicas administrativas e ingeniería de la universidad autónoma de
occidente, Se realizó este estudio para evaluar diferentes circunstancias favorables y desfavorables
que se presentan en la institución, se evalúa la actividad laboral, la calidad de vida, el clima laboral,
carga laboral y otros factores que influyen en los colaboradores.
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Se analizan el desarrollo de los factores psicosociales asociados al estrés laboral en los docentes
de la planta de la facultad de ciencias económicas-administrativas e ingeniería de la universidad
autónoma de occidente.
Se identificó la relación entre el clima laboral y las exigencias del trabajo generando estrés
laboral como los principales riesgos psicosociales de la organización, la investigación tiene
recomendaciones académicas, psicológicas y de tipo organizacional para el mejoramiento de las
condiciones actuales respecto al riesgo psicosocial de la facultad.
Identificación de factores psicosociales en la Institución Educativa los Andes de Florencia.
Autores: Cerquera Alexander Varela, Osorio Valderrama Yorly Karina. Fuente: Universidad
Nacional Abierta y A Distancia. Fecha: 2014.
En este trabajo se evidencia la identificación de los factores de riesgo psicosociales en la
población estudiantil de la Institución Educativa los Andes de Florencia, se establecieron
indicadores para determinar direccionalidad, extensión, magnitud, representatividad, y
significancia, estableciendo así los factores que representan riesgo alto, medio y bajo.
Este proyecto se desarrolló en una población escolar donde se evaluaron varias situaciones
escolares y familiares mediante una encuesta y establecieron direccionalidad, extensión,
magnitud, representatividad y significancia, y se miden mediante los factores alto, medio y bajo.
Por medio de esta investigación tenemos un acercamiento a los factores de riesgo de los que
habla la Resolución 2646 de 2008, particularmente los relacionados al individuo y con la
personalidad de cada uno de los evaluados, que para este proyecto fue una población escolar.
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Análisis de riesgos psicosociales y estrés en trabajadores de selección y operativos de digitex
de Manizales. Autores: Duque Marín Norma Constanza. Fuente: Universidad Nacional Abierta
y A Distancia. Fecha: 26 de Marzo de 2016.
En esta investigación se identifica que los riesgos psicosociales tienen gran importancia y el
no tratarlo adecuadamente genera implicaciones legales, económicas y sociales, este proyecto de
investigación identifican las causales de los riesgos psicosociales principalmente se identifican
que la carga laboral excesiva genera niveles de estrés en los colaboradores de sección y los
operativos de Digitex de la ciudad de Manizales.
Para la realización de esta investigación se tomó una muestra aleatoria simple de los
colaboradores y el 76% de la muestra se encuentra nivel muy alto de estrés y para los
colaboradores operativos el 82% se encuentran en un nivel muy alto de estrés y por tal motivo
los autores presentan estrategias para el mejoramiento de las problemáticas.
Para la mitigación del riesgo psicosocial principalmente el estrés laboral se recomienda la
organización y priorización de tareas las cuales influyen en la población afectada, como también
un estudio específico como la batería de riesgos psicosociales para los colaboradores, donde se
pueden identificar puntualmente los diferentes factores y rasgos de personalidad y como
tratarlos.
Diagnóstico de riesgos psicosociales en los colaboradores del Hogar Infantil Duendecillos.
Autores: Guevara Muñoz Yeraldim, Solórzano Afanador Iván Andrés. Fuente: Universidad de
San Buenaventura Colombia. Fecha: 11 de Noviembre de 2011.
En esta investigación se empleó la batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial proporcionada por el Ministerio Social en el año 2010, dando resultados por
25
áreas donde se identificaron los dominios y dimensiones existentes de las condiciones
intralaborales y extra laborales donde se correlacionan con los diferentes tipos de riesgos y sus
niveles, riesgo muy alto, alto, medio, bajo, sin riesgo o riesgo despreciable.
Este proyecto muestra factores de riesgo psicosocial extra laborales donde se establecen las
características de la vivienda, rasgos personales, fortalezas y debilidades y su entorno y la
influencia que tiene el estrés sobre esta población.
Con base a los resultados de la batería se pueden presentar un programa de vigilancia
epidemiologia donde se muestren el tratamiento de estos riesgos, como también las
recomendaciones y/o sugerencia que se puedan presentar a este grupo de población.
Caracterización de riesgo psicosocial y estrés en una empresa del sector comercial de la
ciudad de Bogotá. Autores: Ramírez Ávila Edgar Andrés, Griebling Amature Melanie,
Rodríguez Nataly del Roció. Fuente: Universidad Santo Tomás. Fecha: 2016.
De acuerdo con este proyecto los autores identificaron que los colaboradores principal causa
de riesgo psicosocial, los trabajadores administrativos cuentan con mayor porcentaje de estrés
comparado con los trabajadores operativos.
En este estudio no se identificaron la diferencia entre mujeres y hombres, no se identificaron
variables demográficas que puedan hacer alguna diferencia, edad, y otros factores, pero si se
pueden determinar que los colaboradores tienen un nivel alto de riesgo psicosocial y estrés en los
entornos laborales.
Entre los rasgos más importantes se resaltan la importancia de los factores individuales como
los son: la información laboral, tipo de contrato, la antigüedad, como también los factores extra
laborales como las relaciones familiares, la situación económica, el desplazamiento del trabajo a
26
la casa y de la casa al trabajo, muchos aspectos que permiten identificar puntualmente los
comportamientos del individuo.
El desarrollo de este proyecto fue mediante a la batería de instrumentos para la evaluación de
factores de riesgo psicosocial donde se evidenciaron niveles altos de riesgo psicosocial y estrés.
Realizaron sugerencias y recomendaciones para tratar estos riesgos en la población a tratar.
4.1.2 Tesis Internacionales.
Factores de riesgo psicosociales relacionados con estrés en los profesionales de enfermería
de servicios críticos Hospital Puerto Montt. Autores: Gutiérrez Nova, Mónica Alejandra.
Fuente: Universidad Austral de Chile. Fecha: 2014.
La presente investigación proporcionada por los autores muestra una análisis de riesgos
psicosociales enfatizando sobre el estrés laboral de los profesionales de enfermería de servicios
críticos hospitalarios, en este proyecto enfatiza sobre el riesgo que desencadenan los
profesionales femeninos que tienen hijos y son casadas, los años de antigüedad presentan riesgo
alto y desencadenan sobre carga laboral comparado a los profesionales que tienen menos
experiencia.
Esta investigación profundiza en el sector socioeconómico que son los servicios hospitalarios
y desencadenan perturbaciones de carácter psicosocial principalmente como estrés en los
profesionales de enfermería y realizaron un diagnóstico del clima laboral.
Modelo para la evaluación de riesgos psicosociales en trabajadores del Hospital De Puerto
Montt. Autores: Paredes Barrientos Yessica Ximena. Fuente: Universidad Austral de Chile.
Fecha: 2017.
27
El autor presenta un modelo de evaluación de riesgos psicológicos en los trabajadores de
Hospital de Puerto Montt (HPM), medido a través del cuestionario SUSESO/ISTAS 21, este
proyecto presenta un cuestionario que mide cinco dimensiones: Exigencias Psicológicas, Trabajo
Activo, Apoyo Social, Compensaciones y Doble Presencia, compilando en un manual de fácil uso
para la mejora de riesgos psicosociales en el Hospital y así mejorar la calidad de vida y la eficiencia
en el desarrollo de sus trabajadores.
Este proyecto el autor presenta un análisis descriptivo para medir el riesgo psicosocial y la
influencia de estos, esta investigación fueron formalizados a través de un manual para explicar la
recolección de los datos y las sugerencias para el tratamiento de estos riesgos.
Tesis Doctoral Factores de riesgo psicosocial en contextos laborales de extensionistas
agropecuarios de la Argentina. Autor: Ing. Agr. M. Sc. Rossana Cacivio. Fuente: Universidad
Nacional de la Plata. Fecha: 2016.
Esta investigación el autor determina los diferentes factores de riesgo psicosocial mediante
una encuesta donde se determinan los principales elementos generadores de riesgo y dan como
resultados los diferentes entornos laborales, el alcance organizacional y el conflicto la
ambigüedad del rol, la carga laboral, trabajo emocional la organización y división del trabajo
como también la autonomía con que se realiza el trabajo.
En este trabajo de investigación el autor explica detalladamente cada factor, dando conceptos
claros, simples y concretos sobre el tratamiento, mitigación y corrección de los causales del
riesgo.
28
El autor aplica este método en una población de 152 extensionistas agropecuarios de las
diferentes organizaciones donde se presentan un rasgo de exposición alto a estos riesgos y se
generan los controles necesarios para la mitigación de estos riesgos.
Niveles de exposición a factores de riesgo psicosocial y la salud mental positiva en docentes
universitarios de Enfermería de Cataluña. Autor: Hurtado Pardos Bárbara. Fuente:
Universidad de Barcelona. Fecha: 2017.
El objeto de este proyecto es identificar la relación entre los niveles de exposición a los
diferentes factores de riesgo psicosocial y el bienestar psicológico en docentes universitarios de
Enfermería de Cataluña. Se empleó el cuestionario de Goldberg en su versión reducida de 12
ítems (GHQ-12) para determinar los factores de riesgo primarios que más influyen en sus
colaboradores y así poder identificar las características que más influyen en los docentes.
En el desarrollo de este proyecto el autor identifico los niveles de exposición de los factores
de riesgo psicosocial comparado con el bienestar psicológico en una muestra poblacional donde
se empleó la aplicación de una encuesta experimental cuyos resultados otorgan un factor de alta
exposición principalmente en estrés y carga laboral.
Para concluir con la investigación se desarrolló mediante el modelo experimental
proporcionado por el autor para medir los factores del bienestar de los docentes, se priorizan los
resultados de la encuesta experimental y se concluyen cuáles son los principales factores y como
realizar la respectiva corrección concluyendo así el proyecto.
29
Factores de Riesgos Psicosociales de los Trabajadores del Mar en la Región de Murcia.
Autor: Sánchez Ayllón Francisca. Fuente: Universidad Católica de Murcia. Fecha: 02 de
febrero de 2016.
En esta investigación se realiza una identificación de los riesgos psicosociales de los
trabajadores del Mar en la Región de Murcia, así mismo, se realiza una clasificación de los
riesgos psicosociales y los agentes más importantes y los aspectos del trabajo que más afectan en
la salud de sus colaboradores y los diversos modelos que se utilizan para evaluar el riesgo
psicosocial.
Este proyecto expone los cuatro sectores marítimos como el de las piscifactorías, el pesquero,
la marina mercante y el trafico interior, de acuerdo a los resultados obtenidos por el autor
concluyo que el riego más alto se asignan a los buceadores que tienen mayor carga psicosocial de
todos los trabajadores del mar.
Los buceadores ya que son los que presentan mayor riesgo se recomiendan unas pautas para
tratar el riesgo psicosocial relacionado con el tratamiento de los diferentes riesgos que se
exponen esta población.
Esta investigación concluyen es las recomendaciones sobre el riesgo psicosocial a que están
expuestos los participantes a esta actividad económica.
30
4.2 Marco Teórico
Por medio de esta investigación, tenemos la oportunidad de indagar acerca de un problema
que está abordando a la mayoría de personas en sus actividades laborales, el cual, en cierto
punto, se llega a convertir en una amenaza que perturba la integridad no solo mental sino
también física de las personas e incluso en algunos casos llega a causar daño en su entorno
familiar y social.
En el presente marco teórico vamos a citar diferentes definiciones y conceptos relacionados
con riesgo psicosocial, esta información fue hallada en la documentación generada a nivel
nacional y a nivel internacional, sin embargo, vale la pena resaltar, que a nivel nacional es un
tema que recientemente ha llamado la atención de los profesionales de seguridad y salud en el
trabajo y del Ministro de Trabajo, por lo que la literatura es escasa y se encuentra hasta ahora en
desarrollo.
4.2.1. Riesgo psicosocial
Podría concluirse que una de las primeras definiciones de factores de riesgo psicosocial en la
literatura Colombiana, es la descrita por el la Resolución 2646 de 2008 en su Artículo 5°, que
indica “Factores psicosociales: Comprenden los aspectos intralaborales, los extralaborales o
externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del
trabajador, los cuales en una interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias,
influyen en la salud y el desempeño de las personas”; sin embargo, podemos evidenciar que es
una definición bastante compleja y extensa, ya que cuando hablamos de los componentes se
identifica que un empleador no se debe preocupar únicamente por los elementos que dentro de su
31
empresa puedan afectar la salud de los trabajadores, sino también de otros factores que muchas
veces se salen del control del empresario.
Es probable que por esos factores externos a las organizaciones y las características
individuales de los trabajadores, las empresas reconozcan en este factor una piedra en el zapato y
un elemento desgastante tanto a nivel de capacidades y esfuerzos de un profesional como de
dinero, pues sin duda, las actividades tendientes a controlar esos factores externos pueden llegar
a ser costosos; más aún en un contexto como el empresarial colombiano en donde son pocas las
empresas que realmente se interesan por el bienestar de sus empleados y la mayoría de las
organizaciones ven los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo como una
imposición del gobierno y no como un área o departamento de la empresa que realmente
contribuya a la rentabilidad y productividad de la misma.
Por otro lado, Según Sierra, Rodríguez y Guecha (2009) los factores psicosociales se definen
así: “(…) aquellas variables asociadas a aspectos intralaborales, extralaborales e individuales,
que al entrar en una inadecuada interacción, aumentan la probabilidad de enfermedad, física,
mental y social, lesión o daño en el trabajador” (Sierra, Rodríguez y Guecha, 2009. p. 481),
aunque es una definición bastante similar a la descrita por la Resolución 2646 de 2008,
encontramos que en esta definición se da la característica de factor psicosocial solo si la
interacción entre los elementos ya descritos es inadecuada, definición con la cual consideramos
estar más de acuerdo puesto que siempre existirá una interacción entre estos elementos y no
podemos concluir que todo resultado de esa interacción es un factor de riesgo, se podría caer en
el grave error de considerar que todo en el contexto de una persona es un factor de riesgo
psicosocial y por ende ninguna empresa ni persona podría garantizar un ambiente en el que no
existan riesgos psicosociales, más aun, cuando hablamos o nos referimos al ser humano que es
32
tan complejo de analizar y entender, pues constantemente cambia de ideas, pensamientos,
sentimientos, acciones y reacciones.
Hacemos referencia al riesgo psicosocial, un concepto que es relativamente nuevo en el
entorno de la salud ocupacional o de la seguridad y salud en el trabajo, como se le conoce
actualmente; por lo general se tiene un poco más de claridad en la definición de otro tipo de
riesgos, pero frente a este, es complejo encontrar definiciones comunes o generales. Garcia
Rubiano, Rubio & Bravo (2007), afirman: “Diferentes autores han definido el riesgo psicosocial
como la interacción entre el trabajo, el medio ambiente, la satisfacción laboral y las condiciones
de la organización, por una parte, y, por otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su
cultura y su situación personal fuera y dentro del trabajo; lo cual, a través de percepciones y
experiencias, puede influir en la salud y rendimiento y la satisfacción del trabajador” (p.2). En
este sentido claramente se identifica que esta definición comprende un conjunto de aspectos que
en interacción generan un resultado y que en algunas ocasiones puede ser positivo o negativo
para la persona, según lo asimile o maneje y es esto precisamente lo que podemos describir del
área de Outsourcing de Nómina, en donde confluyen varios de estos aspectos y generan ciertas
situaciones ambientales, sociales, físicas y mentales en sus empleados.
Por otra parte se hace indispensable referenciar la definición de riesgo psicosocial que nos da
la Organización Internacional de Trabajo, ya que son estas organizaciones las que buscan regular
conceptos y en cierta medida buscan estandarizar criterios o definiciones. “La OIT desde 1986
define los riesgos psicosociales como las interacciones entre el contenido, la organización y la
gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de
los trabajadores/as, por otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia nociva en la salud
de los trabajadores/as a través de sus percepciones y experiencias” (Secretaria de Acción
33
Sindical, Salud Laboral y Medio Ambiente, 2013, p.23). Nuevamente nos encontramos con una
definición que está compuesta por diferentes elementos, sin embargo ratificamos la importancia
del contexto organizacional de la empresa, del ambiente en el que se debe desempeñar un
trabajador y la forma como asimila la información y estímulos que recibe por el ejercicio de sus
actividades labores y las relaciones interpersonales que debe establecer en el lugar de trabajo.
Se debe agregar que “La agencia europea de seguridad y salud en el trabajo ha definido los
riesgos psicosociales como: aquellos aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y
de su entorno social que pueden causar daños psíquicos, sociales o físicos en la salud de los
trabajadores” (Gómez, Calvo, Barruso, Alastruey, Serrano & Ayarza, 2014, p. 12). Todo esto
parece confirmar que todas las definiciones nos llevan al punto de identificar una consecuencia
negativa o que genera un daño o afectación en la esfera emocional, social y de personalidad de
cada trabajador, teniendo siempre presente los elementos dinámicos presentes en el entorno
laboral y la historia de vida de cada persona.
4.2.2. Clasificación del riesgo psicosocial
Pero no solo es necesario conocer la compleja definición de riesgo psicosocial, también es
importante conocer la clasificación de este tipo de riesgo laboral para entender a qué tipo de
factores de riesgo psicosocial o en que categoría podremos ubicar a los empleados de
Outsourcing de Nómina; entre las clasificaciones más comunes están la usada por la batería de
riesgo psicosocial (en Colombia) y es aquí donde identificamos que por lo general esta
clasificación depende del método que realice la evaluación del riesgo; es así que, “el Grupo
Europeo para la Gestión del Riesgo Psicosocial clasifica este riesgo en: contenido de la tarea,
carga y ritmo del trabajo, tiempo de trabajo, participación y control, cultura organizacional,
34
relaciones personales, rol, desarrollo personal e interacción casa-trabajo” (Gómez, Calvo,
Barruso, Alastruey, Serrano & Ayarza, 2014, p. 12). Aunque existen diferentes clasificaciones es
importante tomar en cuenta la propuesta por el Grupo Europeo para la Gestión del Riesgo
Psicosocial, teniendo en cuenta que la metodología que utilizaremos en esta investigación es de
origen español y se ajusta con los conceptos del continente Europeo, lo cual contribuye a una
análisis más objetivo y real de los riesgos psicosociales identificados en la población objeto.
Vale la pena mencionar otra clasificación de este riesgo, definida por una de las entidades
más importantes de España y cuyo único propósito es favorecer la salud de los empleados. De
acuerdo con el Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos Laborales
UGT Andalucía (2009), “Cuando hablamos de riesgos psicosociales, estamos haciendo
referencia a: Características de la tarea, Estructura de la organización, Características del empleo,
Características de la empresa y Organización del tiempo de trabajo” (p. 12). En este sentido
podemos identificar que la clasificación de este riesgo se divide en unas características generadas
o determinadas por el empleador, y al tener esta característica es importante tenerlas en cuenta
para garantizar que los empleados no se van a enfermar en consecuencia del desarrollo de unas
actividades con unos rasgos particulares de SQL Software, esto quiere decir que la misma
empresa tiene el poder de modificar algunas condiciones para favorecer la salud de sus
empleados y mitigar el impacto de estos factores de riesgo psicosocial.
Se debe agregar que, entender la complejidad del riesgo psicosocial ha llevado a algunos
autores a desarrollar métodos que buscan explicar este riesgo, nos referimos a “el modelo de
demanda-control-apoyo social de Karasek y Theorell, el modelo de esfuerzo-recompensa de
Siegrist el modelo de Cox” (Ceballos, Valenzuela & Paravic, 2014, p. 272). Los cuales buscan
determinar la interacción entre algunas variables que se presentan en el contexto laboral de
35
cualquier trabajador, por un lado Karasek analiza las variables de demandas del trabajo y el
control que se ejerza sobre este, y por el otro Siegrist indaga sobre la influencia de valores como
el esfuerzo que realizan los trabajadores, la recompensa que obtienen y su grado de implicación
con la empresa; describiendo como estas variables o valores llegan a afectar al empleado de una
forma positiva o negativa, que trae consecuencias desfavorables en el segundo caso y las cuales
buscamos controlar a través de esta investigación y con el diseño del Plan de Intervención.
Ahora veamos unas definiciones de características de la tarea para comprender mejor a que se
refiere este aspecto; el Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos
Laborales UGT Andalucía (2009), indica “Hace referencia a la cantidad de trabajo, el desarrollo
de aptitudes, sencillez/complejidad, monotonía/repetitividad, automatización, ritmo de trabajo,
precisión, responsabilidad, iniciativa/autonomía, formación requerida, aprendizaje de la tarea,
prestigio social de la tarea en la empresa” (p.12), para el caso de SQL Software es importante
describir que esta área es considerada como una de las de mayor complejidad en la empresa, ya
que los procesos y operaciones que allí se desarrollan tienen un impacto grande y la mayor parte
de los clientes totales de la empresa están en esta modalidad del producto, así mismo las
actividades de liquidaciones de nómina son tareas monótonas y repetitivas que se hacen cada
quincena o final de mes y como son actividades que implican manejo de valores le asigna a cada
uno de sus empleados una responsabilidad altísima a fin de no detener la operación y continuar
con las funciones resolviendo las fallas o errores que se puedan presentar durante la ejecución de
las mismas.
Consideremos ahora el termino estructura de la organización, “Bajo este epígrafe se agrupa
todo lo concerniente a las relaciones personales, definición de competencias, estructura
jerárquica, canales de comunicación e información, desarrollo profesional, ayudas sociales y
36
estilo de mando” Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos Laborales
UGT Andalucía, 2009, p.14); a pesar de que la empresa objeto de esta investigación está
certificada en ISO 9001 y tiene un sistema documental robusto en cual se definen los perfiles de
cargo que incluyen la definición de competencias, los canales de comunicación y la política de
ascensos, entre otros aspectos, desafortunadamente y como sucede en la mayoría de empresas, en
algunas ocasiones lo escrito no se lleva a la realidad lo cual llega a generar en sus empleados
confusión, insatisfacción, desmotivación y otras consecuencias que pueden manifestarse a través
de alteraciones físicas, mentales o sociales.
Avanzando en nuestro razonamiento, el Departamento de Asistencia Técnica para la
Prevención de Riesgos Laborales UGT Andalucía (2009), describe el factor de riesgo psicosocial
característica del empleo como “el diseño del lugar de trabajo, salario, estabilidad en el empleo y
a las condiciones físicas del trabajo” (p.16). En este factor vale la pena indicar que SQL cuenta
con una escala salarial definida y equitativa, así mismo cuenta con una contratación del personal
de Outsourcing de nómina bajo la modalidad de contrato a término indefinido, lo que le brinda
una mayor estabilidad, es decir, que este en ultimas sería un factor que contribuye a la salud de
los empleados y que no se debe intervenir de forma correctiva sino de forma preventiva,
buscando en todo momento una mejora continua y sobre todo mejorando las condiciones
laborales del área y empresa para proteger y mejorar la salud de sus colaboradores.
Examinaremos brevemente ahora el factor de riesgo psicosocial de características de la
empresa; de acuerdo con el Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos
Laborales UGT Andalucía (2009) “Hacemos referencia al tamaño, actividad de la empresa,
ubicación e imagen social de la misma” (p.17). Es común escuchar a las personas idealizando o
definiendo como un buen empleo el trabajar en una organización con reconocimiento trayectoria
37
y estabilidad en el mercado, en cierta medida esto le da a las personas un parte de tranquilidad
para sentirse cómodos en un espacio laboral y sobre todo tener un empleo en el cual no podrán
salir de un momento inesperado; para el caso de la población objeto de esta investigación, este
podría considerarse un factor protector, ya que la empresa SQL Software lleva en el mercado
colombiano 29 años de existencia, es bien reconocida en el sector de tecnología y de acuerdo con
las entrevistas de retiro se identifica que es una empresa bien referenciada por exempleados para
laborar, e incluso algunas personas se han retirado y han regresado a la empresa pues el ambiente
de esta empresa no lo han logrado encontrar en otras organizaciones.
En último lugar, el factor de riesgo psicosocial denominado Organización del tiempo de
trabajo hace referencia a la “duración y tipo de jornada, pausas de trabajo, trabajo en festivos,
trabajo a turnos y nocturno” (Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos
Laborales UGT Andalucía, 2009, p. 17). Para la empresa SQL Software este factor se convierte
en un elemento que debe ser intervenido de forma prioritaria, ya que la mayoría de sus
empleados, y especialmente sus analistas y jefes de control de nómina deben laborar en horarios
extendidos y en algunas oportunidades en días no laborales, lo que afecta su vida personal y
evidentemente genera un malestar en ellos a nivel emocional e incluso físico.
4.2.3. Consecuencias de los factores de riesgo psicosocial
Son diferentes las consecuencias que pueden traer consigo la exposición a los factores de
riesgo psicosocial, entre los cuales se distinguen en primer lugar las relacionadas con el ser
humano, como lo son las enfermedades físicas derivadas de estos factores entre las cuales se
destacan las cefaleas o migrañas, enfermedades gastrointestinales, respiratorias entre otras que
evidentemente generan un deterioro físico en la persona, sin embargo también existen otras
38
afectaciones a nivel emocional en la persona, que pueden repercutir en la empresa
materializándose en accidentes o en una baja productividad.
Dicho lo anterior, Gómez, Calvo, Barruso, Alastruey, Serrano & Ayarza, afirman: “el
trabajador ante la materialización de los riesgos psicosociales va a padecer una serie de efectos
negativos que afectaran un gran número de aspectos de su vida cotidiana, en tanto incidirán no
solo en salud física y psíquica, sino también en sus relaciones sociales y familiares” (p. 27). A
continuación desarrollamos un cuadro explicativo en el cual se describen las consecuencias que
se pueden llegar a desencadenar en una persona, por la exposición o materialización de alguno de
los factores de riesgo psicosocial que ya previamente definimos; esto teniendo en cuenta lo
indicado por el Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos Laborales
UGT Andalucía (2009):
Tabla 1. Consecuencias de los factores de riesgo psicosocial en una persona.
Factor de riesgo
psicosocial:
Consecuencias en la persona:
Características de la tarea. Síntomas de fatiga, bajo rendimiento, insatisfacción creciente,
aumento de los riesgos de accidente, molestias musculo-
esqueléticas.
Fatiga mental caracterizada por disminución de la atención,
pensamiento lento y disminución de la motivación.
En la esfera social, conduce al aislamiento y a un escaso
desarrollo de las capacidades personales.
Estructura de la
organización.
Insatisfacción, mobbing, burnout y/o estrés derivado de
trabajo.
Características del empleo. Estrés que se puede trasladar a la esfera familiar y social en
forma de agresividad y alejamiento, dando lugar también a una
baja autoestima.
Características de la
empresa.
Disminución en la motivación e insatisfacción, cambios
repentinos en los estados emocionales de la persona.
Organización del tiempo de
trabajo.
Perturbación de las relaciones familiares y sociales, privación
del sueño, fatiga crónica, irritabilidad, depresión, hasta el
aumento de riesgos cardiovasculares. Fuente: Elaborada por los autores de acuerdo con la información descrita por el Departamento de Asistencia Técnica
para la Prevención de Riesgos Laborales UGT Andalucía (2009).
39
Como se pudo evidenciar en la tabla anterior son innumerables las consecuencias negativas
que traen consigo la materialización de los factores de riesgo psicosocial en la vida de una
persona, no afectando solo su salud física y mental sino afectando sus relaciones familiares y
sociales dado que algunos de los factores descritos impactan e impiden que los empleados
puedan dedicar tiempo a sus familias o amigos.
Indiscutiblemente en SQL Software se puede evidenciar el impacto de estos factores en la
salud física en sus empleados ya que una gran parte de sus empleados se incapacitan
constantemente a causa de sintomatología como la descrita en la tabla 1; incluso en algunos
casos se ha manifestado la renuncia de personas que refieren tomar esa decisión debida a la alta
carga laboral que deben manejar en la empresa y el impacto de ello en su salud física, mental y
deterioro en relaciones personales.
Por otra parte, dentro de las consecuencias más representativas de la materialización de estos
factores de riesgo psicosocial se encuentran las que impactan a la empresa, allí identificamos el
fenómeno del ausentismo laboral, el cual genera algunas consecuencias para la organización,
pues evidentemente afecta sus indicadores de calidad, lo que también conlleva a una afectación
en la productividad y rentabilidad de la misma.
Según Alastruey & Gómez (2013) las consecuencias derivadas de los factores de riesgo
psicosocial para una empresa son “Absentismo laboral, bajas voluntarias, descenso de la
productividad e incremento de la siniestralidad” (p. 04). Generalmente toda la literatura estima
las mismas consecuencias para la organización, por ejemplo el Instituto Vasco de Seguridad y
Salud Laborales (2014) ratifica que las consecuencias para una organización en el caso de que se
materialicen los riesgos psicosociales son “el descenso del rendimiento de los trabajadores, la
degradación del ambiente de trabajo, el aumento de la siniestralidad laboral y consecuencias
40
económicas, sociales y organizativas para la empresa” (p. 28). En el caso de la empresa objeto de
estudio de esta investigación, vale la pena resaltar que sus índices de rotación de personal son
altos principalmente debido a la alta carga laboral de este departamento, ya que se considera que
Outsourcing de Nómina es el área en el que sus empleados tienen una menor permanencia y se
requiere constantemente de la contratación de nuevo personal, lo cual afecta su recurso
financiero pues no es un secreto que un proceso de selección, contratación y entrenamiento de
una nueva persona le implica a una empresa una alta inversión que probablemente podemos
ahorrar si controlamos o intervenimos de mejor forma el riesgo psicosocial.
En conclusión son múltiples los factores que afectan a las personas y empresas por la
materialización de los factores de riesgo psicosocial, sin embargo, el más importante para
nosotros es el deterioro de la salud de las personas que confían y entregan lo mejor de sus
capacidades físicas y mentales a las empresas para cumplir con las actividades que les sean
encomendadas, lo mínimo que puede hacer una empresa es identificar y evaluar esos factores del
riesgo e implementar los controles que se requieran para favorecer en algo la salud de sus
empleados.
4.2.4. Evaluación del riesgo psicosocial
Desde la entrada en vigencia de la Resolución 2646 de 2008 se le da una mayor importancia a
la evaluación de los factores de riesgo psicosocial en las empresas de Colombia, lo cual era
completamente necesario para los colaboradores principalmente de las empresas del sector de
servicios, ya que son las más afectadas por este tipo de riesgo. Solamente podemos hablar de
identificación de peligros y evaluación de riesgos integral en una empresa cuando incluimos el
41
riesgo psicosocial en ella y así mismo cuando tomamos las medidas necesarias para intervenir o
controlar esos factores de riesgo.
Hablar de evaluación psicológica es algo complejo dado que en muchas ocasiones este riesgo
se toma subjetivamente y tiene distintas variables que no solo son generadas por la empresa sino
que provienen de forma externa y que difícilmente puede controlar el empleador; para Alastruey
& Gomez (2013) en “la evaluación de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando métodos
que apunten al origen de los problemas, es decir, a las características de la organización del
trabajo (condiciones de trabajo) y no a las características de las personas” (p. 05).
Antes de realizar la medición a través de una herramienta como la batería de riesgo
psicosocial es importante tener claridad de otro tipo de información que es indispensable para
tener una visión más amplia y unos resultados más objetivos de esta medición, hacemos
referencia a la información organizacional de la empresa para comprender en contexto en el que
se desempeñan sus empleados y unos datos sociodemográficos de los mismos para entender esas
variables externas de las que hablábamos hace un momento.
Se debe agregar que “existen diversos métodos para la evaluación de los riesgos
psicosociales, incluyendo la observación, el método más ampliamente utilizado en la recolección
de datos es la información aportada por los propios trabajadores a partir de cuestionarios o
escalas que se aplican de forma individualizada” (Alastruey & Gomez, 2013, p. 06). La mayoría
de estos cuestionarios fueron diseñados inicialmente en países como España, donde se ha visto
un avance y desarrollo en temas de seguridad y salud en el trabajo con mayor rapidez y
profundidad, sin embargo, en Colombia con la resolución 2646 de 2008 y con el análisis y
estudio de varios profesionales se logró la creación de un instrumento para evaluar los factores
de riesgo psicosocial de una empresa, denominada: Batería de Riesgo Psicosocial; no obstante,
42
para el desarrollo de esta investigación se optó por la aplicación de la metodología cuantitativa
española FPSICO, ya que como especialistas en formación estamos impedidos para aplicar la
Batería de Riesgo Psicosocial.
El método de evaluación de factores psicosociales FPSICO fue diseñado por el Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene INSHT, para facilitar la identificación y evaluación de los
factores de riesgo psicosocial, consta de 44 preguntas, algunas de ellas múltiples, de forma que el
número de ítems asciende a 89. Ofrece información sobre 9 factores: Tiempo de trabajo (TT),
Autonomía (AU), Carga de trabajo (CT), Demandas psicológicas (DP), Variedad/contenido
(VC), Participación/Supervisión (PS), Interés por el trabajador/Compensación (ITC), Desempeño
de rol (DR) y Relaciones y apoyo social (RAS).
Teniendo en cuenta lo anterior, se hace necesario conceptualizar cada uno de los factores del
Método FPSICO, iniciaremos con el factor tiempo de trabajo (TT), el cual de acuerdo con la
NTP 926 “hace referencia a distintos aspectos que tienen que ver con la ordenación y
estructuración temporal de la actividad laboral a lo largo de la semana y de cada día de la
semana” (p. 02). Factor indispensable para la evaluación en la población objeto de esta
investigación, ya que por lo general en las entrevistas de retiro una de las principales causas para
renunciar es esa característica del cargo que hace que deban trabajar más tiempo del estimado.
En cuanto a la categoría autonomía (AU), “bajo este factor se acogen aspectos de las
condiciones de trabajo referentes a la capacidad y posibilidad individual del trabajador para
gestionar y tomar decisiones tanto sobre aspectos de la estructuración temporal de la actividad
laboral como sobre cuestiones de procedimiento y organización del trabajo” (Perez & Nogareda,
2012, p. 02). Otro factor significativo dentro del análisis de esta investigación dado que SQL
43
Software está certificada en la norma ISO 9001 y eso hace que los empleados trabajen bajo unos
estándares y procedimientos ya previamente establecidos.
Continuando con las conceptualización de los factores de riesgo psicosocial, de acuerdo con
Perez & Nogareda (2012), por carga de trabajo (CT) “se entiende el nivel de demanda de trabajo
a la que el trabajador ha de hacer frente, es decir, el grado de movilización requerido para
resolver lo que exige la actividad laboral, con independencia de la naturaleza de la carga de
trabajo (cognitiva o emocional)”, en otras palabras podemos describir este factor de riesgo como
el nivel de dificultad y de cantidad de trabajo que una persona debe desarrollar en el desempeño
de sus labores, que para el caso de Outsourcing de Nómina es descrita por sus mismos
colaboradores con una alta carga laboral al tener que procesar las nóminas de cuatro a cinco
clientes que les son asignados a cada analista, al igual que la rapidez con la que el personal de
ingeniería debe resolverles las dificultades con el software para que cumplan con sus funciones y
en cuanto a la coordinación y dirección aún más la responsabilidad de que el área lleve a cobo
todas esas actividades sin inconvenientes ni retrasos, así mismo de ser quien da respuesta y
solución a las solicitudes o quejas de los clientes.
Otro factor de riesgo que es importante definir para el desarrollo de este trabajo es el
denominado por la NTP 926 como demandas psicológicas (DP), que “se refieren a la naturaleza
de las distintas exigencias a las que se ha de hacer frente en el trabajo” (Perez & Nogareda, 2012,
p. 02), es decir la necesidad que tenga el empleado de realizar o utilizar procesos cognitivos
como la memoria, análisis y resolución rápida y asertiva de problemas en el desarrollo de sus
funciones así como la ocultación o control de emociones, por ejemplo en el caso de la mayoría
de empleados de Outsourcing de Nómina los cuales deben tratar con clientes y por lo tanto tienen
44
una alta exigencia a nivel emocional al controlar constantemente sus emociones para no afectar
el desempeño laboral.
Con respecto a la variedad y contenido del trabajo (VC), Perez & Nogareda (2012), indican
que este factor “comprende la sensación de que el trabajo tiene un significado y utilidad en sí
mismo, para el trabajador, en el conjunto de la empresa y para la sociedad en general” (p. 03), es
decir que el empleado sienta que en realidad su labor es importante y está desarrollando una
actividad que le va a aportar no solo a su crecimiento o desarrollo profesional sino también al
beneficio y crecimiento de la empresa y de la sociedad en la que está inmerso, de allí que la
motivación para cumplir sus deberes sea alta y por ello tenga una alto sentido de compromiso
con la empresa para ser autónomo y responsable.
Algo semejante ocurre con el factor de participación y supervisión (PS), ya que “este factor
recoge dos formas de las posibles dimensiones del control sobre el trabajo: el que ejerce el
trabajador a través de su participación en diferentes aspectos del trabajo, y el que ejerce la
organización sobre el trabajador a través de la supervisión de sus quehaceres” (Perez &
Nogareda, 2012, p. 03), en tanto que un trabajador sea autónomo y responsable no requerirá
mayor control sobre sus tareas, es decir que sus superiores tendrían confianza sobre lo que él está
ejerciendo en su rol y no necesitara de controles o revisiones exhaustivas, permitiéndole una
participación en otras actividades o incluso en el mejoramiento del mismo proceso y facilitando
que la persona se sienta involucrada y no como un simple recurso sino como parte elemental del
área y de la organización.
En relación con el interés por el trabajador y compensación (ITC), de acuerdo con Perez &
Nogareda (2012), “el interés por el trabajador hace referencia al grado en que la empresa muestra
una preocupación de carácter personal y a largo plazo por el trabajador” (p. 03), en otras palabras
45
se refiere a que la compensación en salario monetario y emocional que se le brinda a los
trabajadores sea acorde con la labor que desarrollan en la empresa, aunque este es un tema en
que difícilmente empleadores y empleados se pongan de acuerdo puesto que para un empleado
por lo general el salario que gana no es el ideal o el mejor y para un empleador el salario que
paga es el ideal y acorde con las tareas que debe realizar; sin embargo, es aquí donde toman
relevancia otro tipo de compensaciones o remuneraciones, como lo es la flexibilidad de horarios,
facilidad para pedir permisos, las actividades de bienestar laboral en las que sean incluidos y en
las que también se incluyan a sus familias, entre otras cosas.
De acuerdo con la NTP 926 en desempeño de rol (DR), “este factor considera los problemas
que pueden derivarse de la definición de los cometidos de cada puesto de trabajo” (Perez &
Nogareda, 2012, p. 02), dicho de otra manera, este factor está relacionado con la claridad en las
funciones que debe desarrollar cada empleado en el cargo que está desempeñando, sin añadirle
tareas que sean contradictorias o tareas que no tengan ningún tipo de relación o asociación con la
naturaleza del cargo ya que esto podría afectar de inmediato el grado de motivación, interés y
sentido que tenga la persona en la labor que desarrolla y puede llevar a accidentes de trabajo o
enfermedades profesionales asociadas al estrés u otras como el síndrome de burnout.
Para concluir, el último factor de riesgo psicosocial al que se refiere la NTP 926 y el
Cuestionario FPSICO es el denominado relaciones y apoyo social (RAS), el cual, de acuerdo con
Perez & Nogareda (2012), “se refiere a aquellos aspectos de las condiciones de trabajo que se
derivan de las relaciones que se establecen entre las personas en el entorno de trabajo” (p. 03), es
decir, las relaciones de amistad y colaboración que se puedan generar dentro de la empresa y que
en este sentido ayudarían a que los empleados se apoyen y se ayuden en las actividades del cargo
lo que podría llegar a contribuir o favorecer la salud mental de cada uno de ellos en el sentido en
46
que pueden manejar el estrés derivado de las funciones que les han sido encomendadas; sin
embargo, no se puede dejar por fuera también esas relaciones que se generan en las empresas y
que pueden no ser muy amistosas o amigables, que por el contrario a veces se tornar molestas e
incomodas no solo para los involucrados directamente sino también para las personas que
necesariamente deben compartir el mismo espacio y deben convivir con esas situaciones, por ello
se hace necesario definir el tipo de relaciones existentes en el entorno o ambiente laboral y
determinar si se deben o no tomar acciones y que tipo de acciones se deberían implementar.
Para concluir, es importante mencionar, que el F-Psico Método de Evaluación de Factores
Psicosociales, está fundamentado en teorías de estrés, motivación y satisfacción, cuyo objetivo es
aportar información que facilite el diagnóstico psicosocial de una empresa o de áreas parciales de
la misma, lo cual nos apuntaba directamente al desarrollo de nuestro trabajo de grado, ya que
como se mencionó anteriormente por nuestro carácter de profesionales aun no especialistas, no
estábamos en la condición de aplicar otro tipo de métodos como la Batería de Riesgo Psicosocial
diseñada en Colombia y se requería de una metodología para generar un diagnóstico de las
condiciones a nivel psicosocial del área de Outsourcing de Nómina en la empresa SQL Software.
Hay que mencionar, además, que entre las ventajas de este método identificamos que se trata
de una aproximación completa y exhaustiva para un sistema de evaluación integral de riesgos
psicosociales, tiene un buen apoyo teórico, es una herramienta ágil y operativa y tiene una gran
adaptabilidad para la importación o exportación de datos y para el análisis multivariable de los
factores de riesgo psicosocial que se pueden presentar en una organización; todas estas cualidades
del F-Psico Método de Evaluación de Factores Psicosociales, nos llevaron a tomar la decisión de
hacer de este cuestionario nuestra herramienta de trabajo para determinar el diagnóstico inicial del
área y así poner generar la propuesta del plan de intervención del riesgo psicosocial.
47
5. Marco Legal
En este capítulo se proporcionan las bases sobre las cuales la normatividad exige y determina
el alcance y naturaleza del manejo adecuado en cuanto a riegos psicosociales en las empresas,
citaremos legislación nacional como internacional, la cual se organizara primeramente por
jerarquía de normas y secundariamente en orden cronológico del más antiguo al más reciente.
5.1. Normatividad colombiana relacionada con el riesgo psicosocial
Constitución Política de Colombia de 1991.
En general a través de esta norma de normas se buscó garantizar el bienestar y beneficio de
todos los colombianos en los diferentes contextos en los que se desempeñe, lo que incluye su
entorno laboral, particularmente, en su artículo 25, se evidencia como el país se compromete a
que las personas tengan trabajo con calidad de vida, lo que directamente implica la garantía en
materia de seguridad y salud en el trabajo, no solo en el nivel físico sino también el mental.
Código sustantivo del trabajo.
Por medio de esta norma, se fortaleció el propósito de la Constitución Política de Colombia y
particularmente en materia laboral, ya que en este código se describen las características y
parámetros justos y necesarios para que las empresas puedan proporcionarle a sus empleados
lugares de trabajo seguros y que contribuyan a su crecimiento, desarrollo y bienestar personal y
profesional; principalmente en su artículo 57, le exige a las entidades o personas naturales que
tengan empleados, velar por su seguridad integral en cuanto a accidentes y enfermedades.
Adicionalmente en su artículo 58 el cual hace referencia a las obligaciones especiales del
trabajador, en sus numerales 5, 6, 7 y 8, describe la necesidad de tener un plan de acción para
defender la vida de las personas, complementando el objetivo enmarcado en su artículo anterior
48
con el cual se cumple el objetivo del cuidado integral de todos los trabajadores para empresas de
cualquier industria en el territorio colombiano.
Ley 1010 del 2006.
Esta ley surge a causa de la importancia y relevancia que empezó a tomar el tema del acoso
laboral en nuestro país aproximadamente para los años 2003 y 2004, con ella se facilitó la
regulación y sanción de los hechos que afectan física, psicológica y socialmente a los
trabajadores, protegiendo así la dignidad humana, particularmente para nuestro proyecto de
investigación citamos su artículo 9, en el cual se describe que las Administradoras de Riesgos
están en la obligación a apoyar a las organizaciones, en los planes de acción para la prevención
de todo el tema psicosocial en grupos de trabajo o individuales, así como generar programas de
prevención en temas de sistema de seguridad y salud en el trabajo.
Hay que mencionar, además que el Ministerio de Trabajo y el Ministerio de Salud ordenan
planes de acción para exigir el bienestar de las personas, en su tiempo laboral, además, serán los
entes encargados de realizar las evaluaciones y ajustes periódicos y necesarios para este
lineamiento técnico con el fin de enfrentar los riesgos laborales en salud mental.
Ley 1562 de 2012.
A través de esta ley se realiza una organización y conceptualización del Sistema General de
Riesgos Laborales en nuestro país, con el fin de prevenir, proteger y atender a los trabajadores de
los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como
consecuencia del trabajo que desarrollan, en esta importante norma se da una definición de
accidente de trabajo y enfermedad laboral, lo que le da más espacio al riesgo psicosocial en el
entorno laboral, describiendo que no es un factor aislado, sino que hay muchas enfermedades
49
mentales que pueden ser derivadas de las actividades laborales que ejercen en su cotidiano
laboral.
Ley 1616 del 2013.
El congreso de la república desarrolla esta ley, con la cual se enfoca en una estrategia de
observación, planificación y ejecución de prevención permanente a la exposición de los factores
de riesgo psicosocial en el trabajo, así mismo, permite la indagación o búsqueda del origen de las
patologías causadas por el estrés laboral.
Decreto 614 de 1984.
Por medio de este decreto se determinan las bases de organización y administración
gubernamental y privada de la Salud Ocupacional en el país, para la posterior constitución de un
Plan Nacional unificado en el campo de la prevención de los accidentes y enfermedades
relacionadas con el trabajo y en el del mejoramiento de las condiciones de trabajo,
particularmente su artículo 2 se dirige a la protección de higiene y seguridad para proteger a las
personas contra los riesgos relacionados con agentes físicos, químicos, biológicos, psicosociales,
mecánicos, eléctricos y demás eventos de posibilidad de riesgo; así mismo en su artículo 24
describe como responsabilidad de los patronos diferentes actividades relacionadas con la
protección del trabajador frente a los riesgos a los que esta expuesto.
Decreto 1295 del 22 de Junio de 1994.
En esta norma se denomina un concepto llamado riesgos profesionales, lo que involucra no
solo lo relacionado con los accidentes de trabajo sino con las enfermedades profesionales,
buscando una dirección administrativa con gestión, lo que incluye al riesgo psicosocial dentro de
las empresas, de cualquier sector económico en nuestro país.
50
Decreto 1832 de 1994.
Con este decreto se publica una la tabla de enfermedades profesionales y se señalan en la
normatividad las patologías causadas por estrés en el trabajo, lo que le permite a las empresas y
organizaciones gubernamentales reconocer y darle una mayor importancia a los factores de
riesgos psicosociales dentro de las empresas.
Decreto 0917 De 1999.
Por medio de este decreto se establece el Manual Único para la Calificación de la Invalidez,
para enfermedades laborales, con el cual se complementa el decreto 1832 de 1994, ratificando la
importancia de que las empresas desarrollen actividades preventivas tendientes a evitar que sus
trabajadores adquieran estas patologías que finalmente terminan siendo más costosas que las
actividades, programas y planes preventivos que pueden desarrollarse en las organizaciones.
Decreto 2566 De 2009.
En esta norma, se realiza la tabla de enfermedades profesionales y verificación de las
patologías causadas por estrés en el trabajo, que comprenden “labores con sobrecarga
cuantitativa, en tiempo prolongado, tareas repetitivas mescladas con sobrecarga de trabajo, entre
otras.
Decreto 1477 De 2014.
Por el cual se expide la tabla de enfermedades laborales para evaluación de criterios en
invalidez, devela la importancia de la salud mental en las personas y la fragilidad de la misma al
estar afectada por diversas enfermedades de origen mental que aunque no se evidencien de forma
claro o veloz están presentes en las empresas y en las personas afectando su desarrollo y
bienestar y por su puesto su desempeño laboral.
51
Decreto 1507 De 2014.
Por medio de este decreto se realiza el Manual Único para la Calificación de la pérdida de
Capacidad Laboral, con el cual se complementa el decreto 1477 de 2014 y en cierta medida
ayuda a cuantificar la magnitud o nivel de consecuencia que puede llegar a causar una
enfermedad no solo para la persona que sufre la enfermedad sino para la organización al afectar a
sus empleados en su salud por la no practica preventiva en sus instalaciones.
Decreto 1443 de 2014.
A través de esta norma, nacen nuevos conceptos de la implementación del Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), se presenta la propuesta de un sistema el cual
será el encargado de vigilar y supervisar los aspectos relacionados con la seguridad y salud en el
trabajo siguiendo el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), buscando estandarizar
conceptos de identificación y prevención, tomando medidas de control para contener y disminuir
estos eventos en las organizaciones.
Resolución 13824 De 1989.
Por medio de esta resolución se dictan medidas de prevención y protección para el alcance de
buscar la protección de las personas, particularmente de los trabajadores ante los factores de
riesgo a los cuales puedan estar expuestos en el desarrollo de sus actividades laborales.
Resolución 1016 de 1989.
Con esta resolución se puede evidenciar la búsqueda de un mecanismo de mejora para
establecer los riesgos psicosociales, por medio de reglamentos y pautas para el desarrollo de los
subprogramas de medicina preventiva y del trabajo, higiene y seguridad industrial, comité
partidario de salud ocupacional, dentro de las empresas colombianas, lo que definitivamente
debe incluir al riesgo psicosocial como uno de los factores a intervenir.
52
Resolución 1075 de 1992.
Por medio de esta resolución se busca una oportunidad de mejoramiento en el sistema de
salud, al que tenemos acceso todos los colombianos.
Resolución 734 del 2006.
Con esta norma se busca la identificación y evaluación de los factores psicosociales en el
trabajo y sus efectos; comprende los aspectos intralaborales, los extra laborales o externos a la
organización y las condiciones individuales. La evaluación de los factores psicosociales del
trabajo comprende la identificación tanto de los factores de riesgo como la intervención de los
factores psicosociales en el trabajo y sus efectos; así mismo, incluye las medidas preventivas y
correctivas de acoso laboral y la determinación del origen de las patologías presuntamente
causadas por estrés laboral.
Resolución 2646 del 2008.
Podría decirse que la norma más importante en cuanto a riesgos psicosociales a nivel
nacional, ya que por medio de ella, se dan especificaciones y responsabilidades para la
identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a
factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés ocupacional.
Resolución 652 de 2012.
En esta resolución se establece la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia
Laboral en entidades públicas y empresas privadas y se dictan otras disposiciones.
53
Resolución 1356 de 2012.
Por medio de esta resolución, el Ministerio de Trabajo efectuó ciertas modificaciones a la
Resolución 652 de 2012, por medio de la cual se determinó la conformación del comité de
convivencia laboral a cargo de los empleadores.
Acuerdo 002 De 2001.
Con esta norma, se establece el plan de acción 2001-2002 del Consejo Nacional de Riesgos
Profesionales.
5.2 Normatividad internacional relacionada con el riesgo psicosocial
Primeramente debemos citar el Documento: Género, salud y seguridad en el trabajo, una hoja
informativa de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) por medio de la cual, se realiza
un análisis de los riesgos psicosociales con una mirada de género, determinando la importancia
de identificar, analizar e intervenir estos riesgos en las organizaciones.
Se está investigando el fenómeno de los riesgos emergentes desde hace varios años, desde la
Unión Europea, en el año 2000 la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo llevo a
cabo unas encuestas sobre las necesidades de investigar y analizar de forma técnica el problema
así colocando esta posición en prioridad.
En el marco jurídico de México se encuentra el artículo 513 de la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social, previa opinión de la Comisión Consultiva Nacional de Seguridad y Salud en el
Trabajo, actualizará las tablas de enfermedades de trabajo y de evaluación de las incapacidades
permanentes resultante de los riesgos de trabajo, mismas que se publicarán en el Diario Oficial
de la Federación y serán de observancia general en todo el territorio nacional.
54
A partir del 15 de diciembre 2017, la Cámara de Diputados aprobó la actualización de la tabla
de enfermedades laborales cada cinco años, con la intención de armonizar la norma de acuerdo
con las condiciones ambientales que afectan a los trabajadores, por primera vez se incorporan
enfermedades de tipo psicosocial.
Adicionalmente en el artículo 3 del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el trabajo,
define los factores psicosociales como aquéllos que pueden provocar trastornos de ansiedad,
trastornos no orgánicos del ciclo sueño-vigilia, de estrés grave y de adaptación, derivado de la
naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada laboral y la exposición a
acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral; todo ello a consecuencia del
trabajo desarrollado por parte del empleado.
En Chile como lo establece la Ley 16.744, será el empleador quién deberá realizar la
identificación y evaluación de riesgo definida en el presente protocolo, que confirmará o no la
exposición a factores de riesgo psicosocial en los ambientes de trabajo y determinará si la
organización ingresa al programa de vigilancia de la institución administradora del seguro de la
ley 16.744 a la que esté afiliado.
Por otro lado en la legislación Española, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales
considera que la organización del trabajo forma parte de las condiciones de trabajo que influyen
en la salud y seguridad de los y las trabajadoras, entre otros mecanismos a través de la
exposición nociva a los riesgos psicosociales, por ello, las características de la organización del
trabajo deben ser evaluadas, controladas y modificadas si generan riesgos.
Para aclarar y determinar aspectos relevantes frente al riesgo psicosocial, el Instituto Nacional
de Seguridad y Salud en el Trabajo INSST ha creado una Notas Técnicas de Prevención (NTP),
que son guías de buenas prácticas y cuyas indicaciones no son obligatorias salvo que estén
55
recogidas en una disposición normativa vigente; a continuación mencionaremos algunas que
tuvimos en cuenta para el desarrollo de nuestra investigación:
-NTP 603: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyosocial (I).
-NTP 604: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyosocial (II).
-NTP 702: El proceso de evaluación de los factores psicosociales.
-NTP 856: Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (I).
-NTP857: Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (II).
-NTP 860: Intervención psicosocial: Guía del INRS para agentes de prevención.
-NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación.
-NTP 944: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales: principios comunes (I).
-NTP 945: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales: principios comunes (II).
-NTP 1.056: PRIMA-EF: marco europeo para la gestión del riesgo psicosocial.
Para finalizar con este análisis del marco legal internacional, es importante mencionar que a
nivel mundial, existen diferentes entidades que profundizan en la investigación en estos temas,
las cuales se mencionaran a continuación:
-Health & Safety Executive: Investigaciones sobre “Trabajo relacionado con estres”.
-NIOSH: Investigaciones sobre el Estrés en el trabajo.
-NIOSH: Investigaciones relacionadas con la Exposición al estrés: riesgos ocupacionales en los
hospitales.
-OIT: Investigaciones sobre las Condiciones de trabajo y el Tiempo de trabajo.
-NIOSH: El trabajo por turnos. Herramientas prácticas para la gestión del estrés y los riesgos
psicosociales (EU-OSHA).
-OSALAN. Instituto Vasco de Seguridad y Salud Laborales: Portal específico para los riesgos.
56
6. Marco Metodológico
El objeto de estudio de este proyecto de investigación, es la población del departamento/área
de Outsourcing de Nomina de la empresa SQL Software, la cual, cuenta con una población de 57
personas distribuidas en cargos como dirección, coordinaciones, jefaturas de control de nómina,
analistas de nómina e ingenieros de sistemas.
El tipo de investigación desarrollada es Mixta en tanto que es Descriptiva como Explicativa,
ya que se indagaron mediante varios instrumentos, como lo son la encuesta sociodemográfica, el
cuestionario de la metodología F-Psico; todo ello, teniendo en cuenta los parámetros de los
estándares mínimos de la resolución 0312 de 2019, dentro del marco legal colombiano.
Se propone un plan de intervención para reducir las consecuencias de los factores de riesgo
psicosocial, por medio de la identificación y valoración de estos factores, con el fin de mejorar
las condiciones de salud de los trabajadores de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL
Software; para lograr este objetivo se realiza un diagnóstico de los factores de riesgo
psicosociales a los que están expuestos los trabajadores del área de Outsourcing de nómina, por
medio de diferentes estrategias y métodos; con el fin de identificar las condiciones y riesgos
psicosociales de esta población, se realiza un estudio teórico y normativo a nivel nacional e
internacional relacionado con los riesgos psicosociales para conocer las metodologías y
estrategias de uso en otros países y empresas.
Finalmente, con los resultados de esta investigación se logra proponer un plan de Intervención
del riesgo psicosocial, proyectando actividades que sean económicas, creativas y sencillas de
desarrollar dentro de la empresa SQL Software para reducir las enfermedades generadas por
estos factores, cumpliendo con la totalidad de los objetivos planteados inicialmente.
57
6.1. Diagrama de Gantt
A continuación se presenta el diagrama de Gantt donde se exponen las actividades del
proyecto de investigación, de acuerdo a las fases de: diagnostico, investigación, análisis de
resultados y realizar propuesta, en este se puede visualizar cada una de las actividades y el
tiempo estipulado para el desarrollo de estas.
Grafico 2. Diagrama de Gantt de la ejecución del proyecto de investigación.
Fuente: Elaborado por los autores.
Fases OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN
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2.1. Investigar información relacionada con el riesgo psicosocial, a
nivel nacional e internacional.
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ST
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3.1. Analizar los resultados del diagnostico del SG-SST (Resolución
0312 de 2019).
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SU
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OS
3.2. Analizar las conclusiones y recomendaciones del Informe de
condiciones de salud (2016) de la empresa SQL Software y las
estadisticas de ATEL en materia de riesgo psicosocial
3.3. Analizar los resultados de la encuesta sociodemografica del
personal de Outsourcing de nómina.
3.4. Analizar los resultados obtenidos del método de evaluación de
riesgo psicosocial FPSICO.
2.3. Investigar estadisticas de riesgo psicosocial en empresas del
mismo sector o a nivel local (Bogotá).
2.2. Investigar la normatividad aplicable al riesgo psicosocial a nivel
nacional e internacional.
1.1. Realizar el diagnostico del SG-SST de SQL Software de
acuerdo con los estandares minimos indicados en la resolución 0312
de 2019.
1.4. Realizar una identificación de peligros y valoración de riesgos
psicosociales aplicando la metodologia de evaluación de riesgo
psicosocial FPSICO.
MES
Actividad
DIA
GN
OS
TIC
O
1.5. Revisar el organigrama y manual de funciones de los cargos del
área de Ousourcing de Nómina.
1.2. Revisar las estadisticas de accidentalidad y enfermedad laboral
del personal de Outsourcing de Nómina, relacionadas con el riesgo
psicosocial.
1.3. Realizar una encuesta sociodemografica a los empleados de
Outsourcing de Nómina.
RE
AL
IZA
R P
RO
PU
ES
TA
4.1. Determinar los factores de riesgo psicosociales y sus
consecuencias para los trabajadores de BPO en la empresa SQL
Software.
4.3. Establecer las estrategias para intervenir cada uno de los riesgos
identificados.
3.5. Analizar la información Investigada para definir estrategias a
incluir en la propuesta de intervención (normas, información general y
estadisticas).
4.4. Elaborar el Informe con la propuesta de intervención del riesgo
psicosocial para los trabajadores de outsourcing de nómina de SQL
Software, consolidando toda la información de las actividades
anteriores.
4.2. Hacer un listado priorizando los riesgos psicosociales para
establecer cuales de ellos se deben intervenir primero.
58
6.2. Fuentes de información
Para la elaboración de este proyecto se consultaron diferentes fuentes de información
primaria, secundaria y terciaria.
-Primarias, se consultaron a la población de Outsourcing de Nomina de la empresa SQL
Software como unidad de análisis del riesgo psicosocial, la descripción de las funciones del área
y que rol desempeña el área dentro de la organización, entre otros.
-Secundarias, hace referencia a las diferentes metodologías para medir el riesgo psicosocial
en nuestro caso el cuestionario F-Psico y el desarrollo y aplicación de una encuesta
sociodemográfica bajo los estándares normativos aplicables al sector.
Se aplicó la metodología F-Psico en la población a estudiar; Conviene subrayar, que el F-
Psico Método de Evaluación de Factores Psicosociales consiste en realizar un diagnóstico de los
factores de riesgo psicosociales y la encuesta sociodemográfica, permite identificar las
características específicas de la población como se evidencia en el capítulo de resultados.
-Terciarias, se consultaron diferentes fuentes de información como son los proyectos de
investigación de diferentes universidades nacionales e internacionales, como también el marco
normativo como las resoluciones 1111 de 2017, 0312 de 2019, Constitución Política de
Colombia, Código sustantivo del trabajo, Decreto 614 de 1984, Ley 715 de 2001, Ley 1010 del
2006, entre otras.
El uso de la información proporcionada en la encuesta sociodemográfica, el cuestionario del
F-Psico Método de Evaluación de Factores Psicosociales y manual de funciones de los trabajadores
del área de Outsourcing de nómina perteneciente a la empresa SQL Software, se utilizara
únicamente para uso académico, para el desarrollo de este proyecto de investigación, conservando
el principio de confidencialidad solicitado por la empresa para el desarrollo de esta investigación.
59
7. Resultados y/o propuesta de solución
7.1 Diagnostico
En este capítulo encontrara los resultados de todas las actividades realizadas para determinar el
balance o estado en el que se encuentra la empresa y particularmente el área de Outsourcing de
Nómina, en relación con las actividades para gestionar los factores de riesgos psicosociales
presentes en la este departamento/área de la empresa SQL Software.
7.1.1 Análisis de los resultados del diagnóstico inicial del SG-SST de SQL Software.
De acuerdo en lo establecido en la Resolución 0312 del 2019 donde se definen los Estándares
mínimos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo SG-SST comparado a la
resolución 1111 del 2017, se exponen los lineamientos necesarios aplicables para la empresa SQL
Software y teniendo en cuenta estos lineamientos, se realizó una autoevaluación del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, en el cual, se logró identificar que el cumplimiento
de la empresa SQL Software en cuanto al diseño e implementación del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo está distribuido de la siguiente manera en el 70% de planear, 60%
de Hacer, 50% verificar y un 50% actuar.
Fuente: Tomado del documento Autodiagnóstico del Sistema de Gestión de SQL Software por áreas.
0,0%
100,0%
Planear Hacer Verificar Actuar
Grafico 3. Porcentaje de cumplimiento
del SG-SST de SQL Software.
Crítica Moderadamente Aceptable Aceptable
60
El resultado del autodiagnóstico del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
de la empresa SQL Software en la totalidad de sus fases da un resultado de 60%, dando un
resultado muy bajo buscando un mayor compromiso de subsanar las actividades para evitar
accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
Se recomienda a la alta dirección la asignación de recursos para el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, el desarrollo de capacitaciones de promoción y prevención, el
diseño de un plan que identifique objetivos, metas, responsabilidad, recursos con cronograma y
firmados, realizar una actualización de la matriz legal y la evaluación de cambios internos y
externos en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, todo esto corresponde a la
fase de planear con un resultado promedio de 70%.
Por otra parte, para la fase de Hacer se recomienda a la alta dirección realizar los Exámenes
médicos ocupacionales, realizar las actividades de prevención y promoción, medición de la
frecuencia de los incidentes, accidentes de trabajo y enfermedad laboral, identificar y priorizar
los peligros de acuerdo de la naturaleza como realizar las mediciones ambientales, químicas,
físicas y biológicas, realizar inspecciones con el acompañamiento y apoyo del COPASST y el
mantenimiento periódico de las instalaciones, entre otras recomendaciones completando un 60%
de la fase Hacer.
En la fase de Verificar se recomienda hacer una revisión anual por la alta dirección de los
resultados del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, programa una auditoria y
la planificación de otras auditorías con el COPASST completando un 50% de la fase Verificar.
Por otra parte, en la fase de Actuar se recomienda definir acciones de promoción y prevención
con base en los resultados del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, por
61
ejemplo tomar las medidas correctivas, preventivas y de mejora, teniendo como resultado un
50% en el cumplimiento de todos los ítems enunciados en la autoevaluación desarrollada.
Se concluye que la autoevaluación tiene un puntaje general de 61% correspondiente a la
categoría de moderadamente aceptable para la calificación total.
Los resultados obtenidos dando cumplimiento al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el Trabajo de la empresa SQL Software, comprende la realización de un diagnóstico que
contribuya a reducir y prevenir los accidentes de trabajo y las enfermedades de origen laboral;
para esto, se tomó el diagnóstico de acuerdo a los mínimos estándares de requerimientos bajo la
resolución 0312 del 2019, registrando en la etapa del planear el fortalecimiento de recursos para
el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, con base a este requerimiento falta
darle prioridad al programa de capacitación, promoción y prevención, posterior a esta gestión
obtendremos la evaluación de impacto en los cambios internos.
7.1.2 Análisis de las estadísticas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Laborales en
materia de riesgo psicosocial de la empresa SQL Software.
En el siguiente cuadro se muestra una estadística durante los últimos dos años y dos meses de
cómo se ha presentado en una forma cuantitativa en la empresa SQL Software los accidentes
laborales y las enfermedades laborales, para poder identificar donde están los temas atípicos en
riesgos y poder determinar planes de acción para optimizar consecuencias de ausentismo,
buscando siempre el bienestar de los empleados.
62
Tabla 2. Índice de ATEL en SQL Software.
AÑO Núm
ero
de
accid
entes
Núme
ro de
accid
entes
morta
les
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o días
de
incapa
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ro
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o de
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antiguo
s de
enferm
edad
labora
Númer
o de
casos
nuevos
de
enferm
edad
laboral
Prom
edio
plant
a de
perso
nal en
el año
Días
labor
ales
Días
labor
ales
para
SQL
Horas
trabajad
as
Número
días
ausencia
incapacid
ad
laboral y
común
2017 3 0 21 0 0 0 174 243 4224
4
337952 1016
2018 4 0 8 0 15 1 167 242 4038
9
323112 485
2019 0 0 0 0 4 0 174,5 41 7160 57280 124
Fuente: Tomada del sistema documental de SQL Software en cuanto a su SGSST.
En particular se debe aclarar que para el departamento de Outsourcing de Nómina de la
empresa SQL Software durante los últimos dos años y dos meses de análisis no se han
presentado accidentes de trabajo o enfermedades laborales relacionadas con el riesgo psicosocial,
los accidentes presentados en la empresa están relacionados más con factores de riesgo como el
biomecánico o de condiciones de seguridad.
En la siguiente tabla se nos da una claridad de que gracias al fortalecimiento de las normas en
el Ministerio de Trabajo, se está dando un resultado satisfactorio en cuanto al cuidado de las
personas en sus puestos de trabajo.
Tabla 3. Reporte de accidente de trabajo y enfermedad laboral a la ARL 2012-2017.
Reporte accidente de trabajo y enfermedad laboral-ATEL a la
ARL 2012-2017
periodo
accidentes
(año)
accidentes no
mortales
accidentes
mortales
total de
accidentes
2012 21 0 21
2013 23 0 23
2014 36 0 36
2015 30 0 30
63
2016 39 0 39
2017 60 0 60
total 209 0 209
Fuente: Tomada de Fasecolda.
7.1.3 Organigrama y manual de funciones del departamento de Outsourcing de Nómina
de la empresa SQL Software.
El área de Outsourcing de nómina (BPO) de la empresa SQL Software, fue creada en el año
2001 en respuesta a las necesidades y expectativas de las empresas clientes, ya que para esa
época y aún más en la actualidad se ha visto la modalidad de tercerizar los procesos como una
opción favorable para que una empresa tenga todo su enfoque y esfuerzos concentrados en el
desarrollo de su verdadera misión y meta final.
Outsourcing de nómina (BPO) depende directamente de la presidencia o Dirección General
de SQL Software y a su vez tiene tres sub-áreas, con las cuales se espera cumplir con el
procesamiento de las nóminas de sus empresas clientes, como se muestra en la siguiente figura:
Figura 1. Organigrama de Outsourcing de nómina.
Fuente. Tomada del documento CO-GIN-D003-R14. Organigrama SQL Software por áreas.
64
BPO cuenta con una población de 57 empleados distribuidos en cargos como Dirección,
Coordinaciones, Jefaturas de Control de Nómina, Analistas de Nómina, Líder de Nómina y
Formación, Ingenieros de Sistemas (de proyectos y servicios) y Auxiliar documental y de
mensajería, como se muestra a continuación:
Figura 2. Organigrama por cargos del área de Outsourcing de Nómina.
Fuente. Tomada del documento CO-GIN-D003-R14. Organigrama SQL Software por cargos.
7.1.4 Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta sociodemográfica.
Se realizó la aplicación de la encuesta sociodemográfica (Ver Anexo 1) en el área de
Outsourcing de Nomina de la empresa SQL Software con una muestra de 25 participantes y se
obtuvieron los siguientes resultados.
7.1.4.1 Edad.
De acuerdo a la gráfica que se presenta a continuación, la edad de la muestra poblacional del
área de Outsourcing de Nomina, oscila entre los 18 y 47 años, en donde su mayor proporción son
13 personas entre 28- 37 años, continuado con un grupo de 8 personas entre 18-27 años y 4
personas entre 39-47 años.
65
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.2 Estado civil.
De acuerdo a la siguiente grafica se estudió el estado civil de los participantes de la encuesta
sociodemográfica del área de Outsourcing de nómina, de las cuales 13 personas del área de
Outsourcing de nómina son solteras y 10 personas son casadas, por lo que se concluye que el
mayor porcentaje de esta población es soltera.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.3 Género.
La población de Outsourcing de Nomina corresponde a 17 mujeres representando en mayor
proporción y 6 hombres, como se evidencia en la gráfica que se muestra a continuación.
Fuente: Realizada por los autores.
7
12
4
0
0 2 4 6 8 10 12 14
18-27 años
28-37 años
38-47 años
48-mas
Gráfica 4. Edad de la población encuestada
13
10
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Soltero(A)
Casado (A)/ Union libre
Separado(a)/Divorciado(a)
Gráfica 5. Estado Civil de la población encuestada.
6
17
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Hombre
Mujer
Gráfica 6. Género de la población encuestada.
66
7.1.4.4 Número de personas a cargo.
De acuerdo a la encuesta sociodemográfica en la población objeto de estudio, la mayoría de
las personas no tienen personal a cargo y 11 personas son responsables entre 1 -3 personas, como
se evidencia en la siguiente gráfica.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.5 Nivel de escolaridad.
La muestra poblacional del área de Outsourcing de Nomina se representa con 16
Universitarios, 5 técnicos/tecnólogos y 2 personas con títulos de especialista o Maestrías, como
lo representa en la gráfica que se presenta a continuación.
Fuente: Realizada por los autores.
12
11
0
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Ninguna
1-3 Personas
4-6 Personas
Mas de 6 personas
Gráfíca 7. Personas a cargo de la población encuestada.
0
5
16
2
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Secundaria
Tecnico/Tecnologo
Universitario
Especialista/Maestro
Gráfica 8. Nivel de escolaridad de la población encuestada
67
7.1.4.6 Tenencia de vivienda.
La muestra poblacional del área de Outsourcing de Nómina tienen en su gran mayoría
vivienda familiar y vivienda arrendada, la demás población tiene vivienda propia, como se
evidencia en la siguiente gráfica.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.7 Uso del tiempo libre.
En cuanto al uso del tiempo libre de la población encuestada, la gran mayoría lo utiliza en
practicar un deporte, continuamente en las labores domésticas y en estudio, como se evidencia en
la gráfica que se muestra a continuación.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.8 Promedio de ingresos.
Los ingresos de la población de Outsourcing de nómina oscilan entre 2 y 3 Salarios Mínimos
Mensuales Legales Vigentes en la mayoría de personas 20 personas en total, 1 persona gana en
promedio 1 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente, 1 persona entre 4 y 5 Salarios Mínimos
5
9
9
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Propia
Arrendada
Familiar
Compartida con otra (s) familia(s)
Gráfica 9. Tenencia de vivienda de la población encuestada.
09
113
0 2 4 6 8 10 12
Otro Trabajo
Recreación Y Deporte
Gráfica 10. Uso del tiempo libre de la población encuestada.
68
Mensuales Legales Vigentes y 1 persona más de 6 Salarios Mínimos Mensuales Legales
Vigentes como se muestra en la siguiente gráfica.
Fuente. Realizada por los autores.
7.1.4.9 Antigüedad en la empresa.
Las personas que laboran en el área de Outsourcing de Nomina llevan de 1 a 3 años de
antigüedad con un total de 14 personas, 4 personas entre 3 y 5 años, 3 personas entre 3 meses y 1
año, 2 personas llevan más de 2 años es la organización, como se muestra en la gráfica
presentada a continuación.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.10 Antigüedad en el cargo actual.
De acuerdo a la gráfica que se muestra a continuación, la población encuestada llevan de 1 a 5
años de antigüedad en el cargo actual, 4 personas llevan menos de 1 año y 3 personas llevan de 5
a 10 años de antigüedad en el cargo que están desempeñando actualmente.
1
20
1
1
0 5 10 15 20 25
1. S.M.M.L.V.
2-3 S.M.M.L.V.
4-5 S.M.M.L.V.
Mas 6 S.M.M.L.V.
Gráfica 11. Promedio de Ingresos de la población encuestada.
3
14
4
2
0 2 4 6 8 10 12 14 16
3 Meses a 1 año
1-3 Años
3-5 Años
Mas 5 Años
Gráfica 12. Antigüedad de la población encuestada.
69
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.11 Tipo de contratación.
De acuerdo a la siguiente gráfica todos los trabajadores del área de Outsourcing de nómina
cuentan con un contrato a término indefinido.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.12 Ha participado en actividades de salud realizadas por la empresa.
La mayor parte de la población del área ha participado de los exámenes médicos
ocupacionales periódicos de la empresa, 1 persona ha participado en jornadas de donación de
sangre y 1 persona no ha participado en ninguna actividad de la empresa.
Fuente: Realizada por los autores.
4
16
3
0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Menos 1 año
1-5 años
5-10 años
Mas 10 años
Gráfica 13. Antigüedad en el cargo actual de la población encuestada.
23
0
0
0
0 5 10 15 20 25
Contrato a termino indefinido
Contrato a termino fijo
Contrato po obra/ labor
Contrato de aprendizaje
Gráfica 14. Tipo de contrato de la población encuestada.
01
211
0 5 10 15 20 25
Vacunación
Examenes medicos ocupacionales periodicos
Gráfica 15. Participación en actividades de la empresa de la población
encuestada.
70
7.1.4.13 Le han diagnosticado alguna enfermedad.
A la mayoría de la población encuestada no se le ha diagnosticado con ninguna enfermedad,
sin embargo tres personas del área refieren que se le diagnostico alguna enfermedad, como se
evidencia en la siguiente gráfica.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.14 Fuma.
En el grafico que se muestra a continuación se identifica que solamente una persona es
fumador y en promedio fuma tres cigarrillos y el restante de la población correspondiente a 24
personas no son fumadores.
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.15 Consume bebidas alcohólicas.
De acuerdo a las personas encuestadas 14 personas no consumen bebidas alcohólicas mientras
que 9 personas consumen alcohol, la población que consume alcohol tiene una frecuencia
ocasional.
3
20
0 5 10 15 20 25
Si
No
Gráfica 16. Diagnóstico de enfermedad de la población encuestada.
1
22
0 5 10 15 20 25
Si
No
Gráfica 17. Población Fumadora de la muestra encuestada.
71
Fuente: Realizada por los autores.
7.1.4.16 Practica algún deporte.
De acuerdo a lo evidenciado en la siguiente gráfica, se muestra que 15 personas practican
deporte y 8 personas no practican ningún deporte.
Fuente: Realizada por los autores.
Tabla 4. Deporte de la población encuestada.
Fuente: Realizada por los autores.
14
9
0 2 4 6 8 10 12 14 16
No
Si
Gráfica 18. Consumo de bebidas alcohólicas de la población encuestada.
8
15
0 2 4 6 8 10 12 14 16
No
Si
Gráfica 19. Deporte en la población encuestada.
Cual Frecuencia Personas
Futbol A menudo 4
Crossfit 2 veces a la semana 1
Voleibol Fines de semana 3
Bicicleta 2 veces a la semana 1
Todos los días 3
Quincenal 1
Trotar No especifico 2
Karate 2 veces a la semana 1
Natación 1 vez a la semana 1
No especifico 1
72
7.1.4.17 Síntomas.
A continuación se presenta una tabla en la cual se indica que molestias han experimentado
con mayor frecuencia en los últimos seis (6) meses los empleados de Outsourcing de Nómina de
la empresa SQL Software.
Tabla 5. Molestias en población encuestada.
Síntoma Si No Explique
Dolor de cabeza 14 9 Migraña
Dolor de cuello, espalda y cintura 15 8 Cansancio
postura
Dolores musculares 9 14
Dificultad para algún movimiento 2 21
Tos frecuente 4 19 Resfriado 1 mes
reflujo
Dificultad respiratoria 1 22 Reflujo
Gastritis, ulcera 5 18
Otras alteraciones del funcionamiento
digestivo
3 20
Alteraciones del sueño (insomnio,
somnolencia)
6 17
Dificultad para concentrarse 2 21
Mal genio 10 13 Estrés laboral
Nerviosismo 3 20
Cansancio mental 12 11 Estrés laboral
Palpitaciones 1 22
Dolor en el pecho (angina) 2 21
Cansancio, fatiga, ardor o disconfort visual 8 15 Estrés laboral
Pitos o ruidos continuos o intermitentes en
los oídos
0 23
Dificultad para oír 0 23
Sensación permanente de cansancio 5 18
Alteraciones en la piel 2 21 Exposición al sol
Otras alteraciones no anotadas 0 23
Fuente: Realizada por los autores.
73
A continuación se presenta el siguiente gráfico con los síntomas más frecuentes que presenta la
población encuestada.
Fuente: Realizada por los autores.
De los síntomas más frecuentes de la población encuestada se presentan el dolor de cuello,
espalda y cintura con 15 personas afectadas genera mala postura y cansancio durante la jornada
laboral, como también 14 personas sufren de dolor de cabeza producto de estas síntomas 1
persona indica que tiene migraña, 12 personas con cansancio mental producto de la carga laboral
que manejan,10 personas sufren de mal genio ocasionado por estrés laboral, 9 personas sufren
dolores musculares, 8 personas con Cansancio, fatiga, ardor o disconfort visual a causa de las
largas jornadas laborales y el estrés laboral, 6 personas indican que tienen alteraciones del sueño
(insomnio, somnolencia), 5 personas presentan sensación permanente de cansancio y gastritis,
Tos frecuente presentan 4 personas, 3 personas Nerviosismo, Otras alteraciones del
funcionamiento digestivo, Dificultad para algún movimiento, dificultad para concentrarse y
Dolor en el pecho (angina), Alteraciones en la piel son presentadas solo por 2 personas,
Dificultad respiratoria y Palpitaciones solo son presentadas por 1 persona.
05
101520
Per
sonas
afe
ctad
as
Sintomas
Grafica 20. Síntomas frecuentes de la población encuestada.
SI
74
7.1.4.18 Condiciones laborales.
En la gráfica que se presenta a continuación se evidencian las condiciones que identifica cada
encuestado en el desarrollo de su labor.
Fuente: Realizada por los autores.
De acuerdo con la gráfica expuesta anteriormente, la totalidad de los encuestados afirman que
la silla es cómoda y permite ajustar a la medida y el trabajo le exige mantenerse frente a la
pantalla del computador más del 50% de la jornada, al finalizar la jornada laboral, el cansancio
que se siente podría calificarse de “normal”, 22 personas han recibido capacitación sobre el
manejo de los riesgos a los que está expuesto, permanece en una misma posición (sentado o de
pie) durante más del 60% de la jornada de trabajo, la altura de la superficie de trabajo es la
adecuada a su estatura, la silla y la labor que realiza, Consideran que el tiempo asignado a la
tarea que realiza es adecuado, Puede abandonar el trabajo por unos minutos sin necesidad que lo
sustituyan, Cuentan con cocina, cafetería, comedor o sitio de descanso adecuadamente
mantenidos, dotados y aseados, el trabajo que desempeña le permite aplicar sus habilidades y
conocimientos, 21 personas conocen bien los riesgos a los que está sometido en su puesto de
trabajo y las consecuencias que pueden acarrear para su salud, están de acuerdo que el ruido
0 5 10 15 20 25
¿Conoce bien los riesgos a los que está sometido en su…
¿La temperatura de su sitio de trabajo le ocasiona molestias?
¿En su sitio de trabajo se cumplen las normas de…
¿Existen cables sin entubar, empalmes defectuosos, tomas…
¿Permanece en una misma posición (sentado o de pie)…
¿La silla es cómoda y permite ajustarlo a su medida?
¿Cree que la ubicación de su pantalla evita la presencia de…¿Al finalizar la jornada laboral, el cansancio que se siente …
¿Puede abandonar el trabajo por unos minutos sin…
¿Considera que su trabajo es variado?
¿Existen baños suficientes en número y se les realiza un…
G r a f i co 2 1 . C o n d i c i on es l a b o r a le s d e l a p o b l a c i ón
en cu es t a da .
75
ambiental le permite mantener una conversación con los compañeros sin elevar el tono de voz,
también las tareas que desarrolla le exigen realizar movimientos repetitivos, como también
aceptan que en general dispone de espacio suficiente para realizar el trabajo con holgura,
consideran adecuada la distribución del horario de trabajo, de los turnos, de las horas de
descanso, horas extras y pausas, aceptan que el jefe le pide opinión sobre asuntos relacionados
con su trabajo, 20 personas aceptan que los sitios destinados para el almacenamiento son
suficientes, poseen despacio adecuado y los insumos y productos se encuentran bien apilados y
están de acuerdo que existen baños suficientes en número y se les realiza un adecuado
mantenimiento, dotación y aseo.
Por otro lado 19 personas indican que la iluminación de su puesto de trabajo es adecuada, 18
personas aceptan que tiene espacio suficiente para variar la posición de las piernas y rodillas e
indican que puede variar el ritmo de trabajo sin perturbar la producción a lo largo de la jornada,
17 personas consideran que su trabajo es variado, 15 personas aceptan que en su sitio de trabajo
se cumplen las normas de bioseguridad para evitar el contagio de virus como la gripa, 14
personas creen que la ubicación de su pantalla evita la presencia de reflejos y el computador está
dotado de filtro que favorezca el manejo de los contrastes, disminuyendo la fatiga visual, 12
personas aceptan que la temperatura de su sitio de trabajo le ocasiona molestia y en su sitio de
trabajo hay presencia de polvo en el ambiente, 8 personas aceptan que existe en su sitio de
trabajo riesgos de incendio o explosión, 5 personas consideran que los pisos, techos, paredes,
escaleras, presentan riesgo para su salud y que no es necesario el uso de atril para ubicar los
documentos que manipula mientras trabaja en el computador ya que no manejan documentos, 2
personas afirman que existen cables sin entubar, empalmes defectuosos, tomas eléctricos
76
sobrecargados, trasformadores defectuosos, y una sola persona afirma que en su puesto de
trabajo necesita utilizar elementos de protección personal.
7.1.5 Análisis e interpretación de los resultados del cuestionario F-Psico.
Se realizó la aplicación del cuestionario F-Psico (Ver Anexo 2) en el área de Outsourcing de
Nomina de la empresa SQL Software con una muestra de 25 participantes y se obtuvieron los
siguientes resultados.
En relación al primer factor de riesgo que corresponde al Tiempo de Trabajo (TT), se
identifica que en primer lugar está compuesto por cuatro ítems, de los cuales los dos primeros
correspondientes a trabajar en días sábado, domingos y festivos fueron los que puntuaron más
altos con un puntaje total de 99, mientras que el ítem de tiempo de descanso semanal obtuvo un
puntaje de 54 y el ítem de compatibilidad vida laboral-vida social el puntaje fue de 51; para un
percentil de Tiempo de Trabajo (TT) de 75,75 que corresponde a una categoría de riesgo
elevado.
Continuando con el segundo factor de riesgo, denominado Autonomía (AU) es importante
mencionar que está compuesto por dos subdivisiones una correspondiente a autonomía temporal
constituido por los ítems posibilidad de atender asuntos personales en el cual se obtuvo un
puntaje de 66, distribución de pausas reglamentarias con un puntaje de 31, adopción de pausas
no reglamentarias donde el puntaje fue de 40 y determinación del ritmo de trabajo el cual obtuvo
un puntaje de 37; para un percentil de autonomía temporal de 43,5 que corresponde a una
categoría de situación adecuada. Así mismo en cuanto a su segunda división denominada
autonomía decisional, se identifican los siguientes puntajes para cada uno de sus ítems: para
actividades y tareas el puntaje fue de 34, en distribución de tareas se obtuvo un puntaje de 30,
77
para distribución del espacio de trabajo el puntaje fue de 42, en cuanto a los métodos,
procedimientos y protocolos el puntaje que se obtuvo fue de 33, para cantidad de trabajo 45 para
calidad del trabajo 25, en relación con la resolución de incidencias se obtuvo un puntaje de 44 y
para finalizar en el ítem de distribución turnos no se determina un puntaje puesto que en el
departamento de Outsourcing de Nómina de la empresa SQL Software no se trabajan por turnos
y todo el personal maneja el mismo horario; para un percentil de autonomía decisional de 63,25
que corresponde a una categoría de situación adecuada.
Ahora veamos el factor de riesgo de Carga de Trabajo (CT) el cual se valora a partir de las
presiones de tiempos, esfuerzo de atención y la cantidad y dificultad de la tarea de los empleados
de Outsourcing de Nómina; en relación con las presiones de tiempos encontramos que en el ítem
de tiempo asignado a la tarea el puntaje fue de 41, en cuanto al tiempo de trabajo con rapidez el
puntaje fue de 58 y para el ítem de aceleración del ritmo de trabajo se obtuvo un puntaje de 54.
En cuanto al esfuerzo de atención se obtuvieron los siguientes puntajes, para el ítem de
tiempo de atención el puntaje obtenido fue de 64, para intensidad de la atención el puntaje fue de
35, en relación a la atención sobre múltiples tareas se obtuvo un puntaje de 48, para el ítem de
interrupciones el puntaje fue de 71, en cuanto al efecto de las interrupciones el puntaje fue de 76
y finalmente en la previsibilidad de las tareas, el puntaje que se obtuvo fue de 73.
Por otro lado, para el componente de la cantidad y dificultad de la tarea se obtuvieron los
siguientes resultados: cantidad de trabajo tuvo un puntaje de 60, dificultad del trabajo obtuvo una
puntuación de 81, en el ítem de necesidad de ayuda el puntaje fue de 73 y en cuanto a trabajo
fuera del horario habitual se tuvo una puntuación de 68; en síntesis para el factor de riesgo de
Carga de Trabajo y sus componentes se tiene un percentil de 38,25 para presiones de tiempos, el
cual corresponde a una situación adecuada, para el componente de esfuerzo de atención el
78
percentil es de 91,75, lo cual indica que este componente tiene un riesgo muy elevado y
finalmente en cuanto al componente de cantidad y dificultad de la tarea el percentil fue de 70,5
que corresponde a un riesgo moderado.
Consideremos ahora el factor de riesgo de las Demandas Psicológicas (DP) que pueden ser de
naturaleza cognitiva y de naturaleza emocional; en cuanto a las exigencias cognitivas, se
identificó que en el ítem de capacidades requeridas el puntaje obtenido fue de 200 con un
percentil de 50 lo que indica que es una situación adecuada, sin embargo para las exigencias
emocionales se obtuvieron los siguientes puntajes, en el ítem de requerimientos de trato con
personas 38, en cuanto a ocultación de emociones ante superiores se obtuvo un puntaje de 75, en
exposición a situaciones de impacto emocional la puntuación fue de 86 y en relación a las
demandas de respuesta emocional el puntaje obtenido fue de 87; para un percentil de 71,5 en
exigencias emocionales lo que corresponde a un riesgo moderado.
Prosigamos nuestro análisis con el factor de riesgo de Variedad / Contenido del trabajo (VC)
para el que se obtuvieron las siguientes puntuaciones: trabajo rutinario 53, sentido del trabajo 59,
contribución del trabajo 65 y reconocimiento del trabajo con un puntaje de 54; para un percentil
de 50,25 que corresponde a una situación adecuada.
Ahora veamos el factor de riesgo de Participación / Supervisión (PS) para el cual se evalúan
dos componentes el primero es denominado como el grado de participación, en el cual se obtuvo
una puntuación de 73 y el segundo se refiere a el control ejercido por el inmediato superior en el
cual se tuvo un puntaje de 63; para un percentil de 34 que indica que es una situación adecuada,
es decir que los empleados de Outsourcing de Nómina consideran normal los mecanismos y
grados de participación que tienen dentro del área en relación son su labor al igual que la
supervisión ejercida por sus jefes inmediatos.
79
Continuando con el análisis de los resultados identificamos que en cuanto al factor de riesgo
de interés por el trabajador / compensación (ITC), se obtuvieron las siguientes puntuaciones, en
relación con la información proporcionada al trabajador 65, en el ítem de facilidades para el
desarrollo profesional 46, en cuanto a valoración de la formación 58, en el ítem de equilibrio
entre esfuerzo y recompensas 57 y en satisfacción con el salario 58; para un percentil de 71, lo
que indica que el interés por el trabajador / compensación está en un riesgo moderado.
Examinaremos ahora el factor de riesgo de Desempeño de Rol (DR), el cual se subdivide en
tres categorías la primera corresponde a ambigüedad de rol con una puntuación de 42, conflicto
de rol cuyo puntaje fue de 353 y la sobrecarga de rol con un puntaje de 94; para un percentil de
122.25 lo que indica que el desempeño del rol está catalogado en un riesgo muy elevado,
principalmente relacionado con el conflicto de rol, ya que fue el que tuvo una mayor puntuación.
Finalmente el último factor de riesgo a evaluar es el de Relaciones y Apoyo Social (RAS), el
cual se refiere a aquellos aspectos vinculados con las relaciones que se establecen entre las
personas en el ambiente laboral o el espacio de trabajo en el que se desarrolla, los puntajes
obtenidos fueron: en cuanto al apoyo social instrumental de distintas fuentes 70, en calidad de las
relacione 26, en cuanto a la exposición a conflictos interpersonales 53, en exposición a
situaciones de violencia 261, para el ítem de gestión de la empresa de las situaciones de conflicto
74 y para el ítem de exposición a discriminación 99; para un percentil de 145,75 lo cual indica
que el factor de riesgo de relaciones y apoyo social está en un nivel de riesgo muy elevado.
80
7.1.6 Propuesta de solución.
Teniendo en cuenta los factores de riesgo que según el cuestionario F-Psico se denotan como
un riesgo elevado o muy elevado, se recomienda realizar una serie de actividades en el área a fin
de gestionarlos y controlar la probabilidad de enfermedades laborales causadas por estos riesgos,
ya sean de tipo mental o fisiológico, las cuales evidentemente afectan la salud de los empleados
y así mismo directa o indirectamente afecta la productividad y rentabilidad de la empresa; por tal
motivo esperamos que con las estrategias de intervención propuestas se logre mitigar el riesgo y
evitar la afectación de la salud y perdidas económicas de la empresa.
La propuesta de solución que planteamos se ha desarrollado a través de un informe en forma
de cartilla de tal forma que la empresa SQL Software y particularmente sus directivas, tengan
conocimiento y puedan comprender con claridad y facilidad que actividad se desarrolló con la
población objeto de estudio, como se desarrolló esta actividad, cuáles fueron los resultados
obtenidos y lo más importante cual nuestra propuesta de plan de intervención para que se puedan
controlar los factores de riesgo psicosociales identificados en este departamento/área, dándole
prioridad a estos como se muestra en la siguiente tabla.
Tabla 6. Resumen del nivel del riesgo de los factores de riesgo psicosocial.
Priorización Factor de Riesgo Nivel del riesgo
1 Relaciones y apoyo social. Muy elevado.
2 Desempeño del rol. Muy elevado.
3 Carga de trabajo. Elevado.
4 Tiempo de trabajo. Elevado.
5 Demandas psicológicas. Moderado.
6 Interés por el trabajador y
compensación.
Moderado.
7 Autonomía. Situación adecuada.
8 Variedad y contenido. Situación adecuada.
9 Participación y supervisión. Situación adecuada. Fuente: Elaborado por los autores de acuerdo con los resultados del cuestionario F-Psico.
81
8. Análisis financiero
SQL Software S.A.S. es una empresa cuyo objeto socioeconómico es la tecnología de punta
en soluciones de nómina y recursos humanos, razón por la cual, están fundamentados en el
desarrollo de tareas netamente administrativas, podríamos incluso concluir que el 90% de la
población debe redactar informes, hacer análisis de datos, atender llamadas y hacer explicaciones
o resolver inquietudes con clientes; específicamente el área de Outsourcing de Nómina, es una de
las más involucradas con las tareas administrativas, ya que en este departamento contamos con
personal que debe procesar nóminas de aproximadamente 50 clientes de diferentes países,
tamaños y complejidades, así mismo son procesos cíclicos que requieren de un cumplimiento
oportuno y una alta exigencia debido a su fuerte relación con el tema legal y principalmente con
el pago a los empleados de una empresa.
Outsourcing de nómina cuenta con una población de 57 personas distribuidas en cargos como
Dirección, coordinaciones, jefaturas de control de nómina, analistas de nómina e ingenieros de
sistemas, 35 personas del total de este personal ejercen el rol de Analistas de nómina, por lo que
deben realizar todos los procesos de la nómina de los clientes que les sean asignados; para la
evaluación financiera del proyecto se realizara un análisis financiero donde se exponen los
recursos humanos, financieros y el modelo costo impacto.
8.1. Análisis de Costos
El análisis de costos de este proyecto de investigación se dividen en recursos humanos,
recursos financieros y relación costo- impacto para evaluar el proyecto de investigación
ejecutado en la empresa SQL Software.
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8.2 Recursos Humanos
En el área de Outsourcing de Nomina de la empresa SQL Software se seleccionaron una
muestra de 25 participantes para realizar la aplicación del cuestionario del F-Psico Método de
Evaluación de Factores Psicosociales y la encuesta sociodemográfica. A continuación se presenta
el siguiente presupuesto.
Tabla 7. Presupuesto de recursos humanos.
Salario Valor día Valor
hora
Valor
media
hora
N°
Personas
Valor
general
30 min
Analista de
Nómina
1500000 50000 6250 3125 16 46875
Jefe de
nómina
2700000 90000 11250 5625 3 11250
Ingeniero 2700000 90000 11250 5625 4 22500
Coordinador 3000000 100000 12500 6250 1 6250
Dirección 4000000 133333 16667 8333 1 8333
Valor Total
Participantes
95208
Investigadores 3000000 100000 12500 6250 3 18750
Valor Total 113958
Fuente: Elaborada por los autores del proyecto de investigación.
8.3 Recursos Financieros
En recursos financieros se expresan los costos que se incurren en el proyecto, los cuales se
presentan a continuación.
Tabla 8. Presupuesto de los recursos financieros.
Unidad Precio $
Aplicación de la encuesta y del cuestionario. 40 30000
Fuente: Elaborado por los autores.
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9. Conclusiones
-Se identificó el nivel del riesgo psicosocial del área de Outsourcing de Nomina por medio de
diferentes instrumentos y se concluyó que la carga laboral, el estrés y las diferentes causas que
producen este riesgo se deben intervenir de manera inmediata, para esto se propone un plan de
intervención del riesgo psicosocial para el área de Outsourcing de Nomina.
-Los riesgos psicosociales en el área de Outsourcing de nómina tienen repercusiones graves en
la salud física y mental de los trabajadores, lo que conlleva a una disminución en sus niveles de
desempeño y productividad al realizar las tareas que se les ha encomendado y en últimas
representa una pérdida económica para la empresa.
-Uno de los aspectos más relevantes es la alta rotación de personal en el área de Outsourcing de
nómina, lo que inmediatamente genera un atraso en los compromisos adquiridos y la necesidad
de cumplimiento al cliente lleva a sobrecargar de trabajo a otros empleados afectando su grado
de productividad en los tiempos estimados, generando mayores gastos para la ejecución de las
tareas, además de la desmotivación que produce la sobre carga laboral de los trabajadores.
-Es fundamental que la empresa genere un plan de trabajo entre el departamento de Outsourcing
de Nómina y Gestión Humana, con el fin de buscar espacios que favorezcan las relaciones
humanas entre sus empleados y esclarezcan el rol que deben desarrollar en sus cargos, limitando
al máximo las oportunidades de desviaciones o asignaciones de tareas diferentes a la naturaleza
del cargo.
-Aunque los factores de riesgo a intervenir de forma inmediata y prioritaria son los de
Desempeño del Rol, Relaciones y Apoyo Social, Tiempo y Carga del Trabajo, es importante que
a mediano plazo se intervengan los demás factores de riesgo para controlar en general las
enfermedades o accidentes que se puedan desencadenar de este factor de riesgo psicosocial.
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-Se resalta la importancia de establecer programas de prevención y manejo de estrés con el
objetivo de reducir y controlar la incidencia y prevalencia de estrés laboral, causados por los
factores de riesgo psicosocial con el objetivo de disminuir los índices de accidentalidad, rotación
de personal y ausentismo, minimizando los altos costos de las empresas y reforzando el sentido
de pertenencia y cumplimiento de objetivos en la organización.
- Si los niveles de riesgo psicosocial disminuyen se verá reflejado en el cumplimiento de las
metas propuestas de la organización, de tal manera se necesita el compromiso de la Alta
dirección y Talento humano para fortalecer el potencial individual, liderazgo y mejoramiento del
clima laboral de todos sus colaboradores.
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10. Recomendaciones
-Se recomienda a la empresa SQL Software S.A.S realizar la intervención preventiva debido a
que los riesgos psicosociales son prevenibles y la corrección de estos son mitigables; las
actividades preventivas mejoran el bienestar y la salud de los trabajadores de la organización lo
que directamente favorece la productividad y rentabilidad de la empresa.
-Se invita a la alta dirección de la empresa SQL Software S.A.S. y sus colaboradores para
contribuir al mejoramiento continuo de la evaluación de riesgos psicosociales y prevención en el
área de Outsourcing de nómina, de tal forma que se genere más participación de la población en
las actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo como lo son las
capacitaciones, campañas de prevención y el Comité de Convivencia Laboral.
-Se recomienda la aplicación de la batería de riesgo psicosocial para complementar el estudio de
estos riesgos y así proponer nuevas estrategias para el desarrollo del plan de intervención, así
mismo para realizar un análisis comparativo de las interpretaciones de riesgo que se obtengan
con los dos instrumentos y determinar las acciones a implementar en la empresa.
- Se recomienda a la organización implementar un sistema de vigilancia epidemiológica que
permita mejorar las falencias identificadas en esta investigación para tomar medidas de acción a
corto, mediano o largo plazo, para poder controlar o prevenir problemas o prevenirlos.
- Se requiere la rápida intervención a la salud física y emocional de los colaboradores que se
encuentra afectada debido a la carga laboral debido a os requerimientos que su trabajo le exige
dada las características de la organización.
- La larga jornada laboral desencadena consecuencias cuyos efectos son evidenciados en la
alteración de la vida familiar, social y a nivel biológico alterando los patrones de sueño, hábitos
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digestivos (aumento de consumo de café, tabaco, entre otros.) por tal motivo se debe realizar
estrategias para la disminución de este riesgo.
- Los factores de riesgo psicosocial más importantes se presentan en diferentes organizaciones
donde la monotonía y repetividad generan problemas en las relaciones interpersonales interna y
externamente en las organizaciones e igualmente a las características individuales de cada uno de
los colaboradores, por esta razón se aconseja a la organización intervenir a los colaboradores y
realizar seguimiento con el fin de disminuir o eliminar las consecuencias negativas para los
colaboradores, organización y medio ambiente de trabajo. Así poder disminuir los resultados de
baja productividad, insatisfacción y finalmente accidentes y/o enfermedades laborales.
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11. Referencias bibliográficas y web grafía
Secretaria de Acción Sindical, Salud Laboral y Medio Ambiente (2013). Manual de riesgos
psicosociales en el mundo laboral. Aragón: Editado por UGT Aragón.
Departamento de Asistencia Técnica para la Prevención de Riesgos Laborales UGT Andalucía
(2009). Guía de prevención de riesgos psicosociales en el trabajo. Andalucía: Lienzo Gráfico.
Alastruey, J. C. & Gomez, M (2013). Guía de introducción a los riesgos psicosociales
organizativos. España: OSALAN.
Ceballos, P; Valenzuela, S & Paravic, T (2014). Factores de riesgos psicosociales en el trabajo:
género y enfermería. Bogotá: Revista Avances en Enfermería.
Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas, Bernardo
Moreno Jiménez (Catedrático UAM) Carmen Báez León (Investigadora UAM) universidad
autónoma de Madrid. (España).
Perez Bilbao, J & Nogareda Cuixartt, C (2012). Nota Técnica de Prevención 926: Factores
psicosociales: metodología de evaluación. España: INSHT.
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12. Anexos
Anexo 1. Encuesta de Perfil sociodemográfico y morbilidad para trabajadores de
Outsourcing de nómina de la empresa SQL Software S.A.S.
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Anexo 2. Cuestionario de evaluación de Riesgo psicosociales.
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Anexo 3. Consentimiento Informando para participantes de investigación.
