LA EPS DEL SEGURO cuenta con una gran números de afiliados, que hace que las solicitud de las citas tengan que distribuirlas en los tiempos designados por la Ips contratada, como la Eps del Seguro Social no cuenta con clínicas propias ya que a partir de la ley 1750 del 26 de junio de 2003, estas clínicas fueron excidindas, haciendo que los usuarios no obtengan un buen servicio, donde es así que la mala atención de la ESE RAMON GOMEZ BONIVENTO, HOSPITAL SAN JOSE DE MAICAO hizo que se agravara mas la situación. A pesar que en este momento se este contando con una mejora en la atención siempre ahí demora en los procesos ya que el usuario debe presentar al Centro Medico ubicado en la calle 15 para apartar una cita y no son otorgadas inmediatamente.

Los usuarios al solicitar el servicio de la consulta general llegan al Centro MedicoLos usuarios al solicitar el servicio de la consulta general llegan al Centro Medico

En la recepción le solicitan los documentos En la recepción le solicitan los documentos

Medico elegido Medico elegido

Otorgación de citas medicas Otorgación de citas medicas

Al otorgar la cita medica hay insatisfacción por la fecha y demora en la atenciónAl otorgar la cita medica hay insatisfacción por la fecha y demora en la atención

Si el usuario acepta las condiciones planteada se otorga la cita Si el usuario acepta las condiciones planteada se otorga la cita

1.

3.

2.

5.4.

6.

“La Demora en los Procesos de la Citas Medicas Generales por Parte de la IPS Contratada a los Usuarios de la EPS del Seguro Social Seccional Guajira”

Diagrama Causal

Servicios de citas telefónicas

Congestión en la línea

Atención al usuario

del usuario