ESTRATEGIAS DE VENTAS POR TELÉFONO

PRESENTE COACHING

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EXPERTOS

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COMPETENCIAS Y CONTENIDO TEMÁTICO

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Al finalizar el taller los participantes tendrán un conocimiento general y una nueva actitud sobre las posibilidades que ofrece trabajar en equipo, estarán en la capacidad de poder interrelacionarse de forma adecuada compartiendo responsabilidades que aporten al crecimiento personal y productividad de la empresa. N° de Sesión

1ra.

Competencias

Al finalizar la sesión, los participantes estarán en capacidad de identificar las nuevas tendencias de ventas y marketing aplicado al Call Center y comprender la importancia de las herramientas de ventas disponibles.

Temas

Las ventas en el sector servicios. El ejecutivo comercial en el proceso de ventas. El teléfono como herramienta de ventas. Auto evaluación del ejecutivo de ventas.

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N° de Sesión

2da y 3ra.

Competencias

Al finalizar la sesión, los participantes estarán en capacidad de comprender la importancia de la preparación de un plan individual de ventas en base a la herramienta telefónica y maneja las herramientas para un cierre de ventas efectivo utilizando herramientas de soporte.

Temas

Preparación para la venta telefónica. El contacto inicial y su vital importancia. Generando empatía con el cliente. Reforzando los beneficios de la oferta. El cierre poderoso de ventas. Consolidación y fidelización del cliente.

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METODOLOGÍA

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METODOLOGÍA El curso es de naturaleza teórico práctico, con casuística relacionado a los temas que permitirán el intercambio de conocimientos donde el docente es el principal motivador. Se pide la participación activa de los participantes para comentar las experiencias y los casos presentados. Esta discusión es orientada para proveer un entendimiento amplio de los temas. Aplicación y retroalimentación: En esta parte los participantes analizan, discuten casos y solucionan ejercicios de aplicación y problemas propuestos por el docente, cuya aplicación los acercará a la realidad laboral y empresarial.

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METODOLOGÍA METODO EXPOSITIVO - INTERACTIVO

Incitación de la participación activa.

Intercambio de opiniones e ideas.

Unión de la teoría y práctica.

Dinámicas Grupales y Juegos de Roles.

Recreación de casos y gestión de roles.

Errores comunes y desarrollo de soluciones.

Resolución de problemas en la gestión diaria.

ESTUDIO DE CASOS

WORK TEAM MODELOS

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-EXPONENTE -RECURSOS -COSTOS

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Abraham Torres Murga -EXPONENTE-

Comunicador Audiovisual e Improvisador Teatral, formado en el Instituto de Comunicación y Diseño de Lima, ha realizado diferentes cursos y talleres entre los que destacan: Taller de Formación Para Formadores (JFK Consultores), Habilidades Para el Coaching Personal (Universidad Cantabria, España), Presentaciones Eficaces (Universidad Cantabria, España), Publicidad en Línea. Campañas en Facebook y Adwords (Universidad ESAN), Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento (Universidad Europea / Universidad Real Madrid) Taller de Improvisación Teatral MALI con German Loero, Taller de Improvisación Gravedad Cero / Harold con Carol Hernández. Ha tenido experiencias laborales como: Jefe en el Área de Investigación de la “Fundación Peruano Norteamericana Puma”, Redactor de la Revista Diplomática, Cultural y Empresarial “CAUCUS” Coordinador de Eventos “Bruckmann Producciones” , Capacitador Coach en “Fortel Contact Center & BPO”. Como Vendedor / Auditor de Calidad /Capacitador Coach, se ha especializado en el rubro de las ventas por teléfono por mas de siete años, teniendo campañas de prestigiosos clientes como: CROSS SELLING / RENOVACIÓN ESPECIAL/ UP SELLING CLARO PERU, ONCOSALUD

AUNA, SEGUROS FALABELLA DE CHILE, SEGUROS PACIFICO Y SCOTIABANK

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RECURSOS DIDÁCTICOS

Los equipos, medios y materiales que se utilizarán para el desarrollo de las sesiones de aprendizaje son: Equipos: PC, proyector multimedia, etc. Medios y materiales: Papelógrafos, presentaciones en Power Point,

videos, ejercicios, etc. que favorezcan la motivación por el aprendizaje y la interacción entre todos los participantes (material proporcionado por la empresa)

Contenido del curso (único material entregable impreso)

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COSTOS Incluye el taller completo + sesión de motivación + visita mensual post taller

Curso Nro. de Part. Horas Total Sesiones Horas por

Sesión

Estrategias de ventas

por teléfono Hasta 40

4 horas 30 min

3 1 hora 30 min (max)

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Presente Coaching ventas@nonamepublicidad.com