Propuesta Tecnológica Kimoto
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5/17/2018 Propuesta Tecnol gica Kimoto - slidepdf.com
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Propuesta Tecnológica para laempresa Kimoto
Engracia Corona MancillaLuis Carlos Díaz León
Tecnologías de Información para los NegociosMtro. Jesús Gaxiola
08 de Mayo del 2012
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2Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
Contenido
1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3
1.1 Propósito ................................................................................................................................... 3
1.2 Objetivos ................................................................................................................................... 3
1.3 Antecedentes y descripción de la empresa .............................................................................. 3
1.4 Análisis externo e interno ......................................................................................................... 4
1.5 Contexto regional ...................................................................................................................... 4
2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5
2.1 Misión ........................................................................................................................................ 5
2.2 Visión ......................................................................................................................................... 5
2.3 Metas empresariales ................................................................................................................. 5
2.4 Prioridades de la empresa ......................................................................................................... 5
3 PROCESOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 6
3.1 Servicios ..................................................................................................................................... 6
3.2 Cadena de valor ......................................................................................................................... 6
3.3 Procesos clave y de soporte ...................................................................................................... 6
4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA ............................................................................................................ 7
4.1 Propuesta 1 ............................................................................................................................... 7
4.2 Propuesta 2 ............................................................................................................................... 8
4.3 Propuesta 3 ............................................................................................................................... 9
5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI................................................................................................... 10
5.1 Plan de implantación ............................................................................................................... 10
6 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 10
7 ANEXOS .......................................................................................................................................... 11
7.1 TOGAF...................................................................................................................................... 11
7.2 Reto de negocio....................................................................................................................... 11
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3Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
1 INTRODUCCIÓN
1.1 PropósitoEn este documento se detallan las propuestas tecnológicas definidas para la empresa Kimoto,
partiendo de un análisis externo e interno, prioridades, metas y objetivos de la empresa. Esto conla finalidad de mejorar los procesos que realiza la empresa y los servicios que ofrece.
1.2 ObjetivosOfrecer una definición detallada de las propuestas tecnológicas para que sea entendible.Las propuestas están dirigidas a solucionar problemas empresariales y a aumentar laproductividad y ganancias de la empresa.
1.3 Antecedentes y descripción de la empresaKimoto es una mediana empresa que nace en Cd. Obregón ubicada en la calle Chihuahua entre NoReelección y Galeana.
Es una empresa dedicada al servicio de venta de papelería, mercería en mayoreo y menudeo,además de ofrecer cursos de manualidades.
La empresa, ahora se encuentra en la calle Chihuahua entre Guerrero y No Reelección. El cambiose debió a un número de clientes mayor, y a la demanda de variedad de productos de venta, loque fue insuficiente el espacio para el almacén, los clientes y los mismos empleados.
Actualmente cuenta con un edificio extenso donde los clientes y empleados tienen el espacionecesario para sus compras y actividades, que hace la venta de una forma más cómoda, y elespacio de almacén es suficiente para los productos que se ofrecen al mercado.
Kimoto se distingue por la variedad, surtido de sus productos y precios que ofrece, obteniendopreferencia de sus clientes.
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4Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
1.4 Análisis externo e interno
1.5 Contexto regional
Esta empresa tiene competencias cercanas que son Papelandia, Papelería del Pacífico y PapeleríaBonilla, y como principal y no cercana Office Depot. Sin embargo, la empresa por su variedad deproductos a ofrecer, se ha posicionado en el mercado local.
Cuenta con clientes alrededor del 30% mayoristas y un 70% minoristas.
Está ubicada en una zona céntrica, a unos minutos de varias escuelas, lo que favorece más enciertas épocas del año, que son el regreso a clases.
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5Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
2.1 MisiónAtender a los clientes, con el mejor servicio, la mayor variedad y surtido de productos y losmejores precios en el ramo de papelería, mercería y artículos de oficina.
2.2 VisiónSer la empresa líder en la distribución y servicio del ramo de papelería, mercería y artículos deoficina, atrayendo a los clientes y a los proveedores con la mejor relación precio-calidad-variedad.
2.3 Metas empresariales Cumplir con la demanda de los clientes tanto en variedad como surtido de los productos.
Mejor atención y trato a los clientes y proveedores
Reducir 10% los gastos de operación
Aumentar el flujo de clientes a un 10%
2.4 Prioridades de la empresa1. Tener buen índice de ventas2. Atención y trato al cliente eficiente3. Buen control del inventario y proveedores4. Mejorar el proceso administrativo
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6Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
3 PROCESOS DE LA EMPRESA
3.1 ServiciosLos servicios que ofrece la empresa son la venta al menudeo, mayoreo y cursos de manualidades.
3.2 Cadena de valor
3.3 Procesos clave y de soporteA continuación se describen los elementos del seguimiento de la cadena de valor.
Compras. Se lleva a cabo la adquisición de los productos que son ofrecidos al mercado. Estátotalmente ligada al inventario.
Inventario. Se realizan reportes de mercancía en existencia cada semana, para hacer pedidos a losproveedores. Los periodos de los pedidos se hacen dependiendo de la demanda del producto, y
del número de productos que son demandados.
Mercadotecnia. La empresa se da a conocer a través de la red social Facebook, y en volantes enciertas épocas del año, como en invierno para las fechas decembrinas y en verano para el regresoa clases, dando a conocer los productos con que cuentan.
Venta. Se ofrecen al cliente productos de precio accesible, generando ventas promedio ante lacompetencia.
Contabilidad. Se llevan las cuentas de forma ordenada, sobre las compras periódicas de producto,compras diarias, pagos de salarios y finanzas.
Finanzas. De forma organizada se reportan los gastos y cuentas a proveedores, rentas del local,servicios públicos como la luz y agua.
Recursos humanos.
Existe un control del contrato de personal.
Se da capacitación a los nuevos empleados.
Se informa a los empleados las actividades a desarrollar, con respecto a su área.
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7Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA
4.1 Propuesta 1
NOMBRE Catálogo virtual
Objetivo PrioridadMejorar la atención al cliente Media
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaServicio que supera lasexpectativas del cliente
Tener un conjunto determinales con catálogosvirtuales
Atención y trato al cliente eficiente
Proceso Subproceso Tecnología OpcionesServicios Atención al cliente Terminales inteligentes Comprar terminales
con pantalla táctil.
Desarrollar un catálogovirtual.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejoraNuevo X N/A
ReemplazoMejora
DescripciónLa propuesta consta de tener terminales inteligentes con pantalla táctil localizados en puntos estratégicosde la tienda, donde el cliente pueda acceder al inventario de productos en venta verificar el precio ydisponibilidad. También tendrá la opción de generar un pedido, el cual podrá recoger luego de un tiempo
determinado.Al usuario se le mostrará en pantalla un menú de opciones. Seleccionando el catálogo virtual podrá accedera la lista de productos por categorías. Cada producto tendrá una descripción, precio y disponibilidad en elinventario. El cliente tendrá la opción de agregar un producto a un carrito de compras, y al finalizar se leindicará donde recoger su pedido y hacer el pago correspondiente.
Alcance Fases EntregablesTodos los clientes de la tiendatendrán acceso.
Analizar necesidades, Definir losrequerimientos, Definir opciones determinales, Analizar alternativas ydeterminar la más viable, diseñar elcatalogo, desarrollo de la aplicación,
implementación, pruebas,capacitación.
Terminal inteligente con pantallatáctil, Catálogo virtual de productos
Beneficios Inversión requerida Otras inversionesMejor atención al cliente.Innovación.
Mínimo $82,000 M.N. Mantenimiento, capacitación
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo
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8Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
3 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario
4.2 Propuesta 2
NOMBRE Software para la administración de la cadena de suministro
Objetivo PrioridadMejorar la administración del inventario y la cadena de suministro Alta
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaMejora el proceso deadministración delinventario
Adquirir o desarrollar unsistema para administrar lacadena de suministro
Buen control de inventario y proveedores
Proceso Subproceso Tecnología OpcionesInventario N/A Software de escritorio Buscar una
herramienta en elmercado que se adapte
a las necesidades.Diseñar y desarrollar elsistema.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora
Nuevo X N/A
Reemplazo
Mejora
DescripciónLa propuesta consiste en buscar en el mercado un producto que se adapte a las necesidades de la empresa,
o diseñar y desarrollar uno a la medida.Este sistema llevaría el control de la red de distribución, lo que es, localización y comunicación con losproveedores, centros de distribución y almacenes. También administraría el inventario, llevando el controlde los productos, la cantidad actual y mercancías acabadas.Tendría integración con el catálogo virtual para refrescar la información constantemente.
Alcance Fases EntregablesAccesible para gerentes yadministradores
Analizar necesidades, Definir losrequerimientos, Analizar alternativas ydeterminar la más viable, Desarrollaralternativa, implementación, pruebas,capacitación.
Sistema SCM
Beneficios Inversión requerida Otras inversionesCantidades del inventariosiempre actualizados, mejorcomunicación con losproveedores.
Mínimo 12,000 M.N. Capacitación, actualizaciones
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo4 meses Inventario, Ventas
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9Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
4.3 Propuesta 3
NOMBRE Página Web
Objetivo PrioridadOfrecer información valiosa a clientes y proveedores Media
Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaServicio que supera lasexpectativas del cliente
Tener una página Web coninformación relevante, comoel catálogo y un formato decontacto.
Atención y trato al cliente eficiente
Proceso Subproceso Tecnología OpcionesAtención al cliente N/A Aplicación Web Diseñar e implementar
una página Web.
Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejoraNuevo X N/A
ReemplazoMejora
DescripciónEn esta página Web los clientes, proveedores y otros interesados podrán acceder a informaciónrelevante de la empresa, como es la visión, misión, antecedentes y ubicación.Los clientes tendrán acceso al catálogo de productos que vende Kimoto y tendrá la opción derealizar pedidos, los cuales serán entregados en una fecha determinada.
También se tendrá con un formulario de contacto, donde los visitantes del sitio podrán entrar encontacto con personal de la empresa para resolver dudas, hacer sugerencias y comentarios.
Alcance Fases EntregablesAccesible para los clientes,proveedores y otrosinteresados.
Analizar necesidades, Diseñarcontenido, Diseñar arquitectura de lapágina web, implementación, pruebas.
Página Web
Beneficios Inversión requerida Otras inversionesMejorar la comunicación y
atención al cliente.
Mínimo 7,000 M.N. Servidores y pago de dominio
Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo1 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario
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10Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
5.1 Plan de implantación
6 CONCLUSIONES Las propuestas descritas anteriormente tienen como objetivo mejorar los procesos que se realizan
en la empresa y los servicios que se le ofrecen al cliente.
Los beneficios que estas propuestas mejorar el trato con los clientes. El catálogo virtual permitirá
tener una mejor atención y bajara el tiempo de espera en las colas. La página web también ayuda
en este aspecto, siendo además una fuente más de ingresos al permitir compras online y otra
forma de comunicación con el público.
Por otra parte el sistema de administración de inventario y cadena de suministros agilizan los
procesos en esta área, permitiendo tener un inventario siempre actualizado y surtido.
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11Propuesta Tecnológica empresa Kimoto
7 ANEXOS
7.1 TOGAF
7.2 Reto de negocio
1.Negocio
• No disponen desucursales
• El local está enuna ubicaciónadecuada
• El local cuenta
con espaciosuficiente paralas actividadesque se realizan
2.Tecnología
• Cuentan consietecomputadoras,dos en cadaárea: mercería,papelería, caja
y gerencia.
3.Datos
• Entrada
• Pedido delcliente
• Salida
• Ticket parapagar en caja
• Ticket pararecojerpedido
• Reportes deventas einventarios
4.Aplicación
• Software Puntode venta,utilizado pararealizarinventarios yllevar el total
de ventas deldía.
ADMINISTRACIÓN. Mejorar la atención al
cliente
Mejorar la administracióndel inventario y la cadenade suministro.
TECNOLOGÍA DEINFORMACIÓN. Catálogo virtual
Software para laadministración de la cadenade suministro
ORGANIZACIÓN.Recursos:
Personal capacitado parael manejo del equipo
5 Terminales inteligentes
Software SCM
SISTEMA DE
INFORMACIÓN.
SOLUCIÓN.
Mejor atención al cliente.Innovación.
Cantidades del inventario
siempre actualizados, mejorcomunicación con losproveedores.