PROPUESTAS DE MEJORA EN EL SERVICIO DE LA

CLINICA DE LA SONRISA

Clínica Sonrisas

. Problemáticas identificadas:1. Mala distribución de los módulos de atención.2. No cuentan con un sistema de horarios adecuados.3. No hay un estándar de calidad en el servicio.4. Incumplimiento de citas.

. Soluciones propuestas:

1. Separar los módulos de atención para casos emergencia, para citas

programadas (tratamientos largos) y otro para la atención de los niños

acondicionado especialmente para ellos y cómodo para los padres. Además

se habilitara un módulo de recepción de citas con el sistema de

programación de horarios.

2. Implementar un software y una central de llamadas eficiente, para una

buena programación de citas para ello se calculara un promedio del tiempo

de duración por cada tratamiento, de esta forma se espera poder programar

el horario del paciente de una manera eficiente.

Eje: Una endodoncia demora un aproximado de hora y media, el paciente

puede realizarlo en un solo día o distribuirlo en 3 días (30 minutos por día).

Se sugiere crear una página web y un aplicativo para Smartphone que

contenga el calendario de las fechas libres y con los horarios de los

odontólogos, actualizado diariamente y puesto a disposición de los

usuarios previamente registrados. De esta forma los clientes mismos

podrán ahorrar tiempo porque ellos podrían saber cuáles son los horarios

libres del odontólogo de su preferencia.

3. Se debe crear un filtro para todo el personal que labore en la clínica,

creando un alto nivel de calidad del servicio, teniendo como propósito no

solo que la percepción de un servicio de alta calidad le de prestigio a la

clínica sino que además los clientes no tengan preferencia por algunos

odontólogos si no que tengan la confianza que cualquier profesional dentro

de la clínica está capacitado para brindar un excelente servicio y por

consecuencia no habrá médicos sobrecargados con citas o personas que

esperen mucho tiempo por una cita.

4. Cada cita tendrá un promedio de tiempo de duración establecido y analizado

previamente este variara dependiendo del tipo de servicio que se brinde,

pero adicionalmente el medico tendrá de 10 a 15 min. máximo para entablar

una relación amical con el paciente y crear vínculos de amistad con esto se

buscara superar la expectativas del cliente y por consecuencia el cliente

será fidelizado.