Propuestas gerenciales clásicas(1).ppt

7/23/2019 Propuestas gerenciales clásicas(1).ppt

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TEORÍAS CLÁSICAS DE LATEORÍAS CLÁSICAS DE LA

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Luis Enrique Beltrán Chavarro

Pontificia Universidad JaverianaFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas



Bibliografía

Beltrán Chavarro, Luis Enrique (2008). Teorías modernas de laadministracin. !ocumento "orrador.

!avila, Carlos. (200#). Teorías, or$ani%aciones & administracin, en'oquecrítico, cra* +ill.

Ta&lor ., -rederic & -a&ol +enr&. /rinciios de la administracin cientí1ca& dministracin industrial & $eneral (34ico5 +errero, #67#).

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e"er, a4, Economía & sociedad (34ico5 -CE, #6::), Ca.;. Tios dedominacin (;.# -ormas de le$itimidad, ;.2 !ominacin le$al conadministracin "urocrática).

Barnard Chester, <r$ani%ation and mana$ement, Cam"rid$e, +arvard=niversi& /ress, #6>2.Ca. #. /.

Coase,?onald, La emresa, el mercado & la le& (adrid5 lian%a, #66:),Ca. 2 La naturale%a de la emresa, .;;@:6

Chandler l'red, La mano visi"le5 la revolucin en la direccin de laemresa norteamericana, adrid, intra"aAo, #687.



Teorías de Gerenia de organi!aiones

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

La gestión de organizaciones comprende un conjunto de saberes ydestrezas conceptuales y herramentales cuyo origen se remonta a loscomienzos de la historia de la humanidad, éstas se son sistematizadasa partir del siglo XIX.

El nivelatorio se realiza en un medio para que el estudiante desarrollecriterio para generar procesos empresariales, estudie y analice los

procesos administrativos y de gestión de la empresa en donde labora.

ermite la construcción de bases para los procesos innovativos,creativos y de gestión en cualquier !mbito de la actividad humana.



Teorías de Gerenia deorgani!aiones

OBJETIVOS

Identi"icar y analizar las propuestas gerenciales

representativas #$. XIX%XX& y su aplicación en lasempresas.

Estudiar el conte'to histórico de los modelos degestión y organización.

Estudiar y analizar las bases ideológicas yconceptuales del pensamiento administrativo.



Robert Owen (1771-1858)

Chare! Babba"e (17#$-1871)

%ran& 'berth (188-1#$*) +,an 'berth (1878-1#7$)

enr+ ,.'antt (181-1#1#)

(El papel del gerente era el de re"ormar

()ejorar las condiciones de los empleados se elevar*an

inevitablemente la producción y las utilidades.(+ecalcó el hecho de que la mejor inversión la constituyen

los trabajadores o m!quinas vitales.

(e"endió la división del trabajo.

( -uestra moderna l*nea de montaje, en la cual cada trabajadorrealiza una tarea repetitiva.(Invención de la primera calculadora mec!nica pr!ctica

de tarjetas per"oradas "ue la precursora de las computadoras

digitales modernas.

(La principal herramienta de investigación en sus trabajos "ue

el estudio de movimientos, el cual consist*a en reducir cada

trabajo a los movimientos m*nimos posibles.

(r!"ica de antt.

(/ari"a por pieza m!s un premio.

(Interés en las personas.

A/TORES APORTES

PRINCIPALES EXPNEN!ES "E LA A"#INIS!RACI$N CIEN!%&ICA



“Lograr el hombre idóneo para

cada función y proporcionarle el

equipo adecuado y unaorganización eficiente”

-rederic inslo* Ta&lor (#8> #6#>)dministracin cientí1ca "#$$%"#&'



(rederi) *inslo+ Ta,lor -"./0 1"#"/2

Ad3inis4rai5n ien4í6a "#$$%"#&'IDEAS (7ERZA

eAorar la coordinacin & el control ara laroductividad.

Conta"ilidad de costos. Distemas de roduccin & control. Distemas de remuneracin.

?endimiento nacional a artir de la roductividadmicro. /roseridad a "ase de roductividad. Cooeracin & educacin en la emresa.



(rederi) *inslo+ Ta,lor -"./0 1"#"/2Ad3inis4rai5n ien4í6a "#$$%"#&'

IDEAS (7ERZA

La indeclina"le creencia en la utilidad &la moralidad del ra%onamiento cientí1co

El a4ioma de que toda la $ente esrimariamente racional.

Duosicin de que toda la $ente ve eltra"aAo como una cuestin econmica.




8RINCI8IOS

#. !esarrolla ara cada elemento del tra"aAo del o"rero

una ciencia que remla%a los anti$uos m3todosemíricos.

2. Delecciona cientí1camente & lue$o instru&e, ensea &'orma al o"rero.

;. Cooera cordialmente con los o"reros ara que todo eltra"aAo sea hecho de acuerdo con los rinciioscientí1cos que se alican.

:. !istri"u&e equitativamente el tra"aAo & laresonsa"ilidad entre la administracin & los o"reros.



()ovimientos innecesarios.(Elementos inadecuadamente

combinados.(uestos de trabajo mal dise0adosy distribuidos.

(eterminación de un d*a justo de

trabajo.

(1diestrar o entrenar al trabajador

#estandarizar el trabajo&.(2onocer las caracter*sticas "*sicas y

mentales de un trabajador e'ige3 entrenar y"ormar al trabajador, cada trabajador

escog*a su propio trabajo y se adiestraba

para desempe0arlo.

(1segurar la realización del trabajo

de acuerdo con la ciencia del

trabajo.(El patrono dejaba a la iniciativa del

obrero la realización de su trabajo.

(Los trabajadores y la dirección

(+ealizar el trabajo siguiendo las normas detalladas

de quienes lo planean.(Los obreros hacen la labor manual.(La planeación es del resorte de los patrones, ya

que ellos est!n 4mejor dotados que los

trabajadores5.




(rederi) *inslo+ Ta,lor -"./0 1 "#"/2Ad3inis4rai5n ien4í6a "#$$%"#&'

Mecanismos

#. Estudio del tiemo & de los instrumentos & m3todos arae'ectuarlo correctamente.

2. un cuero de caataces 'uncionales & su suerioridadso"re el anti$uo caata% Fnico.

;. la estandari%acin de todas las herramientas einstrumentos usados en la 'á"rica & de los movimientos delos o"reros en cada clase de tra"aAo.

:. deartamento de la lani1cacin del tra"aAo.>. El rinciio de e4cecin.. uso de re$las de cálculo e instrumentos similares que

ermitan ahorrar tiemo.

7. -ichas de instrucciones ara los o"reros.8. la idea de tarea en la administracin acomaada or unarima considera"le cuando el o"rero cumle.

6. tari'a di'erencial.#0. sistemas mnemot3cnicos ara clasi1car los roductos

manu'acturados.##. sistema moderno de costos.



H. FAYOL (1910) planteó laorganización como un todo y

desarrolló teoras generales delo !ue "acen los gerentes y lo!ue constituye la #uena pr$cticaadministrati%a.

AD9INISTRACIÓN IND7STRIAL : GENERAL"#$$ %"#&';ENR: (A:OL -".<"1"#'/2




IDEAS (7ERZA

La necesidad de crear una doctrina de laadministracin.

/rouesta de de1nicin 'uncional de laadministracin.

=r$encia de crear la discilina con "ase enconcetos & e4eriencias de los líderes de laindustria.

odelo o en'oque anatmico5 toma lametá'ora del cuero humano araestructurar las or$ani%aciones.

Estructuras Aerárquicas 'uncionales &iramidales.



AD9INISTRACIÓN IND7STRIAL : GENERAL"#$$ %"#&';ENR: (A:OL -".<"1"#'/2= 9odelo gerenial

Prn0o!Oera0one! P r

o 0 e 2

( 3 (

e n t o !

E e 3 e n t o !

1utoridad y res%

ponsabilidad, disci%

plina, unidad de man%

do, unidad de direc%

ción, centralización,

cadena escalar, orden,

subordinación del in%

terés particular al in%

terés general, equi%

dad, estabilidad del

personal, iniciativa,unión del personal,

división del trabajo y

remuneración.

(/écnicas

(2omerciales

(de contabilidad

(6inancieras

(e seguridad

(1dministrativas

Estudio general, programa de acción, in"orme de un

subordinado a su je"e, las con"erencias de je"es de servicio,

organigrama de la organización y el cronometraje.

Instrumentos pr!cticos

para administrar

6arosorien

tadores

deladmini

strador

laneación, coordinación,

organización, dirección y control




CA8ACIDADES DEL 8ERSONAL> C7ALIDADES :CONOCI9IENTOS

Cualidades físicas: salud, vi$or, destre%a.

Cualidades intelectuales: atitud ara comrender &arender, Auicio, vi$or & a$ilidad.

Cualidades morales: ener$ía, 1rme%a, valor araacetar las resonsa"ilidades, iniciativa, a"ne$acin,tacto, di$nidad.

Cultura general: nociones diversas a la 'uncindesemeada. Conocimientos especiales: e4clusiva de la 'uncin E4eriencia5 de la ráctica de los ne$ocios & de las

lecciones e4traídas de los hechos.




&L 'O&*O A+,--*/A/-O O &L&,&/O*

La planeación: capacidad de auscultar el porvenir y diseñar

el plan de acción; es prever. La organización: la constitución del doble cuerpo de la

organización entendido como lo material y lo social. La dirección: consiste en hacer que funcione el plan; es dar

las órdenes para que las actividades previstas se realicen. La coordinación: es la armonización de actos y esfuerzos. El control : es la verificación del cumplimiento de los planes




LO* '--'-O* +& LA A+,--*/A-

1. Principio de la división del trabajo.2. Principio de autoridad.

3. Principio de disciplina.4. Principio de unidad de mando.5. Principio de unidad de dirección.6. Principio de subordinación de intereses

particulares bajo el interés general.7. Principio de la remuneración justa del

personal




LO* '--'-O* +& LA A+,--*/A-

8. Principio de centralización.

9. Principio de ordenación jerr!uica.10. Principio de orden en el conjunto administrado.

11. Principio de la justicia e!uitativa.

1. Principio de estabilidad " #delidad de loscolaboradores a la #rma.

1!. Principio de la iniciativa de todos losresponsables.

1". Principio del esp$ritu de solidaridad.




Dirve tanto ara aumentar el rendimientocomo ara reducir la necesidad de emleo dees'uer%os. Tam"i3n, es el orden natural, elo"rero que 'a"rica todos los días la mismaie%a & el Ae'e que trata constantemente losmismos ne$ocios, adquieren una ha"ilidad,

una se$uridad & una recisin que hacencrecer su rendimiento.

Cada cam"io de ocuacin o de tarea imlicaun es'uer%o de adatacin que disminu&e laroduccin.

1) Principio de la diisión del traba!o



") Principio de autoridad


!e"en e4istir cometencias ara la decisin &e4i$encias de o"ediencia a otros.

La autoridad es el derecho a mandar & la ener$ía arahacerse o"edecer.

La autoridad es de dos clases: #. autoridadinstitucional, que se deriva del car$o desemeado &

2. utoridad ersonal, que es el resultado de la

inteli$encia, los conocimientos, las cualidadesmorales, & el don de las ersonas atas ara elmando.

=n hom"re no uede ser un "uen diri$ente a menosque ten$a autoridad ersonal e institucional

(estatutaria) a la ve%.




?eFne comortamientos desea"les como o"ediencia,dili$encia en el tra"aAo & "uena conducta.

La discilina consiste en o"ediencia, dili$encia,ener$ía, actitud correcta & seales e4teriores dereseto, dentro de los límites 1Aados or el convenioentre una emresa & sus emleados.

La discilina deende de muchas clases di'erentes deconvenios, aarece en mFltiles 'ormas & las

o"li$aciones que entraa en cuanto a o"ediencia,dili$encia & ener$ía varían en las di'erentesemresas, ara distintas clases de emleados en lamisma emresa, & tam"i3n se$Fn el momento &lu$ar.

!. Principio de disciplina




Todo su"ordinado slo uede deender de un Ae'eque está caacitado ara imartir sus

instrucciones. =n emleado tiene que reci"ir de un solo hom"re

las instrucciones so"re una oeracin articular.

Esta se alica en todo momento & en todas lascircunstancias, & cu&a inGuencia so"re el 34ito en

los ne$ocios es or lo menos tan $rande como lade cualquier otro rinciio.

Di se in'rin$e esta re$la, se de"ilita la autoridad,se one en eli$ro la discilina, el orden seconvierte en con'usin, & la esta"ilidad resultaamena%ada.

#) Principio de unidad de mando




Este rinciio uede 'ormularse así5 =n director &un lan ara todas las oeraciones que ten$an el

mismo o"Aeto. Es una condicin esencial ara la unidad de accin,

ara coordinar todos los recursos & ara ver quetodos los es'uer%os se diri$en a un mismo 1n.

=n cuero con dos ca"e%as es una monstruosidad,tanto en el mundo de la or$ani%acin como en elmundo animal, & troie%a con las mismasdi1cultades ara so"revivir.

$) Principio de unidad de dirección




Este rinciio recuerda que en cualquieremresa, el inter3s del emleado o de un$ruo no de"e anteonerse al de la emresaen su conAuntoH eso es válido ara lasemresas de todas clases, desde el ho$ar

hasta el Estado.

%) Principio de subordinación de intereses particulares ba!o el

inter&s general .




7) Principio de la remuneración justa del personal

La remuneración es la recompensa por eltrabajo realizado; debe hacerse sobre unabase justa y equitativa, y en la medida

de lo posible debe satis!acer tanto alpatrono como al empleado.




La centrali%acin & la descentrali%acin de"en tomarsecomo $rados en un continuo. !icho $rado o nivel de

centrali%acin de decisiones deenderá de la situacinconcreta.

Como la divisin del tra"aAo, la centrali%acin es una delas le&es de la aturale%aH en cada or$anismo, &a seaanimal o social, las sensaciones conver$en hacia elcere"ro o la !ireccin, & desde este unto sontransmitidas rdenes que onen en movimiento todaslas artes del or$anismo.

La centrali%acin no es un sistema de administracin,"ueno o malo or sí mismo & que ueda adatarse odescartarse a caricho.

') Principio de centralización




La Aerarquía es la serie de car$os que va or orden

de ran$o, desde la autoridad surema hasta elFltimo emleado. El conducto Aerárquico es elcamino que si$uen todas las comunicacionesemanan de la autoridad suerior, o se diri$en aella, al asar or todos los ran$os de la Aerarquía.

() Principio de ordenación !errquica




10) Principio de orden en el conjuntoadministrado

Todo el mundo conoce la 'rmula arael orden en las cosas materiales5 unsitio ara cada cosa & cada cosa en susitioH & la 'rmula ara el ordenhumano es la misma5 un lu$ar ara

cada uno & cada uno en su lu$ar.




/ara estimular al ersonal a que on$a toda la

"uena voluntad & toda la devocin de que seacaa% en el eAercicio de sus de"eres, tenemos quetratarle con amistad, & la equidad es el resultadode com"inar la amistad con la Austicia.

Esto no si$ni1ca que la equidad e4clu&a la ener$íani la 1rme%a, cuando estas cualidades seannecesarias, & su alicacin e4i$e una $rane4eriencia, sentido comFn & ama"ilidad.

11) Principio de la !usticia equitatia




=n emleado necesita al$Fn tiemo ara adatarsea una nueva 'uncin & lle$ar al unto en el que, siosee la atitud necesaria, la cumlirá asatis'accin.

Di se le desla%a tan ronto como ha&a terminado eleríodo de iniciacin, o antes de terminarlo, no ha"rátenido tiemo ara restar nin$Fn otro servicioarecia"le, & si esto sucede constantemente, la'uncin nunca se reali%ará satis'actoriamente.

1") Principio de estabilidad y fidelidad de los colaboradores a

la firma




=na de las más vivas satis'acciones que uede

e4erimentar el hom"re inteli$ente, es conce"irun lan & ase$urar su "uen 34ito, es tam"i3n unode los más oderosos estimulantes de la actividadhumana.

1*) Principio de la iniciatia de todos los responsables




14) Principio del espíritu de solidaridad

La unin hace la 'uer%a. Este rover"io

de"e tenerlo siemre resente el Ae'e detoda la emresa.

La armonía & la unin entre el ersonal deuna emresa son una 'uente de vi$or, & or

consi$uiente, ha& que rocurardesarrollarlas.



B7ROCRACIAB7ROCRACIA9a? *eber9a? *eber ".0<%"#'$

-+&A* F2&3A

#a $ %eor&a de la 'urocracia$ de (a) *eber es entendida+ como unaforma de organización humana basada en la racionalidad+ esto quieredecir+ en buscar la adecuación m,s conveniente entre; los medios y losob-etivos pretendidos+ con el ob-eto de garantizar la m,)ima eficienciaposible en las organizaciones.

*eber escribió+ $#a administración burocr,tica significafundamentalmente la e-ecución del control sobre una base deconocimientos$. #os conocimientos dotan a la autoridad de racionalidad+argumentando que sta es a su vez+ la me-or forma de administrar ymane-ar eficientemente+ las comple-as organizaciones modernas.



B7ROCRACIAB7ROCRACIA9a? *eber9a? *eber ".0<%"#'$

RASGOS DE LA B7ROCRACIA

E1ciencia, e1cacia & suerioridad t3cnica. /erdura"ilidad. /lanes, o"Aetivos & re$lamentos. Carrera administrativa. Ierarquía. -uncionarios. Duer & su"ordinacin.



RASGOS DE LA B7ROCRACIA

Centrali%acin. <1cinas, archivos & ersonal de ao&o. odelo de los tios ideales5 una crítica a

la racionali%acin moderna.

Las "urocracias5 or$ani%aciones roiasde las sociedades caitalistas avan%adas.E4isten en el sector F"lico & el rivado.

42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0



Conce'to de autoridad( 'oder ) do*inio+"mponer la voluntad de una persona sobre elcomportamiento de otras

42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

Autoridad Le,al+ Elpueblo obedece lasleyes por que consideraque han sido establecidas correctamente. La!uente m#s importantede en las or$anizacio

nes es de tipo le$al.

AutoridadCaris*ática+Caracter%stica personal para ejercer autoridad sobre otros.Autoridad

tradicional+ El l%der

tradicional es elsuperior que ordenaen virtud de unestatus heredado&reyes, principes,entre otros.



,a b4ro0ra0a !e ba!a en

7. El car!cter legal de las normas.

8. El car!cter "ormal de las

comunicaciones.

9. La división del trabajo.

:. La impersonalidad de las relaciones.

;. La jerarquización de la autoridad.<. Las rutinas y el procedimiento

estandarizado.

=. La competencia técnica y el mérito.

>. La especialización

?. La pro"esionalización.

7@. La previsión del "uncionamiento.

63a e90en0a2e a or"an:a0;n

revisión del

2omportamiento

humano

Estandarización del

esempe0o de los

participantes

Ob<et=o

)!'ima

e"iciencia

de la

organización

42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

Caracter-sticas de la .urocracia



+e<inición de las caractersticas de la #urocracia

"= Car@4er legal de las nor3as=

La "urocracia es una or$ani%acin unida or normas &re$lamentos reviamente esta"lecidos or escrito (esuna or$ani%acin con le$islacin roia).

'= Car@4er for3al de las o3niaiones

Es una or$ani%acin unida or comunicaciones escritas(las re$las las decisiones & acciones administrativas sere$istran or escrito.

42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0




42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

/+ "ivisi0n del tra.a1o+

Es una or$anización caracterizada por una divisiónsistem#tica del trabajo 'esta división atiende a unaracionalidad esta adecuada a los objetivos por alcanzar(.

2+ I*'ersonalidad de las relaciones

La distribución de actividades se hace impersonalmente,es decir en t)rminos de car$os y !unciones y no depersonas involucradas.




42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

3+ Jerarqui4aci0n de la autoridad+

Es una or$anización que establece los car$os se$*n elprincipio de jerarqu%a 'cada car$o in!erior debe estarbajo el control y supervisión de uno superior.

5+ Rutinas ) 'rocedi*ientos estandari4ados+

Es una or$anización que !ija las re$las y normas parael desempe+o de cada car$o




42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

6+ Co*'etencia t7cnica ) el *7rito+

Es una or$anización que basa la esco$encia de laspersonas en el m)rito y en las competencia t)cnica yno en pre!erencias personales.

8+ Es'eciali4aci0n de la ad*inistraci0n+

La burocracia es una or$anización que se basa en laseparación entre la propiedad y la administración 'losmiembros del cuerpo administrativo deben estarseparados de la propiedad de los medios de

producción.




42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

9+ Profesionali4aci0n de la ad*inistraci0n+

La burocracia es una or$anización que se caracterizapor la pro!esionalización de sus participantes, porejemplo& un especialista, es asalariado, es ocupantede un car$o.

Es nominado por un superior jer#rquico, su mandatoes por tiempo indeterminado, hace carrera dentro dela or$anización, no tiene la propiedad de los mediosde producción y administración, es !iel al car$o y seidenti!ica con los objetivos.



:;+ Previsi0n del funciona*iento+

La consecuencia deseada de la burocracia es la previsióndel comportamiento de sus miembros.


42OA-A42OA-A,a5 6e#er ,a5 6e#er 178:19;0

R l i ;



Relaiones ;3anasEsela del o3or4a3ien4o "#'/ %"#//George El4on 9a,o "..$%"#<

IDEAS (7ERZA

Su obra: /ro"lemas humanos de una civili%acin

Jndustrial. eAora de las condiciones del tra"aAo. Relaiones de ersonal> resur$imiento del

meAoramiento industrial. dministracin de ersonal.

R l i ;




Cam"io de las secretarías de ersonal ordirectores de ersonal.

+acia la in$eniería humana & la sicolo$ía

alicada. -actores am"ientales & sicol$icos.

/sicolo$ía dinámica & comortamiento

$rual.

l i




Concecin normativa contra el racionalismota&lorista, 'a&olista & *e"eriano.

<rientacin de $ruos & scilo$ía ro'unda.

Cam"io de la ersectiva er$onmica a lasicosociol$ica & antrool$ica.

La amli1cacin de sicoatolo$ías de los individuosor los rocesos $ruales & el rol de suervisorinGuían el comortamiento hacia los o"Aetivos.

R l i ;




!esarrollo de centros e institutos ara la'ormacin de $erentes en t3cnicas de relacioneshumanas.

!esarrollo de estrate$ias como la lealtad, lamotivacin, la satis'accin (ost$uerra).

!esarrollo de sistemas de comensacin.

R l i ;




Distema articiativa de toma de decisiones.

Enriquecimiento del tra"aAo.

Encuestas so"re actitudes (sicodrama &

sociodrama).

R l i ;




El sistema de ne$ociacin colectiva.

!e1nicin del otencial de cola"oracin.

Temas5 desarrollo or$ani%acional, rediseodel tra"aAo, $estin de ersonal.

R l i ;




Entrenamiento en lidera%$o & desarrollo$erencialH automotivacin & ha"ilidadesinterersonales.

Los tra"aAadores son seres socialesconducidos or una necesidad deertenencia & acetacin.

La interaccin & a1liacin medios son de

lenitud.

Relaiones ;3anas




Desafío> on4ra las organi!aionesoesionadas

La crítica de 3rdida del individualismo& la homo$eni%acin de la mediocridadlimita la creatividad.

ina valores democráticos.

!esinte$ra la 'amilia & la comunidad ltos costos.

R l i ;




Desafío

El imacto de los comutadores & el nuevo

len$uaAe de la ci"ern3tica #6:0#6>0 Ciencia e in$eniería econmicamente más

imortantes ('enmeno sutni, #6>7).

Relaiones ;3anas




La crítica acerca de la 'ormacin $erencial delas schools, se$Fn la -undacin -ord & laCororacin Carne$ie (recomenda"an el B

como requisito ara la $erencia).

Dur$imiento de investi$acin de oeraciones &la ciencia $erencial, la "Fsqueda de rinciios

$enerales de la $erencia, & el nacimiento de lateoría or$ani%acional.

Relaiones ;3anas




J. -ati$a

JJ. Ku3 es la monotonía

JJJ.El e4erimento +a*thorne en la estern

Electric Coman&J9. !esarrollo de la investi$acin de la .E.C.,

/ro$rama de entrevistas

9. El si$ni1cado del estado de ánimo

9J.La reaccin de la industria so"re el orden social.

!esarrollo t3cnico & anomia9JJ.Teorías de $o"ierno & orden social

9JJJ.El ro"lema del administrador.

Relaiones ;3anas




PRI6ERA %ASES SE'/N>A %ASE TERCERA %ASE C/ARTA %ASE

Eeren0a 2ea 43na0;n

Te! Roo3 Pro"ra3a 2eentre=!ta!

C4arto 2e aa3bre

;te!!

Aeri"icar los e"ectos de la

iluminación en el rendimi%

ento de las operarias y por

ende las consecuencias en

la producción.

;te!!

eterminar cu!les eran las

condiciones de mayor satis%

"acción del operario para el

rendimiento laboral.

;te!!

ara mayor conocimiento

de las actitudes y senti%

mientos para mejorar la

supervisión.

;te!!

1n!lisis de las relaciones

"ormales de la estructura

e in"ormales, entre las

personas que con"orman

la organización.

DR7CER 8 4 ( L



DR7CERF 8e4er (= Lagerenia de E3resas "#/<

aturale%a de la $erencia La direccin de un ne$ocio La direccin de los $erentes La estructura de la $erencia La direccin del tra"aAador & del tra"aAo Lo que si$ni1ca ser $erente Las resonsa"ilidades de la $erencia



"E#IN<( =+ Ed>ards+ Calidad(Productividad ) Co*'etitividad :98?

?eaccin en cadena5 calidad, roductividad,reduccin de costes, conquista del mercado.

/rinciios ara trans'ormar la $estin en las

emresas occidentales. En'ermedades & o"stáculos . /re$untas ara

a&udar a los directivos. La calidad & el consumidor. La calidad & la roductividad en las emresas

de servicios uevos rinciios ara la 'ormacin& el lidera%$o.



DE9INGF *= Ed+ards= CalidadF8rod4iidad , Co3e4i4iidad "#.'

!e1niciones oerativas, con'ormidad,comortamiento. Estándares &

re$lamentos. Causas comunes & causas eseciales de

la meAora. Distema esta"le.

#:. /untos de la calidad. Círculo /+9 o

ciclo Dhe*hart.




8n4os De3ing

#. Crear constancia en el rosito.

2. dotar la nueva 1loso'ía.;. !eAar de deender de la inseccin masiva ara

lo$rar la calidad.

:. ca"ar con la ráctica de hacer ne$ocios so"re la"ase del recio.

>. eAorar constantemente & siemre el sistema deroduccin & servicio ara meAora rla calidad & laroductividad, & así reducir los costoscontinuamente.

DE9ING * Ed+ards Calidad




. Jmlantar la 'ormacin en el tra"aAo.

7. dotar e imlantar el lidera%$o.

8. !esechar el miedo.

6. !erri"ar las "arreras entre áreas de staM.

DE9ING * Ed+ards Calidad




#0. Eliminar los slo$ans, e4hortaciones & metas ara lamano de o"ra.

##. Eliminar los cuos num3ricos ara la mano de o"ra &los o"Aetivos num3ricos ara la direccin.

#2. Eliminar las "arreras que rivan las ersonas desentirse or$ullosas de su tra"aAo. Eliminar lacali1cacin anual o el sistema de m3ritos.

#;. Jmlantar un ro$rama vi$oroso de educacin & automeAora ara todo el mundo.

#:. oner a tra"aAar a todas las ersonas de laemresas ara conse$uir la trans'ormacin.

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