Edición especial

PROPUESTASDE CRECIMIENTO

2020/2021

Nuestras

PROPUESTAS

M. Ángeles de Santiago Restoy

Sin duda febrero de 2020 queda muy lejos. Las organizaciones de antes del COVID, y las de después han cambiado mucho. Los clientes han cambiado sus deseos y sus razones para acudir a consumir sus productos y servicios.

Los gestores sienten que han de cambiar muchas cosas de lo que hasta hace muy poco ofrecían a sus clientes. Lo que es una realidad es que los equipos que forman las organizaciones están ávidos de información, de conocimientos que les permitan afrontar esta nueva etapa llena de incertidumbre. Ser más eficaces en sus puestos de trabajo para conseguir que su desempeño sirva para que la empresa consiga seguir en la brecha.

En este dossier encontrarás una línea de formaciones y talleres adaptados a este nuevo entorno. Porque las necesidades de los equipos han cambiado, porque los talentos que tenemos en las organizaciones quieren contribuir y porque los gestores quieren herramientas para abordar esta situación. Por todo ello os mostramos sesiones en formato online y presencial. Vosotros podéis elegir el formato que mejor se adapte, y además podemos subvencionarlo con vuestro crédito FUNDAE.

Te deseo un nuevo inicio en donde podamos seguir trabajando juntos.Estamos aquí para ayudarte a que rentabilices al máximo tus recursos.

¡Gracias!

La mejor herramienta que tendráspara esta crisis será un equipo humano

con grandes ideas, actualizados ymotivados para destacar de la competencia

“Equipo MAS

PERSONAS ESTRATEGIA

Fomenta el trabajo en equipoy mejora la gestión interna

de personas

Ser innovadores y destacar respecto a la competencia

MARKETINGFINANZASY PROCESOS

Estrategias y acciones para enamorar a tus clientesactuales y potenciales

Toma decisionespara conseguir resultados

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El líder ensituaciones críticas

Taller el líder innovador

Entrenando las5 habilidades

del líder

La importanciadel individuoen el equipo

Resilienciaen momentos

difíciles

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PERSONAS

Resilencia en momentos difíciles

Tensión, fracaso, estrés…muchas son las realidades que estamos viviendo en estos momen-tos de cambio. Esto hace que las personas y los equipos tengan dificultades para vivir su día a día de una forma productiva y enfocarse en lo que realmente importa. La resiliencia es una ca-racterística de la personalidad que nos ayuda a vivir en entornos donde no todo es perfecto. Superar las adversidades es una habilidad clave para poder seguir avanzando. Intentaremos trabajar de forma sencilla esta área de los participantes teniendo en cuenta que no se trata de un trabajo psicológico, ni mucho menos una terapia individualizada.

Objetivos Conocer el concepto de resiliencia y su aplicación al día a día dentro de la empresa. Saber si tengo las características de una persona resiliente. Trabajar sobre modelos de resi-liencia y cómo lograr que mis equipos sean más resilientes.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz,material de lectura posterior a la sesión.

CONTENIDOS

1. Qué es la resiliencia2. Características de una persona resiliente3. Conocer mis habilidades como ser resiliente4. Cómo ayudar a otros a ser resiliente5. Existen los equipos resilientes

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

min 4h máximo 8h

directores, gerentes y mandos intermedios

Ps 6

El líder en situaciones críticas

Es en los momentos de crisis donde lo único constante es el cambio y donde prima la incer-tidumbre; es cuando, por norma general, el liderazgo se pone a prueba. En esta formación abordará el valor de las personas, la capacidad de esfuerzo y la innovación como pilar de cre-cimiento. Muchas crisis son impredecibles y eso significa que los líderes no tienen tiempo para prepa-rarse y a menudo hay que tomar decisiones sobre la marcha. Su comportamiento y su forma de actuar durante la crisis establecerán su reconocimiento como buenos o malos líderes.

Objetivos Poner el foco y priorizar en las personas de nuestro equipo. Servir de apoyo y calma para nuestros clientes mostrando unión y criterio.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz,material de lectura posterior a la sesión.

CONTENIDOS

1. El valor del “yo” como líder del equipo2. La capacidad de esfuerzo3. La tolerancia a la frustración como herramienta de diferenciación4. El optimismo enfocado hacia la motivación del equipo5. La innovación como pilar del crecimiento en época de crisis

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

taller de 4 h

directores, gerentes y mandos intermedios

Ps 7

Taller del líder innovador

Se ha escrito y hablado mucho sobre liderazgo.En este taller trabajaremos conceptos tradicionales de liderazgo pero también nuevas teorías que se han incorporado recientemente a este tema tan estratégico en la gestión empresarial.

Objetivos Conocerte mejor como líder y averiguar si tu filosofía de trabajo es la adecuada para trabajar con los equipos de trabajo que tenemos en la actualidad. Se puede mejorar o no las habilidades como líder.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz,material de lectura posterior a la sesión.

CONTENIDOS

1. Tipo de líder2. Coach o lider3. Mecánicas y filosofías de liderazgo 4. Los equipos vs el líder5. Las estrategias corporativas vs el líder

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

min 6h máximo 8h

directores, gerentes y mandos intermedios

Ps 8

Entrenando las 5 habilidades del líder

El 2020 será considerado como uno de los años más desafiantes desde la década pasada, y los líderes deberán contar con las habilidades necesarias para lograr relaciones e interacciones balanceadas que a su vez permitan el cumplimiento de los objetivos de la empresa. En esta formación trabajaremos las 5 habilidades más clásicas y a la vez vitales que permiten a un individuo convertirse en un buen líder.

Objetivos Mejorar las habilidades de liderazgo y ser capaz de valorar la eficacia de las mis-mas. Conocer qué habilidades debería mejorar y en qué otras solo puedo ayudar a los equi-pos a ser mejores.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, material de análisisprevio a la sesión por parte de los participantes, evaluación posterior.

CONTENIDOS

1. Tipo de líder2. Coach o lider3. Mecánicas y filosofías de liderazgo 4. Los equipos vs el líder5. Las estrategias corporativas vs el líder

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

3 sesiones de 6h

directores, gerentes y mandos intermedios

Ps 9

Ps

La importancia del individuo en el equipo

En situaciones de cambio de paradigma como el que estamos viviendo contar con los equipos alineados es básico. Que cada individuo dentro de la organización sienta que su papel es im-portante dentro de la misma es crítico. Proponemos una sesión amena y efectista basada en casos reales de equipos que abordar situaciones de extrema dificultad y salen reforzados. Es un trabajo ameno y eficaz adaptado a todos los niveles de la organización con el objetivo de servir de palanca motivadora.

Objetivos Lograr un mayor compromiso en el trabajo, mantener y elevar la motivación de los equipos, ayudar a mantener equipos de trabajo efectivos y empoderados. Disminución del nivel de tensión interna .

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, material de análisisprevio a la sesión por parte de los participantes, evaluación posterior.

CONTENIDOS

1. La importancia de mi desempeño en la organización 2. La dificultad de abordar los cambios3. ¿Por qué soy importante? 4. La importancia de trabajar en equipo en entornos adversos

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

2h online 3h presencial

Todo el equipo de la instalación

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En tiempos de crisis,la gente busca el significado.

El significado es fuerza.

Nuestra supervivenciapuede depender de nuestra búsqueda

y de que lo encontremos.

“

Dr. Viktor Frankl

Taller de Design Thinking pararesolver problemas

Diseña tu propuesta de valory sé diferente

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ESTRATEGIA

Es

Taller de Design Thinkingpara resolver problemas

Este curso tiene como objetivo potencias la innovación de los asistentes a través de herra-mientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos que les ayude a enten-der los problemas y las verdaderas motivaciones de los usuarios. Se darán herramientas y metodologías para desarrollar la empatía con los clientes y detectar necesidades no satisfe-chas, desarrollando la creatividad y aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.

Objetivos Crear un entorno innovador que, a través de la metodología Design Thinking.Detectar los problemas y motivaciones de los usuarios y pueda proponer soluciones a través de retos creativos.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, espacio de “juego”,material de trabajo en el aula (papelería).

CONTENIDOS1. Introducción al Design Thinking2. Empatía: La fase de descubrimiento del cliente3. Visual Thinking4. Mapa mental: El customer journey de una instalación5. El proceso de innovación6. Creatividad y desarrollo de nuevos productos7. Storytelling para vender el producto

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

min. 6h máx. 8h

directores, gerentes y mandos intermedios

13

Es

Diseña tu propuesta de valor y sé diferente

El trabajo que se desarrolla en este taller será clave para que el equipo con el que se trabaje ayude a plantear la visión diferenciadora respecto de la competencia. La técnica de trabajo es totalmente inclusiva y permite a los miembros de los equipos ser dueños de su futuro y crear una propuesta que les ayude a mantenerse en momentos de incertidumbre.

Objetivos Crear una propuesta de valor que les ayude a diferenciarse de la competencia. Destacar lo que mejor hace la empresa y ofrecer confianza al público para el que se trabaja.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), ordenadores de trabajo,material de trabajo en el aula.

CONTENIDOS1. Qué es una propuesta de valor dentro de un canvas2. Hasta dónde conozco al cliente3. Valoraciones de características de productos4. Funcionamiento del encaje5. Trabajo de conclusión o mensaje de realidad

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

taller de 6h

directores, gerentes y mandos intermedios

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En los momentos de crisis,sólo la imaginación es más

importante que el conocimiento

“Albert Einstein

Cálculo y controldel margen operativo

Taller con procesosde forma efectiva

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FINANZASY PROCESOS

FyP

Taller con procesos de forma efectiva

En estos momentos orientar el tiempo de los equipos de forma adecuada es la clave para ser mucho más operativos. La pérdida de tiempo, el enfoque hacia el objetivo y la medición subjetiva de la eficacia de los trabajos es clave. En entornos tan altamente competitivos y con los recursos tan limitados optimizar al máximo nuestros recursos humanos puede ser crítico para construir empresas más resistentes a la crisis.

Objetivos Definir los procesos que forman la organización y los indicadores clave más importantes de cada fase del proceso. Mejorar el sistema de gestión que permita orientarse hacia una gestión eficiente y eficaz. Marcar los objetivos adecuados que permitan analizar los resultados obtenidos.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), trabajo previo y trabajo en el aula y trabajo posterior (evaluable).

CONTENIDOS1. Qué es un proceso y qué es un proyecto2. Metodologías más comunes y prácticas3. Trabajo en el aula sobre estos métodos (con ejemplos del día a día de los asistentes en el aula)4. Introducción de las variables numéricas para la mejora económica de los trabajos realizados

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

min. 6h máx. 8h

directores, gerentes y mandos intermedios

17

FyP

Cálculo y control del margen operativo

Cuando los equipos no saben hacia dónde tienen que ir es muy difícil que puedan esforzarse por avanzar en una determinada dirección. Cuando además de saber el norte conocer cómo ha sido creado la cosa es mucho más motivadora. Proponemos un taller que permita entender a cualquier miembro de la organización cómo se calcula la rentabilidad de las áreas y cómo poder influir sobre ella para poder mejorarla.

Objetivos Entender conceptos básicos de gestión de recursos económicos. Saber hasta cuánto soy capaz de aportar para controlar los ratios de rentabilidad. Trabajar en equipo para buscar el control de la rentabilidad

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), trabajo en el aula y trabajoposterior (evaluable).

CONTENIDOS1.Costes e ingresos según contabilidad analítica. 2. Conceptos de márgenes 3. La relevancia del control

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

taller de 8h

directores, gerentes y mandos intermedios

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Ojo a las situaciones inesperadas.En ellas se encierran a veceslas grandes oportunidades

“Joseph Pulitzer

Gestión de laexperiencia del

cliente

Marketing Digitalen época de crisis

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Ventas que lleganal corazón

¿Cómo tratar a los clientes terroristas?

Convierte lasreferencias en

clientes

MARKETING

Gestión de la experiencia del cliente

La experiencia de cliente alcanza a todas las interacciones de nuestra compañía, desde la par-te online, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio entorno a la visión del cliente. En esta formación se trabajarán los puntos básicos para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Objetivos Conocer las ventajas que tiene trabajar la experiencia de cliente. Trabajar acciones para mejorar la experiencia de cliente. Trabajar sobre cada uno de los puntos de interacción con el cliente para mejorar la experiencia percibida en la instalación.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI) y taltavoz.

CONTENIDOS

1. La experiencia de cliente en un centro deportivo2. Gestión del cliente en la era del experience economy3. Customer Journey: Los momentos de la verdad4. Trabajo de la identidad corporativa5. Implicación del equipo para mejorar la EC6. Análisis de las interacciones con el cliente7. Ideas finales para mejorar la experiencia de cliente

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

8h

directores, gerentes y mandos intermedios

Mk 21

El #CoronaMarketing ha llegado para quedarse durante una temporada en nuestras instala-ciones y las acciones de marketing servirán como escudo para hacer frente a la crisis a la que nos enfrentaremos. Un buen plan de marketing, hecho con inteligencia, permitirá tener un mejor alcance y llegar al corazón de nuestros usuarios, así como llamar la atención de clientes potenciales. Con esta formación se optimizará el trabajo online.

Objetivos Conocer las tendencias en Marketing Digital actuales en los tiempos de #Corona-Marketing. Crear contenidos que lleguen a la mente de nuestros clientes actuales y potencia-les. Rentabilizar nuestra estrategia de Marketing Digital.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, ordenadores detrabajo y acceso a internet.

CONTENIDOS

1. Cómo destacar en lo digitalCreación de una estrategia de redes sociales2. Comunicación diaria con los clientes y soporte para generar comunidad connuestros usuarios3. Campañas de pago en las redes sociales4. Principios de Inbound Marketing

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

6h

Responsables de Marketing, mandos intermedios y todo el personal para generar contenidos

Marketing Digital en época de crisis

Mk 22

Mk

Ventas que llegan al corazón

Los consumidores varían sus hábitos de compra según sus intereses y necesidades con-tinuamente. Por este motivo es crucial tener definido un protocolo de ventas donde los comerciales tengan herramientas para conectar emocionalmente con los clientes potenciales y cerrar la venta.

Objetivos Conocer las tendencias en Marketing Digital actuales en los tiempos de #Corona-Marketing. Crear contenidos que lleguen a la mente de nuestros clientes actuales y potenciales. Rentabilizar nuestra estrategia de Marketing Digital.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, ordenadores detrabajo y acceso a internet.

CONTENIDOS

1. Conocimiento del consumidor actual2. El protocolo de ventas: técnica de ventas3. El pretour como clave del éxito4. Las herramientas emocionales en la técnica de ventas5. La presentación de precios6. Las objeciones y su tratamiento

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

6h

Mandos intermedios y personal operativo (técnicos deportivos, recepcionistas, comerciales, etc.)

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¿Cómo tratar a los clientes terroristas?

Los clientes son exigentes por naturaleza. En la actualidad el límite entre los derechos del cliente y el chantaje en el que en ocasiones estamos expuestos en los centros deportivos no es fácil de definir. El taller aporta un método de trabajo junto a herramientas de inteligencia emocional para tratar a todo tipo de clientes.

Objetivos Conocer los tipos de clientes existentes en la actualidad. Aprender una metodolo-gía y protocolo de atención a clientes en situaciones de conflicto. Saber las diferencias entre sugerencia, queja y reclamación. Saber tratar todo tipo de situaciones con clientes.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, ordenadores detrabajo y acceso a internet.

CONTENIDOS

1. Conocimiento los tipos de clientes de los centros deportivos2. Método de trabajo en situaciones de conflicto con clientes3. Diferencias entre sugerencias, quejas y reclamaciones4. Práctica

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

6h

Personal operativo (técnicos deportivos,recepcionistas, comerciales, etc.)

Mk 24

Convierte las referencias en clientes

El boca a boca siempre ha sido una fuente de nuevos clientes en los centros deportivos. Por tanto, tener planificado un proceso para lograr y tratar referencias es sumamente importante con el objetivo de convertir referencias en clientes. La sesión permite identificar las referencias para posteriormente convertirlas en clientes.

Objetivos Conocer la importancia de las referencias para un centro deportivo. Identificar y detectar posibles fuentes de referencias. Adoptar una metodología para el trato de referencias. Aumentar las ventas del centro deportivo mediante las referencias.

MATERIAL NECESARIO Proyector o tv (conector HDMI), altavoz, ordenadores detrabajo y acceso a internet.

CONTENIDOS

1. Las referencias como fuente de clientes2. Método para lograr referencias3. Método para el trato de las referencias logradas4. El cierre de ventas en las referencias5. Prácticas reales

TIEMPO

PÚBLICO OBJETIVO

6h

Personal operativo (técnicos deportivos,recepcionistas, comerciales, etc.)

Mk 25

Suponiendo que evites ser ignorado,tu próximo reto es evitar ser olvidado

“Sally Hogshead

Management Around Sports

MAS (Management around Sports)

info@masenweb.com

@_MASports

mas_consultoria

www.masenweb.com