ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL Facultad de Ciencias Humansticas y Econmicas PROYECTO DE FACTIBILIDAD FINANCIERA PARA LA CREACIN DE UN HOTEL CAMPESTRE Y FINCAS RECREATIVAS EN BUCAY Propuesta de proyecto de grado presentada al Consejo Directivo Previa a la obtencin del Ttulo de: Ingeniero Comercial con Mencin en Gestin Empresarial, especializacin Finanzas Presentado por Silvia Cevallos Salcedo Guayaquil-Ecuador 2008 AG RADECIM IENTO En prim er lugar a Dios por perm itirm e hacer realidadunodem isgrandessueos convertirm e en una profesional. A m i fam ilia que siem pre m e brind todo su apoyo para salir adelante y vencer los obstculos que se presentan durantela vida universitaria. Al Ing. Tobalina por ayudarm e con todo lo correspondiente a la tesis y por todas sus enseanzas durante m i carrera.A m i padre por ensearm e que la m ejor herencia que m e puede dejar es haberm e dado la oportunidad de convertirm e en una excelente profesional.A m is am igos que m e apoyaron en todos los m om entos y durante la realizacin de la tesis. Silvia Cevallos Salcedo DEDICATORIA A dios por darm e toda la fortaleza para seguir adelante con m is m etas, a m i fam ilia yam igosquem em otivaronentodo m om ento durante la elaboracin de la tesis de grado. A m i querida jefa Sara Hungra por apoyarm e y brindarm e su ayuda con respecto a todo lo de m i tesis y m i carrera. Y en especial a m is padres que han sido los que m e han inculcado la im portancia del estudio durante toda m i vida. Silvia Cevallos Salcedo TRIBUNAL DE GRADO ________________________ Ing. Oscar M endoza M . Presidente del tribunal ________________________ Ing. Constantino Tobalina Director de Tesis ________________________ Ec. M a. Elena Rom ero Vocal Principal ________________________ Ec. Sam ary G oya Vocal Principal DECLARACIO N EXPRESA La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, m e corresponde exclusivam ente; y el patrim onio intelectual de la m ism a a la Escuela Superior Politcnica del Litoral. (Reglam ento de exm enes y ttulos profesionales de la ESPOL). ___________________ Silvia Cevallos Salcedo NDICE G ENERAL Pg. # TRIBUNAL DE G RADO DEDICATO RIA AG RADECIM IENTO RESUM EN INTRO DUCCI N1

CAPITULO1: CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE BUCAY CO M O DESTINOTURSTICO 1.1 AntecedentesHistricos2 1.2 Etim ologa 4 1.3 Antecedentes G eogrficos 5 1.4 Clim a y Tem peratura8 1.5 Suelo8 1.6 Hidrologa9 1.7 Flora y Fauna10 1.8 Inventario de los atractivos tursticos11-12 CAPITULO2: ASPECTO S DE LA EM PRESA Y EL SERVICIO 2.1 Antecedentes13 2.1.1 Breve Descripcin del Proyecto 15 2.1.2 Justificacin del Proyecto 16 2.1.3 O bjetivos del Proyecto17 2.2La Em presa17 2.2.1 Constitucin de la Em presa17 2.2.2 M acroentorno18-23 2.2.2.1 Fuerzas Econm icas18-21 2.2.2.2 Fuerzas tecnolgicas22 2.2.2.3 Fuerzas Polticas y Legales 22 2.2.2.4 Fuerzas Sociales 23 2.2.2.5 Fuerzas Dem ogrficas 23 2.2.3 M icroentorno24 2.2.3.1 Clientes internos24 2.2.3.2 Clientes externos25 2.2.3.3 Interm ediarios com erciales26 2.2.3.4 La com petencia 26 2.2.3.5 Los pblicos26 2.3. El Servicio 27 2.3.1 Caractersticas del Servicio27-28 2.3.2 Propiedades del Servicio 29-31 CAPITULO3: INVESTIG ACIO N DE M ERCADO 3.1 Perspectiva de la Investigacin32 3.2 Planteam iento del Problem a32 3.3 O bjetivos de la Investigacin de M ercado32-33 3.3.1 O bjetivos G enerales33 3.3.2 O bjetivos Especficos33 3.3.3 M ecanism os y procesos de investigacin 33-34 3.4 Perfil del Consum idor34 3.4.1. Descripcin del Perfil del Cliente 34 3.4.2 Segm entacin de Clientes34 3.5 Plan de M uestreo35 3.5.1 Definicin de la Poblacin 35 3.5.2 Definicin de la M uestra35 3.5.2.1 Tam ao de la M uestra36 3.6 Diseo de la Encuesta37 3.6.1 Diseo del procedim iento de recoleccin de datos 37-38 3.7 Presentacin de Resultados39 3.7.1 Presentacin de Resultados39-47 3.7.2 Conclusiones de la investigacin de m ercado48-49 CAPITULO4: PLAN DE M ARKETING 4.1 O bjetivos del plan de M arketing50 4.1.1 O bjetivos Financieros50 4.1.2 O bjetivos de M ercadotecnia50-51 4.2 Anlisis Estratgico 52 4.2.1 Anlisis FO DA52-53 4.3 M ercado O bjetivo del proyecto54 4.4 Segm ento de M ercado54 4.4.1 M acrosegm entacin54 4.4.2 M icrosegm entacin55 4.4.3 Clientes O bjetivo 55 4.5 Posicionam iento56 4.5.1 Declaracin del Posicionam iento 56 4.5.2 M atriz Im portancia Resultados57 4.5.3 Situacin Com petitiva Anlisis de Porter 58-59 4.6 M arketing M ix60 4.6.1 Producto 60-61 4.6.2 Precio62-64 4.6.3 Plaza Canales de Distribucin64 4.6.4 Prom ocin Com unicacin65 4.6.4.1 Publicidad65 4.6.4.2 Publicidad No pagada67 4.6.4.3 Com ercializacin (M erchandising)67 4.6.4.4 Relaciones Pblicas68 4.6.4.5 Venta Personal 68 4.6.5 Presupuesto para la Prom ocin69 CAPITULO5: ESTUDIOO RG ANIZACIO NAL 5.1 Estructura O rganizacional70-72 CAPITULO6: ESTUDIOTCNICO 6.1 Localizacin del Proyecto 73-75 6.2 Datos G enerales de la O bra76 6.3 Trabajos a efectuarse para la construccin del resort 77-78 6.4 Distribucin y descripcin de las reas del resort 79-82 6.5 Presupuesto de las obras a realizar 83 6.6 Cronogram a de las obras a realizarse84 CAPITULO7: ESTUDIOFINANCIERO 7.1 Presupuesto de Inversin85 7.1.1 Inversin 85-89 7.2 Financiam iento90 7.3 Presupuesto de Costos y G astos91 7.3.1 Costos91 7.3.1.1 Costos Directos 91 7.3.1.2 Costos Indirectos92 7.3.2 G astos93 7.3.2.1 G astos Adm inistrativos 93 7.3.2.2 G astos Financieros94 7.3.2.3 G astos de Am ortizacin 94 7.3.2.4 G astos de Depreciacin 95 7.4 Resultados y Situacin Financiera96 7.4.1 Dem anda Proyectada 96 7.4.2 Proyeccin del Estado de Resultados98 7.4.3 Flujo de Caja proyectado 98 7.5 Evaluacin Econm ica y Financiera 99 7.5.1 Clculo de Indicadores de Rentabilidad99 7.5.1.1 Valor Actual Neto (VAN)99 7.5.1.2 Tasa M nim a Atractiva de Retorno (TIR) 99 7.5.1.4 Anlisis de Sensibilidad100-102 CO NCLUSIO NES Y RECO M ENDACIO NES 103-106 ANEXO S 106 - en adelante BIBLIO G RAFIA RESUM EN El estudio de factibilidad financiera para la creacin de un hotel cam pestre y fincas recreativas en Bucay, se realiz con el objetivo de poder determ inar la viabilidad de realizar este proyecto, para esto se dividi el estudio en algunas reas relevantes para la ejecucin de este. Se em pez con una investigacin del lugar escogido, para localizar nuestro proyecto (Bucay), en el que se establecieron las principales caractersticas y ventajas tursticas del cantn. A continuacin se elabor un anlisis m inucioso de los aspectos de la em presa y el servicio, com plem entndolo con el anlisis del m icro y m acroentorno. Posteriorm ente se realizo una investigacin de m ercado para poder establecer las necesidades y preferencias de nuestros futuros clientes potenciales y adicionalm ente determ inar nuestro m ercado objetivo. Una vez identificado el m ercado objetivo se procedi a realizar el plan de m arketing y se determ in la estrategia de m arketing que ser aplicada para el proyecto. Se realizo un estudio de la estructura organizacional que tendr el proyecto, para su puesta en m archa. Posteriorm ente se realiz el estudio tcnico del proyecto en el que se describi la ubicacin del resort, los datos generales de la obra y las distribuciones y descripcin de las reas del resort y se determ in el presupuesto de las obras a ejecutarse. Finalm ente se analiz la viabilidad financiera de em prender este proyecto. Este estudio proporciona el m ont de la inversin para la creacin del resort y su puesta en m archa, la estructura de financiam iento, el presupuesto de costos y gastos, la dem anda proyectada en base al porcentaje de ocupacin, flujo de caja proyectado con el que se pudo establecer los parm etros de rentabilidad, com o la tasa interna de retorno y se com plem ent este estudio con el anlisis de sensibilidad. 1 INTRODUCCIN Previa a la creacin de este proyecto de inversin, es necesario llevar a cabo todos los estudios pertinentes, para poder determ inar su viabilidad. La idea de crear un hotel cam pestre surgi de la necesidad de ofrecerles a los turistas tanto nacionales com o extranjeros, la posibilidad de recrearse y disfrutar del contacto con la naturaleza y de liberase de las tensiones de la vida cotidiana y del stress de la ciudad. La propuesta de La Cam pia Resort Club es convertirse en uno de los lugares preferidos para el turista que desea recrearse en nuestras fincas cam pestres, cuyo atractivo y diferenciacin con otros resort clubs es la interaccin con su m edio natural y su origen prim ario. La Cam pia Resort Club estar ubicada en el cantn de Bucay, debido a la cercana con la ciudad de G uayaquil y por su herm osa naturaleza y paisajes. Paraelptim o desarrollo de este proyecto es conveniente realizaruna adecuada investigacin acerca de las necesidades de nuestros turistas potenciales, as com o tam bin de la diversidad de servicios que estaram os en capacidad de brindar cm o hotel cam pestre. Despus de haber realizado un breve anlisis del servicio que se brindar, se proceder ha evaluar la factibilidad de invertir en este proyecto, y los m edios que em plearem os para financiarla. 2 CAPITULO 1 CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE BUCAY COM O DESTINO TURISTICO 1.1 Antecedentes histricos La regin donde hoy se asienta el Cantn G eneral Antonio Elizalde (Bucay) inicialm ente fueocupadaportribusnm adasenla bsqueda de un lugar que les pueda proveer de los recursos propios para su subsistencia. Figura 1. Vista de Bucay. Posteriorm ente Bucay se fue poblando de gente blanca a consecuencia de la m ajestuosa obra del ferrocarril, que se inici con la construccin del tram o Yaguachi-M ilagro-Naranjito-Bucay; para cuya realizacin se cont con aporte extranjero quienes se fueron asentando poco a poco en este cantn. La Historia de Bucay se inicia el 28 de agosto de 1887, cuando se crea la prim era Parroquia llam ada El Carm en, donde hoy se encuentran los recintos de Santa Rosa de Agua Clara y La Victoria, siendo esta ltim a una gran Hacienda que se fue parcelando con el transcurso de los aos. Com o recuerdo todava existe la casa de hacienda en La Victoria, y ruinas de lo que fue la estacin de los talleres del ferrocarril a orillas del ro Chim bo, junto a un proyecto 3 en el que se iba a construir una planta hidroelctrica, que proveera de luz a toda la provincia del G uayas. Fue el 31 de octubre de 1887 cuando el presidente de la Repblica Don Plcido Caam ao, decret que se elevara a la categora de parroquia al sitio denom inado El Carm en que perteneca al cantn Yaguachi; su Ilustre Concejo M unicipal decreta los siguientes lm ites: Norte: Cresta de la m ontaa por cuyas faldas corre el ro Chim bo; Sur: el Ro Blanco desde su origen y el ro Chim bo hasta Agua Clara; Este: El m eridiano 79 que pasa por el ro Blanco y O este: Cascada de Agua Clara. Su historia est m arcada por una obra de trascendentalim portanciacom oesla construccin del ferrocarril, cuyo prim er tendido de rieles se inici el 6 de m arzo de 1988, con una ruta que parta desde Yaguachi hasta El Carm en (Bucay). Esto constituy un punto de intercam bio provincial ya que una tanto Sierra y Costa a travs de cam inos de herradura.Figura 2. Construccin de Ferrocarril En el ao 1900 el Presidente de la Repblica, G eneral Eloy Alfaro despus de evaluar con los tcnicos constructores del ferrocarril, Juan Courtis, N. Perning y M odesto Lpez los daos perm anentes en la ruta hacia El Carm en por los constantes aguaceros y derrum bes que m uchas veces sepultaban indistintam ente a pobladores y trabajadores, decidieron em prender una nueva va siguiendo el m argen del ro Chanchn hasta unir con la poblacin de Huigra. 4 Con la construccin del ferrocarril se dio un gran intercam bio de productos entre Sierra y Costa; as los frjoles producidos en la Sierra (panam ito, boln, gualicn, cholo, canario, frutilla) eran llevados por m edio del ferrocarril desde Bucay hasta Yaguachi y de all por canoa hacia G uayaquil. El Concejo de Yaguachi en vista del cam bio que tom la va del ferrocarril y atendiendo el desarrollo com ercial e industrial del nuevo recinto acuerda suprim ir la parroquia El Carm en para crear la parroquia M ires en honor al G ral. Jos de M ires que particip en la causa de nuestra independencia. El 19 de agosto del m ism o ao queda aprobado por acuerdo No. 817 por el Sr. Presidente de la Repblica G ral. Eloy Alfaro en atencin al oficio del G obernador de la Provincia del G uayas dado el 16 de Julio de 1907, la m odificacin del nom bre del casero Bucay que en vez de llam arse M ires, se le denom ine G eneral Antonio Elizalde. Uno de los hijos que Bucay debe recordar es el Sr. Honorio Rivera Sigenza, quien sem br la inquietud de elevarla a la categora de Cantn, el m ism o que se hizo realidad cuando el plenario de las Com isiones en segunda sesin del 9 de Noviem bre de 1994 aprueba que la parroquia G eneral Antonio Elizalde sea elevado a la categora de Cantn el m ism o que fue oficializado con la publicacin del Registro Oficial el 24 de Enero de 1995. 1.2 Etim ologa Existen algunas fuentes que sealan el origen del nombre Bucay. Una de ellas es que se cuenta, que en este lugar durante la construccin del ferrocarril entre los jam aicanos que llegaron para sta obra se encontraba uno m uy caracterstico y conocido por todos, llam ado Buckay, desde entonces se com enz a conocer el lugar com o las tierras del negro Buckay, cam bindose con el tiem po con el nom bre de Bucay. 5 O tras fuentes sostienen que la palabra que se com pone de dos vocablos quechuas: BO C que significa G arza y CAY que significa Ro, debido a que el lugar era conocido com o Ro de las G arzas, por los ros que la recorren y las garzas que an pululan por el sector. 1.3 Antecedentes Geogrficos M apa No.1.-Ubicacin de Bucay Bucay tiene una extensin de 210 Km 2; se encuentra ubicado en la parte Este de la provinciadelG uayas,esunodelos cantones m s alejados de esta y es la centinelaqueresguardalosintereses territoriales de la m ism a, dado que Bucay se encuentra en m edio de las provincias de Los Ros, Bolvar, Chim borazo y Caar, razn por la cual han estado en constante lucha con stas provincias y sus m oradores pidenalConcejoProvincialquese preocupe por los linderos del G uayas y de este cantn. Bucay, esta asentado en las estribaciones de un ram al de la Cordillera O ccidental y al pie del ro Chim bo. Al llegar a G eneral Antonio Elizalde (Bucay), se com ienza a sentir el cam bio del clim a de un calor agobiante a un clido tropical a tem plado subtropical realm ente adecuado y atractivo para sus visitantes. 6 Lm ites: Bucay lim ita al Norte y al Este: con la provincia de Bolvar Al Este y al Sur, con la provincia del Chim borazo. Al O este, con el Cantn Naranjito Al Sur con el Ro Chim bo. Este cantn solo posee una parroquia urbana que es Bucay, pero en cam bio existen recintos con una gran produccin agrcola y ganadera que fortalece el trabajo de sus pobladores. Entre sus recintos estn: G uadalupe (La Esperanza va a Chillantes), Ro Lim n, Paquita, Betania, Batn, Santa Rosa, Agua Clara y sus m s im portantes por su producin son: M atilde Esther, San Pedro y La Esperanza (va Bucay Naranjito). 7 Principales vas de acceso: Por encontrarse en m edio de algunas provincias de la costa y sierra es m uy fcil acceder por cualquiera de estas dos regiones. Existen tres vas que nos conducen a Bucay: Desde G uayaquil tenem os dos vas: 1.G uayaquil Virgen de Ftim a(Km . 26) El Triunfo Bucay2. G uayaquil Yaguachi M ilagro Naranjito Bucay Desde la sierra se puede acceder por la va: 3.Q uito Riobam ba Pallatanga Bucay. 4.Va Riobam ba Alaus Huigra Bucay. 8 1.4 Clim a y tem peratura: De m ayo a m ediados de Diciem bre Bucay tiene la estacin seca; y de m ediados de Diciem bre a finales de Abril, la estacin lluviosa. En general posee clim as que van desde el clido tropical al tem plado subtropical, el cual es ideal para varios cultivos ycon una tem peratura que oscila entre 18 a 24 C., puede tender a variar cuando hay fenm enos com o el Nio o la Nia. 1.5 Suelo: Su suelo es de tipo arcilloso apto para la agricultura y pasto. Entre los productos agrcolas que se desarrollan en este sector tenem os las frutas ctricas: naranjas, m andarinas, lim ones, pom elos (toronja); diferentes clases de banano: guineo de seda, orito que es el m ejor orito del pas que se exporta a Estados Unidos y Europa, pltano de sal, barraganete, dom inico, morado(Denominadopopularmenteelmatahambre),guineosmanzanas,filipinos, m aqueos, as com o cacao, caa de azucar (m ateria prim a para la elaboracin de las panelasy elaguardienteconocidoenelargotpopularcomobucanaopuntita).Cabe recalcar tam bin la produccin de m aderas com o: guayacn, caa guadua, bam b, teca, lim oncillo, laurel. O tra fuente de riqueza es la ganadera ya que aqu se produce una de las m ejores leches, carnes y quesos. Las num erosas haciendas que existen en Bucay y sus alrededores confirm an el gran desarrollo de stos productos de las que podem os citar a Dolores, Changuil, Victoria, Fronda, Equs, San Rafael, La Pastora (dedicada a la crianza de caballos), entre las m s im portantes. El potencial de la regin ha dado lugar a que fam ilias que han incidido en el quehacer nacional tengan sus haciendas en las cercanas de Bucay. As han sido o son propietarios 9 de haciendas fam ilias com o Aspiazu Sem inario, Noboa, M olestina, Febres Cordero, Valarezo, Loor, Prez-Sucre. 1.6 Hidrologa: Por encontrarse en la falda de la Cordillera esta baado por un sinnm ero de ros entre ellos. San Antonio, Lim n, Chage G rande, ChageChico,AguaClara,Alvarado, M allahuan, Blanco, Chanchn y su ro m s grande: el Chim bo. Figura 3.Ro Chanchn 1.7 Flora y Fauna: Figura 4. Flora Bucay Flora: Con respecto a la flora existe una gran variedad, entre los principales rboles m aderables encontram os el guayacn,negro,lim oncillo,candelo,fernnSnchez, balsa, cabo de hacha, m atapalo, guarum o. cauchillos, etc. Entre las plantas m enores podem os nom brar aorqudeas, helechos, brom elias, heliconias, todos de diversos olores y con arom as penetrantes m uy caractersticos del entorno natural de Bucay. Fauna: En lo relacionado con la fauna de esta cabecera cantonal y sus alrededores; en el bosque situado en el recinto La Esperanza se puede encontrar: 10 M am feros:G uantas,guatusas,arm adillos,cuchuchos,ososhorm igueros,tigrillos, leopardos, venados, gato m onts, perros de agu, ardillas, pericos ligeros, cabeza de m ate, etc. Aves: Podem os distinguir innum erables variedades com o: gallos de la pea, tucanes, pichilingos, loros, pericos, ruiseores, jilgueros, colibres, patillo pescador, garzas blancas, cabecera de bandera, gavilanes, lechuzas, bhos, caciques, pjaros carpinteros, pavas de m onte, azulejos, palom as, etc. Reptiles: Serpientes x, corales, sallam as, verdes, chontas, lagartijas, escorpiones, etc. Insectos:escarabajos,m ariposas(m orphos),ciem pis,lucirnagas,cucuyos,grillos, caracoles, etc. 11 1.8 Inventario de los atractivos tursticos Sitios Naturales: M irn Alto Altas M ontaas Torre Lom a (lim it. Prov. Guayas y Bolivar) Cerro de Bucay Chim bo Chage Grande Esteros y Ros Chage Chico Lim n San Antonio (M atilde Esther)

18 Cascadas (La Esperanza: Bosque Hm edo Subtropical Cascada (Agua Clara) Bosque la Esperanza Todos los ros Fritada, Llapingacho, hornado, yaguarlocro. bebidas: bucayna, guarapo Cadas de Agua Lugares de O bservacin de Flora y Fauna Lugares de Pesca Com ida y Bebidas tpicas 12 Tabla 1. Realizaciones tcnicas cientficas o artsticas contem porneas: TipoSubtipo O bras de Ingeniera Represa de Agua Clara Represa de Ro Blanco Planta Potalizadora La Lolita Explotaciones Agropecuarias Cultivo de palm ito, caa de azcar, orito, pltano, m andarina. naranja, lim n, m eln, toronja, yuca, leche y sus derivados G anadera. Flores de Exportacin. Explotaciones Industriales Tabaquera Tagua (m arfil vegetal) Balsa Caa G uadua Tabla 2. Esparcim iento en Bucay AtractivoActividades Torre Lom a Trekking (cam inatas), cabalgatas, rappel (descenso), parapente, etc. O bservacin de Flora y Fauna. Parapente, rappel, clim bing La M irn Alto Trekking, cabalgatas. O bservacin de Flora y Fauna. Cerro de BucayTrekking, ciclism o, cam inatas, senderism o. O bservacin de Flora y Fauna. Bosque La EsperanzaCam inatas, bao en cascadas, clim bing (ascenso), rappel (descenso). Observacin de Flora y Fauna. Agua Clara Paisaje Natural, balneario Ro San Antonio (M atilde Esther) Paisaje Natural, balneario, puente colgante, piedras llam ativas Ro Chim bo Rafting, pesca 13 CAPITULO 2 ASPECTOS DE LA EM PRESA Y EL SERVICIO 2.1 Antecedentes Bucay, ubicado entre 5 provincias tanto serranas com o costeas, bordeado por un ro de increble belleza, y de un clim a prim averal, con un entorno m ontaoso, hace de ste el lugar ideal para desarrollar ste proyecto, cuyo atractivo principal es la convivencia con la diversidad de paisajes que caracterizan a nuestro pas. En el cantn G eneral Elizalde (Bucay) actualm ente existen dos hoteles reconocidos por el ministeriodeTurismodelGuayas,porloqueLaCampiaResortClubtendruna excelente acogida, ya que no slo brindar el servicio de hospedaje, sino tam bin diferentes actividades de esparcim iento para hacer de la estada del turista nacional o extranjero un m om ento inolvidable. En ste cantn habitan cerca de 8.696 habitantes:4.413hom bresy4283 m ujeres, de los cuales 3714 habitan en el cam po y 4.982 en la ciudad. La m ayora sededicaalcom ercio,agricultura, ganadera y ebanistera. Figura 5. Actividades de los habitantes de Bucay 14 La m ayora de las personas son com erciantes y poseen sus negocios propios, otros tienen una actividad paralela a la habitual en la agricultura y ganadera, y en un m enor porcentaje se dedican a la ebanistera, siendo una zona propicia para el desarrollo de stas actividades Bucay posee en general dos clim as que van desde el clido tropical al tem plado subtropical, el cul es ideal para varios cultivos y con una tem peratura que oscila entre 18 a 24 C. La poblacin de Bucay cuenta con los siguientes servicios bsicos: luz, elctrica, telfono, agua entubada, de los cuales 5.2%del cam po y el 57.7%de la ciudad se abastecen de agua por red pblica de tubera dentro de la vivienda; y alcantarillado, en el que el 8.3%del cam po y 50.1%de la ciudad poseen acceso a la red pblica. La m ayora de los atractivostursticos de Bucay, no han sido debidam ente prom ocionados, ya que no poseen la planta turstica necesaria para ofrecer un servicio com pleto al turista, razn por la cual estos no son visitados por las personas de otras provincias m s lejanas, ni por extranjeros, sin em bargo en un alto porcentaje son concurridos todos los fines de sem ana por las personas del cantn y de los lugares cercanos com o M ilagro. El Triunfo y en una m enor escala de la ciudad de G uayaquil. El M unicipio de Bucay conjuntam ente con la Cm ara de Turism o del G uayas, estn analizando varias propuestas para desarrollar y fom entar el turism o en Bucay y por ello han estudiado algunos proyectos; los m ism os que darn im pulso al m ovim iento turstico de la zona. Por la posicin en la que se encuentra Bucay es m uy fcil acceder a otros sitios de inters en otras provincias de la sierra, adem s por la corta distancia que existe desde la ciudad de G uayaquil, se convierte en un destino turstico diferente, ya que pueden realizar actividades 15 de aventura, conocer y visitar otros lugares, estando stos no m uy lejos a su sitio de residencia. 2.1.1 Breve descripcin del Proyecto La Campia Resort Clubes un proyecto que ser creado para satisfacer las necesidades del turista m s exigente. Nuestro proyecto no slo brindar el servicio de hospedaje, sino tam bin actividades de esparcim iento para incentivar al turista a recrearse en com paa de la naturaleza, inm erso en la diversidad ecolgica de su entorno. Contarem os con cm odas cabaas, baos con agua caliente, restaurante exclusivo, ham acarios, piscina, canchas m ltiples. Tam bin se podr realizar cam inatas dirigidas a las m ontaas, observacin de aves y de toda la agricultura que caracteriza al cantn, as com o tam bin de baos energizantes en las cascadas. Adicionalm ente en las noches se realizarn fogatas a orillas del lago acom paadas por grupos que nos deleitarn con su m sica y bailes. Nuestra m isin, no es slo de ofrecer un buen servicio de alojam iento y alim entacin, sino de form ar una sola fam ilia entre em pleados, visitantes y am igos. Adem s de conservar la naturaleza para llegar a un equilibrio biolgico entre el hom bre y el m edio am biente. 16 2.1.2 Justificacin del proyecto La Cam pia Resort Club es una propuesta para los turistas que desean disfrutar de un agradable descanso, com binando confort y un acogedor estilo cam pestre. LaubicacindelhotelcampestreLaCampiaResortClubfueescogidaenbaseala cercana de Bucay con la ciudad de Guayaquil, y por su diversidad ecolgica. La Campia ResortClubestar ubicada slo a 61Km . de la ciudad de G uayaquil, y su m aravillosa naturaleza crea un lugar propicio para desarrollar este proyecto. La idea de crear un hotel cam pestre surgi de la necesidad de ofrecerles a los turistas tanto nacionales com o extranjeros, la posibilidad de recrearse y disfrutar del contacto con la naturaleza y de liberase de las tensiones de la vida cotidiana y del stress de la ciudad. La Cam pia Resort Club causar un gran im pacto a nivel econm ico y social en el cantn de Bucay, ya que fom entar la inversin y plazas de em pleo para sus habitantes. Actualm ente en Bucay existen slo dos Hoteles reconocidos por el Consejo Provincial del G uayas, por este m otivo un proyecto del nivel que deseam os desarrollar en Bucay, es una excelente alternativa para los turistas que desean visitar Bucay y disfrutar de su vida cam pestre. 17 2.1.3 Objetivos del Proyecto O bjetivo G eneral: Evaluar la factibilidad financiera de crear un hotel cam pestre y cabaas recreativas en el cantn de Bucay, y determ inar las estrategias ha em plearseparalograrposicionaraLa CampiaResortClubcomolamejoropcinparaelturistaquedesearecrearsey reencontrarse con su m edio natural. 2.2LA EM PRESA 2.2.1 Constitucin de la em presa Nuestra em presa la hem os constituido con un cuerpo legal de Sociedad Annim a, es decir, constituida con un capital social propio aportado ntegram ente por sus accionistas, y dividido en partes iguales por acciones.SudenominacincomercialserLaCampiaS.A.,lamismaqueestarconstituidapor4 socios. 18 2.2.2 M acroentorno Entre las fuerzas que afectan la estructura com petitiva de nuestra em presa se encuentran: -Las fuerzas econm icas -Las fuerzas tecnolgicas -Las fuerzas legales y polticas -Las fuerzas sociales -Las fuerzas dem ogrficas 2.2.2.1 Fuerzas econm icas: Los tres factores m s im portantes en el m acroam biente son la tasa de crecim iento de la econom a, las tasas de inters y las tasas de inflacin. Tasa de crecim iento de la econom a.- La relacin de la tasa de crecim iento de la econom a con respecto a la dem anda de nuestro servicio es positiva, es decir, si sta increm enta, los clientes potenciales de nuestro hotel cam pestre tam bin, ya que este increm ento conduce a una am pliacin del gasto de los consum idores, y esto a la vez, tiende a producir un aflojam iento general de las presiones com petitivas dentro de nuestra industria. El dinam ism o experim entado por la econom a ecuatoriana desde la dolarizacin se m antiene en el ao 2006, que cierra con un crecim iento del 3.9% . Esta variacin es inferior a las experim entadas en los aos 2004 y 2005 (8%y 6%respectivam ente), y superior al crecim iento del ao 2003 (3.6% ). Con respecto a la participacin de los hoteles, bares y restaurantes en la actividad econm ica del pas, sta ocupa el tercer lugar en la produccin nacional.A continuacin se representa un cuadro de la actividad hotelera, clasificado porprovincia: 19 Cuadro 1.Actividad Hotelera por Provincia Fuente: INEC El nm ero de establecim ientos de Hoteles, Restaurantes y bares ha aum entado en los ltim os aos y por consecuencia el personal ocupado y la produccin total. A continuacin se presenta la serie histrica del nm ero de establecim ientos desde 1992 hasta 2005. Cuadro 2.Serie Histrica del Nm ero de establecim ientos Fuente: INEC 20 Tasa de inters.- Las tasas de inters influyen en el costo de capital para nuestra em presa y, en consecuencia en nuestra capacidad de reunir fondos e invertir en activos nuevos, es decir, si sta aum enta, el costo de incurrir en un prstam o bancario a largo plazo es m s alto y esto dism inuye nuestro flujo de efectivo y por lo tanto tam bin nuestro periodo de recuperacindelainversinseextiende,porestem otivoesim portantenegociar adecuadam ente con la banca, una tasa que nos sea conveniente para nuestro tipo de proyecto. En lo que respecta a la tasa inters activa referencial de los ltim os aos, esta ha reflejado un continuo increm ento, por lo que esto hace que nuestro negocio sea m s riesgoso, ya que el costo de capital es m ayor. G rafico 1. Tasa de inters activa referencial (Ao 2006-2007) Fuente: BCE Tasa de inflacin.- La inflacin del precio puede desestabilizar la econom a y provocar un crecim iento econm ico m s lento, m ayores tasas de inters, y m ovim ientos voltiles en el circulante. Los precios al consum idor en el rea urbana del pas durante el m es de diciem bre del ao 2007 aum entaron en 0.57%a nivel m ensual, valor superior al registrado en noviem bre (0.50% ). Por su parte, la inflacin acum ulada en el ao 2007, da cuenta que los 21 precios al consum idor crecieron en m enor proporcin con relacin a los del 2006 durante todos los m eses del ao, excepto en diciem bre en que se super significativam ente el crecim iento del m ism o m es del ao anterior, term inando el 2007con una inflacin acum ulada del 3.32% . G rafico 2. Inflacin Anual vs. Inflacin M ensual, Inflacin Acum ulada Fuente: BCE

La escalada de precios en los m ercados influir para que el 2008 tenga una inflacin m s elevada. El Banco Central del Ecuador (BCE) proyecta que este ao term inar con un indicador de entre 2,92%y 3,76% .En un am biente inflacionario com o el nuestro, es casi im posible poder predecir con precisin el valor real de los ingresos que se pueden ganar de un proyecto a cinco aos 22 2.2.2.2 Fuerzas tecnolgicas: La relacin que existe entre las fuerzas tecnolgicas y nuestro servicio se refiere al tipo de equipos con los que podem os contar en nuestras instalaciones com o resort club, ya que debem os considerar que para estar posicionados en la m ente del consum idor, debem os proporcionarles a nuestros huspedes todas las com odidades posibles, por lo que nuestros equipos deben ser lo m s eficientes y m odernos, cm o por ejem plo en el caso de los equipos para el karaoke y bar. 2.2.2.3 Fuerzas polticas y legales.-Las leyes ecuatorianas tienen un gran aporte hacia el fom ento del turism o. El plan de com petitividad turstico puesto en m archa por la vigente Constitucin Poltica de la Repblica del Ecuador, tiene com o objetivo prom over el desarrollo turstico del pas, a fin de atraer la inversin e inyectar divisas a nuestra econom a. Son principios de la actividad turstica, los siguientes: a) La iniciativa privada com o pilar fundam ental del sector; con su contribucin m ediante la inversin directa, la generacin de em pleo y prom ocin nacional e internacional;b) La participacin de los gobiernos provincial y cantonal para im pulsar y apoyar el desarrollo turstico, dentro del m arco de la descentralizacin;c) El fom ento de la infraestructura nacional y el m ejoram iento de los servicios pblicos bsicos para garantizar la adecuada satisfaccin de los turistas;d) La conservacin perm anente de los recursos naturales y culturales del pas; y,e) La iniciativa y participacin com unitaria indgena, cam pesina, m ontubia o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistem a y participando en la prestacin de servicios tursticos, en los 23 trm inos previstos en esta Ley y sus reglam entos.Estos derechos y obligaciones de los prestadores y los usuarios del sector turstico expedidos en la Ley de Turism o son los que regirn para la prom ocin, el desarrollo y la regulacin del sector turstico, con objetivo de fom entar la actividad turstica tanto interna com o externa y con la m isin de ofrecer un producto turstico com petitivo, garantizando el uso racional de los recursos naturales, y la proteccin del turista. 2.2.2.4 Fuerzas sociales: Las fuerzas sociales se refieren a la m anera en que las costum bres de las personas afectan a nuestra industria, por ejem plo,en la actualidad existe una creciente tendencia de conciencia de la salud, y esto es un aspecto que nos beneficia com o resort, ya que la m ayora de los estudios cientficos le atribuyen al stress m uchas enferm edades, por lo que la gente tiene la costum bre de relajarse y olvidarse de la vida cotidianaenlugaresfueradelaciudadydondepuedanrealizaractividadesde esparcim iento, por lo que nuestro resort se convierte en una de las m ejores opciones al m om ento de escapar del stress. 2.2.2.5 Fuerzas dem ogrficas: El cantn Bucay cuenta con una poblacin de 8.696 habitantes, actualm ente la poblacin se divide entre 4413 hom bre y 4283 m ujeres. La m ayora de ellos se dedican a la ganadera, agricultura, por lo que con nuestro proyecto estaram os creando plazas de em pleo para todos sus habitantes, ya sean hom bres o m ujeres, dado que las m ujeres han ingresado a la fuerza de trabajo en nm ero crecientes. Cuadro 3. Poblacin de Bucay Fuente: INEC 24 2.2.3 M icroentorno.- El anlisis interno nos proporciona la inform acin necesaria para escoger las estrategias y el m odelo de negocios que nos perm itir lograr una ventaja com petitiva sostenida. Con objetivo de crear una ventaja com petitiva en relacin a las otras em presas dentro de nuestra industria, se decidi form ular una distincin fundam ental basada en la diferenciacin.La diferenciacin de nuestro servicio se refiere a la m anera de com binar nuestros recursos y capacidades para poder brindar un servicio de calidad a nuestros clientes potenciales y lograr una ventaja com petitiva con relacin a nuestros com petidores, y por lo tanto un rendim iento superior. La em presa.- El departam ento de m arketing tendr el apoyo de toda la alta gerencia, con lo que respecta al logro de sus objetivos de liderar el m ercado, por lo que se ha decidido destinarunpresupuestode$28.100,00(verCuadro14.Presupuestoanualde Com unicacin), para cum plir dichos objetivos. 2.2.3.1 Clientes internos.-La Cam pia Resort Club est dirigida al m ercado nacional, conform ado por clientes potencialesque buscan otras alternativas de recreacin y tener contacto con la naturaleza, fam ilias guayaquileas y de la sierra (Riobam ba y pueblos cercanos), otro grupo de clientes potenciales son los turistas extranjeros, que buscan en el Ecuador alternativas de distraccin, aventura y naturaleza. 25 2.2.3.2 Clientes externos.- Con lo que respecta a los proveedores, a continuacin se detalla una lista de los que hem os elegido, para poder brindar un servicio de calidad a nuestros huspedes: 9Alim entos y bebidas para el restaurante se los com prar en Superm ecados La Favorita de la ciudad de G uayaquil, en base a la calidad de sus productos y por la cercana con el cantn de Bucay,ya que Bucay no posee ningn com ercial donde podam os abastecernos de todos los alim entos y bebidas necesarios. 9La luz se obtendr de la corriente pblica urbana y en caso de faltar esta, el resort contar con un generador de luz. 9Sum inistros para las cabaas com o: sabanas, alm ohadas, colchones, toallas, etc. Sern proporcionados por alm acenes Sukasa de Guayaquil. 9Los m anteles y reposicin de cubiertos, vasos o vajilla sern adquiridos tam bin de alm acenes Sukasa. 9Reparaciones del resort sern efectuadas por el personal tcnico contratado para casos eventuales. 9M ateriales indirectos com o son: detergente, lim pia pisos, jabn, etc. tam bin sern proporcionados por Superm ecados La Favorita de la ciudad de G uayaquil. 9El personal de servicio ser contratado del cantn Bucay, los cuales sern previam ente entrenados para su profesional desem peo, por el G erente de alim entos y bebidas y el gerente Adm inistrativo/M arketing, en las instalaciones del resort, 1 m es antes de la apertura. 9El G erente de alim entos y bebidas. gerente Adm inistrativo/M arketing y el chef, sern contratados de la ciudad de Guayaquil. 9Las distracciones deportivas sern provistas por el hotel o concesionadas a otras em presas. 26 9Las actividades de ecoturism o sern provista por otra em presa, la cual se encargar de llevar a los turistas a las cam inatas y excursiones por las m ontaas y sus alrededores. 2.2.3.3 Interm ediarios com erciales.-Entre los interm ediarios com erciales podem os m encionar los siguientes, que son los que nos ayudarn a prom ocionar nuestro resort: 9Agencias de viajes, son las encargadas de prom over el resort al turista. Aunque su trabajo es slo de inform ar y no de persuadir. Se le entregarn a las agencias: catlogos, afiche, videos e inform acin con tarifas y precios. 9Internet se publicar una pgina web, y se harn avisos publicitarios, y contacto con clientes m ediante este m edio. 9Revistas, se utilizar este m edio para prom ocionar al resort. 2.2.3.4 La com petencia.- Al no existir resorts en Bucay, La Cam pia Resort Club no contar con com petencia directa, en la zona. La com petencia indirecta seran los hoteles que existen por Papallacta, entre esos se encuentran dos hoteles reconocidos por el m inisterio de turism o: Ecovita (Pallatanga), Hotel Term as Papallacta. 2.2.3.5 Los pblicos: Financieros.- El banco que concede el prstam o, sern quienes analizarn si el proyecto generar los flujos necesarios para que pueda cubrir los respectivos requerim ientos de capital. Personal interno.- Se harn boletines y revistas m ensuales que m otiven al em pleado del resort hacindolo parte de la m isin de la em presa. 27 2.3 EL SERVICIO 2.3.1 Caractersticas del Servicio.- La Cam pia Resort Club, es un hotel cam pestre, cuyo diferencial con los otros hoteles de la zona, es su calidad de resort, por lo que adicionalm ente a brindar los servicios de estada, nos preocupam os de que nuestros turistas se recreen en com paa de sus seres queridos y en un m edio natural inigualable. Figura 6. M odelo de Resort La Cam pia Resort Club, serunespectacular proyecto fuera de lo com n con un cuidadoso m anejo del paisajism o, con lagos, senderos, de cabalgata y bellos jardines tropicales. Uno de sus objetivos es desarrollarunproyecto innovador y rentable. El proyecto estar ubicado en la Provincia del G uayas, entre Bucay y Naranjito Km . 80 a una hora y m edia aproxim adam ente de G uayaquil. El Cantn G eneral Antonio Elizalde se encuentra al este de la provincia del G uayas y lim ita: al norte y este con el Cantn Chillanes de la provincia de Bolvar, al sur con el Ro Chim bo y el Cantn Cum and de la provincia de Chim borazo y al oeste con el Cantn Naranjito de la provincia del G uayas. La cabecera cantonal se encuentra a 350 m etros sobre el nivel del m ar y en el pie de la Cordillera O ccidental. 28 El cantn abarca una extensin de 210 Km 2, que com parte su territorio con una gran planicie y la parte irregular de las m ontaas. Principales Vas de acceso: G uayaquil, Kilm etro 26, El Triunfo, Bucay. G uayaquil, Yaguachi, M ilagro, Naranjito, Bucay Q uito, Riobam ba, Colta, Pallatanga, Bucay Cuenca, Azoguez, Gun, La Troncal, El Triunfo, Bucay La Cam pia Resort Club contar con diez cabaas para disposicin de sus huspedes, con vas pavim entadas, servicios pblicos, senderos para cam inar, y m ontar a caballo. El servicio elctrico ser proporcionado por Bucay y dispondrem os para casos de em ergencia de una planta energtica, adicionalm ente de agua potable. Existirn dos tipos de cabaas, para eleccin de nuestros huspedes, las m atrim oniales (una cam a) y las fam iliares (2- 4 cam as). Las cabaas disponen de baos com pletos, agua fra y caliente, TV cable, telfono, m ini-bar, roomservice y todos esos pequeos detalles relacionados con el m xim o confort del viajero. La construccin de la m ism a estar dada en una estructura de cem ento y partes decorativas en caa guadua y m adera. Durante su estada en La Cam pia Resort Club, disfrutarn de todo su entorno y de las actividades propias de una hacienda, cam inatas alrededor por senderos ecolgicos, paseos por el lago, etc. Adicionalm ente tendrn servicio de restaurante, derecho al rea de piscina y sala de juegos (billar, juegos de m esa), as com o tam bin durante las noches podrn disfrutar de nuestro bar/karaoke. 29 2.3.2 Propiedades del Servicio La Cam pia Resort Club, cuyo nom bre significa vida ecolgica, dedicada al ecoturism o, agroturism o y educacin am biental, ubicada en el Cantn G eneral Antonio Elizalde (Bucay), a slo una hora y m edia de la ciudad de G uayaquil, donde usted podr disfrutar de la naturaleza inm erso en la diversidad biolgica de su entorno. Contam os con cm odas cabaas, restaurante exclusivo, bar/karaoke,ham acarios, piscina, canchas m ltiples. Tam bin podr disfrutar de cam inatas dirigidas a las m ontaas, observacin de aves y nuestros bellos jardines, bao energizante en la cascada, noche de fogatas a la orilla del lago y grupos de m sica yde danza artstica. Nuestra m isin,no es slo de ofrecer un buen servicio de alojam iento y alim entacin, sino de form ar una sola fam ilia entre em pleados, visitantes y am igos. Adem s de conservar la naturaleza para llegar a un equilibrio biolgico entre el hom bre y el m edio am biente. Instalaciones: Instalaciones sanitarias cm odas y funcionales para satisfacer las necesidades de los visitantes "CIubCampia" donde encontram os nuestro restaurante, construido de bam b, ubicado dentro de un entorno que los har disfrutar m ejor de los alim entos naturales que servirem os. Ham acarios, para los que prefieren de un descanso paradisaco, la lectura de un libro o la tertulia. 30 Piscina, cam ping y cabaas cm odas que dispondrn de todos los servicios necesarios para que disfrute de confort durante su estada. Actividades: Cam inatas y Excursiones.- En los alrededores de La Campia existen infinidad de lugares interesantes para visitar. La exuberante naturaleza predom ina y privilegia sitios que son verdaderos parasos. Destacan las cascadas que son apropiadas para cam inatas guiadas. Dependiendo de su pericia y la m otivacin, es posible acceder a las distintas m ontaas de los alrededores luego de una cam inata de 2 o 3 horas de duracin. Cam inando inm erso en las m ontaas de los alrededores podr observar las herm osas brom elias, helechos, cola de caballo, siete vueltas, aguacates, caf, cultivos de frjol, tom ate y papa, etc. O bservacin de M ariposas y Aves.- Podrem os observar una gran variedad de m ariposas, adem s de observar y or el cantar de los m irlos, trtolas, colibres, garrapateros, azulejos, carpinteros entre otros. Visitas a m iradores.- Existen m iradores naturales para aquellos que gustan de la contem placin de herm osos paisajes. Karaoke y Fogatas.- Donde podrem os reunirnos a orillas del lago cerca de la luz y el calor del fuego, com partiendo con m sica, guitarra, bailes, ancdotas y m ucho m s. 31 Paquetes "La Campia Resort CIub": "Campia" Full day (1 da): ($ 30)(No incluye opcionales) Program a Incluye:-1 piqueo cam pesino con delicioso chocolate caliente -1 alm uerzo tipo m en -1 cam inata dirigida a las m ontaas, cascada, con observacin de flora y aves -Uso de instalaciones -Consum o de agua ilim itado -Cabalgatas O pcionales: 9Deportes extrem os: parapente "Campia" Weekend Camping ( 2 das 1 noche) ( $ 80) (No incluye opcionales) Program a Incluye:-1 noche de alojam iento en cabaas cudruples -1 desayuno cam pesino con frutas-2 alm uerzos tipo m en con ensaladas-1 cena tipo m en -1 cam inata dirigida a las m ontaas, cascada, con observacin de flora y aves -Uso de instalaciones -Karaoke o fogata -Consum o de agua ilim itado 32 CAPITULO 3 INVESTIG ACIN DE M ERCADO 3.1 PERSPECTIVAS DE LA INVESTIG ACIO N La investigacin de m ercado especifica el m todo a utilizar para recolectar la inform acin necesaria para conocer las necesidades y caractersticas de los clientes potenciales y del m ercado en general y m ediante el anlisis e interpretacin de los resultados determ inar aspectos relevantes para el proyecto. En el caso concreto de este proyecto, la investigacin de m ercado nos ayudar a com prender el am biente actual, identificar problem as y oportunidades, evaluar y desarrollar alternativas de accin de la m ercadotecnia. 3.2 PLANTEAM IENTODEL PRO BLEM A Determ inar las necesidades y preferencias de nuestros clientes potenciales e identificar las variables relevantes al m om ento de escoger nuestro resort, com o destino turstico. 3.3 O BJETIVO SDE LA INVESTIG ACIO N DE M ERCADO 3.3.1 O bjetivos Generales Nuestros objetivos estn dirigidos a la satisfaccin de los deseos y necesidades de nuestros turistas. El propsito de la investigacin de m ercado es proporcionar la inform acin necesaria sobre el m ercado, clientes y dem anda futura, para resolver el problem a sobre la segm entacin de m ercado,producto, prom ocin y distribucin. 33 3.3.2 O bjetivos Especficos 9Realizar un anlisis com pleto acerca del servicio que brindarem os com o resort para identificar y analizar las fortalezas y debilidades en relacin a la diferenciacin de nuestro servicio con respecto a la com petencia. 9Realizar un estudio de m ercado que perm ita establecer los clientes potenciales y caractersticas deseadas de los clientes respecto al servicio. 9Determ inar las variables que influyen al m om ento de dem andar nuestro servicio y su grado de im portancia. A continuacin se detalla el proceso de investigacin de m ercado realizado: 3.3.3 M ecanism os y procesos de investigacin Dentro de estos m ecanism os y procesos de investigacin se encuentran: Investigacin Exploratoria o Cualitativa Investigacin Cuantitativa o Descriptiva La investigacin exploratoria o cualitativa, busca exclusivam ente tener una idea concreta sobre las cualidades del servicio en el que se desea incursionar. Se puede realizar por m edio de entrevistas, que sum inistran datos actuales sobre el com portam iento, percepciones y actitudes de los clientes potenciales. Tam bin puede realizarse por m edio de un Focus G roup, el m ism o que debe estar conform ado por quince personas de diversos conocim ientos profesionales y/o estratos sociales. En este focus group a las personas se les plantear 34 algunas preguntas para obtener inform acin sobre sus gustos y preferencias, dndonos as com o resultado la aceptacin que el producto o servicio tendra en el m ercado. La investigacin cuantitativa o descriptiva consiste en describir las caractersticas de una poblacin: hbitos de com pra, tam ao del m ercado, acciones de com petidores, etc. Adem s de determ inar las respuestas a las preguntas quin, qu, dnde, cm o y cundo. Es recom endable utilizar am bos m todos, debido a que pueden ayudar aproporcionar m ayor inform acin al m om ento del anlisis de la investigacin, Para nuestro proyecto decidim os utilizar la investigacin cuantitativa com o m ecanism o de investigacin, cuyo proceso detallam os a continuacin. 3.4 PERFIL DEL CO NSUM IDO R 3.4.1 Descripcin del Perfil del Cliente.- Nuestros clientes potenciales sern personas de las clase m edia alta a alta, ya sean fam ilias o grupo de am igos de la sierra (Riobam ba, ciudades cercanas) o G uayaquil, que disfruten de la vida cam pestre y deseen relajarse por unos das del stress de la ciudad en com paa de sus seres queridos y del m edio am biente que caracteriza al cantn Bucay, pero con las com odidades de la ciudad. 3.4.2 Segm entacin de Clientes.- Parejas jvenes o grupos de am igos, ya sean de G uayaquil o de la sierra, interesados en realizar actividades de eco-turism o y aventura. Personas m ayores, ya sean m atrim onios de la tercera edad, que desean salir para descansar y disfrutar del cam po junto con su fam ilia, especialm ente los nietos. 35 02000004000006000008000001000000NorteSur Este OesteZonasPoblacin de GuayaquilPoblacin de Guayaquil3.5 PLAN DE M UESTREO 3.5.1 Definicin de la Poblacin.- La poblacin que se consider para nuestro proyecto son todas las personas de la ciudad de G uayaquil con ingresos m ensuales m ayores a $ 2.000,00, que estn interesados en disfrutar de unas vacaciones rodeado de la herm osa naturaleza que ofrece Bucay. 3.5.2 Definicin de la m uestra.- El procedim iento para la determ inacin del tam ao de la m uestra es m ediante el uso de la frm ula para m uestreo proporcional, cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia. Prim ero se debe determ inar si el universo es finito o infinito. Para nuestro caso el tener que encuestar a personas de una ciudad representa un universo finito, es tam bin claro que no se puede precisar un valor exacto, debido a que la poblacin de G uayaquil supera a las 100.000 personas, procedim os a aplicar las frm ulas para el clculo de la m uestra con una poblacin infinita. Cuadro No. 4Poblacin de Guayaquil, para la definicin de la m uestra. Grafico 3. Poblacin de Guayaquil, para la definicin de la m uestra. ZonaPoblacin de Guayaquil Norte 612.300 Sur912.260 Este812.387 O este663.053 Total 3000.000 36 Cuando no se conoce el porcentaje de personas, usuarios o consum idores de un producto o servicio, a P se le da un valor m xim o que es de 0,5, lo m ism o que a Qque son los literales em pleados para determ inar ocurrencia o no ocurrencia de un evento. Se determ ina el error m xim o que puede aceptarse en los resultados, m xim o enun 6% , ya que variaciones m ayores hacen dudar de la validez de la inform acin. 3.5.2.1 Tam ao de la m uestra Nivel de Confianza (Z) Para este factor se utilizar un nivel de confianza del 95% . n = ((4) *(0.5)*(0.5))/(0.05)2 n = 400 37 3.6 DISEODE LA ENCUESTA La base de nuestro proyecto es encontrar o inferir los gustos, preferencias y necesidades de los turistas y hacer de su estada en nuestro resort un m om ento inolvidable.

Para iniciar el proceso de investigacin cuantitativa nos planteam os una encuesta que consta de 7 preguntas, las m ism as que nos ayudarn a conocer las necesidades y preferencias de los posibles clientes. Para esto es necesario vincular el com portam iento del consum idor con escalas de m edicin de actitudes. En m ercadeo, la escala de actitudes tiende a centrarse en la m edicin de las creencias del encuestado acerca de los atributos del producto y los sentim ientos del encuestado con relacin a la calidad deseable de estos atributos Losprocedim ientosparalam edicindeactitudesdependendelosdatosdelos encuestados. Para esto es necesario vincular el com portam iento con escalas de m edicin. La fuente potencial de datos, obviam ente son los turistas, los cuales nos proporcionarn la inform acin necesaria, para la elaboracin y anlisis de datos. Nuestra encuesta fue realizada de form a directa y personal, con inform acin de carcter prim ario, es decir directo de la fuente. 3.6.1 Diseo del procedim iento de recoleccin de datos La recoleccin de los datos y la determ inacin de la m uestra a usar, son las claves para reducir el m argen de error en las investigaciones de m ercado. La form a en que recopilam os la inform acin fue la siguiente: 38 -M ediante cuestionarios, entrevistas personales a propietarios de hoteles o resorts, y con bibliografa actualizada referente al tem a. -Las encuestas se las realiz en sitios de concurrencia turstica com o los centros com erciales, hoteles y tam bin realizando encuestas en las calles. -El periodo en que se realiz las encuestas fue en Enero/24/2008 a Enero 31/2008. De acuerdo al cuestionario que se utiliz en la investigacin las escalas que se utilizaron fueron las siguientes: 9La escala nom inal se caracteriza por ser la m s sim ple en donde las creencias del encuestado se clasifican en dos o m s categoras. Por ejem plo puede desarrollarse una escala nom inal a partir de preguntas con respuestas de Si, No, No se, etc. Esta escala fue aplicada a las preguntas 1, 2, 3, 5, 7 y 8, con esta, pueden asignarse nm eros a las categoras para el propsito de anlisis de datos. 9La escala de clasificacin requiere que el encuestado indique su posicin de categoras ordenadas que corresponden a su actitud. Esta escala se aplic a las preguntas 4 y 6. 39 3.7 PRESENTACION DE RESULTADOS 3.7.1 Presentacin de Resultados Cuadro 4. Com posicin de la M uestra EDADES# Personas%20-40 aos20050,00%40 en adelante20050,00%TOTAL400100,00% Grfico 4. Com posicin de la M uestra Elaborado por: Silvia Cevallos Se tom en consideracin los dos segm entos objetivos para nuestro negocio: los jvenes de 20-40aos y las personas de 40 aos en adelante. Edades de Personas Encuestadas50% 50%20-40 aos40 en adelante40 1. AI momento de escoger un destino turstico, usted prefiere. Grfico 5. Destino turstico para vacacionar 20-40aos 40 enadelante020406080100120140160180Destino turstico para vacacionar...Playa (Ruta del Sol)Bucay (VidaCam pestre)Sierra (Quito,Cuenca, etc.) Elaborado por: Silvia Cevallos Esta pregunta revela la preferencia de nuestros clientes potenciales entre edades de 20-40 aos por la Playa (Ruta del Sol), com o destino turstico al m om ento de elegir un lugar para sus vacaciones, con lo que respecta a Bucay slo el 5%escoge este lugar com o destino turstico, ya que m ucho de ellos no conocen sus atractivos tursticos, por lo que debem os trabajar en dar a conocer a nuestros clientes potenciales todas las ventajas de Bucay frente a otros lugares del Ecuador. 41 2. Ha visitado usted alguna vez Bucay? Cuadro 5.Destino turstico para vacacionar RESPUESTA # Personas %SI10025,00%NO 30075,00%TOTAL400100,00% Elaborado por: Silvia Cevallos El 25%de los encuestados en G uayaquil, han visitado alguna vez el cantn G eneral Antonio Elizalde Bucay, por lo que debem os dirigir nuestros recursos a prom ocionar tanto el cantn com o nuestro resort, para atraer m s clientes. 3. Identifica usted a Bucay, com o un lugar en donde se pueden realizar actividades de ecoturism o? Cuadro 6.Identificacin de Bucay com o lugar donde se realizan actividades de ecoturism o RESPUESTA # Personas%SI8521,25%NO 31578,75%TOTAL400100,00% Elaborado por: Silvia Cevallos El 79%de las personas encuestadas no identifican a Bucay, com o un lugar donde se puede realizar actividades de ecoturism o, por lo que debem os explotar este atractivo turstico por m edio de la publicidad, para que se convierta en la caracterstica de diferenciacin frente a otros resorts de nuestro pas. 42 4. Cules de stas caractersticas considera usted im portante al m om ento de escoger un lugar turstico com o una Hostera cam pestre? Elija en orden de im portancia, siendo 1 = M s im portante y 6 = M enos im portante. Cuadro 7.Tabla cruzada Grado de Im portancia de Caractersticas del hotel cam pestrevs. Edad Caractersticas/Edad20-40 aos% 40 en adelante%Precio 1-3 =Im portante12562,50% 5025,00%4-6 = M enos Im portante7537,50% 15075,00%Com odidad 1-3 =Im portante5025,00% 200100,00%4-6 = M enos Im portante15075,00% 00,00%Atractivos tursticos 1-3 =Im portante10050,00% 15075,00%4-6 = M enos Im portante10050,00% 5025,00%Actividades Recreativas 1-3 =Im portante17587,50% 9045,00%4-6 = M enos Im portante2512,50% 11055,00%Distancia/Tiem po de viaje 1-3 =Im portante8542,50% 17587,50%4-6 = M enos Im portante11557,50% 2512,50%Com ida 1-3 =Im portante15075,00% 18090,00%4-6 = M enos Im portante5025,00% 2010,00% Elaborado por: Silvia Cevallos Con lo que respecta a las caractersticas que influyen al m om ento de escoger un lugar turstico com o una Hostera cam pestre, se decidi reflejar los resultados por m edio de una tabulacin cruzada, en la que podam os observar con facilidad el grado de im portancia de las distintas caractersticas de acuerdo a la edad del encuestado. A continuacin se presenta un breve anlisis de los resultados: Precio.- Para los encuestados entre las edades de 20-40 aos, el precio representa una variable relevante, ya que entre estas edades es cuando la persona esta com enzando a 43 generar el poder adquisitivo de sus prim eros aos laborales, por lo que la proporcin de los ingresos que destinen a diversin y actividades recreativas es relevante al m om ento de escoger un lugar para vacacionar, por lo contrario para las personas encuestadas de 40 aos en adelante, son personas que estn com enzando a disfrutar de sus ahorros producto de sus ingresos obtenidos durante sus aos laborales m as productivos, por lo que el precio correspondiente a actividades de recreacin, no es m uy relevante al m om ento de escoger un lugar, ya que para ellos existen otras variables m s im portantes. Com odidad.-Esta variable representa una caracterstica im portante para las personas de 40 aos en adelante, ya que la com odidad es prim ordial al m om ento de escoger un lugar para vacacionar, ya sea con su fam ilia o sus am igos, sin em bargo para las personas entre 20 y 40 aos, son personas que van en busca de aventura y nuevas experiencias, por lo que la com odidadno es una variable que tenga una consideracin im portante al m om ento de elegir un destino turstico. Atractivos tursticos.-Los atractivos tursticos del destino turstico son relevantes al m om ento de escoger un lugar turstico para las personas de 40 aos en adelante, ya que son personas que disfrutan del paisaje y de la naturaleza en com paa de sus seres queridos y para las personas de 20 a 40 aos es una variable que si es considerada pero no es la que m s predom ina al escoger un lugar turstico. Actividades recreativas.- Esta variable tiene un grado de im portancia considerable para los encuestados entre 20 y 40 aos, ya que son personas que les gusta realizar actividades fuera de lo com n, com o actividades de ecoturism o, y hacer deportes de todo tipo, por lo contrario, las personas de 40 aos en adelante ya no son personas tan aventureras y disfrutan m s de un lugar con un paisaje herm oso y com paa agradable, y la m ayora recurren a estos lugares en busca de relajacin y descanso. 44 Distancia/Tiem po de viaje.- Para lo encuestados m ayores a 40 aos es una variable m uy im portante al m om ento de em prender un viaje hacia algn destino turstico, ya que son personas que no pueden estar m ucho tiem po viajando, y buscan algn lugar fuera de la ciudad, pero que no necesitan m ucho tiem po para llegar a ste, por lo que Bucay es una excelente alternativa, ya que el viaje dura alrededor de 1 hora y m edia, y no necesita m uchas horas de viaje para disfrutar de nuestros servicios com o resort. Com ida.- Esta variable es relevante para los encuestados sin distincin de edad, es decir, para todos nuestros clientes potenciales es im portante la com ida al m om ento de escoger algn lugar com o destino turstico. 5. Entre las siguientes actividades de eco-aventura, cul de stas estara interesado en realizar? Cuadro 8.Tabla cruzada Preferencia de las actividades de eco-aventura vs. Edad Actividades/Edad20-40 aos% 40 en adelante%Rafting200100,00% 2512,50%Ciclism o/m ontaa15075,00% 7035,00%O bservacin/Aves2010,00% 12562,50%Cam inatas (Trekking)12562,50% 10050,00%Cabalgatas9547,50% 15075,00%Baos naturales4020,00% 18090,00% Elaborado por: Silvia Cevallos Esta pregunta se la realiz con el objetivo de poder determ inar el grado de preferencia de nuestros turistas potenciales con respecto a las actividades que ofrece el resort y se segm ento en base a la edad de nuestros clientes, por lo que se em ple una tabla cruzada para representar los resultados.45 Clientes de 20-40 aos.- Estos clientes son personas que por lo general debido a su juventud, prefieren actividades que se caracterizan por la aventura com o deportes de riesgos com o Rafting, Ciclism o de m ontaa, cam inatas a las m ontaas (trekking), y cabalgatas, estas fueron las actividades m s elegidas por estos clientes. Clientes de 40 aos en adelante.- Estas personas eligieron las actividades de m enor riesgo, ya que son personas m s conservadoras y que disfrutan de actividades relacionadas a la naturaleza, entre ellas las m s optadas fueron la observacin de aves, cam inatas, cabalgatas y los baos naturales. 6. Estara usted interesado en que el resort cam pestre, brindara los siguientes servicios adicionales? Cuadro 9.Tabla cruzada Preferencia de Servicios Adicionales del resort vs. Edad Servicios Adicionales/Edad 20-40 aos %40 en adelante %Fogatas a orillas del lago 1-3 =Im portante12060,00% 15075,00%4-6 = M enos Im portante8040,00% 5025,00%G rupos de entretenim iento: m sica y baile 1-3 =Im portante8040,00% 12562,50%4-6 = M enos Im portante12060,00% 7537,50%Concursos de Karaoke 1-3 =Im portante12562,50% 10050,00%4-6 = M enos Im portante7537,50% 10050,00%Discoteca 1-3 =Im portante18090,00% 6030,00%4-6 = M enos Im portante2010,00% 14070,00%Bar 1-3 =Im portante16080,00% 13065,00%4-6 = M enos Im portante4020,00% 7035,00%Ham acarios 1-3 =Im portante5025,00% 18090,00%4-6 = M enos Im portante15075,00% 2010,00% Elaborado por: Silvia Cevallos 46 Clientes de 20-40 aos.- Entre los servicios adicionales que eligieron los encuestados entre estas edades con m s frecuencia se encuentran: Discoteca, Bar, Concursos de Karaoke y Fogatas a orillas del lago,esta eleccin coincide con los intereses propios de la edad de estas personas. Clientes de 40 aos en adelante.- Estos clientes prefirieron los siguientes servicios adicionales: ham acarios, fogatas a orillas del lago,bar, grupos de entretenim iento (m sica y baile), estas actividades las eligieron en base a sus intereses ya que estas personas disfrutan de actividades en donde puedan com partir un m om ento agradable y relajado con sus seres queridos. 7. Em prendera usted un viaje a Bucay, en un clim a tem plado con un program a turstico en el que le ofrecen algunas de las actividades anteriorm ente m encionadas? Cuadro 10.Em prendera usted un viaje a Bucay, con un program a que le ofrezca las actividades antes m encionadas? RESPUESTA # Personas%SI29573,75%NO 10526,25%TOTAL400100,00% Elaborado por: Silvia Cevallos El 73,75%de las personas encuestadas estaran interesadas en visitar un resort cam pestre comoLaCampiaResortClub,porloque debem os aprovechar esta oportunidad para prom ocionar nuestro servicio y hacerle conocer a nuestros clientes todas nuestras ventajas con respecto a otros lugares tursticos. 47 8. Cunto estara usted dispuesto a pagar por un paquete turstico de 2 das 1 noche? Cuadro 11.Precio del Paquete turstico RESPUESTA # Personas%$ 50 - 6037593,75%$ 70-80256,25%TOTAL400100,00% Elaborado por: Silvia Cevallos La m ayora de los encuestados decidieron que estaran dispuestos a pagar por un paquete turstico de 2 das y 1 noche alrededor de $50- 60 dlares, por lo que tendrem os en cuenta esta inform acin al m om ento de determ inar los precios de los paquetes. 48 3.7.2 Conclusiones de la Investigacin de M ercado Al finalizar el estudio de m ercado realizado podem os concluir lo siguiente: X La encuesta fue realizada a nuestros dos m ercados objetivos: 9Personas jvenes (20-40 aos): personas en busca de aventura y nuevas experiencias cuyos intereses van acorde a nuestro tipo de negocio, ya que com o resort les ofrecem os todo tipo de actividades de eco-turism o, en donde pueden recrearse en un am biente natural y olvidarse del stress de la ciudad. 9Personas m ayores de 40 aos: personas que desean disfrutar con sus seres queridos de unos das agradables y relajados en com paa de la herm osa naturaleza y paisajes que caracteriza a Bucay, y realizar actividades relacionadas con la naturaleza. com o cam inatas a las m ontaas, fogatas a orillas del lago, etc. Y Con lo que respecta a las preguntas de conocim iento de Bucay y de identificacin de ste com o un lugar en donde se pueden realizar actividades de ecoturism o, un porcentaje considerable de los encuestados no han tenido el placer de conocer Bucay y tam poco lo identifican com o un lugar en donde se pueden realizar actividades de ecoturism o, por lo que debem os de em plear todos los recursos necesarios para dar a conocer este herm oso lugar por m edio de la prom ocin de ste y de sus ventajas y caractersticas, es decir poder convertir a Bucay en un lugar preferido por nuestros clientes objetivos al m om ento de elegir un lugar para vacacionar. Z Las caractersticas que consideraron relevantes nuestros clientes potenciales al m om ento de escoger un lugar tursticocomoLaCampiaS.A.dependen de la edad y de sus intereses, por lo que para poder satisfacer las necesidades de cada uno de estos segm entos, tenem os que prestar un servicio com pleto en el que podam os atender cada uno de sus requerim ientos. LaCampiaResortClubtiene que contar con las siguientes caractersticas: precio accesible dirigido al estrato m edio alto a alto, com odidad y confort de nuestras instalaciones,49 atractivos tursticos, ofrecer actividades recreativas, proporcionar buenos buffets, y estar ubicados lejos del ruido de la ciudad pero a la vez cerca de sta, para que el turista no tenga que viajar m uchas horas para poder disfrutar de nuestros servicios. [ LaCampiaResortClubofreceractividadesrecreativasparatodaslasedadesy gustos, desde las m s riesgosas para las personas aventureras hasta la m s tranquilas pero igual de divertidas para las personas conservadoras com o:9Rafting 9Ciclism o de m ontaa 9Cam inatas a las m ontaas (Trekking) 9Cabalgatas 9O bservacin de aves 9Baos naturales en lagunas y ros \ Entre los servicios adicionales que brindarem os com o resort podem os destacar los siguientes: Fogatas a orillas del lago, G rupos de entretenim iento: m sica y bailes, concurso de karaoke, y en nuestras instalaciones contarem os con un rea social de discoteca, bar y ham acarios. ] Un porcentaje considerable de los encuestados estara interesado en visitar un resort que ofrezca todos los servicios anteriorm ente m encionados, por lo que debem os aprovechar esta ventaja y dar a conocer nuestro resort, para posicionarnos en la m ente de nuestros consum idores potenciales, com o la m ejor alternativa al m om ento de salir de la ciudad, y a la vez brindndoles calidad de servicios con precios accesibles. 50 CAPITULO 4 PLAN DE M ARKETING 4.1 O BJETIVO S DEL PLAN DE M ARKETING : El plan de m arketing que se realizar tendr por objetivo desarrollar las estrategias necesarias en el m ercado para obtener la satisfaccin del cliente, aprovechando las fortalezas de la em presa. 4.1.1 O bjetivos Financieros: 9Realizar los estudios financieros necesarios para poder obtener la rentabilidad de crear un hotel cam pestre en el cantn de Bucay. 9Determ inar el m onto de la inversin necesario para poder desarrollar este proyecto. 9Estim ar las ventas en base a la dem anda potencial de este tipo de negocio. 9Determ inar el periodo de recuperacin de la inversin. 4.1.2 O bjetivos de M ercadotecnia 9Realizar un estudio sobre las necesidades de los turistas potenciales y de los posibles servicios que podram os prestar com o Resort. 51 9Analizar las fortalezas y debilidades de nuestro servicio para poder m axim izar nuestras fortalezas y m inim izar nuestras debilidades, para que La Cam pia Resort Club se convierta en el lugar de preferencia para los turistas. 9Realizar la segm entacin de m ercado y definir nuestro m ercado m eta. 9Form ular el Plan de MarketingparaposicionaraLaCampiaResortClubcomolugar de preferencia para los turistas nacionales y extranjeros durante su estada en Bucay. M ISIO N: Ofrecem os todas las com odidades de un resort, com binando la naturaleza y las actividades recreativas, para hacer de la estada del turista, tanto nacional com o extranjero un m om ento inolvidable e incom parable. VISIO N: Convertirnos en el resort cam pestre preferido por los turistas nacionales y extranjerosen un plazo de 4 aos. 52 4.2 ANLISIS ESTRATG ICO : Se refiere a la form a en que se utilizarn las fortalezas de nuestra em presa para aprovechar las oportunidades atractivas que ofrezca el entorno. 4.2.1 Cuadro 12. Anlisis FO DA FO RTALEZAS: Excelenteubicacin:Bucayposeeuna naturaleza incom parable a la de cualquier zona del Ecuador, y hace de ste el lugar indicado para desarrollar un proyecto de este tipo, en el que el m edio am biente es el atractivo principal. Actividades recreativas: La Cam pia Resort Club ofrecer actividades recreativas al turista, para que pueda dejar a un lado el estrs de la vida cotidiana y el ruido de la ciudad. Precios accesibles: Capacidad para com binar precios m edios con calidad de servicios.Produccin Agrcola y ganadera: El rico suelo de esta regin nos perm ite disponer de diversidad de cultivos com o los ctricos, bananas, caa de azcar, caa guada, tam bin existen grandes extensiones devariadospastospropiasparalaganadera, actividad que se ha convertido en la zona de m ayor im portancia de produccin lechera. Salud: La m ayor ventaja, es la salud fsica, m ental y espirtual que le brindar el contacto con la naturaleza, haciendo parte de ella y disfrutndola. DEBILIDADES: Falta de prom ocin: con lo que respecta a Bucay, este cantn posee una herm osa naturaleza y algunos atractivos tursticos, pero no es un lugar m uy visitado por los turistas, ya que no se ha explotadosuim agencom olugartursticodel Ecuador. Clim a: En Bucay existen dos tem poradas: una seca y una lluviosa. En la tem porada lluviosa los cam pos perm anecen siem pre verdes, pero tam bin la hum edad atrae a los insectos, por lo que para esta poca del ao los turistas tienen que llevar repelentes y esto es un poco incm odo para ciertos turistas. Tem porada baja: Con lo que respecta a los m eses de Enero a M ayo, est es una tem porada bajaparaelnegocio,yaqueunporcentaje im portante de los turistas prefiere la playa com o lugar turstico. 53 O PO RTUNIDADESBucay constituye un atractivo turstico nacional y m undial. Crecim ientodelsectorhotelero:La incorporacin de nuevos hoteles y resorts en la regin, cubrir la dem anda futura, creando un clim a de m ayor com petitividad. El M unicipio de Bucay, est analizando varias propuestas para desarrollar y fom entar el turism o de la zona, y esto nos beneficiar com o resort ya que increm entarn nuestra dem anda potencial. Inventario de la planta turstica: Se realiz un inventario de la planta turstica que posee Bucay, en lo que respecta al alojam iento, se puede indicar que existe 1 Hostera, 2 Hoteles y 1 pensin; casi todos estos lugares ofrecen slo lo que es hospedaje, cabe m encionarqueparaelserviciodealim entacin existen alrededor de 12 restaurantes y un restaurante de com idas rpidas, y que en su m ayora no cum plen contodoloreglam entario.Com olugaresde esparcim iento se puede citar que hay 3 discotecas y un karaoke, por lo que esto representa una ventaja para nuestro proyecto, ya que nosotros brindarem os unserviciocom pletocom oresort:hospedaje, alim entacinyactividadesrecreativasyde esparcim iento.AM ENAZAS Estacin invernal: puede causar daos en ciertas vas para llegar a Bucay. Preservarlanaturaleza:Notom arlas necesariasm edidaspreventivas.queayudena conservar la herm osa naturaleza. Dism inucindelflujotursticohaciael Ecuador: Esto constituye una gran desventaja para atraer al turista extranjero debido a la inseguridad que persiste actualm ente en el Ecuador, Altastasasdeinters:constituyenun lim itante para realizar inversiones para este tipo de proyecto, en el que la deuda es a largo plazo, y debido a esto existe incertidum bre al m om ento de proyectar los flujos futuros, por lo que el riesgo de invertir en este sector es alto. Deficiente infraestructura en vas, servicios bsicos y com unicaciones. Excesivos im puestos y derechos que paga el sector. Elaborado por: Silvia Cevallos 54 4.3 M ERCADOO BJETIVODEL PRO YECTO El m ercado potencial est conform ado por diferentes grupos de clientes con diferentes m otivaciones, preferencias, necesidades y con percepciones distintas. M ercado Potencial: Conform ado por clientes potenciales que buscan otras alternativas de recreacin y tener contacto con la naturaleza, fam ilias guayaquileas y de la sierra (Riobam ba y pueblos cercanos), otro grupo de clientes potenciales son los extranjeros que buscan en el Ecuador alternativas de distraccin, aventura y naturaleza. 4.4 SEG M ENTODE M ERCADO : Con objetivo de tener xito en el sector hotelero y turstico, hem os decidido segm entar nuestro m ercado en dos tipos de clientes potenciales, para poder satisfacer las necesidades de estos dos grupos y poder servirles con provecho y m ejor que nuestros com petidores potenciales. 4.4.1 M acrosegm entacin El m ercado al que se dirige el proyecto ser en cuanto a su uso final, para la distraccin y recreacin que se puede brindar en un negocio de hostelera, especialm ente del tipo vacacional en el que se ofrezca actividades de eco-turism o, aprovechando la naturaleza que caracteriza al cantn Bucay. Nuestro servicio ser dirigido a un grupo de personas, ya sean fam ilias o am igos, de poder adquisitivo m edio alto a alto. 4.4.2 M icrosegm entacin "La Campia Resort CIub" est orientada a satisfacer las necesidades m s exigentes de personas de estrato m edio-alto, alto que buscan alternativas de entretenim iento, descanso y salud, para una m ejor salud fsica, m ental y espiritual de la fam ilia. Con personalidad 55 inquieta, activa, visionarios, que se preocupan por el bienestar fam iliar. Nuestro grupo objetivo busca principalm ente diversin, distraccin, descanso y com odidad. Con ingresos superiores anuales a $ 2,000.00 Clientes objetivo: Parejas jvenes o grupos de am igos, ya sean de G uayaquil o de la sierra, interesados en realizar actividades de eco-turism o y aventura. Personas m ayores, ya sean m atrim onios o de la tercera edad, que desean salir para descansar y disfrutar del cam po junto con su fam ilia, especialm ente los nietos. 4.5 PO SICIO NAM IENTO El posicionam iento de la "LaCampiaResortCIub"se centrar en la diferenciacin del servicio, es decir, brindarem os servicios adicionales a los de un hotel, no slo hospedaje sino actividades de eco-turism o y de aventura relacionadas con la naturaleza, y todas las com odidades propias de un resort com o alim entacin y lugares de entretenim iento, para que su estada en nuestro hotel resort cam pestre sea inolvidable e incom parable a la de otros hoteles de la zona, y as convertirnos en su prim era opcin al m om ento de tom arse unos das de descanso fuera del ruido y del stress de la ciudad.En el sector donde se desarrollar el proyecto existen actualm ente 2 hoteles que prestan el servicio de hospedaje de prim era categora segn la clasificacin asignada por CETUR, estos hoteles no se consideran com petencia directa del hotel resort por cuanto no atienden al m ercado objetivo que busca el proyecto. Esto nos da una ventaja para el posicionam iento con respecto a nuestro grupo objetivo. 56 4.5.1 Declaracin del Posicionam iento Un proyecto espectacular, fuera de lo com n, con un cuidado m anejo del paisajism o, con jardines tropicales, que representa una alternativa para las personas que les gusta disfrutar de la vida cam pestre, pero con las com odidades de la ciudad. "LaCampiaResortCIub" le ofrece un agradable descanso junto a lo suyos en arm ona con la naturaleza, disfrutando de sus paisajes, flora y fauna. 4.5.2 M atriz Im portancia - ResultadosA continuacin se presenta una m atriz en donde se destacan algunas ventajas del resort frente a la com petencia local de la zona: Cuadro 13. M atriz Im portancia - ResuItados de "La Campia Resort CIub" frente a Ios otros hoteles ubicados en Bucay. AtributosProyectoCom petencia 1. Precio99 2. Calidad (servicio)106 3. Ubicacin108 4. Im agen44 5. Personal calificado97 6. Efecto experiencia77 Elaborado por: Silvia Cevallos 57 G rfico 5. M atriz Im portancia - ResuItadosde"LaCampiaResortCIub"frenteaIos otros hoteles ubicados en Bucay. Elaborado por: Silvia Cevallos Entre las fortalezas de "La Campia Resort CIub" podem os destacarsu estrategia para com binar precios accesibles para el segm ento objetivo y niveles de calidad en servicio m uchos m s altos frente a los de la com petencia, por lo cual sus estrategias van a ser enfocadas a com unicar esta ventaja. La ubicacin del proyecto es un lugar estratgico, debido a que en sus alrededores podem os disfrutar y contem plar todos los atractivos naturales de Bucay, ya que cerca de nuestras instalaciones se encuentran los senderos para las cam inatas a las m ontaasyloslagosycascadasquecaracterizanalcantn,porloque aprovecharem os esto com o una de las principales ventajas diferenciales del proyecto. La im agen es una de las debilidades en las que debem os de em plear nuestros esfuerzos y recursos para introducir nuestro servicio por m edio de cam paas publicitarias, ya sea en prensa escrita o televisiva. 58 Con lo que respecta al personal capacitado se tiene falsas fuerzas debido a que los clientes perciben que un hotel 5 estrellas im plica tener un buen personal, por lo que no consideran im portante tener m ucha inform acin sobre este tem a. El efecto experiencia de la industria hotelera nacional, tam bin es una falsa fuerza ya que los clientes no se preocupan de que tan adelantado este el pas en general con respecto a esta actividad, lo que les interesa es tener un servicio de calidad al m om ento de su estada. 4.5.3 Situacin Com petitiva - Anlisis de Porter Figura 7. Anlisis de Porter Elaborado por: Silvia Cevallos 59 Proveedores.- Se tendr un cierto poder de negociacin con respecto a la m ayora de estos, pues en este m ercado van a existir una cantidad de oferentes, por lo que puede resultar fcil obtener m ejores precios. Los clientes.- son bsicam ente nuestro grupo objetivo. Tendrn cierto poder de negociacin o podrn ejercer alguna presin sobre los precios del servicio, ya que tienen la ventaja de poder com parar precios y tarifas en otros hoteles locales. Com petencia actual.- entre nuestros com petidores se encuentran dos hoteles que estn ubicados en Bucay, pero no representan una com petencia agresiva, ya que no se dirigen al m ism o m ercado m eta que nosotros, ya que m as que un hospedaje nosotros brindam os actividades recreativas y todas las com odidades de un resort, por lo que no van a ejercer ningn tipo de presin con respecto al precio o a la calidad del servicio. Com petidores potenciales.- son aquellos hoteles de igual m agnitud y que ofrecen el m ism o tipo se servicios que se encuentran en la ruta de Bucay a Pallatanga, que pueden representar una am enaza para nuestros clientes potenciales que provienen de la sierra, ya que por m otivos de distancia, y sim ilitud de servicios van a preferir estos resorts. Productos sustitutos.- se tiene a los otros tipos de hospedaje, es decir com o los hoteles con los que cuenta actualm ente Bucay, que no poseen m uchas actividades recreativas, pero brindan el servicio de hospedaje y alim entacin, ya que algunas actividades de eco-turism o se las puede realizar independientem ente, sin que estn incluidas en los servicios del hotel, com o las cam inatas a las m ontaas. 60 4.6 M ARKETINGM IX Con el objetivo de producir la respuesta deseada en el m ercado m eta, la em presa ha decididocom binardelasiguientem aneralasherram ientastcticasdelm arketing controlables conocidas como las cuatro pes: Producto Precio Plaza Prom ocin 4.6.1 Producto Nuestra oferta de servicios es brindar calidad de servicios com o resort, y as diferenciarnos de la com petencia, y esto se lograr en base a nuestras instalaciones fsicas, personal capacitado y m aterial de com unicacin y prom ocin. "LaCampiaResortCIub" tam bien ofrecer confort, buen gusto, descanso, relajacin, contacto con la naturaleza y convivencia fam iliar junto a una cultura diferente. En cuanto a las instalaciones fsicas del hotel estas incluyen: Bar/Restaurant//Discoteca/Karaoke: El resort contar con una zona para atender y entretener a sus clientes com o se lo m erecen, estar dividido en cuatro am bientes, el prim ero dirigido al sector del bar, para que se puedan deleitar con una de nuestras bebidas especiales preparada por nuestro barm an, el sector del restaurant en donde ofrecerem os platos tpicos a su eleccin, y por ltim o los dos sectores de entretenim iento del resort la discoteca/karaoke en el que nuestros huspedes podrn pasar un m om ento agradable en las noches divirtindose en com paa de sus seres queridos. 61 O tros servicios: contarem os con una Piscina, cancha de volley, lavandera, cam areras, recepcin, cafetera, actividades de eco-turism o organizadas por la em presa contratada especializada en estos servicios. Servicio al cuarto las 24 horas del da, estacionam iento para autom viles. Atracciones locales: cascadas, lagos, produccin agrcola y ganadera, fauna, senderos para cabalgata, arborizacin, reserva ecolgica y bellos jardines tropicales.Habitaciones sim ples y dobles: ofrecerem os 10 cabaas al inicio del proyecto, que seirnincrem entandoenelfuturodependiendodeladem andapotencial. Contarem os con dos tipos de cabaas, las dobles y sim ples. -Cabaa sim ple: Cuenta con m esa, bao (1 lavam anos, 6 toallas, papel higinico, sham poo, rinse, jabn),TV de 14 pulgadas a color con cable, 1 cam a de 2 plaza (sabanas y sobrecam a), aire acondicionado, 2 veladores, 2 lm paras, telfono, silla, m esa, persianas, servicio de cam arera 2 veces al da, arm ario con 6 arm adores y cajones, toallas adicionales, secador de pelo, m ini-bar. -Cabaa doble: Cuenta con m esa, bao (2 lavam anos, 6 toallas, papel higinico, sham poo, rinse, jabn),TV de 14 pulgadas a color con cable, 1 cam a de 2 plazas (sabanas y sobrecam a) 1 cam a litera de 1 plaza, aire acondicionado, 2 veladores, 2 lm paras, telfono, silla, m esa, persianas, servicio de cam arera 2 veces al da, arm ario con 6 arm adores y cajones, toallas adicionales, secador de pelo, m ini-bar. Restaurante: Cuenta con 20 m esas de m adera labradas, 80 sillas, cubiertos, vajillas, cuadros hechos por artistas nacionales, persianas, bao, piso de m adera.En lo que respecta al personal todo ser dirigido por personal capacitado para las diferentes reas de atencin en el resort, para que puedan brindar un servicio rpido, corts y siem pre con una atencin personalizada a los clientes.

62 4.6.2 Precio En la determ inacin del precio de nuestros servicios se consider que debido a que nuestra estrategia est enfocada en la diferenciacin, para poder lograr ofrecer servicios de calidad, debem os de establecer precios que nos ayuden a cubrir los costos para poder satisfacer las necesidades del turista m s exigente, por lo que nuestros clientes m eta tendrn el poder adquisitivo suficiente para acceder a nuestros servicios. Los parm etros que se utilizaron paraestablecer los precios fueron: En base a los precios de los paquetes que ofrece la com petencia. Form a de determ inarlo: El precio est calculado en funcin de los costos fijos y variablesdelresort,rendim ientoesperadodelinversionista,preciosdela com petencia nacional, as com o tam bin influyeron la situacin poltica y econm ica del destino turstico y las tem poradas altas y bajas del negocio. -Descuentos: Se ofrecern descuentos por grupos que utilicen m nim o 6 cabaas, del 10%sobre el precio de las habitaciones. -Periodo de pago: Los clientes podrn pagar en efectivo o con tarjetas de crdito obteniendo en este ltim o un crdito de 30 das sin intereses. A continuacin se detalla los precios de los servicios hoteleros que se brindarn en el resort: Precios Nom inativos: Cabaas:-Sim ples25 dlares -Dobles40 dlares -Triples50 dlares 63 Restaurante: Com idas tpicas ecuatorianas -Cafetera: Continental $ 4 Am ericano$ 6 Buffet$ 8.5-Restaurante :M en de Alm uerzo$ 7 M en de la cena $ 8 Paquetes: Se ofrecen paquetes tursticos ya sea para grupos fam iliares o de am igos: "Campia" FuII day (1 da): ($30)(No incluye opcionales) Program a Incluye:91 piqueo cam pesino con delicioso chocolate caliente 91 alm uerzo tipo m en 91 cam inata dirigida a las m ontaas, cascada, con observacin de flora y aves 9Uso de instalaciones 9Consum o de agua ilim itado 9Cabalgatas O pcionales: 9Deportes extrem os: parapente "Campia" Weekend Camping ( 2 das 1 noche) ( $ 80) (No incluye opcionales) Program a Incluye:91 noche de alojam iento en cabaas cudruples 91 desayuno cam pesino con frutas92 alm uerzos tipo m en con ensaladas91 cena tipo m en 64 91 cam inata dirigida a las m ontaas, cascada, con observacin de flora y aves 9Uso de instalaciones 9Karaoke o fogata 9Consum o de agua ilim itado O pcionales: 9Deportes extrem os: parapente 4.6.3 Plaza- Canales de Distribucin Para distribuir nuestro servicio, se contar principalm ente con las agencias de viajes nacionales, para darnos a conocer com o lugar turstico, esta ser una de nuestras principales herram ientas para llegar a nuestros consum idores m eta. Tam bin se consider la posibilidad de participar de las actividades de prom ocin turstica organizadas a nivel nacional, com o ferias, exposiciones, conferencias entre otros eventos. Adicionalm ente se publicar una pgina de Internet del resort, en la cual se describa los servicios que ofrecem os com o resort, y se brindar las facilidades necesarias para poder realizar las reservaciones por esta va, cotizando precios de los paquetes tursticos y las actividades y servicios que incluye cada uno. 65 4.6.4 Prom ocin- Com unicacin Debido a la alta influencia que ejerce la com unicacin en las ventas. Es m uy im portante que se utilicen los m edios adecuados para dar a conocer a "La CampiaResort CIub"a sus clientes potenciales. Para la m ezcla prom ocional, se utilizarn las siguientes, por considerarlas las m s ptim as para com unicar nuestros servicios: Publicidad Publicidad no pagada M erchandising visual (folletos y afiches) Relaciones PblicasVenta personal 4.6.4.1 Publicidad "LaCampiaResortCIub"en su fase inicial en junio 2008, arrancar su prom ocin por m edio de las agencias de viajes nacionales. El m aterial publicitario que se presente a continuacin es slo de apoyo para una m ayor difusin de nuestros servicios y para la captacin de nuestros clientes m eta. Se realizar una cam paa publicitaria, orientada a com unicar las ventajas com petitivas del proyecto,com o:Ubicacin,precios,calidaddeservicios,diversidaddeactividades recreativas y de eco-turism o, contacto con la naturaleza que caracteriza al cantn de Bucay y el enfoque fam iliar. 66 La cam paa se otorgar a una agencia publicitaria, que se encargar de crear una m anera m s eficiente de com unicar los servicios del resort. Entre las herram ientas que se usarn estn los m edios im presos com o: Revistasespecializadasdenegociosy peridicosnacionales:Seharn publicaciones en las revistas nacionales com o Pacificard, Am rica Econom a, y en revistas especializadas en turism o y en deportes de aventura, adicionalm ente se aprovechar los artculos en los peridicos nacionales de m ayor circulacin en el m ercado que se refieran al turism o en el Ecuador para presentar al m ercado una nueva opcin para recrearse en com paa de la naturaleza. El costo aproxim ado de estas publicaciones que se realizarn dos veces al ao ser aproxim adam ente de US$2.500,00 anuales. G uas del Viajero: "LaCampia Resort CIub"estar presente en las principales guas del viajero que se publican en el pas como El ABC del Viajero, etc., el costo aproxim ado de suscripcin es de US$ 5,00 y las publicaciones especiales de de pgina con grfico tienen un valor de US $ 200,00 que se harn en los m eses de junio, noviem bre y diciem bre de todos los aos en operacin. Costo aproxim ado US $ 1.300,00. Agencias de Viajes: Se entregarn catlogos en 10 agencias de cada ciudad que se consideran objetivos de m ercado com o: Q uito, Riobam ba, Cuenca y G uayaquil. Tam bin se les entregar m aterial de video. Costo aproxim ado US$ 14.000,00 anuales. Internet: Se utilizar este m edio de com unicacin el cul se considera el m s econm ico y el que m ejor com unicacin del resort puede prestar despus de las agencias de viaje. Por este m edio se podrn contestar todas las inquietudes y com entarios de nuestros clientes potenciales, hacer reservaciones, descuentos y 67 ofrecer toda inform acin necesaria sobre el resort y sus servicios. Costo aproxim ado US$ 100,00 anuales. 4.6.4.2 Publicidad No pagada En este enfoque publicitario, no se tendr que invertir dinero, debido a que los encargados de esta prom ocin sin costo son los m edios de com unicacin, al realizar com entarios, avisos, anuncios, reportajes del hotel resort cam pestre. Se tratar de captar m edios de com unicaciones nacionales e internacionales comoalprogramadeLaTelevisinde Ecuavisa, ya que este program a se dedica a reportajes de turism o y de zonas del Ecuador que no son m uy visitadas por la poblacin, debido a su falta de prom ocin, y se les invitara pasar una estada de una noche y 2 das en el resort, m ientras realizan el reportaje. Costo aproxim ado US$ 1.000,00 anuales. Este tipo de publicidad, ayudar a conseguir el posicionam iento deseado en la m ente de los consum idores. Adem s de m antener y m ejorar la im agen del proyecto. 4.6.4.3 Com ercializacin (M erchandising) Esta herram ienta de la m ezcla prom ocional, se encargar de todo el m aterial til y necesario para la venta de nuestros servicios en los puntos de venta, este incluir: Folletos Videos ilustrativos Fotografas del proyecto Todo este m aterial ser desarrollado por e