PROYECTO DE TESISrepositorio.uasf.edu.pe/bitstream/UASF/252/1/Tesis EDSH.pdftesis, sobre todo porque...
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECÁNICA TESIS “SISTEMA ADICIONAL A LA VENTA DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE, RELACIONADO AL MANTENIMIENTO POST-VENTA Y TEMPORAL, SOBRE LOS EQUIPOS RELACIONADOS QUE OFRECE LA EMPRESA INTERMAC S.R.L., AREQUIPA - PERÚ, 2019” Presentado por el Bachiller: EMIR DANTE SUAREZ HUARCAYA Para obtener el título profesional de: INGENIERO MECÁNICO Asesor: Mgter. Sergio Salas Valverde AREQUIPA - PERÚ 2019
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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA MECÁNICA
TESIS
“SISTEMA ADICIONAL A LA VENTA DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE, RELACIONADO AL MANTENIMIENTO
POST-VENTA Y TEMPORAL, SOBRE LOS EQUIPOS RELACIONADOS QUE
OFRECE LA EMPRESA INTERMAC S.R.L., AREQUIPA - PERÚ, 2019”
Presentado por el Bachiller:
EMIR DANTE SUAREZ HUARCAYA
Para obtener el título profesional de:
INGENIERO MECÁNICO
Asesor: Mgter. Sergio Salas Valverde
AREQUIPA - PERÚ
2019
2
DEDICATORIA
A mis seres queridos, que siempre me han acompañado en mis esfuerzos
de superación.
AGRADECIMIENTO
A todas las personas que me han apoyado
para la culminación de mi carrera profesional.
3
EPÍGRAFE
Según Viveros y Stegmaier, 2013, en su investigación “Propuesta de un
modelo de gestión de mantenimiento y sus principales herramientas de apoyo”,
dice que “el escenario actual de las organizaciones con alta dotación de activos
indica que las necesidades de mantenimiento han ido aumentando durante los
últimos años, por lo cual se estima conveniente que la evaluación de
estrategias de mantenimiento, la selección de tareas y por ende la gestión
global del mantenimiento en la organización se deba manejar de manera formal
y responsable, dejando de lado la improvisación y aleatoriedades”.
4
ÍNDICE
RESUMEN .................................................................................................... 08
ABSTRACT ................................................................................................... 09
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 10
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................... 13
1.1 Identificación del Problema ................................................................. 13
1.2 Enunciado del Problema ..................................................................... 13
2. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 14
3. ALCANCE ................................................................................................. 15
4. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 16
5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................ 17
6. INTERROGANTES ................................................................................... 17
7. MARCO REFERENCIAL ........................................................................... 17
7.1 Conceptos Propios .............................................................................. 17
7.2 Marco Institucional .............................................................................. 21
7.3 Marco Teórico ..................................................................................... 27
8. OBJETIVOS .............................................................................................. 95
9. HIPÓTESIS ............................................................................................... 96
CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........... 98
2. CAMPO DE VERIFICACIÓN ..................................................................... 98
2.1 Ubicación Espacial .............................................................................. 98
2.2 Ubicación Temporal ............................................................................ 98
2.3 Unidades de Estudio ........................................................................... 98
3. ESTRATEGIAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..................................... 99
3.1 Recolección de datos .......................................................................... 99
3.2 Tratamiento de los datos ..................................................................... 99
3.3 Análisis de la información ................................................................... 99
5
CAPÍTULO III: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ........................................................ 101
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ................................................................ 125
CONCLUSIONES ......................................................................................... 134
RECOMENDACIONES ................................................................................. 135
PROPUESTA ................................................................................................ 136
REFERENCIAS ............................................................................................ 143
ANEXOS
Plan de Tesis ................................................................................................ 146
Fichas técnicas ............................................................................................. 177
Matrices de recolección de datos .................................................................. 180
6
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
TABLA N° 1 ..................................................................................... 101
TABLA N° 2 ..................................................................................... 102
TABLA N° 3 ..................................................................................... 103
TABLA N° 4 ..................................................................................... 104
TABLA N° 5 ..................................................................................... 105
TABLA N° 6 ..................................................................................... 106
TABLA N° 7 ..................................................................................... 107
TABLA N° 8 ..................................................................................... 108
TABLA N° 9 ..................................................................................... 109
TABLA N° 10 ................................................................................... 110
TABLA N° 11 ................................................................................... 111
TABLA N° 12 ................................................................................... 112
TABLA N° 13 ................................................................................... 113
TABLA N° 14 ................................................................................... 114
TABLA N° 15 ................................................................................... 115
TABLA N° 16 ................................................................................... 116
TABLA N° 17 ................................................................................... 117
TABLA N° 18 ................................................................................... 118
TABLA N° 19 ................................................................................... 119
TABLA N° 20 ................................................................................... 120
TABLA N° 21 ................................................................................... 121
TABLA N° 22 ................................................................................... 122
TABLA N° 23 ................................................................................... 123
TABLA N° 24 ................................................................................... 124
7
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Pág.
GRÁFICO N° 1 ................................................................................ 101
GRÁFICO N° 2 ................................................................................ 102
GRÁFICO N° 3 ................................................................................ 103
GRÁFICO N° 4 ................................................................................ 104
GRÁFICO N° 5 ................................................................................ 105
GRÁFICO N° 6 ................................................................................ 106
GRÁFICO N° 7 ................................................................................ 107
GRÁFICO N° 8 ................................................................................ 108
GRÁFICO N° 9 ................................................................................ 109
GRÁFICO N° 10 .............................................................................. 110
GRÁFICO N° 11 .............................................................................. 111
GRÁFICO N° 12 .............................................................................. 112
GRÁFICO N° 13 .............................................................................. 113
GRÁFICO N° 14 .............................................................................. 114
GRÁFICO N° 15 .............................................................................. 115
GRÁFICO N° 16 .............................................................................. 116
GRÁFICO N° 17 .............................................................................. 117
GRÁFICO N° 18 .............................................................................. 118
GRÁFICO N° 19 .............................................................................. 119
GRÁFICO N° 20 .............................................................................. 120
GRÁFICO N° 21 .............................................................................. 121
GRÁFICO N° 22 .............................................................................. 122
GRÁFICO N° 23 .............................................................................. 123
GRÁFICO N° 24 .............................................................................. 124
8
RESUMEN
Conocemos que las bombas centrífugas son máquinas en las cuales se
produce una transformación de la energía mecánica en energía hidráulica
(velocidad y presión), comunicada al fluido que circula por ellas. Asimismo,
requieren de un mantenimiento constante, determinado por un control
constante de las instalaciones y/o componentes, así como del conjunto de
trabajos de reparación y revisión, necesarios para garantizar el funcionamiento
regular y el buen estado de conservación de su sistema. Por tal, es
completamente imprescindible realizar un mantenimiento eléctrico mecánico, a
empresas y a equipos diversos, que tienen que ver con las bombas
centrifugas para distribución de agua potable, pese a que muchas veces se lo
hace mediante un mantenimiento preventivo de bombas centrifugas, pero no
con la constancia adecuada.
Dado a mi experiencia en esta área, he apreciado que las bombas centrifugas
han evolucionado tanto a nivel nacional como internacional, de una manera
asombrosa, permitiendo una gran comercialización de sus productos, por lo
que necesitan de una formalidad en el mantenimiento, luego de venderse, tal
vez como un sistema paralelo a la garantía del producto, o como uno
adicional, para asegurar su funcionamiento por largo tiempo.
De esta manera el investigador ha tratado de presentar un sistema adicional a
la venta de bombas centrífugas para distribución de agua potable, respecto al
mantenimiento post-venta y temporal, a equipos relacionados de la empresa
INTERMAC S.R.L., Arequipa - Perú, que pueda ser realizado de manera
confiable, sabiendo que las bombas de efecto centrífugo, son las que han
adquirido mayor relevancia por sus grandes posibilidades y vasto campo de
aplicación, habiendo desplazado casi por entero a los demás tipos de bombas.
Palabras Clave: mantenimiento preventivo, venta, bombas centrífugas,
funcionamiento, sistema, máquinas, productos.
9
ABSTRACT
We know that centrifugal pumps are machines in which there is a
transformation of mechanical energy into hydraulic energy (speed and
pressure), communicated to the fluid that circulates through them. Likewise,
they require constant maintenance, determined by a constant control of the
facilities and / or components, as well as the set of repair and revision works,
necessary to guarantee the regular operation and the good state of
conservation of their system. Therefore, it is absolutely essential to perform a
mechanical electrical maintenance, to companies and various equipment, which
have to do with centrifugal pumps for distribution of drinking water, although
often it is done by a preventive maintenance of centrifugal pumps, but not with
the adequate constancy.
Given my experience in this area, I have appreciated that centrifugal pumps
have evolved both nationally and internationally, in an amazing way, allowing a
great commercialization of their products, so they need a formality in
maintenance, after selling , perhaps as a parallel system to the warranty of the
product, or as an additional one, to ensure its operation for a long time.
In this way the researcher has tried to present an additional system to the sale
of centrifugal pumps for distribution of drinking water, regarding the post-sale
and temporary maintenance, to related equipment of the company INTERMAC
SRL, Arequipa - Peru, that can be realized in a reliable way, knowing that
pumps with centrifugal effect are the ones that have become more relevant due
to their great possibilities and vast field of application, having displaced almost
all other types of pumps.
Keywords: preventive maintenance, sale, centrifugal pumps, operation,
system, machines, products.
10
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de mi tesis he considerado mi experiencia laboral, así como
también algunas relaciones con la empresa INTERMAC S.R.L., particularmente
en lo que respecta al deficiente mantenimiento de las bombas centrífugas para
distribución de agua potable, que comercializa la empresa, especialmente el
preventivo, que quizás sea el más importante, debido a que la bomba centrífuga
es una máquina hidráulica compuesta en esencia por un impulsor con alabes,
que accionado desde el exterior transmite al líquido la energía necesaria
para obtener una presión determinada.
Relacionando lo aprendido en mi formación profesional de ingeniería mecánica
y el marketing actual, decidí tomar esta situación como tema de mi tesis, sobre
todo porque en las ventas de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, no se tenía en cuenta el mantenimiento posterior, de estos equipos
comercializados por INTERMAC S.R.L., en la ciudad de Arequipa, más aun
conociendo que el cuerpo de bomba o voluta, recibe el líquido salido del
impulsor y por su construcción especial, transforma su energía cinética en
presión, dirigiéndolo al mismo tiempo hacia el exterior por la tabuladora de
descarga, lo que de seguro iba a ocasionar reclamos de los clientes.
En el Capítulo I, se desarrolla el problema de investigación, la justificación y los
antecedentes investigativos, la operacionalización de las variables y sus
respectivas interrogantes, así como importantes aportes teóricos en el marco
referencial, incluyendo conceptos propios y conocimientos adquiridos en la
formación profesional, culminando con los objetivos y la hipótesis planteada.
En el Capítulo II, se desarrolla las técnicas e instrumentos de recolección de
datos, que se utilizaron en la presente investigación, teniendo en cuenta la
aplicación de los instrumentos correspondientes, considerando la ubicación
espacial y temporal, así como especificando las preguntas determinadas en la
encuesta, los aspectos de las observaciones de campo, experimental y
documental, así como los recursos que se utilizaron y las unidades de estudio
respectivas.
11
En el Capítulo III, se presenta la estrategia de recolección de datos, utilizada
para el trabajo de campo, detallando las respectivas fichas técnicas, incluyendo
el tratamiento que se dio a los datos, para que luego de obtener los resultados
sistematizados, realizar la interpretación objetiva de los resultados, finalizando
con el análisis de la información, que dio consistencia a las conclusiones y
recomendaciones.
Es conveniente indicar que en el análisis de la información, se tuvo muy en
cuenta las manifestaciones de los funcionarios de la empresa INTERMAC
S.R.L., así com también la de los clientes y trabajadores, que con su amplia
experiencia en situaciones reales, obtenidas a lo largo de los muchos años de
trabajo en el campo de bombas centrífugas, han sido fuente privilegiada para
culminar esta tesis.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones, una propuesta
del perfil de un sistema adicional a la venta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, respecto al mantenimiento post-venta y temporal.
12
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
13
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Identificación del problema
De acuerdo a mi desarrollo laboral, he tenido alguna relación con la
empresa INTERMAC S.R.L., particularmente en lo que respecta al
mantenimiento inadecuado de las bombas centrífugas para distribución
de agua potable, que comercializa, especialmente el mantenimiento
preventivo, que quizás sea el más importante, debido a que es una
máquina hidráulica compuesta en esencia por un impulsor con alabes,
que accionado desde el exterior, transmite al líquido la energía
necesaria para obtener una presión determinada.
Esta situación me pareció interesante para tomarla como tema de mi
tesis, sobre todo porque en las ventas de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, no se tenía en cuenta el mantenimiento
preventivo posterior, de estos equipos comercializados por INTERMAC
S.R.L., en la ciudad de Arequipa, más aun conociendo que el cuerpo de
bomba o voluta, recibe el líquido salido del impulsor y por su
construcción especial, transforma su energía cinética en presión,
dirigiéndolo al mismo tiempo hacia el exterior por la tabuladora de
descarga, lo que de seguro va a ocasionar reclamos de los clientes.
1.2 Enunciado del problema
Inexistencia de un sistema adicional a la venta de bombas centrífugas
para distribución de agua potable, referido al mantenimiento preventivo
posterior, de los equipos relacionados que ofrece la empresa
INTERMAC S.R.L., en Arequipa - Perú, 2019, pudiendo ocasionar
reclamos frecuentes de sus clientes.
14
1.3 Descripción del problema
a. Tipo de investigación
Esta investigación es del tipo de una investigación aplicada, ya que se
va a utilizar los resultados obtenidos, como una solución a un
problema de mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, pudiendo ocasionar reclamos frecuentes
de los clientes de la empresa INTERMAC S.R.L., en la ciudad de
Arequipa - Perú.
b. Nivel de investigación
El nivel de investigación, es el explicativo, ya que se va a tratar de dar
una presentación procedimental real, de algunos aspectos
relacionados al mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, que pueda dar solución al problema
planteado.
2. JUSTIFICACIÓN
2.1 Aspecto social
Siempre el objetivo de las empresas a nivel mundial, es la búsqueda del
dominio absoluto del mercado, el cual se obtiene ofreciendo productos y
servicios con la mas alta calidad, que garantice y sobre todo satisfagan,
las necesidades de sus clientes; es por ello que es importante la
implementación de un proceso de plan de mantenimiento, en donde se
identifiquen los inconvenientes que presenten en las empresas, ya que
permitirá un mejoramiento visible en la calidad, seguridad, productividad,
confiabilidad y mantenibilidad, particularmente a las bombas centrífugas
para distribución de agua potable, ofertadas por la empresa INTERMAC
S.R.L.
2.2 Aspecto tecnológico
El estudio y análisis de la confiabilidad de los equipos contribuye con la
optimización de sus funciones, sabiendo además que con un plan de
mantenimiento preventivo, se puede aumentar la vida útil y de esa
manera controlar el desgaste de equipos y máquinas, con la finalidad de
minimizar el reclamo de los clientes y reflejarlo en un aumento de la
producción.
15
Sin embargo, antes de abordar el tema de mantenimiento en si, es
prudente hacer una breve revisión de conceptos, clasificación, manejo
de las curvas características, entre otros, ya que ésto ayudará a
comprender mejor algunas fallas y a realizar intervenciones realmente
efectivas, que ayuden a disminuir la frecuencia y tipo de fallas de
elementos tan importantes, como son las bombas centrifugas. Es
indudable, además tener claro que, se debe partir de una correcta
selección de la bomba centrífuga que se necesita, pues esto asegura
una buena operación, que se traduce en economía y duración del
sistema en general.
2.3 Aspecto económico
En nuestro país existen empresas comercializadoras de bombas
centrífugas para distribución de agua potable, que muchas veces no
toman en cuenta su mantenimiento post-venta, por lo que es
conveniente analizar considerar este aspecto, especialmente en lo que
respecta a la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de INTERMAC S.R.L. de la ciudad de
Arequipa, y también al tipo de bombas centrífugas que se ofertan, para
mejorar la satisfacción de los clientes, lo cual aumentaría los ingresos
económicos de la empresa.
3. ALCANCE
Esta investigación permitió darle una solución a la problemática planteada
del mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para la distribución de
agua potable, beneficiándose exclusivamente a los clientes y de esta
manera, poder evitar reclamos posteriores a la empresa INTERMAC S.R.L.,
en la ciudad de Arequipa - Perú. Es así que tanto en la instalación, en la
operación y más aún en su mantenimiento preventivo, que es la acción que
permite, garantizar la disponibilidad del equipo, una vez que se ha detenido
por una falla o por una parada programada, para intervenirlo y devolverle así
las condiciones de operación necesarias, para que continúe la prestación del
servicio, para el cual fue diseñada y seleccionada la bomba centrífuga
vendida.
16
4. ANTECEDENTES
- Tesis “GESTIÓN DE MANTENIMIENTO PARA INCREMENTAR LA
CONFIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LAS ELECTROBOMBAS
CENTRÍFUGAS EN MINERA YANACOCHA, 2017”, del Ing.
CASTAÑEDA COTRINA YHOR ALEXANDER, de la Universidad César
Vallejo de La Libertad, Perú - 2017, cuya conclusión principal es: “Se hizo
las propuestas a implementarse, que permite determinar los nuevos
indicadores de mantenimiento en 94.91% y valores de confiabilidad
superiores al 95%; para lo cual se planteó la necesidad de tener cumplir
con un nuevo plan de mantenimiento, que tenga en cuenta todas las
variables de funcionalidad de las electrobombas de agua”, la que se va en
tener en cuenta para el desarrollo de la investigación.
- Tesis “MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE BOMBEO PARA
EVACUACIÓN EFICIENTE DE AGUAS SUBTERRÁNEAS EN VOLCAN
COMPAÑÍA MINERA S.A.A - UNIDAD SAN CRISTOBAL”, del Ing.
YOVER MICHEL RODRIGUEZ AYALA, de la Universidad Nacional del
Centro del Perú, Huancayo - 2014, cuya conclusión principal es: “El
resultado de la potencia de una bomba es dato inicial para la seleccionar la
misma, porque en el catálogo de los fabricantes y proveedores se tiene una
gama de marcas y modelos. Además en el gráfico de las curvas
características nos ayudan a definir la selección de la bomba.
En este caso entrando al gráfico con caudal de 612 m3/h y altura de 72,858
m se encontró un punto de intersección; el cual por su ubicación nos da
información de la eficiencia de 73,5 y potencia de la bomba 190 Kw.”, la
que se tomará en cuenta para el desarrollo de la investigación.
17
5. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
6. INTERROGANTES
- ¿Cuál es la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de INTERMAC S.R.L., en el 2019?
- ¿Cómo es el tipo de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, de INTERMAC S.R.L., en el año 2019?
- ¿Qué procesos son los más utilizados en el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la última
década?
- ¿Cómo es la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la actualidad?
7. MARCO REFERENCIAL
7.1 CONCEPTOS PROPIOS
Bomba centrífuga
Máquina hidráulica que convierte la energía mecánica en energía de
presión, transferida al agua.
VARIABLE INDICADORES SUBINDICADORES
Venta de bombas centrífugas
para distribución de agua
potable, de INTERMAC
S.R.L.
Oferta Nacional
Importación
Tipos Domésticas
Industriales
Mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para
distribución de agua potable
Proceso Planificado
Normativo
Eficiencia Funcionamiento
Económica
18
Mantenimiento de bombas
El mantenimiento, visto como una función soporte, dentro de un proceso
productivo, cobra una importancia absoluta, en el momento que
comenzamos a analizar, todos aquellos equipos y sistemas, que están
bajo nuestra responsabilidad como mantenedores.
Mantenimiento correctivo
Conjunto de acciones ejecutadas para subsanar una disfunción o una
falla que afecta la operación de un sistema.
Mantenimiento predictivo
Técnica para pronosticar el punto futuro de falla de un componente de
una máquina, de tal forma que dicho componente pueda reemplazarse
justo antes de que falle.
Mantenimiento preventivo
Conjunto de acciones destinadas a prevenir la aparición de fallas que
afecten la operación del sistema de bombeo.
Sistema de bombeo
Los sistemas de bombeo son un conjunto interconectados de elementos,
cuyo objetivo básico es transferir un valor de presión o energía a un
fluido para incrementar dicho valor, usando para ello diferentes métodos,
luego llevarlo de un punto de referencia a otro, bien sea para su uso
inmediato, o para su almacenamiento, drenaje y finalmente su desecho.
Carga total de bombeo
Es la suma algebraica de la carga de presión en la descarga, más el
nivel de succión, más el nivel al centro del manómetro, más las pérdidas
friccionales y singulares en la conducción, más la carga de velocidad.
Rodete o impulsor
Es una parte importante en la bomba centrifuga es el encargado de
transformar la energía cinética en presión dinámica.
19
Carga estática
Es la altura expresada en metros (m) de líquido de la columna de fluido,
que actúa sobre la succión (entrada) o la descarga (salida) de una
bomba.
Carga estática de succión
Si la bomba, se encuentra ubicada por debajo del nivel libre de bombeo,
la distancia vertical entre ese nivel y el eje de la bomba se denomina
carga estática de succión.
Elevación estática de succión
Si la bomba, se encuentra arriba del nivel libre de bombeo, la distancia
entre el nivel de líquido a bombear y el eje central de la bomba, se llama
elevación estática de succión.
Carga estática de descarga
Es la distancia vertical, entre el eje central de la bomba y el punto de
entrega libre o salida del líquido.
Carga estática total
Es la distancia vertical entre los niveles de succión y descarga
Carga de fricción
Es la columna en metros (m), del líquido que se maneja, equivalente y
necesaria para vencer la resistencia de las tuberías, de succión y
descarga y de sus accesorios. Varía de acuerdo a la velocidad del
líquido, tamaño y condiciones interiores de las tuberías y la naturaleza
del líquido que se maneja.
Carga de velocidad
Un líquido se maneja a cualquier velocidad dentro de un tubo, tiene
energía cinética debido a su movimiento, la carga de velocidad es la
distancia, de caída necesaria, para que un líquido adquiera una
velocidad dada.
20
Cebado de una bomba
Cebar una bomba significa reemplazar el aire, gas o vapor que se
encuentra en la bomba y su tubería, por el líquido a bombear las bombas
se pueden cebar automáticamente o manual.
Fluido Ideal
Es aquel que no presenta viscosidad y por tanto no ofrece resistencia a
deformarse.
Gravedad específica
Es el cociente de la densidad de una sustancia entre la densidad del
agua a 4 °C.
Vida útil
Tiempo en el cual se estima que la obra o elemento del proyecto
funciona adecuadamente.
Oferta de bombas industriales
Las bombas industriales ofertadas deben garantizar un alto rendimiento
para las más diversas aplicaciones, asimismo deben atender los más
variados procesos industriales, ofreciendo alta precisión y calidad en el
desplazamiento de fluidos. Además del alto rendimiento garantizado, las
bombas deben poseer un bajo costo de mantenimiento y si es necesario,
también tener piezas de sustitución.
Servicio post-venta
El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la
compra y es tan fundamental como las demás estrategias que se han
implementado en tiendas en línea. Hay que recordar que ser buenos en
ventas y entrega, ya no lo es todo. Desde luego, llevar a cabo exitosamente el
servicio post venta requiere dedicación, por la importancia de algunas
sencillas acciones implementadas para ayudar a conservar a los clientes y
proporcionar una segunda oportunidad de venta.
21
7.2 MARCO INSTITUCIONAL
La clave para hacer la selección correcta de la bomba, radica en el
conocimiento del sistema donde operará la bomba. Esta adecuada
selección de un equipo de bombeo, asegura una buena operación, que
indudablemente, se traduce en economía y duración del sistema.
Selección de la bomba adecuada
La tarea de selección se dificulta, por la gran variedad y tipos de bombas
disponibles, tal y como se mostró en el punto anterior, sin embargo, se
darán a continuación, una lista de factores implicados cuando de
seleccionar una bomba se trata:
La naturaleza del líquido que se va a bombear
La capacidad requerida. (velocidad del flujo)
Las condiciones del lado de la succión (entrada) de la bomba
Las condiciones del lado de la descarga (salida) de la bomba
La cabeza de presión total de la bomba (H de la ecuación de la
energía).
El tipo de sistema al que la bomba está entregando el fluido
La Fuente de alimentación (motores eléctricos, turbinas etc.,)
Limitaciones de espacio, peso y posición
Condiciones Ambientales
Costos involucrados (instalación, operativos y de mantenimiento)
La naturaleza del fluido, está caracterizada por su temperatura, en las
condiciones de bombeo, gravedad específica, viscosidad, tendencia a
generar corrosión o erosión, en las diferentes partes de la bomba y la
presión de vapor a la temperatura de bombeo. El término presión de
vapor se utiliza para definir, la presión en la superficie libre de un fluido,
debido a la formación de un vapor.
22
Selección preliminar de una bomba
Un parámetro que es bien útil considerar, en la selección de un tipo de
bomba, para una determinada aplicación es la “velocidad específica”,
esta viene expresada en la siguiente ecuación:
√s=N x Q½ / H¾
Donde: √s= velocidad específica (adimensional) N = velocidad rotacional del impulsor (rpm) Q = velocidad del flujo a través de la bomba (gpm) H = cabezal de presión de la bomba en (pies)
La velocidad específica en ocasiones, se combina con el diámetro
específico cuya ecuación es:
Donde: Ds = diámetro específico. D = diámetro del impulsor (pulg) H = Cabezal total de presión de la bomba (pie) Q = velocidad del flujo a través de la bomba (gpm)
Ds=DH¼ / Q½
23
El análisis del grafico arroja, que para velocidades específicas entre 400
hasta 4000 se recomiendan bombas centrifugas de flujo radial, las
bombas de flujo mezclado, son recomendadas cuando el rango de
velocidades especificas está entre 4000 hasta 7000 y las bombas de
flujo axial están en un rango de velocidades entre 7000 hasta más de
60.000.
Parámetros importantes en una bomba centrífuga
Este tipo de bombas, tiene la característica que existe una gran
dependencia entre la capacidad y la presión que debe desarrollar la
bomba. Esto hace que su funcionamiento sea un poco más complejo. La
curva típica de funcionamiento muestra la cabeza total de la bomba Ha
versus la capacidad o descarga Q, como se muestra en la figura. La
cabeza se calcula de la ecuación general de la energía, que se adiciona
a una unidad de peso del fluido conforme éste pasa a través de la
bomba.
La eficiencia y la potencia que se requieren son factores importantes en
el buen funcionamiento de una bomba.
24
La figura anterior muestra una evaluación del funcionamiento de una
bomba más completa, cabeza superpuesta, eficiencia y curvas de
potencia y la gráfica de los tres factores versus la capacidad. La
operación normal estar en la vecindad del pico de la curva de eficiencia,
con eficiencias dentro del intervalo de 60% al 80% como valores típicos
en las bombas centrifugas.
Leyes de afinidad para bombas centrífugas
La mayoría de las bombas centrifugas pueden operarse a diferentes
velocidades para obtener capacidades variadas. Así mismo, una cubierta
de bomba de un determinado tamaño puede acomodar impulsores de
diferentes diámetros. Es importante comprender la forma en que varían
la capacidad, la cabeza y la potencia cuando la velocidad o el diámetro.
del impulsor varían. Estas relaciones llamadas reglas de Afinidad, se
listan aquí. El símbolo N se refiere a la velocidad de rotación del
impulsor, usualmente en rpm.
25
Cuando la velocidad varía:
La capacidad varía directa directamente con la velocidad
Q1/Q2 = N1/N2
La capacidad total de la cabeza varía con el cuadrado de la velocidad
ha1/ha2 =(N1/N2)²
La potencia requerida por la bomba varía con el cubo de la velocidad
P1/P2 = (N1/N2)³
Cuando el diámetro del impulsor varía:
La capacidad varía directamente con el diámetro del impulsor.
Q1/Q2 =D1/D2
La cabeza total varía con el cuadrado del diámetro del impulsor.
ha1/ha2 = ( D1/D2)²
La potencia requerida por la bomba varía con el cubo del diámetro del
impulsor.
P1/ P2 = (D1 /D2)³
La eficiencia permanece casi constante, cuando varía la velocidad y para
pequeñas variaciones del diámetro del impulsor.
LEY Nº 29571 Código de Protección y Defensa del consumidor
Artículo I.- Contenido
El presente Código establece las normas de protección y defensa de los
consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social
y económica del Estado la protección de los derechos de los
consumidores, dentro del marco del artículo 65º de la Constitución
Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado,
establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la
Constitución Política del Perú.
26
Artículo II.- Finalidad
El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a
productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría
informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y
prácticas que afecten sus legítimos intereses.
En el régimen de economía social de mercado establecido por la
Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al
consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente Código.
Artículo III.- Ámbito de aplicación
El presente Código protege al consumidor, se encuentre directa o
indirectamente expuesto o comprendido por una relación de consumo o
en una etapa preliminar a ésta.
Las disposiciones del presente Código se aplican a las relaciones de
consumo que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos
se producen en éste. Están también comprendidas en el presente
Código, las operaciones a título gratuito cuando tengan un propósito
comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo.
INTERMAC S.R.L.
Empresa comercial con RUC Nº 20454012195, con tipo de
contribuyente: SOC.COM.RESPONS. LTDA, teniendo com o fecha de
con inscripción en la SUNAT el 12/05/2005, y con domicilio fiscal, Av.
Parra Nº 99B Arequipa. Siendo su actividad económica principal, la
venta minoritaria de artículos de ferretería, y como actividad económica
secundaria, la de otros tipos de venta al por menor.
27
Principales marcas de bombas centrífugas
Es conveniente conocer a los distribuidores de bombas centrífugas
especializadas para dragas de succión y suministro de refacciones de las
principales marcas, como son ELLICOTT, AMSCO, METSO/THOMAS,
MORRIS, PEKOR y HEAVY PUMP. Las bombas son fabricadas con aleación
altamente resistente a la abrasión y cuentan con configuraciones especiales,
para proyectos especiales donde se requiere mayor distancia de descarga.
7.3 MARCO TEÓRICO
BOMBAS E INSTALACIONES DE BOMBEO (1)
Las bombas e instalaciones de bombeo son componentes esenciales y
vulnerables en casi todos los sistemas de agua. El diseño, operación y
mantenimiento inadecuados de los sistemas de bombeo pueden
representar riesgos sanitarios graves, incluida la pérdida completa del
suministro de agua. Para evaluar la seguridad, suficiencia y confiabilidad
del sistema de agua, el inspector debe incluir a las bombas e
instalaciones de bombeo como parte integral de la inspección sanitaria.
Existen diversos tipos de bombas y aplicaciones en los sistemas de
agua. Las bombas que se utilizan para transportar agua a través del
sistema están dentro de la categoría de ‘desplazamiento variable’ o
«centrifugas». Otras aplicaciones usan bombas de desplazamiento
positivo, como en la dosificación de sustancias químicas, remoción de
lodos, muestreo y compresión de aire. Acá tratamos las bombas
referidas al agua. Durante la inspección sanitaria, el inspector debe ser
capaz de identificar el tipo de bomba para evaluar su uso adecuado.
Cada categoría de bomba tiene sus propias características de operación
y una serie de aplicaciones. Existen muchos tipos de bombas en cada
categoría.
28
Bombas de caudal variable, aplicaciones y componentes
Caudal variable Las bombas de desplazamiento variable se usan para
grandes volúmenes donde se requiere una tasa de caudal constante
(para transportar agua a través de los sistemas de tratamiento y
distribución). La tasa de descarga de esas bombas varía de acuerdo con
la carga (a medida que aumenta la elevación o carga, disminuye la
producción de la bomba). Estas bombas no son autocebantes; por ello,
dependen de la carga de succión positiva o de un sello hermético en la
entrada de la bomba si el nivel del agua que se va a bombear está por
debajo del impulsor de la bomba. El tipo de bomba de desplazamiento
variable más común es la centrifuga.
Bombas centrífugas
Las bombas centrifugas tienen un impulsor giratorio montado en un eje
conectado a la fuente de energía. El impulsor giratorio aumenta la
velocidad del agua y la descarga a una tubería diseñada para disminuir
el caudal de agua y convertir la velocidad en presión. Las bombas
centrifugas equipadas con un sólo impulsor se denominan bombas de
una sola etapa, mientras que las que tienen dos o más impulsores se
llaman bombas de múltiples etapas. Estas últimas pueden bombear a
mayores alturas de descarga, pero no aumentan el caudal.
29
Aplicaciones en un sistema de agua
Bombas para pozo (turbina vertical y sumergible)
Bombas para agua cruda
Bombas para agua de retrolavado
Bombas para sistema de cloro gaseoso y reforzador de vacío
Bombas para agua tratada (de alta descarga)
Bombas reforzadoras para el sistema de distribución
30
Bombas y Motores
Cada aplicación debe tener por lo menos una unidad alterna de bombeo,
excepto en el caso de bombas para pozos donde otro sistema completo
proporciona la reserva apropiada. Es importante identificar la bomba
adecuada para cada aplicación. Por ejemplo, las bombas centrífugas (de
desplazamiento variable) no se deben usar para dosificar sustancias
líquidas cuando se requiere una dosificación precisa respecto a un
desplazamiento variable. El operador y una revisión de los diagramas
de la planta pueden proporcionar esa información. Las bombas deben
tener amplia capacidad para satisfacer las demandas máximas.
La capacidad de reserva necesaria para las bombas puede variar de un
estado a otro; sin embargo, una regla general para la aplicación de
bombas múltiples y velocidad constante para el abastecimiento de agua
es: Si la bomba más grande no funciona, las otras disponibles deben
satisfacer la demanda promedio diaria en un tiempo máximo de bombeo
combinado de 18 horas. La información se puede obtener de los
registros de operación del sistema de bombeo.
Ruido, vibración, calor y olor excesivos
Mientras está en funcionamiento, el motor de la bomba debe tener un
sonido suave y no debe calentarse excesivamente. El ruido, vibración y
calor excesivos indican problemas graves, como falla en los
rodamientos, falta de alineación del eje, cavitación de la bomba,
desgaste del impulsor o avería del motor.
El calor, el olor del ozono o de la quema de la empaquetadura
representan problemas que incluyen fallas en las bobinas del motor,
energía deficiente o excesiva, conexiones flojas y deficiencias en el
sistema de control del motor. Todos los aspectos enumerados indican
que es necesario un mantenimiento inmediato.
31
Fugas de agua
Si bien la caja de empaquetadura de la bomba requiere un goteo
constante a través del casquillo, este no debe ser excesivo, no debe
generar humedad alrededor del motor, no debe crear condiciones
inseguras alrededor de la caseta ni facilitar el ingreso de contaminantes
al agua cuando se paraliza la bomba y se puedan crear vacíos en la caja
de empaquetadura.
Polvo y suciedad
El inspector deber buscar huellas de polvo alrededor de las aspas de
ventilación del motor y en las entradas de aire. El polvo inhibe el flujo de
aire necesario para enfriar las bobinas del motor.
Fuga de lubricante
Las bombas y motores no se deben lubricar en exceso, ya que pueden
producir fallas en los rodamientos y calentar el motor. Los signos de
lubricación excesiva e inapropiada son la grasa que sale de los sellos de
los rodamientos y la acumulación de grasa o aceite alrededor de la
bomba o motor. Se deben usar lubricantes aprobados siempre que
exista contacto con el suministro de agua (por ejemplo, en la caja de
empaquetadura, rodamiento de los ejes del pozo, válvulas de retención).
No es necesario usar lubricantes aprobados en componentes que no
tienen contacto directo con el agua (rodamientos del motor, ejes y
rodamientos externos de la bomba). Todos los lubricantes usados deben
cumplir con las recomendaciones del fabricante del equipo. Un aumento
significativo de aceite es un signo claro de que el sello está roto. Para
rodamientos lubricados, una señal de que no siguen los procedimientos
de lubricación adecuados es pintura intacta sobre las copas o
dispositivos de grasa y los tapones de salida. Un plan de mantenimiento
preventivo debe incluir un programa de lubricación. (1)
32
VENTA DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (2)
Si vivimos en una ciudad, es posible que no le demos demasiada
importancia a la manera en que el agua que usamos diariamente llega a
nuestro hogar. Aún las ciudades pequeñas suelen contar con una red de
suministro domiciliario, por lo que lo único que necesitamos saber es
cómo abrir la canilla para obtener el preciado elemento. Sin embargo, si
nos desplazamos más allá de una ciudad, la situación seguramente será
diferente. El suministro de agua es ahora independiente de nuestro
vecino, porque cada hogar cuenta con su propio pozo y sistema
mecánico para extraer el agua. En el corazón de cada sistema extractor
hay una bomba, y este es tan solo un ejemplo simple del amplísimo
universo de las bombas de agua. Hoy en día el uso de bombas de agua
se extiende a una gran variedad de aplicaciones comerciales,
industriales, residenciales y agrícolas, que cubren diversas situaciones
como las siguientes:
Drenar el agua de un sótano
Extraer agua de un pozo
Trasladar agua de un lugar a otro, aún a diferentes niveles del suelo
Incrementar la presión o el caudal de agua
Vaciar y llenar piscinas, estanques o bañeras de hidromasaje
Drenar zonas poco profundas que están inundadas
Regar césped o zonas agrícolas de manera tradicional o por
aspersión.
Distribuir fertilizantes y pesticidas
Realizar diversas tareas en el área de la construcción
Tipos principales de bombas de agua
De las muchas clasificaciones de las bombas de agua, vamos a revisar
solamente las más útiles, que responden precisamente a nuestras
necesidades. A tal efecto, una primera clasificación se basa en dos
parámetros sumamente importantes: el tipo de energía que recibe el
motor de la bomba para funcionar y el uso primario de la bomba.
33
Existe una gran variedad de sistemas de alimentación de una bomba de
agua: electricidad (voltaje de CA y CC), combustible (nafta o gasoil),
vapor, agua, sistemas hidráulicos, sistemas a gas natural, sistemas
neumáticos o de aire comprimido, sistemas manuales (recordemos las
viejas bombas de pozo) y sistemas por energía solar. De todos, sólo nos
ocuparemos de los de mayor comercialización actual: electricidad y
combustible. En cuanto al uso de la bomba, hemos visto que también
existe una amplia variedad. Sin embargo, hay cuatro aplicaciones
fundamentales y esas son las que detalla el gráfico que sigue. Cabe
señalar que, independientemente del tipo o aplicación y además de las
de superficie, las bombas de agua también pueden ser sumergibles, es
decir, pueden introducirse en el líquido que necesitamos elevar o
extraer.
Una segunda clasificación, un poco más técnica, es la que agrupa las
bombas de agua de acuerdo a su modo de funcionamiento. En este caso
tenemos dos tipos principales:
Bombas centrífugas
Usan un impulsor giratorio para mover el agua en la bomba y presurizar
el flujo de descarga. Pueden procesar todo tipo de líquidos (agua, vino,
leche, etc.), incluso de baja viscosidad. Estas bombas funcionan
adecuadamente con líquidos ligeros y altos caudales. Usos más
comunes:
34
Edificios: bombear el suministro de agua y en lugares donde no se
requiere altura de succión.
Pozos de agua: sistemas de abastecimiento de agua para uso
doméstico.
Sistemas de protección contra incendios: proporcionar una fuente de
presión continua, pero estas bombas deben cumplir con las normas
pertinentes.
Circulación de agua caliente: para mover agua en un sistema cerrado
que requiere pequeña carga hidrostática.
Pozos negros: pueden ser bombas de agua horizontal o vertical,
operadas por un interruptor automático controlado por el flotante.
Aplicaciones generales: aumentar la presión en la toma de agua
Bombas de desplazamiento positivo o volumétrico
Suministran una cantidad fija de flujo mediante la contracción y
expansión mecánica de un diafragma flexible. Pueden ser de tipo
reciprocante o de tipo rotatorio, y son ideales en muchas industrias que
manejan líquidos de alta viscosidad o donde están presentes sólidos
sensibles. Se recomiendan para combinaciones de bajo caudal y alta
presión, líquidos de alta viscosidad u otras aplicaciones.
Motobombas: generalmente son las bombas más potentes, provistas de
motores de 4 tiempos, pero no son sumergibles. Su aplicación
fundamental es en lugares donde no hay acceso a conexiones eléctricas
y deseamos un trabajo rápido con una extensa autonomía de uso.
Pueden extraer agua limpia o residual de estanques, arroyos, fuentes,
toneles y cisternas de agua de lluvia, y sus usos recomendados son para
riego tradicional o por aspersión de zonas verdes, huertas y jardines.
También se usan como bombas para proporcionar un caudal uniforme
en todo momento, o bien en trabajos pesados.
35
Electrobombas para agua limpia (no potable): también denominadas
bombas de uso doméstico, se emplean principalmente para riego
tradicional o por aspersión de áreas verdes, huertas y jardines,
extracción de agua de estanques, arroyos, manantiales o
toneles/cisternas de agua de lluvia, suministro de agua de servicios y
bombeo de agua dulce limpia, agua de lluvia o agua con ligero contenido
de espuma.
Electrobombas combinadas para agua limpia (no potable)/residual:
son especialmente apropiadas para el vaciado rápido de tanques, zanjas
de obra o sótanos inundados, y se pueden usar para aguas limpias y
aguas sucias que contengan partículas de suciedad hasta un tamaño de
entre 20 y 30 mm de diámetro.
Electrobombas para agua residual: similares a las bombas
combinadas, salvo que están especialmente diseñadas para aguas
sucias con un tamaño de partícula de, según el fabricante, hasta unos 40
mm de diámetro.
Bombas para jardín: son especiales para el riego de jardines, entregan
un gran caudal de agua y son potentes. También pueden usarse para
riego por aspersión e incluso para la extracción de agua de estanques,
arroyos y manantiales o toneles/cisternas de agua de lluvia.
Bombas sumergibles: son electrobombas y su aplicación principal es
extraer agua de, por ejemplo, pozos, reservorios, fuentes o cisternas a
profundidades que, dependiendo del modelo y fabricante, puede llegar
hasta más de 30 metros. Están diseñadas con una carcasa especial que
las protege de la oxidación y corrosión, y no dependen de la presión del
aire para impulsar el líquido, ya que al estar sumergidas pueden
transportarlo a mayores distancias.
36
Bombas para presión (agua potable): son las típicas electrobombas
usadas en los edificios para impulsar el agua de red, desde una cisterna
a nivel de la calle hasta el o los tanques en la terraza. También pueden
extraer agua de un pozo para la provisión de agua depurada o para
riego. La ventaja de las bombas para presión (o de chorro) es que son
compactas y, dependiendo de su potencia, pueden impulsar el agua
hasta una altura de 30 metros. Son ideales también para espacios
pequeños, como cabañas, casas rodantes u hogares individuales.
Bombas solares: una tecnología limpia
Las bombas de agua solares son un método rentable y confiable para el
suministro de agua en situaciones donde los recursos hídricos deben
extenderse largas distancias, el suministro eléctrico es escaso o
inexistente, o bien donde los costos de combustible y mantenimiento son
considerables. Pueden ser bombas solares de superficie o incluso
sumergibles, como vemos en la siguiente figura.
Están diseñadas específicamente para funcionar con CC proporcionada
desde paneles solares y han sido optimizadas para operar, si es
necesario, con poca iluminación solar.
37
A diferencia de las electrobombas convencionales con motor de CA, las
bombas solares pueden funcionar en un amplio rango de voltaje y
corriente, y mueven menores volúmenes de agua durante un período
prolongado, lo que demanda mucha menos energía y minimiza el
tamaño y costo de los paneles o generadores fotovoltaicos.
Aplicaciones de una bomba solar
Suministro de agua potable para hogares y cabañas fuera de la red
domiciliaria.
Suministro de agua para ganado (es el uso más difundido de los
sistemas de bombeo solar).
Acuicultura para aireación, circulación y deshielo.
Riego a pequeña escala.(2)
BOMBAS CENTRÍFUGAS DE FABRICACIÓN NACIONAL (3)
En Perú existen varias empresas que fabrican bombas centrifugas
situadas la gran mayoría en la ciudad de Lima.
HIDROSTAL
En Hidrostal se fabrica bombas centrífugas desde hace más de 60 años.
En reconocimiento a la constante innovación y calidad de nuestros
productos actualmente exportamos a más de 40 países. Nuestro
fundador, Martin Stähle, es el inventor del impulsor centrífugo helicoidal,
invento que revolucionó la tecnología del bombeo de sólidos en
suspensión a nivel mundial. Su variada oferta incluye, además de las
bombas con impulsor centrífugo helicoidal, Bombas Centrifugas de
aplicación general, Bombas centrífugas tipo Turbina Vertical,
representaciones de reconocidas fábricas de bombas líderes en su
campo, así como también motores eléctricos, transformadores,
instalación, puestas en marcha y reparación de equipos de bombeo en
general.
38
(3)
39
ACQUATECNOLOGIA S.A.C (4)
Es una empresa que desarrolla proyectos de ingeniería y produce
sistemas de alta tecnología para el re-uso y tratamiento de agua. Diseña,
fabrica y comercializa equipos con una concepción tecnológica de última
generación que permite optimizar las características físicas, químicas o
microbiológicas del agua. En función a los resultados obtenidos durante
14 años en el mercado Europeo que hoy pone al servicio del mercado
peruano. Unida a la empresa KUBOTA®, Tecnología de Materiales para
redoblar sus esfuerzos en ambos países, Creando su filial peruana
ACQUATECNOLOGIA® S.A.C en Lima. Experiencia acumulada de sus
profesionales sumados a un excelente diseño propio conforman una
ventaja competitiva que le ha permitido posicionarse en el mercado
como una empresa referente y confiable en materia de consultoría para
proyectos especiales. ACQUATECNOLOGIA® S.A.C es miembro de la
Water Quality Association (WQA).
La Water Quality Association es una asociación internacional sin fines de
lucro de distribuidores y fabricantes de equipos de tratamiento de agua a
nivel industrial, comercial y residencial.
Su gran versatilidad a la hora de brindar soluciones claras se contempla
en su completa línea de sistemas de tratamiento, pre-tratamiento y post-
tratamiento de agua. Los mismos son adaptables a todo tipo de
aplicaciones, abarcando desde el ablandamiento y re-uso de agua hasta
la desmineralización de agua de mar. En ACQUATECNOLOGIA® usted
encontrará experiencia, innovación tecnológica, servicio técnico post-
venta especializado y una línea de productos enmarcados dentro de los
parámetros de calidad exigidos por empresas líderes a nivel mundial.
40
Bomba centrífuga
Una bomba sumergible es una bomba que tiene un impulsor sellado a la
carcasa. El conjunto se sumerge en el líquido a bombear. La ventaja de
este tipo de bomba es que puede proporcionar una fuerza de elevación
significativa pues no depende de la presión de aire externa para hacer
ascender el líquido. Las bombas sumergibles encuentran muchas
utilidades, se utilizan para el drenaje, el bombeo de aguas residuales y el
bombeo industrial general. Las bombas sumergibles se utilizan
generalmente para la extracción de agua de pozos.
Entre ellas tenemos:
AQUA PAK
GRUNDFOS
PEDROLLO
PENTAX (4)
Green Global Solutions Perú (5)
Es especialista en el manejo y control de fluidos desde la fuente hasta el
destino, representamos y trabajamos con fabricantes cuyas tecnologías
de bombeo se encuentran a la vanguardia en la investigación y
desarrollo a nivel mundial.
41
Su experiencia en aplicaciones y las tecnologías representadas
atraviesan, prácticamente, todos los sectores industriales, y
dependiendo del tipo y modelo de cada equipo, y las capacidades mixtas
permiten: Bombeo de fluidos abrasivos con sólidos en suspensión, lodos
agresivos, fluidos cargados de gases, altas temperaturas, variedad
amplia de productos químicos, desde lo más básico.
La empresa ofrece soluciones integrales para el control de fluidos,
infraestructura y construcción a través de productos y servicios
especializados. (5)
Bombas Perú Corporation S.A.C. (6)
Con 8 años de experiencia, es una empresa dedicada al suministro,
mantenimiento, reparación y montaje de equipos de bombeo para los
diversos sectores productivos como: Construcción, Minería, Agricultura,
Pesquería e Industrias a nivel nacional. Se destaca por:
Venta de electrobombas para agua, piscina, hidrocarburos y alimentos
Instalación, mantenimiento y venta de tablero de control, válvulas de
bronce, tanques hidroneumáticos, para agua.
Tuberías, conexiones y afines
42
Comercializa electrobombas para agua multimarca, mantenimiento de
electrobombas, Instalación de electrobombas:
Fabricación, mantenimiento de tableros eléctricos de control
(arrancadores, alternadores, presión constante).
Venta Accesorios eléctricos, Venta de Motores eléctricos
Venta de Dispensadores de gas
Venta de Válvulas para el control del agua
Mantenimiento de tanques para agua, tanques cisternas, pozos
sépticos
Mantenimiento de equipos hidroneumáticos
Mantenimiento de sistemas de presión constante (6)
BOMBAS CENTRÍFUGAS DE IMPORTACIÓN (7)
BOMBAS CENTRÍFUGAS
EXPORTACIONES
US$: 7, 081,171
Exportadores: 123
Registros: 628
IMPORTACIONES
US$: 261, 909,792
Importadores: 1303
Registros: 45,496
43
Principales Exportaciones
Ejemplo: HIDROSTAL S A es una empresa que realiza comercio
exterior con identificador tributario 20100171814, ha realizado 14,231
registros en los últimos 5 años.
Importaciones:
Registros: 11,872
US$: 46, 925,799
Exportaciones:
Registros: 2,359
US$: 24, 120,523
(7)
44
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE BOMBAS CENTRÍFUGAS
EN PERÚ (8)
- A.A. Alvarado Hnos. Surquillo – Lima
- Alerta Ayala Gasfitería Surquillo – Lima
- Jospac Import Lima – Lima
- Ing. Comerc. y Reparac. Industrial S.A.C.
- G.R. Tech Santiago de Surco – Lima
- Global Processing Solutions S.A.C Chorrillos – Lima
- Ram Diésel S.A.C. San Luis – Lima
- Fluitecna S.A.C. San Isidro – Lima
- Servicios Diesel Cuadros E.I.R.L.
- Indumecanit Breña – Lima
- Mechflow Solutions S.A.C.
- Perforaciones Cabrera Eder Lurigancho – Lima
- M & S Proyects S.A.C. Los Olivos – Lima
- Laboratorio Especialista Diésel S.A.C. Arequipa
- Fluitecna S.A.C. San Isidro – Lima (8)
Otras empresas (9)
- Aqua Soft Punta Hermosa – Lima
- Bombas Perú San Martin de Porres – Lima
- Hidrostal Pedrollo Surco – Lima
- Hidroservicios Alvarado Surco – Lima
- Hidrosval Surquillo – Lima
- Corporación Rehobot Contratistas Generales Lurigancho – Lima
- Hidro´S Pump Lima
- Global Processing Solutions S.A.C Chorrillos – Lima
- Hidmeperu Surquillo – Lima
- Aqualar Santiago de Surco – Lima
- Lima Hidráulica Pueblo Libre – Lima
- Hydroelectro D & H S.A.C. San Juan de Lurigancho – Lima
- Acqua Implement E.I.R.L. La Molina – Lima
- Indumecanit Breña – Lima
- Mechflow Solutions S.A.C.
45
- Perú Bombas E.I.R.L. Santiago de Surco – Lima
- Master Gas y Servicios Generales Lima – Lima
- Perforaciones Cabrera Eder Lurigancho – Lima
- Mahuc Importaciones S.A. San Borja – Lima
- Segarme Ingenieros S.R.L. Santa Anita – Lima
- F.B Hidrocentro S.A.C Lima – Lima
- Kw Sistemas S.R.L. Lima – Lima (9)
OFERTA NACIONAL DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (10)
A continuación algunos precios de bombas centrifugas en el mercado
peruano:
46
Bomba Ebara Centrifuga Inox S/. 3000 (11)
Bomba Centrifuga 1hp 220V Monofasica S/. 280
Bomba de Agua Centrifuga 1Hp 60Hz S/. 320 (11)
TIPOS DE BOMBAS CENTRÍFUGAS OFERTADAS EN AREQUIPA
(12)
En Arequipa se ofertan las siguientes bombas centrifugas a los
siguientes precios:
47
(13)
48
BOMBAS CENTRIFUGAS DOMÉSTICAS (14)
Bombas de agua para uso doméstico- Bombas de agua
Todo el mundo tiene una idea de lo que son las bombas de agua, pero
en muchos casos no somos conscientes de lo importante que son estas
máquinas para el desarrollo de nuestras vidas. En este post, vamos a
conocer un poco más sobre el papel de las bombas hidráulicas, los tipos
de bombas de uso doméstico (residencial/domiciliario) más común que
podemos encontrar en viviendas particulares y sus características más
relevantes.
Las bombas de agua están presentes en nuestro día a día. Son
máquinas que normalmente están escondidas y que no vemos, pero que
nos aportan calidad de vida y permiten el desarrollo de nuestras
sociedades. Por ejemplo, para que salga agua por nuestros grifos, casi
siempre hay una o varias bombas hidráulicas detrás que hacen que esto
sea posible. Fuera de nuestras viviendas y edificios existen numerosos
equipos de bombeo que trabajan sin descanso.
Encontraremos bombas de diferentes tipos a lo largo de todas las fases
del ciclo urbano del agua:
Captación (de ríos -agua superficial- o de pozos -agua subterránea-)
Tratamiento (planta potabilizadora)
Distribución (suministro del agua potable a la red urbana)
Usos particulares del agua: doméstico, industrial, agrícola.
Evacuación de aguas residuales (aguas fecales, aguas pluviales,
aguas industriales)
Depuración (planta depuradora)
Vertido (devolución del agua depurada a ríos, mares u otros cauces
naturales)
49
Las grandes compañías de abastecimiento y depuración, son las
responsables de instalar, operar y mantener los equipos de bombeo
implicados hasta el contador de las propiedades particulares (edificios de
viviendas, oficinas, edificios públicos, hoteles, comercios, chalets, etc.).
También estas compañías son responsables de los equipos implicados
en el bombeo de las aguas residuales desde los sistemas de
alcantarillado hasta el vertido final a cauce natural.
Las bombas de agua
A groso modo, las bombas son máquinas hidráulicas cuya finalidad es
elevar o mover el fluido circulante de un punto a otro, o aumentar la
presión del fluido dentro del sistema de tuberías. La gran mayoría de
bombas de agua que nos vamos a encontrar para usos
domésticos/residenciales se engloban dentro de la categoría de
electrobombas centrífugas.
Electrobomba: significa que el motor de la bomba está accionado por
energía eléctrica.
Centrífuga: hace referencia al mecanismo interno de la bomba: un eje
acoplado al motor hace girar un impulsor (o rodete); el agua entra por el
centro del impulsor y es propulsada por sus extremos aprovechando la
fuerza centrífuga aportada por el giro de dicho eje.
Sección interior de una bomba centrífuga
50
Responsabilidad
Es obvio que cualquier equipo que esté dentro de una propiedad privada
es responsabilidad del propietario. Por tanto las bombas de agua que
estén entre el contador de entrada de agua de cualquier edificio,
vivienda o inmueble y la conexión al sistema de alcantarillado, serán
responsabilidad del propietario. En casas unifamiliares, chalets,
adosados, casas de campo, etc. el tema está claro. También en
comercios, hoteles, colegios, gimnasios: el responsable es el propietario
(bien sea un particular o una empresa). Para usos residenciales
colectivos, por ejemplo un edificio de viviendas, también cada uno de los
propietarios es responsable. Pero normalmente se forman comunidades
de vecinos y es la propia comunidad de vecinos (a través de un
administrador y un presidente) quien asume la responsabilidad sobre
cualquier tema común, incluido el bombeo del agua. Dependiendo de las
características de cada vivienda y de los problemas que se necesiten
resolver, podemos encontrar diferentes tipos de bombas.
Las aplicaciones más frecuentes para uso residencial son:
Elevación: Suministro de agua potable
Evacuación: Eliminación de aguas residuales – drenaje (achique),
bombeo en plantas bajas, sótanos, garajes.
Calefacción: recirculación de agua, radiadores.
Depuración de piscinas
Presurización
Existen muchas otras aplicaciones residenciales en las que podemos
encontrar bombas de agua igual de importantes que las anteriores pero
quizás menos frecuentes, por lo que en este post no profundizaremos en
ellas: recirculación de Agua Caliente Sanitaria (ACS), reutilización de
aguas grises, reutilización de agua de lluvia, dosificación, riego,
instalaciones contra incendio, etc.
51
Bomba para elevación: Quizás tengamos un pozo y necesitemos una
bomba sumergible, para elevar el agua hasta la superficie o un tanque
elevado. O quizás tengamos un tanque elevado y necesitemos elevar el
agua de red hasta dicho tanque (probablemente porque el agua de red
no tiene presión suficiente para los puntos de consumo de nuestra
vivienda). Estas bombas están diseñadas para aguas limpias, aunque
algunos tipos – como las bombas sumergibles – cuentan con un filtro
previo de retención de sólidos para que no se dañe la bomba.
Bomba sumergible para elevación (Fabricante: DAB).
Bomba para evacuación: Garajes inundados, sótano o plantas bajas
por debajo del nivel del alcantarillado, necesitarán bombas de drenaje
para poder enviar las aguas residuales al alcantarillado. Podrán ser
aguas pluviales, aguas grises, aguas fecales o mezcla de todas ellas.
También conocidas en algunos países de América Latina como bombas
de achique o desagote. Estas bombas están diseñadas para aguas
sucias, admitiendo el paso de partículas sólidas entre otras de sus
características.
Bomba de drenaje (Fabricante: Pedrollo)
52
Bomba para calefacción: Muchas viviendas cuentan con sistemas de
calefacción con agua caliente. El agua circula a través de un circuito
cerrado de tuberías, pasando por una caldera que la calienta para
llevarla a los radiadores. Todo este movimiento de circulación se
consigue con una bomba recirculadora especialmente diseñada para
calefacción.
Bomba circuladora para calefacción (Fabricante: Grundfos)
La tecnología ha avanzado mucho en los últimos años y hoy en día
existen bombas para calefacción de gran eficiencia energética que
pueden suponer un ahorro de energía, agua y dinero considerable a los
usuarios. Si tienes una vieja bomba circuladora en tu sistema de
calefacción, deberías plantearte la opción de sustituirla por una nueva. Si
no sabes por dónde empezar, puedes escribir al formulario de contacto
de Agua Ecosocial y te echaremos una mano.
Bomba para depuración de piscinas: En aquellas viviendas que
tengan piscinas, se hace necesario un equipo de depuración (filtro,
bomba, barredera, productos químicos, etc.). Normalmente en estos
equipos todo está automatizado. Básicamente se debe hacer pasar el
agua de la piscina a través de un filtro y después devolverla limpia a la
piscina. El movimiento de circulación del agua se consigue con una
bomba especialmente diseñada para este propósito.
53
Bomba para piscina (Fabricante: Espa)
Las bombas para piscina suelen contar con un prefiltro o “trampa” para
recoger pelos, hojas u otras partículas sólidas que puedan obstruir la
bomba. Esta trampa se deberá limpiar con cierta frecuencia. Es
interesante que este tipo de bombas sean lo más silenciosas posibles
para no perturbar el descanso ya que normalmente la depuración del
agua se suele hacer por la tarde-noche.
Bomba para presurización: Cuando la presión de la red de agua no es
suficiente para obtener una presión de confort en los puntos de consumo
de nuestra vivienda, deberemos plantearnos alguna solución. Una
solución podría ser instalar un depósito elevado, como ya vimos en el
post “Mantenimiento y limpieza de Tanques Elevados”. Otra solución
sería la de instalar un equipo presurizador. Este equipo básicamente lo
que hace es aumentar la presión de nuestra instalación para alcanzar el
nivel de confort deseado. Es una opción más aconsejable que la de un
tanque elevado desde el punto de vista sanitario.
Para instalaciones interiores viejas se deberá contar con asesoramiento
antes de instalar un equipo presurizador, ya que puede suceder que el
aumento de presión provoque daños en la tuberías.
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Bomba para presurización (Fabricante: Wilo)
Hoy en día los equipos de presurización se usan en la mayoría de
edificios de varias plantas. La bomba arranca y para en función del uso
de los usuarios del edificio. Todo regulado con un tanque hidroneumático
o calderín de membrana que comanda la bomba en función de una
presión mínima y una máxima. Un buen equipo de presurización de agua
y un buen mantenimiento del mismo puede generar ahorros significativos
en una comunidad de vecinos. Si el edificio está teniendo problemas con
los equipos de bombeo, desde Agua Ecosocial podemos asesorarte.
Simplemente escribe contando tu problema a través del Formulario de
Contacto. Después de saber para qué aplicación vamos a necesitar la
bomba, será necesario conocer una serie de parámetros para tomar la
decisión correcta:
Altura a la que debemos bombear (H), Caudal (Q), curvas de
rendimiento, potencia del motor, ubicación de la bomba, características
del agua, temperatura, etc. Una mala decisión a la hora de elegir una
bomba puede darnos muchos quebraderos de cabeza en el futuro. Para
interpretar bien todos los datos y acertar con la mejor solución, en la
mayoría de los casos serán necesarios conocimientos técnicos
específicos. (14)
55
BOMBAS CENTRIFUGAS INDUSTRIALES (15)
En diversos procesos químicos donde intervienen fluidos es necesaria la
implementación de bombas industriales. El objetivo y funcionamiento
principal de una bomba industrial es convertir energía mecánica en
energía cinética por medio de la producción de presión y velocidad del
fluido. El sistema de bombeo tiene diferentes resultados dependiendo
de numerosos factores, por eso es importante saber escoger una bomba
industrial de acuerdo a las aplicaciones. Entre los factores a considerar
se encuentran: presión última, velocidad de bombeo, gases a bombear y
presión de proceso.
Tipos de bombas industriales
Bombas centrífugas
Bombas de alta presión
Bombas neumáticas
Bombas especiales para el tratamiento de aguas
Bombas sumergibles
Bombas de engranes (15)
(16) Las bombas centrífugas son quizás el tipo más común de bombas
en la actualidad. Con diferentes configuraciones disponibles, las bombas
centrífugas son ampliamente utilizadas gracias a su simplicidad de
diseño, alta eficiencia, amplia gama de capacidad, velocidad de flujo
suave y facilidad de operación y mantenimiento.
56
Funcionamiento
Las bombas centrífugas utilizan uno o más impulsores (o rodetes), que
se unen al eje de la de la bomba y giran junto con él. Esto proporciona la
energía necesaria para mover el líquido a través de la bomba; y no solo
eso, presuriza el líquido para que pueda desplazarse a través del
sistema de tuberías. Así pues, la bomba centrífuga se encarga de
convertir la energía mecánica de un motor en energía hidráulica.
La transferencia de energía desde la rotación mecánica del impulsor
hasta el movimiento y la presión del fluido se describe generalmente en
términos de fuerza centrifugal. La presión de salida es un reflejo de la
presión que aplica la fuerza centrípeta. Una bomba centrífuga se
encarga de bombear el líquido y dirigirlo al puerto de succión de esta
para que luego pase por la entrada del impulsor.
El impulsor giratorio mueve entonces el líquido a lo largo de los álabes
giratorios y, al mismo tiempo, aumenta la energía de velocidad de este.
El líquido sale entonces a través de los álabes del impulsor y se mueve
hacia la voluta de la bomba, donde la alta velocidad del fluido comienza
a darle mucha más presión. A continuación, el líquido es llevado hacia el
orificio de descarga de la bomba y desde allí hacia afuera del sistema, o
a la siguiente etapa en caso se tratase de una bomba de etapas
múltiples.
57
Las bombas centrífugas son por lo general la opción preferida para el
bombeo de líquidos no tan viscosos (finos o de viscosidad inferior) y
para las altas velocidades de flujo. Se suelen utilizar en muchas
aplicaciones residenciales, comerciales, industriales y municipales.
Diferentes tipos de bombas centrífugas
Hay cuatro principales clasificaciones de bombas centrífugas. Su
principal diferencia es que cada uno cuenta con un tipo de mecanismo
diferente que acciona el diafragma con la principal diferencia de cada
uno que es el mecanismo que acciona el diafragma alternativo.
Accionadas mecánicamente: Este tipo de bomba tiene un enlace
mecánico de movimiento alternativo que está unido directamente al
diafragma. La bomba incluye un juego de engranajes u otros
mecanismos mecánico que convierte la rotación del motor en un
movimiento alternativo de unión que está unido al diafragma. El flujo
puede variar mediante el cambio de la longitud de carrera o velocidad de
la bomba.
Accionadas hidráulicamente: Este tipo de operación emplea un fluido
hidráulico intermediario para flexionar el diafragma. El fluido hidráulico es
presurizado por un émbolo de movimiento alternativo. A pesar de que
actúa de forma similar a un diafragma accionado mecánicamente, el
émbolo no está unido al diafragma, sino que presuriza el fluido hidráulico
intermediario el cual termina flexionando el diafragma.
58
El flujo puede ser variado con este tipo de bomba de diafragma a través
de la variación de velocidad de la bomba o mediante la variación de la
cantidad de fluido hidráulico que se pasa.
Solenoide: Estas bombas tienen un motor eléctrico que energizan y
desenergizan alternativamente un solenoide, la creación de una fuerza
electro-magnético que reacciona con una parte metálica en el diafragma.
Esto hace que el diafragma se flexione.
Ventajas principales de las bombas centrífugas
Sus sellos mecánicos no requieren de ajuste o mantenimiento. El
riesgo de fugas está completamente erradicado. Esto significa que los
líquidos peligrosos pueden ser bombeados sin derrames. Gracias a
los sellos, nos deshacemos de las fugas, de la pérdida de fricción,
desgaste y ruidos; asimismo, se proporciona una completa separación
del líquido de la transmisión de la bomba. Esto asegura que casi el
100% de la potencia del motor se convierta en potencia de bombeo.
No hay transferencia de calor desde el motor – la cámara de la bomba
se separa del motor a través de un espacio de aire; proporcionando
una barrera térmica.
La separación completa de los medios de proceso significa que el
líquido no puede filtrarse en el motor de la bomba.
Reducción de la fricción
El acoplamiento magnético se puede romper si la carga de la bomba
es demasiado grande. La “ruptura” del acoplamiento magnético
significa que la bomba no se sobrecargará ni se dañará.(16)
59
COSTOS DE BOMBAS CENTRÍFUGAS EN EL PERÚ (17)
El Costo del Ciclo de Vida (CCV) es un análisis de costos (flujos de
efectivo) en 5 años como promedio, llevado a valor presente, el que
tenga el menor CCV será la mejor opción a tomar como se sabe, el
costo de ciclo de vida incluye el costo inicial Cic, el costo de instalación y
arranque (Cin), el costo de energía (Ce), el costo de operación (Co) el
costo de mantenimiento y reparaciones (Cm), el costo de paradas y
pérdidas productivas(Cs), el costo ambiental· (Cenv) y el costo de
disposición de los equipos (Cd), incluidos para dejar el proyecto como
originalmente se encontró. El análisis de costo del ciclo de vida ha sido
una tendencia creciente para muchas compañías en numerosas
industrias, las organizaciones bien informadas utilizan cada vez más el
análisis de costo de ciclo de vida como un instrumento valioso al hacer
decisiones de compra de equipos. El costo del ciclo de vida es
simplemente la suma de todos los costos de adquisición y propiedad de
un producto o sistema sobre su vida completa. Estos pueden incluir
diferentes tipos de costos tales como; diseño, producción, garantía,
reparación y disposición final. Teniendo en cuenta partidas con
frecuencia ignoradas, tales como el costo de fallas de partes y
reparaciones o el impacto financiero en el resto de su operación por
fallas del equipo, el análisis de costos del ciclo de vida puede
proporcionar a la empresa una representación de los costos verdaderos
sobre de la vida del equipo adquirido. El análisis de costos del ciclo de
vida determina las diferencias en el valor neto actual de las opciones en
competencia y ayuda a identificar la opción que ofrece el mejor valor
para el propietario.
Para el equipo industrial con una vida típica de operación de 20 a 30
años o más, existen costos significativos incurridos al adquirir el equipo,
obtener partes y contratar servicios de mano de obra necesarios para
conectarlo al servicio eléctrico, gas o agua, entrenar operarios, realizar
mantenimiento y detección de fallas según se requiera a lo largo de la
vida operativa del equipo. Los costos acumulados de estas actividades a
menudo pueden exceder el precio de compra inicial.
60
En el presente, el costo de mantenimiento por sí mismo puede exceder
por mucho el costo inicial de adquisición; El análisis del costo del ciclo
de vida proporciona el costo total probable a incurrirse durante la vida de
una pieza del equipo. Los costos del ciclo de vida son dependientes al
costo de mano de obra y los gastos contraídos y pueden aumentar
considerablemente cuándo el equipo falla en cumplir el desempeño
esperado. O falla dentro de unos pocos años posteriores a la compra
requiriendo disposición final y costos de sustitución imprevistos, así
como la supervisión de estas tareas inesperadas. Es generalmente
aceptado que el 80 % del costo de ciclo de vida es una función de
decisiones hechas durante la etapa conceptual de un proyecto, cuando
el cliente estudia una variedad de opciones. Como en cualquier decisión,
cada alternativa tiene un impacto comercial que afecta el valor
económico al cliente sobre la vida entera del equipo. Este es el mejor
tiempo para considerar las opciones que permitirán aminorar el costo
total de propiedad, a través del ciclo de vida total del equipo. La
confiabilidad mejorada y el tiempo reducido de reparaciones tienen como
resultado menor tiempo muerto y mayor disponibilidad del equipo.
Cuando una compañía evalúa las alternativas únicamente por el precio
de compra inicial, ignorando virtualmente una operación potencialmente
más larga y otros gastos, esto puede llevar a costos totales de propiedad
significativamente más altos sobre la vida del equipo. Los negocios
ahora reconocen las implicaciones de tal omisión. El análisis de costo
del ciclo de vida proporciona una base sólida para adquirir equipos de
mayor calidad y va más allá del cumplimiento técnico y el precio más
bajo. Un análisis de costo del ciclo de vida calcula el costo de un sistema
o el producto sobre su vida entera. El análisis de un sistema típico podría
incluir los costos como mostrado en la tabla
Costos del iniciales del equipo
Al seleccionar el equipo de bombeo se deben tomar en cuenta varios
aspectos, como usar tuberías de diámetros pequeños así como las
uniones pueden reducir los costos de adquisición.
61
Sin embargo un diámetro pequeño requiere más potencia en la bomba
dando como resultado mayor costo de energía. Por otro lado pequeños
diámetros de tubería en la succión de la bomba reducen la carga neta
positiva de succión disponible (NPSH d) y por lo tanto puede ser
requerida una bomba más grande y de menor velocidad, usualmente
más costosa o aumentar la distancia sumergida de la bomba. Habrá
otras opciones, que pueden ser realizadas durante la etapa de diseño
que pueden afectar los costos iniciales de inversión. Una decisión
importante es la calidad del equipo seleccionado. No puede ser una
opción con respecto a los materiales que tienen diferentes tasas de
desgaste más pesado, rodamientos de rodillos, los paquetes de control
más amplio, todos los aumentos de la vida laboral de la bomba. Estas y
otras opciones pueden incurrir en mayores costos iniciales y reducir los
costos de CCV. Los costos iniciales también suelen incluir los siguientes
elementos:
Ingeniería (diseño y dibujos, cuestiones de reglamentación)
El proceso de Licitación
La administración de compra de pedidos
Pruebas e inspección
Inventario de piezas de repuestos
Capacitación
Equipamiento auxiliar para la refrigeración y sellado de agua
Costos de instalación y arranques
Bases de diseño, preparación, y el refuerzo de concreto, etc.
El ajuste y la inyección de material de base
La conexión de tuberías de proceso
La conexión del cableado eléctrico y de instrumentación
La conexión de los sistemas auxiliares y otros servicios públicos
Disposiciones para el lavado
Evaluación del desempeño en el arranque
62
La instalación puede ser realizada por un proveedor de equipos, el
contratista, o por el usuario. Esta decisión depende de varios factores,
incluyendo las habilidades, herramientas y equipos necesarios para
completar la instalación, los requisitos contractuales de adquisición; las
reglas de trabajo que rigen el lugar de instalación, y la disponibilidad de
las autoridades competentes para llevar a cabo la instalación. El
personal de planta o contratista debe coordinar la supervisión con el
proveedor. Se debe tener cuidado de seguir las instrucciones de
instalación a detalle. Una instalación completa incluye la transferencia de
la operación del equipo y los requisitos de mantenimiento a través de la
capacitación del personal responsable de su operación. El arranque
inicial requiere de mucha atención a las instrucciones del fabricante del
equipo para la puesta en marcha y operación. Una lista de verificación
se debe utilizar para asegurar que el equipo y el sistema están operando
dentro de los parámetros especificados. Una aprobación final se produce
normalmente después que se demuestra una operación exitosa.
Costos de Energía
El consumo de energía es a menudo uno de los elementos de costos
más grandes y pueden llegar a dominar el CCV, sobre todo si las
bombas funcionan por más de 2000 horas al año. El consumo de
energía puede ser fácilmente calculado mediante la recopilación de los
datos de salida del equipo de bombeo, siempre y cuando sean
constantes en el tiempo. Si la salida no es constante se debe establecer
un modelo basado en el tiempo.
Costos de Operación
Los costos de operación son los costos laborales relacionados con el
funcionamiento de un sistema de bombeo. Estos varían ampliamente
dependiendo de la complejidad y la función del sistema. Por ejemplo,
una bomba de fluidos tóxicos puede requerir control diario por emisiones
peligrosas, fiabilidad y rendimiento dentro de los parámetros aceptados.
Por el contrario, un sistema completamente automatizado de fluidos
tóxicos, puede requerir una supervisión muy limitada.
63
Regular la observación de cómo un sistema de bombeo está
funcionando puede alertar a los operadores de posibles pérdidas en el
rendimiento del sistema. Los indicadores de rendimiento incluyen
cambios en la vibración, cavitación, temperatura, ruido, consumo de
energía, flujo nominal y presión.
Costos de mantenimiento y reparación
La obtención de una vida útil de trabajo de una bomba requiere de un
servicio regular y eficiente. El fabricante informará al usuario sobre la
frecuencia y el alcance de este mantenimiento de rutina. El costo
depende del tiempo, frecuencia del servicio y los precios de los
repuestos. El diseño también puede influir en estos costos a través de
los materiales de construcción, componentes elegidos y la facilidad de
acceso a las partes de este servicio. El programa de mantenimiento
puede estar compuesto por los menos frecuentes pero de mayor
cuidado, así como el servicio más frecuente, pero más simple. Las
principales actividades del servicio deben ser realizadas en un taller de
mantenimiento. Durante el tiempo que la bomba no está disponible para
la planta de proceso, no pueden haber pérdidas de producción, por lo
que se considera un costo de reemplazo temporal. Servicio importante
puede ser descrito como "unidad de la bomba no reparable en el sitio",
mientras que la rutina de trabajo seria como "unidad de la bomba
reparable en el sitio." El costo de cada evento y los costos totales de
estas fallas inesperadas se puede estimar de la misma manera que los
costos calculados para los mantenimientos de rutina.
Costos por pérdidas de producción
El costo de paradas inesperadas y la pérdida de producción es un punto
muy importante en el total de LCC y puede competir con los costos de
consumo de energía y los costos de las piezas de repuesto en su
impacto. A pesar del diseño adecuado de una bomba y sus
componentes, existen ocasiones en las que produce una falla
inesperada.
64
En aquellos casos en que el costo de pérdida de producción es
inaceptablemente elevado, se debe de instalar una bomba de repuesto
en paralelo para reducir el riesgo (stand by). Si una bomba de repuesto
se utiliza, el costo inicial será mayor, pero el costo del mantenimiento no
programado se incluye únicamente el costo de la reparación. El costo de
la pérdida de producción depende del tiempo muerto y se diferencia por
cada caso.
Costos por pérdidas ambientales
El costo de la eliminación de contaminantes durante la vida útil de un
sistema de bombeo varía significativamente dependiendo de la
naturaleza del producto bombeado. Ciertas opciones pueden reducir
significativamente la cantidad de contaminación, pero por lo general
aumenta el costo de inversión. Por ejemplo la contaminación ambiental
pueden incluir: refrigeración del fluido bombeado, la eliminación de flujo
por las prensaestopas, fuga por la carcasa, uso de lubricantes
contaminantes, eliminación de las piezas usadas y contaminadas. Los
costos de inspección del medio ambiente también deben ser incluidos.
(17)
EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE BOMBAS CENTRÍFUGAS
PARA DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE AREQUIPEÑAS (18)
- Fluitecna S.A.C. Salamanca – Arequipa
- 33 Broasa S.R.L. Arequipa – Arequipa Mz B Lt 16 Up Santo Domingo
- Prominsur Eirl Arequipa – Arequipa Av. Jesús Nro 320 Ot Cercado.
- Sm Suministros - S.R.L. Arequipa – Arequipa Av República Argentina
Nro 147 Urb. La Negrita.
- Blexim Srltda Arequipa – Arequipa Pasaje Cárdenas, 115 - Piso 3,
Yanahuara.
- Sermitool Perú SRL Arequipa – Arequipa Av. Venezuela Nro 66
- Loinsa E.I.R.L. Arequipa – Arequipa Nt Riego Chili Nro G-14.
- Flowserve Peru S.A.C. Arequipa – Arequipa Mz F Lt 6 Int 901 Ur
Magisterial Yanahuara.
65
- Argenta Ingeniería S.R.L. Arequipa – Arequipa Progreso 118 –
Paucarpata.
- Dicor E.I.R.L. Arequipa – Arequipa Av. Ureta B-15 Cooperativa A.
Avelino Cáceres Jacobo Hunter.
- Taller Metalurgico J.M. Zegarra S.A.C. Arequipa – Arequipa Avenida
Ramón Castilla, 701 - Francisco Bolognesi.
- Imtesi S.A.C. Arequipa – Arequipa Avenida Manco Cápac 106 Esq.
Jr. Napo.
- Lusac E.I.R.L. Arequipa – Arequipa Calle Sánchez Cerro 300 Zona B
Miguel Grau - Paucarpata Hidráulica.
- Industrias Jlvc S.A.C. Uchumayo – Arequipa Variante de Uchumayo
- Indumecanit Arequipa – Arequipa
- Global Processing Solutions S.A.C Arequipa – Arequipa
- Fluitecna S.A.C. Salamanca – Arequipa
- M & S Proyects S.A.C. Arequipa – Arequipa
- Intermac S.R.L. Av Parra Nro 99 Int B Arequipa (18)
MANTENIMIENTO DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (19)
El mantenimiento es una parte indispensable en la operación de las
bombas. Antes de comenzar cualquiera de las siguientes rutinas de
mantenimiento, lleve a cabo las prácticas usuales en sum planta para
enclavar el equipo. Aún bajo las circunstancias más favorables, una
bomba tendrá que salir finalmente de servicio para permitir reemplazo de
las partes desgastadas o averiadas. Esta sección describe los métodos
estándar para reemplazar empaques y sellos y para alinear
correctamente la bomba y el elemento accionado. Si es posible, traslade
la bomba a un sitio limpio antes de abrirla. Evite abrir una bomba o
reemplazar empaques, sellos o cojinetes en lugares expuestos al polvo u
otros elementos contaminantes. La contaminación es un factor primordial
en el daño prematuro de las bombas.
Empaques
Las fugas de los empaques debe estar dentro da las recomendaciones
del fabricante.
66
El empaque debe ser reemplazado cuando ya no pueda controlarse una
fuga excesiva de la caja de empaques ajustando el collarín. Reponga
todos los empaques. No vuelva a insertar los empaques viejos, ni trate
de controlar las fugas agregando anillos nuevos a los empaques
desgastados. En la mayoría de las bombas, los empaques pueden ser
reemplazados sin necesidad de abrir la bomba.
Sellos mecánicos
Los sellos mecánicos deberán manejarse con sumo cuidado. Un sello
mecánico con fugas deberá reemplazarse. Las precauciones contra la
contaminación son aplicables particularmente a los sellos que son piezas
de precisión que requieren un cuidado especial. Incluso el más pequeño
rayón puede significar una fuga. Existen tantos diseños de sellos que
una sola rutina no alcanza a cubrir todas las combinaciones y
disposiciones posibles. Los sellos mecánicos se deben instalar según las
instrucciones del fabricante. Existen principios básicos que deben ser
aplicados al reponer cualquier sello.
Alineación
Debe verificarse y no darse por un hecho la alineación de la bomba y del
elemento accionado. La mala alineación puede causar el rápido
desgaste, el ruido, la vibración y los daños. La alineación de la bomba y
del accionador deberá verificarse cuando se instale la bomba y siempre
que la bomba se desarme y vuelva a armarse. La alineación de una
bomba alineada en la fábrica puede alterarse en tránsito; por lo tanto
debe comprobarse antes de arrancar la bomba.
La desalineación puede ser causada por la tensión impuesta sobre las
tuberías. Si el tubo tiende a separarse de la brida de la bomba, deberá
ajustarse de manera tal que pueda sostenerse sin ejercer presión sobra
la conexión de la bomba. La alineación puede verificarse con indicadores
de cuadrante, dispositivos de proximidad, o como se describe en los
siguientes procedimientos utilizando una regla y láminas de calibración.
67
Alineación paralela
La bomba y el accionador pueden ser equilibrados horizontal y
verticalmente. Las dos mitades del acoplamiento deben ser alineadas
horizontal y verticalmente. Cuando la unidad se encuentra en la
temperatura de operación, el eje de la bomba y el del accionador deben
estar a la misma altura y los bordes de las mitades del acoplamiento
deben estar parejos en ambos lados.
Alineación angular
La mala alineación puede ser el resultado de una inclinación de la
bomba o del elemento accionador. La bomba y el elemento accionador
deben ajustarse de tal manera que las caras del acoplamiento queden
paralelas.
Ajuste de la alineación
Cuando ajuste la alineación en una dirección, deberá comprobarla
también en las demás direcciones. La desalineación angular o vertical
puede corregirse añadiendo, ajustando o removiendo cuñas debajo del
elemento accionador. La desalineación horizontal puede corregirse
moviendo el elemento accionador hacia uno u otro lado. El ajuste para
corregir la alineación en una dirección puede cambiar la alineación en
otra dirección. La alineación deberá ser verificada en todas direcciones
después de hacer cualquier ajuste. (19)
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (20)
Este tipo de mantenimiento tiene como objetivo la prevención de una
parada de emergencia no planificada de la bomba, alargar el tiempo de
ejecución entre las reparaciones ya que esto implica costosas
interrupciones en las actividades de producción, entre otras actividades
tenemos: lubricación regular, alineación, reequilibrio y monitoreo. En
condiciones Ideales, las bombas pueden funcionar casi indefinidamente.
68
En condiciones adversas, se descomponen a menudo. Si, por ejemplo,
el fluido que se bombea es corrosivo o contiene abrasivos, la bomba
necesitará un mayor mantenimiento al que se requiere bajo condiciones
más favorables. Sin embargo, la vida de cualquier bomba se puede
extender gracias a procedimientos apropiados de mantenimiento. (20)
Fallas de las bombas centrífugas (21)
La mayoría de los daños prematuros de una bomba son causados por la
contaminación, por la lubricación incorrecta o por problemas de
alineación.
Contaminación
Las basuras y el aire son la fuente de muchos problemas en las bombas.
Una bomba puede contaminarse con basuras del fluido que se está
bombeando o cuando se manipulan los accesorios de la bomba con las
manos suelas. Una forma menos obvia de contaminación ocurre cuando
el aire u otros gases se ven atrapados en la bomba.
Lubricación incorrecta
Los empaques y sellos de la bomba tienen necesidades específicas de
lubricación. Como la mayoría de la maquinaria. Las bombas centrífugas
necesitan aceite o grasa para lubricar los cojinetes, aunque también
tienen requerimientos adicionales de lubricación. Los empaques y sellos
de la bomba son a menudo lubricados por el flujo del fluido. Todas estas
necesidades de lubricación deben satisfacerse estrictamente si se desea
obtener una vida útil máxima.
Desalineación
La bomba y el elemento Impulsor deben estar alineados. La fórmula de
alineación estricta es a menudo ignorada. La desalineación de la bomba
y del elemento impulsor causa vibración y un desgaste excesivo de los
cojinetes. También impone un esfuerzo innecesario sobre el eje. Las
bombas deben ser alineadas de acuerdo con las especificaciones. (21)
69
Procedimientos apropiados de arranque (22)
Es importante estar completamente familiarizado con el sistema de la
fábrica y con las instrucciones del fabricante. La siguiente rutina es un
método general que se puede seguir para arrancar la mayoría de las
bombas. Asegúrese de no contradecir los métodos específicos de la
planta o las instrucciones del fabricante para arrancar la máquina.
- Cebe la bomba si existe alguna posibilidad de que ésta se haya
vaciado mientras estaba cerrada
- En las bombas enfriadas por fluido proveniente de una fuente externa,
las válvulas de sello deben abrirse antes de arrancar la bomba. Si los
sellos o los empaques de la bomba son enfriados por el fluido
bombeado, las válvulas de sello se deben cerrar hasta que la bomba
sea arrancada.
- La válvula de succión debe abrirse completamente
- En el caso de algunas bombas, particularmente las de baja velocidad,
la válvula de descarga debe abrirse antes de arrancar la bomba.
Verifique el método de la planta o el manual del operador.
- Después de arrancar la bomba, abra inmediatamente todas las
válvulas de sello que estén cerradas.
- Si existe una válvula de purga encima de la carcasa, deje escapar el
aire hasta que no haya más burbujas.
- Si la válvula de descarga está cerrada, ábrala lentamente en los diez
segundos posteriores al arranque.
- Vea el manómetro de descarga para estar absolutamente seguro de
que el líquido está fluyendo a través de la bomba.
- Es posible que, en un principio, la bomba emita un sonido áspero. Si
ese ruido continúa es probable que la caja tenga aire. Pare la bomba
y vuélvala a cebar. Si el ruido persiste, es posible que haya fugas de
aire o calor de succión neta positiva insuficiente.
Arranque inicial
Los puntos anteriores abarcan situaciones de rutina en el arranque de
las bombas.
70
Sin embargo, el arranque inicial de una bomba después de un paro
prolongado o después de que una ha sido desarmada para darle
mantenimiento.
Cebado de una bomba
El aire dentro de una bomba provocará calor excesivo y daños por la
cavitación. Existen algunas razones para cebar una bomba centrífuga,
siendo la principal la de iniciar la corriente de fluido. Sin embargo, aun
cuando una bomba tenga suficiente fluido en el lado de succión para
iniciar el flujo, todavía puede haber aire o gas en el fluido. Aún una
pequeña cantidad de aire aumenta el calor o causa daños en el
impulsor. La bomba debe cebarse completamente para asegurarse de
que todo el aire y otros gases son eliminados de la bomba. Es probable
que una bomba que continúe operando con sonido de matraca, después
del arranque, contenga aire o gas y deba ser cebada nuevamente.
Cebado por gravedad
Una bomba que se instale por debajo del nivel del líquido bombeado se
ceba a sí misma. Si se instala una válvula de alivio en la parte superior
de la carcasa, ésta se puede abrir al arrancar la bomba para asegurarse
de que se ha eliminado todo el aire. Con este método de cebado,
conviene montar un interruptor en el tanque de succión para detener la
bomba si el nivel del líquido desciende por debajo del tubo de succión.
Cebado con eyector o aspirador
Una bomba que opera debajo de un elevador de succión puede ser
cebada por medio de un eyector o aspirador Instalado encima de la
carcasa de la bomba. El aire comprimido, el vapor y el agua, enviados a
través del eyector, reducen la presión en la parte superior de la bomba y
hacen subir el fluido para que salga a través de la válvula de alivio. Para
cebar una bomba con un eyector o aspirador, siga este procedimiento:
- Cierre la válvula en el tubo de descarga cerca de la bomba y abra la
válvula de succión.
71
- Conecte el eyector
- Cuando el eyector inicie una descarga continua del fluido, arranque la
bomba y siga los procedimientos apropiados.
- Vea si se produce una corriente estable de fluido desde el eyector. Si
se interrumpe la corriente de descarga la bomba no se habrá cebado
y debe detenerse para iniciar, desde un principio, el proceso de
cebado.
- La bomba estará cebada cuando exista una corriente estable de
fluido.
Cebado con una bomba de vacío
Las bombas que operan con un elevador de succión también pueden ser
cebadas con una bomba de vacío. El manejo de una bomba de vacío es
similar al de un eyector o aspirador, excepto que se crea un vado en la
parte superior de la caja para extraer el aire y permitir así que el fluido se
eleve hacia la parte superior de la carcasa. Debido a que el sistema de
vacío está cerrado, debe instalarse un tubo de mirilla o cualquier otro
indicador del nivel del líquido encima de la bomba para que el operador
vea cuándo se llene el sistema. Siga las instrucciones de operación del
fabricante de la bomba de vacío.
Cebado manual
El cebado manual consiste en la operación de una válvula de pie
(llamada también válvula de retención) que se instala en la base de la
tubería de succión. Este método se usará sólo cuando no exista otra
forma de cebar la bomba Para cebar manualmente una bomba, cierre la
válvula de compuerta en la descarga y después vierta líquido en la parte
superior de la carcasa de la bomba hasta que se derrame. Este método
funciona debido a que la válvula de pie permite el flujo del fluido sólo en
una dirección dentro de la tubería de succión. Cuando no hay flujo, el
flotador forma un sello con el empaque. Sin embargo, surgirá un
problema, si un cuerpo extraño, por pequeño que sea, se Introduce entre
el flotador y el empaque, ya que impedirá que la válvula de pie se cierre
completamente y permitirá que el fluido se escape de la bomba.
72
Las válvulas de pie deben ser inspeccionadas y deben limpiarse con
frecuencia.
Cebado automático
El equipo de cebado automático se instala a menudo en bombas no
atendidas, que arrancan y se detienen automáticamente, para
asegurarse de que están cebadas. Existen diferentes diseños de
cebadores automáticos que deberán operarse de acuerdo con las
instrucciones del fabricante. (22)
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE (23)
Este tipo de mantenimiento es el que requiere de una mayor
organización debida, principalmente, a la necesidad de contabilizar todas
las instalaciones objeto de mantenimiento, teniendo claro las revisiones
a realizar, el tiempo que ocupa cada una de ellas y su periodicidad.
Las tareas de mantenimiento de gestión energética tienen como objetivo
mejorar la eficiencia de los sistemas de suministro de agua potable de
forma que se optimice el consumo de esta
Programa de mantenimiento preventivo
El programa de mantenimiento define los métodos y los procedimientos
que habrán de aplicarse para la organización de la propia actividad de
mantenimiento. Este programa deberá ser incluido en el manual de uso y
mantenimiento.
Elaboración del programa de mantenimiento preventivo
A modo de esquema se exponen a continuación los pasos para ejecutar
el programa preventivo:
73
De esta manera, con todos los pasos ejecutados, quedará definido el
programa de mantenimiento, donde se definen e identifican los
elementos a mantener, las tareas de mantenimiento previstas y la
programación temporal de estas.
PLAN DE MANTENIMIENTO DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (24)
Check list para el Mantenimiento Preventivo de Bombas Centrífugas
Realizar el check list para el mantenimiento preventivo de bombas
centrífugas, es lo que ayudará a mantener su vida útil o cumplir su ciclo
de vida completo, ya que un equipo con buen mantenimiento requiere
menos reparaciones y representa menos costos para la empresa.
La mayoría de las actividades de mantenimiento de la bomba se centran
en la verificación de empaques y sellos mecánicos para fugas, así como
la validación y funcionamiento correcto del motor, sin embargo es
necesario considerar el rendimiento, la fiabilidad y la eficiencia durante el
período de vida útil, el cual se ve afectado por el entorno ambiental al
que es expuesta.
74
En este artículo centraremos la idea de cuáles son las actividades a
considerar en un check list para el mantenimiento preventivo de bombas
centrífugas. Estableciendo en primera instancia la eficiencia de la
bomba, ya que al mejorar la eficiencia disminuirán los costos de
mantenimiento y operación.
“La eficiencia de una máquina indica su capacidad para convertir una
forma de energía en otra. Si se ingresa una unidad de energía a una
máquina y su salida es de media unidad, la eficiencia de la máquina es
del 50%”.
La eficiencia total de una bomba centrífuga es el producto de eficiencias
mecánicas, volumétricas e hidráulicas:
La eficiencia mecánica da cuenta de las pérdidas en el marco del
rodamiento, la caja de empaquetadura y los sellos mecánicos.
La eficiencia volumétrica comprende pérdidas por fugas o desgaste
los anillos, los orificios y holguras de la paleta (en el caso de los
impulsores semiabiertos).
La eficiencia hidráulica incluye fricción líquida y otras pérdidas en la
voluta y el impulsor.
Si bien las pérdidas mecánicas y volumétricas contribuyen de manera
importante a la eficiencia total, la eficiencia hidráulica es el factor más
importante.
75
Es por ello, que deben tenerse en cuenta algunas medidas básicas al
gestionar el Mantenimiento Preventivo industrial y realizar el check list
para el mantenimiento preventivo de bombas centrífugas que
garantizarán un rendimiento óptimo:
Monitorizar las temperaturas de los cojinetes, el nivel de lubricante y
la vibración. Para comprobar la verificación el lubricante debe ser
transparente y sin signos de formación de espuma.
Revise cualquier enfriamiento de agua para una operación efectiva.
Diferencial de prueba manual en enfriadores, chaquetas e
intercambiadores, si es necesario Desarme y limpie.
Los sellos mecánicos no deberían mostrar signos de fugas visibles.
Algunas fugas en el empaque son normales, pero esto no debe
exceder una tasa de aproximadamente 40 a 60 gotas por minuto.
Observar si hay vibración en la bomba, ya que si es excesiva puede
ser el resultado de un cambio en la alineación de la bomba o
resonancias de cavitación entre la bomba, su base o las válvulas
ubicadas en las líneas de succión y / o descarga.
Diariamente Verifique la operatividad del trazado de calor generado,
debido al embalaje.
Monitorizar los cambios en el nivel de presión, ya que una disminución
gradual en la presión de cabeza desarrollada de la bomba puede
indicar que la holgura del impulsor se ha ampliado.
Hasta este punto el check list para el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas es necesario realizarlo diariamente:
Mensualmente verifique el aceite en los depósitos de cojinetes,
agregue si es necesario y asegúrese de que el nivel de aceite esté a
la distancia correcta de la línea central del eje.
Verificar mensualmente es estado de los soportes del cojinete y limpie
la suciedad si es necesario. El orificio de drenaje debe estar abierto.
De forma trimestral Verifique la integridad de la base de la bomba y
verifique que los pernos de sujeción que no estén apretados.
76
Trimestralmente para las bombas lubricadas con aceite, cambie el
aceite después de las primeras 200 horas de funcionamiento para una
bomba nueva, y luego cada tres meses o 2.000 horas de
funcionamiento, lo que ocurra primero.
Engrase los cojinetes del motor de acuerdo con las instrucciones del
fabricante, esto también se realiza trimestralmente.
Semestralmente aplique una capa ligera de producto antioxidante
para exponer las superficies maquinadas y así evitar la oxidación y
corrosión.
Una vez al año, el rendimiento de la bomba debe verificarse y
registrarse en detalle. Se deben establecer puntos de referencia de
rendimiento para una bomba nueva durante las primeras etapas de la
operación de una bomba, cuando los ajustes de instalación son
correctos.
Los datos a verificar para estructurar una evaluación comparativa
son los siguientes:
La presión de la cabeza, medida por los medidores de succión y
descarga.
Caudal de la bomba centrífuga
Drenaje del amplificador
Forma de vibración de la bomba
Medidas básicas a considerar para mejorar la eficiencia antes
de realizar el check list para el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas:
Con estas medidas podrá controlar y mejorar la eficiencia de las bombas
centrífugas, así podrá iniciar el check list para el mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas, de acuerdo a los períodos
establecidos (diaria, semanal, trimestral, semestral y anualmente):
Apagar las bombas innecesarias
Retornar nuevamente a su funcionamiento normal una vez observe
que el rendimiento ha cambiado.
77
Cambie de posición los impulsores si observa que la altura es más
alta de lo necesario. Se sugiere esta actividad debido a que las
bombas centrífugas medianas y grandes generalmente operan con
eficiencias superiores al 75%, y las más pequeñas generalmente caen
dentro del rango del 50% al 70%.
Cambie la velocidad de una bomba para la combinación más eficiente
de requisitos de potencia con salida. O bien instale un variador de
velocidad que cumplirá el mismo objetivo.
“El check list para el mantenimiento preventivo de bombas centrífugas es
aplicable a la inspección de cualquier tipo de bomba. Por tanto, se
recomienda utilizar los sistemas de monitoreo en línea, de forma tal que
se puedan detectar y predecir las posibles fallas que se presentan
durante su funcionamiento.” (24)
NORMATIVIDAD DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO (25)
En la norma ISO 9001 Calidad, Sistemas de Gestión de Calidad según
ISO 9000. En el apartado 6.3 la norma hace referencia al cuidado de las
infraestructuras necesaria para alcanzar y mantener los requisitos
previstos para el producto o servicio ofrecido por la organización, según
se muestra en el siguiente fragmento:
Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos
del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos, (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo tales (como transporte o comunicación).
Aunque con el término infraestructura se contemplan más aspectos que
solamente la maquinaria utilizada en los procesos de producción, en la
empresa objeto del proyecto parecen ser estos los más relevantes.
78
El resto, aunque importantes, parecen secundarios y se optó por dejarlos
al margen del procedimiento documentado titulado Mantenimiento de
Equipos y Maquinaria. Con él, se pretende recopilar un histórico de
averías, reparaciones y labores de mantenimiento realizadas sobre la
maquinaria más crítica para poder decidir en base a criterios tangibles y
cuantificables el método idóneo de mantenimiento (correctivo, preventivo
o predictivo). Mientras no se alcanzara un histórico representativo, se
mantuvo el tipo de mantenimiento realizado hasta el momento, es decir,
plenamente correctivo (solo se realizaban acciones cuando el equipo
fallaba). Pero además, se puso en funcionamiento un procedimiento
controlado y ordenado para detectar los recursos necesarios, poder
decidir los proveedores más convenientes para cada repuesto, etc. (26)
ETAPAS DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE BOMBAS
CENTRIFUGAS (27)
Las operaciones de montaje deben llevarse a cabo con la bomba parada
después de activar el procedimiento de seguridad para evitar un
arranque accidental. Intervenir solo cuando dispongamos de los
dispositivos de protección adecuados (casco, gafas, guantes, calzado,
etc.).
Montaje bomba-motor en ejecución monobloc y sobre bancada
Cuando la bomba se ha suministrado a eje libre (o sea sin motor), es
necesario utilizar una bancada adecuada para efectuar el montaje al
motor. La bancada deberá ser lo suficiente dimensionada para evitar
vibraciones y/o deformaciones: aconsejamos la utilización de perfiles en
“U” (como ejemplo constructivo. Si la bomba no se ha suministrado
montada con motor eléctrico sobre una bancada común, deberemos
efectuar el montaje con un motor adecuado antes de proceder a la
instalación. Debemos seleccionar el acoplamiento verificando
principalmente:
La potencia nominal del motor
El número de revoluciones
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Que la utilización de la protección de acoplamiento cumpla con las
normas de seguridad.
Posibles daños a la bomba.
Un acoplamiento de transmisión requiere un perfecto alineamiento: un
mal alineamiento provoca la destrucción del mismo y daños a los
soportes de la bomba y el motor. (27)
PROMOCIÓN DEL MANTENIMIENTO POST-VENTA (28)
Dentro del comercio electrónico hay muchas estrategias en las que nos
enfocamos, desde las estrategias SEO para aparecer en los resultados
de búsqueda, hasta cómo acomodar los productos y ofertas para lograr
la venta. Pero no se trata de entregar el producto y ya, también bien
debes pensar ¿qué hay después de la venta?
El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de
la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que has
implementado en tu tienda en línea. Recuerda que Ser buenos en ventas
y entrega ya no lo es todo. Desde luego, llevar a cabo exitosamente el
servicio post venta requiere dedicación. Así que a continuación vamos a
hablar un poco más de su importancia y de algunas sencillas acciones
que puedes implementar para ayudarte a conservar a tus clientes y
proporcionarte una segunda oportunidad de venta. El servicio post venta
es una increíble fuente de ingresos, pues este nos ayuda a fidelizar
clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que el
famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que puede tener tu
marca. Este servicio incluye todas las actividades que se hagan después
de la venta del producto o servicio que ofreces, y las principales razones
por las que tienes que darle importancia son las siguientes:
Es una de las mejores formas de crear lealtad a la marca. Es
placentero para el cliente saber que hay una empresa que está
dispuesta a ayudarle aún después de la compra.
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Como ya mencionamos, un cliente satisfecho es la mejor publicidad
que puedes tener. La mayoría de las personas solemos decidir una
compra si alguien cercano nos ha recomendado el producto.
En caso de que estés por lanzar un producto nuevo o mejorado, en
primera instancia será más sencillo ofrecerlo a clientes satisfechos
que conseguir nuevos.
Te da una segunda oportunidad para venderles. Si mantienes el
contacto y todo salió bien con el producto, tienes la posibilidad de
ofrecerles ofertas y promociones que pueden interesarles.
Son fuente de información valiosa para tu tienda, ellos pueden
contarte de su experiencia con el producto, darte su punto de vista del
proceso de compra o proporcionarte alguna otra sugerencia que
puede ayudarte a mejorar.
Dentro del servicio post venta pueden identificarse algunas áreas que
son importantes atender después de la compra:
Promoción: Aquí es donde debes otorgar ofertas y descuentos
especiales por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación,
otorgar un seguimiento más personalizado sobre la experiencia del
producto.
Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del
producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.
Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy
común para aparatos eléctricos o que necesitan una instalación
específica.
81
Tácticas para una buena estrategia
Lleva a cabo acciones que motiven a tus clientes, procura transmitirle
que es importante y que la empresa se ha tomado el tiempo de
pensar en él y en sus necesidades. Así que la personalización de los
mensajes toma mayor relevancia. Por ejemplo: Agradecer la compra
con una nota, enviar una felicitación o algún descuento en fechas
especiales (cumpleaños, Navidad, Año Nuevo, etc.).
Escucha al cliente, contáctalo para que te cuente cómo va todo con el
producto, cómo le pareció la venta. Es importante que evalúes lo que
tienen que decir, no ignores sus sugerencias, y si hay algún problema
corrígelo de la mejor forma.
No dejes pasar mucho tiempo para comunicarte después de la
compra, considera el lapso que creas correcto dependiendo el tipo de
producto que ofreces.
Gana el valor post venta. Si es posible puedes enviar sugerencias
sobre cómo sacarle mejor provecho al producto, ofrecer lanzamientos
y algunas otras sugerencias que puedan ser de utilidad para el cliente.
Ofrece servicios de asesoramiento y mantenimiento, si es que las
características de tus productos lo requieren. Lo importante de este
punto es que tus clientes se sientas seguros con su compra.
Nunca hagas campañas de email marketing invasivas, no tienes que
saturarlos de ofertas, lanzamientos o encuestas. Usa tu imaginación y
encuentra la mejor forma de comunicarte con ellos, procura pensar
como tu cliente y toma en cuenta que se trata de conectar con ellos y
no acosarlos. (28)
82
Importancia del seguimiento posventa para la empresa (29)
Mostrarle al cliente quién está detrás del producto
Dar a conocer la disponibilidad del personal para atenderlo
Tácticas de diferenciación en el servicio
Para validar la normatividad vigente, en caso de requerirlo
Conocer si el proceso de compra cumple con las políticas de la
organización.
Valorar la satisfacción del cliente
Crear relaciones duraderas con los clientes, haciéndoles sentir
importantes y parte de la organización
Aproximadamente el 90% de las empresas no realizan seguimiento ni
mantenimiento a los clientes, lo más delicado de esto, es que los
vendedores y colaboradores no conocen los procedimientos e ignoran la
importancia y el valor de esta gestión, razón por la cual muchas
compañías han salido forzosamente del mercado por descuidar este
principio.
El proceso de seguimiento debe ser constante, así como los resultados
previsibles, a fin de generar una retroalimentación positiva. Para que sea
efectivo, se debe hacer un plan de acción y comenzar a dar seguimiento
a los clientes actuales y potenciales para fidelizarlos y conquistar los que
todavía no se han decidido por sus productos y servicios. (29)
COSTOS INVOLUCRADOS EN EL MANTENIMIENTO DE BOMBAS
CENTRÍFUGAS (30)
La administración y/o gestión del mantenimiento tiene como una de sus
principales tareas la de minimizar los costos de mantenimiento. Es
entonces muy importante analizar cuáles son los componentes que lo
conforman.
83
Costos por Unidad de Tiempo
Es importante otorgar un valor realista a los costos horarios de
intervención (e¡) y de horas-hombre pues influyen directamente en el
costo global de mantenimiento, nuestra función objetivo a minimizar. Es
común comparar el costo de la mano de obra interna con el de la
externa. Sin embargo, los costos internos son castigados por prorrateos
de costos que existen aún si se contrata mano de obra externa. Es
necesario definir dos costos:
Costo horario de intervención (e¡) , que sólo incluye gastos directos
asociados a las intervenciones;
Costo horario de mantenimiento (e¡.t), considera todos los gastos
asociados a mantenimiento.
El costo horario de intervención es:
Los gastos directos sólo incluyen: Gastos salariales; Contratación de
servicios; Gastos en material fungible de uso general; Gastos de energía
ligados a la intervención.
El costo horario de mantenimiento es igual a:
Los gastos totales incluyen: El conjunto de gastos considerados para el
costo de intervención; Los salarios de especialistas requeridos para la
gestión, planificación, análisis técnicos de las intervenciones; El
prorrateo de servicios tales como contabilidad, computación, personal,
etc.
84
Costos de Repuestos
A fin de realizar un análisis técnico-económico inteligente es necesario
distinguir el costo técnico del costo contable: El costo técnico
corresponde al valor de compra de la pieza al día de su utilización. A
utilizar en el CIM. El costo contable corresponde al valor utilizado para
valorizar el inventario contable. Por razones financieras este precio
puede ser reducido por depreciación.
Costo de Fallas de Mantenimiento (CFM, C, 1)
Estos costos corresponden a las pérdidas de margen de explotación
(lucro cesante) debidas a un problema de mantenimiento que haya
producido una reducción en la tasa de producción de productos en buen
estado. La pérdida de margen de explotación puede incluir aumento de
los costos de explotación o una pérdida de negocios. Los problemas de
mantenimiento ocurren por: Mantenimiento preventivo mal definido;
Mantenimiento preventivo mal ejecutado; Mantenimiento correctiva
efectuado en plazos muy largos, mal ejecutado, realizado con repuestos
malos o de baja calidad. El estudio de la frecuencia de fallas (tasa de
fallas o tiempo entre fallas) y del tiempo utilizado en las reparaciones
permite calificar la calidad del mantenimiento desde un punto de vista
técnico.
No se debe confundir falla de mantenimiento con falla de material: Culpa
nuestra, culpa del constructor o culpa de producción. Otros casos de
falla de material: Errores de utilización que implican degradación; A
condiciones ambientales fuera de norma. Este tipo de costos deben ser
cargados a las funciones inversión, fabricación, calidad, etc.; pero no a
mantenimiento. El interés de poner en relieve los costos de falla por
función y de no reagruparlos bajo el centro de costos de mantenimiento
es de poder sensibilizar al conjunto de responsables de las funciones
concernientes a los sobrecostos generados y de permitirles tomar
medidas correctivas eficaces.
85
Valores referenciales
A nivel de diseño del departamento de mantenimiento y después, a nivel
de reingeniería de la organización es importante conocer valores de
referencia para las componentes del costo global. Ello dependerá
principalmente del tamaño de la planta, el tipo de industria, entre otros
criterios. A fin de establecer valores de referencia para los costos de
intervención es necesario comparar nuestra empresa con otras del
mismo rubro, pero de clase mundial .Podemos usar diferentes variables
de comparación: Valor de los equipos en planta Volumen de producción
Valor agregado. (30)
INFLUENCIA DEL MANTENIMIENTO EN LA EFICIENCIA DEL
EQUIPO (31)
Realizar intervenciones con rapidez, que permitan la puesta en
marcha del equipo en el menor tiempo posible, tiempo medio de
reparación, bajo).
Realizar intervenciones fiables, y adoptar medidas para que no se
vuelvan a producir estas en un periodo de tiempo suficientemente
largo, tiempo medio entre fallos, grande).
Consumir la menor cantidad posible de recursos (tanto mano de obra
como materiales).
Muy pocas empresas recogen y analizan los tiempos transcurridos en
cada una de estas fases, por la complicación que supone diferenciar
cada uno de estos tiempos. Aunque realizar estas tomas de tiempos en
todas las intervenciones correctivas puede ser tedioso y poco rentable
(tendría un coste económico elevado que no estaría justificado con los
ahorros que se pueden obtener con su estudio), es importante realizar
muestreos ocasionales para conocer cómo se distribuye el tiempo de no
disponibilidad de los equipos productivos.
Las conclusiones pueden ser muy valiosas para decidir qué acciones de
bajo coste pueden tomarse para reducir el tiempo medio de reparación
de los equipos
86
Seguimiento del mantenimiento a bombas centrifugas
Para el perfecto seguimiento de estos equipos es imprescindible tenerlos
correctamente identificados para poder asignarles de forma exacta los
trabajos necesarios, ya sean planes de mantenimiento preventivo,
inspecciones periódicas y trabajos correctivos. Para ello, utilizamos una
etiqueta que, implícitamente, nos da información suficiente para
identificar a qué planta pertenece, si hay más de una, el tipo de equipo
involucrado (bomba de agua, pasta, producto químico, agitador, motor,
etc.) y, por supuesto, que identifica de forma única y precisa el equipo
involucrado. En estos casos es esencial el uso de un software de gestión
de mantenimiento o CMMS para ayudarnos a implementar las tareas
básicas de mantenimiento efectivo de los equipos. Este software incluirá
una base de datos o lo que se llama un árbol de equipos que, como
subconjunto, cubrirá todas nuestras bombas centrífugas. Desde aquí
podemos encontrar software más o menos sofisticado. Como algo
básico y normal podremos asignar Órdenes de Trabajo a los Equipos
existentes, asignarles determinado Personal, asignarles Piezas de
Repuesto registradas en el Almacén a sus Equipos correspondientes,
gestionar las Compras de estas Piezas de Repuesto, construir Planes de
Mantenimiento Preventivo o rutas de inspección, etc.
Mantenimiento preventivo a bombas centrifugas
Debe haber un Mantenimiento Preventivo planificado en este tipo de
equipos. Esto es lo que llamamos rutas de inspección en nuestra fábrica.
El objetivo principal es la detección de fallos en la fase inicial para
solucionarlos de forma inmediata, si es posible, o en el momento
oportuno si no lo es. Estas inspecciones cubren las siguientes tareas en
la bomba:
Inspección visual para detectar fugas en tuberías
Inspección visual para la detección de fugas en el cierre del eje
(reajuste de la empaquetadura si es posible).
Control del nivel de aceite en el cuerpo del rodamiento
Medición de la temperatura en el cuerpo del rodamiento y en el motor
87
Inspección de ruido y vibración excesivos en el cuerpo del cojinete, el
acoplamiento de la bomba y el motor de accionamiento.
Compruebe el flujo correcto de agua de refrigeración hacia el cierre
del eje, si lo hubiera.
Inspección visual del correcto estado general de las conexiones
eléctricas.
Estas inspecciones rutinarias generan una serie de Órdenes de Trabajo
a realizar en el equipo, que llegarán al departamento correspondiente a
través del software de GMAO y que se convertirán en el historial de
intervención de la bomba específica.
Se puede generar trabajo mientras la instalación está en marcha, en el
caso de que el equipo pueda ser detenido (llenado de bañeras,
realización de un bypass, etc.) o trabajo que se programará durante la
próxima parada de la instalación.
Ventajas del mantenimiento a bombas centrifugas
Las ventajas de realizar estos recorridos de inspección en las bombas
centrífugas en fábrica son las mismas que las generadas por el
mantenimiento preventivo en otros tipos de equipos, es decir:
Se conoce la confianza, el estado y el funcionamiento de las bombas
Reducción del tiempo de inactividad debido a fallas mecánicas de la
bomba.
Mayor vida útil de los equipos e instalaciones
Ajuste de stock de repuestos en almacén (sólo críticos y de mayor
consumo).
Programación de los trabajos a realizar durante el arranque y la
parada, uniformidad de la carga de trabajo.
Bajo costo de reparación de bombas
88
Los trabajos correctivos más comunes que realiza el departamento de
mantenimiento mecánico en una bomba centrífuga son la reparación de
fugas tanto en las bridas como en las tuberías de aspiración e impulsión,
las aberturas de las bombas para la extracción de elementos que
provocan bloqueos, la sustitución de los impulsores por desgaste, la
sustitución del cuerpo del cojinete, la sustitución del cierre mecánico y
dinámico, el empaquetado del eje y la sustitución del acoplamiento por
deterioro.
Piezas de recambio en el mantenimiento a bombas centrifugas
Es esencial que la bomba se instale de acuerdo a estrictos protocolos de
montaje y siempre siguiendo las instrucciones del fabricante. Deben
tenerse en cuenta las tensiones máximas transmitidas a las bridas de
aspiración y descarga. Por lo tanto, es imprescindible que las tuberías
estén correctamente instaladas para no superar los límites de carga
indicados en las tablas del fabricante y, además, para facilitar el
mantenimiento posterior. También es importante, en el momento del
montaje, rellenar un formulario de alineación del motor y de la bomba y
archivarlo para tener un control del estado del equipo en su primera
puesta en marcha. En cuanto a las piezas de recambio, podemos
señalar que son críticas y de existencia obligatoria:
Un cuerpo de rodamiento completo de cualquier tamaño que exista en
la fábrica como mínimo.
Elemento de acoplamiento flexible de cada tamaño
Sellos mecánicos
Elemento de estanqueidad de las juntas dinámicas
Juegos de juntas de cada tamaño utilizadas
Embalaje recomendado por el fabricante
Los impulsores se utilizan sin girar, es decir, con su diámetro máximo
y su elemento de fijación.
Placas de desgaste
Bombas completas para aquellas posiciones críticas y esenciales para
la producción.
89
Podemos incluir, opcionalmente, las siguientes piezas de repuesto:
Ejes de bomba
Rodamientos
Acoplamientos completos
Anillos laberínticos, juntas y capuchones antipolvo (31)
ECONOMIA DE LOS CLIENTES POR EL MANTENIMIENTO POST-
VENTA (32)
El proceso de venta no acaba en el momento que se entrega el producto
al cliente, sino que es continuo en el tiempo. En un entorno tan
competitivo como el actual, aspectos como el servicio postventa pueden
marcar la diferencia.
Por ese motivo, las empresas trabajan cada día más la forma de
contacto con el cliente después de la venta. Las acciones en términos de
postventa son cada vez más desarrolladas y eficaces. Las más
habituales son las que mencionamos a continuación:
Servicio de mantenimiento y reparación
Se trata de la típica acción de servicio postventa. La empresa debe de
ofrecer soporte técnico en todo momento y ser capaz de solucionar
aquellas dudas que aparecen durante el montaje o el funcionamiento del
producto que ha vendido.
Fomentar la prescripción
Nadie mejor que una persona conocido para que recomiende el producto
a gente de su entorno. El clásico “boca a boca” se ha mejorado gracias a
las redes sociales, que permiten que cualquier opinión positiva (y, por
otro lado, también negativa) sea compartida a la vez por todos los
usuarios con los que se tiene algún tipo de relación. (32)
90
Área que cubre posventas (33)
Asimismo, el cliente tiene a su disposición el asesoramiento profesional
de técnicos altamente capacitados y las herramientas especiales en
centros de atención estratégicamente ubicados con áreas de servicio,
que avalan las reparaciones en el menor tiempo, con el mejor costo de
mantenimiento, con la calidad y garantía que sólo un líder puede ofrecer:
Garantía
Repuestos
Asistencia Técnica
Mantenimiento
Cursos
Asesoría
Implementación de la posventa
El programa de aseguramiento de la calidad tiene como objetivo
asegurar la calidad original de su producto y alcanzar el máximo
rendimiento al costo más razonable. Se trata de un programa intensivo
desarrollado por el Departamento de Posventa, orientado a asegurar la
máxima vida útil de cada repuesto y por ende el de su Unidad. Llevar el
sello de la marca significa mucho: es la absoluta certeza de los más
altos estándares de calidad, el cumplimiento de la garantía de fábrica y
la tranquilidad de saber que su producto funcionará sin inconvenientes
dentro del plazo previsto.
Errores en posventa
Falta de seriedad en las garantías
Trámites innecesarios al cliente
Atrasos en las entregas
Demoras en los reclamos
Repuesto de mala calidad
Desconocimiento del producto
Falta de instrucciones al usuario
Costos elevados de mantenimiento
Falta de repuestos (33)
91
SISTEMAS DE VENTAS DE BOMBAS CENTRÍFUGAS (34)
El sistema de ventas, se trata de una completa aplicación, para la
gestión de clientes, proveedores y productos, incluyendo la posibilidad
de realizar el registro de ventas de dichos productos y generar informes.
Hoy en día las empresa se esfuerzan para tener una mayor participación
en el mercado, lo que ha originado el desarrollo de aplicaciones donde
se puede registrar el crecimiento de las empresas y las preferencias de
los consumidores, estas aplicaciones mejoran el control administrativo
mediante un seguimiento preciso de todas las transacciones que se
realizan dentro de un negocio en el tiempo real proporcionando reportes
detallados de ventas que permiten a los administradores ordenar
fácilmente la cantidad correcta de productos en el momento adecuado,
esto permite al negocio o a las empresas a mejorar el servicio al cliente
reduciendo el tiempo necesario para terminar una transacción. Los
sistemas de ventas tiene la capacidad de ser personalizados para
cumplir con las necesidades específicas de un negocio, por ejemplo las
organizaciones de ventas al menudo pueden localizar rápidamente los
precios de ventas y costos actuales de todos los productos.
Propósito
Es el manejo relacionado con la facturación, cobranza, distribución y
mercadeo, para una organización es muy importante tomar en cuenta
cual es la necesidad social que tiene como organización, para poder
desempeñar una buena labor en lo que se refiere a ese tipo de
actividades. En ese contexto el objetivo general es analizar el sistema de
ventas disponible en las empresas.
Venta personal
Según Lam, Huir y Candiel, las ventas personales son "la comunicación
directa entre un representante de ventas y uno o más compradores
potenciales, en un intento de relacionarse unos a otros en una situación
de compra "Kepler y Armstrong, definen las ventas personales como la
"presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa
con el fin de efectuar una venta y cultivar relaciones con los clientes"
92
Para Richard L. Sunchasen, "las ventas personales incluyen
presentaciones de ventas cara a cara entre intermediarios, clientes y
prospectos. Generan relaciones personales a corto y a largo plazo que
agregan convicción persuasiva a las presentaciones de ventas que
relacionan los productos y servicios con las necesidades del comprador".
La venta es una forma de comunicar un mensaje, destinado a conseguir
una reacción determinada del receptor.
Venta a distancia
Es una venta a distancia aquella realizada sin la presencia física
simultánea del comprador y del vendedor. En ella, tanto la oferta como la
aceptación se realizan de forma exclusiva mediante una técnica de
comunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación
organizado por el vendedor. Son ejemplo de ventas a distancia las
ventas por catálogo, mediante publicidad postal, teléfono, radio, la tele
venta. No se considera venta a distancia la celebrada mediante
máquinas automáticas o en subastas, los contratos sobre servicios
financieros, los celebrados con los operadores de telecomunicaciones
debido a la utilización de los teléfonos públicos y los celebrados para la
construcción de bienes inmuebles. Cuando la venta se realice a través
de medios electrónicos habrá que remitirse a la normativa específica que
regula este sector. ¿Cómo deben ser las ofertas comerciales de ventas a
distancia? Las ofertas deben ser claras y completas constando
inequívocamente que se trata de una oferta comercial. En el supuesto
de que la propuesta se haga telefónicamente deberá precisarse
claramente el carácter comercial de la llamada y la identificación del
vendedor. ¿Qué información previa se debe suministrar al posible
comprador?
Antes de iniciarse el procedimiento de contratación el vendedor debe
informar de forma veraz, eficaz y suficiente de:
Su identidad y dirección
93
La inscripción en el Registro de Actividades Comerciales de la
Comunista Valenciana, si la empresa tiene su domicilio social en este
ámbito.
Las características esenciales del producto
El precio, incluidos todos los impuestos
Los gastos de entrega y transporte, en su caso
La forma de pago y modalidades de entrega
La existencia de un derecho de desistimiento o resolución. En el caso
de que se trate de alguno de los contratos sin derecho de
desistimiento, se advertirá de esta circunstancia.
El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia
cuando se calcule sobre una base distinta de la tarifa básica.
Venta multinivel
El marketing multinivel es una estrategia de marketing en la que los
vendedores son retribuidos no solo por las ventas que ellos mismos
generan sino también por las ventas generadas por los vendedores que
forman parte de su estructura organizativa o red.
Otros nombres por los que se conoce el marketing multinivel incluyen
marketing en red o marketing de referidos. Pero es diferente a venta
piramidal, aunque algunas compañías multinivel constituyen esquemas
piramidales ilegales por su parecido, que explotan a miembros de su
organización.
El marketing multinivel es un tipo de venta directa. Normalmente, los
comerciales venden productos directamente a los consumidores por
medio de recomendaciones y marketing de boca a boca. Los
comerciales no sólo venden los productos de la compañía sino que
animan a otras personas a unirse a la compañía como distribuidores.
94
Las compañías de marketing multinivel han sido objeto de críticas y
demandas debido a su similaridad a esquemas piramidales ilegales,
fijación de precios de productos, altos costes iniciales, énfasis en el
reclutamiento de vendedores de bajo nivel sobre ventas reales, presión
para que los vendedores adquieran y usen los productos de la
compañía, explotación potencial de las relaciones personales usadas
para fines de venta y reclutamiento, esquemas de compensación
complejos y a veces exagerados y técnicas similares a las de las sectas
que algunos grupos utilizan para potenciar el entusiasmo y devoción de
sus miembros.
Empresas de venta directa
Muchas empresas de ventas comenzaron a apoyar a sus vendedores
distribuidores con algo más que las comisiones de sus propias ventas.
Empezaron a otorgarles comisiones provenientes de las personas que
invitaran a integrarse a la compañía. Cuando a un vendedor se le dan
comisiones por reclutar a otros vendedores se está constituyendo un
delito de venta piramidal en la mayoría de países, en España según la
ley 7 de 1996 de comercio minorista. Las ventas directas son un modelo
de negocio controvertido, los críticos lo asemejan a los fraudulentos
«esquemas piramidales» o esquemas Ponzi. Amway, considerada a
menudo como la compañía pionera de las ventas directas, fue
procesada por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos en los
años 70 (y absuelta) y estableciendo las leyes para determinar los
negocios de ventas legales.[cita requerida] Hoy día, muchos negocios de
ventas directas operan legalmente en diferentes partes del mundo.
Venta piramidal
La venta piramidal podría definirse como un modelo de estafa en la que
se reclutan trabajadores sin pagarles un sueldo sino cobrándoles una
cuota de admisión. En este modelo de estafa se les ofrece a los
trabajadores un empleo de comerciales de venta directa a cambio de
una comisión por los productos que vendan.
95
Tras su ilegalización en la mayoría de países surgió una nueva
generación de ventas piramidales en las que no se paga por reclutar
nuevos trabajadores sino que se obliga a ello de manera indirecta
mediante el plan de compensación y en las que la cuota de admisión
esta camuflada como "tasas de gestión" o "material de formación".
Es un sistema estable con la finalidad de llevar un completo control de
ventas dentro de un negocio. No obstante el objetivo que se persigue es
el que los procesos se realicen en forma rápida y precisa teniendo en
cuenta los datos que serán llenados en el sistema serán de clientes que
esperan un servicio eficiente que cumpla con sus expectativas.
Si los vendedores directos independientes de la empresa reciben
remuneración por el mero hecho de patrocinar a otras personas para
que se unan a la empresa como vendedores, es esta señal clara de que
la empresa lleva a cabo actividades de venta piramidal. (34)
8. OBJETIVOS
- Determinar la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de INTERMAC S.R.L., en el 2019.
- Indicar el tipo de bombas centrífugas para distribución de agua potable,
de INTERMAC S.R.L., en el año 2019.
- Establecer los procesos más utilizados en el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la última
década.
- Conocer la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento preventivo
de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la
actualidad.
96
9. HIPÓTESIS
Dado que, en las ventas de bombas de distribución de agua potable, es
importante considerar el requerimiento de un mantenimiento permanente,
con actividades que se lleven a cabo con equipos, instrumentos o
estructuras, para poder tener la seguridad de que operen a su máxima
eficiencia, evitando que se produzcan paradas forzadas o imprevistas,
pudiendo ser una posibilidad el mantenimiento preventivo caracterizado por
la alta frecuencia y corta duración; es probable que, presentando un sistema
adicional a la venta de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, respecto al mantenimiento posterior y temporal, sobre los equipos
relacionados que ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., Arequipa - Perú,
2019, se pueda evitar reclamos frecuentes de sus clientes.
97
CAPÍTULO II
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
98
1. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
VARIABLES INDICADORES SUB INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Venta de bombas
centrífugas para
distribución de agua potable,
de INTERMAC S.R.L.
Oferta Nacional
Comunicación Encuesta Importación
Tipos Domésticas
Industriales
Mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas
para distribución de agua potable
Proceso Planificado
Observación Ficha de
Observación de Campo
Normativo
Eficiencia
Funcionamiento
Económica
2. CAMPO DE VERIFICACIÓN
2.1 Ubicación espacial
La presente investigación se realizó en las instalaciones y alrededores
de la empresa INTERMAC S.R.L ubicada en la Av. Parra Nº 99 Int B,
Cercado, provincia de Arequipa.
2.2 Ubicación temporal
La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se realizó en
un período de 8 semanas, en los meses de mayo, junio y julio, del 2019.
2.3 Unidades de estudio
Para la variable “Venta de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, de INTERMAC S.R.L.”, se aplicaron 40 encuestas a
funcionarios, trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L.
99
Para la variable “Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para
distribución de agua potable”, se aplicaron 10 fichas de observación de
campo a equipos, manuales y ambientes, relacionados a las bombas
centrífugas para distribución de agua potable.
3. ESTRATEGIAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.1 Recolección de datos
La presente investigación consideró, para la obtención de los datos, a la
empresa INTERMAC S.R.L., donde se aplicaron los instrumentos de
recolección de datos.
La investigación es del tipo descriptivo y la recolección de datos, tuvo
una duración aproximada de 12 semanas, iniciando las actividades. Las
encuestas se realizaron de forma personal y las observaciones de
campo las realizó el investigador, a cada una de las unidades de estudio
indicadas.
3.2 Tratamiento de los datos
Las encuestas y fichas de observación de campo, se organizaron y
foliaron, procediendo luego a codificarlas, para su posterior digitación en
el programa computarizado del Excel, obteniendo las matrices de
recolección de datos, las respectivas tablas y gráficos que, permitieron al
investigador, realizar la interpretación de los resultados y el análisis de la
información respectivo.
3.3 Análisis de la información
Para la primera variable “Venta de bombas centrífugas para distribución
de agua potable, de INTERMAC S.R.L.” y para la segunda variable
“Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para distribución de
agua potable”, se tomaron en cuenta los indicadores y sub indicadores,
establecidos, para detectar sus fortalezas y debilidades.
100
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
101
INTERPRETACIÓN OBJETIVA DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
APLICADA AL PERSONAL Y CLIENTES
DE LA EMPRESA INTERMAC S.R.L.
TABLA N0 01: ¿Cuánto conoce de bombas centrifugas para distribución de
agua potable?
Alternativa F %
Mucho 11 27.5
Poco 5 12.5
Muy Poco 10 25
Regular 14 35
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 35% del total de encuestados, conoce de bombas
centrifugas de agua potable, de manera regular, el 27.5% conoce mucho,
mientras que el 25% muy poco, pero el 12.5 %; por lo tanto, del total de
encuestados trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L., se
conoce de bombas centrifugas para distribución de agua potable, regularmente.
Gráfico N0 01: ¿Cuánto conoce de bombas centrifugas para distribución de
agua potable?
Fuente: Elaboración propia, 2019
102
TABLA N0 02: ¿Tiene usted conocimiento de cuantos tipos de bombas
centrifugas para distribución de agua potable, existen?
Alternativa F %
Mucho 6 15
Poco 8 20
Muy Poco 16 40
Regular 10 25
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 40% del total de encuestados, tiene conocimiento de
tipos de bombas centrifugas para distribución de agua potable, muy poco, el
25% tiene un regular conocimiento sobre los tipos de bombas centrifugas,
mientras el 20% conoce poco de tipos, pero el 15% conoce mucho; por lo tanto,
de todo el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa
INTERMAC S.R.L., tiene conocimiento de tipos de bombas centrifugas para
distribución de agua potable, muy poco.
Gráfico N0 02: ¿Tiene usted conocimiento de cuantos tipos de bombas
centrifugas para distribución de agua potable, existen?
Fuente: Elaboración propia, 2019
103
TABLA N0 03: ¿Cómo califica usted el servicio que le brinda la empresa?
Alternativa F %
Excelente 11 27.5
Buena 12 30
Regular 13 32.5
Mala 4 10
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 32.5% del personal encuestado, considera al
servicio que brinda la empresa, regular, el 30% como buena, mientras el 27.5%
lo califica como excelente, pero el 10 % lo califico como mala; por lo tanto, de
todo el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC
S.R.L, califica al servicio que se brinda, como regular.
Gráfico N0 03 ¿Cómo califica usted el servicio que le brinda la empresa?
Fuente: Elaboración propia, 2019
104
TABLA N0 04: ¿Está de acuerdo con los costos de venta que se ofrece?
Alternativa F %
SI 28 70
NO 12 30
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 70% del personal encuestado, si está de acuerdo
con los costos de venta que se ofrece, mientras que el 30% no lo está; por lo
tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa
INTERMAC S.R.L., están de acuerdo con los costos de venta que se ofrece.
Gráfico N0 04: ¿Está de acuerdo con los costos de venta que se ofrece?
Fuente: Elaboración propia, 2019
105
TABLA N0 05: ¿Cómo calificaría la oferta que ofrece actualmente la empresa?
Alternativa F %
Excelente 12 30
Buena 15 37.5
Regular 10 25
Mala 3 7.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 37.5% del personal encuestado, califica la oferta que
ofrece la empresa, buena, el 30% como excelente, mientras el 25% lo califica
como regular, pero el 7.5 % lo califico como mala; por lo tanto, de todo el
personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L,
califica la oferta que se ofrece, como excelente.
Gráfico N0 05: ¿Cómo calificaría la oferta que ofrece actualmente la empresa?
Fuente: Elaboración propia, 2019
106
TABLA N0 06: ¿Cree usted que la empresa cuenta con las mejores ofertas del
mercado nacional?
Alternativa F %
SI 26 65
NO 14 35
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 65% del personal encuestado, si cree que la
empresa cuenta con las mejores ofertas del mercado nacional, mientras que el
35% no lo está; por lo tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y
clientes de la empresa INTERMAC S.R.L., cree que se cuenta con las mejores
ofertas del mercado nacional.
Gráfico N0 06: ¿Cree usted que la empresa cuenta con las mejores ofertas del
mercado nacional?
Fuente: Elaboración propia, 2019
107
TABLA N0 07: En su opinión considera que la venta de bombas centrifugas
para distribución de agua potable es:
Alternativa F %
Eficiente 17 42.5
Aceptable 16 40
Ineficiente 7 17.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 42.5% del personal encuestado, considera que la
venta de bombas centrifugas para distribución de agua potable, es eficiente, el
40% lo considera como aceptable, mientras el 17.5% como ineficiente; por lo
tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa
INTERMAC S.R.L, considera que la venta de bombas centrifugas para agua
potable, como eficiente.
Gráfico N0 07: En su opinión considera que la venta de bombas centrifugas
para distribución de agua potable es:
Fuente: Elaboración propia, 2019
108
TABLA N0 08: ¿Considera que una mejora en el servicio de venta de bombas
centrífugas para distribución de agua potable incrementaría el volumen de las
ventas?
Alternativa F %
Mucho 29 72.5
Poco 4 10
Muy poco 2 5
Regular 5 12.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 72.5% del personal encuestado, considera que una
mejora en el servicio de venta de bombas centrifugas incrementaría el volumen
de las ventas, mucho, el 12.5% lo considera regular, mientras el 10% lo
considera como poco, pero el 5 % lo considera muy poco; por lo tanto, de todo
el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC
S.R.L, considera que una mejora en el servicio de venta de bombas centrifugas
para distribución de agua potable incrementaría el volumen de las ventas,
mucho.
Gráfico N0 08: ¿Considera que una mejora en el servicio de venta de bombas
centrífugas para distribución de agua potable incrementaría el volumen de las
ventas?
Fuente: Elaboración propia, 2019
109
TABLA N0 09: ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema adicional a la
venta de bombas centrifugas para la distribución de agua potable mejoraría la
satisfacción de los clientes?
Alternativa F %
Mucho 35 87.5
Poco 1 2.5
Muy poco 1 2.5
Regular 3 7.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 87.5% del personal encuestado, cree que con una
nueva propuesta de venta mejoraría la satisfacción del cliente, mucho, el 7.5%
como regular, mientras el 2,5% lo cree como poco, pero el otro 2,5 % lo cree
como muy poco; por lo tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y
clientes de la empresa INTERMAC S.R.L, cree que con la propuesta de un
sistema adicional a la venta de bombas centrifugas mejoraría la satisfacción de
los clientes, como mucho.
Gráfico N0 09: ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema adicional a la
venta de bombas centrifugas para la distribución de agua potable mejoraría la
satisfacción de los clientes?
Fuente: Elaboración propia, 2019
110
TABLA N0 10: En su opinión, ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema
adicional a la venta de bombas centrifugas para la distribución de agua potable
mejoraría la fidelidad de los clientes?
Alternativa F %
Mucho 33 82.5
Poco 1 2.5
Muy poco 1 2.5
Regular 5 12.5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 82.5% del personal encuestado, cree que con una
nueva propuesta de venta mejoraría la fidelidad del cliente, mucho, el 12.5%
como regular, mientras el 2,5% lo cree como poco, pero el otro 2,5 % lo cree
como muy poco; por lo tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y
clientes de la empresa INTERMAC S.R.L, cree que con la propuesta de un
sistema adicional a la venta de bombas centrifugas mejoraría la fidelidad de los
clientes, como mucho.
Gráfico N0 10: En su opinión, ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema
adicional a la venta de bombas centrifugas para la distribución de agua potable
mejoraría la fidelidad de los clientes?
Fuente: Elaboración propia, 2019
111
TABLA N0 11: ¿Estaría de acuerdo con que se realice el mantenimiento post-
venta y temporal?
Alternativa F %
SI 38 95
NO 2 5
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 95% del personal encuestado, si están de acuerdo
con que se realice el mantenimiento post-venta y temporal, mientras que el 5%
no lo está; por lo tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y clientes
de la empresa INTERMAC S.R.L, esta de acuerdo con que se realice el
mantenimiento post-venta y temporal.
GRÁFICO N011: ¿Estaría de acuerdo con que se realice el mantenimiento
post-venta y temporal?
Fuente: Elaboración propia, 2019
112
TABLA N0 12: ¿Considera usted que con el sistema adicional a la venta de
bombas centrifugas para la distribución de agua potable genera costos?
Alternativa F %
Mucho 8 20
Poco 7 17.5
Muy poco 3 7.5
Regular 22 55
Total 40 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se puede distinguir que el 55% del personal encuestado, considera que el
sistema adicional a la venta de bombas centrifugas para la distribución de agua
potable genera costos, mientras que el 20% lo considera mucho, mientras el
17.5% lo considera como poco, pero el otro 7.5% lo considera muy poco; por lo
tanto, de todo el personal encuestado trabajadores y clientes de la empresa
INTERMAC S.R.L., considera que con el sistema adicional a la venta de
bombas centrifugas para la distribución de agua potable genera costos, lo
considera como regular.
Gráfico N0 12: ¿Considera usted que con el sistema adicional a la venta de
bombas centrifugas para la distribución de agua potable genera costos?
Fuente: Elaboración propia, 2019
113
INTERPRETACIÓN OBJETIVA DE LOS RESULTADOS DE LAS FICHAS DE
OBSERVACION DE CAMPO APLICADAS AL PROCEDIMIENTO QUE
REALIZA LA EMPRESA INTERMAC S.R.L., PARA EL MANTENIMIENTO
POSVENTA DE LAS BOMBAS CENTRIFUGAS QUE VENDE.
TABLA N0 13: ¿Conoce tipos de mantenimientos para bombas centrifugas?
Alternativa F %
SI 2 20
NO 6 60
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 60% de las observaciones aplicadas, señalan que no
conocen tipos de mantenimiento para bombas centrifugas, el 20% señalan que
si conocen y el otro 20 % señalan ninguna de las anteriores; lo que indica que,
conocen de tipos de mantenimiento más del 50%.
GRÁFICO N0 13: ¿Conoce tipos de mantenimientos para bombas centrifugas?
Fuente: Elaboración propia, 2019
114
TABLA N0 14: ¿Es importante realizar mantenimiento a los equipos?
Alternativa F %
SI 8 80
NO 1 10
N/A 1 10
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 80% de las observaciones aplicadas, señalan que, si
es importante realizar el mantenimiento a loa equipos, el 10% señalan que no y
el otro 10 % señalan ninguna de las anteriores; lo que indica que, señalan
como importante el mantenimiento a los equipos más del 50%.
GRÁFICO N0 14: ¿Es importante realizar mantenimiento a los equipos?
Fuente: Elaboración propia, 2019
115
TABLA N0 15: ¿Tiene usted el hábito de realizar mantenimiento preventivo?
Alternativa F %
SI 6 60
NO 3 30
N/A 1 10
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 60% de las observaciones aplicadas, señalan que, si
tienen hábito de realizar mantenimiento preventivo, el 30% señalan que no y el
otro 10 % señalan ninguna de las anteriores; lo que indica que, señalan tener
habito de realizar mantenimiento preventivo más del 50%.
GRÁFICO N0 15: ¿Tiene usted el hábito de realizar mantenimiento preventivo?
Fuente: Elaboración propia, 2019
116
TABLA N0 16: ¿Existe un sistema de mantenimiento planificado en la empresa
para los clientes?
Alternativa F %
SI 2 20
NO 6 60
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 60% de las observaciones aplicadas, señalan que, no
existe un sistema de mantenimiento planificado en la empresa para los clientes,
el 20% señalan que sí y el otro 20 % señalan ninguna de las anteriores; lo que
indica que, existe un sistema de mantenimiento planificado en la empresa para
los clientes más del 50%.
GRÁFICO N0 16: ¿Existe un sistema de mantenimiento planificado en la
empresa para los clientes?
Fuente: Elaboración propia, 2019
117
TABLA N0 17: ¿Se sigue la normatividad que la ley ampara al consumidor y/o
cliente?
Alternativa F %
SI 5 50
NO 3 30
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 50% de las observaciones aplicadas, señalan que, si
se sigue la normatividad que la ley ampara al consumidor y/o cliente, el 30%
señalan que no y el otro 20 % señalan ninguna de las anteriores; lo que indica
que, se sigue la normatividad que la ley ampara al consumidor y/o cliente en el
50%.
GRÁFICO N0 17: ¿Se sigue la normatividad que la ley ampara al consumidor
y/o cliente?
Fuente: Elaboración propia, 2019
118
TABLA N0 18: ¿Se tiene información disponible sobre el funcionamiento de los
equipos que se ponen a venta?
Alternativa F %
SI 7 70
NO 1 10
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 70% de las observaciones aplicadas, señalan que, se
tiene información disponible sobre el funcionamiento de los equipos que se
ponen a venta, el 20% señalan que ninguna de las anteriores y el otro 10 %
señala que no; lo que indica que, se tiene información disponible sobre el
funcionamiento de los equipos que se ponen a venta del más del 50%.
GRÁFICO N0 18: ¿Se tiene información disponible sobre el funcionamiento de
los equipos que se ponen a venta?
Fuente: Elaboración propia, 2019
119
TABLA N0 19: ¿Cuenta con procedimientos para realizar el mantenimiento?
Alternativa F %
SI 4 40
NO 3 30
N/A 3 30
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 40% de las observaciones aplicadas, señalan que, se
cuenta con procedimientos para realizar el mantenimiento, el 30% señalan que
ninguna de las anteriores y el otro 30 %, señala que no; lo que indica que, se
cuenta con procedimientos para realizar el mantenimiento menos del 50%.
GRÁFICO N0 19: ¿Cuenta con procedimientos para realizar el mantenimiento?
Fuente: Elaboración propia, 2019
120
TABLA N0 20: ¿Es eficiente el mantenimiento que se realiza?
Alternativa F %
SI 3 30
NO 5 50
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 50% de las observaciones aplicadas, señalan que, se
es eficiente el mantenimiento que se realiza, el 30% señalan que sí y el otro
20% señala que ninguna de las anteriores; lo que indica que, es eficiente el
mantenimiento que se realiza en un 50%.
GRÁFICO N0 20: ¿Es eficiente el mantenimiento que se realiza?
Fuente: Elaboración propia, 2019
121
TABLA N0 21: ¿Existe retrasos en el mantenimiento de los equipos?
Alternativa F %
SI 4 40
NO 4 40
N/A 2 20
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 40% de las observaciones aplicadas, señalan que,
existe retrasos en el mantenimiento de los equipos, el 40% señalan que no y el
otro 20% señala que ninguna de las anteriores; lo que indica que, existe
retrasos en el mantenimiento de los equipos en menos del 50%.
GRÁFICO N0 21: ¿Existe retrasos en el mantenimiento de los equipos?
Fuente: Elaboración propia, 2019
122
TABLA N0 22: ¿Afecta a la economía, el que no exista un sistema adicional de
mantenimiento, a la venta de los equipos?
Alternativa F %
SI 6 60
NO 3 30
N/A 1 10
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 60% de las observaciones aplicadas, señalan que, se
afecta a la economía, el que no exista un sistema adicional de mantenimiento,
a la venta de los equipos, el 30% señalan que no y el otro 10% señala ninguna
de las anteriores; lo que indica que, se afecta a la economía, el que no exista
un sistema adicional de mantenimiento, a la venta de los equipos más del 50%.
GRÁFICO N0 22: ¿Afecta a la economía, el que no exista un sistema adicional
de mantenimiento, a la venta de los equipos?
Fuente: Elaboración propia, 2019
123
TABLA N0 23: ¿En la empresa se realizan mantenimientos pos venta?
Alternativa F %
SI 1 10
NO 8 80
N/A 1 10
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 80% de las observaciones aplicadas, señalan que, no
se realizan mantenimientos pos venta, el 10% señalan que si y el otro 10%
señala ninguna de las anteriores; lo que indica que, en la empresa no se
realizan mantenimientos pos venta más del 50%.
GRÁFICO N0 23: ¿En la empresa se realizan mantenimientos pos venta?
Fuente: Elaboración propia, 2019
124
TABLA N0 24: ¿Existe un sistema de seguimiento a equipos ya vendidos?
Alternativa F %
SI 4 40
NO 3 30
N/A 3 30
Total 10 100
Fuente: Elaboración propia, 2019
Se pudo observar que el 40% de las observaciones aplicadas, señalan que, si
existe un sistema de seguimiento a equipos ya vendidos, el 30% señalan que
no y el otro 30% señala ninguna de las anteriores; lo que indica que, existe un
sistema de seguimiento a equipos ya vendidos menos del 50%.
GRÁFICO N0 24: ¿Existe un sistema de seguimiento a equipos ya vendidos?
Fuente: Elaboración propia, 2019
125
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
Luego de sistematizado los datos obtenidos de la realidad, se ha procedido a
realizar un análisis detenido de los resultados, de tal manera de conocer lo
más real posible, la situación de las ventas de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, respecto al mantenimiento posterior y temporal,
sobre los equipos relacionados que ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., en
la ciudad de Arequipa, específicamente respecto a la variable “Venta de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, de INTERMAC
S.R.L.”, y a la variable “Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas
para distribución de agua potable”.
Se ha deseado establecer con este análisis es percibir directamente, las
fortalezas y debilidades, que pudiera tener las ventas de bombas centrífugas
para distribución de agua potable, respecto al mantenimiento posterior y
temporal, sobre los equipos relacionados que ofrece la empresa INTERMAC
S.R.L., en la ciudad de Arequipa, de tal manera de coadyuvar a disminuir los
reclamos de los clientes.
Asimismo, para poder realizar con mayor precisión el detalle del análisis
estadístico, se ha utilizado el lenguaje de programación del Excel, dentro del
paquete informático del Office de Microsoft, aprovechando las opciones de
cálculo estadístico con operaciones y fórmulas, así como los gráficos
estadísticos respectivos.
Es conveniente indicar que el investigador ha puesto todo el esfuerzo en
este análisis, ya que ha sido fundamental en la investigación sobre el tema
de tesis, ya que al operacionalizar las variables, indicadores y sub-
indicadores, ha permitido que se pueda determinar su nivel de medición, de
tal manera de considerar aceptable las conclusiones y sugerencias finales.
126
2. SUBINDICADOR NACIONAL
Los resultados dan a entender que, se conoce de bombas centrifugas para
distribución de agua potable, los clientes califican la oferta que se ofrece
INTERMAC S.R.L., como excelente, consideran eficiente la venta de
bombas centrifugas para agua potable, y que se cuenta con las mejores
ofertas del mercado nacional, lo cual es una oportunidad que se debe
aprovechar.
De acuerdo al marco conceptual, en el Perú existen varias empresas que
fabrican bombas centrifugas, situadas la gran mayoría en la ciudad de
Lima, tales como HIDROSTAL, que fabrica bombas centrífugas desde hace
más de 60 años, con reconocimiento a la constante innovación y calidad de
sus productos que actualmente exportan a más de 40 países.
Algunas empresas comercializadoras nacionales son; A.A. Alvarado Hnos.
Surquillo – Lima, Alerta Ayala Gasfitería Surquillo – Lima, Jospac Import
Lima, Ing. Comerc. y Reparac. Industrial S.A.C., G.R. Tech Santiago de
Surco – Lima, Global Processing Solutions S.A.C Chorrillos – Lima, Ram
Diésel S.A.C. San Luis – Lima, Fluitecna S.A.C. San Isidro – Lima,
Servicios Diesel Cuadros E.I.R.L., Indumecanit Breña – Lima, Mechflow
Solutions S.A.C., Perforaciones Cabrera Eder Lurigancho – Lima, M & S
Proyects S.A.C. Los Olivos – Lima, Laboratorio Especialista Diésel S.A.C.
Arequipa, Fluitecna S.A.C. San Isidro – Lima.
Según lo indicado, el investigador da entender que, se conoce de bombas
centrifugas para distribución de agua potable, los clientes califican la oferta
que se ofrece INTERMAC S.R.L., como excelente, consideran eficiente la
venta de bombas centrifugas para agua potable, y que se cuenta con las
mejores ofertas del mercado nacional; que aceptando el marco conceptual;
se deduce que, se puede indicar que existe en nuestro país, procedencia
de la oferta de bombas centrífugas para distribución de agua potable, de
INTERMAC S.R.L., del empresariado nacional.
127
3. SUBINDICADOR IMPORTACIÓN
Los resultados dan a entender que, se conoce de bombas centrifugas para
distribución de agua potable, los clientes califican la oferta que se ofrece
INTERMAC S.R.L., como excelente, consideran eficiente la venta de
bombas centrifugas para agua potable, y que se cuenta con las buenas
ofertas del mercado de importación, debiendo tener cuidado con el
mantenimiento que deberían tener.
De igual manera si tenemos en cuenta el marco conceptual, se puede
indicar que existe un mercado de importación de bombas centrífugas para
agua potable, tales como la empresa ACQUATECNOLOGIA S.A.C., la cual
es una empresa que desarrolla proyectos de ingeniería y produce sistemas
de alta tecnología para el re-uso y tratamiento de agua.
Asimismo diseña, fabrica y comercializa equipos con una concepción
tecnológica de última generación que permite optimizar las características
físicas, químicas o microbiológicas del agua. En función a los resultados
obtenidos durante 14 años en el mercado Europeo, es que hoy pone al
servicio del mercado peruano, junto con la empresa KUBOTA®, tecnología
de materiales, creando su filial peruana ACQUATECNOLOGIA® S.A.C en
Lima. Un aspecto en las importaciones, son las divisas usadas, como US$:
261, 909,792, con 1303 importadores, en 45,496 registros.
Por lo que la idea del investigador, es que se conoce de bombas
centrifugas para distribución de agua potable, los clientes califican la oferta
que se ofrece INTERMAC S.R.L., como excelente, consideran eficiente la
venta de bombas centrifugas para agua potable, y que se cuenta con las
buenas ofertas del mercado de importación, debiendo tener cuidado con el
mantenimiento que deberían tener; y viendo los resultados económicos de
las importaciones al respecto; por lo que se deduce que, existe en nuestro
país, procedencia de la oferta de bombas centrífugas para distribución de
agua potable, de INTERMAC S.R.L., sobre todo en la importación de
bombas centrífugas.
128
4. SUBINDICADOR DOMÉSTICAS
Los resultados dan a entender que, se tiene poco conocimiento de los tipos
de bombas centrifugas domésticos para distribución de agua potable, que
regularmente saben sus tipos de mantenimiento, a pesar de que en la
empresa no se realizan mantenimientos pos venta, ni menos algún un
sistema de seguimiento a los equipos ya vendidos, en INTERMAC S.R.L.,
lo que debe ser puesto a consideración en el funcionamiento de las ventas.
Teniendo en cuenta el marco conceptual, las bombas centrífugas de agua
potable para uso doméstico, tan solo las consideramos con una idea de lo
que son las bombas de agua, pero en muchos casos no somos conscientes
de lo importante que son estas máquinas para el desarrollo de nuestras
vidas. Las bombas de agua están presentes en nuestro día a día, son
máquinas que normalmente están escondidas y que no vemos, pero que
nos aportan calidad de vida y permiten el desarrollo de nuestras
sociedades. Por ejemplo, para que salga agua por nuestros grifos, casi
siempre hay una o varias bombas hidráulicas detrás que hacen que esto
sea posible.
Según lo indicado, se tiene poco conocimiento de los tipos de bombas
centrifugas domésticos para distribución de agua potable, que
regularmente saben sus tipos de mantenimiento, a pesar de que en la
empresa no se realizan mantenimientos pos venta, ni menos algún un
sistema de seguimiento a los equipos ya vendidos, en INTERMAC S.R.L.,
lo que debe ser puesto a consideración en el funcionamiento de las ventas;
y considerando el marco experimental, las bombas de agua están
presentes en nuestro día a día, que son máquinas que normalmente están
escondidas y que no vemos, pero que nos aportan calidad de vida y
permiten el desarrollo de nuestras sociedades; por lo que se deduce que se
debe siempre indicar el tipo de bombas centrífugas para distribución de
agua potable, de INTERMAC S.R.L., en el año 2019, especialmente las de
uso doméstico, para determinar el estado exacto de los equipos
relacionados.
129
5. SUBINDICADOR INDUSTRIALES
Los resultados dan a entender que, se tiene regular conocimiento de los
tipos de bombas centrifugas industriales para distribución de agua potable,
que regularmente saben sus tipos de mantenimiento, a pesar de que en la
empresa no se realizan mantenimientos pos venta, ni menos algún un
sistema de seguimiento a los equipos ya vendidos, en INTERMAC S.R.L.,
lo que debe ser puesto a consideración de los clientes de la empresa.
Cuando en diversos procesos químicos donde intervienen fluidos, es
necesaria la implementación de bombas industriales, el funcionamiento
principal de una bomba industrial, es convertir energía mecánica en
energía cinética por medio de la producción de presión y velocidad del
fluido. El sistema de bombeo tiene diferentes resultados dependiendo de
numerosos factores, por eso es importante saber escoger una bomba
industrial de acuerdo a las aplicaciones. Entre los factores a considerar se
encuentran: presión última, velocidad de bombeo, gases a bombear y
presión de proceso.
Las bombas centrífugas son quizás el tipo más común de bombas en la
actualidad, con diferentes configuraciones disponibles, las bombas
centrífugas son ampliamente utilizadas gracias a su simplicidad de diseño,
alta eficiencia, amplia gama de capacidad, velocidad de flujo suave y
facilidad de operación y mantenimiento.
Según lo indicado, se tiene regular conocimiento de los tipos de bombas
centrifugas industriales para distribución de agua potable, que
regularmente saben sus tipos de mantenimiento, a pesar de que en la
empresa no se realizan mantenimientos pos venta, ni menos algún un
sistema de seguimiento a los equipos ya vendidos, en INTERMAC S.R.L., y
sabiendo el marco experimental; se deduce que se debe siempre indicar el
tipo de bombas centrífugas para distribución de agua potable, de
INTERMAC S.R.L., en el año 2019, considerando también las de uso
industrial, para determinar el estado exacto pos-venta.
130
6. SUBINDICADOR PLANIFICADO
Los resultados dan a entender que, piensan que con la propuesta de un
sistema adicional a la venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la
satisfacción de los clientes, ya que están de acuerdo con que se realice el
mantenimiento post-venta y temporal, señalando como importante el
mantenimiento a los equipos, debiendo crear el hábito de realizar
mantenimiento preventivo, más aun si existe un sistema de mantenimiento
planificado en la empresa para los clientes.
Siempre debe haber un plan de mantenimiento de bombas centrífugas, y si
es preventivo, mejor, pudiendo a través de un check list para el
mantenimiento preventivo de bombas centrífugas, que es lo que ayudará a
mantener su vida útil o cumplir su ciclo de vida completo, ya que un equipo
con buen mantenimiento requiere menos reparaciones y representa menos
costos para la empresa.
La mayoría de las actividades de mantenimiento de la bomba se centran en
la verificación de empaques y sellos mecánicos para fugas, así como la
validación y funcionamiento correcto del motor, sin embargo es necesario
considerar el rendimiento, la fiabilidad y la eficiencia durante el período de
vida útil, el cual se ve afectado por el entorno ambiental al que es expuesta.
Según lo indicado, piensan que con la propuesta de un sistema adicional a la
venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los
clientes, ya que están de acuerdo con que se realice el mantenimiento post-
venta y temporal, señalando como importante el mantenimiento a los
equipos, debiendo crear el hábito de realizar mantenimiento preventivo, más
aun si existe un sistema de mantenimiento planificado en la empresa para
los clientes; y aceptando el marco conceptual; se deduce que, se debe
identificar los procesos más utilizados en el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la empresa
INTERMAC S.R.L., particularmente lo planificado en la última década.
131
7. SUBINDICADOR NORMATIVO
Los resultados dan a entender que, piensan que con la propuesta de un
sistema adicional a la venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la
satisfacción de los clientes, ya que están de acuerdo con que se realice el
mantenimiento post-venta y temporal, debiendo seguir la normatividad que
la ley ampara al consumidor y/o cliente, aspecto que se debe considera con
mucho cuidado, para evitar inconvenientes administrativos.
En la norma ISO 9001 Calidad, Sistemas de Gestión de Calidad según ISO
9000, tiene en el apartado 6.3, la norma que hace referencia al cuidado de
las infraestructuras, necesaria para alcanzar y mantener los requisitos
previstos para el producto o servicio ofrecido por la organización, según se
muestra en el siguiente fragmento: “La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria, para lograr la
conformidad con los requisitos del producto”.
Según lo indicado, piensan que con la propuesta de un sistema adicional a la
venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los
clientes, ya que están de acuerdo con que se realice el mantenimiento post-
venta y temporal, debiendo seguir la normatividad que la ley ampara al
consumidor y/o cliente, aspecto que se debe considera con mucho cuidado,
para evitar inconvenientes administrativos; considerando el marco
conceptual, especialmente en lo de que la organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria, para lograr la
conformidad con los requisitos del producto; se deduce que, se debe
identificar los procesos más utilizados en el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la empresa
INTERMAC S.R.L., identificando y cumpliendo la normatividad establecida al
respecto.
132
8. SUBINDICADOR FUNCIONAMIENTO
Los resultados dan a entender que, piensan que con un sistema adicional a
la venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los
clientes, calificando regular el servicio que brinda la empresa INTERMAC
S.R.L., siendo regular el mantenimiento que se realiza, teniendo siempre
información disponible sobre el funcionamiento de los equipos que se
ponen a venta, sobre todo de los procedimientos para realizarlo, aunque
sea con retrasos.
Según la teoría, las bombas centrífugas utilizan uno o más impulsores que
se unen al eje de la de la bomba y giran junto con él, esto proporciona la
energía necesaria para mover el líquido a través de la bomba; y no solo
eso, presuriza el líquido para que pueda desplazarse a través del sistema
de tuberías. Así pues, la bomba centrífuga se encarga de convertir la
energía mecánica de un motor en energía hidráulica.
El mantenimiento es una parte indispensable en la operación de las
bombas. Antes de comenzar cualquiera de las siguientes rutinas de
mantenimiento, lleve a cabo las prácticas usuales en sum planta para
enclavar el equipo. Aún bajo las circunstancias más favorables, una bomba
tendrá que salir finalmente de servicio para permitir reemplazo de las
partes desgastadas o averiadas.
Según lo indicado, piensan que con un sistema adicional a la venta de
bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los clientes,
calificando regular el servicio que brinda la empresa INTERMAC S.R.L.,
siendo regular el mantenimiento que se realiza, teniendo siempre
información disponible sobre el funcionamiento de los equipos que se
ponen a venta, sobre todo de los procedimientos para realizarlo, aunque
sea con retrasos; y de acuerdo al marco conceptual, se deduce que se
debe conocer la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas para distribución de agua potable,
particularmente en su funcionamiento.
133
9. SUBINDICADOR ECONÓMICA
Los resultados dan a entender que, piensan que con un sistema adicional a
la venta de bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los
clientes, calificando regular el servicio que brinda la empresa INTERMAC
S.R.L., aceptando que para que el mantenimiento sea eficiente, hay que
considerar costos de la venta que se ofrece, lo cual incrementaría el
volumen de las ventas, aceptando que se afectaría la economía, el hecho
de que no exista un sistema adicional de mantenimiento, a la venta.
Ahora sabemos que el proceso de venta no acaba en el momento que se
entrega el producto al cliente, sino que es continuo en el tiempo. En un
entorno tan competitivo como el actual, aspectos como el servicio
postventa pueden marcar la diferencia. Por ese motivo, las empresas
trabajan cada día más la forma de contacto con el cliente después de la
venta. Las acciones en términos de postventa son cada vez más
desarrolladas y eficaces.
El programa de aseguramiento de la calidad tiene como objetivo asegurar la
calidad original de su producto y alcanzar el máximo rendimiento al costo
más razonable. Se trata de un programa intensivo desarrollado por el
Departamento de Posventa, orientado a asegurar la máxima vida útil de
cada repuesto y por ende el de su Unidad.
Según lo indicado, piensan que con un sistema adicional a la venta de
bombas centrifugas, mejoraría mucho la satisfacción de los clientes,
calificando regular el servicio que brinda la empresa INTERMAC S.R.L.,
aceptando que para que el mantenimiento sea eficiente, hay que considerar
costos de la venta que se ofrece, lo cual incrementaría el volumen de las
ventas, aceptando que se afectaría la economía, el hecho de que no exista
un sistema adicional de mantenimiento, a la venta; por lo que se deduce
que, se debe conocer la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas para distribución de agua potable, sobre
todo para que no afecte la economía de la empresa.
134
CONCLUSIONES
1. Se ha determinado la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de la empresa INTERMAC S.R.L., en el 2019,
considerando tanto la comercialización nacional, como la fabricación e
importación extranjera, lo cual es muy conveniente para la compra que
pudieran realizar los clientes.
2. Se ha identificado los tipos de bombas centrífugas para distribución de
agua potable, de la empresa INTERMAC S.R.L., en el año 2019,
considerando aquellas que se usan en forma doméstica, como las que se
usan para fines industriales, lo que permite seleccionar adecuadamente el
equipo más eficiente para sus procedimientos.
3. Se ha establecido los procesos más utilizados en el mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la
última década, son aquellos que están debidamente planificados y que
cumplen la normatividad vigente, particularmente en lo que se refiere a la
situación de postventa en la empresa INTERMAC S.R.L.
4. Se ha apreciado que la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas para distribución de agua potable,
especialmente si se hace con un sistema de posventa, influiría
favorablemente en su funcionamiento y sobre todo en su situación
económica.
5. Se ha validado la hipótesis, de que presentando un sistema adicional a la
venta de bombas centrífugas para distribución de agua potable, respecto al
mantenimiento posterior y temporal, sobre los equipos relacionados que
ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., Arequipa - Perú, 2019, se pueda
evitar reclamos frecuentes de sus clientes, lo cual va a tener un efecto
positivo en el funcionamiento de la empresa.
135
RECOMENDACIONES
1. Que se considere elaborar un manual sobre la procedencia de la oferta de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, de la empresa
INTERMAC S.R.L., en el 2019, considerando tanto la nacional, como la de
importación extranjera, lo cual va a ser muy conveniente para la compra
que pudieran realizar sus clientes.
2. Incentivar la identificación de los tipos de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de la empresa INTERMAC S.R.L., en el año
2019, particularmente las de uso doméstico y las uso industrial, para que
sea óptima la información brindada a los clientes, que les va a permitir una
correcta decisión de compra.
3. Que se establezca los procesos más utilizados en el mantenimiento
preventivo de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la
última década, y que por supuesto estén debidamente planificados, sobre
todo cumpliendo la normatividad vigente, particularmente en lo que se
refiere a la situación de postventa en la empresa INTERMAC S.R.L.
4. Que se implementen las estrategias para lograr la eficiencia que se debe
obtener luego del mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, especialmente si se hace con un sistema de
posventa, lo que va a permitir influir favorablemente en su funcionamiento y
sobre todo en su situación económica.
5. Que se plantee una línea de investigación, sobre un sistema adicional a la
venta de bombas centrífugas para distribución de agua potable, respecto al
mantenimiento posterior y temporal, sobre los equipos relacionados que
ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., Arequipa - Perú, 2019, para poder
contribuir a disminuir la problemática mundial, del mantenimiento
preventivo de este tipo de equipos tan usados.
136
PROPUESTA
ASPECTOS GENERALES DEL PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
ADICIONAL A LA VENTA DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
CONSIDERACIONES BÁSICAS
- El cliente al comprar una bomba centrífuga va a recibir un servicio adicional,
que es el de un chequeo para el mantenimiento preventivo de su bomba
centrífuga, que ayudará a mantener su vida útil o cumplir su ciclo de vida
completo, ya que un equipo con buen mantenimiento, requiere menos
reparaciones y representa menos costos, para la persona o empresa que lo
adquiere.
- Difundir que la mayoría de las actividades de mantenimiento de la bomba se
centran en la verificación de empaques y sellos mecánicos para fugas, así
como la validación y funcionamiento correcto del motor, sin embargo es
necesario considerar el rendimiento, la fiabilidad y la eficiencia durante el
período de vida útil, el cual se ve afectado por el entorno ambiental al que
es expuesta.
- Es conveniente establecer primeramente la eficiencia de la bomba
centrífuga, como punto inicial, ya que al mejorar la eficiencia, disminuirán los
costos de mantenimiento y operación.
- El usuario debe saber en forma general, que la eficiencia de una máquina,
indica su capacidad para convertir una forma de energía en otra, si se
ingresa una unidad de energía a una máquina y su salida es de media
unidad, la eficiencia de la máquina es del 50%.
137
CONSIDERACIONES TÉCNICAS
Eficiencia
La eficiencia total de una bomba centrífuga es el producto de eficiencias
mecánicas, volumétricas e hidráulicas:
- La eficiencia mecánica, da cuenta de las pérdidas en el marco del
rodamiento, la caja de empaquetadura y los sellos mecánicos.
Es la eficiencia relacionada con las pérdidas de energía útil, debidas al
rozamiento en el cojinete, prensa-estopas y el rozamiento del fluido, en los
espacios entre la cubierta del rodete y la carcasa de la máquina, llamado
rozamiento del disco y expresado en la fórmula siguiente:
- La eficiencia volumétrica comprende pérdidas por fugas o desgaste los
anillos, los orificios y holguras de la paleta (en el caso de los impulsores
semiabiertos).
Por ejemplo los pistones de compresor para amoníaco en operaciones de
mantenimiento. En los gases succionados por un compresor, el volumen real
del vapor succionado por unidad de tiempo, proveniente de la tubería de
succión, es el desplazamiento real del compresor. La relación
desplazamiento real del compresor (Va) al desplazamiento del pistón (Vp),
es conocida como la eficiencia volumétrica total o real del compresor.
Los factores que modifican la eficiencia volumétrica total y que tienden a
limitar el volumen de vapor succionado por carrera de trabajo, con lo cual se
determina la eficiencia volumétrica del compresor, son los siguientes:
El claro del compresor, también conocido como espacio muerto
Estrangulamiento
138
Elevadas relaciones de compresión
Calentamiento en el cilindro
Fugas por el pistón y válvulas
- La eficiencia hidráulica incluye fricción líquida y otras pérdidas en la voluta
y el impulsor.
Es la relación entre la potencia que suministra la máquina al fluido y la
entrada de potencia al eje, su cálculo está basado en las condiciones totales
o estáticas.
Por la experiencia se puede afirmar que si bien las pérdidas mecánicas y
volumétricas, contribuyen de manera importante a la eficiencia total, la
eficiencia hidráulica es el factor más importante. Por ello es que debe tenerse
en cuenta algunas medidas básicas al gestionar el mantenimiento preventivo y
realizar el chequeo el mantenimiento preventivo de bombas centrífugas, que
garantizarán un rendimiento óptimo.
Chequeo para el mantenimiento preventivo de bombas centrífugas
- Monitorear las temperaturas de los cojinetes, el nivel de lubricante y la
vibración. Para comprobar la verificación, el lubricante debe ser transparente
y sin signos de formación de espuma. Hay que tener un personal operativo y
de mantenimiento bien capacitado, que trabaje en conjunto para mantener el
equipo en las mejores condiciones operativas posibles.
La persona responsable del funcionamiento diario de una bomba o sistema,
debe estar familiarizada con sus parámetros normales, específicamente:
Bombas de succión y presión de descarga: estas presiones son un
indicador del rendimiento de la bomba.
Fuga permitida para el sello o empaque mecánico: se requiere fuga para
sellar, enfriar y lubricar el eje de la bomba.
139
Ruidos operacionales normales: el ruido anormal puede indicar cavitación,
alineación incorrecta y / o falla del rodamiento.
Características térmicas: las altas temperaturas pueden indicar una
alineación incorrecta, enfriamiento insuficiente y/o aceleración excesiva.
Implementar un programa de mantenimiento eficiente centrado en la
confiabilidad, el cual debe combinar los mejores aspectos de los programas
de mantenimiento preventivo y predictivo. Esto ayudaría a evitar un
programa de mantenimiento reactivo, que no permite una planificación
adecuada de la tarea de mantenimiento.
Sea cual sea el programa de mantenimiento que se seleccione, se debe
cumplir, esto significa que la identificación temprana y la planificación de una
tarea de mantenimiento es esencial, por tanto, si se quiere tener resultados
positivos y mejorar la eficiencia energética de las bombas centrífugas, hay
que comenzar haciendo un check list para el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas.
- Revisar cualquier enfriamiento de agua para una operación efectiva.
Diferencial de prueba manual en enfriadores, chaquetas e intercambiadores,
si es necesario Desarme y limpie.
- Verificar que los sellos mecánicos no deberían mostrar signos de fugas
visibles. Algunas fugas en el empaque son normales, pero esto no debe
exceder una tasa de aproximadamente 40 a 60 gotas por minuto, también
hay que considerara lo siguiente:
La desalineación es una de las principales causas de averías en las
maquinas rotativas.
Para garantizar el correcto funcionamiento de las bombas centrífugas se
deben realizar inspecciones periódicas para detectar funcionamientos
anormales como: ruidos extraños, vibraciones, fuga de fluido.
140
La lubricación de los rodamientos es vital para la mantenibilidad de la
bomba, la falla en los rodamientos es uno de los factores que causan un
daño más severo en este equipo.
Una avería en los rodamientos puede desencadenar en daños
irreparables en el eje, consumos eléctricos excesivos en el motor o
colapso de los elementos sellantes.
La frecuencia de lubricación de los rodamientos dependerá del tiempo de
uso y de las condiciones ambientales a las que están sometidos.
Si el diseño de la bomba requiere lubricación de los sellos, verificar el
correcto funcionamiento del suministro del fluido refrigerante.
Una revisión más profunda requiere el desarme de la misma. En esta
actividad se realiza un chequeo minucioso de todas las partes que la
conforman.
- Observar si hay vibración en la bomba, ya que si es excesiva puede ser el
resultado de un cambio en la alineación de la bomba o resonancias de
cavitación entre la bomba, su base o las válvulas ubicadas en las líneas de
succión y/o descarga.
- Verificar la operatividad del trazado de calor generado, debido al embalaje
- Monitorear los cambios en el nivel de presión, ya que una disminución
gradual en la presión de cabeza desarrollada de la bomba, puede indicar
que la holgura del impulsor se ha ampliado; por ejemplo si en una bomba se
produce el fenómeno de cavitación (diferencia de presión, debido a una mala
regulación, dicha máquina reducirá su eficiencia rápidamente hasta quedar
inservible, por lo que es necesario realizar un análisis minucioso de la
bomba y la instalación en la rama de aspiración.
Períodos de chequeo
- Los pasos indicados en el párrafo anterior, para el chequeo del
mantenimiento preventivo de bombas centrífugas, es necesario realizarlos
diariamente.
141
- Mensualmente verificar el aceite en los depósitos de cojinetes, agregar si es
necesario y asegurar de que el nivel de aceite esté a la distancia correcta de
la línea central del eje.
- Verificar mensualmente el estado de los soportes del cojinete y limpiar la
suciedad si es necesario. El orificio de drenaje debe estar abierto.
- De forma trimestral, verificar la integridad de la base de la bomba y que los
pernos de sujeción que no estén apretados.
- Trimestralmente para las bombas lubricadas con aceite, cambie el aceite
después de las primeras 200 horas de funcionamiento para una bomba
nueva, y luego cada tres meses o 2,000 horas de funcionamiento, lo que
ocurra primero.
- Engrasar los cojinetes del motor de acuerdo con las instrucciones del
fabricante, esto también se realiza trimestralmente.
- Semestralmente aplicar una capa ligera de producto antioxidante, para
exponer las superficies maquinadas y así evitar la oxidación y corrosión.
- Una vez al año, el rendimiento de la bomba debe verificarse y registrarse en
detalle. Se deben establecer puntos de referencia de rendimiento para una
bomba nueva durante las primeras etapas de la operación de una bomba,
cuando los ajustes de instalación son correctos.
Verificación de datos para evaluación comparativa
- La presión de la cabeza, medida por los medidores de succión y descarga,
en los parámetros fundamentales en los sistemas de bombeo:
Altura estática
Altura dinámica
Altura manométrica total
- Caudal de la bomba centrífuga, básicamente en lo referente a:
Pérdidas de potencia mecánica
Pérdidas de potencia hidráulica
Pérdida de potencia volumétrica
- Drenaje del amplificador
142
- Forma de vibración de la bomba; entre las fallas que identifican el análisis de
vibraciones, se tiene las siguientes:
Desbalanceo
Fallas en rodamientos
Holgura mecánica
Desalineamiento
Resonancia y frecuencias naturales
Fallas eléctricas en motores
Torsión de eje
Fallas en cajas de engranes
Cavitación en bombas
Velocidades críticas
Medidas básicas para mejorar la eficiencia antes del chequeo
Con estas medidas podrá controlar y mejorar la eficiencia de las bombas
centrífugas, así podrá iniciar el chequeo para el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas, de acuerdo a los períodos establecidos (diaria, semanal,
trimestral, semestral y anualmente):
- Apagar las bombas innecesarias
- Retornar nuevamente a su funcionamiento normal una vez observe que el
rendimiento ha cambiado.
- Cambiar de posición los impulsores si observa que la altura es más alta de lo
necesario. Se sugiere esta actividad debido a que las bombas centrífugas
medianas y grandes generalmente operan con eficiencias superiores al 75%,
y las más pequeñas generalmente caen dentro del rango del 50% al 70%.
- Cambiar la velocidad de una bomba para la combinación más eficiente de
requisitos de potencia con salida, o bien instale un variador de velocidad que
cumplirá el mismo objetivo.
El chequeo para el mantenimiento preventivo de bombas centrífugas es
aplicable a la inspección de cualquier tipo de bomba; por tanto, se recomienda
utilizar los sistemas de monitoreo en línea, de forma tal que se puedan detectar
y predecir las posibles fallas que se presentan durante su funcionamiento.
143
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8. https://www.paginasamarillas.com.pe/servicios/venta-de-bombas
9. https://www.paginasamarillas.com.pe/servicios/venta-de-equipos-de-
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Científica”. UCSM. Arequipa.
36. RUIZ-OLALLA, M.C. (2001): Gestión de la Calidad del Servicio a través de
Indicadores Externos. AECA, Madrid.
145
ANEXOS
146
PLAN DE TESIS
147
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Identificación del problema
Dado mi desarrollo laboral, he tenido alguna relación con la empresa
INTERMAC S.R.L., particularmente en lo que respecta al deficiente
mantenimiento de las bombas centrífugas para distribución de agua
potable, que comercializa, especialmente el preventivo, que quizás sea el
más importante, debido a que es una máquina hidráulica compuesta en
esencia por un impulsor con alabes, que accionado desde el exterior
transmite al líquido la energía necesaria para obtener una presión
determinada.
Esta situación me pareció interesante para tomarlo como tema de mi
tesis, sobre todo porque en las ventas de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, no se tenía en cuenta el mantenimiento
posterior, de estos equipos comercializados por INTERMAC S.R.L., en la
ciudad de Arequipa, más aun conociendo que el cuerpo de bomba o
voluta, recibe el líquido salido del impulsor y por su construcción
especial, transforma su energía cinética en presión, dirigiéndolo al
mismo tiempo hacia el exterior por la tabuladora de descarga, lo que de
seguro va a ocasionar reclamos de los clientes.
1.2 Enunciado del problema
Inexistencia de un sistema adicional a la venta de bombas centrífugas
para distribución de agua potable, referido al mantenimiento posterior de
los equipos relacionados que ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., en
Arequipa - Perú, 2019, pudiendo ocasionar reclamos frecuentes de sus
clientes.
148
1.3 Descripción del problema
a. Tipo de investigación
Esta investigación es del tipo de una investigación aplicada, ya que se
va a utilizar los resultados obtenidos, como una solución a un
problema de mantenimiento de bombas centrífugas para distribución
de agua potable, pudiendo ocasionar reclamos frecuentes de los
clientes de la empresa INTERMAC S.R.L., en la ciudad de Arequipa -
Perú.
b. Nivel de investigación
El nivel de investigación, es el explicativo, ya que se va a tratar de dar
una presentación procedimental real, de algunos aspectos
relacionados al mantenimiento de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, que pueda dar solución al problema
planteado.
2. JUSTIFICACIÓN
2.1 Aspecto social
Hoy por hoy, el objetivo de las empresas a nivel mundial, es la búsqueda
del dominio absoluto del mercado, el cual se obtiene ofreciendo
productos y servicios con la mas alta calidad, que garantice y sobre todo
satisfagan, las necesidades de sus clientes; es por ello que es
importante la implementación de un proceso de plan de mantenimiento,
en donde se identifiquen los inconvenientes que presenten en las
empresas, ya que permitirá un mejoramiento visible en la calidad,
seguridad, productividad, confiabilidad y mantenibilidad, particularmente
a las bombas centrífugas para distribución de agua potable, ofertadas
por la empresa INTERMAC S.R.L.
2.2 Aspecto tecnológico
El estudio y análisis de la confiabilidad de los equipos contribuye con la
optimización de sus funciones, además que con un plan de
mantenimiento preventivo.
149
Se puede aumentar la vida útil y de esa manera controlar el desgaste de
equipos y máquinas, con la finalidad de minimizar el reclamo de los
clientes y reflejarlo en un aumento de la producción. Sin embargo, antes
de abordar el tema de mantenimiento en si, es prudente hacer una breve
revisión de conceptos, clasificación, manejo de las curvas
características, entre otros, ya que esto ayudará a comprender mejor
algunas fallas y a realizar intervenciones realmente efectivas, que
ayuden a disminuir la frecuencia y tipo de fallas de elementos tan
importantes, como son las bombas centrifugas. Es indudable, además
tener claro que, se debe partir de una correcta selección de la bomba
centrífuga que se necesita, pues esto asegura una buena operación, que
se traduce en economía y duración del sistema en general.
2.3 Aspecto económico
En el país existen empresas comercializadoras de bombas centrífugas
para distribución de agua potable, que muchas veces no toman en
cuenta su mantenimiento post-venta, por lo que es conveniente analizar
considerar este aspecto, especialmente en lo que respecta a la
procedencia de la oferta de bombas centrífugas para distribución de
agua potable, de INTERMAC S.R.L. de la ciudad de Arequipa, y
también al tipo de bombas centrífugas que se ofertan, para mejorar la
satisfacción de los clientes, lo cual aumentaría los ingresos económicos
de la empresa.
3. ALCANCE
Esta investigación permitirá darle una solución a la problemática planteada
del mantenimiento de bombas centrífugas para la distribución de agua
potable, beneficiándose exclusivamente a los clientes y de esta manera,
poder evitar reclamos posteriores a la empresa INTERMAC S.R.L., en la
ciudad de Arequipa - Perú. Es así que tanto en la instalación, como en la
operación y más aún en su mantenimiento, que es la acción que permite,
garantizar la disponibilidad del equipo.
150
Una vez que se ha detenido por una falla o por una parada programada,
para intervenirlo y devolverle así las condiciones de operación necesarias,
para que continúe la prestación del servicio, para el cual fue diseñada y
seleccionada la bomba centrífuga vendida.
4. ANTECEDENTES
- Tesis “GESTIÓN DE MANTENIMIENTO PARA INCREMENTAR LA
CONFIABILIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LAS ELECTROBOMBAS
CENTRÍFUGAS EN MINERA YANACOCHA, 2017”, del Ing.
CASTAÑEDA COTRINA YHOR ALEXANDER, de la Universidad César
Vallejo de La Libertad, Perú - 2017, cuya conclusión principal es: “Se hizo
las propuestas a implementarse, que permite determinar los nuevos
indicadores de mantenimiento en 94.91% y valores de confiabilidad
superiores al 95%; para lo cual se planteó la necesidad de tener cumplir
con un nuevo plan de mantenimiento, que tenga en cuenta todas las
variables de funcionalidad de las electrobombas de agua”, la que se va en
tener en cuenta para el desarrollo de la investigación.
- Tesis “MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE BOMBEO PARA
EVACUACIÓN EFICIENTE DE AGUAS SUBTERRÁNEAS EN VOLCAN
COMPAÑÍA MINERA S.A.A - UNIDAD SAN CRISTOBAL”, del Ing.
YOVER MICHEL RODRIGUEZ AYALA, de la Universidad Nacional del
Centro del Perú, Huancayo - 2014, cuya conclusión principal es: “El
resultado de la potencia de una bomba es dato inicial para la seleccionar
la misma, porque en el catálogo de los fabricantes y proveedores se tiene
una gama de marcas y modelos. Además en el gráfico de las curvas
características nos ayudan a definir la selección de la bomba. En este
caso entrando al gráfico con caudal de 612 m3/h y altura de 72,858 m se
encontró un punto de intersección; el cual por su ubicación nos da
información de la eficiencia de 73,5 y potencia de la bomba 190 Kw.”, la
que se tomará en cuenta para el desarrollo de la investigación.
151
5. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
6. INTERROGANTES
- ¿Cuál es la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de INTERMAC S.R.L., en el 2019?
- ¿Cómo es el tipo de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, de INTERMAC S.R.L., en el año 2019?
- ¿Qué procesos son los más utilizados en el mantenimiento preventivo de
bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la última
década?
- ¿Cómo es la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento preventivo
de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la
actualidad?
7. MARCO REFERENCIAL
7.1 Conceptos propios
Bomba centrífuga
Máquina hidráulica que convierte la energía mecánica en energía de
presión, transferida al agua.
VARIABLE INDICADORES SUBINDICADORES
Venta de bombas
centrífugas para distribución
de agua potable, de
INTERMAC S.R.L.
Oferta Nacional
Importación
Tipos Domésticas
Industriales
Mantenimiento preventivo
de bombas centrífugas para
distribución de agua potable
Proceso Planificado
Normativo
Eficiencia Funcionamiento
Económica
152
Mantenimiento de bombas
El mantenimiento, visto como una función soporte, dentro de un proceso
productivo, cobra una importancia absoluta, en el momento que
comenzamos a analizar, todos aquellos equipos y sistemas, que están
bajo nuestra responsabilidad como mantenedores.
Mantenimiento correctivo
Conjunto de acciones ejecutadas para subsanar una disfunción o una
falla que afecta la operación de un sistema.
Mantenimiento predictivo
Técnica para pronosticar el punto futuro de falla de un componente de
una máquina, de tal forma que dicho componente pueda reemplazarse
justo antes de que falle.
Mantenimiento preventivo
Conjunto de acciones destinadas a prevenir la aparición de fallas que
afecten la operación del sistema de bombeo.
Sistema de bombeo
Los sistemas de bombeo son un conjunto interconectados de elementos,
cuyo objetivo básico es transferir un valor de presión o energía a un
fluido para incrementar dicho valor, usando para ello diferentes métodos,
luego llevarlo de un punto de referencia a otro, bien sea para su uso
inmediato, o para su almacenamiento, drenaje y finalmente su desecho.
Carga total de bombeo
Es la suma algebraica de la carga de presión en la descarga, más el
nivel de succión, más el nivel al centro del manómetro, más las pérdidas
friccionales y singulares en la conducción, más la carga de velocidad.
Rodete o impulsor
Es una parte importante en la bomba centrifuga es el encargado de
transformar la energía cinética en presión dinámica.
153
Carga estática
Es la altura expresada en metros (m) de líquido de la columna de fluido,
que actúa sobre la succión (entrada) o la descarga (salida) de una
bomba.
Carga estática de succión
Si la bomba, se encuentra ubicada por debajo del nivel libre de bombeo,
la distancia vertical entre ese nivel y el eje de la bomba se denomina
carga estática de succión.
Elevación estática de succión
Si la bomba, se encuentra arriba del nivel libre de bombeo, la distancia
entre el nivel de líquido a bombear y el eje central de la bomba, se llama
Elevación estática de Succión.
Carga estática de descarga
Es la distancia vertical, entre el eje central de la bomba y el punto de
entrega libre o salida del líquido.
Carga estática total
Es la distancia vertical entre los niveles de succión y descarga
Carga de fricción
Es la columna en metros (m), del líquido que se maneja, equivalente y
necesaria para vencer la resistencia de las tuberías, de succión y
descarga y de sus accesorios. Varía de acuerdo a la velocidad del
líquido, tamaño y condiciones interiores de las tuberías y la naturaleza
del líquido que se maneja.
Carga de velocidad
Un líquido se maneja a cualquier velocidad dentro de un tubo, tiene
energía cinética debido a su movimiento, la carga de velocidad es la
distancia, de caída necesaria, para que un líquido adquiera una
velocidad dada.
154
Cebado de una bomba
Cebar una bomba significa reemplazar el aire, gas o vapor que se
encuentra en la bomba y su tubería, por el líquido a bombear las bombas
se pueden cebar automáticamente o manual.
Fluido Ideal
Es aquel que no presenta viscosidad y por tanto no ofrece resistencia a
deformarse.
Gravedad específica
Es el cociente de la densidad de una sustancia entre la densidad del
agua a 4 °C.
Vida útil
Tiempo en el cual se estima que la obra o elemento del proyecto
funciona adecuadamente.
Oferta de bombas industriales
Las bombas industriales ofertadas deben garantizar un alto rendimiento
para las más diversas aplicaciones, asimismo deben atender los más
variados procesos industriales, ofreciendo alta precisión y calidad en el
desplazamiento de fluidos. Además del alto rendimiento garantizado, las
bombas deben poseer un bajo costo de mantenimiento y si es necesario,
también tener piezas de sustitución.
Servicio post-venta
El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de
la compra y es tan fundamental como las demás estrategias que se han
implementado en tiendas en línea. Hay que recordar que ser buenos en
ventas y entrega, ya no lo es todo. Desde luego, llevar a cabo
exitosamente el servicio post venta requiere dedicación, por la importancia
de algunas sencillas acciones implementadas para ayudar a conservar a
los clientes y proporcionar una segunda oportunidad de venta.
155
7.2 Marco institucional
La clave para hacer la selección correcta de la bomba, radica en el
conocimiento del sistema donde operará la bomba. Esta adecuada
selección de un equipo de bombeo, asegura una buena operación, que
indudablemente, se traduce en economía y duración del sistema.
Selección de la bomba adecuada
La tarea de selección se dificulta, por la gran variedad y tipos de bombas
disponibles, tal y como se mostró en el punto anterior, sin embargo, se
darán a continuación, una lista de factores implicados cuando de
seleccionar una bomba se trata:
La naturaleza del líquido que se va a bombear
La capacidad requerida. (velocidad del flujo)
Las condiciones del lado de la succión (entrada) de la bomba
Las condiciones del lado de la descarga (salida) de la bomba
La cabeza de presión total de la bomba (H de la ecuación de la
energía).
El tipo de sistema al que la bomba está entregando el fluido
La Fuente de alimentación (motores eléctricos, turbinas etc.,)
Limitaciones de espacio, peso y posición
Condiciones Ambientales
Costos involucrados (instalación, operativos y de mantenimiento)
La naturaleza del fluido, está caracterizada por su temperatura, en las
condiciones de bombeo, gravedad específica, viscosidad, tendencia a
generar corrosión o erosión, en las diferentes partes de la bomba y la
presión de vapor a la temperatura de bombeo.
El término presión de vapor se utiliza para definir, la presión en la
superficie libre de un fluido, debido a la formación de un vapor.
156
Selección preliminar de una bomba
Un parámetro que es bien útil considerar, en la selección de un tipo de
bomba, para una determinada aplicación es la “velocidad específica”,
esta viene expresada en la siguiente ecuación:
√s=N x Q½ / H¾
Donde: √s= velocidad específica (adimensional) N = velocidad rotacional del impulsor (rpm) Q = velocidad del flujo a través de la bomba (gpm) H = cabezal de presión de la bomba en (pies)
La velocidad específica en ocasiones, se combina con el diámetro
específico cuya ecuación es:
Ds=DH¼ / Q½
Donde: Ds = diámetro específico. D = diámetro del impulsor (pulg) H = Cabezal total de presión de la bomba (pie) Q = velocidad del flujo a través de la bomba (gpm)
157
El análisis del grafico arroja, que para velocidades específicas entre 400
hasta 4000 se recomiendan bombas centrifugas de flujo radial, las
bombas de flujo mezclado, son recomendadas cuando el rango de
velocidades especificas está entre 4000 hasta 7000 y las bombas de
flujo axial están en un rango de velocidades entre 7000 hasta más de
60.000.
Parámetros importantes en una bomba centrífuga
Este tipo de bombas, tiene la característica que existe una gran
dependencia entre la capacidad y la presión que debe desarrollar la
bomba. Esto hace que su funcionamiento sea un poco más complejo. La
curva típica de funcionamiento muestra la cabeza total de la bomba Ha
versus la capacidad o descarga Q, como se muestra en la figura. La
cabeza se calcula de la ecuación general de la energía, que se adiciona
a una unidad de peso del fluido conforme éste pasa a través de la
bomba.
158
La eficiencia y la potencia que se requieren son factores importantes en
el buen funcionamiento de una bomba.
La figura muestra una evaluación del funcionamiento de una bomba más
completa, cabeza superpuesta, eficiencia y curvas de potencia y la
gráfica de los tres factores versus la capacidad. La operación normal
estar en la vecindad del pico de la curva de eficiencia, con eficiencias
dentro del intervalo de 60% al 80% como valores típicos en las bombas
centrifugas.
Leyes de afinidad para bombas centrífugas
La mayoría de las bombas centrifugas pueden operarse a diferentes
velocidades para obtener capacidades variadas. Así mismo, una cubierta
de bomba de un determinado tamaño puede acomodar impulsores de
diferentes diámetros. Es importante comprender la forma en que varían
la capacidad, la cabeza y la potencia cuando la velocidad o el diámetro.
del impulsor varían. Estas relaciones llamadas reglas de Afinidad, se
listan aquí. El símbolo N se refiere a la velocidad de rotación del
impulsor, usualmente en rpm.
159
Cuando la velocidad varía:
La capacidad varía directa directamente con la velocidad
Q1/Q2 = N1/N2
La capacidad total de la cabeza varía con el cuadrado de la velocidad
ha1/ha2 =(N1/N2)²
La potencia requerida por la bomba varía con el cubo de la velocidad
P1/P2 = (N1/N2)³
Cuando el diámetro del impulsor varía:
La capacidad varía directamente con el diámetro del impulsor.
Q1/Q2 =D1/D2
La cabeza total varía con el cuadrado del diámetro del impulsor.
ha1/ha2 = ( D1/D2)²
La potencia requerida por la bomba varía con el cubo del diámetro del
impulsor.
P1/ P2 = (D1 /D2)³
La eficiencia permanece casi constante, cuando varía la velocidad y para
pequeñas variaciones del diámetro del impulsor.
LEY Nº 29571 Código de Protección y Defensa del consumidor
Artículo I.- Contenido
El presente Código establece las normas de protección y defensa de los
consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social
y económica del Estado la protección de los derechos de los
consumidores, dentro del marco del artículo 65º de la Constitución
Política del Perú y en un régimen de economía social de mercado,
establecido en el Capítulo I del Título III, Del Régimen Económico, de la
Constitución Política del Perú.
160
Artículo II.- Finalidad
El presente Código tiene la finalidad de que los consumidores accedan a
productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría
informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y
prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de
economía social de mercado establecido por la Constitución, la
protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor, de
acuerdo a lo establecido en el presente Código.
Artículo III.- Ámbito de aplicación
El presente Código protege al consumidor, se encuentre directa o
indirectamente expuesto o comprendido por una relación de consumo o
en una etapa preliminar a ésta. Las disposiciones del presente Código
se aplican a las relaciones de consumo que se celebran en el territorio
nacional o cuando sus efectos se producen en éste. Están también
comprendidas en el presente Código, las operaciones a título gratuito
cuando tengan un propósito comercial dirigido a motivar o fomentar el
consumo.
INTERMAC S.R.L.
Empresa comercial con RUC Nº 20454012195, con tipo de
contribuyente: SOC.COM.RESPONS. LTDA, teniendo com o fecha de
con inscripción en la SUNAT el 12/05/2005, y con domicilio fiscal, Av.
Parra Nº 99B Arequipa. Siendo su actividad económica principal, la
venta minoritaria de artículos de ferretería, y como actividad económica
secundaria, la de otros tipos de venta al por menor.
161
Principales marcas de bombas centrífugas
Es conveniente conocer a los distribuidores de bombas centrífugas
especializadas para dragas de succión y suministro de refacciones de las
principales marcas, como son ELLICOTT, AMSCO, METSO/THOMAS,
MORRIS, PEKOR y HEAVY PUMP. Las bombas son fabricadas con
aleación altamente resistente a la abrasión y cuentan con
configuraciones especiales, para proyectos especiales donde se requiere
mayor distancia de descarga.
7.3 Marco teórico
TIPOS DE MANTENIMIENTO
El mantenimiento es el control constante de las instalaciones y/o
componentes, así como del conjunto de trabajos de reparación y revisión
necesarios para garantizar el funcionamiento regular y el buen estado de
conservación de un sistema.
Sus objetivos son:
Evitar, reducir y, en su caso, reparar los fallos
Disminuir la gravedad de los fallos que no se puedan evitar
Evitar detenciones inútiles o paros de máquina
Evitar accidentes
Conservar los bienes productivos en condiciones seguras de
operación.
Reducir costes
Prolongar la vida útil de los bienes
Tradicionalmente, se han distinguido 5 tipos de mantenimiento, que se
diferencian entre sí por el carácter de las tareas que incluyen:
- Mantenimiento Correctivo: Es el conjunto de tareas destinadas a
corregir los defectos que se van presentando en los distintos equipos
y que son comunicados al departamento de mantenimiento por los
usuarios de los mismos.
162
- Mantenimiento Preventivo: Es el mantenimiento que tiene por misión
mantener un nivel de servicio determinado en los equipos,
programando las intervenciones de sus puntos vulnerables en el
momento más oportuno. Suele tener un carácter sistemático, es
decir, se interviene aunque el equipo no haya dado ningún síntoma
de tener un problema.
- Mantenimiento Predictivo: Es el que persigue conocer e informar
permanentemente del estado y operatividad de las instalaciones
mediante el conocimiento de los valores de determinadas variables,
representativas de tal estado y operatividad. Para aplicar este
mantenimiento, es necesario identificar variables físicas
(temperatura, vibración, consumo de energía, etc.) cuya variación
sea indicativa de problemas que puedan estar apareciendo en el
equipo. Es el tipo de mantenimiento más tecnológico, pues requiere
de medios técnicos avanzados, y en ocasiones, de fuertes
conocimientos matemáticos, físicos y/o técnicos.
- Mantenimiento Cero Horas (Overhaul): Es el conjunto de tareas cuyo
objetivo es revisar los equipos a intervalos programados bien antes
de que aparezca ningún fallo, bien cuando la fiabilidad del equipo ha
disminuido apreciablemente de manera que resulta arriesgado hacer
previsiones sobre su capacidad productiva. Dicha revisión consiste
en dejar el equipo a Cero horas de funcionamiento, es decir, como si
el equipo fuera nuevo. En estas revisiones se sustituyen o se
reparan todos los elementos sometidos a desgaste. Se pretende
asegurar, con gran probabilidad un tiempo de buen funcionamiento
fijado de antemano.
- Mantenimiento en uso: es el mantenimiento básico de un equipo
realizado por los usuarios del mismo.
163
Consiste en una serie de tareas elementales (tomas de datos,
inspecciones visuales, limpieza, lubricación, reapriete de tornillos)
para las que no es necesario una gran formación, sino tal solo un
entrenamiento breve. Este tipo de mantenimiento es la base del TPM
(Total Productive Maintenance, Mantenimiento Productivo Total).
Aplicación práctica a los tipos de mantenimiento
Esta división de tipos de mantenimiento, presenta el inconveniente de
cada equipo necesita una mezcla de cada uno de esos tipos, de manera
que no podemos pensar en aplicar uno solo de ellos a un equipo en
particular. Así, en un motor determinado nos ocuparemos de su
lubricación (mantenimiento preventivo periódico), si lo requiere,
mediremos sus vibraciones o sus temperaturas (mantenimiento
predictivo), quizás le hagamos una puesta a punto anual (puesta a cero)
y repararemos las averías que vayan surgiendo (mantenimiento
correctivo). La mezcla más idónea de todos estos tipos de
mantenimiento nos la dictarán estrictas razones ligadas al coste de las
pérdidas de producción en una parada de ese equipo, al coste de
reparación, al impacto ambiental, a la seguridad y a la calidad del
producto o servicio, entre otras.
Modelos de mantenimiento
Cada uno de los modelos que se exponen a continuación, incluye varios
de los tipos anteriores de mantenimiento, en la proporción que se indica.
Además, todos ellos incluyen dos actividades: inspecciones visuales y
lubricación.
CLASIFICACIÓN DE BOMBAS CENTRÍFUGAS, SEGÚN USO
Las bombas son máquinas en las cuales se produce una transformación
de la energía mecánica en energía hidráulica (velocidad y presión)
comunicada al fluido que circula por ellas. Atendiendo al principio de
funcionamiento, pueden clasificarse en los siguientes grupos:
164
- Bombas de desplazamiento positivo o volumétrico: En ellas se cede
energía de presión al fluido mediante volúmenes confinados. Se
produce un llenado y vaciado periódico de una serie de cámaras,
produciéndose el trasiego de cantidades discretas de fluido desde la
aspiración hasta la impulsión. Pueden a su vez subdividirse en
alternativas y rotativas. Dentro del primer grupo se encuentran las
bombas de pistones y émbolos; al segundo pertenecen las bombas de
engranajes, tornillo, lóbulos, paletas, etc.
- Turbobombas: La turbobomba es una máquina hidráulica que cede
energía al fluido mediante la variación del momento cinético producido
en el impulsor o rodete.
Atendiendo a la dirección del flujo a la salida del rodete, pueden
clasificarse en:
- Centrífugas: el flujo a la salida del rodete tiene dirección perpendicular
al eje (flujo radial).
- Axiales: dirección del flujo a la salida es paralela al eje (flujo axial)
Helicocentrífugas: el flujo es intermedio entre radial y axial (flujo mixto).
La forma del rodete y de la carcasa son variables según el tipo de
bomba centrífuga.
165
En las bombas de flujo radial el líquido entra axialmente en el rodete por
la boquilla de aspiración y se descarga radialmente hacia la carcasa. En
las bombas de flujo mixto el líquido entra axialmente en el rodete y se
descarga en una dirección entre la radial y la axial. En las bombas de
flujo axial el líquido entra y sale del rodete axialmente.
DEFICIENCIAS DE LAS BOMBAS CENTRÍFUGAS EN LA
DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Localización de fallas
Tal vez la mejor forma de prevenir los problemas grandes en una bomba
centrífuga sea prestando atención a los problemas menores a medida
que ocurren. Manténgase alerta en lo que se refiere al flujo, la presión y
la temperatura y esté pendiente de cualquier ruido, vibración o escape
anormales. Una bomba no deberá abrirse para darle mantenimiento,
sino hasta que haya fracasado toda alternativa razonable utilizada para
resolver el problema. Esta sección enumera los síntomas de fallas
encontrados con mayor frecuencia y sugiere sus posibles causas y
remedios. La vibración excesiva, el ruido y el sobrecalentamiento son
argumentos de peso que se pueden relacionar con muchos de los
síntomas o causas descritos a continuación.
Flujo de fluido o de presión insuficiente aire o gas en el sistema:
Vuelva a cebar la bomba. Asegúrese de que todas las uniones del tubo
de succión estén apretadas. Revise la caja de empaques en busca de
fugas de aire en la bomba. Cerciórese de que la entrada de succión esté
suficientemente sumergida. Si no lo está pueden formarse remolinos,
permitiendo la entrada del aire en el tubo de succión.
Toma obstruida: Revise si existe bloqueo en la válvula de pie o en el
filtro
166
Incorrecta dirección o rotación: Asegúrese de que el elemento
accionador gire en la dirección que indica la flecha en la carcasa de la
bomba.
Impulsor obstruido o desgastado o partes deterioradas: A veces
resultan problemas de presión y de flujo debido a anillos desgastados o
daños en el impulsor o en el empaque de la carcasa. Podrá ser
necesario abrir la bomba en busca de partes deterioradas o inservibles.
Revise los conductos del Impulsor y cerciórese de que estén
despejados.
Factores de diseño: Los problemas con la corriente (flujo) del fluido o
con la presión que no puedan solucionarse con alguno de los remedios
mencionados, deberán ser referidos a un supervisor para que evalúe las
siguientes consideraciones de diseño:
Válvula de pie demasiado pequeña
El diseño de la cabeza de la bomba no es lo suficientemente grande
para los requerimientos del bombeo.
La elevación de la succión es excesiva
El líquido bombeado no es compatible con el diseño de la bomba
Operación paralela incorrecta de las bombas
La bomba utiliza demasiada energía
El consumo excesivo de energía puede ser el resultado de las presiones
insuficientes cuyas causas fueron mencionadas con anterioridad y de las
siguientes condiciones:
- Desalineación: Revise la alineación de la bomba y del elemento
accionador.
- Partes desgastadas o dañadas: Busque ejes doblados o anillos
desgastados.
167
- Problemas de cojinetes: Verifique si hay un sobrecalentamiento de
cojinetes que indique una lubricación inapropiada o cojinetes
desgastados.
Fracaso prematuro de empaques
La causa principal del daño en los empaques es la falta de lubricación.
Cuando a la caja de empaques no se le dejan los escapes suficientes,
los empaques no se lubrican y la bomba se sobrecalienta. La
carbonización y el aspecto vidriado de un empaque puede ser el
producto de una lubricación insuficiente o del tipo inadecuado de
empaque para el fluido que está siendo bombeado:
- Collarín demasiado apretado o muy suelto: Ajuste el collarín para
que la fuga por el empaque se mantenga dentro del nivel
recomendado por el fabricante
- La caja de sellos puede no estar en la posición correcta en la caja
de empaques: Examine la posición de la caja de sellos y corríjala si
es necesario.
- Partes desgastadas o dañadas: Vea si hay un eje doblado, cojinetes
desgastados o ejes o camisas (manguitos) desgastadas o rayadas.
- Rotor desbalanceado: Examine si hay vibración proveniente de un
rotor desbalanceado.
Sellos mecánicos con fugas
A diferencia de los empaques, los sellos mecánicos no están hechos
para tener fugas apreciables. Un sello con una fuga visualmente
detectable deberá reemplazarse.
Problemas con cojinetes
Los problemas de cojinetes se detectan a menudo sin necesidad de abrir
la bomba. Esté alerta por si se presentan los siguientes indicios:
- Sobrecalentamiento de cojinetes: Lubricación inapropiada o
cojinetes dañados o desgastados.
168
- Cojinetes fríos: Cuando se enfrían demasiado los cojinetes enfriados
con agua se produce la condensación oxidante en la caja de los
cojinetes.
- Cojinetes ruidosos: El ruido generalmente indica cojinetes dañados
o desgastados.
Cavitación
La cavitación resulta a veces de una pequeña cantidad de aire o de gas
que queda en la bomba en el arranque, que por alguna razón entró en la
bomba o que se origina en el fluido durante la operación. Cuando las
burbujas entran en contacto con la cuchilla del impulsor, se revientan
con gran fuerza creando cavidades. La implosión de burbujas de aire o
de gas en la cuchilla impulsora normalmente produce un ruido fuerte. No
obstante, es posible que la cavitación permanezca inadvertida hasta que
se dañe el impulsor y se reduzca el flujo de la bomba:
- Cebe otra vez la bomba
- Si persiste el ruido, examine el sistema en busca de fugas de aire.
Si continúa la cavilación, a pesar del cebado adecuado y de la ausencia
de fugas de aire en la bomba, el problema puede derivarse del diseño
del sistema y será necesario recurrir al supervisor. Las posibles
soluciones de diseño incluyen la reducción de la altura de bombeo para
incrementar la succión; el uso de una bomba reforzadora o la
presurización del fluido antes de que entre en la bomba.
Incoming Water
Agua de una calidad apropiada de suministro es importante para la
operación de la mina, para su uso en procesos o como agua potable.
- El agua de entrada a los procesos necesita que los Sólidos
Suspendidos Totales (SST) estén bajo control para proteger el
equipamiento (bombas, toberas/jets, equipo de enfriamiento, equipo
de long wall, etc.)
169
En algunas aplicaciones también existe la necesidad de controlar los
Sólidos Disueltos Totales (SDT) o conductividad.
- Agua de entrada utilizada para procesamiento de mineral/producción
de metal necesita control de SST y SDT para cumplir con la
conductividad requerida basada en especificaciones de procesos
químicos críticos.
- Agua de entrada para uso potable requiere control de SST y remoción
de microorganismos para cumplir con los requerimientos de consumo
incluso en lugares remotos.
Agua reciclada para uso como agua de proceso
Agua de procesos se puede hacer disponible a partir de tratamiento del
agua de descarga o drenaje minero y reciclarlo de vuelta al proceso.
Fuentes alternativas como efluente secundario obtenido de agua
residual municipal tratada, agua superficial purificada o agua
subterránea también pueden ser usadas como agua de procesos. Por
ejemplo, el agua tratada puede ser usada dentro de la recuperación de
mineral o etapas del proceso para alimentación de calderas o torres de
enfriamiento.
Agua de descarga (Residual)
Formación, intromisión, dewatering, drenaje minero, agua de tailings, o
agua de procesamiento de mineral pueden ser tratadas para reuso o
descarga. El tratamiento debe asegurar el cumplimiento de la normativa
local para garantizar que la disposición a la superficie o la reinyección de
acuíferos sea posible.
Tratamiento de agua en la industria minera
Soluciones innovadoras de membrana para la industria minera:
- Tratamiento de agua superficial, i.e de ríos y lagos
- Agua residual y agua de procesos
- Agua de drenaje y descarga minera Tratamiento de agua de torres de
enfriamiento.
170
- Agua potable
- Agua de alimentación de calderas
- Agua para eliminación de polvo
- Agua de compensación (make-up). Tratamiento de fluidos de minería
subterránea (long wall). Tratamiento de agua subterránea
- Agua de enfriamiento para equipamiento subterráneo minero
- Agua de descarga
8. OBJETIVOS
- Determinar la procedencia de la oferta de bombas centrífugas para
distribución de agua potable, de INTERMAC S.R.L., en el 2019.
- Indicar el tipo de bombas centrífugas para distribución de agua potable,
de INTERMAC S.R.L., en el año 2019.
- Establecer los procesos más utilizados en el mantenimiento preventivo
de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la última
década.
- Conocer la eficiencia que se obtiene luego del mantenimiento preventivo
de bombas centrífugas para distribución de agua potable, en la
actualidad.
9. Hipótesis
Dado que, en las ventas de bombas de distribución de agua potable, es
importante considerar el requerimiento de un mantenimiento permanente,
con actividades que se lleven a cabo con equipos, instrumentos o
estructuras, para poder tener la seguridad de que operen a su máxima
eficiencia, evitando que se produzcan paradas forzadas o imprevistas,
pudiendo ser una posibilidad el mantenimiento preventivo caracterizado por
la alta frecuencia y corta duración; es probable que, presentando un sistema
adicional a la venta de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, respecto al mantenimiento posterior y temporal, sobre los equipos
relacionados que ofrece la empresa INTERMAC S.R.L., Arequipa - Perú,
2019, se pueda evitar reclamos frecuentes de sus clientes.
171
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
1. Metodología de la investigación
Nivel y tipo de investigación
El nivel de investigación, es el explicativo, ya que se va a tratar de dar una
propuesta de solución al problema planteado; y el tipo de investigación es el
de una investigación aplicada, ya que se va a utilizar los resultados y la
propuesta, como un planteamiento de solución al problema.
Diseño de la investigación
El diseño de la investigación es parcialmente experimental, con el estudio de
algunas situaciones reales, utilizando una estrategia de observar aspectos y
documentos relacionados, así como encuestas donde se desarrollan los
hechos, lo que permitirá lograr los objetivos planteados.
2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
VARIABLES INDICADORES SUB
INDICADORES
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Venta de bombas
centrífugas para
distribución de
agua potable, de
INTERMAC S.R.L.
Oferta Nacional
Comunicación Encuesta
Importación
Tipos
Domésticas
Industriales
Mantenimiento
preventivo de
bombas centrífugas
para distribución de
agua potable
Proceso Planificado
Observación
Ficha de
Observación de
Campo
Normativo
Eficiencia
Funcionamiento
Económica
172
a. Para el indicador “Venta de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, de INTERMAC S.R.L.”, se utilizará la técnica de la Comunicación,
con la aplicación de la siguiente Encuesta:
ENCUESTA
1. ¿Cuánto conoce de bombas centrifugas para distribución de agua
potable?
Mucho Poco Muy poco Regular
2. ¿Tiene usted conocimiento de cuantos tipos de bombas centrifugas
para distribución de agua potable, existen?
Mucho Poco Muy poco Regular
3. ¿Cómo califica usted el servicio que le brinda la empresa?
Excelente Buena Regular Mala
4. ¿Está de acuerdo con los costos de venta que se ofrece?
Si No
5. ¿Cómo calificaría la oferta que ofrece actualmente la empresa?
Excelente Buena Regular Mala
6. ¿Cree usted que la empresa cuenta con las mejores ofertas del
mercado nacional?
Si No
173
7. En su opinión considera que la venta de bombas centrifugas para
distribución de agua potable es:
Eficiente Aceptable Ineficiente
8. ¿Considera que una mejora en el servicio de venta de bombas
centrífugas para distribución de agua potable incrementaría el volumen
de las ventas?
Mucho Poco Muy poco Regular
9. ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema adicional a la venta
de bombas centrifugas para la distribución de agua potable mejoraría
la satisfacción de los clientes?
Mucho Poco Muy poco Regular
10. En su opinión, ¿Cree usted que con la propuesta de un sistema
adicional a la venta de bombas centrifugas para la distribución de agua
potable mejoraría la fidelidad de los clientes?
Mucho Poco Muy poco Regular
11. ¿Estaría de acuerdo con que se realice el mantenimiento post-venta y
temporal?
Si No
12. ¿Considera usted que con el sistema adicional a la venta de bombas
centrifugas para la distribución de agua potable genera costos?
Mucho Poco Muy poco Regular
174
b. Para el indicador “Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas
para distribución de agua potable”, se utilizará la técnica de la
Observación, con la aplicación de la siguiente Ficha de Observación de
Campo:
FICHA DE OBSERVACIÓN DE CAMPO
N/O CARACTERÍSTICAS S N N/A
1. ¿Conoce tipos de mantenimientos para bombas centrifugas?
2. ¿Es importante realizar mantenimiento a los equipos?
3. ¿Tiene usted el hábito de realizar mantenimiento preventivo?
4. ¿Existe un sistema de mantenimiento planificado en la
empresa para los clientes?
5. ¿Se sigue la normatividad que la ley ampara al consumidor y/o
cliente?
6. ¿Se tiene información disponible sobre el funcionamiento de
los equipos que se ponen a venta?
7. ¿Cuenta con procedimientos para realizar el mantenimiento?
8. ¿Es eficiente el mantenimiento que se realiza?
9. ¿Existe retrasos en el mantenimiento de los equipos?
10. ¿Afecta a la economía, el que no exista un sistema adicional
de mantenimiento, a la venta de los equipos?
11. ¿En la empresa se realizan mantenimientos pos venta?
12. ¿Existe un sistema de seguimiento a equipos ya vendidos?
S: Si N: No N/A: Ninguna de la Anteriores
175
3. Campo de verificación
3.1 Ubicación espacial
La presente investigación se realizará en las instalaciones de la
empresa, INTERMAC S.R.L ubicada en la Av. Parra Nº 99 Int B –
Cercado, provincia de Arequipa.
3.2 Ubicación temporal
El trabajo de investigación se realizará con datos del año 2019, en el
período de 12 semanas, a partir de la aprobación del Plan de Tesis.
3.3 Unidades de estudio
Para la variable “Venta de bombas centrífugas para distribución de agua
potable, de INTERMAC S.R.L.”, se aplicarán 40 encuestas a
funcionarios, trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L.
Para la variable “Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para
distribución de agua potable”, se aplicará 10 fichas de observación de
campo a equipos, manuales y ambientes, relacionados a las bombas
centrífugas para distribución de agua potable.
4. Estrategias de recolección de datos
4.1 Recolección de datos
La presente investigación considerará, para la obtención de los datos, a
la empresa INTERMAC S.R.L., donde se aplicará los instrumentos de
recolección de datos.
La investigación es del tipo descriptivo y la recolección de datos, tendrá
una duración aproximada de 03 semanas, iniciando las actividades, una
vez aprobado Plan de Tesis. Las observaciones las realizará el
investigador y la encuesta se realizarán de forma personal, a cada una
de las unidades de estudio indicadas.
176
4.2 Tratamiento de los datos
Las encuestas se organizarán y foliarán, por variable, procediendo luego
a codificarlas, para su posterior digitación en el programa computarizado
del Excel, obteniendo las matrices de recolección de datos, las
respectivas tablas y gráficos que, permitirán al investigador, realizar la
interpretación de los resultados y el análisis de la información respectivo.
4.3 Análisis de la información
Para la primera variable “Venta de bombas centrífugas para distribución
de agua potable, de INTERMAC S.R.L.” y para la segunda variable
“Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas para distribución de
agua potable” se tomará en cuenta los indicadores y sub indicadores,
establecidos, para detectar sus fortalezas y debilidades.
177
FICHAS TÉCNICAS
178
FICHA TÉCNICA 1 Encuestador: Emir Dante Suarez Huarcaya Registro: Para la variable “Venta de bombas centrífugas para distribución de
agua potable, de INTERMAC S.R.L.”
Metodología: Para la construcción del diseño muestral se ha tomado a
funcionarios, trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L.
Diseño muestral: Se realizó en una muestra dirigida a funcionarios,
trabajadores y clientes de la empresa INTERMAC S.R.L.
Cuestionario con el texto íntegro de las preguntas planteadas: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la encuesta Tamaño de muestra: 40 Margen de error: +/- 1% Nivel de representatividad: 100% Procedimiento de selección del encuestado: Los encuestados fueron
elegidos de manera dirigida al interés del investigador.
Nivel de confianza: 95% Fechas de trabajo de campo: Del 20 de mayo al 07 de junio del 2019 Lugares donde se ejecutó la encuesta: Instalaciones y alrededores de la
empresa INTERMAC S.R.L. ubicada en la Av. Parra Nº 99 Int B, Cercado,
provincia de Arequipa.
Universo de la población encuestada: funcionarios, trabajadores y clientes
de la empresa INTERMAC S.R.L.
179
FICHA TÉCNICA 2 Observador: Emir Dante Suarez Huarcaya Registro: Para la variable “Mantenimiento preventivo de bombas centrífugas
para distribución de agua potable”
Metodología: Observación de campo localizada Diseño muestral: Se realizó una muestra dirigida a equipos, manuales y
ambientes, relacionados a las bombas centrífugas para distribución de agua
potable.
Observaciones con el texto íntegro de los atributos planteados: En el
instrumento aplicado.
Tasa de respuesta: No se presenta, porque su cálculo no fue contemplado
dentro del proceso, por tratarse de un estudio privado.
Sistema de muestreo: Aplicación directa de la observación Tamaño de muestra: 10 Margen de error: +/- 1% Nivel de representatividad: 100% Procedimiento de selección del observado: Las características observadas
fueron elegidas de manera dirigida al interés del investigador.
Nivel de confianza: 95% Fechas de trabajo de campo: Del 17 de junio al 02 de julio del 2019 Lugares donde se ejecutó la observación: Instalaciones de la empresa
INTERMAC S.R.L. ubicada en la Av. Parra Nº 99 Int B, ciudad de Arequipa.
Universo de los documentos observados: equipos, manuales y ambientes,
relacionados a las bombas centrífugas para distribución de agua potable, de la
empresa INTERMAC S.R.L.
180
MATRICES DE SISTEMATIZACIÓN DE
DATOS
MATRIZ DE SISTEMATIZACION DE DATOS VARIABLE "VENTA DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE, DE INTERMAC S.R.L."
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
MUC
PO
MPO
REG MUC PO MPO REG
EX
BU
REG
MA
SI NO
EX
BU
REG
MA
SI NO
EFC
ACE
INE
MUC
PO
MPO
REG
MUC
PO
MPO
REG
MUC
PO
MPO
REG
SI NO
MUC
PO
MPO
REG
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
182
LEYENDA:
MUC: Mucho
PO: Poco
MPO: Muy Poco
REG: Regular
EX: Excelente
BU: Buena
MA: Mala
EFC: Eficiente
ACE: Aceptable
INE: Ineficiente
4
25
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
31
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
32
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
33
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
34
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
35
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
36
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
37
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
38
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
39
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
40
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
T 11 5 10 14 6 8 16 10 0 0 0 0 28
12 13 16 9 3 26
14 17 16 7 29 4 2 5 35 1 1 3 33 1 1 5 38
2 8 7 3 22
183
MATRIZ DE SISTEMATIZACION DE DATOS
VARIABLE "MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE BOMBAS CENTRÍFUGAS PARA DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE"
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12
SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A SI NO N/A
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
T 2 6 2 8 1 1 6 3 1 2 6 2 5 3 2 7 1 2 4 3 3 3 5 2 4 4 2 6 3 1 1 8 1 4 3 3
LEYENDA:
N/A: Ninguna de las anteriores
![[G] - CENTRÍFUGAS](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/62c890552d019671cf0f5343/g-centrfugas.jpg)
